CƠ SỞ LÍ THUYẾT
Thu thập thông tin thị trường và dự báo bán hàng
1.1.1 Thu thập thông tin thị trường
Việc thu thập thông tin thị trường là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp nắm bắt rõ ràng về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh và nguồn hàng Qua đó, doanh nghiệp có thể đưa ra dự báo bán hàng chính xác và xây dựng các quyết định chiến lược trong bán hàng cũng như thiết lập mục tiêu bán hàng hiệu quả.
1.1.1.1 Các phương pháp thu thập thông tin thị trường
* Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp
Thông tin thứ cấp là loại thông tin đã được thu thập sẵn bởi người khác và thường được sử dụng cho các mục đích nghiên cứu khác nhau Loại thông tin này có thể bao gồm dữ liệu thô, tức là thông tin chưa qua xử lý, hoặc thông tin đã được xử lý để phục vụ cho các phân tích và nghiên cứu cụ thể.
Nguồn thu thập thông tin thứ cấp bao gồm các báo cáo của chính phủ và bộ ngành, cũng như số liệu từ các cơ quan thống kê về tình hình kinh tế xã hội và ngân sách quốc gia.
* Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp
Khi dữ liệu thứ cấp không khả dụng hoặc không đủ để giải quyết các câu hỏi nghiên cứu, việc thu thập dữ liệu sơ cấp trở nên cần thiết Dữ liệu sơ cấp là thông tin được thu thập trực tiếp nhằm đáp ứng các yêu cầu cụ thể của vấn đề nghiên cứu.
Trong doanh nghiệp, việc thu thập thông tin thị trường có thể được thực hiện thông qua tự điều tra nghiên cứu thị trường, nhằm thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho phân tích thị trường hiệu quả.
1.1.1.2 Nội dung thông tin cần thu thập
- Số dân cư, cơ cấu dân cư: cho biết dung lượng thị trường và một số đặc điểm trong thói quen, tập quán mua sắm
- Quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường trong những năm gần đây
GDP/người là chỉ số quan trọng giúp dự đoán khả năng thanh toán của người tiêu dùng, từ đó ước lượng số lượng hàng hóa tiêu thụ Việc nắm bắt thông tin này cho phép doanh nghiệp xây dựng các chương trình bán hàng phù hợp và hiệu quả hơn.
- Thu thập thông tin về khách hàng: số lượng khách hàng, nhu cầu và thái độ của khách hàng, những khuynh hướng tiêu dùng trong tương lai
- Phân tích đối thủ cạnh tranh, bao gồm những đánh giá về:
Chiến lược bán hàng hiện nay đã đạt được nhiều kết quả tích cực, với những thành tựu nổi bật trong việc mở rộng thị phần Các hoạt động bán hàng không chỉ cải thiện doanh thu mà còn giúp doanh nghiệp nắm bắt được vị trí cạnh tranh trong thị trường Đặc biệt, việc phân tích thị phần của đối thủ cạnh tranh là yếu tố quan trọng để định hình chiến lược phát triển bền vững.
+ Những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh
+ Những kỳ vọng của đối thủ cho những hành động trong tương lai
- Phân tích những doanh nghiệp sắp gia nhập thị trường trong tương lai
- Kim ngạch xuất nhập khẩu: cho biết dung lượng thị trường và tình hính cạnh tranh.
Dự báo bán hàng được hiểu là quá trình xác định các chỉ tiêu bán hàng trong tương lai và triển vọng đạt được các chỉ tiêu đó.
* Vai trò của dự báo bán hàng
Mục tiêu và ngân sách bán hàng phụ thuộc trực tiếp vào dự báo bán hàng, vì vậy nhà quản trị bán hàng cần dựa vào dự báo này để xây dựng kế hoạch doanh nghiệp và kiểm soát hoạt động của nhân viên bán hàng.
Dự báo bán hàng giúp nhà quản trị xác định và phân công nhân sự phù hợp, từ đó đảm bảo hoàn thành mục tiêu khối lượng bán và lợi nhuận.
Dự báo bán hàng là công cụ quan trọng giúp xác định doanh thu, khối lượng sản phẩm và nhu cầu khách hàng trong tương lai Thông qua việc này, doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch bán hàng, hoạt động và ngân sách hiệu quả Hơn nữa, nó còn ảnh hưởng đến nhiều bộ phận khác nhau trong công ty, hỗ trợ các nhà quản trị cấp cao đưa ra những quyết định kinh doanh chiến lược.
1.1.2.1 Các chỉ tiêu phản ánh kết quả dự báo bán hàng
* Các chỉ tiêu định lượng
Chỉ tiêu định lượng bao gồm các yếu tố quan trọng như năng lực thị trường, doanh số bán hàng của ngành hàng, doanh số bán hàng của doanh nghiệp và số lượng sản phẩm có thể tiêu thụ.
* Các chỉ tiêu định tính
Chỉ tiêu định tính bao gồm: dự báo yếu tố thời vụ, yếu tố thói quen, yếu tố cạnh tranh, xu hướng phát triển của ngành
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Kết quả dự báo bán hàng phải đảm bảo chứa đựng thông tin về 4 yếu tố sau:
Năng lực thị trường là dự báo về khối lượng bán hàng tối đa mà một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đạt được trên thị trường, tính đến tất cả các đối thủ cạnh tranh trong một khoảng thời gian nhất định.
- Doanh số ngành hàng: Là khối lượng hàng bán thực sự của một ngành nhất định ở thị trường cụ thể trong một giai đoạn nhất định.
Năng lực bán hàng của doanh nghiệp được định nghĩa là khả năng tối đa mà doanh nghiệp có thể đạt được trên thị trường, dựa vào các nguồn lực và khả năng hiện có của mình.
Dự báo kết quả bán hàng của doanh nghiệp là quá trình đánh giá số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ sẽ được bán ra trong tương lai, dựa trên giá trị tiền tệ hoặc đơn vị sản phẩm Điều này áp dụng cho từng mặt hàng cụ thể trong một khoảng thời gian nhất định và trên tất cả các thị trường mà doanh nghiệp đang cạnh tranh.
1.1.2.2 Các phương pháp dự báo bán hàng
Các phương pháp dự báo định tính bao gồm việc thu thập ý kiến từ Ban điều hành, lực lượng bán hàng, khách hàng và các chuyên gia.
