0

Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing trường đại học Thương mại

27 14 0
  • Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing trường đại học Thương mại

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Tài liệu liên quan

Thông tin tài liệu

Ngày đăng: 12/05/2022, 21:47

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP KHOA MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỜI CẢM ƠN Chương trình thực tập dành cho sinh viên nói chung và sinh viên Marketing nói riêng đóng vai trò rất quan trọng trong chương trình đạo tạo của giáo dục bậc đại học và trong quá trình học tập, rèn luyện của sinh viên Chương trình thực tập giúp mỗi sinh viên có cơ hội được vận dụng những kiến thức đã học trên giảng được vào giải quyết những vấn đề Marketing thực tiễn, giúp sinh viên thấu hiểu hoạt động Marketing của doanh nghiệp BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP KHOA MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LỜI CẢM ƠN Chương trình thực tập dành cho sinh viên nói chung sinh viên Marketing nói riêng đóng vai trị quan trọng chương trình đạo tạo giáo dục bậc đại học trình học tập, rèn luyện sinh viên Chương trình thực tập giúp sinh viên có hội vận dụng kiến thức học giảng vào giải vấn đề Marketing thực tiễn, giúp sinh viên thấu hiểu hoạt động Marketing doanh nghiệp Trong thời gian thực tập công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam, em trải nghiệm, làm việc thực tế có hội áp dụng kiến thức đào tạo trường Đại học Thương mại để giải vấn đề cơng việc thực tập Bên cạnh đó, qua thời gian thực tập, em học hỏi thêm kỹ kiến thức bổ sung vào hành trang kiến thức Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới khoa Marketing, trường Đại học Thương mại tạo điều kiện cho sinh viên có hội thực tập tuần này, đặc biệt Phùng Thị Thủy giúp em hồn thiện báo cáo thực tập cách tốt Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo cơng ty, phịng ban phịng Marketing cơng ty cổ NEXTGEN Việt Nam tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập làm báo cáo thực tập Do thời gian kiến thức hạn chế nên báo cáo nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp q thầy để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH .4 1.1 Sự hình thành phát triển công ty .4 1.1.1 Thông tin chung công ty 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .5 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty .5 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh 1.2.3 Cơ cấu tổ chức phận Marketing 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.5 Một số kết SXKD chủ yếu công ty năm gần .9 1.6 Quy trình thực tập cơng ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM 11 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 11 2.1.1 Môi trường vĩ mô 11 2.1.2 Môi trường ngành 11 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 12 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 12 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty .12 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 14 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 14 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 15 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 16 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty .17 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .19 2.4.1 Hoạch định chất lượng 19 2.4.2 Kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng 19 2.4.3 Đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng 20 2.4.4 Đánh giá kết 20 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 20 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty 20 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty 20 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .22 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 22 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty 22 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt cơng ty .23 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 23 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Danh mục bảng STT Số hiệu bảng Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Nội dung bảng Bảng kết kinh doanh công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam năm 2019 - 2021 Danh mục cấu sản phẩm công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Giá số sản phẩm công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Trang Nội dung sơ đồ Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần NEXTGEN Việt Nam Sơ đồ cấu tổ chức phận kinh doanh công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Sơ đồ cấu tổ chức phịng marketing cơng ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Sơ đồ hệ thống kênh phân phối công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Trang 14 15 18 Danh mục sơ đồ STT Số hiệu sơ đồ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ 2.1 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Thơng tin chung cơng ty Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM 16 Tên giao dịch quốc tế: NEXTGEN VIET NAM JOINT STOCK COMPANY Loại hình hoạt động: Cơng ty dịch vụ Logo công ty: Mã số thuế: 0106774081 Địa chỉ: Tầng 29 Keangnam Hanoi Landmark Tower, Khu E6, Phường Mễ Trì, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội Đại diện pháp luật: Trần Thị Hồng Thúy Ngày cấp giấy phép: 11/02/2015 Ngày hoạt động: 10/02/2015 (Công ty hoạt động năm) Điện thoại: 0904573739 Trạng thái: Đang hoạt động Website: daivietgroup.com Email: contact@daivietgroup.net.vn Là công ty thành viên thuộc tập đoàn Đại Việt Group - tập đoàn hàng đầu Internet truyền thông Việt Nam với quy mô gần 1000 nhân chi nhánh toàn quốc NextGen Vietnam tập trung vào phát triển mơ hình kinh doanh website với tốc độ phát triển nhanh tính hiệu cao Cơng ty Nextgen phát triển website oto.com.vn trở thành kênh thông tin hàng đầu mua bán xe ô tô thị trường ngồi nước Ngồi cơng ty cịn phát triển nhiều dự án khác thị trường Indonesia, Thái Lan, Philippines Mexico NextGen biết đến đơn vị phát triển cổng thông tin điện tử hàng đầu lĩnh vực xe hơi, truyền thơng marketing Mơ hình kinh doanh công ty Thương mại điện tử Với chiến lược rõ ràng hướng đắn, NextGen Việt Nam đạt thành công nhanh chóng với website oto.com.vn - kênh thơng tin vượt trội mua bán xe 1.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp Tháng năm 2015 công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam thành lập Tháng 12 năm 2016, công ty thành lập Dự án Auto Portal – hệ thống cổng thông tin tổng hợp mua bán xe Dự án nhanh chóng phủ sóng rộng rãi nhiều quốc gia khu vực Các dự án website bán xe Thái lan (chobrod.com), Phillipines (Philkotes.com), Indonesia (Cintamobil.com), Ấn Độ (indianAuto.com) Mexico (Automexico.com) Các dự án dần hoàn thiện dần khẳng định chỗ đứng quốc gia Năm 2020, Công ty định sáp nhập dự án oto.com.vn vào dự án Auto Portal Hiện dự án xe với website oto.com.vn công ty dần chiếm lĩnh thị trường mua bán xe với lượng tin đăng truy cập vượt trội Top đầu cổng thông tin ô tô Việt Nam Bằng phát triển nhanh chóng chất lượng lẫn số lượng, Công ty Cổ phần NEXTGEN Việt Nam tự tin trở thành doanh nghiệp có vị vững nước tiếp tục vươn xa quốc tế với chất lượng tự tin tận tâm hàng đầu 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Hộ đồng quản trị Ban giám đốc Phòng kinh doanhPhòng Marketing Phòng Hành – Nhân Phịng IT Phịng kế tốn P Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần NEXTGEN Việt Nam (Nguồn: Phịng Hành – nhân sự) Chức phận: Hội đồng quản trị: Là quan quản trị công ty Có tồn quyền nhân danh cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi công ty Hội đồng quản trị thường xuyên giám sát hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm soát nội hoạt động quản lý rủi ro công ty Ban giám đốc: Phụ trách công việc điều hành hàng ngày công ty Ban giám đốc ban hành quy chế quản lý nội đưa phương hướng chiến lược, mục tiêu cho công ty Ban giám đốc chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị trước pháp luật việc thực quyền nghĩa vụ giao Các phòng ban chức cơng ty: Các phịng ban chức công ty tổ chức theo yêu cầu hoạt động kinh doanh Các phòng ban chịu đạo Ban lãnh đạo thơng qua trưởng phịng gồm: Phịng Hành – nhân sự; Phịng Marketing; Phịng kinh doanh; Phịng Kế tốn, Phịng IT 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh Trưởng phận kinh doanh miền Bắc Trưởng phận kinh doanh miền Nam Nhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanhNhân viên kinh doanh Nhân viên kinh doanh Sơ đồ 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức phận kinh doanh công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Nguồn: Phịng Hành – nhân Chức năng: Lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, ký hợp đồng theo dõi việc thực hợp đồng, bán hàng, tư vấn, chăm sóc khách hàng, đó: Trưởng phận kinh doanh cơng ty: lập kế hoạch sản xuất kinh doanh, điều phối, quản lý nhân viên, tư vấn training nhân viên Phối hợp với trưởng phận phòng ban liên quan để lên kế hoạch đảm bảo mục tiêu chung công ty, Nhân viên kinh doanh: Trực tiếp liên hệ với khách hàng, tư vấn, bán hàng, thực hợp đồng giao dịch, chăm sóc khách hàng, báo cáo định kỳ 1.2.3 Cơ cấu tổ chức phận Marketing Trưởng phịng Marketing Trưởng nhóm kênh Youtube Trưởng nhóm Digital MarketingTrưởng nhóm Branding Digital Marketing Brand Marketing Biên kịch Biên tập viên Growth Marketing Đạo diễn Sơ đồ 1.3: Sơ đồ cấu tổ chức phịng marketing cơng ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Nguồn: Phịng Hành – nhân Chức năng: Tổ chức hoạt động marketing, nghiên cứu thị trường, phát triển thương hiệu, tiếp cận khách hàng tiềm mở rộng thị trường, cụ thể: Trưởng phịng marketing (Số lượng – Trình độ Đại học): lập kế hoạch marketing, theo dõi, giám sát, quản lý công việc nhân viên cấp Trưởng nhóm Digital Marketing (Số lượng – Trình độ Đại học): lập kế hoạch Digital Marketing, trực dõi hiểu hoạt động digital Marketing, báo cáo định kỳ cho trưởng phòng, quản lý nhân viên cấp trực thuộc Nhân viên Digital Marketing ( Số lượng – Trình độ Đại Học): Lập kế hoạch thực tất