Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả cao tại viettinbank chi nhánh bắc HN

BÀI TẬP KIỂM TRA HẾT MÔN Bạn phát triển dự án đổi mô hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho doanh nghiệp/tổ chức bạn làm việc Hãy xác định doanh nghiệp/tổ chức bạn, có vấn đề hay hội liên quan đến chủ đề môn học hành vi tổ chức? Tại sao? Bạn có giải pháp mang tính thực tiễn dựa sở lý thuyết hành vi tổ chức? Đề tài: Ứng dụng ý tưởng: “ Xây dựng nhóm làm việc hiệu cao” hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà nội Tổng quan Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam • Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam • Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam • Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh 800 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm • Có Công ty hạch toán độc lập Công ty Cho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH Bảo hiểm đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực • Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA • Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng định chế tài lớn toàn giới • Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 • Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế • Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam • Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng Sứ mệnh Là Tập đoàn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm dịch vụ theo chuẩn mực quốc tế, nhằm nâng giá trị sống Tầm nhìn Trở thành Tập đoàn tài ngân hàng đại, hiệu hàng đầu nước Quốc tế Giá trị cốt lõi - Mọi hoạt động hướng tới khách hàng; - Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, đại; - Người lao động quyền phấn đấu, cống hiến làm việc – quyền hưởng thụ với chất lượng, kết quả, hiệu cá nhân đóng góp – quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi Triết lý kinh doanh - An toàn, hiệu quả, bền vững chuẩn mực quốc tế; - Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ trách nhiệm xã hội; - Sự thịnh vượng khách hàng thành công VietinBank Sologan: Nâng giá trị sống Ngân hàng TMCP Công thương VN Chi nhánh Bắc Hà Nội 150 chi nhánh cấp Ngân hàng TMCP Công thương VN Với tiền thân Phòng Giao dịch nhỏ thành lập từ năm 2003 với đội ngũ Cán Công nhân viên lúc khoảng 30 người, tách từ Ngân hàng TMCP Công thương VN Chi nhánh Chương Dương Sau năm hoạt động phát triển, nay, Ngân hàng TMCP Công thương VN Chi nhánh Bắc Hà Nội trở thành chi nhánh đứng Top Ngân hàng toàn hệ thống, nhiều khen Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng năm 2008… Với số lượng cán công nhân viên khoảng 150 người, với phòng ban chức năng, Phòng giao dịch loại Phòng giao dịch loại 2, Ngân hàng TMCP Công thương VN Chi nhánh Bắc Hà Nội ngày khẳng định vị bối cảnh kinh doanh Ngân hàng có nhiều biến động Để có bề dày thành tích trên, đòi hỏi nỗ lực phấn đấu không ngừng cán công nhân viên chi nhánh Tất mục đích chung đưa chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương VN Chi nhánh Bắc Hà Nội ngày phát triển bền vững, quyền lợi cán công nhân viên đảm bảo, thu nhập nâng cao Mỗi phòng ban phải đề kế hoạch, phương thức hoạt động để hoàn thành nhiệm vụ giao cách xuất sắc Ứng dụng môn học Hành vi Tổ chức vào Ngân hàng nơi công tác, nhận thấy việc Xây dựng nhóm hoạt động cho có hiệu cao, đào tạo kỹ làm việc theo nhóm phù hợp Các chuyên gia kinh tế dự báo kỷ 21 kỷ làm việc theo nhóm, tất lĩnh vực đời sống xã hội, văn học nghệ thuật, cá nhân đảm đương Một tập thể đoàn kết vững mạnh đòi hỏi cá nhân tập thể phải biết học hỏi lẫn nhau, biết hài hòa lợi ích cá nhân lợi ích tập thể Tuy nhiên để có kết ý muốn, xây dựng nhóm hoạt động hiệu cao điều tất yếu không tránh khỏi khó khăn Trước hết, ta nghiên cứu khó khăn hoạt động theo nhóm sau: Những hạn chế cản trở định nhóm: • Áp lực thời gian: Nhóm phải thời gian cá nhân đưa định Không giống cá nhân, nhóm cần có thêm thời gian để tổ chức, phối hợp hòa nhập Nhóm lớn nhiều thời gian để đưa định Các thành viên nhóm cần có thời gian để tìm hiểu để xây dựng mối quan hệ với Họ phải kiểm soát thiếu sót