1 MỤC LỤC Tình huống số 1 GOOGLE COM Gã khổng lồ của internet 3 Tình huống số 2 ZAPPOS – Bí mật làm nên thành công của công ty giày online lớn nhất thế giới 6 Tình huống số 3 Đột phá trong kinh doanh du lịch inbound nhờ sales và marketing online 10 Tình huống số 4 TOMADE – Triết lý về sự lựa chọn 13 Tình huống số 5 Giải mã sự thành công của công ty thương mại điện tử số một Việt Nam 16 Tình huống số 6 Thách thức lớn LAZADA sẽ phải đối mặt tại thị trường Việt Nam 20 Tình huống số 7 Quảng cáo định.