Quản trị nguồn nhân lực tại ban giám định bồi thường xe cơ giới tổng công ty bảo hiểm bảo việt

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ ĐINH VIỆT DŨNG QUÂN TRỊ NGUỒN NHÂN Lực TÔNG CONG TY BÁO HIÊM BÁO VIỆT Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HOC : TS ĐẢNG THI HƯƠNG XÁC NHẬN CÙA CÁN BÔ HƯỚNG DẢN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VÀN TS Đặng Thị Hương TS Lưu Thị Minh Ngọc Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu cá nhân, chưa công bố công trinh nghiên cứu người khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu người khác đảm bảo tuân theo theo đủng quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đàng tải tác phẩm, tạp chí trang website Internet theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Đinh Việt Dũng LỜI CẢM ƠN Tơi xin tỏ lịng cảm ơn chân thành đên TS Đặng Thị Hương, giảng viên tận tình hướng dẫn giúp đỡ đế tơi có thê hồn thành luận văn Xin gửi lời cám ơn đến quý thầy cô Viện Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội nhiệt tình hỗ trợ, tạo điều kiện cung cấp kiến thức quý báu đế làm sở cho việc hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cám ơn đên Ban Tông giám đôc, Ban giám định bôi thường xe giới, Ban trực thuộc Tồng công ty bào hiểm Bảo Việt đồng nghiệp hồ trợ để tơi hồn thành luận văn Đinh Việt Dũng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG 11 DANH MỤC CÁC HÌNH VÈ 111 PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƯƠNG TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ QUẢN TRỊ NGƯÒN NHÂN Lực 1.1 Tống quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 1.1.2 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân nhân lực 1.2.1 Khái niệm vai trò quản trị nguồn nhân lực 10 1.2.2 Nội dung quản trị nguồn nhân lực .11 1.2.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 13 1.2.2.2 Phân tích công việc 15 1.2.2.3 Tuyển dụng 16 1.2.2.4 Bố trí sử dụng 18 1.2.2.5 Đào tạo phát triển 18 1.2.2.6 Đánh giá chế độ đãi ngộ 25 1.2.2.7 Kiểm tra, giám sát kế hoạch nhân lực 27 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 27 1.2.4 Các tiêu chí đánh giá kết quản trị nguồn nhân lực 32 Kết luận chương 33 CHƯƠNG QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 34 2.1 Quy trình nghiên cún 34 2.2 Phương pháp thu thập liệu 35 2.2.1 Phương pháp nghiên cứu bàn 35 2.2.2 Phương pháp vấn chuyên gia 35 2.2.3 Phương pháp điều tra khảo sát 36 2.3 Phương pháp phân tích xử lý liệu 38 Kết luận chương 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN Lực TẠI BAN GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG XE GIÓI TỒNG CÔNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT 40 3.1 Tổng quan Ban giám định bồi thường xe giới - Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt 40 3.1.1 Quá trình hinh thành phát triển 40 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức quản lý 42 3.1.3 Một số đặc điểm hoạt động kinh doanh 48 3.2 Phân tích thực trạng quản trị ngn nhân lực Ban giám định bôi thường xe giới 52 3.2.1 Đặc điếm nguồn nhân lực Ban giám định bồi thường xe giới 52 3.2.2 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 57 3.2.3 Chế độ đãi ngộ 70 3.2.4 Một số yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhânlực Ban 76 3.3 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực Ban 79 3.3.1 Những kết đạt 79 3.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 81 Kết luận chương 85 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP GĨP PHẦN HỐN THIỆN CỒNG TAC QUAN TRỊ NGUỎN NHÂN Lực TẠI BAN GIÁM ĐỊNH BỔI THƯỜNG XE GIỚI 86 4.1 Định hướng quản lý nhân lực Ban giám định bồi thường xe giới - Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt 86 4.2 Các giải pháp nhằm góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Ban giám định bồi thường xe giới 81 4.2.1 Giải pháp cho công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 87 4.2.1.1 Định hướng phát triển 87 4.2.1.2 Công tác đào tạo phát triển 89 4.2.2 Giải pháp cho chế độ đãi ngộ 92 4.