Thiết lập mục tiêu
Mục tiêu bán hàng là kết quả cụ thể mà doanh nghiệp hướng tới trong một khoảng thời gian nhất định Những mục tiêu này cần phải hỗ trợ cho việc đạt được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển.
1.2.1 Đánh giá năng lực của doanh nghiệp
Năng lực của doanh nghiệp được đánh giá qua các yếu tố chính như sản xuất, marketing, tài chính, công nghệ và đội ngũ nhân viên Người lập kế hoạch cần nhận diện rõ ràng điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp để có chiến lược phát triển hiệu quả.
Phân tích SWOT là công cụ hữu ích để đánh giá năng lực của doanh nghiệp, cho phép người lập kế hoạch so sánh các điểm mạnh và điểm yếu nội bộ với các cơ hội và thách thức từ môi trường bên ngoài.
1.2.2 Xây dựng mục tiêu bán hàng
1.2.2.1 Các loại mục tiêu bán hàng
* Nhóm mục tiêu kết quả bán hàng
- Doanh số: Doanh số là mục tiêu kết quả quan trọng nhất trong bán hàng
- Lãi gộp: Lãi gộp là mục tiêu quan trọng nhất trong bán hàng Mục tiêu tổng lãi gộp đảm bảo mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp
Chi phí bán hàng là một yếu tố quan trọng trong hoạt động kinh doanh, thường được áp dụng để đánh giá hiệu quả của lực lượng bán hàng Để đạt được mục tiêu doanh thu, đội ngũ bán hàng cần tuân thủ các định mức chi phí đã được quy định.
Lợi nhuận bán hàng là mục tiêu quan trọng nhất trong kinh doanh, thường được xác định cho các cấp quản lý bán hàng trung cấp và cao cấp.
- Vòng quay của vốn hàng hóa: Đây là chỉ tiêu phản ánh hiệu quả công tác quản trị mua hàng, bán hàng và dự trữ của doanh nghiệp.
* Nhóm mục tiêu nền tảng bán hàng
Mức độ hài lòng của khách hàng được thể hiện qua các phản hồi từ họ, bao gồm thời gian thanh toán nhanh hay chậm và số lần mua hàng Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá trải nghiệm của khách hàng với dịch vụ hoặc sản phẩm.
- Phát triển thị trường: Được thể hiện thông qua các chỉ tiêu như tốc độ tăng trưởng doanh số, số lượng khách hàng mới, số lượng điểm bán mới,
- Số cuộc điện thoại giao dịch với khách hàng
- Số hồ sơ khách hàng
- Số khách hàng ghé thăm
- Mục tiêu phát triển lực lượng bán hàng: Thể hiện qua số lượng và chất lượng của lực lượng bán hàng.
* Ngoài ra còn có các mục tiêu khác như : Mục tiêu phát triển khách hàng mới, mục tiêu thị phần,
1.2.2.2 Các căn cứ xây dựng mục tiêu bán hàng
Mục tiêu và chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp cần được liên kết chặt chẽ, trong đó các mục tiêu bán hàng phải được xác định dựa trên các mục tiêu tổng thể của tổ chức.
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
- Kết quả dự báo bán hàng: Là căn cứ trực tiếp và thường xuyên nhất trong việc xác định các mục tiêu bán hàng.
Giới lãnh đạo doanh nghiệp thường dựa vào chiến lược kinh doanh và các dự báo kết quả để đặt ra những mục tiêu tham vọng, từ đó thúc đẩy đội ngũ bán hàng nỗ lực hơn trong công việc Điều này không chỉ tạo ra thách thức cho nhân viên mà còn giúp nâng cao năng lực của đội ngũ lên một tầm cao mới.
1.2.2.3 Quy trình xây dựng mục tiêu bán hàng trong doanh nghiệp
* Quy trình xây dựng mục tiêu từ trên xuống
Mục tiêu bán hàng thường được thiết lập từ cấp cao và sau đó phân bổ xuống các cấp bán hàng cơ sở, tuy nhiên, quy trình này có thể dẫn đến việc mục tiêu bị áp đặt, làm giảm tính chủ động và sáng tạo của nhân viên bán hàng Phương pháp này thường phù hợp cho các sản phẩm và thị trường truyền thống, nơi doanh số ổn định và ít biến động.
* Quy trình xây dựng mục tiêu từ dưới lên (quản trị theo mục tiêu MBO)
Mỗi cấp bán hàng trực tiếp xác định và lập kế hoạch cho mục tiêu bán hàng riêng, trong đó mục tiêu của cấp cao hơn được tổng hợp từ các mục tiêu của cấp dưới Quy trình này không chỉ phổ biến mà còn gia tăng tính chủ động và sáng tạo trong hoạt động bán hàng.
1.2.2.4 Các tiêu chuẩn của hệ thống mục tiêu bán hàng (SMART)
- Cụ thể (Specific): một mục tiêu phải cụ thể, không phải là quá chung chung.
- Có thể đo lường được (Measurable): mục tiêu phải thể hiện được thông qua các con số dù đó là mục tiêu định tính hay định lượng.
Mục tiêu cần phải có tính khả thi, không quá dễ dàng nhưng cũng không quá khó để đạt được Điều này giúp lực lượng bán hàng có động lực và tinh thần vượt qua thử thách Đồng thời, chính sách đãi ngộ cho những thành tích tốt cũng rất quan trọng, nhằm khuyến khích đội ngũ bán hàng hoàn thành và vượt mức các mục tiêu đã đề ra.
Mục tiêu của doanh nghiệp cần phải có tính thực tiễn cao, phù hợp với thực tế và khả năng thực hiện Điều này có nghĩa là không nên đặt ra những mục tiêu viển vông, mà phải đảm bảo rằng doanh nghiệp có khả năng đạt được những mục tiêu đã đề ra.
- Giới hạn thời gian (Timely): cần phải lên kế hoạch thời gian (theo ngày, tuần,tháng, quý, năm ) hoàn thành mục tiêu.
Xây dựng phương án bán hàng
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Khi xây dựng bán hàng cần cụ thể các yếu tố:
- Xác định rõ các hoạt động và các nhiệm vụ bán hàng cần triển khai.
- Xây dựng phương án triển khai các hoạt động đó.
- Lộ trình về thời gian cho từng hoạt động/ nhiệm vụ cụ thể.
- Các nguồn lực cần huy động và việc phân bổ các nguồn lực này để triển khai hoạt động.
