MÔN HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN LỚP CAO HỌC QLBVK8 HN1 Bộ môn Quản lý bệnh viện GIAO TIẾP VÀ CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP ThS Lâm Văn Minh ThS Lâm Văn Minh MỤC TIÊU 05062022 2 Định nghĩa được giao tiếp là gì? Trình bày được sự ảnh hưởng và sự hiểu biết lẫn nhau trong quá trình giao tiếp Ứng dụng được các KNGT trong công việc hằng ngày để GDSK cho cá nhân, nhóm, cộng đồng 1 2 3 ThS Lâm Văn Minh 05062022 3 Sự thất bại trong giao tiếp là do NVYT chỉ quan tâm đến bệnh chứ không quan tâm đến người.
GIAO TIẾP VÀ CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP ThS Lâm Văn Minh MỤC TIÊU Định nghĩa giao tiếp gì? Trình bày ảnh hưởng hiểu biết lẫn trình giao tiếp Ứng dụng KNGT công việc ngày để GDSK cho cá nhân, nhóm, cộng đồng ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 Sự thất bại giao tiếp NVYT quan tâm đến bệnh không quan tâm đến người bệnh ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 I KHÁI NIỆM GIAO TIẾP Trong tiếp xúc, lời nói, cử tạo ấn tượng tốt đẹp, tin cậy, cảm xúc tích cực, làm lòng lòng nhau, làm tổn hại đến sức khỏe (stress) khả hoạt động người ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 II ĐỊNH NGHĨA “Giao tiếp trình tiếp xúc người với người mà hình thành phát triển nhân cách” ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 II ĐỊNH NGHĨA Thành đạt từ việc đào tạo KNGT để nâng cao kỹ lâm sàng, kỹ định Giao tiếp khơng tế nhị mà cịn mang lại ý kiến có giá trị cho thầy thuốc bệnh nhân, thân nhân bệnh nhân Giao tiếp có hiệu nâng cao tính xác, hiệu lực thơng cảm thảo luận Giao tiếp có hiệu nâng cao tác động tích cực người bệnh, thân nhân bệnh nhân Giao tiếp cầu nối điểm thiếu sót y học chứng làm việc với cá nhân người bệnh thân nhân bệnh nhân ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 II ĐỊNH NGHĨA Hội chẩn có hiệu Kỹ giao tiếp giúp khai thác bệnh sử giải vấn đề cách xác hơn, hiểu rõ vấn đề bệnh nhân quan tâm Cải thiện tác động y tế Việc sử dụng kỹ cá nhân để nâng cao tham số chăm sóc: hài lịng, kiên định chiến thắng bệnh tật, giảm nhẹ triệu chứng tác động sinh lý học ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 II ĐỊNH NGHĨA Sự phối hợp bên Các kỹ giao tiếp - phương tiện hữu hiệu hệ thống điều trị chăm sóc sức khỏe nhằm lấy ‘người bệnh làm trọng tâm’ Nâng cao phối hợp bên bệnh nhân thầy thuốc Mang lại hiệu tốt cho bên: Thầy thuốc - bệnh nhân [người dân] ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 II ĐỊNH NGHĨA Nét mặt biểu loại trạng thái cảm xúc Vui mừng - Ngạc nhiên - Giận - Buồn - Sợ hãi - Ghê tởm Chia mặt làm vùng: Vùng lông mày trán Vùng mắt mũi Vùng khuôn mặt ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 II ĐỊNH NGHĨA “Khuôn mặt hiền hậu nụ cười nở môi dễ chiếm lòng tin người khác, khả đọc nét mặt người khác chủ yếu kinh nghiệm sống giúp giao tiếp nhạy cảm hơn, tinh tế, sâu sắc hơn” Giao tiếp nhân viên y tế chủ thể khác mang tính tích cực Mỗi nhân chuẩn mực, quy tắc xã hội quy định Có sắc tâm lý riêng biệt, có mức độ trưởng thành mặt tâm lý, xã hội khác ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 10 III SỰ ẢNH HƯỞNG VÀ SỰ HIỂU BIẾT LẪN NHAU TRONG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP * Sự hiểu biết lẫn trình nhận thức phức tạp chịu chi phối nhiều yếu tố: - Tính chủ quan người - Trạng thái tâm lý nhận thức - Ấn tượng ban đầu - Mức độ xác tri giác quan sát - Khả phân tích, phê phán, đánh giá - Trình độ kiến thức - Tâm nghề nghiệp - Quan điểm, cá tính, xu hướng,… ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 13 III SỰ ẢNH HƯỞNG VÀ SỰ HIỂU BIẾT LẪN NHAU TRONG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP * Sự hiểu biết lẫn thường kèm theo đánh giá nhau, tỏ thái độ cảm xúc định * Sự hiểu biết lẫn phụ thuộc vào q trình xúc cảm, q trình ngơn ngữ hoạt động * Sự hiểu biết lẫn mức độ định ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 14 III SỰ ẢNH HƯỞNG VÀ SỰ HIỂU BIẾT LẪN NHAU TRONG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP Những điều kiện thuận lợi cho hiểu biết lẫn Khi giao tiếp, lời nói, hành động phải đầy đủ, xác, có suy nghĩ chín chắn, khả tư cao (phân tích, phê phán, đánh giá), biết suy luận Vốn từ, vốn ngơn ngữ phong phú, có thống ngữ nghĩa từ Chú ý nghe muốn nghe thấu đáo, tạo mối quan hệ thân tình Biết cách tìm hiểu lẫn qua trình