Xay dung nhom lam viec Xây Dựng Nhóm Làm Việc – Bộ Sách Creating Success Robert B Maddux Chia sẽ ebook http //downloadsachmienphi com/ Tham gia cộng đồng chia sẽ sách Fanpage https //www facebook com/[.]
Xây Dựng Nhóm Làm Việc – Bộ Sách Creating Success Robert B Maddux Chia sẽ ebook : http://downloadsachmienphi.com/ Tham gia cộng đồng chia sẽ sách : Fanpage : https://www.facebook.com/downloadsachfree Cộng đồng Google :http://bit.ly/downloadsach Table of Contents Bìa Lời giới thiệu Xác định mục tiêu Tổ Nhóm Tổ trưởng nhóm trưởng Áp dụng hình thức nhóm cho tổ chức Tầm quan trọng việc xây dựng nhóm Thái độ người xây dựng nhóm hiệu Áp dụng khái niệm nhóm Để trở thành người hoạch định hiệu Tăng cường kỹ tổ chức 10 Xây dựng bầu khơng khí thúc đẩy nhân viên 11 Thiết lập hệ thống kiểm soát 12 Lựa chọn người giám sát 13 Tuyển chọn nhân viên 14 Đào tạo nhân viên 15 Sự tận tâm cam kết nhân viên 16 Thúc đẩy tận tâm 17 Mục tiêu tiêu chuẩn 18 Hướng dẫn nhân viên cách thức giải vấn đề 19 Những điền kiện hỗ trợ giải vấn đề hiệu theo nhóm 20 Giải tình trạng nhân viên hay than phiền 21 Khả phối hợp nguồn sức mạnh để xây dựng nhóm 22 Giao tiếp cởi mở 23 Kiểm tra kỹ giao tiếp bạn 24 Tìm hiểu mâu thuẩn 25 Giải mâu thuẫn 26 Phân tích tình giải mâu thuẫn 27 Xây dựng tin tưởng nhóm 28 Giá trị lời khen 29 Nhấn mạnh tính tích cực 30.Huấn luyện – yếu tố quan trọng việc xây dựng nhóm 31 Quy trình huấn luyện 32 Đánh giá tiến thân 33 10 sai lầm tha thứ 34 Triển khai kế hoạch hành động cá nhân XÂY DỰNG NHÓM LÀM VIỆC Team Building Tác giả: ROBERT B MADDUX Biên dịch: Bích Nga – Lan Nguyên First News NHÀ XUẤT BẢN TỔNG HỢP TP.HỒ CHÍ MINH LacViet ebook: http://www.sachbaovn.vn/ Lời giới thiệu Yếu tố đặc thù thể phát triển kinh tế hệ thống sản xuất hàng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu cần thiết cho sống Số lượng chất lượng hệ thống sản xuất không tùy thuộc vào cơng nghệ, kiến thức, kỹ năng, óc sáng tạo, tận tâm, tinh thần làm việc người trực tiếp sản xuất mà phụ thuộc vào lực cấp quản lý điều hành Thông thường, nhân viên chia thành tổ làm việc nhỏ với chức riêng liên quan đến Vì thành viên có suy nghĩ, cảm nhận, nguyện vọng cá nhân, kỹ thái độ riêng nhiệm vụ; thường xảy tình trạng cá nhân khơng cân nhắc lợi ích việc hỗ trợ hợp tác để đạt mục tiêu chung Tình trạng dễ nhận thấy buổi tập đội thể thao Các vận động viên với sở trường, sở đoản riêng cảm thấy khó khăn kết hợp lối chơi với Huấn luyện viên giỏi người biết tập hợp tài người vận động viên, biết xây dựng lối chơi tập thể mà người phát huy điểm mạnh bù đắp điểm yếu cho Tương tự, môi trường làm việc, người quản lý hiệu người có trách nhiệm giúp nhân viên hiểu khơng có thành cơng thành cá nhân mà điều kết từ nỗ lực nhiều người Mỗi người chịu ảnh hưởng thái độ hành động đồng nghiệp nhà quản lý Nếu ảnh hưởng môi trường làm việc tích cực người hoạt động hiệu theo Cịn ảnh hưởng mang tính tiêu cực cá nhân lẫn tập thể làm việc suất Cuốn sách trình bày khái niệm mà làm công tác quản lý áp dụng để hiệu suất cơng việc cải thiện tinh thần làm việc nhân viên