tiếp thị kỹ thuật số, bao gồm SEO / SEM, sở liệu tiếp thị, email, mạng xã hội chiến dịch quảng cáo hiển thị Thiết kế, xây dựng trì diện mạng xã hội Đo lường báo cáo hiệu suất tất chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số đánh giá dựa mục tiêu (ROI KPI) Xác định xu hướng thông tin chi tiết, đồng thời tối ưu hóa chi tiêu hiệu suất dựa thông tin chi tiết Nhân viên Growth Marketing (Số lượng – Trình độ Đại học): Lên ý tưởng triển khai chiến dịch marketing nhằm tăng trưởng số lượng khách hàng; Lập báo cáo cập nhật tiến độ công việc với Quản lý, đưa kế hoạch, giải pháp giúp cải thiện hiệu tăng trưởng sản phẩm Trưởng nhóm Branding (Số lượng – Trình độ Đại học): Phân tích liệu, đưa dự báo phát triển thương hiệu báo cáo quản lý; Quản lý & báo cáo ngân sách cho hoạt động thương hiệu; Thiết lập trì mối quan hệ với người có ảnh hưởng / đối tác truyền thông lĩnh vực ô tô; Nhân viên Brand Marketing ( Số lượng – Trình độ Đại học): ): Đề xuất mục tiêu thương hiệu tổng thể, đưa giải pháp ý tưởng cho hoạt động marketing, truyền thông thương hiệu; Thực hoạt động tiếp thị / truyền thông; xây dựng nội dung truyền thông liên quan đến phát triển thương hiệu đồng thời quản lý dự án thời gian ngân sách; Trưởng nhóm kênh Youtube (Số lượng – Trình độ Đại học): Lập kế hoạch phát triển kênh youtube, theo dõi, báo cáo định kỳ, quản lý nhân viên cấp trực thuộc Biên kịch kênh Youtube (Số lượng – Trình độ Đại học): Chuyển thể kịch biên tập sang kịch diễn xuất (nội dung liên quan đến ô tô); Viết kịch chi tiết cho video có yêu cầu; Xây dựng ý tưởng, đề xuất format chương trình mới; Làm việc với sản xuất, đạo diễn, MC, quay phim, dựng phim sản phẩm nội dung muốn truyền tải Biên tập viên kênh Youtube (Số lượng – Trình độ Đại học): Viết kịch chi tiết nội dung liên quan đến ô tô: đánh giá xe, so sánh xe, đánh giá phụ kiện, đồ chơi cho ô tô, tin tức thị trường xe xe, xe du lịch, ; Sáng tạo format chương trình (có liên quan đến tơ) Đạo diễn kênh Youtube ( Số lượng – Trình độ đại học): Xây dựng phong cách định hình khuynh hướng nghệ thuật cho video; Chịu trách nhiệm xây dựng kịch diễn từ nội dung Biên tập đề xuất; Phân cảnh, định hướng phong cách video nhằm đảm bảo truyền tải nội dung rõ ràng, mạch lạc, thu hút; 1.3 Các đặc điểm nội công ty hoạt động kinh doanh Nguồn lực tài chính: Cơng ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam thành lập với số vốn điều lệ 9.000.000.000 đồng Nguồn nhân sự: Với đội ngũ nhân có tổng số gần 500 người, có 500/500 nhân có trình độ từ Đại học trở lên, cấu nhân trẻ, ban lãnh đạo có giàu kinh nghiệp Cơ sở vật chất: Công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam có trụ sở Keangnam Hanoi Landmark Tower Khơng gian làm việc đẳng cấp, trang trí theo phong cách thoải để nhân viên thỏa sức sáng tạo, bao gồm: phòng họp đào tạo, phòng vấn, phòng ăn nghỉ trưa cho nhân viên, phịng tập thể dục khơng gian làm việc Cơng ty có 1000 máy tính, laptop văn phòng kho với hệ thống wifi tốc độ cao Tài sản vơ hình: NEXTGEN biết đến đơn vị phát triển cổng thông tin điện tử hàng đầu lĩnh vực xe hơi, truyền thông marketing Hiện dự án xe với trang Oto.com.vn công ty dần chiếm lĩnh thị trường mua bán xe với lượng tin đăng truy cập vượt trội Top đầu cổng thông tin ô tô Việt Nam 1.4 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Ngành nghề kinh doanh: Quảng cáo trực tuyến Sản phẩm dịch vụ: PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAM 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô Các nhân tốt ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hoạt động kinh doanh công ty cổ phần NEXTGEN Việt nam: 2.1.1.1 Kinh tế vĩ mô Năm 2018 tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam đạt 7,08%, đến năm 2019 số giảm nhẹ xuống 7,01% tác động đại dịch Covid-19 Đến năm 2020 hội nhập kinh tế sâu rộng, kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch COVID-19 nhiều so với 2019, nhờ biện pháp phòng chống dịch hiệu tăng trưởng GDP 2020 ước đạt 2,9% Dù phải đối mặt với đại dịch, kinh tế Việt Nam có mức độ tăng trưởng kinh tế dương, cho thấy ổn định phát triển kinh tế Điều vừa hội vừa thách thức với doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh dịch vụ NEXTGEN nói riêng tiềm thị trường có tốc độ tăng trưởng phải đối mặt với mức suy giảm đáng kể so với dự kiến 2.1.1.2 Khoa học kỹ thuật công nghệ Sự phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật công nghệ nhân tố khiến doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực công nghệ ngày cạnh tranh khốc liệt Điều vừa thách thức, vừa hội cho NEXTGEN Thách thức phải bắt kịp xu hướng, bắt kịp tốc độ phát triển cơng nghệ Cơ hội tiếp cận ứng dụng công nghệ việc phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp – Đặc biệt công ty thương mại điện tử NEXTGEN 2.1.1.3 Chính trị - Pháp luật Chính trị - pháp luật với quy định, văn pháp lý ln có ảnh hưởng chặt chẽ tới hoạt động doanh nghiệp Với hội nhập, mở cửa kinh tế Việt Nam đón nhận góp mặt nhiều doanh nghiệp quốc tế với nguồn lực lớn mạnh, nhiên nhà nước có sách