Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing trường đại học Thương mại

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP KHOA MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỜI CẢM ƠN Chương trình thực tập dành cho sinh viên nói chung và sinh viên Marketing nói riêng đóng vai trò rất quan trọng trong chương trình đạo tạo của giáo dục bậc đại học và trong quá trình học tập, rèn luyện của sinh viên Chương trình thực tập giúp mỗi sinh viên có cơ hội được vận dụng những kiến thức đã học trên giảng được vào giải quyết những vấn đề Marketing thực tiễn, giúp sinh viên thấu hiểu hoạt động Marketing của doanh nghiệp

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP KHOA MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỜI CẢM ƠN Chương trình thực tập dành cho sinh viên nói chung và sinh viên Marketing nói riêng đóng vai trò rất quan trọng trong chương trình đạo tạo của giáo dục bậc đại học và trong quá trình học tập, rèn luyện của sinh viên Chương trình thực tập giúp mỗi sinh viên có cơ hội được vận dụng những kiến thức đã học trên giảng được vào giải quyết những vấn đề Marketing thực tiễn, giúp sinh viên thấu hiểu hoạt động Marketing của doanh nghiệp Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam, em đã được trải nghiệm, làm việc thực tế và có cơ hội được áp dụng những kiến thức đã được đào tạo tại trường Đại học Thương mại để giải quyết những vấn đề trong công việc thực tập Bên cạnh đó, qua thời gian thực tập, em cũng đã học hỏi được thêm những kỹ năng và kiến thức mới bổ sung vào hành trang kiến thức của mình Em xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới khoa Marketing, trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện cho các sinh viên có cơ hội thực tập 4 tuần này, đặc biệt là cô Phùng Thị Thủy đã giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập một cách tốt nhất Em cũng xin được gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo công ty, các phòng ban và phòng Marketing công ty cổ NEXTGEN Việt Nam đã tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập cũng như làm báo cáo thực tập tại đây Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên báo cáo này còn rất nhiều thiếu sót Em mong sẽ nhận được sự đóng góp của quý thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH .4 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty .4 1.1.1 Thông tin chung về công ty 4 1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp 5 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty .5 1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty .5 1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh 6 1.2.3 Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing 7 1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh 8 1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 8 1.5 Một số kết quả SXKD chủ yếu của công ty trong 3 năm gần đây .9 1.6 Quy trình thực tập tại công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam 9 PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM 11 2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 11 2.1.1 Môi trường vĩ mô 11 2.1.2 Môi trường ngành 11 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 12 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty 12 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu của công ty .12 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 14 2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 14 2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 15 2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 16 2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty .17 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty .19 2.4.1 Hoạch định chất lượng 19 2.4.2 Kiểm soát chất lượng, đảm bảo và cải tiến chất lượng 19 1 2.4.3 Đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng 20 2.4.4 Đánh giá kết quả 20 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng của công ty 20 2.5.1 Thực trạng về hoạt động logistics tại công ty 20 2.5.2 Thực trạng về chuỗi cung ứng của công ty 20 PHẦN 3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 22 3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh của công ty 22 3.1.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing của công ty 22 3.