tăng cao Cuốn sách hướng dẫn nguyên tắc để chuyển đổi hoạt động tổ, nhóm Những khái niệm tương đối dễ hiểu cần phải có nỗ lực tâm vận dụng chúng - Robert B Maddux Xác định mục tiêu Việc xác định mục tiêu không giúp cá nhân hay tập thể nhận thức định hướng phát triển, kế hoạch cần phải hồn tất; mà cịn mục tiêu Trước bắt đầu, bạn đánh dấu R vào mục tiêu có ý nghĩa quan trọng bạn sách giúp bạn bước đạt mục tiêu đó: § Phân biệt khác biệt tổ nhóm § Nhận biết tình cần đến tham gia nhóm tổ làm việc § Xây dựng nhóm từ tổ làm việc § Hiểu áp dụng phương pháp lãnh đạo nhóm § Tận dụng tối đa thành đạt từ hoạt động cá nhân tổ chức Tổ Nhóm Tổ - Đơn vị tổ chức Có thể nói khái niệm “tổ” xuất từ thuở sơ khai người, đơn vị tổ chức, hệ thống hay cấu Tuy nhiên, để trở nên hiệu hơn, hoạt động tổ cần thay đổi điều chỉnh thường xuyên nhằm thích nghi với môi trường tương tác Và tổ đạt hiệu tối ưu trở thành nhóm – đơn vị hoạt động với hiệu suất vượt trội Nhiều nhà quản lý dường lòng với hoạt động tổ họ không nghĩ xa thành mà tổ có khả đạt Tuy nhiên, có số nhà quản lý khơng dừng kết mà tìm cách khai thác lực tổ hồn cảnh, mơi trường khác Những nhà quản lý khéo léo kết hợp cá nhân tổ lại đồng thời xây dựng bầu khơng khí khiến người sẵn lịng nỗ lực tối đa hợp tác tích cực nhằm cải thiện đáng kể hiệu suất hoạt động Khi đó, họ chuyển biến hoạt động tổ thành hoạt động nhóm Sau bảng phân tích khác biệt tổ nhóm, bạn đánh dấu R vào điểm tương thích với tổ chức hay hệ thống làm việc mà bạn tham gia Tổ trưởng nhóm trưởng Đặc điểm dễ nhận diện người nhóm trưởng trì phong cách người thành cơng với việc quản lý tổ, cấp độ cao Phong cách hình thành kinh nghiệm thực tế giá trị trải nghiệm mà họ tích lũy thời gian dài Ngày nay, với tốc độ nhu cầu thay đổi nhanh chóng tổ chức người, người làm công tác quản lý cần phải thường xuyên đánh giá lại thân điều chỉnh phong cách quản lý cho phù hợp Đây cách để họ có thích nghi cần thiết nhằm động hiểu Sau tìm hiểu khác biệt phong cách quản lý nhóm quản lý tổ, bạn lập kế hoạch cách thức thực thay đổi cần thiết phong cách đánh giá kết cẩn thận Hãy điều chỉnh bạn đạt kết mong muốn sẵn sàng bổ sung cách thức tiên tiến để cải thiện khả lãnh đạo bạn Bảng phân biệt khác biệt tổ trưởng nhóm trưởng Hãy đánh dấu R vào đặc điểm tương thích với bạn Áp dụng hình thức nhóm cho tổ chức Tơi phát triển nhóm thành viên hiểu mục tiêu chung thực nhiệm vụ giao với tất lực tận tâm Vì tính chất nhóm bổ sung cho điểm mạnh điểm yếu nên mục tiêu nhóm nhanh chóng thực hiện; mục tiêu tổ thường thất bại cá nhân tổ hoạt động tách rời Hầu hết thành bại kết “tinh thần làm việc theo nhóm” Điều dễ nhận thấy lĩnh vực thể thao Nếu thiếu tinh thần đồng đội, cho dù huấn luyện viên có đưa chiến lược hay phương án thi đấu tối ưu đến đạt kết mong đợi Trong trường hợp này, huấn luyện viên nhanh chóng xác định vấn đề, điều chỉnh hành động để lấy lại nhuệ khí tập thể Tương tự vậy, lĩnh vực kinh doanh, nhà quản lý đề hiệu suất công việc cao áp dụng nguyên tắc huấn luyện viên thể thao: thu nhận phản hồi kịp thời; giải triệt để rắc rối