ưu tiên doanh nghiệp nước phát triển, vừa thách thức hội cho doanh nghiệp phát triển 2.1.1.4 Văn hóa – Xã hội Văn hóa – Xã hội nhân tố có tác động khơng nhỏ tới nhận thức, hành vi xa yếu tố định mua khách hàng 2.1.1.5 Nhân học Dân số Việt Nam năm 2021 98 triệu dân có 68 triệu dân sử dụng internet ( số liệu nghiên cứu We Are Social Hootsuite) Điều hội tốt cho doanh nghiệp thương mại điện tử, có NEXTGEN 2.1.2 Môi trường ngành 2.1.2.1 Nhà cung cấp 11 Trong yếu tố mơi trường ngành đối thủ cạnh tranh khách hàng yếu tố có tác động lớn tới hoạt động kinh doanh công ty Bởi NEXTGEN công ty dịch vụ, thương mại điện tử, nhà cung cấp liên quan đến sản phẩm dịch vụ cơng ty xem khơng có Tuy nhiên, nhà cung cấp hậu cần NEXTGEN kể đến đơn vị cung cấp hosting azdigi, hệ thống wifi FPT 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh Một số đối thủ cạnh tranh mạnh NEXTGEN thị trường Việt Nam xe.choto.com, bonbanh.com carmudi.vn Đây trang web có số lượng truy cập lượng tin rao bán xe lớn 2.1.2.3 Khách hàng Khách hàng NEXTGEN bao gồm tổ chức cá nhân Mỗi nhóm khách hàng có nhu cầu sản phẩm khác nhau, đòi hỏi doanh nghiệp cần có sách giá, phân phối, xúc tiến,… phù hợp với đối tượng Về khách hàng cá nhân: cá nhân có nhu cầu đăng tin bán xe mình, nhân viên kinh doanh bán hàng ô tô Về khách hàng tổ chức: Là công ty, showroom, đại lý bán xe 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng công ty 2.2.1.1 Thị trường khách hàng mục tiêu công ty Thị trường: Thị trường công ty cá nhân, tổ chức có nhu cầu đăng tin bán tơ Việt Nam Khách hàng mục tiêu: Có độ tuổi từ 18 – 60 Nghề nghiệp kinh doanh bán ô tô 2.2.1.2 Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty Mục tiêu marketing: Gia tăng doanh số, lợi nhuận 10-20% năm; gia tăng thị phần; Tăng tỉ lệ chuyển đổi từ trang mạng xã hội Mục tiêu quản trị thương hiệu: Gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu oto.com.vn Thêm vào đưa thương hiệu oto.com.vn trở thành địa mua bán oto uy tín cho người bán người mua 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin công ty Hoạt động nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty diễn chủ yếu qua phương thức: Thứ qua phận kinh doanh – người có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Các nhân viên kinh doanh lưu lại hồ sơ khách hàng qua hoạt động trao đổi, tư vấn, giao dịch mua bán Bên cạnh đó, nhân viên kinh doanh ghi lại cung cấp câu hỏi, vấn đề mà khách hàng gặp phải trình kinh doanh để đưa lại cho phận marketing, từ có phận marketing 12 kết hợp nghiên cứu, phân tích hành vi khách hàng để tìm nhu cầu có chiến lược marketing phù hợp Thứ hai qua hoạt động thu thập liệu, nghiên cứu tảng online thông qua báo cáo ngành; hoạt động khách hàng trang mạng xã hội, website cơng ty; tình hình chung thị trường; phân tích hoạt động đối thủ cạnh tranh… Cơng ty sử dụng cơng cụ phân tích, thu thập liệu Google Analytics, Afrefs, google trends, webtrend,google studio,… Từ số liệu thống kê, hành vi người dùng tảng online đội ngũ marketing tiến hành nghiên cứu, phân tích, kết hợp với thơng tin phận kinh doanh để đưa chiến lược phù hợp Thứ ba qua liệu có sẵn cơng ty nghiên cứu thị trường tổ chức công bố Việc nghiên cứu, thu thập thông tin khách hàng rõ ràng giúp nắm bắt nhu cầu, insight khách hàng, từ dễ dàng tạo điểm chạm khách hàng, có hoạt động phù hợp nhằm cải thiện, đáp ứng tối đa mong muốn khách hàng, tiếp cận đối tượng Từ giúp cơng ty tiết kiệm chi phí gia tăng doanh số 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/ thương hiệu/ công ty Phân đoạn thị trường: Đặc thù NEXTGEN công ty dịch vụ, thương mại điện tử đề phân đoạn thị trường thu hẹp lại tất tiếp xúc giao tiếp qua internet Tuy nhiên, kể cách lựa chọn phân đoạn thị trường NEXTGEN sau: Phân đoạn thị trường theo nhân học: Theo nhân học, công ty phân đoạn thị trường dựa vào giới tính, tuổi tác, thu nhập Theo giới tính chia theo nam nữ; theo độ tuổi chia thành nhóm từ 24 đến 35 từ 35 đến 50; Theo nghề nghiệp người kinh doanh, buôn bán ô tô người làm nghề khác có nhu cầu bán tơ Phân đoạn thị trường theo tâm lý: công ty phân đoạn thị trường theo tâm lý thành nhóm: nhóm thứ nhóm có tâm lý mong muốn chất lượng dịch vụ cao; nhóm thứ hai nhóm có tâm lý muốn chi phí dịch vụ thấp Lựa chọn thị trường mục tiêu: Qua việc phân đoạn thị trường kĩ tất phương diện, với đánh giá ưu – nhược điểm đoạn thị trường, NEXTGEN lựa chọn thị trường mục tiêu là: Có độ tuổi từ 24 – 50, làm nghề kinh doanh, buôn bán ô tô Việt Nam, đề cao hiệu dịch vụ cung cấp Định vị thị trường mục tiêu: NEXTGEN định vị cho oto.com.vn kênh thông tin mua bán ô tô hàng đầu Việt Nam Khái quát marketing hỗn hợp đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị: Nhằm đáp ứng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị hoạt động marketing hỗn hợp công ty thực sau: 13 Về sản phẩm: Các sản phẩm số oto.com.vn: website ứng dụng điện thoại Về giá: Định giá theo chí phí định giá cạnh tranh để vừa đảm bảo lợi nhuận, định vị thương hiệu vừa thỏa mãn khách hàng, không chênh lệch với đối