MỤC LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP DÃ NGOẠI 2 Tên đơn vị Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch và thương mại Phúc Khang Sinh viên thực hiện NGUYỄN THÙY LINH Mã sinh viên 1811140987 Lớp ĐH8QTDL4 Khoá 8 (2018 2022) Hệ CHÍNH QUY Hà Nội, ngày 5 tháng 1 năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP DÃ NGOẠI 2 Tên đơn vị Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch và thương.
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP DÃ NGOẠI Tên đơn vị: Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch thương mại Phúc Khang Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THÙY LINH Mã sinh viên : 1811140987 Lớp : ĐH8QTDL4 Khoá : (2018-2022) Hệ : CHÍNH QUY Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Trong thập niên gần , du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn , chiếm vị trí quan trọng nhiều quốc gia quy mơ tồn cầu Cùng với phát triển du lịch giới , ngành du lịch Việt Nam ngày phát triển đóng góp vai trị quan trọng q trình phát triển kinh tế - xã hội đất nước Hiện , thị trường du lịch Hà Nội ngày xuất nhiều doanh nghiệp lữ hành tạo môi trường cạnh tranh vô gay gắt Để cạnh tranh thắng lợi , doanh nghiệp đòi hỏi phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với mơi trường nhu cầu thị trường Chính sách sản phẩm xương sống chiến lược kinh doanh chiến lược marketing , nhân tố quan trọng định thành công doanh nghiệp Các doanh nghiệp du lịch ngày cung cấp cho du khách nhiều loại sản phẩm dịch vụ khác Hơn , đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ du lịch , sản phẩm du lịch có đặc trưng khác với sản phẩm hàng hoá khác , nên sản phẩm du lịch cần liên kết nhà cung ứng khác tham gia vào việc tạo sản phẩm hoàn chỉnh Do , đòi hỏi doanh nghiệp phải hoạch định thực thi sách sản phẩm cách phù hợp Xuất phát từ thực tế ngành kinh doanh du lịch qua thời gian thực tập Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phúc Khang, em thấy cần thiết việc hồn thiện sách sản phẩm cơng ty , với định hướng giúp đỡ cô giáo Lê Thị Duyên nên em chọn đề tài làm đề tài báo cáo kết thúc thực tập cho Cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Phúc Khang thành lập theo giấy phép đầu tư UBND thành phố Hà Nội phê duyệt ngày 31/07/2012 Nhờ đóng góp tích cực Ban lãnh đạo Cơng ty tồn thể cán cơng nhân viên nhà máy công ty đạt thành đáng kể sản xuất kinh doanh Cơng ty có đội ngũ cán cơng nhân viên giàu kinh nghiệm, tay nghề giỏi, có kỷ luật lao động tốt môi trường làm việc chuyên mơn với đầy đủ trạng thiết bị Nhân viên hoàn toàn yên tâm với tất chế độ, sách áp dụng cơng ty mơi trường làm việc an tồn, ổn định, chun nghiệp tạo điều kiện cho nhân viên phát huy khả tính sáng tạo q trình làm việc điều hành tour Tuy thành lập doanh nghiệp cịn non trẻ cơng ty có bước phát triển đáng ghi nhận Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phúc Khang xây dựng xơ sở hạ tầng khang trang với hệ thống máy móc thiết bị văn phịng , máy móc thiết bị phục vụ ln đầu tư