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực ứng dụng công nghệ thông tin thời đại 94 Kết luận chương 96 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 99 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu NNL Nguồn nhân lực BHBV Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt GĐBTXCG Giám định bồi thường Xe giới XCG Xe giới DANH MỤC BẢNG STT 10 11 12 13 14 15 16 Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Nội dung Trang Doanh thu thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt nam 49 Doanh thu theo nhóm nghiệp vụ BHBV 50 Số tiền bồi thường theo nhóm nghiệp vụ BHBV 51 Tỷ lệ nghiệp vụ bảo hiểm xe giới/ tổng doanh thu BHBV 51 Đinh ♦ biên nhân sư• Ban từ 2018-2020 54 Cơ cấu nhân theo giới tính Ban 54 Cơ cấu nhân sư• Ban theo đơ• tuổi 55 Cơ cấu nhân sư• Ban theo thâm niên 56 Cơ cấu nhân sư• Ban theo trình đơ• 57 số lượng khóa kinh phí đào tạo Ban 03 năm 61 Khảo sát nội dung đào tạo Ban 64 Khảo sát phương pháp đào tạo Ban 65 Sự tác động công tác đào tạo hiệu hoạt động cùa Ban 67 Công tác phát triển nghề nghiệp hội thăng tiến tai • Ban 69 Cơ cấu quỹ lương Ban nàm 72 Mức độ hài lòng lương chế độ đãi ngộ 75 DANH MỤC HÌNH Hình Nội dung Hình 1.1 Q trình hoạch định nguồn nhân lực 14 Hình 1.2 ích lợi việc phân tích cơng việc 15 Hình 2.1 Sơ đồ qui trình nghiên cứu 34 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt 42 Hình 3.2 Sơ đồ tố chức Ban GDBTXCG 45 STT Trang 111 PHÀN MỞ ĐẦU Tính câp thiêt đê tài Thế giới trải qua cách mạng công nghệ đế tiến tới công nghệ 4.0 đưa kinh tế giới phát triển bất chấp tác động đại dịch Covid-19 Sự phát triển công nghệ kéo nhu cầu thị trường nguồn nhân lực chuyên môn giỏi, kĩ thuật cao ngày gay gắt tác động trực tiếp đến thị trường lao động toàn giới, làm thay đổi cán cân cung cầu nguồn nhân lực Con người khơng cịn lao động chân tay, lấy số đông làm sức mạnh mà phải có trình độ kĩ thuật, lực chuyên môn cao Việt nam trước giữ mạnh nguồn nhân lực dồi dào, chi phí rẻ đứng trước nguy tỉ lệ thất nghiệp ngày tăng đội ngũ lao động đơng trình độ kĩ thuật non Thị trường bảo hiểm Việt nam bị đẩy vào vịng xốy nhu cầu quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt xuất đại dịch Covid-19 làm dấy lên nhu cầu vận dụng cách mạng công nghệ để nâng cao vai trò quản trị, tạo sản phấm số hóa cung ứng cho khách hàng, hạn chế tối đa hình thức giao tiếp trực tiếp Các sản phẩm bảo hiểm truyền thống bảo hiểm người, xe giới mà tất doanh nghiệp bảo hiểm triển khai khát đội ngũ nhân viên chuyên môn nghiệp vụ giỏi kết hợp lực kỹ thuật cao đề phục vụ khách hàng Điều cho thấy vai trò quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp bảo hiềm Việt nam giai đoạn trở nên quan trọng cấp thiết Định hướng cho phát triển sản phẩm bảo hiểm xe giới, Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt đà thành lập Ban giám định bồi thường xe giới, đội ngũ chuyên viên tập trung quản lý công tác giám định bồi thường xe giới nhằm nâng cao hiệu sản phẩm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thời đại công nghệ số Từ thành lập đến nay, lành đạo Ban tập trung vào công tác hoạch định nguồn nhân lực, tiến hành tuyển dụng, bố trí nhân phục vụ cơng việc mà chưa có cơng trình nghiên cứu cho công tác xây dựng kế hoạch Đê nâng cao hiệu công tác quản trị NNL Ban GĐBTXCG giai đoạn từ đến 2025 lãnh đạo Ban cần bám sát định hướng phát triển Tổng công ty nhàm xây dựng kế hoạch quản trị NNL ban hiệu mang tính khả thi cao Đặc biệt nhóm nghiệp vụ bảo hiểm