thủ Về phân phối: Sử dụng kênh phân phối trực tiếp từ công ty tới khách hàng với công nghệ bán công nghệ bán hàng cá nhân công nghệ bán hàng theo đơn đặt hàng Về xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing: Thực kết hợp công cụ, chủ yếu quảng cáo Ngồi yếu tố trên, đề cập thêm yếu tố Con người, quy trình chứng hữu hình Đây yếu tố thêm vào cho công ty dịch vụ Con người: Con người yếu tố then chốt hoạt động Đối với công ty dịch vụ, người lại quan trọng cầu nối khách hàng doanh nghiệp NEXTGEN sử dụng đội ngũ nhân trẻ, có trình độ chun mơn cao Quy trình: NEXTGEN ln đề cao triết lý đơn giản, cơng ty ln tìm cách rút ngắn, tối ưu quy trình lại đảm bảo chất lượng dịch vụ tối đa Bằng chứng hữu hình: Đặc thù nhóm ngành dịch vụ trừu tượng doanh nghiệp cần có chứng “hữu hình” để khách hàng dễ hình dung dịch vụ cung cấp 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty Bảng 2.1: Danh mục cấu sản phẩm công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Chiều rộng danh mục sản phẩm Dịch vụ quảng cáo trực Dịch vụ SEO tuyến Chiều dài danh - Quảng cáo Facebook - SEO từ khóa mục sản phẩm - Quảng cáo Google - SEO tổng thể - Quảng cáo Youtube - SEO Youtube 14 Thương mại điện tử - Website oto.com.vn - Ứng dụng oto.com.vn - SEO Google map (Nguồn: Bộ phận kinh doanh) Công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam cơng ty dịch vụ cung cấp loại hình dịch vụ quảng cáo trực tuyến, dịch vụ seo cung cấp sàn thương mại điện tử Trong sàn thương mại điện tử loại hình đem lại lợi nhuận cho công ty Tại thị trường Việt Nam, công ty vận hành sàn thương mại điện tử kết nối người bán ô tô người mua ô tơ, có tên oto.com.vn 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Công ty trọng việc nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ, cơng ty thành lập phòng ban phát triển sản phẩm riêng Giao diện website ứng dụng di động oto.com.vn cập nhật, nghiên cứu phát triển để phù hợp với thị hiếu khách hàng 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng, NEXTGEN đảm bảo dịch vụ kèm bảo hành chất lượng dịch vụ, khuyến tin đăng 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng cơng ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm/ tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty Các mặt hàng cơng ty có mức giá giao động từ 100.000 VNĐ trở lên với danh mục sản phẩm đăng tin website, đặt banner quảng cáo website, ứng dụng di dộng từ 5.000.000 đến 300.000.000 VNĐ với danh mục sản phẩm khóa dịch vụ quảng cáo dịch vụ SEO Dưới giá số sản phẩm bật công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Bảng 2.2: Giá số sản phẩm công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam STT Tên sản phẩm Đơn giá Đăng tin bán hàng 2000 -5000 vnđ/ tin đăng Đặt banner website >1.000.000 vnđ Dịch vụ quảng cáo 20% tổng ngân sách Dịch vụ SEO 30.000.000 – 300.000.00 vnđ (Nguồn: Bộ phận kinh doanh) 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Căn định giá: Các nhân tố bên doanh nghiệp: Mục tiêu marketing: NEXTGEN có mục tiêu marketing tối đa hóa lợi nhuận dẫn đầu chất lượng, điều đóng vai trị quan trọng việc định giá mặt hàng cơng ty Chi phí: Ngồi mục tiêu marketing, chi phí yếu có tác động mạnh tới định giá cơng ty Các chi phí ảnh hưởng tới định giá gồm: chi phí đầu vào sản phẩm, 15 chi phí vận hành, chi phí marketing,… Công ty cần đưa mức giá đảm bảo chi phí bỏ thực mục tiêu lợi nhuận Các nhân tố bên doanh nghiệp: Cạnh tranh: Với thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, đối thủ ngày nhiều có ảnh hưởng lớn tới định giá công ty Phương pháp định giá: Dựa theo đặc điểm sản phẩm, thị trường, định vị, mục tiêu công ty, NEXTGEN định giá chủ yếu theo phương pháp: Phương pháp định giá theo giá trị: Với dịch vụ quảng cáo dịch vụ SEO, NEXTGEN sử dụng phương pháp định giá theo giá trị Theo đó, mức độ hiệu qủa dịch vụ yêu cầu khách hàng mà NEXTGEN đưa mức giá khác nhau, phù hợp cho đối tượng khách hàng Phương pháp định giá cạnh tranh: Với định vị chất lượng dịch vụ cao lợi đầu, công ty lựa chọn đặt giá cao giá sản phẩm tương đương đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, mức chênh lệch không lớn để vừa đảm bảo định vị chất lượng cao vừa thỏa mãn khách hàng Phương pháp định giá dành cho dịch vụ đăng tin website đặt banner quảng cáo website NEXTGEN 2.3.2.3 Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng công ty Phân biệt giá: Tùy vào số lượng đặt hàng dịch vụ mà công ty có mức chiết khấu khác cho khách hàng Ví dụ với dịch vụ đăng tin website, khách hàng mua gói tháng, tháng 12 tháng chiết khấu lần lược 5%, 7% 10% Ngồi ra, cơng ty có chương trình khuyến mại, giảm giá sản phẩm phụ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể chương trình marketing hỗn hợp Các bước định giá: Bước 1: Xác định nhiệm vụ cho mức giá Bước 2: Xác định chi phí sản phẩm Bước 3: Phân tích, nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh Bước 4: Thực trình định giá (Gồm hoạt động: tính tốn, phân tích chi phí sản phẩm kết hợp với nghiên cứu giá đối thủ cạnh tranh; sử dụng