MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN6LỜI MỞ ĐẦU7Phần 1. Cơ sở lý thuyết8I. Khái niệm và vai trò của văn hóa doanh nghiệp81. Khái niệm văn hóa văn nghiệp82. Vai trò văn hóa doanh nghiệp8II. Chức năng của văn hóa doanh nghiệp8III. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp91. Giá trị hữu hình92. Giá trị vô hình9Phần 2. Văn hóa doanh nghiệp Nestlé10I. Giới thiệu chung về Nestlé101. Nguồn gốc của Nestlé:102. Quá trình phát triển Nestlé ở Việt Nam10II. Những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nestlé111. Giá trị hữu hình111.1. Kiến trúc của doanh nghiệp:111.2. Biểu tượng121.3. Khẩu hiệu131.4. Nghi thức131.5. Hình thức sản phẩm131.6. Trang phục các thành viên trong doanh nghiệp141.7. Ứng xử trong doanh nghiệp142. Giá trị vô hình162.1. Triết lý doanh nghiệp162.1.1. Sứ mệnh162.1.2. Mục tiêu cơ bản của Nestlé162.1.3. Phương thức hoạt động của Nestlé162.2. Cách ứng xử của doanh nghiệp với môi trường bên ngoài172.3. Chuẩn mực đạo đức172.4. Niềm tin182.4.1. Lòng tin của nhân viên và các cổ đông182.4.2. Lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp183. Giá trị cốt lõi của Nestlé194. Phong cách lãnh đạo của ông Peter Brabeck Letmathe của Nestlé20III. Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp của Nestlé:201. Nhân tố khách quan:202. Nhân tố chủ quan:21IV. Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của văn hóa doanh nghiệp Nestlé211. Điểm mạnh của văn hóa doanh nghiệp Nestlé:212. Điểm yếu của văn hóa doanh nghiệp Nestlé22V. Giải pháp cải thiện văn hóa Nestlé22KẾT LUẬN23TÀI LIỆU THAM KHẢO24 Phần 1. Cơ sở lý thuyếtVăn hóa kinh doanh là việc sử dụng các nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh của chủ thể, là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi do chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh, được thể hiện trong cách ứng xử của họ với xã hội, tự nhiên ở một cộng đồng hay khu vực nào đó.I. Khái niệm và vai trò của văn hóa doanh nghiệp1.Khái niệm văn hóa văn nghiệpCó nhiều khái niệm khác nhau về văn hóa doanh nghiệp dựa trên các góc độ tiếp cận khách nhau, tuy nhiên các định nghĩa đều có những điểm chung nhất định như giá trị, niềm tin, chuẩn mực, hành vi tổ chức,… Trên cơ sở đó, có thể rút ra khái niệm như sau:Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệp.2.Vai trò văn hóa doanh nghiệpĐịnh hình tính cách doanh nghiệp: Những giá trị, niềm tin, tư tưởng, nguyên tắc trong văn hóa của doanh nghiệp. Văn hóa làm nên tính cách của doanh nghiệp, ngược lại doanh nghiệp được biết đến qua văn hóa của mình.Tạo môi trường làm việc hiệu quả, chế độ nhân sự rõ ràng: Văn hóa doanh nghiệp sẽ thúc đẩy mối quan hệ lành mạnh, giao tiếp và tương tác hiệu quả giữa các nhân viên. Họ sẽ hiểu được vai trò và trách nhiệm của mình trong tổ chức và biết cách hoàn thành chúng trước thời hạn mà không cần phải có người nhắc nhở.Giữ chân và thu hút nhân tài: Văn hóa doanh nghiệp ngày càng quan trọng hơn trong cuộc chiến giữ chân và thu hút nhân tài của các công ty trên thế giới, đặc biệt là tình trạng “chảy máu chất xám” đang phổ biến hiện nay.Lương và thu nhập chỉ là một phần của động lực làm việcTạo dựng lòng tin và thu hút các khách hàng, đối tác: Văn hóa doanh nghiệp đại diện cho công ty bạn về các giá trị, hành vi, cách thức quản lý của tổ chức và đạo đức nghề nghiệp. Tất cả những