xe giới với đặc thù nhiều nhóm dịng xe, nhiều phân khúc khách hàng nhóm đối tác khác nên linh động kinh doanh ảnh hưởng lớn đến công tác quản trị NNL Ban, đơn vị thực công tác hậu bán hàng giám định bồi thường xe giới Bên cạnh ngồi yếu tố ảnh hưởng từ sách Nhà nước, tác động khách quan từ dịch bệnh yếu tố cơng nghệ hiểu biết khách hàng tình xử lý tai nạn xe đòi hởi kiến thức, kĩ đội ngũ nhân viên Ban cần có trình độ cao Trên sở kết đạt thừa hưởng từ sách qui định Tống công ty ban hành, Ban tập trung nâng cao công tác quản trị NNL Ban từ đến năm 2025 hoạt động đào tạo phát triển sách đãi ngộ Các giải pháp đề xuất áp dụng giai đoạn để nâng cao hiệu cơng tác quản trị NNL Ban mang tính khả thi cao như: - Đối với công tác đào tạo phát triến thực giải pháp: phân tích tốt nhu cầu đào tạo, xây dựng mục tiêu đào tạo; cần Cấu trúc, xây dựng nội dung đào tạo; lựa chọn phương pháp đào tạo hiệu cần đánh giá hiệu sau đào tạo - Đồi với giải pháp nâng cao chế độ đãi ngộ cần thực giải pháp đề xuất điều chỉnh phương án lương cho cấp độ giám định viên, bảo lãnh viên bồi thường viên; giải pháp xây dựng phương án thưởng hỗ trợ đặc thù - Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin quản trị NNL Các giải pháp gắn liền với hoạt động Ban hỗ trợ lãnh đạo Ban công tác xây dựng đội ngũ nhân có trình độ chuyên môn, kĩ đáp ứng nhu cầu công việc tương lai Tuy nhiên với kế hoạch ngắn hạn từ đến năm 2025 để thực giải pháp đồng thời điểm khó vì: - Nguồn nhân lực chuẩn bị cho giải pháp hạn chế Hạn chế số lượng chuyên môn nghiệp vụ 88 - Thời gian thực tât giải pháp từ đên năm 2025 bị hạn chê - Một số giải pháp phương án thưởng, hỗ trợ bị tác động, ảnh hưởng qui định, qui chế chung cùa Tổng công ty Các giải pháp lương thưởng phải trình đến Hội đồng lương, hội đồng thi đua - Cần phối họp Ban liên quan cách đồng kịp thời Ban Tố chức nhân sự, Ban Xe giới (quản lý kinh doanh nghiệp vụ xe giới), Ban Công nghệ thông tin - Trình độ nhân viên đáp ứng thay đổi phương pháp đào tạo, trang thiết bị đáp ứng nhu cầu đào tạo sử dụng cơng nghệ - Tính đáp ứng thị trường nhân cho ngành nghề đặc thù bảo hiểm Chính để nâng cao hiệu công tác quản trị NNL Ban giai đoạn này, luận văn tập trung vào giải pháp mang tính khả thi phù hợp thời điểm thực từ đến năm 2025 bao gồm: 4.2.1.2 Công tác đào tạo phát triển Mục tiêu đào tạo Ban đưa nhân viên đến sát với kiến thức chuyên môn họ cần có để nâng cao hiệu hoạt động Ban Lãnh đạo Ban cần cấu trúc, xây dựng nội dung đào tạo phù hợp nhu cầu thực tế phát triển Ban nghiệp vụ bảo hiểm xe giới Sau đợt đào tạo thực hàng năm theo kế hoạch nhân viên tham đánh giá kết học thông qua kiềm tra cuối khóa Tuy nhiên đánh giá hiệu đào tạo công tác mà Ban chưa trọng thực chưa có báo cáo đánh giá cụ thể nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triến Vì giải pháp thực đánh giá hiệu sau đào tạo kết hợp phát triển nghề nghiệp mang tính khả thi mang lại hiệu cao cho công tấc quản trị NNL Ban giai đoạn đến 2025 Đánh giá kết hoạt động, hiệu tạo cùa nhân viên sau khóa học giúp cho lãnh đạo Ban quản trị hiệu dựa trên: - Điều chỉnh nội dung, kế hoạch đào tạo phù hợp cho nhân viên, phân bố thời lượng hợp lý tình đào tạo cần tăng cường bám sát 89 - Trên sở đánh giá kêt sau đào tạo kêt thực nhân viên có thê phát nhân viên có kĩ giỏi, xuất sắc đế định hướng quy hoạch phát triển cho đội ngũ chuyên viên cao cấp Ban - Đánh giá kết đào tạo sở để xác định chương trình đào tạo so với chi phí thực có họp lý hiệu khơng Đe đánh giá hiệu cơng tác đào tạo ban, lãnh đạo Ban cần tập trung vào yếu tố: - Sự thay đổi nhân viên cơng việc sau tháng tham gia khóa học: phối hợp với phòng ban đồng nghiệp, kiến thức áp dụng vào công việc phản ứng nhân viên nội dung đào tạo - Sau tháng hồn tất khóa