đổi Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phúc Khang với mục tiêu thấu hiểu nhu cầu khách hàng du lịch trải nghiệm sống, tập trung vào chất lượng tinh tế, tiện ích cho khách hàng, cung cấp chuỗi giá trị sản phẩm dịch vụ du lịch đa dạng, chất lượng xuyên suốt., thực cam kết với khách hàng Tiên phong việc gợi mở cảm hứng, mong đợi tiềm ẩn khách hàng để mang đến cho khách sản phẩm du lịch độc đáo, lạ mà khách tìm thấy Cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Phúc Khang Sơ đồ 1: cấu tổ chức Công ty: Giám Đốc Hà Thị Lương Phó Giám Đốc Đỗ Mạnh Hùng Kế Tốn Nguyễn Thị Thu Hiền Hành Nguyễn Thị Trúc Mai Inbound Nguyễn Phúc Hậu Outbound Huỳnh Thị Bảo Ngân Trong Sơ đồ cấu máy quản trị Công ty Thương mại du lịch Phúc Khang nói trên, Ban giám đốc bao gồm: Giám đốc Phó giám đốc chịu trách nhiệm trướcpháp luật Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam việc quản lý điều hành hoạt động Công ty Thương mại du lịch Phúc Khang Giám đốc Công ty Thương mại du lịch Phúc Khang: Bà Hà Thị Lươn bà người huy cao có nhiệm vụ quản lý toàn diện hoạt động kinh doanh đời sống cán công nhân viên Công ty Thương mại du lịch Phúc Khang Phó giám đốc người hỗ trợ cho Bà Lương công tác quản trị Công ty Thương mại du lịch Phúc Khang Giám đốc ủy quyền giải công việc phạm vi quyền hạn trách nhiệm phó giám đốc theo quy định pháp luật Kế toán Nguyễn Thị Thu Hiền có nhiệm vụ tổng hợp lại thơng tin chi tiêu chi tiết công ty từ giai đoạn Inbound Nguyễn Phúc Hậu có trách nhiệm xây dựng điều hành tour du lịch nghỉ dưỡng nước đảm bảo đầy đủ dịch vụ tiện lợi cho khách hàng Outbound Huỳnh Thị Bảo Ngân có nhiệm vụ xây dựng điều hành hoạt động chuyến du lịch nước với đầy đủ kĩ ngoại ngữ, đáp ứng đủ yêu cầu khách hàng Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phúc Khang tiến hành tái cấu mơ hình hoạt động Công ty gồm công ty mẹ 05 công ty thành viên nhằm phát triển kinh doanh lĩnh vực du lịch theo hướng chuyên sâu.Theo dự kiến, đến hết năm 2021, Công ty TNHH Du lịch Thương mại Phúc Khang hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch thị trường trọng điểm giới như: Pháp, Hongkong, Malaysia, Thái Lan, Singapore,… hướng đến trở thành 10 công ty du lịch hàng đầu khu vực Đông Nam Á với mục tiêu phấn đấu đạt 500.000 – 600.000 lượt khách với doanh số 4.000 tỷ đồng vào năm 2025 Công ty tạo nên sách giá đầy hấp dẫn thơng qua gói kích cầu hàng loạt chiến dịch khuyến quà tặng từ Công ty Phúc Khang, khách hàng thành viên chương trình thẻ thành viên Công ty Phúc Khang khách hàng đối tác liên kết Phúc Khang, đăng kí tour Phúc Khang, khách hàng nhận ưu đãi giảm giá tour hay nhận quà tặng có giá trị đăng kí tour Khi đến với công ty Phúc Khang, khách hàng nhận lời tư vấn tốt để đưa định nhằm thực chuyến du lịch thoải mái bổ ích Khách hàng đến gọi điện trực tiếp đến trung tâm giao dịch Phúc Khang toàn quốc, đây, khách hàng nhận tư vấn trực tiếp từ phía đội ngũ nhân viên giao dịch tận tình Phúc Khang Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, thông thạo ngoại ngữ, chủ động sáng tạo, nỗ lực khơng ngừng việc làm hài lịng khách hàng Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp với chăm sóc khách hàng có cơng ty TNHH Du lịch Thương Mại Phúc Khang Trước tour đến với Phúc Khang khách hàng phục vụ tận tình khách hàng chưa công ty Phúc Khang tour Trong tour công Phúc Khang nỗ lực để mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt phục vụ chu đáo, với tất niềm vui lòng hãnh diện Sau tour công ty Phúc Khang trọng vào dịch vụ cung cấp cho khách hàng trước tour mà sau khách hàng kết thúc tour Khách hàng phản hồi khuyến khích khách hàng đưa đánh giá đóng góp để hồn thiện Với sứ mệnh ln tạo chuỗi giá trị gia tăng cho sản phẩm đa dạng, xứng đáng với hài lòng khách hàng thưởng ngoạn, thư giãn, trải nghiệm du lịch sống khắp giới lúc nơi, cách kết hợp ưu mạnh kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, công nghệ, chuyên nghiệp uy tín nguồn nhân lực nội với mạng lưới nhà cung cấp dịch vụ có chất lượng đáng tin cậy, mối quan hệ bền vững với đối tác lớn khắp nơi giới Năng lực cốt lõi Phúc Khang hệ thống quản lý chuyên nghiệp: hàng năm công ty Phúc Khang thường xuyên tổ chức chương trình tập huấn nhằm đạo tạo tái đào tạo đội ngũ nhân viên, hai ngành đào tạo Điều hành & Bán tour du lịch, Hướng dẫn viên… đặc biệt nhân viên có hội tìm hiểu thực tế tự tin tổ chức tour du lịch hoàn chỉnh, từ khâu tiếp thị, thiết kế chương trình đến điều hành dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển Dưới bảng phân tích nội cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Phúc Khang, cho thấy công ty không ngừng đào tạo trau dồi kiến thức lực cho đội ngũ nhân viên, từ lực cốt lõi lực đặc biệt khác, để tăng chất lượng dịch vụ … đặc biệt nhân viên có hội tìm hiểu thực tế tự tin tổ chức tour du lịch hoàn chỉnh, từ khâu tiếp thị, thiết kế chương trình đến điều hành dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển Các yếu tố nội DN Sự liên kết DN – hàng không – Khu nghỉ dưỡng Thị phần Khả cạnh tranh giá Sự đột phá chất lượng dịch vụ Mạng lưới phân phối Hiệu Marketing Lòng trung thành khách hàng Sức mạnh tài Hệ thống quản lý chun nghiệp 10 Bí cơng nghệ Tổng số Mức độ quan trọng 0,1 Phân loại Điểm quan trọng O,1 0,1 0,1 0,3 0,4 0,12 0,48 0,06 0,1 0,15 3 0,18 0,3 0,6 0,12 0,05 4 0,48 0,2 0,1 0,3 3,54 Để đề kế hoạch Sale & Marketing cho tour du lịch Châu Á cơng việc lập kế hoạch cá nhân hàng tuần – đề công cụ cần sử dụng cho việc nghiên cứu đề án Hàng tuần, hàng ngày, em pharp lập kế hoạch cá nhân việc nghiên cứu, thực tuần ngày phải cố gắng hồn thành tốt, khơng để thời gian trơi qua lãng phí Vào ngày thứ năm thứ sáu hàng tuần, em phải lập kế hoạch cho tuần Sau đó, em phải họp nhóm báo cáo công việc làm việc nghiên cứu cho dự án tuần vừa qua với thành viên nhóm trình bày việc làm tuần sau Vào ngày thứ ba tuần tiếp theo, em phải họp báo cáo với quản lý: báo cáo việc làm, tính tốn cho dự án, trình bày liệu thu thập được, kho khan gặp phải trình nghiên cứu, đồng thời phải nghĩ giải pháp