- Các hoạt động hỗ trợ khác (nếu có).
Các hoạt động bán hàng như:
Chuẩn bị bán: chuẩn bị phương án tiếp cận khách hàng, chuẩn bị hàng hóa,
Phát triển mạng lưới bán hàng: tìm, lựa chọn và ký kết hợp đồng với các nhà phân phối, các đại lý, các điểm bán.
Tuyển dụng, huấn luyện và tạo động lực cho lực lượng bán hàng: lên phương án về nhân sự, tuyển dụng nhân sự, huấn luyện nhân sự
Kho bãi và bảo quản hàng hóa: lên phương án tìm kho bãi, mua sắm trang thiết bị kho bãi,
Vận chuyển hàng hóa, dịch vụ sau bán, kế toán tài chính, các hoạt động quảng cáo và xúc tiến bán
Các chương trình bán hàng áp dụng: chương trình giảm giá, khuyến mại, tặng quà, tư vấn miễn phí
Để đảm bảo hiệu quả trong công việc, việc phân công nhân sự tham gia cần được thực hiện rõ ràng, với cấu trúc hợp lý và số lượng nhân sự phù hợp Chất lượng của nhân sự tham gia cũng đóng vai trò quan trọng, cùng với quy chế khen thưởng và kỷ luật để khuyến khích sự cống hiến và nâng cao tinh thần làm việc.
Thiết lập ngân sách chi phí bán hàng
Ngân sách bán hàng là kế hoạch chi tiết về việc phân bổ và sử dụng nguồn lực tài chính, bao gồm các yếu tố chi phí liên quan đến hoạt động bán hàng và mục tiêu doanh số trong một khoảng thời gian nhất định.
Có nhiều cách phân loại ngân sách chi phí bán hàng như:
Theo cách phân loại chi phí trực tiếp và gián tiếp, ngân sách chi phí bán hàng bao gồm ba nhóm chính:
Nhóm 1: Chi phí liên quan trực tiếp đến việc bán hàng: lương và hoa hồng của nhân viên bán hàng, chi phí bán hàng…
Nhóm 2: Chi phí xúc tiến bán hàng: quảng cáo, các chương trình khuyến mại
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Nhóm 3: Chi phí quản lý hành chính: chi phí nghiên cứu thị trường; chi phí lương thưởng cho nhân viên quản lý hành chính,
Theo cách tiếp cận chi phí cố định và chi phí biến đổi, ngân sách chi phí bán hàng bao gồm hai loại chính:
Loại 1: Chi phí cố định (định phí): là khoản chi không hoặc ít biến đổi theo doanh số v và sản lượng bán hàng; thường bao gồm các khoản chính nhưnhư khấu hao tài sản cố định, chi thuê địa điểm, chi thuê văn phòng, kho bãi
Loại 2: Chi phí biến đổi: là những khoản chi phí thay đổi thường bao gồm như chi phí quảng cáo, chi phí vận chuyển, bốc xếp, chi phí bảo quản hàng hóa…
Các phương pháp xây dựng ngân sách chi phí bán hàng:
+ Dựa trên các chỉ tiêu chi phí của các kỳ trước (thống kê kinh nghiệm)
+ Theo đối thủ cạnh tranh: quảng cáo, hoa hồng, khuyến mại…
+ Phương pháp khả chi: Chi tiêu dựa trên nhu cầu hoạt động bán hàng thực tế, phải thiết lập ngân sách dự phòng.
+ Phương pháp hạn ngạch: giao các đơn vị chủ động lập ngân sách trong hạn ngạch cho phép.
+ Phương pháp tăng từng bước: ngân sách bán hàng được gia tăng dần theo thời gian. Điều chỉnh và tiết kiệm chi phí
+ Các quyết định điều hành ảnh hưởng đến việc điều chỉnh và tiết kiệm chi phí như:
Khi quyết định tự làm hay thuê ngoài, việc lựa chọn nhà cung cấp là rất quan trọng Quá trình lựa chọn và sử dụng nhân viên cần được thực hiện cẩn thận để đảm bảo hiệu quả Đồng thời, quản lý các hoạt động bán hàng một cách hợp lý sẽ giúp tối ưu hóa doanh thu và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Để tiết kiệm chi phí bán hàng, cần thực hiện điều chỉnh công nghệ và quy trình bán hàng bằng cách loại bỏ các thao tác dư thừa, từ đó giảm thiểu sức lao động, nguyên liệu và nhiên liệu, nhằm tăng năng suất lao động và giảm chi phí không cần thiết.
Thiết kế cơ cấu tổ chức bán hàng hiệu quả nhằm tối giản hóa thời gian chờ đợi của đội ngũ bán hàng và giảm thiểu xung đột giữa các bước trong quy trình bán hàng.
Cập nhật thường xuyên các quy định pháp luật liên quan đến mọi hoạt động của doanh nghiệp là cần thiết để đảm bảo rằng các quy chế và quy trình hoạt động được cụ thể hóa kịp thời và hiệu quả.
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng - tăng chất lượng dịch vụ khách hàng, thúc đẩy tăng doanh số bán hàng.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG CHO SẢN PHẨM MÁY LỌC KHÔNG KHÍ SHARP CỦA CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY ECC VIỆT NAM
Giới thiệu công ty Điện máy ECC và sản phẩm máy lọc không khí Sharp
2.1.1 Giới thiệu chung về công ty
Lĩnh vực kinh doanh chính bao gồm bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm và thiết bị viễn thông tại các cửa hàng chuyên doanh và thiết bị điện máy.
Trong bối cảnh xã hội phát triển và kinh tế tăng trưởng, chất lượng cuộc sống của người dân ngày càng được nâng cao, dẫn đến nhu cầu mua sắm thiết bị gia dụng như TV, tủ lạnh và các sản phẩm điện máy khác tăng mạnh Điện máy EEC luôn đáp ứng nhu cầu này với một loạt sản phẩm đa dạng và phong phú, phục vụ tốt nhất cho cuộc sống hàng ngày của khách hàng.