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty .23 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 23 2 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng STT Số hiệu bảng Nội dung bảng Trang Bảng kết quả kinh doanh của công ty cổ phần 9 1 Bảng 1.1 14 NEXTGEN Việt Nam năm 2019 - 2021 15 2 Bảng 2.1 Danh mục và cơ cấu sản phẩm của công ty cổ phần 18 3 Bảng 2.2 NEXTGEN Việt Nam Trang Giá một số sản phẩm của công ty cổ phần 5 4 Bảng 2.3 6 NEXTGEN Việt Nam 7 Ngân sách phân bổ cho các công cụ xúc tiến thương 16 mại của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Danh mục sơ đồ STT Số hiệu sơ đồ Nội dung sơ đồ 1 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần NEXTGEN Việt Nam 2 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam 3 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam 4 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ hệ thống kênh phân phối của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1.1.1 Thông tin chung về công ty Loại hình của doanh nghiệp: Công ty cổ phần Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM 3 Tên giao dịch quốc tế: NEXTGEN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Loại hình hoạt động: Công ty dịch vụ Logo công ty: Mã số thuế: 0106774081 Địa chỉ: Tầng 29 Keangnam Hanoi Landmark Tower, Khu E6, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật: Trần Thị Hồng Thúy Ngày cấp giấy phép: 11/02/2015 Ngày hoạt động: 10/02/2015 (Công ty đã hoạt động được 5 năm) Điện thoại: 0904573739 Trạng thái: Đang hoạt động Website: daivietgroup.com Email: contact@daivietgroup.net.vn Là một công ty thành viên thuộc tập đoàn Đại Việt Group - tập đoàn hàng đầu về Internet và truyền thông ở Việt Nam với quy mô gần 1000 nhân sự tại 7 chi nhánh trên toàn quốc NextGen Vietnam tập trung vào phát triển các mô hình kinh doanh website với tốc độ phát triển nhanh và tính hiệu quả cao Công ty Nextgen đã phát triển website oto.com.vn trở thành kênh thông tin hàng đầu về mua bán xe ô tô trên thị trường trong và ngoài nước Ngoài ra công ty còn đang và đã phát triển nhiều dự án khác tại các thị trường Indonesia, Thái Lan, Philippines và Mexico NextGen được biết đến là đơn vị phát triển các cổng thông tin điện tử hàng đầu trong lĩnh vực xe hơi, truyền thông và marketing Mô hình kinh doanh chính của công ty là Thương mại điện tử Với chiến lược rõ ràng cùng hướng đi đúng đắn, NextGen Việt Nam đã và đang đạt được những thành công nhanh chóng với website oto.com.vn - kênh thông tin vượt trội về mua và bán xe hơi 1.1.2 Quá trình thành lập và phát triển của doanh nghiệp Tháng 2 năm 2015 công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam được thành lập Tháng 12 năm 2016, công ty thành lập Dự án Auto Portal – hệ thống các cổng thông tin tổng hợp về mua bán xe hơi Dự án nhanh chóng phủ sóng rộng rãi tại nhiều quốc gia trong khu vực Các dự án website bán xe hơi tại Thái lan (chobrod.com), Phillipines (Philkotes.com), Indonesia (Cintamobil.com), Ấn Độ (indianAuto.com) và 4 Mexico (Automexico.com) Các dự án đang dần hoàn thiện và dần khẳng định chỗ đứng của mình tại các quốc gia trên Năm 2020, Công ty quyết định sáp nhập dự án oto.com.vn vào dự án Auto Portal Hiện nay dự án xe hơi với website oto.com.vn của công ty đang dần chiếm lĩnh thị trường mua bán xe với lượng tin đăng và truy cập vượt trội Top đầu trong các cổng thông tin về ô tô tại Việt Nam Bằng sự phát triển nhanh chóng cả về chất lượng lẫn số lượng, Công ty Cổ phần NEXTGEN Việt Nam tự tin sẽ trở thành một doanh nghiệp có vị thế vững chắc trong nước và tiếp tục có thể vươn xa ra quốc tế với chất lượng và sự tự tin cùng tận tâm hàng đầu 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty Hộ đồng quản trị Ban giám đốc Phòng kinh doanhPhòng MarkePthinògng Hành chính – Nhân Psựhòng IT Phòng kế toán P Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của Công ty Cổ phần NEXTGEN Việt Nam (Nguồn: Phòng Hành chính – nhân sự) Chức năng từng bộ phận: Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản trị của công ty Có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của công ty Hội đồng quản trị thường xuyên giám sát hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm soát nội bộ và hoạt động quản lý rủi ro của công ty Ban giám đốc: Phụ trách các công việc điều hành hàng ngày của công ty Ban giám đốc ban hành các quy chế quản lý nội bộ và đưa ra các phương hướng chiến lược, mục tiêu cho công ty Ban giám đốc chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện quyền và nghĩa vụ được giao Các phòng ban chức năng của công ty: Các phòng ban chức năng của công ty được tổ chức theo yêu cầu của hoạt động kinh doanh Các phòng ban chịu sự chỉ đạo của Ban lãnh đạo thông qua các trưởng phòng gồm: Phòng Hành chính – nhân sự; Phòng Marketing; Phòng kinh doanh; Phòng Kế toán, Phòng IT 5 1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh Trưởng bộ phận kinh doanh miền Bắc Trưởng bộ phận kinh doanh miền Nam Nhân viên kinh doanhNhân viên kinh doaNnhân viên kinh doanNhhân viên kinh doanh Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Nguồn: Phòng Hành chính – nhân sự Chức năng: Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, ký hợp đồng và theo dõi việc thực hiện hợp đồng, bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, trong đó: Trưởng bộ phận kinh doanh của công ty: lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, điều phối, quản lý nhân viên, tư vấn và training nhân viên Phối hợp với trưởng bộ phận các phòng ban liên quan để lên kế hoạch đảm bảo mục tiêu chung của công ty, Nhân viên kinh doanh: Trực tiếp liên hệ với khách hàng, tư vấn, bán hàng, thực hiện các hợp đồng giao dịch, chăm sóc khách hàng, báo cáo định kỳ 6 1.2.3 Cơ cấu tổ chức bộ phận Marketing Trưởng phòng Marketing Trưởng nhóm Digital MarketingTrưởng nhóm BrandinTgrưởng nhóm kênh Youtube Digital Marketing Brand Marketing Biên kịch Growth Marketing Biên tập viên Đạo diễn Sơ đồ 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng marketing công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Nguồn: Phòng Hành chính – nhân sự Chức năng: Tổ chức các hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường, phát triển thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm năng và mở rộng thị trường, cụ thể: Trưởng phòng marketing (Số lượng 1 – Trình độ Đại học): lập kế hoạch marketing, theo dõi, giám sát, quản lý công việc của nhân viên cấp dưới Trưởng nhóm Digital Marketing (Số lượng 1 – Trình độ Đại học): lập kế hoạch Digital Marketing, trực tiếp theo dõi hiểu quả hoạt động digital Marketing, báo cáo định kỳ cho trưởng phòng, quản lý nhân viên cấp dưới trực thuộc Nhân viên Digital Marketing ( Số lượng 6 – Trình độ Đại Học): Lập kế hoạch và thực hiện tất cả tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm SEO / SEM, cơ sở dữ liệu tiếp thị, email, mạng xã hội và các chiến dịch quảng cáo hiển thị Thiết kế, xây dựng và duy trì sự hiện diện trên mạng xã hội Đo lường và báo cáo hiệu suất của tất cả các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số và đánh giá dựa trên các mục tiêu (ROI và KPI) Xác định xu hướng và thông tin chi tiết, đồng thời tối ưu hóa chi tiêu và hiệu suất dựa trên thông tin chi tiết Nhân viên Growth Marketing (Số lượng 3 – Trình độ Đại học): Lên ý tưởng và triển khai các chiến dịch marketing nhằm tăng trưởng số lượng khách hàng; Lập báo cáo và cập nhật tiến độ công việc với Quản lý, đưa ra các kế hoạch, giải pháp giúp cải thiện hiệu quả tăng trưởng của sản phẩm Trưởng nhóm Branding (Số lượng 1 – Trình độ Đại học): Phân tích dữ liệu, đưa ra các dự báo về phát triển thương hiệu và báo cáo quản lý; Quản lý & báo cáo về ngân sách cho các hoạt động của thương hiệu; Thiết lập và duy trì mối quan hệ với những người có ảnh hưởng / đối tác truyền thông trong lĩnh vực ô tô; 7 Nhân viên Brand Marketing ( Số lượng 2 – Trình độ Đại học): ): Đề xuất các mục tiêu thương hiệu tổng thể, đưa ra các giải pháp và ý tưởng cho các hoạt động marketing, truyền thông thương hiệu; Thực hiện các hoạt động tiếp thị / truyền thông; xây dựng nội dung truyền thông liên quan đến phát triển thương hiệu đồng thời quản lý dự án trong thời gian và ngân sách; Trưởng nhóm kênh Youtube (Số lượng 1 – Trình độ Đại học): Lập kế hoạch phát triển các kênh youtube, theo dõi, báo cáo định kỳ, quản lý nhân viên cấp dưới trực thuộc Biên kịch kênh Youtube (Số lượng 2 – Trình độ Đại học): Chuyển thể kịch bản của biên tập sang kịch bản diễn xuất (nội dung liên quan đến ô tô); Viết kịch bản chi tiết cho các video nếu có yêu cầu; Xây dựng ý tưởng, đề xuất các format chương trình mới; Làm việc với sản xuất, đạo diễn, MC, quay phim, dựng phim để cho ra sản phẩm đúng nội dung muốn truyền tải Biên tập viên kênh Youtube (Số lượng 2 – Trình độ Đại học): Viết kịch bản chi tiết về các nội dung liên quan đến ô tô: đánh giá xe, so sánh xe, đánh giá phụ kiện, đồ chơi cho ô tô, tin tức thị trường xe xe, xe và du lịch, ; Sáng tạo các format chương trình mới (có liên quan đến ô tô) Đạo diễn kênh Youtube ( Số lượng 1 – Trình độ đại học): Xây dựng phong cách và định hình khuynh hướng nghệ thuật cho các video; Chịu trách nhiệm xây dựng kịch bản diễn từ nội dung được Biên tập đề xuất; Phân cảnh, định hướng phong cách của video nhằm đảm bảo truyền tải nội dung rõ ràng, mạch lạc, thu hút; 1.3 Các đặc điểm nội bộ của công ty trong hoạt động kinh doanh Nguồn lực tài chính: Công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam được thành lập với số vốn điều lệ là 9.000.000.000 đồng Nguồn nhân sự: Với đội ngũ nhân sự có tổng số gần 500 người, trong đó có 500/500 nhân sự đều có trình độ từ Đại học trở lên, cơ cấu nhân sự trẻ, ban lãnh đạo có giàu kinh nghiệp Cơ sở vật chất: Công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam có trụ sở chính tại Keangnam Hanoi Landmark Tower Không gian làm việc đẳng cấp, được trang trí theo phong cách thoải mãi để nhân viên có thể thỏa sức sáng tạo, bao gồm: 6 phòng họp và đào tạo, 3 phòng phỏng vấn, phòng ăn và nghỉ trưa cho nhân viên, phòng tập thể dục và không gian làm việc Công ty có 1000 máy tính, laptop tại văn phòng và kho cùng với hệ thống wifi tốc độ cao Tài sản vô hình: NEXTGEN được biết đến là đơn vị phát triển các cổng thông tin điện tử hàng đầu trong lĩnh vực xe hơi, truyền thông và marketing Hiện nay dự án xe hơi với trang Oto.com.vn của công ty đang dần chiếm lĩnh thị trường mua bán xe với lượng tin đăng và truy cập vượt trội Top đầu trong các cổng thông tin về ô tô tại Việt Nam 1.4 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty Ngành nghề kinh doanh: Quảng cáo trực tuyến Sản phẩm dịch vụ: 8 PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM 2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô Các nhân tốt ảnh hưởng trực tiếp và gián tiếp tới hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần NEXTGEN Việt nam: 2.1.1.1 Kinh tế vĩ mô Năm 2018 tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam đạt 7,08%, đến năm 2019 con số này giảm nhẹ xuống 7,01% do tác động của đại dịch Covid-19 Đến năm 2020 do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19 hơn rất nhiều so với 2019, nhưng nhờ những biện pháp phòng chống dịch hiệu quả tăng trưởng GDP 2020 vẫn ước đạt 2,9% Dù phải đối mặt với đại dịch, nhưng nền kinh tế Việt Nam vẫn có mức độ tăng trưởng kinh tế dương, cho thấy sự ổn định trong phát triển kinh tế Điều này vừa là cơ hội cũng vừa là thách thức với các doanh nghiệp nói chung và các doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ như NEXTGEN nói riêng bởi tiềm năng thị trường là vẫn có nhưng tốc độ tăng trưởng đang phải đối mặt với mức suy giảm đáng kể so với dự kiến 2.1.1.2 Khoa học kỹ thuật và công nghệ Sự phát triển vượt bậc của khoa học kỹ thuật và công nghệ là nhân tố khiến các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ ngày càng cạnh tranh khốc liệt Điều này vừa là thách thức, vừa là cơ hội cho NEXTGEN Thách thức vì phải bắt kịp xu hướng, bắt kịp tốc độ phát triển công nghệ Cơ hội vì được tiếp cận và ứng dụng công nghệ mới trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp – Đặc biệt là công ty thương mại điện tử như NEXTGEN 2.1.1.3 Chính trị - Pháp luật Chính trị - pháp luật với những quy định, văn bản pháp lý luôn có ảnh hưởng chặt chẽ tới hoạt động của các doanh nghiệp Với sự hội nhập, mở cửa kinh tế Việt Nam đón nhận sự góp mặt của rất nhiều doanh nghiệp quốc tế với nguồn lực lớn mạnh, tuy nhiên nhà nước vẫn có những chính sách ưu tiên các doanh nghiệp trong nước phát triển, đây vừa là thách thức cũng là cơ hội cho doanh nghiệp phát triển 2.1.1.4 Văn hóa – Xã hội Văn hóa – Xã hội là nhân tố có tác động không nhỏ tới nhận thức, hành vi và xa hơn là yếu tố quyết định mua của khách hàng 2.1.1.5 Nhân khẩu học Dân số Việt Nam năm 2021 là 98 triệu dân trong đó có 68 triệu dân sử dụng internet ( số liệu được nghiên cứu bởi We Are Social và Hootsuite) Điều này là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, trong đó có NEXTGEN 2.1.2 Môi trường ngành 2.1.2.1 Nhà cung cấp 11 Trong 3 yếu tố môi trường ngành thì đối thủ cạnh tranh và khách hàng là 2 yếu tố có tác động lớn nhất tới hoạt động kinh doanh của công ty Bởi NEXTGEN là công ty dịch vụ, thương mại điện tử, vì thế nhà cung cấp liên quan đến sản phẩm dịch vụ của công ty có thể xem là không có Tuy nhiên, nhà cung cấp về hậu cần của NEXTGEN có thể kể đến như đơn vị cung cấp hosting azdigi, hệ thống wifi FPT 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Một số đối thủ cạnh tranh mạnh của NEXTGEN tại thị trường Việt Nam là xe.choto.com, bonbanh.com carmudi.vn Đây là những trang web có số lượng truy cập và lượng tin rao bán xe lớn 2.1.2.3 Khách hàng Khách hàng của NEXTGEN bao gồm cả tổ chức và cá nhân Mỗi nhóm khách hàng sẽ có những nhu cầu về sản phẩm khác nhau, đòi hỏi doanh nghiệp cần có chính sách giá, phân phối, xúc tiến,… phù hợp với từng đối tượng Về khách hàng cá nhân: là cá nhân có nhu cầu đăng tin bán xe của mình, là nhân viên kinh doanh bán hàng ô tô Về khách hàng tổ chức: Là các công ty, showroom, đại lý bán xe 2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng của công ty 2.2.1.1 Thị trường và khách hàng mục tiêu của công ty Thị trường: Thị trường của công ty là những cá nhân, tổ chức có nhu cầu đăng tin bán ô tô tại Việt Nam Khách hàng mục tiêu: Có độ tuổi từ 18 – 60 Nghề nghiệp là kinh doanh bán ô tô 2.2.1.2 Mục tiêu marketing và mục tiêu quản trị thương hiệu của công ty Mục tiêu marketing: Gia tăng doanh số, lợi nhuận 10-20% mỗi năm; gia tăng thị phần; Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ các trang mạng xã hội Mục tiêu quản trị thương hiệu: Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu của oto.com.vn Thêm vào đó là đưa thương hiệu oto.com.vn trở thành địa chỉ mua bán oto uy tín cho người bán và người mua 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu của công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thông tin và phân tích thông tin ở công ty Hoạt động nghiên cứu marketing, thu thập thông tin và phân tích thông tin ở công ty diễn ra chủ yếu qua 2 phương thức: Thứ nhất là qua bộ phận kinh doanh – những người có những tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Các nhân viên kinh doanh sẽ lưu lại hồ sơ khách hàng qua các hoạt động trao đổi, tư vấn, giao dịch mua bán Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh cũng sẽ ghi lại và cung cấp những câu hỏi, những vấn đề mà khách hàng được gặp phải trong quá trình kinh doanh để đưa lại cho bộ phận marketing, từ đó có bộ phận marketing sẽ 12 kết hợp nghiên cứu, phân tích trên hành vi khách hàng để tìm ra đúng nhu cầu và có những chiến lược marketing phù hợp Thứ hai là qua các hoạt động thu thập dữ liệu, nghiên cứu trên các nền tảng online thông qua những báo cáo ngành; hoạt động của khách hàng trên các trang mạng xã hội, website của công ty; tình hình chung của thị trường; phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh… Công ty cũng sử dụng các công cụ phân tích, thu thập dữ liệu như Google Analytics, Afrefs, google trends, webtrend,google studio,… Từ những số liệu thống kê, hành vi của người dùng trên các nền tảng online đội ngũ marketing sẽ tiến hành nghiên cứu, phân tích, kết hợp với thông tin của bộ phận kinh doanh để đưa ra chiến lược phù hợp Thứ ba là qua các dữ liệu có sẵn của công ty nghiên cứu thị trường và các tổ chức công bố Việc nghiên cứu, thu thập thông tin khách hàng rõ ràng giúp nắm bắt được nhu cầu, insight khách hàng, từ đó dễ dàng tạo ra được những điểm chạm khách hàng, có những hoạt động phù hợp nhằm cải thiện, đáp ứng tối đa mong muốn khách hàng, tiếp cận đúng đối tượng Từ đó giúp công ty tiết kiệm được chi phí và gia tăng doanh số 2.2.2.2 Thực trạng chương trình và chiến lược marketing sản phẩm/ thương hiệu/ công ty Phân đoạn thị trường: Đặc thù của NEXTGEN là công ty dịch vụ, thương mại điện tử vì thế vẫn đề về phân đoạn thị trường đã được thu hẹp lại khi tất cả đều có thể tiếp xúc và giao tiếp qua internet Tuy nhiên, có thể kể ra các cách lựa