khắc phục plan ghi chép lại công việc làm tuần ngày để quản lý kiểm tra đánh giá Khi quản lý hướng dẫn sử dụng việc cần làm cho file plan excel, đây, em sử dụng thành thục theo yêu cầu quản lý hướng dẫn lại cho bạn sinh viên chưa hiểu rõ Em rút kinh nghiệm phải có mục tiêu kế hoạch hàng tuần hàng ngày để tránh thời gian trôi qua lãng phí mà thân khơng rèn luyện, khơng làm có ích cho thân, gia đình xã hội Công việc thứ hai định hướng mảng cơng việc cần làm cho dự án Trước bắt đầu tiến hành dự án em phải liệt kê mảng cơng việc cần phải thực cho việc đề kế hoạch Sale & Marketing cho chương trình du lịch Những mảng cơng việc mà em phải nghiên cứu để đề kế hoạch việc sau: nghiên cứu đối thủ, nghiên cứu tâm lý nhu cầu khách hàng, từ đề chiến lược cho công việc Việc em phải làm liệt kê cơng việc cần làm biện pháp, cơng cụ cần sử dụng để hồn thành tốt cho dự án máy tính nhân Đồng thời thuận tiện cho việc báo cáo với quản lý hàng tuần sau đó, em liệt kê tính tốn cho dự án file excel máy tính Em cần phải kiểm tra, đánh giá lại xem có thiếu sót cho dự án không Trước tiến hành công việc, dự án cần phải bỏ thời gian để tính tốn, nghien cứu kĩ lưỡng việc để bắt đầu tiến hành có tỷ lệ thành công cao hơn, giảm tỉ lệ thất bại Đồng thời, em thành thạo cách sử dụng phân mềm office Cơng việc tiếp thoe tìm tài liệu từ Internet Đầu tiên em vào Google tìm viết hay lĩnh vực kinh doanh du lịch Đẻ nghiên cứu đối thủ lĩnh vực em search từ khóa “tour du lịch Châu Á” nhiều kết Nhưng phải biết chọn lọc tài liệu phù hợp tốt đồng thời thử tìm viết nước để học hỏi cách Marketing hay họ không riêng cơng ty nước Ngồi ra, em phải tìm kiếm video clip hay chương trình Sale & Marketing nước nước ngoài, yếu trang web Youtube.com theo dẫn quản lý anh chị làm công ty Tất tài liệu tìm em gom vào file word trình bày theo mục rõ ràng để quản lý rõ ràng tài liệu không bị rải rác Công việc thứ tư mà em phải làm xếp liệu tìm vào file word excel Những tính tốn, tìm mạng, em chép vào file excel với định dạng A4 khổ ngang để dễ dàng quản lý xem lại cách tổng thể Dữ liệu xếp vào file excel chủ yếu bảng biểu sơ đồ Các viết hay tìm mạng chép vào file word Tài liệu cần tìm chủ yếu ý kiến khách hàng, phân tích thị trường nhà báo, chương trình Sale & Marketing công ty đối thủ làm thành công Cả file excel file word cần phải có mục lục để xem xét tổng thể thao tác nhanh Khi file liệu word excel có mục lục, em dễ dàng xem cách tổng quát nguồn tài liệu có nội dung có cần bổ sung thêm nội dung khơng Đồng thời, muốn xem xét phần liệu dễ dàng có mục lục tự động, không cần phải thời gian tìm lâu nhiều thời gian Tiếp theo công việc nghiên cứu đối thủ Lên mạng tìm kiếm thơng tin doanh nghiệp thành công việc kinh doanh du lịch như: công ty cổ phần dịch vụ du lịch Bến Thành (Benthanh Tourist) – Thương hiệu yêu thích Asean 2015, Giải Top 500 Thương hiệu hàng đầu Việt Nam – Tạp chí thương hiệu Việt tổ chức bình chịn, Cơng ty du lịch Việt – Top 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam Sau thu thập thông tin đối thủ em cần phải phân tích điểm mạnh, điểm yếu thương hiệu Điểm mạnh yếu tố mà doanh nghiệp thu hút khách hàng, điểm yếu mà yếu tố mà doanh nghiệp chưa đáp ứng cho khách hàng ví dụ giá, cách tư vấn bán tour du lịch hay cách hướng dẫn viên chưa làm tốt nhiệm vụ dẫn tour khách du lịch… Em cần phải học hỏi điểm mạnh đối thủ tìm cách đánh vào điểm yếu đối thủ để thu hút khách hàng đối thủ doanh nghiệp Khi tham gia vào lĩnh vực thị trường trước hể cần phải nghiên cứu thật kĩ đối thủ thành công lĩnh vực để đánh giá, nghiên cứu, phân tích học hỏi từ thành cơng họ, họ thất bại, ta rút kinh nghiệm cho thân Phân tích khách hàng cungc công việc thiếu muốn thiết kế tour du lịch Nếu muốn thu hút nhiều khách du lịch đến với doanh nghiệp phải nghiên cứu thật kĩ tâm lý, nhu cầu thị hiếu khách du lịch Muốn vậy, em phải áp dụng kiến thức Tâm lý khách hàng du lịch học Đại học Tài Ngun & Mơi Trường Hà Nội để phân tích tâm lý khách du lịch dự án mà thực Từ kiến thức học, em nhận thấy đối tượng chủ yếu sử dụng sản phẩm du lịch đối tượng có nhu cầu du lịch (hầu hết độ tuổi – độ tuổi lại có mục đích du lịch riêng) Để cho nhu cầu du lịch nhân trở thành cầu thị trường sản phẩm du lịch phải thỏa mãn ba điều kiện: có khả tốn, có thời gian rảnh rỗi, sẵn sàng mua sản phẩm du lịch Khi phân tích khách hàng, em phân tích đối tượng phân tích kĩ xem tháng khách hàng du lịch đơng tìm giải pháp để tối ưu hóa lợi nhuận chiến lược Sale & Marketing Những kiến thức học môn tâm lý khách hàng du lịch chưa đủ để phân tích khách hàng, em cần phải đọc thêm nhiều tài liệu từ sách báo tài liệu tìm kiếm mạng Ví dụ: bí tìm kiếm khách hàng tiềm Công việc cuối phải làm đề chiến lược Sale & Marketing Để hồn thành tốt cơng việc ngồi kiến thức Marketing học trường, em cần phải tìm kiếm thêm tài liệu từ mạng sách báo ngành Marketing để học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm hay, ví dụ sách 100 chiêu tiếp thị miễn phí website marketingchienluoc.com Từ kiến thức tổng hợp, em hiểu chiêu thức marketing để ứng dụng vào dự án công việc cho tương lai sau Các doanh nghiệp kinh doanh vừa nhỏ khơng có chi phí nhiều tập đồn lớn, nên việc tìm kiếm chiêu marketing cho vừa hiệu vừa tốn vơ cần thiết Ngoài việc đề chiến lược sale & Marketing cho tour du lịch Châu Á moojt nhân viên công ty cần phải biết hết việc phải làm, ví dụ cơng việc Fax – điện thoại Fax – điện thoại công việc quan trọng, em đưa mật mã số Fax – điện thoại riêng Khi Fax phải úp mặt Fax xuống phải chờ cho máy kêu tiếng “bit” nhập số Fax cơng ty muốn gửi vào Khi Fax: vùng (trong nội thành Hà Nội), bấm (9**) + mật Fax + số Fax Nếu khác vùng (các tỉnh), bấm (9**) + mật Fax + mã vùng + số Fax Rồi bấm nút “start”, để máy chạy đến nghe tiếng “bit” xong Khi Fax xong phải gọi điện thoại xác nhận bên nhận có nhận Fax mà gửi hay chưa, chưa nhận phải Fax lại gọi điện thoại xác nhận lần bên nhận nhận Fax gửi Cuối cùng, đóng dấu xác nhận Fax ký tên Cần ý Fax phải thật ý xem có bấm nhầm hay khơng cách đặt cằm tai nghe để nghe tiếng “bít” bấm số Trong lúc Fax bị kẹt máy phải kiên nhẫn chờ thông đường truyền bắt đầu Fax Cơng việc trực văn phịng phần công việc nhân viên công ty cần phải biết Trực văn phịng nghe qua cho cơng việc đơn giản, trình làm việc hiểu hết khó khan vướng mắc gặp phải nhiều tình khó giải Thế biết cơng việc tưởng chừng đơn giản lại đòi hỏi kinh nghiệm sống giải tốt tình bất ngờ thơng thường trực văn phịng bao gồm cơng việc như: tiếp điện thoại, đưa cong văn, đón tiếp khách… Cơng việc tiếp điện thoại khơng khó khan, nặng nhọc đòi hỏi khéo léo mềm dẻo giao tiếp Khi làm việc thực hiểu hết tầm quan trọng việc tiếp điện thoại Ban đầu việc xưng hô, xưng tên cá nhân người nghe điện thoại người đại diện cho nột trung tâm, công ty lớn Thứ hai, người tiếp điện thoại phải nhớ rõ vị trí, họ tên, chức vụ cán công nhân viên công ty đồng thởi phải nhớ rõ số máy lẻ để chuyển máy cần Ngoài ra, người nghe điện thoại cần nắm phạm vi giải cá nhân để nhanh chóng chuyển máy cho đối tượng phù hợp Việc chuyển giao cơng văn khơng khó khan địi hỏi kiên trì, cần mẫn Người chuyển giao cơng văn khơng chuyển phịng, trung tâm mà cịn cơng ty với đối tượng khác Người chuyển cơng văn người đại diện cho người gửi cần thể tinh thần người gửi đến người nhận Việc đón tiếp khách việc khó khăn Vì thực tập thân em chưa hiểu hết nắm rõ đối tượng khách, việc đón tiếp khách đơi bị thất thố, ngượng ngùng Tuy nhiên, đón tiếp khách ln tn thủ theo nguyên tắc ngoại giao Trong thời gian thực tập, công ty tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho sinh viên chúng em thực tập Khi muốn tìm hiểu vấn đề gì, cán hướng dẫn ln hướng dẫn nhiệt tình Khơng vậy, cán hướng dẫn giới thiệu em với anh chị khác công ty phận khác có chun mơn sâu vấn đề có thể trả lời cụ thể Về vấn đề tài liệu, công ty cung cấp đủ tài liệu cần thiết cho trình thực tập em Mọi tài liệu cần thiết vơ q gía Cơng ty ln tạo điều kiện tốt khơng có rào cản sinh viên trình thực tập Cán nhân viên cơng ty thân thiện, hịa nhã nhiệt tình cơng việc dạy hướng dẫn cho nhân viên thực tập chúng em Tham gia làm việc với anh chị, em bảo từ công việc nhỏ nhất, tránh sơ suất công việc xảy Trong thời gian làm việc lao động thực tế công ty, em cố gắng thực hành tốt nội quy quy định thực nghiêm chỉnh nguyên tắc công ty Học hỏi nhiều kinh nghiệm làm việc cho thân kiến thức, tình xử lý thực tế, giúp đỡ nhiều từ ban lãnh đạo công ty người phòng tạo điều kiện làm việc, học tập trường trình lao động thực tế thân có khả thích ứng với công việc nhanh Công việc thực tập phần thực tế hóa kiến thức mà em học trường: áp dụng kiến thức kinh tế vi mô kinh tế vĩ mô nghiên cứu hoạt động kinh doanh công ty; áp dụng phân tích thống kê để tập hợp tài liệu, hồ sơ cán công nhân viên công ty; áp dụng kiến thức phương pháp soạn thảo văn để lập báo cáo, kiến thức tin học để nhập tính liệu thống kê; kiến thức chuyên ngành tâm lý khách hàng du lịch, quản trị tác nghiệp doanh nghiệp du lịch áp dụng để hiểu rõ tâm lý nhu cầu tiêu dùng du lịch khách hàng Nhưng bên