Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam

93 10 0

Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1

/ 93 trang

Thông tin tài liệu

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu quá trình hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam.

Ngày đăng: 16/05/2022, 09:43

Xem thêm: Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam

Hình ảnh liên quan

Hình 1.1: Sơ đồ mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Hình 1.1.
Sơ đồ mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng Xem tại trang 14 của tài liệu.

Hình 1.3: Mô hình hoạt động CRM (Mô hình IDIC) - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Hình 1.3.
Mô hình hoạt động CRM (Mô hình IDIC) Xem tại trang 24 của tài liệu.

Bảng 2.1 Tình hình lao động tại Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Quảng Nam qua 3 năm 2016-2018 - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.1.
Tình hình lao động tại Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Quảng Nam qua 3 năm 2016-2018 Xem tại trang 34 của tài liệu.

b. Tình hình sử dụng nguồn vốn của chi nhánh: - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — b..
Tình hình sử dụng nguồn vốn của chi nhánh: Xem tại trang 36 của tài liệu.

Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Quảng Nam từ2016-2018\ - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.3.
Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Quảng Nam từ2016-2018\ Xem tại trang 38 của tài liệu.

Bảng 2.4: thống kê mẫu điều tra - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.4.
thống kê mẫu điều tra Xem tại trang 45 của tài liệu.

Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.6.
Cơ cấu mẫu theo độ tuổi Xem tại trang 46 của tài liệu.

Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu theo giới tính - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.5.
Cơ cấu mẫu theo giới tính Xem tại trang 46 của tài liệu.

Bảng 2.7. Cơ cấu mẫu theo thu nhập - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.7..
Cơ cấu mẫu theo thu nhập Xem tại trang 47 của tài liệu.

Bảng 2.8: Số ngân hàng mà khách hàng giao dịch cùng lúc - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.8.
Số ngân hàng mà khách hàng giao dịch cùng lúc Xem tại trang 47 của tài liệu.

Bảng 2.9: Khách hàng quan hệ giao dịch với BIDV - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.9.
Khách hàng quan hệ giao dịch với BIDV Xem tại trang 48 của tài liệu.

Trường Đại học Kinh tế Huế - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — r.
ường Đại học Kinh tế Huế Xem tại trang 50 của tài liệu.

Bảng 2.15 Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong chính sách marketing - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.15.
Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong chính sách marketing Xem tại trang 52 của tài liệu.

Bảng 2.17: Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong chính sách dịch vụ - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.17.
Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong chính sách dịch vụ Xem tại trang 53 của tài liệu.

Bảng 2.16: Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong chính sách bán hàng - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.16.
Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong chính sách bán hàng Xem tại trang 53 của tài liệu.

Trường Đại học Kinh tế Huế - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — r.
ường Đại học Kinh tế Huế Xem tại trang 54 của tài liệu.

Bảng 2.18: Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong đánh giá mức độ hài lòng khi giao dịch - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.18.
Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong đánh giá mức độ hài lòng khi giao dịch Xem tại trang 54 của tài liệu.

Trường Đại học Kinh tế Huế - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — r.
ường Đại học Kinh tế Huế Xem tại trang 55 của tài liệu.

Bảng 2.20: Kết quả phân tích về giá trị trung bình mức độ hài lòng các chính sách và mức độhài lòng giữa các giới tính - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.20.
Kết quả phân tích về giá trị trung bình mức độ hài lòng các chính sách và mức độhài lòng giữa các giới tính Xem tại trang 56 của tài liệu.

Nhưng so với chính sách dịch vụ thì khác, ta thấy giá trị sig. ở bảng levene's test của chính sách dịch vụlà 0,137 > 0,05 nên không có sựkhác biệt vềgiá trịtrung bình mức độ đồng ý của chính sách dịch vụvà mức độhài lòng giữa nam và nữ, ta sửdụng kết q - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — h.
ưng so với chính sách dịch vụ thì khác, ta thấy giá trị sig. ở bảng levene's test của chính sách dịch vụlà 0,137 > 0,05 nên không có sựkhác biệt vềgiá trịtrung bình mức độ đồng ý của chính sách dịch vụvà mức độhài lòng giữa nam và nữ, ta sửdụng kết q Xem tại trang 57 của tài liệu.

Bảng 2.21: Sự khác biệt về độ tuổi đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệkhách hàng - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.21.
Sự khác biệt về độ tuổi đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệkhách hàng Xem tại trang 58 của tài liệu.

- Sự khác biệt về độ tuổi: Phân tích phương sai ANOVA để xem xét sự khác biệt về đặc điểm khách hàng theo độtuổi đến các nhân tốcủa quản trịquan hệkhách hàng - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — kh.
ác biệt về độ tuổi: Phân tích phương sai ANOVA để xem xét sự khác biệt về đặc điểm khách hàng theo độtuổi đến các nhân tốcủa quản trịquan hệkhách hàng Xem tại trang 58 của tài liệu.

Bảng 2.22: Sự khác biệt về thu nhập của các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệkhách hàng - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam — Bảng 2.22.
Sự khác biệt về thu nhập của các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệkhách hàng Xem tại trang 59 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Trích đoạn

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Các hoạt động và loại hình dịch vụ chính của chi nhánh:

Thực trạng các tiền đề ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh:

Chính sách quan hệ khách hàng của ngân hàng BIDV-Chi nhánh Quảng Nam

Đánh gía chung về chính sách CRM tại BIDV Quảng Nam-Chi nhánh Quảng

Xây dựng các kế hoạch quản trị quan hệ khách hàng của BIDV chi nhánh Quảng

Xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả

Tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực của Ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng

Tài liệu cùng người dùng

Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Kiểm soát nội bộ hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quảng Nam Tóm tắt luận văn Thạc sĩ: Kiểm soát nội bộ hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quảng Nam
26 122 0
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển thị trường cho dịch vụ phi tín dụng tại TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Quảng Nam Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển thị trường cho dịch vụ phi tín dụng tại TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh Quảng Nam
26 81 0
Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển sản phẩm mới cho dịch vụ tài trợ thương mại tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển sản phẩm mới cho dịch vụ tài trợ thương mại tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam
26 105 0
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển thị trường dịch vụ phi tín dụng tại TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển thị trường dịch vụ phi tín dụng tại TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam
100 1 0
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển sản phẩm mới cho dịch vụ tài trợ thương mại tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển sản phẩm mới cho dịch vụ tài trợ thương mại tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam
108 4 0
Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Quản trị rủi ro tác nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính Ngân hàng: Quản trị rủi ro tác nghiệp tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quảng Nam
27 63 0

Tài liệu liên quan

LUẬN văn THẠC sĩ HAY vận dụng chính sách của ngân hàng nhà nước trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương LUẬN văn THẠC sĩ HAY vận dụng chính sách của ngân hàng nhà nước trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hùng vương
105 8 0
Khóa luận tốt nghiệp quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng nam Khóa luận tốt nghiệp quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng nam
93 0 0
Khóa luận tốt nghiệp quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh quảng nam Khóa luận tốt nghiệp quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh quảng nam
93 1 0
(Khóa luận tốt nghiệp) Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam (Khóa luận tốt nghiệp) Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
93 0 0
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đâu tư và Phát triển Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đâu tư và Phát triển Việt Nam
124 5 0
Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An
126 17 1
Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Lạng Sơn
124 7 0
Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy. Luận văn thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy.
107 2 0