1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam

93 13 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam Chi Nhánh Quảng Nam
Tác giả Huỳnh Thị Thanh Vân
Người hướng dẫn ThS. Trần Đức Trí
Trường học Đại học Huế
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại khóa luận tốt nghiệp
Năm xuất bản 2018
Thành phố Huế
Định dạng
Số trang 93
Dung lượng 0,9 MB

Nội dung

Mục tiêu của đề tài là nghiên cứu quá trình hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam.

Ngày đăng: 16/05/2022, 09:43

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
8. Nguyễn Thi Vui, Khóa luận "Hiện trạng và giải pháp quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Thủ Đô” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hiện trạng và giải pháp quản trị quan hệ kháchhàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánhThủ Đô
9. Cao Kiến Quốc, Khóa luận “Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương tỉnh Kon Tum” Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàngThương mại cổ phần Công thương tỉnh Kon Tum
10. Dương Thị Vi, Khóa luận “Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương tỉnh Kon Tum”Website Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàngThương mại cổ phần Công thương tỉnh Kon Tum
11. Thông tin từ trang web: http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thong-tin-doanh-nghiep/kinh-nghiem-quan-tri-quan-he-khach-hang-cho-cac-doanh-nghiep-viet-nam-39585.html Link
1. NH TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016 Khác
2. Philip Kotler 2009, Quản trị marketing, Nhà xuất bản Lao động - Xã hội 3. Nguyễn Văn Khoa, Luận văn "Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế&#34 Khác
4. Phan Thị Phương Mai, khóa luận "Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại công ty TNHH thương hiệu và đồng phục LION&#34 Khác
5. Trần Thị Thu Hiền, Khóa luận "Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Huế&#34 Khác
6. Võ Thị Tuyết Ni, khóa luận "Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Quảng Trị&#34 Khác
7. Trần Văn Tám, Khóa luận "Quản trị quan hệ khách hàng tại NHTM Kỹ Thương - TP Đà Nẵng&#34 Khác
12. Thông tin từ trang Web: www.crmvietnam.vnTrường Đại học Kinh tế Huế Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 1.1: Sơ đồ mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Hình 1.1 Sơ đồ mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng (Trang 14)
Hình 1.3: Mô hình hoạt động CRM (Mô hình IDIC) - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Hình 1.3 Mô hình hoạt động CRM (Mô hình IDIC) (Trang 24)
Bảng 2.1 Tình hình lao động tại Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Quảng Nam qua 3 năm 2016-2018 - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.1 Tình hình lao động tại Ngân hàng ĐT&PT Chi nhánh Quảng Nam qua 3 năm 2016-2018 (Trang 34)
b. Tình hình sử dụng nguồn vốn của chi nhánh: - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
b. Tình hình sử dụng nguồn vốn của chi nhánh: (Trang 36)
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Quảng Nam từ2016-2018\ - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng BIDV – Chi nhánh Quảng Nam từ2016-2018\ (Trang 38)
Bảng 2.4: thống kê mẫu điều tra - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.4 thống kê mẫu điều tra (Trang 45)
Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.6 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi (Trang 46)
Bảng 2.5: Cơ cấu mẫu theo giới tính - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.5 Cơ cấu mẫu theo giới tính (Trang 46)
Bảng 2.7. Cơ cấu mẫu theo thu nhập - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.7. Cơ cấu mẫu theo thu nhập (Trang 47)
Bảng 2.8: Số ngân hàng mà khách hàng giao dịch cùng lúc - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.8 Số ngân hàng mà khách hàng giao dịch cùng lúc (Trang 47)
Bảng 2.9: Khách hàng quan hệ giao dịch với BIDV - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.9 Khách hàng quan hệ giao dịch với BIDV (Trang 48)
Trường Đại học Kinh tế Huế - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
r ường Đại học Kinh tế Huế (Trang 50)
Bảng 2.15 Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong chính sách marketing - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.15 Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong chính sách marketing (Trang 52)
Bảng 2.17: Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong chính sách dịch vụ - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.17 Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong chính sách dịch vụ (Trang 53)
Bảng 2.16: Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong chính sách bán hàng - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.16 Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong chính sách bán hàng (Trang 53)
Trường Đại học Kinh tế Huế - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
r ường Đại học Kinh tế Huế (Trang 54)
Bảng 2.18: Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong đánh giá mức độ hài lòng khi giao dịch - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.18 Kết quả phân tích giá trị trung bình các biến trong đánh giá mức độ hài lòng khi giao dịch (Trang 54)
Trường Đại học Kinh tế Huế - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
r ường Đại học Kinh tế Huế (Trang 55)
Bảng 2.20: Kết quả phân tích về giá trị trung bình mức độ hài lòng các chính sách và mức độhài lòng giữa các giới tính - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.20 Kết quả phân tích về giá trị trung bình mức độ hài lòng các chính sách và mức độhài lòng giữa các giới tính (Trang 56)
Nhưng so với chính sách dịch vụ thì khác, ta thấy giá trị sig. ở bảng levene's test của chính sách dịch vụlà 0,137 > 0,05 nên không có sựkhác biệt vềgiá trịtrung bình mức độ đồng ý của chính sách dịch vụvà mức độhài lòng giữa nam và nữ, ta sửdụng kết q - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
h ưng so với chính sách dịch vụ thì khác, ta thấy giá trị sig. ở bảng levene's test của chính sách dịch vụlà 0,137 > 0,05 nên không có sựkhác biệt vềgiá trịtrung bình mức độ đồng ý của chính sách dịch vụvà mức độhài lòng giữa nam và nữ, ta sửdụng kết q (Trang 57)
Bảng 2.21: Sự khác biệt về độ tuổi đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệkhách hàng - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.21 Sự khác biệt về độ tuổi đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệkhách hàng (Trang 58)
- Sự khác biệt về độ tuổi: Phân tích phương sai ANOVA để xem xét sự khác biệt về đặc điểm khách hàng theo độtuổi đến các nhân tốcủa quản trịquan hệkhách hàng - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
kh ác biệt về độ tuổi: Phân tích phương sai ANOVA để xem xét sự khác biệt về đặc điểm khách hàng theo độtuổi đến các nhân tốcủa quản trịquan hệkhách hàng (Trang 58)
Bảng 2.22: Sự khác biệt về thu nhập của các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệkhách hàng - Khóa luận tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Quảng Nam
Bảng 2.22 Sự khác biệt về thu nhập của các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị quan hệkhách hàng (Trang 59)

TRÍCH ĐOẠN

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Các hoạt động và loại hình dịch vụ chính của chi nhánh: Thực trạng các tiền đề ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng tại chi nhánh: Chính sách quan hệ khách hàng của ngân hàng BIDV-Chi nhánh Quảng Nam Đánh gía chung về chính sách CRM tại BIDV Quảng Nam-Chi nhánh Quảng Xây dựng các kế hoạch quản trị quan hệ khách hàng của BIDV chi nhánh Quảng

Xây dựng chính sách bán hàng hiệu quả

Tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực của Ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN