27_Nguyễn Thùy Linh_1811140987

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên thực hiện NGUYỄN THÙY LINH Mã sinh viên 1811140987 Lớp ĐH8QTDL4 Khóa 8 (201[.]

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đơn vị: Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ : NGUYỄN THÙY LINH : : : : 1811140987 ĐH8QTDL4 (2018 – 2022) CHÍNH QUY Hà Nội, ngày tháng năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đơn vị: Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ : NGUYỄN THÙY LINH : : : : 1811140987 ĐH8QTDL4 (2018 – 2022) CHÍNH QUY Hà Nội, ngày tháng năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU .4 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC KHANG .6 1.1 Giới thiệu Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang 1.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi Công Ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang 1.1.4 Mục tiêu kinh doanh công ty 1.2 Đặc điểm hoạt động Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang .9 1.2.1 Các ngành nghề kinh doanh 1.2.2 Các đối tác hiệp hội mà Công Ty TNHH Du Lịch Và Thương Mại Phúc Khang tham gia 10 1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang 11 1.3.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Du Lịch Và Thương Mại Phúc Khang .11 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 13 1.4 Tình hình kết hoạt động Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang 15 1.4.1 Phương thức hoạt động kinh doanh 16 1.4.2 Tình hình tài cơng ty .16 1.4.3 Thị trường khách mục tiêu công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang 17 1.4.4 Một số sản phẩm công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang 18 CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC BỘ MÁY VÀ CÔNG VIỆC 24 2.1 Tổ chức máy nghiệp vụ Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang 24 2.1.1 Nghiệp vụ tài 24 2.1.2 Nghiệp vụ phát triển sản phẩm 25 2.1.3 Nghiệp vụ quảng cáo, quảng bá, phát triển thương hiệu .25 2.1.4 Nghiệp vụ nhân .26 2.1.5 Nghiệp vụ chăm sóc khách hàng 27 2.2 Tổ chức công việc Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang 28 2.2.1 Nghiệp vụ điều hành Tour 28 2.2.2 Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch .40 2.2.4 Kỹ cần có hướng dẫn viên du lịch 47 2.2.3 Kỹ cần có nhân viên điều hành tour 48 CHƯƠNG 3: BÀN LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 50 3.1 Đánh giá tổ chức máy nghiệp vụ 50 3.2 Đánh giá tổ chức công việc 50 3.3 Kiến nghị .51 3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo 51 3.3.2 Kiến nghị với phận thực tập .53 3.4 Giải pháp 41 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .57 PHỤ LỤC 58 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt TNHH Giải nghĩa Trách nhiệm hữu hạn ASTA Hiệp hội đại lý du lịch Mỹ PATA Hiệp hội du lịch Châu Á – Thái Bình Dương JATA Hiệp hội đại lý du lịch Nhật DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình Bảng ngành nghề kinh doanh Công Ty TNHH Du Lịch Và Thương Mại Phúc Khang Hình Bảng tình hình kinh doanh công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang 14 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ 2: Bộ máy tổ chức phận Điều hành tour 16 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Có thể nói, năm qua xu hướng kinh tế thị trường, kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, vị Việt Nam nâng cao trường quốc tế Ngành du lịch trở thành ngành kinh tế dịch vụ thức đóng góp tăng trưởng kinh tế đất nước Trong xuất nhiều Cơng ty lữ hành nội địa quốc tế đem lại tín hiệu tốt lành cho ngành kinh tế non trẻ Đặc biệt, hàng năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam tạo nên nguồn thu ngoại tệ khổng lồ Trước xu phát triển mạnh ngành “Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tưđã chớp lấy thời mở Công ty, trung tâm, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khangra đời muộn hơn, chịu cạnh tranh Công ty lớn, đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên, cơng ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà Cơng ty có vị cao lịng du khách có chỗđứng trường du lịch Việt Nam khu vực 1.1 Giới thiệu Công Ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang 1.1.1 Giới thiệu chung công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang - Công Ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang cấp giấy phép hoạt động ngày 31/07/2012 theo định số 741/QĐ-UB UBND TP Hà Nội vào hoạt động - Tên giao dịch: PHUC KHANG TRADING AND TRAVEL COMPANY LIMITED - Mã số thuế: 0105595731 - Địa chỉ: Thôn 1- Trung