công thức, phương pháp định giá theo chi phí cạnh tranh để đưa mức giá; cân đo, đánh giá lại ưu – nhược điểm mức giá:…) Bước 5: Đưa mức giá cuối 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 2.3.3.1 Các dạng kênh phân phối, loại hình trung gian phân phối, số lượng loại hình trung gian kênh phân phối mặt hàng cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN NEXTGEN VIỆT NAMKhách hàng Nhà cung cấp 16 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam (Nguồn: Phòng marketing) Nhà cung cấp: NEXTGEN cơng ty dịch vụ, thương mại điện tử, nhà cung cấp liên quan đến sản phẩm dịch vụ cơng ty xem khơng có Tuy nhiên, nhà cung cấp hậu cần NEXTGEN kể đến đơn vị cung cấp hosting azdigi, hệ thống wifi FPT Kênh phân phối: Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp để phân phối tới khách hàng 2.3.3.2 Các biện pháp liên kết với thành viên kênh phân phối công ty Với NEXTGEN việc trì mối quan hệ với thành viên kênh phân phối vô quan trọng, đặc biệt với nhà cung cấp nhân viên kinh doanh (Phụ trách việc phân phối) cơng ty: Với nhà cung cấp: Duy trì mối quan hệ hữu nghị, tốt đẹp với nhà cung cấp, đảm bảo hoạt động ngoại giao, giao lưu thường xuyên để đảm bảo mối quan hệ, tránh xung đột ảnh hưởng tới hoạt động kênh Với nhân viên kinh doanh (Phụ trách việc phân phối) công ty: cơng ty ln có hoạt động khuyến kích nhân viên thưởng theo doanh số bán;… trì mối quan hệ tốt đẹp nhân viên; tổ chức đánh giá, kiểm soát đầu vào, hàng tháng để đảm bảo hoạt động phân phối diễn tốt 2.3.3.3 Các công nghệ bán hàng áp dụng công ty Đến thời điểm tại, Công ty cổ phần NEXTGEN áp dụng linh hoạt công nghệ bán hàng gồm: Thứ nhất, công nghệ bán lẻ truyền thống: Ở công nghệ này, nhân viên bán hàng tiếp xúc với khách hàng qua Online (Các trang mạng xã hội, điện thoại công ty) Offline (đến trực tiếp showroom khách hàng) -> Tiến hành chào hàng, tư vấn sản phẩm phù hợp theo nhu cầu khách hàng -> Ký hợp đồng tiến hành cung ứng dịch vụ -> Tiến hành toán -> Cung cấp thông tin dịch vụ sau bán Thứ hai, công nghệ bán hàng theo đơn đặt hàng: Khách hàng đặt hàng trực tiếp qua giỏ hàng Website công ty qua hotline -> Nhân viên bán hàng thực xác nhận đơn hàng, tiến hành cung ứng dịch vụ -> Cung cấp thông tin dịch vụ sau bán 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/ truyền thông công ty Mục tiêu: Tăng doanh số bán cho công ty từ 10 – 20% năm Mở rộng thị trường, tăng thị phần - 5% năm Gia tăng nhận diện thương hiệu với khách hàng mục tiêu 17 Phương pháp xác lập ngân sách: Công ty sử dụng phương pháp xác lập ngân sách theo tỉ lệ % doanh số bán hàng dự kiến Dựa doanh số bán dự kiến NEXTGEN đưa ngân sách marketing giao động từ - 10% doanh số bán 2.3.4.2 Thực trạng xác lập mục tiêu, ngân sách phân bổ nội dung, thông điệp cho công cụ XTTM Bảng 2.3: Ngân sách phân bổ cho công cụ xúc tiến thương mại công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Đơn vị: VNĐ Ngân sách STT Công cụ 2019 2020 2021 Quảng cáo 110.603.376 156.790.897 249.703.535 Quan hệ công chúng 5.530.169 7.839.545 12.485.177 Xúc tiến bán hàng 36.867.792 52.263.632 83.234.512 Bán hàng cá nhân 129.037.272 182.922.714 291.320.791 Marketing trực tiếp 92.169.480 130.659.081 208.086.279 374.208.089 530.475.870 844.830.294 Tổng (Nguồn: Phòng Marketing) Quảng cáo: Các hoạt động quảng cáo cơng ty là: Báo chí: Đặt banner trang báo điện tử Vn.Express, Dân trí,… Online: Quảng cáo TVC trang tảng số (Facebook, Youtube); Quảng cáo viết, hình ảnh Facebook, Google; Quảng cáo Website, Fanpage công ty;… Quan hệ công chúng: Nhằm tạo dựng niềm tin với khách hàng, ngồi quảng cáo, quan hệ cơng chúng cơng cụ có tầm quan trọng khơng Các hoạt động quan hệ công chúng công ty gồm: PR báo chí: Tùy theo tháng/ quý NEXTGEN đặt viết theo chương trình marketing trang báo điện tử uy tín Dân trí, Vn.Express, Cafe F, Pháp luật & Đời sống,… Xúc tiến bán hàng: Để kích thích, thu hút khách hàng mua sắm hàng hóa, sản phẩm, NEXTGEN thực chương trình xúc tiến bán như: Giảm giá, khuyến mại: Với gói dịch vụ đăng tin website, khách hàng mua theo combo tháng, tháng trở lên giảm giá chiết khấu từ 3% Quà tặng: giảm giá, tặng quà hình thức NEXTGEN sử dụng cho khách hàng tổ chức, showroom, đại lý bán xe 18 Bán hàng cá nhân: Là cơng ty có hoạt động bán hàng chủ yếu bán hàng trực tiếp, hoạt động bán hàng cá nhân NEXTGEN trọng không kém: Lực lượng bán: Duy trì lực lượng bán hàng chất lượng (đào tạo, kiểm sốt định kỳ) với sách đãi ngộ tốt (lương, thưởng) Marketing trực tiếp: Qua điện thoại: Với thông tin khách hàng thu thập từ công cụ xúc tiến khác, nhân viên NEXTGEN thực gọi điện trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu, tư vấn sản phẩm Qua mạng xã hội: Mạng xã hội kênh marketing hiệu thời điểm tại, NEXTGEN tận dụng điều tốt để tạo tương tác trực tiếp với người dùng thông qua nội dung đăng tải ngày Qua Website: Website điểm chạm NEXTGEN trọng đầu tư Lượt truy cập tự nhiên website oto.com.vn lên tới 50.000 lượt/ngày Khách hàng tương tác trực tiếp đây, chí tiến hành mua hàng 2.3.4.3 Nội dung thông điệp