học, lãnh đạo Ban tố chức kiểm tra đánh giá kĩ chuyên môn tiếp thu sau khóa học thơng qua chất lượng hồ sơ: thời gian thực hiện, kĩ giải hồ sơ, thời gian hoàn tất đến khâu chi trả cho khách hàng Thực kiểm tra ngẫu nhiên 30-50 hồ sơ nhân viên tham gia học so sánh kết với thời điểm trước tham gia đào tạo - Đồng thời lãnh đạo Ban cần mở rộng đánh gia so sánh kết với kết làm việc nhân viên vị trí tương ứng chưa tham gia khóa học để có đúc kết cho khóa học sau - Đánh giá mức độ phàn nàn đồng nghiệp khách hàng nhân viên công việc hàng ngày, công tác giám định bồi thường không thỏa mãn nhu cầu khách hàng Tỉ lệ khách hàng phàn nàn so với số lượng hồ sơ thực Đánh giá tỉ lệ phản hồi trước sau khóa học nhân viên đà tham gia khóa học Đe đánh giá hiệu quả, lãnh đạo Ban cần ưu tiên vào số liệu thống kê hệ thống phần mềm cảm nhận theo định tính đế làm sở đánh giá Hệ thống báo cáo phần mềm giám định bồi thường trích xuất cung cấp thơng tin đánh giá: - Thời gian giải hồ sơ khâu, phòng, nhân viên Dữ liệu triết xuất theo thời điểm cụ thể để đánh giá, tổng hợp so sánh 90 - Chi phí bơi thường thực tê giải qut hơ sơ so với chi phí báo giá, chi phí tham khảo từ đối tác khác - Kĩ giải hồ sơ khâu giúp tiết kiệm chi phí bồi thường - Số lượng khách hàng phản hồi nhân viên hệ thống thông tin khách hàng, nguyên nhân phản ánh Kết đánh giá sau khóa học khơng giúp lành đạo Ban việc đánh giá hiệu mục tiêu đào tạo mà cịn hỗ trợ cơng tác đánh giá lực nhân viên đề thực công tác qui hoạch Đồng thời nhân viên có động lực sau trình đánh giá để tự nhận xét kết thân xác định chương trình đào tạo phát triển cho thời gian tới Để thực giải pháp Ban, lãnh đạo Ban cần phải thực điều kiện: - Đảm bảo nhân viên Ban hiếu rõ chức nhiệm vụ quyền hạn Ban Xây dựng cụ thể chức nhiệm vụ cùa phòng ban kèm với mô tà công việc, tiêu chuẩn công việc cho vị trí cơng việc cụ thể, rõ ràng truyền thơng đến nhân viên định kì - Hoàn thiện, ban hành qui trinh giám định bồi thường xe giới đồng toàn hệ thống BHBV, xác định rõ bước thực kèm với thời gian thực cho bước để có đánh đảm bảo hiệu công việc - Phân công, ủy quyền cụ thể cho Phó giám đốc phụ trách cơng tác đào tạo, trực tiếp điều hành đạo tổ đào tạo để tránh tình trạng có nhiều luồng thơng tin đạo khác làm ảnh hưởng tiến độ chất lượng xây dựng chương trình đào tạo Phó giám đốc phụ trách tổ đào tạo cần có kinh nghiệm chun mơn, kĩ xử lý thực tiễn nghiệp vụ đề phối hợp xây dựng chương trình đào tạo phù hợp - Tổ đào tạo cần có thành phần phịng nghiệp vụ bố trí thư kí có kĩ văn phòng để xây dựng chương trinh kế hoạch đồng hiệu Cần có nhân viên có kĩ cơng nghệ thơng tin thành viên tổ, phân công 91 nhiệm vụ chịu trách nhiệm chuân bị sở vật chât, công cụ công nghệ thông tin hậu cần cho kế hoạch đào tạo Phân công công việc cụ cho thành viên tố, tránh tình trạng q đơng thành viên khồng có cơng việc cụ thể dẫn đến hiệu thấp - Chương trình đào tạo cần bám sát với điều kiện thực hành cách phối hợp với công ty thành viên, đối tác đế kết hợp học với hành nhằm đảm bảo chất lượng công tác đào tạo - Tổ đào tạo có trách nhiệm bám sát hoạt động kinh doanh nghiệp vụ xe giới Tổng công ty thị trường để đảm bảo kế hoạch đào tạo gắn liền với mục tiêu kinh doanh sách, qui định Nhà nước đơn vị chủ quản ban hành - Cần đảm bảo tính khả thi kế hoạch xây dựng bao gồm chi phí đào tạo, giảng viên không chạy theo số lượng thay chất lượng đào tạo cần phối hợp Ban Tổ chức nhân để đảm bảo chi phí đào tạo phân bổ, thời gian tổ chức phù họp cập nhật thông tin hồ sơ đào tạo cho nhân viên Ban để đáp ứng yêu cầu công việc hội phát triền cho nhân viên - Chuẩn bị tài liệu đào tạo bao gồm tài liệu tham khảo tài liệu học trực tuyến Mồi trường thực hành cần phải gắn kết với chương trình tài liệu gửi Các điều