2.1.2 Giới thiệu chung về sản phẩm máy lọc không khí Sharp
Ô nhiễm không khí ngày càng gia tăng, dẫn đến nhu cầu sử dụng máy lọc không khí tăng cao Theo các tổ chức bảo vệ môi trường, mức ô nhiễm không khí toàn cầu đã đạt cảnh báo nghiêm trọng, trong khi Bộ Tài nguyên và Môi Trường Việt Nam cũng công bố chỉ số chất lượng không khí tại Hà Nội và TP.HCM thường xuyên vượt ngưỡng nguy hiểm Để bảo vệ sức khỏe gia đình, việc sở hữu máy lọc không khí trở nên cần thiết Thương hiệu Sharp từ Nhật Bản không chỉ dừng lại ở việc lọc bụi thông thường mà còn tích hợp nhiều tính năng tối ưu khác, nhờ vào công nghệ tiên tiến, nhằm nâng cao sức khỏe người dùng.
Công nghệ vượt trội của SHARP
+ Sử dụng công nghệ “xanh” vì sức khoẻ
Công nghệ Plasmacluster ion của Sharp là một giải pháp độc quyền, được tích hợp trong các máy lọc không khí, giúp tiêu diệt vi khuẩn, virus, nấm mốc và khử mùi hôi một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Công nghệ Plasmacluster ion hiện được phổ biến tại 73 quốc gia trên thế giới với số sản phẩm bán ra đạt ngưỡng 70 triệu tính đến tháng 2/2017.
+ Bộ lọc HEPA giữ được bụi bẩn có kích thước nhỏ 0.3 micromet
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
HEPA là công nghệ lọc được phát triển trong những năm 1940 để lọc các hạt phóng xạ ô nhiễm.
Màng lọc được cấu tạo từ các sợi mảnh có đường kính từ 0.5 đến 2 micromet, cho phép bộ lọc giữ lại những hạt bụi bẩn, phấn hoa, bào tử nấm và khói với kích thước nhỏ đến 0.3 micromet.
Bộ lọc HEPA là bộ lọc chủ đạo trong tất cả các sản phẩm máy lọc không khí hiện có của Sharp trên thị trường.
+ Có khả năng bắt muỗi
Máy lọc khí tích hợp tính năng bắt muỗi của Sharp rất được ưa chuộng tại Việt Nam nhờ vào khả năng thích ứng với khí hậu nhiệt đới ẩm Sản phẩm sử dụng công nghệ ánh sáng UV kết hợp với cửa tối để thu hút muỗi, cùng với luồng khí hút và miếng dán muỗi bên trong, giúp hiệu quả bắt giữ một lượng lớn muỗi và côn trùng nhỏ.
Công nghệ AIoT của Sharp mang đến sự tiện lợi tối ưu cho người dùng, cho phép điều khiển thiết bị chỉ với một nút bấm Nhờ ứng dụng Sharp Air, người dùng có thể dễ dàng kết nối và điều chỉnh máy lọc không khí từ xa qua Wi-Fi, chọn chế độ lọc phù hợp một cách nhanh chóng và hiệu quả.
+ Ngoài ra máy lọc khí Sharp còn sở hữu một số tính năng khác như:
Chế độ Haze thông minh: Tự động điều chỉnh tốc độ quạt, tăng hiệu suất lọc.
Loại bỏ mùi hôi, chất gây dị ứng, nấm mốc…
Hong khô quần áo ẩm ướt.
Tiết kiệm điện nhờ công nghệ Inverter tiên tiến.
Máy lọc không khí Sharp được tin dùng tại Việt Nam
Hệ thống máy lọc không khí Sharp với công nghệ Plasmacluster, dù mới ra mắt tại Việt Nam, đã nhanh chóng được tin tưởng và sử dụng rộng rãi tại nhiều cơ sở như phòng Hồi Sức Cấp Cứu của bệnh viện Chợ Rẫy, phòng khám Lotus, trường mầm non Sky Garden, trường Rensei Việt Nam, và các khách sạn như Sun Red River, Sakura, cùng với nhiều đơn vị khác và hàng triệu máy lọc không khí được sử dụng trong các gia đình.
2.1.3 Đánh giá chung tổng quan thị trường sản phẩm máy lọc không khí hiện nay
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Thị trường máy lọc không khí dân dụng toàn cầu đã đạt giá trị 3,9 tỷ USD vào năm 2021 và dự kiến sẽ tăng trưởng với tỷ lệ CAGR 6,2% từ 2022 đến 2030 Sự gia tăng các bệnh lây truyền qua không khí và ô nhiễm môi trường tại các đô thị là những yếu tố chính thúc đẩy thị trường này Bên cạnh đó, dân số toàn cầu ngày càng nâng cao nhận thức về sức khỏe, cùng với mức sống và thu nhập khả dụng tăng lên Nhận thức về tác hại của ô nhiễm không khí cũng đang thúc đẩy việc sử dụng thiết bị kiểm soát ô nhiễm, đặc biệt tại các khu vực đang phát triển Xu hướng sống lành mạnh, đặc biệt trong giới trẻ thành thị, cũng đang gia tăng.
Theo Tổ chức Y tế Thế giới (WHO), 90% dân số toàn cầu hít thở không khí ô nhiễm, dẫn đến khoảng 7 triệu ca tử vong sớm mỗi năm, trong đó có 3,8 triệu trường hợp liên quan đến ô nhiễm không khí trong nhà Mức độ ô nhiễm cao, đặc biệt là PM2.5, làm gia tăng nguy cơ mắc các bệnh về đường hô hấp, tim mạch, ung thư, và các triệu chứng như chóng mặt, mệt mỏi, hen suyễn, và kích ứng mắt Sự suy giảm chất lượng không khí ở các khu vực chính, cùng với nhận thức ngày càng cao về lợi ích của máy lọc không khí, dự kiến sẽ thúc đẩy sự phát triển của thị trường máy lọc không khí dân dụng trong tương lai.
Khu vực Châu Á Thái Bình Dương dẫn đầu thị trường máy lọc không khí dân dụng, chiếm khoảng 42,0% doanh thu toàn cầu vào năm 2021 Sự thống trị này được thúc đẩy bởi quá trình đô thị hóa mạnh mẽ, công nghiệp hóa nhanh chóng, dân số gia tăng, cùng với thu nhập khả dụng ngày càng cao.
Sự gia tăng lo ngại về ô nhiễm không khí, đặc biệt ở Ấn Độ và Trung Quốc, đã thúc đẩy nhu cầu sử dụng máy lọc không khí Chính phủ các nước đang nỗ lực giảm thiểu tác động của ô nhiễm đối với sức khỏe cộng đồng Theo báo cáo của Liên minh Không khí Sạch năm 2019, Đông Á chiếm hơn 35% ca tử vong sớm toàn cầu do ô nhiễm không khí, với Nam Á đứng thứ hai Hàn Quốc cũng ghi nhận mức phơi nhiễm PM 2,5 cao nhất trong số các nước OECD, chủ yếu do các nhà máy than đóng góp hơn 40% năng lượng quốc gia.