truyền thông công ty Nội dung thông điệp truyền thông công ty tùy thuộc vào chiến dịch truyền thông Ở chiến dịch truyền thơng, cơng ty có thơng điệp khác nhau, nhiên đảm bảo tính xuyên suốt ý tưởng truyền thơng qua q Ví dụ chiến dịch truyền thông “Oto check”, NEXTGEN sử dụng thông điệp “ Check xe kỹ – dễ dàng lăn bánh” 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Thực trạng quản trị chất lượng phòng Marketing công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam 2.4.1 Hoạch định chất lượng Mỗi phận NEXTGEN có hoạt động quản trị chất lượng nhằm đảm bảo chất lượng công việc, đáp ứng nhu cầu, mong muốn công ty, khách hàng nhằm mang tới hoạt động kinh doanh ổn định, phát triển bền vững cho doanh nghiệp Xác lập mục tiêu chất lượng: Với phòng Marketing công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam mục tiêu hoạt động xây dựng qua họp, thống Hội đồng quản trị, ban giám đốc cơng ty với phịng Marketing cơng ty Hoạt động phòng marketing cần đảm bảo đáp ứng kế hoạch kết dự kiến hàng tháng/ quý/ năm đề ra, nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng phục vụ cho phát triển chung công ty Biện pháp nguồn lực: Tại công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam, hàng tuần phòng Marketing tổ chức họp vào sáng thứ để báo cáo tiến độ, kết công việc ưu – nhược điểm cách thức vận hành, làm việc Từ đưa giải pháp kế hoạch cho tuần 2.4.2 Kiểm soát chất lượng, đảm bảo cải tiến chất lượng Kiểm soát chất lượng: Mỗi phận phịng Marketing có cách kiểm sốt chất lượng công việc khác Tuy nhiều phải đảm bảo mục tiêu 19 chất lượng phòng cơng ty Ví dụ, Team quảng cáo kiểm soát chất lượng qua mục tiêu quảng cáo, số quảng cáo CTR (Click through rate), CPM (Cost per mille), CPC (Cost per click), CR (conversion rate) Đảm bảo chất lượng: Ngồi kiểm sốt chất lương, hoạt động đảm bảo chất lượng ý Tại phịng marketing, họat động rà sốt, kiểm tra sản phẩm marketing diễn hàng ngày để đảm bảo chất lượng làm việc, sản phẩm marketing làm cao chất lượng thương hiệu tâm trí khách hàng Cải tiến chất lượng: Qua hoạt động hàng ngày, hàng tuần với phân tích, báo cáo tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Phịng marketing ln có thay đổi phù hợp, theo nhu cầu khách hàng, xu hướng thị trường để đảm bảo chất lượng trì nâng cao, loại bỏ hoạt động khơng cịn phù hợp 2.4.3 Đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng Để đo lường, kiểm tra, đánh giá chất lượng hoạt động marketing phịng marketing cơng ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam thực theo cấp bậc, bước để đảm bảo khơng bỏ sót hoạt động Cụ thể, nhân Data, Branding, thiết kế, quảng cáo báo cáo trực tiếp cơng việc với trưởng nhóm mình, trưởng nhóm theo dõi đánh giá sau gửi lên trưởng phịng marketing Trưởng phịng marketing báo cáo cuối lên hội đồng quản trị Ở phận có báo cáo theo mẫu để thực 2.4.4 Đánh giá kết Công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam chưa sử dụng mơ hình cụ thể liên quan đến quản trị chất lượng Các hoạt động đánh giá dựa báo cáo phận, từ đối chiếu với kế hoạch để có thay đổi 2.5 Thực trạng quản trị logistics/ chuỗi cung ứng công ty 2.5.1 Thực trạng hoạt động logistics công ty Công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam công ty dịch vụ, hoạt động dựa việc cung ứng dịch vụ Vì vậy, hoạt động logistic công ty không biểu rõ rệt công ty kinh doanh sản phẩm hữu hình Thực trạng hoạt động chức logistics chuyên biệt: Việc cung ứng dịch vụ công ty thực nhanh chóng có quy trình đơn giản Khi khách hàng tiến hành đặt hàng, dịch vụ xem xét cung ứng ngày Đối với dịch vụ đăng tin website, khách tự thực việc toán mua dịch vụ qua website công ty Thực trạng mạng lưới nhà kho, cửa hàng, phương tiện vận tải bốc dỡ, thiết bị phục vụ bán hàng, thiết bị điều hành quản lý thông tin đơn hàng: Với đặc thù công ty dịch vụ, NEXTGEN không sử dụng mạng lưới nhà kho, cửa hàng phương tiện vận tải, bốc dỡ Nếu xét theo khía cạnh rộng hơn, mạng lưới nhà kho NEXTGEN hosting – nơi lưu trữ liệu khách hàng website công ty Việc điều hành quản lý đơn hàng công ty quản lý trực tiếp qua hệ thống website 20 2.5.2 Thực trạng chuỗi cung ứng công ty Thực trạng chiến lược, mạng lưới cấu trúc, kiểu liên kết chuỗi cung ứng sản phẩm công ty: Mạng lưới cấu trúc chuỗi cung ứng dịch vụ công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam đơn giản Bởi cơng ty dịch vụ, khơng có dịng sản phảm hữu hình, dịch vụ cơng ty công ty tạo cung ứng cho khách hàng Với nhà cung cấp hosting, kiểu liên kết NEXTGEN theo chiều ngang, mối quan hệ -1 không phụ thuộc vào Thực trạng trình cung ứng quan hệ với nhà cung cấp, trình phân phối quan hệ với khách hàng: Về trình cung ứng quan hệ với nhà cung cấp: Như mô tả trên, NEXTGEN cơng ty dịch vụ, thương mại điện tử, nhà cung cấp liên quan đến sản phẩm dịch vụ cơng ty xem khơng có Tuy nhiên, nhà cung cấp hậu cần NEXTGEN kể đến đơn vị cung cấp hosting azdigi Mối quan hệ công ty nhà cung cấp đơn giản, mức bình thường Về trình phân phối quan hệ với khách hàng: Với khách hàng, công ty chủ yếu phân