chọn phân đoạn thị trường của NEXTGEN như sau: Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học: Theo nhân khẩu học, công ty phân đoạn thị trường dựa vào giới tính, tuổi tác, thu nhập Theo giới tính chia theo nam và nữ; theo độ tuổi chia ra thành 2 nhóm từ 24 đến 35 và từ 35 đến 50; Theo nghề nghiệp là người kinh doanh, buôn bán ô tô và những người làm nghề khác nhưng có nhu cầu bán ô tô Phân đoạn thị trường theo tâm lý: công ty phân đoạn thị trường theo tâm lý thành 2 nhóm: nhóm thứ nhất là nhóm có tâm lý mong muốn chất lượng dịch vụ cao; nhóm thứ hai là nhóm có tâm lý muốn chi phí dịch vụ thấp Lựa chọn thị trường mục tiêu: Qua những việc phân đoạn thị trường kĩ càng trên tất cả các phương diện, cùng với đó là những đánh giá về ưu – nhược điểm của từng đoạn thị trường, NEXTGEN đã lựa chọn thị trường mục tiêu là: Có độ tuổi từ 24 – 50, làm nghề kinh doanh, buôn bán ô tô tại Việt Nam, luôn đề cao hiệu quả của dịch vụ cung cấp Định vị trên thị trường mục tiêu: NEXTGEN định vị cho oto.com.vn là kênh thông tin mua bán ô tô hàng đầu tại Việt Nam Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị: Nhằm đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị các hoạt động marketing hỗn hợp của công ty được thực hiện như sau: 13 Về sản phẩm: Các sản phẩm số của oto.com.vn: website và ứng dụng trên điện thoại Về giá: Định giá theo chí phí và định giá cạnh tranh để vừa đảm bảo lợi nhuận, định vị thương hiệu vừa thỏa mãn khách hàng, không quá chênh lệch với đối thủ Về phân phối: Sử dụng kênh phân phối trực tiếp từ công ty tới khách hàng với 2 công nghệ bán là công nghệ bán hàng cá nhân và công nghệ bán hàng theo đơn đặt hàng Về xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing: Thực hiện kết hợp cả 5 công cụ, trong đó chủ yếu là quảng cáo Ngoài 4 yếu tố chính trên, chúng ta có thể đề cập thêm 3 yếu tố Con người, quy trình và bằng chứng hữu hình Đây là 3 yếu tố được thêm vào cho các công ty dịch vụ Con người: Con người là yếu tố then chốt trong mọi hoạt động Đối với công ty dịch vụ, con người lại càng quan trọng hơn vì đây là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp NEXTGEN sử dụng đội ngũ nhân sự trẻ, có trình độ chuyên môn cao Quy trình: NEXTGEN luôn đề cao triết lý đơn giản, vì vậy công ty luôn tìm cách rút ngắn, tối ưu quy trình nhưng lại đảm bảo chất lượng dịch vụ tối đa Bằng chứng hữu hình: Đặc thù của nhóm ngành dịch vụ là sự trừu tượng doanh nghiệp cần có các bằng chứng “hữu hình” để khách hàng dễ hình dung về dịch vụ đã cung cấp 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty 2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh của công ty Bảng 2.1: Danh mục và cơ cấu sản phẩm của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Chiều rộng của danh mục sản phẩm Dịch vụ quảng cáo trực tuyến Dịch vụ SEO Thương mại điện tử - Quảng cáo Facebook - SEO từ khóa - Website oto.com.vn - Ứng dụng oto.com.vn Chiều dài - Quảng cáo Google - SEO tổng thể của danh mục sản phẩm - Quảng cáo Youtube - SEO Youtube 14 - SEO Google map (Nguồn: Bộ phận kinh doanh) Công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam là công ty dịch vụ cung cấp các loại hình dịch vụ như quảng cáo trực tuyến, dịch vụ seo và cung cấp sàn thương mại điện tử Trong đó sàn thương mại điện tử là loại hình chính đem lại lợi nhuận cho công ty Tại thị trường Việt Nam, công ty đang vận hành sàn thương mại điện tử kết nối người bán ô tô và người mua ô tô, có tên là oto.com.vn 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Công ty rất chú trọng việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm dịch vụ, vì thế công ty đã thành lập phòng ban phát triển sản phẩm riêng Giao diện website và ứng dụng di động của oto.com.vn luôn được cập nhật, nghiên cứu và phát triển để phù hợp với thị hiếu khách hàng 2.3.1.3 Các loại hình và đặc điểm dịch vụ cho khách hàng của công ty Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, NEXTGEN còn đảm bảo các dịch vụ đi kèm như bảo hành chất lượng dịch vụ, khuyến mãi tin đăng 2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 2.3.2.1 Các mức giá của các nhóm/ tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp của công ty Các mặt hàng của công ty có mức giá giao động từ 100.000 VNĐ trở lên với danh