Tiến trình marketing của doanh nghiệp NESTLE

Tiến trình marketing doanh nghiệp NESTLE Thành viên : I Phân tích mơi trường marketing Mơi trường vi mơ: Dân số: Hiện chủng ta sông môi trường mà thay đổi với tốc độ nhanh chóng Khi dân số Việt Nam ngày tăng, phủ khun gia đình nên có hai đứa trẻ Kết là, dẫn đến thực tế rång đứa trẻ có khơng có anh chị em thường xun nhận chăm sóc từ cha mẹ họ so với nguời sinh gia đình có nhiều trẻ em Kinh tế: Mức sống người dân Việt Nam ngày nàng cao Khi họ đủ khả chi tiêu cho vật chất sống họ, họ có xu hướng ý đến dinh duỡng lành mạnh Họ quan tâm nhiều sức khịe họ gia đình tốt Dựa lý đó, Nestle giới thiệu sản phẩm đáp ứng với nhu cầu ngày cao đa dạng người quan tâm mong muốn có sống khỏe mạnh Tự nhiên: Mơi trường tự nhiên nhân to cần thiết cho hoạt động kinh doanh cơng ty cịn ảnh hưởng định đến hoạt động Marketing công ty Đối vớitừng khu vực khác địa lý khí hậu cơng ty nghiên cứu mặt hàng phù hợp thị hiểu người tiêu dùng Sự khan nguồn nguyên liệu làm ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất công ty làm tăng chi phi sản xuất, tình trạng nhiễm mơi trường ngày tăng lên Công nghệ: Công nghệ Tiến khoa học kĩ thuật tác động đến thị trường công ty làm cho sàn phẩm công ty nhiều người biết qua cơng tác maketing Nhưng chất lượng sản phẩm, với mẫu mã dần cải tiền làm cho người tiêu dùng tin tuởng yên tâm sản phẩm cơng ty Nestle Chính trị-Pháp luật: Chính trị - Pháp luật Việt Nam phát triển kinh tế hàng hóa nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa Nên có trường trị ổn định với hệ thống pháp luật ngày hoàn thiện có nhiều sách ưu đãi khuyến khích đầu tư, thành lập, phát triển kinh doanh Tất điều đỏ tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước nước mạnh đầu tư vào thị trường Việt Nam mà Nestle điển hình Ngày nhà nước ban hanh sách tăng lương cho người lao động nên thu nhập người dân không ngừng cao tạo điều kiện thúc đầy sức mua thị trường đặc biệt sản phẩm thiết yếu thức uống dinh dưỡng ngày câng chủ trọng Văn Hóa: Do Việt Nam phải trải qua thời kì khó khăn nên đề dinh dưỡng gần bị lãng quên Do chiến tranh, nghèo đói mà người nghĩ đến việc ăn no Ngày nay, nhờ phát triển mạnh mē phưong tiện truyền thông nên người ý thức tầm quan nhu cầu dinh dưỡng ngày Thay đổi tích cực mở thị trường đầy hứa hẹn cho Nestle nước xâm nhập Ta thấy thị trường đồ uống Việt Nam phát triển mạnh thời gian tới Đòi hỏi công ty phải liên tục cải tiến để sản phẩm sản xuất đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Môi trường vĩ mô : -Nhà cung ứng: • Nestle tập đồn hàng đầu giới lĩnh vực thực phẩm dinh dưỡng Nestle không cung cấp sản phẩm chất lượng cao mà văn hóa công ty thể hoạt động sản xuất kinh doanh Chính việc lựa chọn đối tác chiến lược Nestle vô khắt khe • Nhà cung cấp dịch vụ cho công ty Nestle cần tuân thủ Nguyên tắc kinh doanh nghiệp Chính nguyên tắc tạo dựng cho Nestle hệ thống nhà cung cấp đáng tin cậy đảm bảo trì chất lượng cao