| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Trương Đình Chiến (2017), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Marketing |
| Tác giả: |
Trương Đình Chiến |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân |
| Năm: |
2017 |
|
| 2. Lưu Phương Dung (2017), Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng Vinaphone tại Tổng Công Ty Dịch vụ Viễn Thông, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng mạngVinaphone tại Tổng Công Ty Dịch vụ Viễn Thông |
| Tác giả: |
Lưu Phương Dung |
| Năm: |
2017 |
|
| 3. Vũ Xuân Dương (2009), Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Nam Định, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịchvụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Nam Định |
| Tác giả: |
Vũ Xuân Dương |
| Năm: |
2009 |
|
| 4. Hà Nam Khánh Giao (2005), Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất 5. Lê Thế Giới (2010), Quản trị Marketing - định hướng giá trị, NXB Tài chính, TP Đà Nẵng |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Hà Nam Khánh Giao (2005), "Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất"5. Lê Thế Giới (2010), "Quản trị Marketing - định hướng giá trị |
| Tác giả: |
Hà Nam Khánh Giao (2005), Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất 5. Lê Thế Giới |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2010 |
|
| 6. Lý Hiếu (2005) Bí quyết để có khách hàng trung thành. Nhà xuất bản Từ điển Bách khoa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bí quyết để có khách hàng trung thành |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Từđiển Bách khoa |
|
| 7. Nguyễn Thị Vũ Hồng (2012), Công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Nội |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Vũ Hồng |
| Năm: |
2012 |
|
| 8. Vương Linh (2006), Tiếp cân khách hàng - lợi ích của khách hàng cũng là của bạn, Nhà xuất bản Lao Động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Tiếp cân khách hàng - lợi ích của khách hàng cũng là của bạn |
| Tác giả: |
Vương Linh |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao Động xã hội |
| Năm: |
2006 |
|
| 9. Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản trị Ngân hàng thương mại |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mùi |
| Nhà XB: |
NXB Tài chính |
| Năm: |
2006 |
|
| 10. Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng. Nhà xuất bản Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghệ thuật quản lý khách hàng |
| Tác giả: |
Hồ Nhan |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Lao động xã hội |
| Năm: |
2006 |
|
| 11. Lưu Văn Nghiêm, (2001) Marketing trong kinh doanh dịch vụ, Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing trong kinh doanh dịch vụ |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
|
| 12. Quách Thu Nguyệt (2003), Chăm sóc khách hàng – phát huy lợi thế cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ TP.HCM |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng – phát huy lợi thế cạnh tranh |
| Tác giả: |
Quách Thu Nguyệt |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Trẻ TP.HCM |
| Năm: |
2003 |
|
| 13. Nghiêm Thị Phượng (2015), Chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn Thông Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn Thông Hà Nội |
| Tác giả: |
Nghiêm Thị Phượng |
| Năm: |
2015 |
|
| 14. Dương Nguyễn, Anh Tuấn (2005), Nghệ thuật quản lý - marketing - bán hàng, Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghệ thuật quản lý - marketing - bán hàng |
| Tác giả: |
Dương Nguyễn, Anh Tuấn |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2005 |
|
| 15. Nguyễn Thượng Thái (2007) Bài giảng Marketing dịch vụ, Hà Nội: Học viện |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Bài giảng Marketing dịch vụ |
|
| 16. Nguyễn Thượng Thái (2007), Giáo trình Marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, TP. Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Nguyễn Thượng Thái |
| Năm: |
2007 |
|
| 17. Nguyễn Văn Thanh (2007), Marketing dịch vụ, Bài giảng cho sinh viên và học viên học môn Marketing dịch vụ, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ, Bài giảng cho sinh viên và học viên học môn Marketing dịch vụ |
| Tác giả: |
Nguyễn Văn Thanh |
| Năm: |
2007 |
|
| 18. Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, NXB Thống kê TP Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Marketing ngân hàng |
| Tác giả: |
Trịnh Quốc Trung |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê TP Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2009 |
|
| 19. Nguyễn Ngô Việt (2003), Những Hiểu Biết cơ bản về Chăm sóc khách hàng, NXB Bưu ĐiệnTài liệu tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những Hiểu Biết cơ bản về Chăm sóc khách hàng |
| Tác giả: |
Nguyễn Ngô Việt |
| Nhà XB: |
NXB Bưu ĐiệnTài liệu tiếng Anh |
| Năm: |
2003 |
|
| 20. Bateson, John E.G (2002), Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay, Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay |
| Tác giả: |
Bateson, John E.G |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Thống kê |
| Năm: |
2002 |
|
| 21. Buisiness (2008), Chăm sóc khách hàng – Phát huy lợi thế cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ.TP. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chăm sóc khách hàng – Phát huy lợi thế cạnh tranh |
| Tác giả: |
Buisiness |
| Nhà XB: |
Nhà xuất bản Trẻ.TP. Hồ Chí Minh |
| Năm: |
2008 |
|