(Trích từ báo cáo công ty nghiên cứu Grand View Research)
Môi trường không khí tại Việt Nam đang ngày càng ô nhiễm, với báo cáo từ Vụ Quản lý chất lượng môi trường cho thấy ô nhiễm tại một số thành phố lớn vẫn tiếp diễn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe cộng đồng Nghiên cứu của Nielsen chỉ ra rằng sau các sự cố ô nhiễm, đặc biệt là sự cố nước máy Hà Nội nhiễm dầu thải năm 2019, sức khỏe đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của người tiêu dùng Máy lọc nước giờ đây trở thành nhu cầu thiết yếu trong mỗi gia đình để bảo vệ sức khỏe Sự bùng phát của dịch bệnh nCovi từ năm 2019 càng làm tăng sự chú ý đến chất lượng không khí Đại diện từ Samsung và Sharp Việt Nam cho biết nhu cầu sử dụng máy lọc không khí đang gia tăng, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hồ Chí Minh và Hà Nội, cho thấy thị trường máy lọc không khí chỉ mới bắt đầu phát triển mạnh mẽ trong hai năm qua.
Theo Nathan Hsiao, Phó Tổng Giám Đốc Sharp Việt Nam, hai thành phố dẫn đầu về tiêu thụ máy lọc không khí chiếm lần lượt 50% và 45% tổng doanh số, trong khi các khu vực khác chỉ chiếm phần còn lại Đại diện Điện Máy Xanh cho biết doanh số máy lọc không khí trong tháng 9/2019 đã tăng gần 200% so với cùng kỳ năm trước Nhân viên tại đây cho biết người
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Tại hệ thống siêu thị điện máy Pico, doanh số máy lọc không khí đã tăng hơn 90% so với năm 2018, theo ông Vũ Đức Thắng, Giám đốc Kinh doanh Thương hiệu Coway (Hàn Quốc) dẫn đầu doanh số, chiếm khoảng 60%, tiếp theo là Sharp (Thái Lan), Electrolux (Trung Quốc) và Hitachi (Nhật Bản) Tại cửa hàng MediaMart trên đường Phạm Hùng, Hà Nội, máy lọc không khí đang khan hiếm, với nhiều mẫu đã cháy hàng, chỉ còn hàng trưng bày, và khách hàng phải chờ để nhận hàng mới.
Thu thập thông tin thị trường và dự báo bán hàng liên quan đến sản phẩm máy lọc không khí
2.2.1 Thu thập thông tin thị trường
2.2.1.1 Thu thập thông tin sơ cấp
Thông qua khảo sát trực tuyến với 100 phiếu điều tra, chúng tôi đã thu thập ý kiến từ khách hàng về nhu cầu, quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm máy lọc không khí SHARP Kết quả khảo sát cho thấy những thông tin quan trọng liên quan đến thói quen và sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm này.
Thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm máy lọc không khí đến nay:
Khách hàng thường sử dụng sản phẩm máy lọc không khí SHARP trong hơn 2 năm, cho thấy sự trung thành đáng kể đối với thương hiệu này.
Trong tương lai khách hàng có tiếp tục sử dụng sản phẩm máy lọc không khí SHARP
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Mức giá khách hàng có thể chi trả khi mua sản phẩm máy lọc không khí SHARP
Khách hàng có thể chi trả cho máy lọc không khí SHARP với mức thu nhập từ 6 đến 8 triệu đồng, trong khi các sản phẩm có giá trên 10 triệu đồng chỉ chiếm 11% trong tổng số phiếu khảo sát.
Nhận xét của khách hàng về chất lượng sản phẩm máy lọc không khí:
=> Khách hàng đánh giá tương đối cao về chất lượng máy lọc không khí SHARP.
Nhận xét của khách hàng về kiểu mẫu mã của máy lọc không khí SHARP
=> Phần lớn khách hàng đánh giá mẫu mã sản phẩm đa dạng.
Ý kiến của khách hàng về giá sản phẩm máy lọc
=> Phần lớn khách hàng thấy giá sản phẩm là phù hợp, trong khoảng mức thu nhập của khách hàng
Địa điểm khách hàng thường mua máy lọc không khí ở:
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Chợ và các nơi khác: 2%
Ý kiến của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên hiện nay:
=> Khách hàng khá hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng trong hệ thống.
Ý kiến của khách hàng về số lượng cửa hàng phân phối:
=> Số lượng cửa hàng phân phối khá lớn, đối với công ty TNHH Điện máy ECC Việt Nam thì mức độ cạnh tranh khá cao.
Khách hàng đánh giá về sản phẩm máy lọc không khí SHARP so với các nhãn hiệu máy lọc không khí khác trên khu vực:
Kiểu dáng đẹp, tiện lợi:
Thương hiệu lớn, uy tín hơn
Kiểu dáng khá thô và chiếm diện tích
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Kết luận: Việc thu thập thông tin sơ cấp giúp doanh nghiệp dự báo nhu cầu khách hàng và đánh giá ý kiến về máy lọc không khí SHARP, từ đó xây dựng kế hoạch bán hàng hiệu quả và cải thiện dịch vụ tư vấn chăm sóc khách hàng.
2.2.1.2 Thu thập thông tin thứ cấp
Việt Nam, với dân số gần 100 triệu người vào năm 2021, trong đó Hà Nội có khoảng 8,25 triệu dân và mật độ dân số đạt 2.455 người/km2, đang trải qua sự phát triển mạnh mẽ về kinh tế và chất lượng cuộc sống Sự gia tăng trung tâm thương mại, nhà cao tầng và khu công nghiệp đã dẫn đến tình trạng ô nhiễm không khí nghiêm trọng, gây ảnh hưởng đến sức khỏe con người Do đó, nhu cầu sử dụng máy lọc không khí ngày càng tăng cao nhằm cải thiện chất lượng sống cho người dân.
Quy mô, tốc độ tăng trưởng của thị trường:
SHARP đang dẫn đầu thị trường máy lọc không khí tại Việt Nam, với khoảng 70% sản phẩm được bán ra tại các chuỗi bán lẻ trước đây Là hãng tiên phong trong ngành hàng này, SHARP hiện tại vẫn giữ vị trí cao trong doanh số bán, mặc dù chỉ chiếm hơn 30% Trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, các siêu thị điện máy đã giảm giá hàng loạt sản phẩm nhằm kích cầu tiêu dùng.
Thu thập thông tin khách hàng
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Dòng sản phẩm máy lọc không khí đa năng, có mức giá từ 6 đến 8 triệu đồng, nhắm đến đối tượng khách hàng có thu nhập khá trở lên, những người chú trọng đến chất lượng cuộc sống và sức khỏe gia đình Sản phẩm này phù hợp với những người lao động có thu nhập trung bình và khá, mong muốn sử dụng các thiết bị công nghệ để nâng cao đời sống hàng ngày.
Cá nhân và hộ gia đình có thu nhập trung bình trở lên, đặc biệt tại các khu vực thành phố và gần các khu công nghiệp, đang có nhu cầu cao về máy lọc không khí Theo đại diện của Sharp Việt Nam, nhu cầu sử dụng máy lọc không khí tại Hà Nội vẫn tiếp tục gia tăng.
Tập trung sống ở khu vực Hà Nội, những hộ gia đình gần khu công nghiệp, các cửa hàng gần đường có nhiều khói bụi…
GDP, thu nhập, khả năng thanh toán
Thành phố Hà Nội ghi nhận GDP năm 2020 đạt 1.016 nghìn tỷ đồng, với GDP bình quân đầu người là 122,7 triệu đồng (tương đương 5.285 USD) Đến năm 2022, kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội của Hà Nội đặt mục tiêu tăng trưởng GDP từ 7,0-7,5%, vượt chỉ tiêu cả nước là 6,0-6,5% Dự kiến, GDP bình quân đầu người sẽ đạt từ 139-141 triệu đồng (khoảng 6.000 USD), trong khi chỉ tiêu cả nước chỉ là 3.600 USD.
Khách hàng có khả năng so sánh giá và chất lượng sản phẩm tương tự, từ đó tạo ra áp lực giá cho nhà sản xuất Đối tượng chính là các hộ gia đình có thu nhập trung bình trở lên, đặc biệt là ở các thành phố, nơi có nhiều khu công nghiệp và dân cư đông đúc.
Máy lọc không khí SHARP là thương hiệu tiên phong tại Việt Nam, bên cạnh nhiều đại lý và công ty khác như META và TNHH Gia Long Doanh số máy lọc không khí hiện đang tăng trưởng so với năm trước nhờ sự tham gia tích cực của các thương hiệu Trước đây, thị trường chỉ có dưới 5 hãng cạnh tranh, khiến khách hàng có ít sự lựa chọn về thương hiệu và mức giá Hiện tại, thị trường đã có từ 12-15 nhãn hàng lớn, mang đến sự đa dạng về mẫu mã và tính năng, bao gồm các thương hiệu như SAMSUNG và XIAOMI.
Sau khi phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, chúng tôi phát hiện rằng 42% khách hàng đã sử dụng sản phẩm trên 2 năm, cho thấy một tỷ lệ đáng kể.
Sản phẩm máy lọc không khí của công ty TNHH Điện máy ECC Việt Nam đã được khách hàng biết đến từ lâu, với 73% đánh giá chất lượng là tốt và 22% là rất tốt Mẫu mã sản phẩm rất đa dạng, trong đó 66% khách hàng cho rằng mẫu mã đa dạng Về giá cả, 77% khách hàng đánh giá là phù hợp, trong khi thái độ phục vụ của nhân viên nhận được sự hài lòng từ 68% khách hàng Điều này cho thấy sản phẩm rất được ưa chuộng và có tiềm năng thị trường lớn, đặc biệt tại Hà Nội với dân số đông, nơi mà nhu cầu về sức khỏe ngày càng tăng cao.
Chỉ số chất lượng không khí tại Hà Nội hiện đang ở mức cảnh báo tím Dựa trên các phân tích, chúng tôi đưa ra dự báo về tình hình chất lượng không khí trong ba tháng tới.
Dự báo năng lực của các đối thủ cạnh tranh như Công ty TNHH Thương mại điện tử Kim Long, META… 1155 sản phẩm.
Doanh số của máy lọc không khí SHARP của công ty TNHH Điện máy ECC Việt Nam khoảng 2.004.000.000 đồng.
Năng lực bán hàng sản phẩm máy lọc không khí SHARP của công ty TNHH Điện máy ECC Việt Nam khoảng 400 sản phẩm.
Dự báo kết quả bán hàng máy lọc không khí SHARP của công ty TNHH Điện máyECC Việt Nam khoảng 300 sản phẩm.
Thiết lập mục tiêu bán hàng của nhóm
2.3.1 Đánh giá năng lực của doanh nghiệp
Phân tích theo mô hình SWOT Điểm mạnh Điểm yếu
-Thương hiệu đã có mặt trên thị trường lâu đời, có thời gian phát triển dài
- Các chương trình quảng cáo, PR,
Marketing mang lại hiệu quả cao
- Hình ảnh về thương hiệu đã có một vị trí nhất định
Máy có ít mẫu mã và kiểu dáng, chủ yếu phù hợp cho các phòng có diện tích nhỏ, điều này khiến sản phẩm khó cạnh tranh với những lựa chọn hiện có trên thị trường.
- Hệ thống màng lọc chỉ có thể lọc sạch được các loại bụi bẩn có kích thước trung bình, chưa có khả năng lọc sạch bụi PM2
-Ngành hàng tiềm năng có thể phát triển -Ngành hàng máy lọc không khí còn khá
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com) mạnh mẽ khi người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến vấn đề sức khỏe
-Thu nhập của người dân Việt Nam ngày càng tăng
Ô nhiễm không khí ngày càng gia tăng và dịch bệnh diễn biến phức tạp đã dẫn đến nhu cầu sử dụng máy lọc không khí tại Việt Nam tăng mạnh, nổi bật hơn so với các thiết bị điện tử khác.
- Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn hơn, khả năng cạnh tranh cao
- Thói quen tiêu dùng của người Việt Nam là thói quen tiết kiệm hơn là chi tiêu hưởng thụ
2.3.2 Xây dựng các mục tiêu bán hang a) Các mục tiêu bán hàng
Mục tiêu chính là nâng cao năng lực của đội ngũ bán hàng thông qua việc tổ chức thêm nhiều khóa học và tích cực cải thiện trình độ Điều này giúp nhân viên hoàn thành kế hoạch bán hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng nhất.
