Công ty cần chú trọng đào tạo cán bộ nghiệp vụ chuyên nghiệp, có đạo đức nghề nghiệp, có thái độ tích cực với công việc. Hai bộ phần cần đặc biệt chú ý trong thời gian tới là bộ phận sale tour và bộ phận hướng dẫn viên. Đội ngũ sale tour cần được đào tạo kỹ lưỡng về quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng, luôn đảm bảo nhân viên là những người trung thực và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng một cách hết mình.
Công tác tuyển dụng cũng cần được chú trọng, công ty nên chọn lọc kỹ những ứng viên có khả năng gắn bó lâu dài và phù hợp với văn hóa của công ty.
Cần nâng cấp các trang thiết bị trong văn phòng để việc thực hiện công việc có hiệu quả hơn.
Duy trì lượng khách hàng cũ thông qua các voucher giảm giá hoặc chiết khấu cho lần mua voucher tiếp theo, đẩy mạnh công cụ tìm kiếm trên các trang quảng cáo, mạng xã hội để thu hút khách hàng mới và cũ.
Khai thác và mở rộng hơn nữa thị trường khách hàng, mở rộng thì trường khắp các tỉnh thành trên cả nước.
Có một số chính sách khen thưởng cho nhân viên có thành tích tốt trong tháng, quý hoặc năm.
Cần sáng tạo hơn trong quá trình tạo ra các sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng, các chương trình du lịch đa dạng, mới lạ hơn để thu hút khách.
Thực hiện các quy định tăng lương, khảo sát và đào tạo thường xuyên về điểm đến, các dịch vụ nâng cao về nghiệp vụ lữ hành để nâng lương cho nhân viên, xây dựng hệ số lương trách nhiệm hợp lý đảm bảo bù đắp chi phí và đảm bảo công bằng cho người lao động.
Công ty nên áp dụng hình thức trả lương theo doanh số hoặc theo lợi nhuận. Đây là hình thức trả lương tiên tiến nhất hiện nay. Hình thức trả lương này đảm bảo tính công bằng bình đẳng giữa những người đảm nhận công việc bán hàng trong công ty. Điều này sẽ khuyến khích, thúc đẩy cán bộ công nhân viên trong công ty hăng say làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm cũng như năng suất lao động của họ từ đó làm cho doanh thu bán hàng của công ty tăng lên. Ngoài ra, công ty cần đề ra chế độ khen thưởng, động viên đối với nhân viên bán hàng nếu họ bán được hàng sẽ có mức chiết khấu hợp lý nhằm khuyến khích những khách hàng tiêu thụ hàng với số lượng lớn hay là thanh toán ngay, đây là phương pháp thu hút khách hàng có hiệu quả nhất.
Bên cạnh đó, để tăng sự gắn bó giữa nhân viên với, ban giám đốc cần quan tâm hơn nữa đến đời sống tinh thần, vật chất của nhân viên như tổ chức thăm hỏi khi bị ốm, gia đình nhân viên khi có việc, có phần thưởng cho con em nhân viên trong nhà đạt học sinh tiên tiến, học sinh giỏi hàng năm làm cho nhân viên cảm thấy được coi trọng phấn khởi tăng thêm lòng nhiệt tình yêu nghề trong mỗi người, khuyến khích họ làm việc và đóng góp nhiều hơn cho khách sạn.
Cần chú trọng đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có thái độ tích cực với công việc. Hai bộ phận nhân viên cần được đặc biệt quan tâm trong thời gian này và sắp tới đó là bộ phận bán hàng và Hướng dẫn viên. Đội ngũ bán hàng cần được đào tạo kỹ lưỡng về các quy trình bán, tiếp thị, luôn đảm bảo họ là những người trung thực và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng một cách hết lòng.