cạnh mặt tích cực cịn tồn số hạn chế tham gia thực tập công ty Em tự nhận thấy chưa đủ kinh nghiệm để giải công việc phát sinh từ thực tế Nắm vưng lý thuyết đưa tình cụ thể lại lúng túng việc tìm giải pháp để xử lý Bên cạnh kết đạt cịn có khó khan q trình lao động thực tế Vì công việc nhiều bận rộn, vừa sinh viên vừa học vừa làm nên việc dành thời gian để nghiên cứu hoàn thành báo cáo hạn hẹp Nếu có thời gian báo cáo em chắn phong phú Do thiếu kiến thức thực tế nên em gặp chút khó khăn q trình thực tập: khơng biết sử dụng loại máy móc văn phòng máy in, máy photo, máy Fax… điểm yếu em Do bỡ ngỡ bước vào sống nên ban đầu em khó hịa nhập với người cơng ty, cịn nhút nhát, rụt rè, không mạnh dạn đề xuất ý tưởng không dám thắc mắc 10 chưa hiểu… Thời gian thực tập chưa nhiều nên chưa hiểu biết cụ thể sâu sắc công việc phịng ban Song thời gian thực tập khơng dài đủ để em học hỏi tích lũy số kinh nghiệm, sẵn sàng cho bước Trước tiên, qua thời gian thực tập thân em có điều kiện làm quen tiếp xúc với môi trường mới, mơi trường học đường mà em có năm qua, mơi trường hồn tồn lạ lẫm khơng với nhân em mà nhiều sinh viên khác Trong thời gian này, em học nhiều điều từ phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình mơ trường làm việc động Ngồi ra, em cịn rút nhiều học kinh nghiệm thơng qua cơng việc giao tình xảy q trình thực cơng việc Thứ hai, trình thực tập em tiếp xúc thực tế với ngành nghề mình, có điều kiện áp dụng kiến thức học vào thực tế Những kiến thức từ năm ngồi ghế nhà trường đưa vào thực tiễn công việc giúp tơi tự tin trường lập nghiệp Ngồi ra, qua thời gian này, em hiểu sâu sắc ngành nghề lựa chọn, để khẳng định hướng nghiệp em năm qua phù hợp đắn Cuối cùng, với thời gian thực tập này, em có nhiều điều kiện để mở rộng mối quan hệ xã hội, mà kinh doanh đặc biệt du lịch mối quan hệ có ý nghĩa quan trọng Khi thực tập, em khơng có mối 11 Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN SINH VIÊN KIẾN TẬP Họ tên sinh viên: Mã sinh viên: Lớp: Khóa: Hệ: Khoa: Kiến tập tại: Địa chỉ: Thời gian thực tập từ ngày tháng năm 20 đến ngày tháng năm 20 Cán hướng dẫn kiến tập: Nội dung kiến tập: Về tinh thần, thái độ, ý thức tổ chức kỷ luật: 2, Về công việc giao: 3, Về kết đạt được: Hà Nội, ngày tháng năm 20 Xác nhận đơn vị kiếntập Cán hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) Giám đốc (Ký, ghi rõ họ tên đóng dấu) 12 ... TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP DÃ NGOẠI Tên đơn vị: Công ty trách nhiệm hữu hạn du lịch thương mại Phúc Khang Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THÙY LINH Mã sinh viên : 1811140987 Lớp... trình thực cơng việc Thứ hai, trình thực tập em tiếp xúc thực tế với ngành nghề mình, có điều kiện áp dụng kiến thức học vào thực tế Những kiến thức từ năm ngồi ghế nhà trường đưa vào thực tiễn... Vì thực tập thân em chưa hiểu hết nắm rõ đối tượng khách, việc đón tiếp khách đơi bị thất thố, ngượng ngùng Tuy nhiên, đón tiếp khách ln tn thủ theo nguyên tắc ngoại giao Trong thời gian thực tập,