sản phẩm Nguyên tắc : Tính liêm kinh doanh Nguyên tắc : Tính bền vững Nguyên tắc Tiêu chuẩn lao động Nguyên tắc An toàn sức khỏe Ngun tắc : Mơi trường • Để đảm bảo quy định nhà cung cấp thực hiệu cơng ty có quyền thường xun đánh giá tuân thủ nhà cung cấp với quy định • Trong , cơng ty Thành Đạt tổ chức cung cấp dịch vụ lưu thông sản phẩm công ty Nestle nhà cung cấp dịch vụ vận tải có tên tuổi , uy tín , chất lượng nhiều công ty chuyên nghiệp hàng đầu giới lựa chọn DHL , YAMAHA , hay VNPT , Ariston … • Cơng ty góp phần cải tiến sản xuất nông nghiệp , địa vị xã hội kinh tế người nông dân , cộng đồng địa phương cải thiện hệ thống sản xuất nhằm mục tiêu xây dựng hệ thống mang tính bền vững mơi trường Nhằm đảm bảo nhà máy cơng ty có nguồn nguyên liệu thô cách cạnh tranh với chất lượng an tồn đạt u cầu • Công ty tham gia vào việc phát triển phương pháp canh tác nông nghiệp bền vững hệ thống góp phần đạt hiệu sản xuất lâu dài thu nhập thỏa đáng cho người nông dân chuyển giao kiến thức nông nghiệp cho nhà cung cấp • Cơng ty hỗ trợ việc ứng dụng công nghệ tiến nông nghiệp , bao gồm hội công nghệ sinh học mang lại hiệu tích cực an tồn thực phẩm , mơi trường phương pháp canh tác nông nghiệp , suất khẳng định nghiên cứu khoa học người tiêu dùng chấp nhận Sáng kiến nông nghiệp bền vững Nestle ( SAIN ) hướng dẫn tham gia vào hệ thống trang trại nhằm hỗ trợ phương pháp canh tác phát triển nơng thơn , quy trình phương pháp mua nguyên liệu mang tính lâu dài - Nguồn nguyên liệu : Nestle sử dụng nguyên liệu từ nguồn Nguồn nguyên liệu nước chiếm 50 % tổng nguyên liệu Các nguyên liệu sử dụng nhiều kể đến : cà phê xanh , đường mạch nha bao bì địng gói Nguồn nhập : 30 % gun liệu nhập từ nước ngồi có nguồn gốc từ Nestle khác Thế giới bột sữa , bột ngũ cốc , tinh trà Phần lại nhập từ nhiều nước khác theo hợp đồng toàn cầu Nestle siêu bột hương liệu , bộtca cao Nguyên liệu nhập phải chịu mức thuế nhập cao Có nguyên liệu phải chịu thuế xuất 50 % Khi định tham gia vào trình hoạt động kinh doanh , không riêng công ty mà doanh nghiệp phải xác định thị trường cụ thể xác định nhu cầu khách hàng mà có khả cung ứng Vì , hướng vào thị trường hướng vào khách hàng , mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp Vấn đề khách hàng phận không tách rời môi trường cạnh tranh Sự tin nhiệm khách hàng tài sản có giá trị doanh nghiệp Sự tin nhiệm đạt biết thoả mãn tốt nhu cầu thị hiếu khách hàng so với đối thủ cạnh tranh Việc tìm hiểu nhu cầu , thị hiếu người tiêu dùng sản phẩm công ty điều quan trọng tìm hiểu yếu tố tác động đến hành vi mua sắm khách hàng để từ đưa cách thức phản ứng linh hoạt • Nghiên cứu kiểu hành vi mua sắm : Hiện , sản phẩm đồ uống thị trường đa dạng công ty cạnh tranh cách tung sản phẩm với nhiều nhãn hiệu , hương vị khác cho người tiêu dùng lựa chọn , nên khách hàng có hành vi mua sắm tìm kiếm đa dạng • Người tiêu dùng thay đổi nhãn hiệu nhiều lần , họ mua nhãn hiệu khơng cần cân nhắc nhiều , sau tiêu dùng họ định giá , nhận xét , sau họ lại mua dùng tiếp nhãn hiệu khác Các sản phẩm đồ uống , đặc biệt thức uống dinh dưỡng với giá chất lượng không chênh lệch nhiều nên việc thay đổi nhãn hiệu để tìm kiếm đa dạng khơng phải khơng hài lịng • Mục tiêu Nestle nâng cao chất lượng sống hàng ngày cho người tiêu • Cơng ty cam kết thể tính trung thực trực cơng tơn trọng chuẩn mực không khoan nhượng Nestle với khách hàng Đối thủ cạnh tranh: Nestle công ty cung cấp đa dạng sản phẩm nên việc có nhiều đối thủ cạnh tranh điều khơng ta tránh khỏi ngồi cơng ty cạnh tranh lành mạnh cơng cịn có cơng ty cạnh tranh không lành mạnh , làm nhãi làm giả sản phẩm cơng ty • Trong , Nestea nhãn hiệu tiếng từ nhiều năm , đăng ký nhãn hiệu quốc tế 100 nước Khơng người tiêu dùng nhầm lẫn hai loại trà Vụ việc khởi kiện chủ nhãn Nestea chưa xử lý dứt điểm Lý nhãn Freshtea Cục Sở hữu trí tuệ Việt Nam , Bộ Khoa học Công nghệ cấp bảo hộ nhãn hiệu Cơ quan Quản lý thị trường lúng túng phía chủ nhãn Freshtea đưa văn Điểm mạnh Nestlé Đầu tiên phân tích SWOT Nestle điểm mạnh (Strengths) ・Năng lực nghiên cứu phát triển mạnh mẽ Theo Nestlé cạnh tranh hãng khả nghiên cứu phát triển (R&D) Khả nghiên cứu phát triển Nestlé bắt nguồn từ mạng lưới R&D cơng ty hãng có mạng lưới trung tâm R&D lớn so với công ty thực phẩm đồ uống giới Trung tâm nghiên cứu phát triển Nestlé có 5000 nhân viên với 34 sở nghiên cứu.Nestlé có 21 trung tâm nghiên cứu tồn cầu Chính vượt trội Nestlé việc nghiên cứu phát triển mang lại lợi cạnh tranh bền vững thành công lâu dài cho thương hiệu ・Thương hiệu tiếng giới Nestlé hoạt động bán sản phẩm hớn 197 quốc gia, tiếp cận gần toàn giới Nestlé chi mảng hoạt động kinh doanh thành nhiều khu vực địa lý Châu Mỹ (AMS), Châu Âu, Trung Đông Bắc Phi (EMENA) Châu Á, Châu Đại Dương Châu Phi cận Sahara (AOA) Tuy nhiên, khơng có khu vực kiếm 50% tổng doanh thu Phân tích SWOT Nestle (Ảnh minh họa) ・Hệ thống phân phối rộng khắp Với danh mục sản phẩm đa dạng, Nestle thành công việc thâm nhập thị trường, thành thị nơng thơn Nestle có phương án phân phối phù hợp với địa phương phân cấp chuỗi cung ứng cửa hàng rong, xe bán hàng di động, nhà phân phối, cửa hàng y tế… nhằm đưa sản phẩm thị trường Nestle có 8000 sản phẩm, thương hiệu, đa dạng từ đồ uống cà phê, nước khoáng, ngũ cốc ăn sáng… Và danh mục sản phẩm, Nestle có nhiều danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu mong muốn khác người tiêu dùng ・Danh mục thương hiệu sản phẩm Nestlé có danh mục thương hiệu sản phẩm rộng đối thủ ngành Công ty cung cấp 2000 lựa chọn sản phẩm khác danh mục chính: ・Đồ uống dạng bột nước: Nescafé, Nescafé Dolce Gusto, Nespresso, Nestea ・Sản phẩm sữa kem: Nestle, Dreyer’s, Movenpick ・Món ăn chế biến sẵn: Maggi, Chef, Buitoni, Stouffer’s, Wagner ・Thương hiệu dinh dưỡng: Wyeth, Nan, S-26 Gold, Beba, Lactogen ・Chăm sóc thú cưng: Purina, Friskies, Pro Plan, Felix, Gourmet… ・Bánh kẹo: Nestle, KitKat, Cailler… ・Nước: Pure