nhanh chóng điều chỉnh chiến lược, cấu hành động Tinh thần làm việc theo nhóm khơng phân biệt cấp bậc Nhà điều hành cấp cao nhà quản lý cấp trung, người giám sát tuyến đầu nhân viên bình thường có vị trí quan trọng Thiếu tinh thần làm việc cấp cấp hạn chế hiệu tổ chức kết xấu tiêu diệt tổ chức Để phát triển trì hình thức làm việc theo nhóm địi hỏi cố gắng ý thức lớn thành viên, đặc biệt người trưởng nhóm Và phần thưởng nổ lực đáng kể Tầm quan trọng việc xây dựng nhóm Sau kết mà nhóm hoạt động tốt mang lại Trong vai trị người quản lý, bạn đánh dấu R vào lựa chọn, mong muốn § Xây dựng mục tiêu khả thi, phù hợp với khả nhóm thành viên tất người chịu trách nhiệm thành cơng nhóm § Nhân viên nhóm hiểu ưu tiên người khác hỗ trợ gặp khó khăn § Các thành viên nhóm hiểu ưu tiên người khác hỗ trợ gặp khó khăn § Giao tiếp cởi mở, khuyến khích thảo luận ý tưởng mới, phương pháp làm việc tiến bộ, chia sẻ mối quan tâm khó khăn § Năng lực, chun mơn nhóm giúp giải vấn đề hiệu § Việc phản hồi hiệu suất hoạt động có ý nghĩa thành viên nhóm hiểu kỳ vọng dành cho kiểm sốt hiệu suất làm việc để đáp ứng kỳ vọng, mong đợi § Hiểu mâu thuẫn chuyện bình thường xem hội để giải vấn đề Nhanh chóng giải mâu thuẫn thơng qua thảo luận cởi mở trước vấn đề trở nên trầm trọng § Duy trì cân hiệu suất làm việc nhóm với việc đáp ứng nhu cầu cá nhân thành viên nhóm § Những kết xuất sắc nhóm đóng góp cá nhân ghi nhận § Các thành viên khuyến khích thể lực thử nghiệm ý tưởng Điều tác động đến người khác khuyến khích cá nhân làm việc hiệu § Các thành viên nhóm cơng nhận tầm quan trọng thói quen làm việc có kỷ luật nổ lực đáp ứng tiêu chuẩn nhóm § thành viên biết cách làm việc hiệu nhóm mình, họ tạo tiền đề tốt để hợp tác với nhóm khác Cơ hội tương tác giúp thành viên nhóm mau chóng tiến Bạn ln nhớ tinh thần làm việc theo nhóm suất ln song hành với 24 Tìm hiểu mâu thuẩn Trưởng nhóm phải chấp nhận thực tế mâu thuẫn ln có khả xảy Mâu thuẫn tạo kết tích cực tiêu cực tùy theo cách xử lý người Bởi mâu thuẫn tạo điều ngồi kiểm sốt, ngồi khn khổ giới hạn nên có số đóng góp tích cực xuất phát từ mâu thuẫn Việc hướng dẫn thành viên nhóm hiểu giải mâu thuẫn cách tích cực giúp nhóm thành cơng Hãy xem lại tình sau: a Ban giám đốc cơng ty Merial khơng tìm tiếng nói chung việc sử dụng khoản lợi nhuận thu từ kinh doanh Có ý kiến muốn dùng khoản lợi nhuận để đầu tư trang bị dây chuyền sản xuất Nhưng lại có ý kiến nên chia lợi nhuận thành khoản phúc lợi theo tỷ lệ đóng gớp thành viên Một vài người lại muốn trích phần ủng hộ cho hoạt động từ thiện b Một giám đốc kinh doanh muốn mở rộng kho hàng để chứa tất sản phẩm để khách hàng yên tâm việc giao hàng nhanh chóng Giám đốc sản xuất lại khơng đồng ý muốn giảm chi phí lưu kho Trong hai tình này, ý kiến hợp lý nên họ cố theo đuổi mà họ nhìn nhận mục tiêu tốt Vì không nhường ai, kết mâu thuẫn xảy điều tất yếu Mâu thuẫn trở nên tiêu cực bị né tránh giải theo tinh thần thắng – thua Sự chống đối nảy sinh quan hệ giao tiếp bị phá hỏng, niềm tin hỗ trợ lẫn giảm sút Tổn hại thường khó, đơi khơng thể, khắc