điều này sẽ được thể hiện qua các phương tiện truyền thông hiện hữu như website, mạng xã hội… sẽ được khách hàng, đối tác đánh giá cao.II. Chức năng của văn hóa doanh nghiệpChức năng nhân hòa : tạo ra sự liên kết và thống nhất cao giữa các thành viên trong tổ chức để giảm thiểu xung đột, cùng hướng tới mục tiêu đã cam kết bằng những hành động tự nguyện, nhịp nhàng như một nguồn nội lực riêng của doanh nghiệp.Chức năng điều tiết hành vi : là công cụ điều tiết “mềm” thông qua hệ thống giá trị, chuẩn mực truyền thống, tập tục đã được tạo dựng, duy trì, chấp nhận trong một tổ chức.Chức năng tạo động cơ ngầm định: là một nguồn lực tinh thần, là tài sản vô giá trong quá trình kinh doanh bởi nó ảnh hưởng trực tiếp tới tinh thần thái độ của mỗi con người khi tham gia vào quá trình kinh doanh.Chức năng xã hội hóa tạo bản sắc riêng: là việc tập hợp các giá trị riêng biệt, những chuẩn mực truyền thống, tập tục nghi lễ, … được xây dựng, duy trì và lưu truyền trong nội bộ và qua những giá trị vật thể thể hiện bên ngoài.Chức năng liên kết : là năng lực khác biệt mà các nhà kinh doanh muốn tạo dựng và phát triển, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp.III. Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp1.Giá trị hữu hìnhGiá trị hữu hình được biểu hiện qua các yếu tố biểu thị trực quan mà con người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên với doang nghiệp. Nó mang lại một hình ảnh riêng, đặc trưng của doanh nghiệp trong mắt khách hàng, đối tác và cộng đồng. Những giá trị hữu hình gồm:Kiến trúc doanh nghiệp bao gồm: kiến trúc ngoại thất (kiến trúc cổng, mặt tiền trụ sở công ty, bố cục các bộ phận….) và kiến trúc nội thất công sở (bố trí các trang thiết bị văn phòng, bàn ghế, bố cục không gian, đường đi lại, vận động của nhân viên, vật dụng trang trí).Biểu tượng (Logo) là sự biểu trưng những giá trị, những ý nghĩa tiềm ẩn bên trong của doanh nghiệp thông qua những biểu tượng vật chất cụ thể.Khẩu hiệu (Slogan) thường ngắn gọn hay sử dụng các ngôn từ đơn giản, dễ nhớ, dễ nhập tâm để cách diễn đạt cô đọng nhất triết lý kinh doanh của doanh nghiệp.Nghi lễ là một trong những giá trị văn hóa điển hình, bề nổi, phản ánh đời sống sinh hoạt của doanh nghiệp.Hình thức bìa sản phẩm là hình thức biểu hiện bên ngoài của sản phẩm qua cách bài trí hình ảnh, biểu tượng, logo… trên bìa sản phẩm.Trang phục hay đồng phục của các thành viên không chỉ đơn thuần là “sự lặp lại giống nhau”, mà còn ẩn chứa bên trong sự “giống nhau” ấy là tinh thần đoàn kết, thống nhất, thể hiện một sức mạnh tập thể lớn lao.Nguyên tắc ứng xử góp phần xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp bền vững, mỗi doanh nghiệp phải xây dựng được những nguyên tắc ứng xử trong doanh nghiệp.2.Giá trị vô hìnhĐược biểu hiện qua các yếu tố biểu thị trực quan mà con người khó có thể cảm nhận được ngay bởi nó tạo nên những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Cùng với giá trị hữu hình, các giá trị vô hình tạo nên văn hóa đặc thù của mỗi doanh nghiệp. Bao gồm:Triết lý doanh nghiệp : là tư tưởng, quan điẻm của doanh nghiệp về kinh doanh, được khái quát thành tôn chỉ, phương châm hành động, chỉ dẫn hoạt động của doanh nghiệp. Chuẩn mực đạo đức :là tổng hợp các quy tắc, nguyên tắc, chuẩn mực xã hội, nhờ nó con người tự giác điều chỉnh hành vi của mình sao cho phù hợp với lợi