Giải pháp.
a) Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường và xác định tập khách hàng hợp lý :
Thị trường luôn là mối quan tâm hàng đầu của tổ chức kinh doanh. Bởi lẽ, muốn tồn tại và phát triền lâu dài thì tổ chức đó phải có vị trí quan trọng nhất định trên thị trường. Để xây dựng một chiến lược kinh doanh cho phù hợp với một thời kỳ nhất định, tất yếu phải có sự nghiên cứu thị trường.
Trên cơ sở xác định thị trường mục tiêu và thị trường ưu tiên, công ty phải nghiên cứu kĩ lưỡng từng thị trường. Có hai phương pháp mà công ty sử dụng nghiên cứu là phương pháp nghiên cứu tài liệu và phương pháp điều tra trực tiếp. Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng là phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt là các thông tin về nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hoá xã hội, xu hướng hội nhập quốc tế…Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức là phải đi khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường hoặc tổ chức, nói chuyện trực tiếp với khách hàng về nhu cầu cũng như định hướng được sở thích của họ.
Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên và quan trọng nhất để có thể xác định và đề ra những mục tiêu, phương hướng cũng như nghiên cứu chiến lược sắp tới của công ty trong ngành du lịch.
b) Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ :
Để tạo ra được sản phẩm có chất lượng cao ngoài việc nâng cao chất lượng các dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên.
Đội ngũ hướng dẫn viên của công ty hiện nay chủ yếu phần lớn là cộng tác viên và làm hợp đồng. Họ công tác ở các cơ quan khác nhau và thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khi công ty yêu cầu. Vậy trên thực tế, công ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên mạnh.
Trong thời gian tới, công ty từng bước xây dựng cho mình đội ngũ chuyên nghiệp, đặc biệt là hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, thông thạo tiếng nước ngoài để có thể phục vụ cho hành khách trong lẫn ngoài nước, họ phải am hiểu về du
lịch, qua các trường lớp đào tạo chính quy và qua các lớp cấp thẻ hướng dẫn viên. Các hướng dẫn viên này phải nhiệt tình và có tinh thần trách nhiệm cao. Trước mắt thì chưa thể có ngay đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh. Công ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên của mình, thường xuyên học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày một tốt hơn.
c) Khai thác tốt thị trường truyền thống và mở rộng thị trường mới :
Giá cả là một trong những tiêu chuẩn lựa chọn của khách hàng, là nhân tố ảnh hưởng đến số lượng bán dịch vụ, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận của công ty. Để thu hút và tăng lợi nhuận cho công ty, cần sử dụng chính sách giá như một công cụ kích thích tiêu dùng và kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm. Đó là điều chỉnh chính sách giá sao cho hợp lý nhất.
Để có thể cạnh tranh giá trên thị trường công ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ đó giảm giá các chương trình du lịch như:
• Thường xuyên tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá cả của họ để tìm các điểm mạnh, điểm yếu, từ đó có cơ sở điều chỉnh giá phù hợp cho mình.
• Duy trì mối quan hệ tốt với các dịch vụ du lịch, tìm ra các cơ sở du lịch có giá thành thấp và chất lượng đảm bảo.
• Trong nhiều trường hợp có thể giảm lợi nhuận như mình mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ đó có thể kéo khách đến với công ty. Tuỳ vào số lượng khách mà ta có chính sách giảm giá phù hợp nhất.
Mở rộng thêm các phương thức mới như tổ chức các sự kiện nhỏ trong các trường Đại học, Cao đẳng. Mở ra hình thức khuyến mãi, tích cực quảng bá các sản phẩm du lịch của công ty trên các kênh du lịch trong nước, bổ sung những chương trình khuyến mãi mới, sáng tạo hơn. Phát triển mô hình hoạt động truyền thông theo hướng digital truyền thông.
d) Hoàn thiện và nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh liên kết :
Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với các công ty du lịch ở trong và ngoài nước có vị trí đặc biệt quan trọng trong sự thành công hay thất bại của công ty. Vì vậy việc hoàn thiện, nâng cao hiệu quả liên kết giữa các quốc gia phải được diễn ra thường xuyên.
e) Đẩy mạnh chính sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty trên thị trường và thu hút khách :
Trong những năm qua công ty đã cố gắng quảng cáo, khuếch trương sản phẩm và dịch vụ của công ty, tuy nhiên chưa đạt được kết quả cao, rất ít khách hàng đến công ty trừ những khách hàng quen thuộc cũ. Nguyên nhân là khi quảng cáo, công ty mới chỉ nêu được đặc trưng của sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích của khách hàng để họ phân biệt sự khác biệt sản phẩm của công ty với những công ty khác.
Vì có qui mô nhỏ, vốn ít hơn các công ty khác nên số vốn dùng cho hoạt động quảng cáo cũng ít. Vậy nên tập quảng cáo phải hấp dẫn và đầy đủ các nội dung sau:
• Đầy đủ thông tin về giá cả và các hoạt động khuyến mãi các sản phẩm dịch vụ du lịch của công ty
• Đảm bảo chính xác, không sai lệch về thông tin sản phẩm • Đảm bảo mỹ thuật
• Có sự kết hợp giữa thông tin và quảng cáo, thực hiện tốt công tác quảng cáo sẽ làm cho lượng khách của công ty tăng nhanh và tăng doanh thu, lợi nhuận . Đây là điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh ngày một phát triển hơn.
f) Hoàn thiện chính sách phân phối :
Hiện nay công ty đang sử dụng cả hai kênh phân phối trực tiếp và gián tiếp nhưng hiệu quả từ kênh phân phối gián tiếp là chưa cao. Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro vì nếu xảy ra rủi ro sẽ làm mất uy tín và vị thế của công ty trên thị trường.
Ngoài ra công ty nên đẩy mạnh chính sách phân phối trực tiếp để tối đa hoá lợi nhuận, vì thực tế hiện nay mức tiếp cận của khách hàng đến công ty còn ít. Thiết kế thêm nhiều sản phẩm mới phù hợp với người tiêu dùng có nhu cầu du lịch năng động. Thiết kế lại logo của từng sản phẩm nhằm tạo sự thu hút đối với khách hàng cũng như tạo dấu ấn đặc trưng cho từng sản phẩm của công ty. Mở rộng quảng bá gói sản phẩm mới ra, tất cả những doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp giữa hai hình thức Hội nghị và Du lịch.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
[1]. Công ty TNHH Du Lịch và Thương Mại Phúc Khang.
https://hosocongty.vn/cong-ty-tnhh-du-lich-va-thuong-mai-phuc-khang-com- 372820.htm
[2]. Lưu trú của du lịch Việt Nam phát triển theo hướng nâng cao chất lượng văn minh, hiện đại, http://www.baodulich.net.vn/Luu-tru-cua-du-lich-Viet-Nam-phat-trien- theo-huong-nang-cao-chat-luong-van-minh-hien-dai-2402-5697.html.
[3]. Kho luận văn ngành du lịch
PHỤ LỤC 1: SỐ LIỆU NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY THEO TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN STT Các chỉ tiêu Số lao động SL TT Trình độ chuyên môn Giới tính Trình độ ngoại ngữ Độ tuổi bình quân ĐH CĐ Sơ cấp Nam Nữ A B C 1 Chủ tịch HĐQT 1 1 1 1 40 2 Ban giám đốc 2 1 1 2 1 1 30 3 Các bộ phận tổng hợp 5 1 2 2 1 4 1 2 2 25 4 Các bộ phận nghiệp vụ 15 3 5 7 10 5 7 4 3 22- 25 5 Các bộ phận hỗ trợ và phát triển 5 1 2 2 2 3 2 2 1 27 6 Tổng 28 7 10 11 16 12 10 10 8 28,1 5
Bảng: Cơ cấu nhân lực của Công ty TNHH Du lịch và Thương mại Phúc Khang