giao tiếp họ đủ hiểu quan điểm thành viên khác • Một hạn chế hầu hết mô hình nhóm có người phát biểu thời điểm Đặc điểm gọi hạn chế suất (production blocking) thường làm cho thành viên quên ý tưởng sáng tạo đợi đến lượt phát biểu Những thành viên cố gắng tập trung để nhớ xếp ý tưởng đầu lại quên nội dung người khác phát biểu, lời phát biểu điều kiện cho ý tưởng sáng tạo khác • Biết rõ khả đánh giá: Khi cá nhân không muốn trình bày ý tưởng ngốc nghếch họ nghĩ thành viên khác nhóm ngầm đánh giá họ • Áp lực phải hòa nhập: Tính gắn kết giúp nhóm tổ chức làm việc mục tiêu chung Tuy nhiên làm cho nhân viên đôi lúc cố giữ ý kiến không đồng tình vấn đề thảo luận Ở mức độ phụ thuộc vào ý kiến người khác để xác nhận ý kiến Nếu đồng nghiệp không đồng tình với chúng ta, bắt đầu nghi ngờ ý kiến • Tư nhóm (groupthink): Là xu hướng thể tính gắn kết cao nhóm việc đồng thuận để đưa định bất chấp chất lượng định Các thành viên phải chịu áp lực cao để trì hòa đồng cách tránh xung đột bất đồng Sự hòa hợp nhóm giúp thành viên khắc phục căng thẳng đưa định tối ưu • Sự phân cực nhóm: xu hướng nhóm đưa định thái không hiệu cá nhân tự định Sự ủng hộ, thuyết phục thuyên giảm trách nhiệm lý khiến nhóm đưa định mang tính phiến diện Những người đưa định trạng thái tình cảm lạc quan thái quá, tạo ảo tưởng khả thực kiểm soát Tuy nhiên, lại phủ nhận ích lợi làm việc theo nhóm sau: • Mọi thành viên tổ chức đồng lòng hướng tới mục tiêu dốc sức cho thành công chung tập thể họ xác định vạch phương pháp đạt chúng • Là thành viên nhóm họ có cảm giác kiểm soát sống tốt chịu đựng chuyên quyền người lãnh đạo • Khi thành viên góp sức giải vấn đề chung, họ học hỏi cách xử lý nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn, họ học hỏi từ thành viên khác người lãnh đạo • Quản lý theo nhóm giúp phá vỡ tường ngăn cách, tạo cởi mở thân thiện thành viên người lãnh đạo • Thông qua việc quản lý theo nhóm, thành viên học hỏi, vận dụng phong cách lãnh đạo từ cấp Điều tạo thống cách quản lý tổ chức • Hoạt động theo nhóm giúp phát huy khả phối hợp óc sáng tạo để đưa định đắn Nhận thức làm việc theo nhóm xu hướng chung người kỷ 21, mô hình làm việc đại, tiên tiến hiệu quả, phải xác định rõ nguyên tắc cấu trúc nhóm để đạt hiệu Theo chuyên gia OB có số nguyên tắc cấu trúc nhóm đặc trưng sau: Về nguyên tắc: Một nguyên tắc chung là người lãnh đạo tổ chức thành viên nhóm đóng vai trò chủ chốt định Quy tắc giảm ảnh hưởng tiêu cực tư tưởng hòa nhập thành viên khác phát huy ý tưởng sáng tạo gây tranh cãi Một phương pháp trì quy mô nhóm tối ưu Nhóm phải có quy mô đủ lớn để thành viên thấy đóng góp vào tập thể để giải vấn đề chung phải vừa nhỏ để trình không tốn nhiều thời gian Về cấu trúc nhóm: có cấu trúc nhóm nâng cao tính sáng tạo hiệu định môi trường nhóm: xung đột mang tính xây dựng, tư sáng tạo, tư điện tử, phương pháp Delphi, phương pháp xây dựng nhóm danh nghĩa 3.1 Xung đột mang tính xây dựng: xảy thành viên nhóm tranh luận dựa ý kiến khác vấn đề.Xung đột theo hình thức xảy cá nhân trọng đển việc lời nói qua giảm nguy làm tổn thương đến lòng tự trọng thành viên khác 3.2 Tư sáng tạo: Yêu cầu thành viên liên kết theo nguyên tắc: phát biểu tự do, không trích, phát huy nhiều ý tưởng tốt,và xây dựng thêm ý tưởng người khác 3.3 Tư sáng tạo điện tử: Sử dụng phần mềm máy tính đặc biệt, thành viên chia sẻ ý tưởng đồng thời giảm vấn đề liên quan đến động lực nhóm thường xảy với lối tư sáng tạo truyền thống 3.4 Phương pháp Delphi: Là quy trình đưa định có cấu trúc tổ chức tập hợp có hệ thống kiến thức chuyên gia chủ đề để đưa quyết, dự đoán tương lai xác định quan điểm bất đồng 3.5 Phương pháp nhóm danh nghĩa: Hoạt động cá Hoạt động nhóm Hoạt động cá nhân nhân Giải thích vấn Các thành viên độc Các thành viên trình Các đề cho thành thành viên lập viết giải bày giải pháp cho độc lập xếp thứ viên pháp nhóm hạng giải pháp trình bày Bên cạnh đó, để xây dựng nhóm làm việc hiệu cao, phải có chiến lược xây dựng nhóm Đây tảng, sở tạo tiền đề cho hoạt động nhóm Theo môn học OB có chiến lược công tác xây dựng nhóm sau: • Xây dựng nhóm theo vai trò: Chiến lược