Life, S.Pellegrino, Vittel, Perrier… ・Lực lượng lao động lớn Nestle thu hút 340000 lực lượng lao động lẻ toàn cầu liên tục làm việc để cung cấp sản phẩm ngóc ngách giới ・Giá trị thương hiệu Tính đến năm 2016, thương hiệu xếp hạng cao thứ 37 giới, nói lên nhiều điều giá trị thương hiệu công ty ・Nỗ lực cho công nghiệp xanh Nestlé tự hài với nỗ lực cống hiến cho cơng nghiệp xanh Cụ thể kể từ năm 1991 Nestlé tiết kiếm 500 triệu kg vật liệu đóng gói cách thiết kế lại gói hàng thương hiệu sản xuất Nestlé có tiêu chí sử dụng ngun liệu tái chế chọn nguyên liệu từ nguồn tái tạo Phân tích SWOT Nestle (Ảnh minh họa) Điểm yếu Nestlé Điểm thứ hai phân tích SWOT Nestle điểm yếu (Weaknesses) ・Chỉ trích từ phía xã hội Là cơng ty thực phẩm lớn giới nên Nestlé nhận ý nhiều từ truyền thông công chúng Trong nhiều năm qua, Nestlé bị nhận trích số hoạt động như: tiếp thị phi đạo đức với sữa bột trẻ em, yêu cầu tồn nợ từ quốc gia nghèo đói, ghi nhãn sản phẩm gây hiểu lầm, khai thác nguồn nguyên liệu từ nhà cung cấp sử dụng lao động trẻ em, tuyên bố tư nhân hóa nguồn nước… Những lời trích cơng khai mang tính chất tiêu cực ảnh hưởng lớn tới uy tín niềm tin người tiêu dùng, giảm doanh số… Hiện nay, công ty đối thủ Nestlé bị nhận nhiều lời trích tới ・Thu hồi sản phẩm bị nhiễm Nestlé công ty sản xuất thực phẩm lớn giới với hàng chục nghìn sản phẩm thực khẩm khác hàng ngày tung thị trường Ngay với biện pháp kiểm soát chặt chẽ Nestlé phải thu hồi sản phẩm nhiều thị trường khác Năm 2014, Nestlé thu hồi tiêu hủy 37.000 mì Maggi bị ô nhiễm Ấn Độ Điều dẫn tới hàng trăm triệu doanh thu bị mất, uy tín Nestlé bị ảnh hưởng nghiêm trọng Trong nhiều trường hợp, Nestlé phải hàng tháng thu hồi sản phẩm Phân tích SWOT Nestle (Ảnh minh họa) ・Tranh cãi đạo đức xã hội Một yếu tố khác phân tích SWOT củaNesle thương hiệu thu hút báo chí tiêu cực việc sử dụng nhiều nước cưỡng lao động trẻ em quốc gia phát triển Cơng ty bị dính líu đến việc bán mì bị nhiễm chì Ấn Độ ・Quảng cáo gây hiểu lầm mâu thuẫn Nestlé bị cáo buộc thao túng người tiêu dùng loạt quảng cáo gây hiểu lầm Ví dụ, cơng ty bị cáo buộc sử dụng đường sucrose sữa công thức trẻ em Nam Phi quảng cáo sản phẩm tương tự Hồng Kông không chứa đường sucrose tốt cho sức khỏe trẻ sơ sinh ・Dựa nhiều vào truyền thông Với tư cách nhà sản xuất thực phẩm lớn giới, Nestlé phụ thuộc nhiều vào quảng cáo để định hình quan điểm người tiêu dùng thúc đẩy doanh số bán hàng truyền thống Điều dễ dẫn tới chi phí tiếp thị cho quảng cáo gia tăng, gây thâm hụt lợi nhuận cho công ty lâu dài Cơ hội Nestle Điểm thứ ba phân tích SWOT Nestle hội (Opportunites) ・Ghi nhãn rõ ràng xác thành phần sản phẩm Theo nghiên cứu tiến hành Deloitte, người tiêu dùng có xu hướng mua sản phẩm có ghi rõ nhãn xác Theo đó, gần 62% người tiêu dùng có khả chọn sản phẩm khơng có chất độc hại nào, 51% nói định mua hàng họ bị ảnh hưởng việc dán nhãn rõ ràng 47% muốn thông tin sản phẩm ghi chép rõ ràng Nestlé từ trước tới có vụ bê bối cung cấp thông tin dinh dưỡng sai lệch nhãn nên có cải tiến hoạt động, dây chuyền sản xuất để cung cấp thơng tin cần thiết ngồi dinh dưỡng cho Khách hàng ・Tính minh bạc nguồn nguyên liệu sản xuất Người tiêu dùng ngày có quan tâm ý thức sâu sắc nguồn thực phẩm đến từ đâu trồng Thậm chí, người tiêu dùng trẻ tuổi cịn có xu hướng đặt yếu tố bền vững yếu tố định quan trọng mua thực phẩm Trong xã hội mà trách nhiệm mua thực phẩm bền vững cịn quan trọng giá Nestlé nên tìm nguồn cung ứng nguyên liệu từ đồn điền trang trại phát triển bền vững ・Gia tăng số lượng nhiều công ty khởi nghiệp thực phẩm nhỏ Trong tình hình tại, thương hiệu cịn trẻ, vốn nhỏ chưa có nhiều doanh thu, Nestlé tăng cường đầu tư vào công ty khởi nghiệp để giúp công ty đối mặt với thách thức tương lai ・Sự phát triển thị trường trà cà phê pha sẵn Mặc dù Nestlé nhà bán cà phê lớn giới công ty thương hiệu đáng kể thị trường cà phê trà pha sẵn Có nhiều thương hiệu nhỏ mua lại ngành cơng ty đẩy thương hiệu pha sẵn riêng sang thị trường Mỹ để tận dụng lợi lĩnh vực đồ uống phát triển Phân tích SWOT Nestle (Ảnh minh họa) Các hội khác phân tích SWOT Nestle: ・Tầng lớp trung lưu ngày tăng quốc gia Trung Quốc Ấn Độ tạo thị trường rộng lớn cho sản phẩm Nestle Đặc biệt nhu cầu mặt hàng xa xỉ nước đóng chai, kem thức ăn cho vật nuôi ・Những thay đổi lối sống, chẳng hạn thời gian làm việc dài hơn, nhiều phụ nữ lực lượng lao động nhiều hộ gia đình độc thân hơn, làm tăng nhu cầu thực phẩm đóng gói sẵn ・Gia tăng khả di chuyển sở hữu ô tô làm tăng nhu cầu kẹo, nước đóng chai đồ ăn nhẹ quốc gia Trung Quốc ・Sự quan tâm đến sức khỏe dinh dưỡng ngày tăng làm tăng nhu cầu số sản phẩm Nestle, chẳng hạn nước tăng lực Thách thức Nestle Điểm thứ tư phân tích SWOT Nestle thách thức (Threats) ・Sự khan nước Đồ uống chiếm 25% tổng doanh thu Nestle riêng sản phẩm nước đóng chai tạo 8% tổng doanh thu công ty Nước trở nên khan ngày trở nên khan yếu tố biến đổi khí hậu, dân số gia tăng, khai thác mức tài nguyên, việc quản lý nước thải Khi nhu cầu sử dụng nước ngày tăng, Nestle khó tiếp cận nguồn cung cấp nước uống rẻ hơn, dẫn đến chi phí sản xuất tăng lợi nhuận thấp ・Gia tăng cạnh tranh ngành đồ uống thực phẩm Các sản phẩm đồ uống, thực phẩm đồ ăn nhanh cạnh tranh chủ yếu sở nhận diện thương hiệu, mùi vị, giá cả, chất lượng, đa dạng sản phẩm, phân phối, tiện lợi, hoạt động tiếp thị khuyến mại khả dự đoán phản hồi người tiêu dùng Tương tự với thị trường đồ uống phát triển chậm, nhu cầu bão hồ với nhiều cơng ty khởi nghiệp mới, theo đó, Nestlé khó cạnh tranh tương lai ・Giá cà phê bị đẩy lên tương lai gần Cà phê tạo 10% tổng doanh thu công ty hạt cà phê nguyên liệu sử dụng sản xuất Nestlé Do đó, tỷ suất lợi nhuận Nestlé theo chiều hướng phụ thuộc vào giá hạt cà phê, vốn biến động nhiều năm qua Những lý cho biến động giá hạn hán, nhiệt độ cao thấp bất thường, biến đổi khí hậu khiến nhiều thảm họa thời tiết xảy Brazil nước khác Bên cạnh đó, nhu cầu ngày