phục Mâu thuẫn có tính tích cực bên khám phá ý tưởng mới, kiểm tra tình niềm tin đồng thời sử dụng tư Khi mâu thuẫn giải tinh thần xây dựng, người khuyến khích sáng tạo hơn, dẫn đến việc lựa chọn phương án hành động phạm vi rộng đem lại kết tốt 25 Giải mâu thuẫn Sau năm phương pháp để giải mâu thuẫn nhóm Với phương pháp, bạn ghi chữ F vào lựa chọn mà bạn cho nên áp dụng với cấp (follower); chữ P áp dụng với đồng nghiệp (peer) chữ S dành cho cấp (supervisor) Hãy chia sẻ câu trả lời bạn thành viên nhóm để kiểm tra cách nhìn nhận Hãy thảo luận tìm cách giải mâu thuẫn hiệu nội nhóm với nhóm có liên quan khác Biểu đồ sau hữu ích nhóm thảo luận phong cách giải mâu thuẫn : Bạn thành viên nhóm phân tích xem: Phong cách thiếu tinh thần hợp tác thiếu đoán nhất? Phong cách đặc trưng cho thái độ đoán, thể hợp tác cao nhất? Phong cách hoàn toàn hợp tác lại thiếu hợp tác? Phong cách hồn tồn nằm mức đốn lại thiếu hợp tác? Phong cách nằm mức đoán hợp tác? Khi thành viên nhóm hiểu chất mâu thuẫn phương pháp giải có tính xây dựng họ thường tự giải tỏa bất đồng Khi khơng thể làm vậy, vấn đề địi hỏi người trưởng nhóm phải can thiệp hội để bạn thể khả quản lý 26 Phân tích tình giải mâu thuẫn Justin chịu trách nhiệm giám sát nhóm nhỏ chuyên viên kiểm tra chất lượng phịng thí nghiệm sản phẩm hóa học Tại hai thời điểm khác nhau, hai chuyên viên Robert Ginny đến gặp Justin để đề xuất ý kiến xin thay đổi thẩm quyền báo cáo kết kiểm tra chất lượng sản phẩm Robert muốn gửi báo cáo đến quản đốc phụ trách phận sản xuất sản phẩm Trong đó, Ginny lại muốn gửi báo cáo sản phẩm trực tiếp đến người vận hành để thực việc điều chỉnh, có, sớm tốt Cả Ginny Robert chuyên viên xuất sắc họ lại có tính cạnh tranh nghề nghiệp cao Justin biết hai ý kiến hợp lý tốt thông lệ gửi báo cáo đến phịng hành Sau giải pháp cho tình dựa đặc điểm năm phương pháp giải mâu thuẩn Nếu Justin, bạn lựa chọn phương pháp nào? Thắng – Thua Nghiên cứu tình cách độc lập, định yêu cầu Robert Ginny thực theo định bạn Lảng tránh Chờ xem chuyện xảy Thích nghi Cho phép người báo cáo theo cách riêng họ Thỏa hiệp Để Robert Ginny làm việc để tìm giải pháp mà hai áp dụng, cho dù bên phải nhường nhịn chút Giải vấn đề Đề nghị Robert Ginny kết hợp ý tưởng lại để đạt mục tiêu (Có thể gởi báo cáo thức cho quản đốc cho nhân viên vận hành chính) Trong tình này, việc sử dụng phương pháp Thắng – Thua khiến cho hộ giải vấn đề xa rồi, cuối Ginny Robert trở thành người thua Phương pháp Lảng tránh khiến đề nghị không quan tâm đến mức khiến nhân viên nản lịng Phương pháp Thích nghi hiệu quả, có khả gây mâu thuẫn phịng ban Phương pháp Thỏa hiệp giải pháp tốt trường hợp đòi hỏi nhân viên phải xem lại suy nghĩ cách cẩn thận trước tranh luận phản biện người khác, hợp tác với để đạt định mà hai cúng trí Trong suốt quy trình này, Justin áp dụng phương pháp Giải vấn đề khơng giúp hồn tồn thành cơng việc mà đáp ứng đề nghị mà nhân viên đưa lúc đầu 27 Xây dựng tin tưởng nhóm Khi thực quy trình xây dựng nhóm người hiểu rõ Họ biết tôn trọng điểm khác biệt cá nhân, đánh giá đóng góp nhóm, tận hưởng thõa mãn tinh thần làm việc theo nhóm mang lại đạt mục tiêu cá nhân lẫn tổ chức Tin tưởng yếu tố cần thiết q trình xây dựng nhóm; đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng lớn đến lĩnh vực hoạt động nhóm Phần trình bày số quan điểm khác việc xây dựng niềm tin nhóm: · Để xây dựng tin tưởng, thiết phải có mục tiêu thực rõ ràng quán thể ý kiến nhân viên Nhân viên phải nhìn nhận nhà quản lý họ cởi mở, công bằng, trung thực sẵn sàng lắng nghe Nhà quản lý phải đoán sẵn sàng đưa định họ tình khó khăn · Nhân viên phải tin nhà quản lý hỗ trợ họ, vấn đề tế nhị chịu trách nhiệm cho hoạt động nhóm Nhà quản lý phải sẵn sàng đặt niềm tin nơi nhân viên · Tin tưởng tín nhiệm vào tính cách, lực điểm mạnh lịng tin người hay điều Sự tin tưởng xây dựng nhóm cách tăng cường giao tiếp cởi mở, lãnh đạo công tinh tế giám sát · Việc thiết lập tự tin tưởng nhóm địi hỏi giao tiếp cởi mở trung thực, chấp nhận người khác, chia sẻ mục tiêu chung tôn trọng quan điểm người khác cách đạt mục tiêu · Sự tin tưởng yếu tố cần thiết cho môi trường làm việc suất Mội nhân viên cần giao tiếp cởi mở, trung thực để tăng nhận thức xây dựng hợp tác Môi trường tin tưởng thúc đẩy trung thành cam kết đạt mục đích mục tiêu tổ chức 28 Giá trị lời khen Khi giao tiếp cởi mở, giải mâu thuẫn cách tích cực, đạt tin tưởng hỗ trợ lẫn nhóm bạn đường tiến tới thành công Và bạn đừng nên xem nhẹ việc đánh giá ghi nhận thành nhóm Có nhiều hình thức ghi nhận, hình thức có ảnh hưởng lớn khen ngợi Những nhà quản lý biết cách sử dụng lời khen hiệu quả, thời điểm thường xây dựng nhiều uy tín lòng nhân viên Bạn kiểm tra xem bạn thành công hay thất bại việc ghi nhận thành nhân viên mình: Lời khen đưa người cho lẫn người nhận hiểu giá trị khen ngợi Hơn nữa, thành tích nhóm cải thiện thành viên đưa ý kiến phản hồi mức độ thực tốt cơng việc Sự ghi nhận tích cực làm khiến thành tích tương tự tương lai Bên cạnh đó, hành động điều chỉnh nhắm đến hiệu suất hoạt động điều chỉnh nhắm đến hiệu suất hoạt động chưa phù hợp chưa thỏa đáng tạo đà cho thành công tương lai 29 Nhấn mạnh tính tích cực Kỷ luật yêu cầu hiệu suất hoạt động nhóm Một trưởng nhóm giỏi khơng trì kiểm sốt mà phải xây dựng mơi trường mà thành viên nhóm tự kiểm sốt Để thực điều này, trưởng nhóm phải đề kỷ luật, nguyên tắc làm việc rõ ràng công để người tuân thủ Sau số biện pháp để thực thi tính kỷ luật tích cực Hãy đánh dấu R vào lựa chọn phù hợp với bạn 30Huấn luyện – yếu tố quan trọng việc xây dựng nhóm Việc thành lập nhóm, phát triển kỹ cá nhân tạo điều kiện cho thành viên để xây dựng nhóm Để thành cơng nữa, cần phải trì bước cách liên tục cải thiện kết điều kiện chỉnh tương ứng đóng góp nhân viên đồng thời xây dựng kế hoạch để linh động đáp ứng thay đổi mục tiêu Khơng có thành cơng kết nổ lực cá nhân đơn lẻ Sự hỗ trợ lẫn tảng cho phát triển tổ chức vững mạnh Trong đó, vai trị người trưởng nhóm vơ quan trọng Trưởng nhóm khơng xác nhận hỗ trợ chức giám sát bản, mà phải để thành viên nhóm biết họ ln có trợ giúp cần thiết Đơi giúp đỡ diễn hình thức đồng cảm, đem lại cảm