phối trực tiếp tới khách hàng qua nhân viên cơng ty Ngồi ra, cơng ty có hoạt động chăm sóc khách hàng bảo hành, gọi điện định kỳ nhằm trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Thực trạng mức độ cộng tác, phối hợp, tình hình thuê ngồi chuỗi cung ứng cơng ty: Trong chuỗi cung ứng cơng ty, hoạt động th ngồi cơng ty khơng có 21 22 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty 3.1.1.1 Thành công Trong năm từ 2019 đến 2021, hoạt động marketing công ty gặt hái thành công định, kể tới như: Về sản phẩm, dịch vụ: Danh mục sản phẩm, dịch vụ công ty đa dạng, đáp ứng nhiều nhu cầu sử dụng khác khách hàng Có sản phẩm,dịch vụ đặc thù thích ứng với đa dạng thị trường khác Về giá: Cơng ty có sách định giá, phương pháp định giá mức chiết khấu rõ ràng, phù hợp với tình hình thực tế công ty thị trường Về phân phối: Nhìn chung kênh phân phối cơng ty đơn giản, nhiên mang lại hiệu tốt cho hoạt động kinh doanh công ty Về xúc tiến: Các hoạt động xúc tiến đạt kết tốt Minh chứng rõ kết kinh doanh công ty tăng trưởng qua năm Cụ thể doanh thu năm 2020 tăng trưởng 21% so với năm 2019 năm 2021 tăng trưởng 25% so với năm 2020 Về hoạt động quản trị chất lượng: Hoạt động quản trị chất lượng có bước hồn thiện ban đầu, đảm bảo chất lượng làm việc phịng ban có thay đổi kịp thời để đạt kết tốt Về hoạt động logistic: Với đặc thù công ty cung ứng dịch vụ, hoạt động logistic đơn giản, nhiên quy trình cơng ty rõ ràng, đảm bảo dòng chảy cung ứng đem lại hiểu tốt cho công ty 3.1.1.2 Hạn chế Bên cạnh thành công đạt được, hoạt động marketing công ty tồn hạn chế định: Về sản phẩm: Mặc dù số lượng mã sản phẩm công ty đa dạng, song với phát triển khơng ngừng ngành khóa cửa điện tử, ngày nhiều thương hiệu khóa cửa điện tử tham gia vào thị trường công ty chưa có thêm nhiều đối tác, nhà cung cấp Về giá: Các vấn đề giá công ty thực tốt, không tồn hạn chế trội Về phân phối: Công ty chưa có bước hiệu việc đào tạo nhân viên bán hàng Bên cạnh đó, vấn đề liên quan tới dự báo bán hàng hay xây dựng hạn ngạch chưa rõ ràng Về xúc tiến: Mặc dù hoạt động xúc tiến công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam đạt kết định năm vừa qua, song tình hình dịch bệnh Covid-19 kéo dài thời điểm hoạt động marketing công ty cần có 23 thay đổi đáp ứng phù hợp để bắt kịp thị trường, đặc biệt với hoạt động xúc tiến thương mại online Về hoạt động quản trị chất lượng: hoạt động quản trị chất lượng cơng ty có bước đầu hồn thiện tốt song cơng ty chưa có văn bản, quy định, quy trình rõ ràng vấn đề Về hoạt động logistic: Các vấn đề logistic công ty không tồn hạn chế trội 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty Với hạn chế hoạt động marketing mà công ty gặp phải, số định hướng giải vấn đề đó: Thứ nhất, cơng ty cần có thay đổi hoạt động marketing, đặc biệt hoạt động xúc tiến thương mại online bắt kịp thị trường Ví dụ điều chỉnh lại ngân sách phân bổ cho hoạt động xúc tiến, đẩy mạnh hoạt động online, xây dựng nguồn lực để gia tăng diện điểm chạm khác khách hàng Thứ hai, với hoạt động bán hàng, công ty cần có cập nhật cơng nghệ bán hàng, cơng cụ bán hàng, hình thức bán hàng để hoạt động bán hàng số hóa chuyên nghiệp, quản lý dễ dàng Bên cạnh cần nâng cao lực, đào tạo thêm kỹ bán hàng cho nhân viên kinh doanh để có đáp ứng tốt với nhu cầu khách hàng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Qua thời gian thực tập công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam, em đưa định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp để giải vấn đề cơng ty hoạt động kinh doanh: Định hướng 1: Hoàn thiện chiến lược Marketing cho website oto.com.vn công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam Định hướng 2: Hồn thiện sách Marketing online công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam thị trường Việt Nam Định hướng 3: Xây dựng kế hoạch hoạt động marketing online cho thương hiệu oto.com.vn công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) GS.TS Trần Minh Đạo, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, năm 2013 (2) PGS.TS Đỗ Thị Ngọc, Giáo trình Quản trị chất lượng, Nhà xuất thống kê, năm 2015 (3) Báo cáo tài năm công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam (4) Tài liệu quản lý nội công ty cổ phần NEXTGEN Việt Nam (5) https://daivietgroup.com/ 25 ... ơn chân thành tới khoa Marketing, trường Đại học Thương mại tạo điều kiện cho sinh viên có hội thực tập tuần này, đặc biệt cô Phùng Thị Thủy giúp em hoàn thiện báo cáo thực tập cách tốt Em xin... việc thực tế có hội áp dụng kiến thức đào tạo trường Đại học Thương mại để giải vấn đề công việc thực tập Bên cạnh đó, qua thời gian thực tập, em học hỏi thêm kỹ kiến thức bổ sung vào hành trang... Marketing cơng ty cổ NEXTGEN Việt Nam tận tình giúp đỡ em suốt trình thực tập làm báo cáo thực tập Do thời gian kiến thức hạn chế nên báo cáo nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp q thầy để báo
- Xem thêm -

Xem thêm: Báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing trường đại học Thương mại,

Từ khóa liên quan