khuyến khích thành viên nhóm nhận thức rõ vai trò định hướng vai trò nhóm họ Khi đó, thành viên nhóm chỉnh sửa vai trò hoạt động với định hướng tâm lý rõ ràng trách nhiệm trước mắt Hình thức xây dựng nhóm theo vai trò giúp người nắm lợi ích việc làm việc phối hợp trong nhóm • Xây dựng nhóm theo mục tiêu đặt ra: Một số hình thức can thiệp xây dựng nhóm phân biệt rõ mục tiêu, nâng cao động lực nhóm để hoàn thành mục tiêu đặt thành lập chế phản hồi có hệ thống trình hoàn thành mục tiêu nhóm • Xây dựng nhóm theo hướng giải vấn đề: Hình thức trọng việc định, bao gồm việc nhận thức vấn đề tìm hướng giải nhóm • Xây dựng nhóm theo quy trình giao tiếp thành viên: Hình thức trọng tăng khả giao tiếp thành viên nhóm, bao gồm họp đối thoại, thành viên nhóm tham gia tranh luận đến hướng giải tâm lý chung Qua kiến thức bổ ích học môn Hành vi tổ chức nói chung cụ thể vấn đề ứng dụng hoạt động nhóm doanh nghiệp trình bày trên, áp dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Bắc Hà nội nơi công tác, có số đề xuất sau: Xin ý kiến Ban lãnh đạo thông qua đề án “Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả” trình bày cụ thể, chi tiết vấn đề như: xu làm việc theo nhóm nay, ưu thế, ích lợi làm việc theo nhóm… Đề xuất mời chuyên gia giảng dạy lớp học lý thuyết làm việc theo nhóm, kỹ làm việc theo nhóm, kết hợp với thực hành học lớp, sở giúp người Ngân hàng hiểu cách làm việc theo nhóm có định hướng công việc Với đặc thù Ngành ngân hàng, theo ý kiến cá nhân nên xây dựng nhóm theo chiến lược xây dựng nhóm theo vai trò Khi phòng ban, phòng giao dịch, phận phân chia thành nhóm nhiều nhóm tùy theo số lượng nhân theo đặc thù công việc chuyên môn phòng Kế hoạch triển khai dự án: Nội dung công việc Thời gian Cách thức tham gia Đề xuất dự án “Xây Tháng 4/2011 Viết đề án cụ thể trình Ban lãnh đạo dựng nhóm làm việc hiệu quả” với Ban Lãnh đạo Mời chuyên gia Tháng 5->tháng Toàn thể cán công nhân viên giảng dạy 8/2011 chi nhánh học tập, thảo luận thực hành thông qua giải tinh mà chuyên gia đưa Tiến hành triển khai Tháng 9/2011 Áp dụng vào thực tế công việc thức Tổng kết ghi Tháng 12/2011 Kết thúc năm tiến hành tổng kết, nhận, đánh giá đánh giá lại chuyển biến công việc áp dụng mô hình làm việc mới, thành tích đạt khó khăn, vướng mắc tồn tại.Trên sở đề cải tiến chỉnh sửa phù hợp Điều không tránh khỏi triển khai thực đề án mới, phương thức làm việc gặp nhiều khó khăn, nhiều thách thức Tuy nhiên, tin rằng, dẫn dắt Ban lãnh đạo, tính đắn hiệu cao đề án mang lại, Cán công nhân viên chi nhánh Ngân hàng nơi công tác đồng lòng phấn đấu, tất lợi ích chung Con người luôn phải vận động, luôn phải sáng tạo, phải bắt kịp xu thời đại không muốn ta bị tụt lùi Dân gian có câu rằng: Một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên núi cao Người Nhật có cách ví hay người viên ngọc, kết hợp chúng thành vương miện, để nói sức mạnh tập thể, nhóm làm việc Môn học Hành vi tổ chức mang lại cho nhiều kiến thức nói chung kiến thức nhóm làm việc hiệu nói riêng Chính 10 thế, việc ứng dụng môn học vào thực tế công việc vô hữu ích Và hy vọng với đổi góp phần nhỏ bé đưa Ngân hàng TMCP Công thương VN Chi nhánh Bắc Hà Nội giữ vững danh hiệu cờ đầu ngành, đạt nhiều thành tích xuất sắc 11 Danh mục tài liệu tham khảo: 1.Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đào tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế- Đại học Griggs 1/2010 Web site: http/www.vietinbank.vn Web site: http/www.kynangmem.com Web site: http/www.vietbao.vn 12 ... viên pháp nhóm hạng giải pháp trình bày Bên cạnh đó, để xây dựng nhóm làm việc hiệu cao, phải có chi n lược xây dựng nhóm Đây tảng, sở tạo tiền đề cho hoạt động nhóm Theo môn học OB có chi n lược... trước mắt Hình thức xây dựng nhóm theo vai trò giúp người nắm lợi ích việc làm việc phối hợp trong nhóm • Xây dựng nhóm theo mục tiêu đặt ra: Một số hình thức can thiệp xây dựng nhóm phân biệt rõ... làm việc hiệu quả trình bày cụ thể, chi tiết vấn đề như: xu làm việc theo nhóm nay, ưu thế, ích lợi làm việc theo nhóm Đề xuất mời chuyên gia giảng dạy lớp học lý thuyết làm việc theo nhóm,