ích và hạnh phúc của con người, với tiến bộ xã hội trong quan hệ cá nhân cá nhân và quan hệ cá nhân xã hội.Niềm tin của doanh nghiệp đề cập đến việc con người có cảm giác chắc chắn những cái gì đúng, những cái gì sai. Đó chính là niềm tin vào đồng nghiệp, vào cấp trên, tin vào uy tín của doanh nghiệp.Phần 2. Văn hóa doanh nghiệp NestléI. Giới thiệu chung về Nestlé1.Nguồn gốc của Nestlé:Nestlé công ty thực phẩm và giải khát lớn nhất thế giới, có trụ sở chính đặt tại Vevey, Thụy Sĩ. Các sản phẩm hiện nay của Nestlé bao gồm từ nước khoáng, thực phẩm cho trẻ em, cà phê và các sản phẩm từ sữa.Vào những năm 1860, dược sĩ Henri Nestlé đã phát minh ra một loại thức ăn cho những trẻ sơ sinh không thể được nuôi bằng sữa mẹ. Thành công đầu tiên của ông là đã cứu sống một đứa bé sinh non không thể được nuôi bằng sữa mẹ hay những thực phẩm thay thế thông thường khác. Giá trị của sản phẩm mới này nhanh chóng được công nhận kể từ sau khi công thức mới của Nestlé đã cứu sống đứa bé sinh non. Từ đó, sữa bột Farine Lactée Henrie Nestlé đã được bày bán rộng rãi tại Châu Âu.2.Quá trình phát triển Nestlé ở Việt NamVăn phòng kinh doanh đầu tiên của Nestlé tại Sài Gòn được thành lập từ năm 1912. Dưới đây là những cột mốc ghi lại sự phát triển nhanh chóng của công ty tại Việt Nam:1992: Công ty La Vie, một liên doanh giữa Perrier Vittel thuộc Nestlé và một công ty thương mại Long An được thành lập1993: Nestlé chính thức trở lại Việt Nam và mở văn phòng đại diện tại TP.HCM1995: Nestlé Việt Nam ra đời. Chính thức khởi công xây dựng nhà máy Đồng Nai2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai của La Vie tại Hưng Yên2007: Lựa chọn Dielthem là nhà phân phối chính thức cho các sản phẩm sô cô la và bánh kẹo2008: Thành lập Bộ phận Dinh dưỡng Đặc biệt2011: Tháng 8 xây dựng nhà máy Trị An, tháng 11 mua lại nhà máy Bình An (Gannon) tại Đồng Nai2013: Nestlé Việt Nam khánh thành nhà máy NESCAFÉ mới tại Khu công nghiệm Amata, Đồng Nai. Văn phòng chính của Nestlé Việt Nam chuyển về địa điểm mới tại Lầu 5, Tòa nhà Empress Tower, Quận 1 từ tháng 9102014: Nestlé khánh thành phân xưởng sản xuất trị giá 37 triệu đô la Mỹ tại nhà máy Nestlé Bình AnII. Những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nestlé1.Giá trị hữu hình1.1.Kiến trúc của doanh nghiệp:Khi nhắc đến Nestlé, người ta sẽ nghĩ đến ngay hình ảnh của tổ yến hình ảnh tượng trưng cho sự đoàn tụ, sum vầy của gia đình. Kiến trúc của Nestlé cũng vậy, cũng lấy hình ảnh tổ yến làm nét đặc trưng của kiến trúc. Tạo ấn tượng mạnh ở khu vực sảnh chờ là quầy lễ tân cách điệu từ ý tưởng tổ chim nest, lấy cảm hứng từ chính cái tên doanh nghiệp Nestlé (nghĩa là tổ chim nhỏ trong tiếng Đức). Đây không chỉ là hình ảnh ẩn dụ cho phong cách thiết kế mà còn thể hiện mục tiêu ươm mầm tài năng trẻ trong hoạt động của tập đoàn.Do lực lượng lao động trẻ chiếm đa số, Nestlé thường xuyên tổ chức các hoạt động đào tạo, tập huấn kỹ năng và hoạch định lộ trình phát triển sự nghiệp cho các bạn trẻ. Công ty cũng quan tâm đến đời sống của nhân viên thông qua thiết kế không gian làm việc sáng tạo, nhiều màu sắc, bổ sung mảng xanh, tạo khu vực thư giãn như ăn uống, chơi thể thao... Phòng thư giãn cũng được bố trí riêng tư để giúp nhân viên nghỉ ngơi khi cần tái tạo năng lượng.Nhằm tăng tính liên kết trong đội ngũ, các bức vách ngăn cách cũ được loại bỏ, tăng