mục sản phẩm đăng tin trên website, đặt banner quảng cáo trên website, ứng dụng di dộng và từ 5.000.000 đến 300.000.000 VNĐ với danh mục sản phẩm khóa dịch vụ quảng cáo và dịch vụ SEO Dưới đây là giá một số sản phẩm nổi bật của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Bảng 2.2: Giá một số sản phẩm của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam STT Tên sản phẩm Đơn giá 1 Đăng tin bán hàng 2000 -5000 vnđ/ tin đăng 2 Đặt banner trên website >1.000.000 vnđ 3 Dịch vụ quảng cáo 20% tổng ngân sách 4 Dịch vụ SEO 30.000.000 – 300.000.00 vnđ (Nguồn: Bộ phận kinh doanh) 2.3.2.2 Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá mặt hàng của công ty Căn cứ định giá: Các nhân tố bên trong doanh nghiệp: Mục tiêu marketing: NEXTGEN có mục tiêu marketing là tối đa hóa lợi nhuận và dẫn đầu về chất lượng, điều này đóng vai trò khá quan trọng trong việc định giá mặt hàng của công ty Chi phí: Ngoài mục tiêu marketing, chi phí cũng là yếu có tác động mạnh tới định giá của công ty Các chi phí ảnh hưởng tới định giá gồm: chi phí đầu vào sản phẩm, 15 chi phí vận hành, chi phí marketing,… Công ty cần đưa ra mức giá đảm bảo được chi phí bỏ ra và thực hiện được mục tiêu lợi nhuận Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp: Cạnh tranh: Với thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, các đối thủ ngày càng nhiều có ảnh hưởng lớn tới định giá của công ty Phương pháp định giá: Dựa theo đặc điểm sản phẩm, thị trường, định vị, mục tiêu của công ty, NEXTGEN đã định giá chủ yếu theo 2 phương pháp: Phương pháp định giá theo giá trị: Với các dịch vụ quảng cáo và dịch vụ SEO, NEXTGEN sử dụng phương pháp định giá theo giá trị Theo đó, căn cứ và mức độ hiệu qủa của dịch vụ và yêu cầu của khách hàng mà NEXTGEN đưa ra những mức giá khác nhau, phù hợp cho từng đối tượng khách hàng Phương pháp định giá cạnh tranh: Với định vị chất lượng dịch vụ cao cùng lợi thế đi đầu, công ty lựa chọn đặt giá cao hơn giá sản phẩm tương đương của đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, mức chênh lệch này là không quá lớn để vừa đảm bảo được định vị chất lượng cao nhưng cũng vừa thỏa mãn khách hàng Phương pháp định giá này dành cho dịch vụ đăng tin website và đặt banner quảng cáo trên website của NEXTGEN 2.3.2.3 Các bước định giá và phân biệt giá mặt hàng của công ty Phân biệt giá: Tùy vào số lượng đặt hàng dịch vụ mà công ty có những mức chiết khấu khác nhau cho khách hàng Ví dụ với dịch vụ đăng tin website, nếu khách hàng mua gói 3 tháng, 6 tháng và 12 tháng sẽ được chiết khấu lần lược là 5%, 7% và 10% Ngoài ra, công ty cũng có những chương trình khuyến mại, giảm giá sản phẩm phụ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể và chương trình marketing hỗn hợp Các bước định giá: Bước 1: Xác định nhiệm vụ cho mức giá Bước 2: Xác định chi phí sản phẩm Bước 3: Phân tích, nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh Bước 4: Thực hiện quá trình định giá (Gồm các hoạt động: tính toán, phân tích chi phí sản phẩm kết hợp với nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh; sử dụng các công thức, phương pháp định giá theo chi phí và cạnh tranh để đưa ra mức giá; cân đo, đánh giá lại ưu – nhược điểm của các mức giá:…) Bước 5: Đưa ra mức giá cuối cùng 2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty 2.3.3.1 Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối, số lượng từng loại hình trung gian các kênh phân phối mặt hàng của công ty Nhà cung cấCpÔNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAMKhách hàng 16 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam (Nguồn: Phòng marketing) Nhà cung cấp: NEXTGEN là công ty dịch vụ, thương mại điện tử, vì thế nhà cung cấp liên quan đến sản phẩm dịch vụ của công ty có thể xem là không có Tuy nhiên, nhà cung cấp về hậu cần của NEXTGEN có thể kể đến như đơn vị cung cấp hosting azdigi, hệ thống wifi FPT Kênh phân phối: Công ty chỉ sử dụng kênh phân phối trực tiếp để phân phối tới khách hàng 2.3.3.2 Các biện pháp liên kết với các thành viên trong kênh phân phối của công ty Với NEXTGEN việc duy trì mối quan hệ với các thành viên trong kênh phân phối là vô cùng quan trọng, đặc biệt là với nhà cung cấp và các nhân viên kinh doanh (Phụ trách việc phân phối) trong công ty: Với nhà cung cấp: Duy trì mối quan hệ hữu nghị, tốt đẹp với nhà cung cấp, đảm bảo các hoạt động ngoại giao, giao lưu thường xuyên để đảm bảo mối quan hệ, tránh xung đột ảnh hưởng tới hoạt động kênh Với các nhân viên kinh doanh (Phụ trách việc phân phối) trong công ty: công ty luôn có những hoạt động khuyến kích nhân viên như thưởng theo doanh số bán;… duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các nhân viên; tổ chức đánh giá, kiểm soát đầu vào, hàng tháng để đảm bảo hoạt động phân phối diễn ra tốt nhất 2.3.3.3 Các công nghệ bán hàng đang áp dụng của công ty Đến thời điểm hiện tại, Công ty cổ phần NEXTGEN đang áp dụng linh hoạt 2 công nghệ bán hàng gồm: Thứ nhất, công nghệ bán lẻ truyền thống: Ở công nghệ này, nhân viên bán hàng sẽ tiếp xúc với khách hàng qua Online (Các trang mạng xã hội, điện thoại của công ty) hoặc Offline (đến trực tiếp từng showroom của khách hàng) -> Tiến hành chào hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp theo nhu cầu khách hàng -> Ký hợp đồng và tiến hành cung ứng dịch vụ -> Tiến hành thanh toán -> Cung cấp thông tin về các dịch vụ sau bán Thứ hai, công nghệ bán hàng theo đơn đặt hàng: Khách hàng sẽ đặt hàng trực tiếp qua giỏ hàng trên Website của công ty hoặc qua hotline -> Nhân viên bán hàng sẽ thực hiện xác nhận đơn hàng, tiến hành cung ứng dịch vụ -> Cung cấp thông tin về các dịch vụ sau bán 2.3.4 Thực trạng về xúc tiến thương mại/truyền thông marketing của công ty 2.3.4.1 Mục tiêu và phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/ truyền thông của công ty Mục tiêu: Tăng doanh số bán cho công ty từ 10 – 20% mỗi năm Mở rộng thị trường, tăng thị phần 3 - 5% mỗi năm Gia tăng nhận diện thương hiệu với khách hàng mục tiêu 17 Phương pháp xác lập ngân sách: Công ty sử dụng phương pháp xác lập ngân sách theo tỉ lệ % doanh số bán hàng dự kiến Dựa trên doanh số bán dự kiến NEXTGEN đưa ra ngân sách marketing giao động từ 5 - 10% doanh số bán 2.3.4.2 Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ và nội dung, thông điệp cho từng công cụ XTTM Bảng 2.3: Ngân sách phân bổ cho các công cụ xúc tiến thương mại của công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Đơn vị: VNĐ Ngân sách STT Công cụ 2019 2020 2021 1 Quảng cáo 110.603.376 156.790.897 249.703.535 2 Quan hệ công chúng 5.530.169 7.839.545 12.485.177 3 Xúc tiến bán hàng 36.867.792 52.263.632 83.234.512 4 Bán hàng cá nhân 129.037.272 182.922.714 291.320.791 5 Marketing trực tiếp 92.169.480 130.659.081 208.086.279 Tổng 374.208.089 530.475.870 844.830.294 (Nguồn: Phòng Marketing) Quảng cáo: Các hoạt động quảng cáo của công ty là: Báo chí: Đặt các banner trên các trang báo điện tử như Vn.Express, Dân trí,… Online: Quảng cáo TVC trên các trang nền tảng số (Facebook, Youtube); Quảng cáo bài viết, hình ảnh trên Facebook, Google; Quảng cáo trên Website, Fanpage của công ty;… Quan hệ công chúng: Nhằm tạo dựng niềm tin với khách hàng, ngoài quảng cáo, quan hệ công chúng là công cụ có tầm quan trọng không kém Các hoạt động quan hệ công chúng của công ty gồm: PR báo chí: Tùy theo tháng/ quý NEXTGEN sẽ đặt các bài viết theo chương trình marketing trên các trang báo điện tử uy tín như Dân trí, Vn.Express, Cafe F, Pháp luật & Đời sống,… Xúc tiến bán hàng: Để kích thích, thu hút khách hàng mua sắm hàng hóa, sản phẩm, NEXTGEN cũng thực hiện những chương trình xúc tiến bán như: Giảm giá, khuyến mại: Với gói dịch vụ đăng tin website, khách hàng mua theo combo 3 tháng, 6 tháng trở lên sẽ được giảm giá chiết khấu từ 3% Quà tặng: ngoài giảm giá, tặng quà cũng là hình thức được NEXTGEN sử dụng cho khách hàng là tổ chức, là các showroom, đại lý bán xe 18 ... ơn chân thành tới khoa Marketing, trường Đại học Thương mại tạo điều kiện cho sinh viên có hội thực tập tuần này, đặc biệt cô Phùng Thị Thủy giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập cách tốt Em... em trải nghiệm, làm việc thực tế có hội áp dụng kiến thức đào tạo trường Đại học Thương mại để giải vấn đề cơng việc thực tập Bên cạnh đó, qua thời gian thực tập, em học hỏi thêm kỹ kiến thức... trình thực tập dành cho sinh viên nói chung sinh viên Marketing nói riêng đóng vai trị quan trọng chương trình đạo tạo giáo dục bậc đại học trình học tập, rèn luyện sinh viên Chương trình thực tập