giác an tâm cho người khác Đơi lại liên quan đến việc lắng nghe nhận xét Nhưng quan trọng hơn, huấn luyện có nghĩa cho người hội thử thách, giao phó trách nhiệm, tạo điều kiện cho họ tham gia phát triển cách học hỏi từ thành cơng sai lầm Những nhà quản lý tận tâm với công tác huấn luyện gặt hái nhiều kết tốt đẹp liên quan đến suất cao vững mạnh tổ chức biết khuyến khích nhân viên phát huy lực thân đóng góp nhiệt thành cho nhóm Đánh giá thái độ kỹ huấn luyện bạn Công tác huấn luyện tạo cho bạn hội tốt để tạo dấu ấn tích cực lên cá nhân thành viên nhóm, tồn thể nhóm tổ chức Bảng sau phản ánh thái độ trước bạn công tác huấn luyện Sau đó, dựa kiến thức kinh nghiệm quản lý thực tế, bạn suy nghĩ xem thái độ bạn công tác huấn luyện tương lai Sau hoàn thành bảng kiểm tra thái độ, bạn tiếp tục đánh giá tính hiệu cơng tác huấn luyện theo bảng sau với mức độ: Xuất sắc (5 điểm); Rất tốt (4 điểm); Tương đối (3 điểm); Cần cải thiện (2 điểm); Kém (1 điểm) Nếu muốn xác hơn, nhờ nhân viên đánh giá bạn bảng 31 Quy trình huấn luyện Nếu muốn cải thiện kỹ huấn luyện, người quản lý bắt đầu cách tập trung vào nhu cầu mà nhân viên cần để tồn hỗ trợ bẩn thân tự phát triển Sau số nhu cầu kèm theo phương pháp huấn luyện đem lại giúp đỡ thỏa đáng Bạn tham khảo áp dụng chúng cơng tác quản lý 32 Đánh giá tiến thân Đã đến lúc bạn nên đánh giá tiến qua tập trắc nghiệm sau: Bạn kiểm tra mức độ tương thích câu trả lời bạn với phần giải đáp sau đây: 33 10 sai lầm tha thứ Có 10 sai lầm tai hại mà bạn cần phải tránh trình làm quản lý Đó là: Khơng phát triển trì kỹ quản lý lãnh đạo Áp dụng quy trình tuyển chọn nhân viên thiếu chun nghiệp Khơng nhóm thảo luận điều mong đợi hay thiết lập mục tiêu Không ý đến nhu cầu đào tạo phát triển thành viên nhóm Khơng ủng hộ, hỗ trợ khuyến khích hoạt động xây dựng nhóm Ngăn cản tham gia thành viên nhóm vào hoạt động mà họ có khả đóng góp Không cung cấp thông tin tiếp nhận phản hồi từ nhóm Để mâu thuẫn cạnh tranh vượt q tầm kiểm sốt, tìm cách triệt tiêu Không chủ động việc ghi nhận khen ngợi nhóm thành viên nhóm 10 Thiếu cương thay thành viên không đáp ứng công việc dù qua huấn luyện 34 Triển khai kế hoạch hành động cá nhân Sau đọc qua tất nội dung sách này, bạn xem lại câu hỏi tự phân tích, nghĩ lại tình nghiên cứu tập củng cố Bạn học việc xây dựng nhóm? Bạn học thân mình? Bạn dự định áp dụng kiến thức học nào? Hãy cam kết với thân trở thành thành viên tích cực nhóm người xây dựng nhóm hiệu cách thiết lập kế hoạch hành động cá nhân để giúp bạn đạt mục đích Hướng dẫn sau giúp bạn làm rõ mục tiêu vạch hành động cần thiết để đạt mục tiêu Các kỹ xây dựng nhóm hiệu lĩnh vực sau: Tôi cần cải thiện kỹ xây dựng nhóm tơi lĩnh vực sau: Các mục tiêu cải thiện kỹ xây dựng nhóm (bạn nên nêu cụ thể, khả thi đánh giá): Những đặc điểm nhân lực nguồn lực giúp tơi đạt mục tiêu mình: Các bước hành động tơi thời hạn hồn tất mục tiêu: Chia sẽ ebook : http://downloadsachmienphi.com/ Tham gia cộng đồng chia sẽ sách : Fanpage : https://www.facebook.com/downloadsachfree Cộng đồng Google :http://bit.ly/downloadsach