kiện thực thi nhằm đảm bảo giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo cùa Ban triền khai đạt kết tốt hiệu kiến thúc truyền tải cho nhân viên đạt cao 4.2.2 Giải pháp cho chế độ đãi ngộ Qui chế tiền lương chế độ đãi ngộ theo đánh giá khảo sát nhân viên thỏa mãn hài lòng nhiên với đội ngũ giám định bồi thường chủ đề nóng doanh nghiệp bảo phi nhân thọ lãnh đạo Ban cần hướng gắn trách nhiệm, hiệu công việc họ với lương, thưởng chế độ công ty Theo ý kiến chuyên gia khẳng định công tác tiền lương cho đội ngũ giám định bồi thường nghịch lý với hiệu cơng việc cần đề xuất xây 92 dựng tiên lương cho đội ngũ nhân viên găn với tiêu chí điêu chỉnh phương án lương cho cấp độ giám định viên, bảo lãnh, bồi thường Phương án trả lương Ban sau: Lương hàng tháng = (Lương theo hợp đồng lao động /26* số ngày công thực tế) * hệ số KPI 4- phụ cấp khác + lương trực ngồi có - khoản khấu trừ Phương án trả lương thống với Tồng cơng ty để điều chỉnh phương án phù hợp tình hình hoạt động trả công cho nhân viên thi nên điều chỉnh hệ số KPI theo tiêu chí: hệ số KPI đạt 100% bao gồm yếu tố gồm: - Tổng số hồ sơ tiếp nhận giải quyết/ số định biên hàng tháng chiếm tỉ lệ 30% số định biên số lượng hồ sơ trung bình thực hiện/ tháng thống kê dựa số liệu năm trước, số lượng định biên cần đánh giá định kì năm/ lần để đảm bảo sát với thực tế biến động cùa nghiệp vụ giám định bồi thường xe giới - Tổng số hồ sơ hoàn thiện giải trả tiền cho khách hàng chiếm tỉ trọng 20% dựa tiêu chí số lượng hồ sơ hồn tất thực trả cho khách hàng tháng/ (tổng số lượng hồ sơ nhận tháng + số lượng tồn lũy kế) - Kiểm sốt tỉ lệ tổn thất có trọng số 20% * tỉ lệ chi phí bồi thường theo hồ sơ nhân viên thực Tỉ lệ chi phí bồi thường xác định theo tỉ lệ bồi thường kế hoạch (tỉ lệ cho phép xác định định kì hàng năm sở số liệu báo cáo hiệu kinh doanh) Nếu tỉ lệ bồi thường kế hoạch tỉ lệ chi phí bồi thường 100% Nếu vượt 10% tỉ lệ chi phí bồi thường giảm 10% ngược lại giảm 10% tỉ lệ tăng 10% lũy kế - Tinh thần làm việc chiếm tỉ trọng 20% sở đánh giá lãnh đạo trực tiếp lãnh đạo Ban - Sự phản hồi khách hàng chiếm tỉ trọng 10% theo số liệu phản hồi từ khách hàng Việc xác định tỉ lệ giúp nhân viên nhận lương tương ứng với công việc cùa mình, tránh nghịch lý tỉ lệ bồi thường thấp (số lượng hồ sơ giảm) lương giảm Đồng thời để thực giải pháp hiệu quả, lãnh đạo Ban cần đánh 93 giá lực nhân viên, câu trúc câu Ban chia vị trí chức danh theo cấp độ từ điều chỉnh mức lương theo họp đồng cho vị trí hiệu hơn: - Phân chia cấp độ vị trí lãnh đạo phịng, chun viên, nhân viên giám định viên, nhân viên bảo lãnh, nhân viên bồi thường viên nhân viên hỗ trợ - Chia theo phương án vị trí lãnh đạo phịng, chun viên cao cấp, chuyên viên, nhân viên theo cấp độ thang bảng lương tù’ cấp độ đến cấp độ theo công việc Mỗi cấp độ tương ứng hệ số lương, phụ cấp tiêu chuẩn cơng việc Đây tiêu chí định hướng cho nhân viên phát triển nghề nghiệp tương lai Cơ sở để lãnh đạo Ban có thề xác định tỉ lệ, hệ số KPI cho nhân viên hàng tháng theo phương án báo cáo số liệu triết xuất từ hệ thống phần mềm quản lý công tác giám định bồi thường áp dụng với tiêu chí: thời gian, chi phí bồi thường, tỉ lệ tổn thất, số lượng hồ sơ giải tồn đọng 4.