Mầu, Gia Lâm, Hà Nội - Ngày cấp giấy phép: 28/10/2011 - Ngày hoạt động: 28/10/2011 (Đã hoạt động năm) - Điện thoại: 0969244661 - Đại diện pháp luật: Hà Thị Lương - Trạng thái: Đang hoạt động 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phúc Khang thành lập theo giấy phép đầu tư UBND thành phố Hà Nội phê duyệt ngày 31/07/2012 Nhờ đóng góp tích cực Ban lãnh đạo Cơng ty tồn thể cán cơng nhân viên nhà máy công ty đạt thành đáng kể sản xuất kinh doanh Cơng ty có đội ngũ cán cơng nhân viên giàu kinh nghiệm, tay nghề giỏi, có kỷ luật lao động tốt môi trường làm việc chuyên mơn với đầy đủ trạng thiết bị Nhân viên hoàn toàn yên tâm với tất chế độ, sách áp dụng cơng ty mơi trường làm việc an tồn, ổn định, chun nghiệp tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả tính sáng tạo q trình làm việc điều hành tour Tuy thành lập doanh nghiệp cịn non trẻ cơng ty có bước phát triển đáng ghi nhận Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phúc Khang xây dựng xơ sở hạ tầng khang trang với hệ thống máy móc thiết bị văn phịng , máy móc thiết bị phục vụ ln đầu tư đổi Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phúc Khang với mục tiêu thấu hiểu nhu cầu khách hàng du lịch trải nghiệm sống, tập trung vào chất lượng tinh tế, tiện ích cho khách hàng, cung cấp chuỗi giá trị sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng xuyên suốt., thực cam kết với khách hàng Tiên phong việc gợi mở cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách tìm thấy Cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Phúc Khang Từ ngày thành lập đến nay, Công Ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang hoạt động chủ yếu lĩnh vực: dịch vụ lữ hành dịch vụ thương mại XNK dịch vụ đầu tư phát triển Công Ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang không ngừng phát triển bước chủ động việc hình thành, phát triển loại hình sản phẩm dịch vụ đủ khả đáp ứng nhu cầu đa dạng tất du khách, khách hàng đối tác lĩnh vực hoạt động Cơng Ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang tổ chức mạng lưới hoạt động khép kín đa dạng sản phẩm, rộng lớn quy mô với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, góp vốn đầu tư hình thành nhiều sản phẩm dịch vụ phong phú như: tour du lịch nước quốc tế, tổ chức hội nghị hội thảo- kiện kết hợp du lịch, dịch vụ vận chuyển du lịch, khách sạn nhà hàng- vũ trườngkaraoke, dịch vụ thương mại XNK, đại lý phân phối cửa hàng phục vụ du lịch, dịch vụ kiều hối toán- thu đổi ngoại tệ, kinh doanh xuất nhập vàng bạc đá q Có kết trên, khơng nhờ có nỗ lực cố gắng Ban lãnh đạo tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty mà nhờ quan tâm, tạo điều kiện quan quản lý du lịch Hà Nội, quyền địa phương, đơn vị đối tác dịch vụ du lịch nước hết khách hàng thân quen Nhờ cơng ty có thêm nhiều hội để khẳng định vị mình, khơng ngừng lớn mạnh, vươn cao, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp có uy tín, góp phần vào phát triển chung ngành dịch vụ du lịch kinh tế Việt Nam Đây động lực để lãnh đạo, cán công nhân viên công ty tiếp tục vươn lên gặt hái nhiều thành tích cao thời gian tới.và dịch vụ đầu tư phát triển 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mạng, giá trị cốt lõi Công Ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang Phương châm hành động hay triết lý kinh doanh công ty: “Mang đến hài lịng đích thực” Du lịch ngành dịch vụ, sản phẩm du lịch loại dịch vụ tổng hợp Chính mà cơng ty ln lấy hài lòng khách hàng thước đo cho chất lượng dịch vụ Khách du lịch đến với công ty cảm thấy yên tâm chất lượng dịch vụ tham gia tour công ty tổ chức Theo cơng ty chất lượng chương trình du lịch hài lịng khách hàng Công ty v ới ch ức n ăng cầu nối khách du lịch miền đất nước v kh ắp nơi giới Sứ mệnh kinh doanh cơng ty: Cơng ty có sứ mệnh hành động theo triết lý kinh doanh, phương châm hành động mà công ty nêu Mọi chiến lược hướng tới mục tiêu cao thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng Luôn tiên phong cải tiến chất lượng dịch vụ du lịch định hướng gia tăng giá trị cho khách hàng tham gia tour, Công Ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu Việt Nam khu vực có uy tín ghi nhận từ khách hàng, đối tác góp phần nâng cao chất lượng sống người Việt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam 1.1.4 Mục tiêu kinh doanh công ty: ... vị: Công ty TNHH Du Lịch Thương Mại Phúc Khang Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Khóa Hệ : NGUYỄN THÙY LINH : : : : 1811140987 ĐH8QTDL4 (2018 – 2022) CHÍNH QUY Hà Nội, ngày tháng năm 2021 MỤC LỤC