Mục tiêu doanh số bán hàng của doanh nghiệp EEC trong năm nay là 225 tỷ đồng, trong đó doanh thu tại Hà Nội dự kiến đạt 100 tỷ đồng.
Mục tiêu về việc thu hút và giữ chân khách hàng
Doanh nghiệp EEC đặt mục tiêu phát triển khách hàng mới bằng cách tăng thêm 60 khách hàng mỗi tháng cho mỗi cơ sở Mục tiêu này được xây dựng dựa trên các căn cứ cụ thể nhằm đảm bảo hiệu quả trong hoạt động bán hàng.
Mục tiêu và chiến lược kinh doanh
Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp ECC tập trung vào việc không chỉ bán các sản phẩm máy lọc không khí Sharp đã có mà còn phát triển và mở rộng thị phần cho các sản phẩm máy lọc không khí Sharp mới ra mắt Do đó, doanh số bán hàng của các sản phẩm mới sẽ được ưu tiên hàng đầu trong kế hoạch bán hàng của ECC.
Kết quả dự báo bán hàng
Quy mô thị trường: Khu vực thành phố Hà Nội, là một trong hai thành phố lớn tại Việt Nam
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Quy mô khách hàng ước tính khoảng 20.000 người, đa dạng về độ tuổi, có sự quan tâm đến các sản phẩm máy lọc không khí Sharp Đặc biệt, thị trường khách hàng mục tiêu của sản phẩm này bao gồm nhiều nhóm đối tượng khác nhau.
Quy mô của doanh nghiệp: Chiếm doanh số thị phần khoảng 10-20% toàn thị trường
Dự báo doanh số bán hàng trong năm 2021 là 225 tỷ VNĐ
Hiện nay, Điện máy xanh đang là đối thủ cạnh tranh lớn tại TP Hà Nội và TP Hồ Chí Minh trong lĩnh vực kinh doanh máy lọc không khí của Sharp, với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường Bên cạnh đó, các đối thủ khác trong ngành cũng không ngừng áp dụng nhiều hình thức quảng cáo và marketing để gia tăng thị phần cho sản phẩm của họ, dẫn đến sự cạnh tranh ngày càng gia tăng trong bối cảnh thị trường sản phẩm điện thoại di động Samsung đang mở rộng.
Yếu tố thói quen: Có khoảng 40% khách hàng trung thành lựa chọn sản phẩm máy lọc không khí Sharp của ECC.
Yếu tố thời vụ: Trong thời kỳ dịch bệnh ô nhiễm như hiện nay, nhu cầu mua máy lọc không khí ngày càng cao c) Quy trình xây dựng mục tiêu
Doanh nghiệp sẽ áp dụng quản trị theo mục tiêu (MBO) từ dưới lên, trong đó mỗi chi nhánh và cấp bán hàng trực tiếp sẽ tự xác định mục tiêu bán hàng và lập kế hoạch thực hiện Ví dụ, một chi nhánh của doanh nghiệp sẽ có các mục tiêu cụ thể để hướng đến.
Mục tiêu nâng cao năng lực của đội ngũ bán hàng
Sau khi mở thêm các chi nhánh mới, doanh nghiệp sẽ tổ chức tuyển dụng thêm 30 nhân viên.
Tổ chức thêm 15 khóa học đào tạo cho nhân viên về quy trình xử lý công việc sao cho chuyên nghiệp và hiệu quả.
Có thêm phần thù lao và hoa hồng theo doanh số mà cơ sở và nhân viên bán hàng đạt được, cụ thể là 20%.
Mục tiêu doanh số bán hàng
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Xây dựng phương án bán hàng máy lọc không khí
Đưa ra 4 chiến lược sale khác nhau trong vòng 1 tuần sau đó xem cái nào hiệu quả nhất thì áp dụng.
Mục tiêu về việc thu hút và giữ chân khách hàng
Đưa ra các hình thức giảm giá 20 đến 30% đối với tùy loại điện máy lọc không khí Sharp trong tháng tới.
Trả góp với mức lãi suất 0%
Tăng cường các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị trong 15 ngày
Tương tác thường xuyên với ít nhất 20 khách hàng thân thiết trong 1 ngày tại mỗi cơ sở.
Mục tiêu phát triển thị trường
Mở thêm 3 đến 5 chi nhánh mới tại Hà Nội trong năm tới
Trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay, doanh nghiệp chúng tôi sẽ triển khai chiến lược bán hàng trên nền tảng quảng cáo thông minh và dễ sử dụng, tập trung vào các ứng dụng Lazada và Shopee nhằm tăng cường tỷ lệ chuyển đổi trong tháng tới.
Mục tiêu phát triển khách hàng mới: Đặt mục tiêu mỗi tháng/1 cơ sở tăng 60 khách hàng mới d) Tiêu chuẩn của mục tiêu bán hàng
Từng mục tiêu mà doanh nghiệp ECC đưa ra bên trên đều rất cụ thể và không phải chung chung.
Tất cả các mục tiêu ECC đều có thể đo lường được.
Dựa trên tình hình hiện tại của doanh nghiệp ECC, các mục tiêu đề ra có khả năng thực hiện cao, giúp lực lượng bán hàng có động lực vượt qua thử thách Chính sách đãi ngộ cho thành tích tốt sẽ khuyến khích nhân viên hoàn thành hoặc vượt mức mục tiêu đề ra.
Doanh nghiệp ECC đặt ra các mục tiêu thực tiễn, phù hợp với thực tế và khả năng đạt được của mình.
Giới hạn thời gian cụ thể để hoàn thành mục tiêu.
2.4 Xây dựng phương án bán hàng máy lọc không khí
2.4.1 Chương trình bán hàng dự kiến sẽ áp dụng
Chương trình chiết khấu cho đại lý trong tháng 4:
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
+ Với các đại lý lớn và các siêu thị, nếu đặt hàng từ 25 máy/lần trở lên sẽ được tăng chiết khấu từ 4% lên 5%.
+ Với các đại lý nhỏ, nếu đặt hàng từ 10 thùng/lần trở lên sẽ được tăng chiết khấu từ 2,5% lên 4%.
Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 vẫn diễn ra phức tạp, công ty chúng tôi quyết định áp dụng hình thức bán hàng kết hợp online và offline Ở giai đoạn đầu, nhằm ứng phó với tình hình dịch bệnh, chúng tôi sẽ tập trung vào việc tăng cường bán hàng qua các trang thương mại điện tử và website chính thức của các kênh phân phối đối tác, đồng thời hợp tác với các đơn vị vận chuyển để đảm bảo hàng hóa được giao tới tay khách hàng một cách nhanh chóng nhất.
Nhân dịp ngày cá tháng 4, SHARP tổ chức chương trình khuyến mãi “Cùng SHARP bảo vệ sức khỏe trước Cô Vy” trên các sàn thương mại điện tử như Tiki và trang web Thế giới di động Chương trình diễn ra từ 25/3 đến 5/4/2022, dành cho khách hàng mua từ 2 máy lọc không khí SHARP trở lên Khách hàng sẽ nhận được voucher trị giá 440,000đ để mua sắm tại Thế giới di động/Điện máy xanh hoặc voucher trị giá 660,000đ tại Bách hóa XANH (dành cho khách hàng ở khu vực nhất định).
Từ ngày 26/3 đến 10/4, SHARP triển khai chương trình khuyến mãi tri ân khách hàng với 300 voucher quà tặng cho sản phẩm máy lọc không khí Chương trình có thể kết thúc sớm nếu hết quà tặng Nếu các sàn thương mại điện tử không tiêu thụ hết quà, sản phẩm có thể tiếp tục được bán cho đến khi hết hàng hoặc gửi trả cho nhà phân phối Đối với các kênh bán offline, chương trình sẽ được tổ chức tại các đại lý và siêu thị liên kết, với thông điệp “SHARP luôn quan tâm và có trách nhiệm đến người tiêu dùng và xã hội” Đặc biệt, khách hàng sẽ nhận được chiết khấu 15% vào ngày sinh nhật của mình khi mua sản phẩm Công ty cam kết phối hợp chặt chẽ với các đại lý để triển khai chương trình một cách hiệu quả.
2.4.2 Các công việc liên quan đến chuẩn bị bán
Thu thập thông tin và xây dựng các phương án chào hàng tối ưu cho khách hàng cùng các đại lý bán lẻ trong khu vực, đồng thời kết nối với các đại lý phân phối của công ty.
Lên kế hoạch phân phối, giao hàng và bảo quản hàng hóa:
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
+ Chuẩn bị phương tiện vận chuyển
Vận chuyển hàng hóa từ tổng công ty đến nhà phân phối được thực hiện bằng xe tải 5 tấn Sau đó, hàng sẽ được chuyển từ nhà phân phối đến các cửa hàng và đại lý nhỏ lẻ bằng xe tải 1 tấn Cuối cùng, hàng hóa sẽ được vận chuyển đến các siêu thị bằng xe tải 2 tấn.
+ Chuẩn bị thùng bảo quản: các xe tải dùng để vận chuyển hàng có thùng xe bảo quản sạch, khô thoáng với nhiệt độ bảo quản tiêu chuẩn
+ Kiểm tra hợp đồng và hẹn lịch nhận hàng với nhà phân phối
+ Chốt số lượng hàng giao.
Chuẩn bị hóa đơn và voucher cho chương trình “Cùng SHARP bảo vệ sức khỏe trước Cô Vy” là rất quan trọng Đối với các kênh phân phối online, cần liên hệ để chuyển giao voucher dưới dạng giấy hoặc mã QR theo nhu cầu của khách hàng Hãy liên hệ trước với Thế giới di động, Bách hóa xanh và Điện máy xanh để sắp xếp voucher cho chương trình và đảm bảo bàn giao trước ngày 13/3 để kịp thời phân phối.
Để triển khai chương trình áp dụng kênh offline, cần chuẩn bị hệ thống thiết bị và máy móc sẵn sàng Tiến hành phân phối mẫu đơn và bảng biểu ghi nhận thông tin khách hàng theo quy cách chung Đồng thời, đào tạo nhân viên thu ngân và bán hàng để họ có thể hướng dẫn và giải thích rõ ràng về chương trình tri ân, đảm bảo chương trình diễn ra thuận lợi nhất.
2.4.3 Các công việc phát triển mạng lưới bán hàng
Tìm kiếm các đại lý mới chưa phân phối sản phẩm máy lọc không khí của SHARP Tiến hành đàm phán và thỏa thuận với các đại lý nhằm đưa sản phẩm của doanh nghiệp vào bán, đảm bảo lợi nhuận cho cả bên cung cấp và đại lý.
Ký hợp đồng cung cấp máy lọc không khí cho các công ty và doanh nghiệp đang có nhu cầu sử dụng thiết bị này là rất cần thiết, đặc biệt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 Việc sử dụng máy lọc không khí không chỉ giúp cải thiện chất lượng không gian làm việc mà còn bảo vệ sức khỏe cho nhân viên Do đó, các doanh nghiệp nên xem xét hợp tác với các nhà cung cấp uy tín để đảm bảo hiệu quả và an toàn trong quá trình sử dụng.
Trong bối cảnh phức tạp hiện nay, máy lọc không khí đang thu hút sự quan tâm lớn từ người tiêu dùng Các công ty, văn phòng và doanh nghiệp có thể hưởng chính sách ưu đãi về giá khi đặt hàng với số lượng lớn.
2.4.4 Các công việc liên quan đến dịch vụ sau bán
Nhân viên phụ trách khu vực sẽ liên hệ qua điện thoại hoặc email với các đại lý bán máy lọc không khí SHARP để khảo sát mức độ hài lòng và ghi nhận ý kiến đóng góp của họ về sản phẩm Thông tin thu thập được sẽ được tổng hợp thành báo cáo gửi lên công ty, nhằm đề xuất các cải tiến phù hợp với nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng.
Downloaded by Quang Tr?n (tranquang141994@gmail.com)
Chính sách dịch vụ sau bán hàng của công ty bao gồm chương trình bảo hành sản phẩm kéo dài 2 năm kể từ ngày khách hàng thực hiện mua hàng.
Vận chuyển miễn phí tận nơi cho khách hàng trong phạm vi bán kính 10km nếu khách hàng có nhu cầu.
2.4.5 Các công việc quảng cáo và xúc tiến bán, quan hệ công chúng
Phối hợp với các đại lý trên khu vực để thực hiện các chương trình bán hàng của doanh nghiệp.