giao tiếp kinh nghiệm giao tiếp ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 15 IV CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Thiết lập mối quan hệ tốt Để thiết lập mối quan hệ tốt cần phải: Nắm vững công việc cần làm Thăm viếng đối tượng thường xuyên Làm điều người ta tin có ích cho họ Cởi mở cắt nghĩa cơng việc thân tiếp xúc với đối tượng Biết lắng nghe biểu lộ quan tâm Có mặt sẵn sàng đối tượng cần giúp đỡ ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 16 IV CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Giao tiếp cách rõ ràng Nội dung trình bày cách rõ ràng Lắng nghe biểu lộ quan tâm Bàn luận làm rõ vấn đề ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 17 IV CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Động viên đối tượng tham gia q trình giao tiếp Để tạo thích thú, tạo tự tin cho đối tượng, giúp đối tượng tự giải vấn đề họ, khuyến khích phát triển tính tích cực thân đối tượng ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 18 IV CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tránh thành kiến thiên vị trình giao tiếp Thành kiến ngăn chặn phán đoán, tư duy, phát kiến mẽ, hạn chế giao lưu tiếp cận văn hóa mới, tri thức Thành kiến tính xây dựng nên củng cố nhờ niềm tin họ vào vấn đề cụ thể ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 19 IV CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Cơ chế hình thành Do lối giáo dục từ nhỏ theo kiểu độc tài độc đoán, gia trưởng bố mẹ, bóp chết óc tư sáng tạo, tự chủ độc lập thân Do không chịu học hay tự mãn với kiến thức mình, cho đủ ThS Lâm Văn Minh Do kinh nghiệm sống Do nếp sống văn hóa phong tục tập quán, hay an phận, niềm tin đặt vào trường phái triết học trọng nam khinh nữ,… 05/06/2022 20 IV CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Để giải vấn đề thành kiến cần Rèn luyện óc phán đốn, nhận thức Khi có ý kiến trái ngược cần bình tĩnh để người đối thoại giải thích, theo cách nhìn quan điểm họ ta nên tìm hiểu kỹ nguồn tư liệu khác ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 21 V NHỮNG CẢN TRỞ TRONG GIAO TIẾP Tính chất vật chất Tính chất xã hội Tính chất tâm lý ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 22 VI MỘT SỐ NỘI DUNG CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP Sống cởi mở Nền tảng hạnh phúc mối quan hệ lành mạnh với người xung quanh cởi mở với tảng mối quan hệ Kỹ Khen - chê Cấu trúc tâm lý đời người biểu bên ngồi đời sống tình cảm ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 23 VI MỘT SỐ NỘI DUNG CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP Phân loại Khen để nịnh hót, sai thật Có nhiều cách khen: Khen cho lấy có, lấy lệ Khen để đề cao hay Khen sóc mé, châm chọc Khen trước mặt, nói xấu sau Kiểu chê người khác đề cao mình: dở Chê để hạ giá trị người khác Có nhiều cách chê: Chê tức giận, tự đố kỵ Chê thành thật muốn người khác tiến Chê trách nhiệm quản lý lãnh đạo ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 24 VI MỘT SỐ NỘI DUNG CẦN LƯU Ý TRONG GIAO TIẾP Những điều cần ý Không nên khen hay chê vấn đề hiểu biết chưa rõ ràng, thấu đáo Khơng nên khen xã giao lấy lịng, nịnh hót, làm đối tượng ngượng Khơng nên trích, phê bình bệnh nhân, thân nhân bệnh nhân Không nên khuyên nhủ lên lớp bệnh nhân - phải có hành vi đạo đức ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 25 Thank You! Xử lý tình Đang ca trực phải xử lý cho bệnh nhân cấp cứu, anh/chị nhận người yêu cũ thời, phản bội anh/chị làm anh/chị đau khổ lâu tìm người bạn đời Anh/chị thề khơng nhìn mặt Anh/chị xử trí nào? ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 27 ... thấu đáo, tạo mối quan hệ thân tình Biết cách tìm hiểu lẫn qua trình giao tiếp kinh nghiệm giao tiếp ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 15 IV CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Thiết lập mối quan hệ tốt Để thiết... Lâm Văn Minh 05/06/2022 18 IV CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Tránh thành kiến thiên vị trình giao tiếp Thành kiến ngăn chặn phán đoán, tư duy, phát kiến mẽ, hạn chế giao lưu tiếp cận văn hóa mới, tri... nghĩa công việc thân tiếp xúc với đối tượng Biết lắng nghe biểu lộ quan tâm Có mặt sẵn sàng đối tượng cần giúp đỡ ThS Lâm Văn Minh 05/06/2022 16 IV CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP Giao tiếp cách rõ ràng Nội