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quản trị NNL ứng dụng công nghệ thông tin thời đại Để nâng cao hiệu công tác quản trị NNL Ban Lãnh đạo Ban khơng cần tập trung định hướng cho công tác đào tạo phát triển, trả công phúc lợi cho nhân viên mà cần giải pháp hỗ trợ áp dụng cồng nghệ thông tin vào công tác quản trị để đạt hiệu cao Hệ thống công nghệ thơng tin sở tảng hỗ trợ lãnh đạo Ban định thông qua số liệu báo cáo xác vào thời điềm Việc đưa công nghệ thông tin vào quản trị nguồn nhân lực giúp Ban tiết kiệm chi phí, thời gian mà tăng hiệu quản lý thông tin hồ sơ nhân viên minh bạch, rõ ràng Cơng nghệ thơng tin khơng chìa khóa giúp cơng tác đào tạo phát triển Ban mà nam châm thu hút nhân viên, giữ chân nguồn nhân cao cấp Ban - Số hóa qui trình quản trị NNL thay giấy tờ, hồ sơ cá nhân, chứng văn liên quan công tác nhân Ban cơng cụ quản lý qui trình, cơng nghệ Nó giúp Ban nâng cao hiệu quản lý giảm nhân phụ trách công tác Với việc số hóa hệ thống BHBV Ban cần triển khai 94 áp dụng toàn nhân viên sử dụng phân mêm quản lý nhân sự, đăng kí nghỉ, cập nhật thông tin cá nhân hệ thống phần mềm HRM Tổng công ty BVOffice phần mềm nội bộ, công cụ kết nối hồ trợ Lãnh đạo Ban phê duyệt yêu cầu nhân viên với chữ kí số lưu trừ hệ thống - Big Data (dữ liệu lớn) AI (Artificial Intelligence - trí thơng minh nhân tạo) kết hợp hệ thống máy tính công nghệ hỗ trợ công tác quản trị nguồn nhân lực đạt hiệu cao việc tổng hợp phân tích xử lý liệu nhân Ban, dự báo nhu cầu nhân sự, tuyển dụng vấn qua Chatbox, đánh giá lực nhân viên, đào tạo phát triển nội hiệu không phạm vi Ban mà mở rộng cho đội ngũ nhân viên giám định bồi thường xe giới tồn hệ thống - Cơng cụ đào tạo trực tuyến eLearning sử dụng nhiên chưa mang tính đồng mà phạm vi nhỏ Vì cần triển khai mạnh cơng cụ đào tạo trực tuyến Workplace BHBV, GoogMeet, Zoom, để nâng cao công tác đào tạo chuyên môn, kĩ cho nhân viên Xây dựng chương trình đào tạo qua công cụ làm clips, videos sinh động, thực tế dễ dàng đào tạo theo nhóm vừa học vừa làm - Chuyền đổi số chìa khóa giúp Lãnh đạo Ban nâng cao cơng tác quản trị NNL hiệu lúc nơi đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên có nhiều thời gian để nâng cao kĩ chuyên môn, phát triền nghề nghiệp lực Đe thực thi giải pháp lãnh đạo Ban cần có kế hoạch hành động cụ thề sau: - Phân công đại diện Ban Giam đốc Ban chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch hành động cho giải pháp áp dụng công nghệ vào hoạt động ban Công nghệ ứng dụng cần bám sát qui trình, chức mơi trường thực tế hoạt động Ban - Bám sát định hướng phát triến công nghệ Tống công ty phối hợp Ban Công nghệ thông tin đế đưa ứng dụng vào thực đồng bộ, không xây 95 dựng nhiêu giải pháp công nghệ nhỏ tách rời khỏi hệ thơng chung dân đên tình trạng phân tán số liệu qui trình thực cơng việc - Cần xây dựng lộ trình thực thi, số hóa bước, không triển khai nhiều ứng dụng thời điểm - Đảm bảo nhân viên đào tạo kĩ cơng nghệ để ứng dụng giải pháp cơng nghệ cơng việc mình, qui định bắt buộc giảm tải giấy tờ tiết kiệm thời gian họp hành đào tạo - Truyền thơng điều kiện để giúp nhân viên tiếp cận kiến thức công nghệ trước họ sử dụng, cần tạo cho nhân viên có chuẩn bị, có thời gian hiểu làm quen với tảng công nghệ họ tiếp nhận trước đưa vào sử dụng Điều giúp nâng cao tác động công nghệ hoạt động, giúp nhân viên có cảm giác thân thiện đón nhận cơng nghệ thân thiện Áp dụng cơng nghệ thông tin giai đoạn Ban tính tất yếu, mang tính liệt để đạt hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực Ban giám định bồi thường xe giới KẾT LUẬN ♦ CHƯƠNG Chương nêu lên định hướng quản lý nhân lực Ban GĐBTXCG BHBV giai đoạn từ đến năm 2025 Dựa vào phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị NNL mà luận văn tập trung vào công tác đào tạo, phát triền nghề nghiệp trả công kết với với kết phân tích thu qua khảo sát nhân viên Ban, tác giả đề đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu công tác quản trị NNL thời gian tới Các giải pháp công tác đào tạo, phát triển, trả công phúc lợi kết hợp với công nghệ thông tin giúp Lãnh đạo Ban có định hướng kế hoạch rõ ràng, hiệu nhằm nâng cao vai trò nhân lực Ban Tổng cơng ty tồn hệ thống BHBV công tác giám định bồi thường xe giới 96 KÉT LUẬN Trong trình nghiên cứu cồng tác quản trị