tăng hạt cà phê khiến giá bị đẩy lên đáng kể Phân tích SWOT Nestle (Ảnh minh họa) II Phân đoạn thị trường rõ ràng Phần lớn doanh thu Nestle tới từ Châu Âu Châu Mỹ Vì vậy, nestle thu 90% tổng doanh thu cơng ty nhiều năm Các sản phẩm nestle số lượng lớn xuất xưởng gửi tới C&F Đây loại nhà kho mà sản phẩm lưu giữ, từ gửi tới nhà phân phối sau tới nhà bán lẻ Hiện người dùng dễ dàng mua sản phẩm từ nhà bán lẻ Điều khiến nestle thành cơng tồn giới phân đoạn thị trường khơn khéo Chiến lược marketing nestle tạo độ phủ thị trường nhiều nước mà họ nhắm tới Châu Á thị trường tiềm Nestle thị phần họ tăng lên đáng kể III Thiết lập chiến lược lập kế hoạch Marketing Ngành mũi nhọn cà phê nước khống Ngồi họ kinh doanh sản xuất sản phẩm khác như: sản phẩm từ sữa, ngũ cốc, đồ ăn sẵn, cà phê hòa tan, thức ăn cho trẻ dược phẩm Nestle có tư tưởng vươn thị trường quốc tế ý thức sản phẩn họ phải phù hợp, gần gũi với tập tục, văn hóa địa phương Các sản phẩm Nestle chủ yếu sản phẩm đồ dùng ngày, đồ uống, thực phẩm gia đình Ngay từ đầu, chiến lược marketing Nestle mong muốn “Mang sản phẩm đến với gia đình” Chính thế, sản phẩm mà Nestle tạo phù hợp với nhu cầu gia đình cụ thể như:     Các sản phẩm từ sữa: Nestle có nhiều sản phẩm ni dưỡng từ sữa kể tới NEstle Slim, Nestle ngày,… Sô-cô-la: Đây xem loại sản phẩm mang lại thành công cho Nestle Một số sản phẩm bật kể tới Kitkat, Munch, Eclairs, Polo, Milky Bar Đồ uống: Nescafe thương hiệu cafe lớn giới tất nhiên sản phẩm Nestle Sẵn sàng để nấu loại thực phẩm: Hiểu khó khăn việc nội trợ chị, mẹ Nestle nghiên cứu dòng ản phẩm phụ giúp nấu ăn Maggi Maggi sản phẩm giúp ăn gia đình ngon Ở Việt Nam sản phẩm Maggi tin tưởng sử dụng Chiến lược giá Nestle – Price Bởi Nestle có hệ sinh thái sản phẩm họ hướng tới đối tượng gia đình Nestle mong muốn sản phẩm tiếp cận nhiều người nên họ lựa chọn chiến lược định giá thấp Chiến lược phân phối Nestle – Place Hiện nay, Châu Âu Châu Mỹ hai thị trường mang lại phần lớn doanh thu cho Nestle Nestle lựa chọn kênh phân phối xuất từ xưởng gửi tới C&F (Một dạng nhà kho để lưu giữ sản phẩm) Sau gửi tới nhà phân phối => nhà bán lẻ Chính vậy, nhà phân phối lớn hồn tồn nhận mức giảm giá tốt Chiến lược truyền thông Nestle Nestle lựa chọn quảng cáo sản phẩm để khách hàng dễ dàng nhớ tới sản phẩm họ IV Hoạch định chương trình Marketing V Tổ chức thực kiểm tra Marketing ... tích SWOT Nestle (Ảnh minh họa) II Phân đoạn thị trường rõ ràng Phần lớn doanh thu Nestle tới từ Châu Âu Châu Mỹ Vì vậy, nestle thu 90% tổng doanh thu cơng ty nhiều năm Các sản phẩm nestle số... nhu cầu số sản phẩm Nestle, chẳng hạn nước tăng lực Thách thức Nestle Điểm thứ tư phân tích SWOT Nestle thách thức (Threats) ・Sự khan nước Đồ uống chiếm 25% tổng doanh thu Nestle riêng sản phẩm... lựa chọn đối tác chiến lược Nestle vô khắt khe • Nhà cung cấp dịch vụ cho công ty Nestle cần tuân thủ Nguyên tắc kinh doanh nghiệp Chính nguyên tắc tạo dựng cho Nestle hệ thống nhà cung cấp