nguôn nhân lực Ban giám định bồi thường xe giới - Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt giai đoạn từ năm 2018- 2020, tác giả sâu vào nghiên cứu công tác đào tạo phát triến trả cơng, đề tài nóng bong mà Ban quan tâm chủ trọng cơng tác quản trị nguồn nhân lực tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động phát triển nghề nghiệp đội ngũ nhân viên Ban tồn Tổng cơng ty cơng tác giám định bồi thường xe giới Đội ngũ nhân viên chìa khóa hỗ trợ Tổng cơng ty phát triển nghiệp vụ bảo hiểm xe giới mũi dùi mà doanh nghiệp, khách hàng, đối tác nhắm đến theo nhiều phương diện Tác giả vận dụng kiến thức lý thuyết học tập kết hợp với kết nghiên khảo sát để mô tả tranh thực tế Ban công tác đào tạo phát triển trả công; đồng thời đánh giá hạn chế nguyên dẫn hiệu chưa đạt thời gian qua Trên sở tác giả đề xuất giải pháp hữu hiệu điều chỉnh hạn chế nhằm giúp Ban lãnh đạo ban có chiến lược, kế hoạch cụ thể nâng cao vai trò quản trị nguồn nhân lực ban giai đoạn đến năm 2025 Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng Ban đơn độc triển khai mà Ban cần có phối hợp gắn kết với Ban liên quan hệ thống để thực cách đồng hiệu Đặc biệt với thời đại cơng nghệ thơng tin phát triển việc kết hợp giải pháp với hệ thống công nghệ thông tin sể tạo động điện tử mạnh mẽ giúp Ban hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực nhanh hiệu Điều tạo hội cho phát triển nguồn nhân lực Ban lĩnh vực giám định bồi thường xe giới lĩnh vực nghiệp vụ bảo hiểm xe giới toàn hệ thống Bảo hiểm Bảo Việt tương lai 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trân Kim Dung, 2018 Quản trị nguôn Nhân lực Tái lân 10 Hà nội: Nhà xuất Tài Nguyễn Văn Định, 2020 Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm Hà nội: Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc dân Hoàng Văn Hải Đinh Văn Tồn, 2020 Quản trị cơng ty Hà nội: Nhà xuất Đại học quốc gia Hà nội Đinh Phi Hố, 2021 Phương pháp nghiên cứu kinh tế viết luận văn thạc sĩ & luận vãn tiến sĩ Hà nội: Nhà xuất Tài Đỗ Thị Anh Phương, 2020 Cách mạng công nghệ 4.0 thay đôi cách thức quản trị nguồn nhân lực Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Văn Điềm, 2012 Giáo trình quản trị nhân lực Hà nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân • • • • Thomas M Siebel, 2019 Chuyển đôi số (Digital Transformation) Dịch từ tiếng Anh Người dịch Phạm Anh Tuấn, 2020 Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Bùi Văn Vượng, 2020 Thực hành quản trị nhản Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất văn hóa - văn nghệ thành phố Hồ Chí Minh rp X - ■ • ô J • Ạ À Tài liệu tiêng Anh Raymond A Noe et al., 2016 Fundamentals of Human Resource Management Sixth Edition The United States of America: McGraw-Hill Education Wayne F Cascio, 2016 Managing Human Resources: Productivity, Quality of Work Life, Profits Tenth Edition Singapore: McGraw-Hill Education Tài liệu tham khảo tù’ website + Gia Cư, 2021 Ngành hảo hiêm khát nhân lực chất lượng cao http://thoibaotaỉchinhvietnam vn/pages/tien-te-bao-hiem/2021 -04-16/nganh-baohiem-khat-nhan-luc-chat-luong-cao-102566.aspx truy cập ngày 12/08/2021 + Trang Minh, 2021 Chuản hóa nguồn nhân lực bảo https://tinnhanhchungkhoan.vn/chuan-hoa-nguon-nhan-luc-bao-hiempost287089.html 98 hiểm PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHÒNG VẤN CHUYÊN GIA Kính thưa Anh/Chị, Tơi Đinh Việt Dũng, theo học khóa cao học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực nghiên cứu đề tài tốt nghiệp “Quản trị nguồn nhân lực Ban giám định bồi thường xe giới - Tồng công ty bảo hiểm Bảo Việt” Mục đích buối thảo luận với Anh/ chị để tổng họp ý kiến đánh giá công tác đào tạo phát triển chế độ đãi ngộ Ban Nội dung thảo luận mang tính chất khoa học phục vụ công tác nghiên cứu luận văn, thông tin cá nhân trao đổi bảo mật Chân thành cảm ơn giúp đờ Anh/Chị NỘI DUNG CÂU HỎI Câu 1: Anh/ chị vui lòng giới thiệu sơ đơi nét thân, q trình làm việc Tồng công ty bảo hiểm Bảo Việt Câu 2: Anh/chị cho ý kiến qui trình nội dung đào tạo phát triển Ban Các phương pháp đào tạo áp dụng có tính khả thi hay không Câu 3: Anh/ chị cho ý kiến tác động công tác đào tạo hiệu hoạt động Ban Yeu tố trình độ nhân viên cịn hạn chế, kĩ hay chưa có kinh nghiệm thực tế giao tiếp với quan chức Câu 4: Anh/ chị cho ý kiến đánh giá kĩ phòng chống trục lợi, gian lận bảo hiểm nhân viên Ban Câu 5: Theo anh/ chị sách phát triến qui hoạch sách đãi ngộ Ban có đạt hiệu cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ khác Câu 6: Theo anh/ chị có giải pháp đề xuất nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển chế độ đãi ngộ Ban 99 PHỤ LỤC PHIEU KHAO SAT Kính gửi Anh/Chị, Tơi Đinh Việt Dũng, theo học khóa cao học Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Hiện thực nghiên cứu đề tài tốt nghiệp “Quản trị nguồn nhân lực Ban giám định bồi thường xe giới - Tống công ty bảo hiểm Bảo Việt” Phiếu khảo sát mang tính chất khoa học phục vụ cơng tác nghiên cứu luận văn, kính mong Anh/Chị giúp đánh giá thông tin cách khách quan Thông tin cá nhân kết khảo sát bảo mật Chân thành cảm ơn giúp đõ’ Anh/Chị PHÀN THÔNG TIN Họ tên : Phòng/ phận làm việc : Ban giám định bồi thường xe giới - Bảo hiểm Bảo Việt PHẦN KHẢO SÁT Anh/Chị vui lòng đánh giá khảo sát theo tiêu chí thang điềm tăng dần từ đến sau: (1) Hồn tồn khơng đồng ý (2) Khơng đồng ý (3) Khơng có ý kiến (4) Đồng ý (5) Rất đồng ý 100 Mức độ đánh giá Nội dung đánh giá Kí hiêu • Nội dung đào tạo DTÍ Nội dung đào tạo cần bổ sung thêm nghiệp vụ khác liên quan DT2 Cần nhiều tình thực tế DT3 Kết hợp đào tạo kĩ phòng chống trục lợi chương trình DT4 Thành phần tham gia đào tạo phù hợp với chương trình đào tao • Phương pháp đào tạo DT5 số lượng đợt đào tạo/ năm chưa đáp ứng nhu cầu cơng việc DT6 Cần có chương trình đào tạo nâng cao chuyên môn, kĩ DT7 Xây dựng hình thức đào tạo linh động gồm đào tạo trực tuyến DT8 Tăng cường đào tạo thuê ngồi, chương trình đào tạo Nhà nước đề nhân viên tiếp cận thị trường DT9 Công tác đào tạo giúp anh/ chị nâng cao kĩ chuyên môn, hiệu công việc, phát triển nghề nghiệp Công tác phát triển nghề nghiệp hội thăng tiến PTl Vị trí cơng việc Anh/Chị có hội thăng tiến PT2 Công tác qui hoạch Ban có hiệu cơng PT3 Anh/Chị nắm rõ hiểu điều kiện thăng tiến, 101 qui hoạch PT4 Qui chế qui hoạch Tổng cơng ty có cơng r Lưong chê độ đãi ngộ TCl Chính sách lương, thưởng đãi ngộ phù hợp với nhân viên TC2 Tiền lương nhận có tương xứng với suất lao động anh/ chị TC3 Thu nhập cùa anh chị tương đồng với vị trí tương tự thị trường TC4 Cần nên gắn suất lao động với lương hàng tháng PHAN ĐONG GOP Y KIEN Ngồi thơng tin khảo sát trên, Anh/Chị có ý kiến đóng góp thêm đề nâng cao cơng tác quản trị nhân lực Ban đạo điều kiện cho Anh/ChỊ phát huy lực thời gian tới Chân thành cảm ơn ý kiên Anh/Chị 102 ... TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN Lực TẠI BAN GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG XE GIĨI TỒNG CƠNG TY BẢO HIỂM BẢO VIỆT 40 3.1 Tổng quan Ban giám định bồi thường xe giới - Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt ... động quản trị nguồn nhân lực Ban Giám định bồi thường xe giới - Tổng công ty bảo Bảo Việt 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: nội Ban giám định bồi thường xe giới - Tồng công ty bảo hiểm Bảo Việt. .. trạng quản trị nguồn nhân lực Ban giám định bồi thưởng xe giới - Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt nào? • Câu 2: Ban lãnh đạo Ban giám định bồi thưởng xe giới - Tống cơng ty bảo hiểm Bảo Việt cần có