tối đa không gian chung và khu vực làm việc mở. Thay vì những khối hộp khép kín bí bách, khu làm việc bố trí dãy bàn dài để tăng tương tác giữa nhân viên. Thiết kế các phòng họp cũng chú trọng tạo cảm giác vừa thoải mái, vừa ấm cúng và tiện nghi nhằm thúc đẩy trao đổi hiệu quả. Ứng dụng xu hướng thiết kế tăng cường mảng xanh trong văn phòng, Nestlé bố trí nhiều khu vực trồng cây len lỏi trong ba tầng lầu, vừa giúp lọc sạch không khí vừa tạo cảm giác gần gũi với thiên nhiên cho người làm việc.Phong cách thiết kế văn phòng mới của Nestlé phù hợp xu hướng thiết kế không gian làm việc sáng tạo, vượt ra khỏi khuôn khổ văn phòng ngăn ô thông thường... đang phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây. Ông Dan Levin Giám đốc khu vực Đông Nam Á, tập đoàn kiến trúc BH cho biết, tổ thiết kế dành nhiều tháng nghiên cứu các xu hướng thiết kế mới và yêu cầu đối với không gian làm việc cho người trẻ để phác thảo ý tưởng cho Nestlé Việt Nam.Theo đó, văn phòng mới sẽ là sự kết hợp giữa tính linh hoạt, tính kết nối, khả năng truyền cảm hứng và xu hướng gym tại nơi làm việc. Đơn vị sử dụng phong cách tối giản hiện đại làm nền tảng thiết kế, tạo cảm giác thoải mái cho người làm việc, tăng cường sự tập trung và hiệu quả hoạt động. Các bức vách ngăn cũng được dỡ bỏ nhằm tăng tương tác. Yếu tố công nghệ được khai thác tối đa khi mỗi phòng họp đều trang bị thiết bị di động hỗ trợ lên lịch họp tự động.Sự cân bằng giữa không gian làm việc chung và riêng được chú trọng khi bên cạnh các dãy bàn dài là khu vực phòng họp ngăn bằng kính mờ, đảm bảo riêng tư, yên tĩnh nhưng không quá tách biệt với không gian bên ngoài. Yếu tố ánh sáng, màu sắc và vật liệu nội thất cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo cảm giác thoải mái, truyền cảm hứng sáng tạo và năng lượng tích cực nơi làm việc.Cùng với đó, thiết kế mới cũng giải quyết bài toán tiêu tốn quá nhiều diện tích văn phòng cho không gian lưu trữ sản phẩm, hồ sơ, tài liệu. Lời giải cho bài toán này nằm ở các khu vực tủ kệ được bố trí đan cài khéo léo giữa các khu vực làm việc chung. Sản phẩm chủ lực của Nestlé cũng được sử dụng tại quầy ăn uống, không gian thư giãn và khu vực bếp trưng bày để nhân viên thưởng thức, tái tạo năng lượng và tăng độ nhận diện thương hiệu sản phẩm.Tập đoàn thiết kế 70 năm tuổi đến từ Canada còn ứng dụng phong thủy trong văn hóa Á Đông để thiết kế không gian phù hợp môi trường công sở tại Việt Nam. Theo đó những vật liệu như đá, gỗ, cây cối... được lồng ghép khéo léo, màu sắc xám, vàng, xanh dương, xanh lá... giao thoa phù hợp nhằm tạo sự cân đối về màu sắc trong không gian chung.1.2.Biểu tượngLogo Nestlé – cảm hứng từ gia đình Nhà sáng lập hãng ông Henri Nestlé là một trong số những hãng đầu tiên tại Thụy Sĩ xây dựng nhận diện thương hiệu thông qua logo. Logo Nestlé lấy ý tưởng từ huy hiệu của gia đình ông – biểu tượng chú chim nằm trong một cái tổ. Tên gia đình ông là Nestlé theo tiếng Đức có nghĩa là “tổ chim”. Logo Nestlé lấy cảm hứng từ ý nghĩa này và biến đổi một chút khi thêm vào hình ảnh chim mẹ đang mớm mồi cho 3 chú chim non. Biểu tượng trong logo Nestlé này còn tạo mối gắn kết với sản phẩm bột ngũ cốc sơ sinh thuở ban đầu của công ty ông. Biểu tượng logo Nestlé chính thức được sử dụng làm biểu tượng thương mại kể từ năm 1868.Hình ảnh ý nghĩa trong thiết kế logo Nestlé này được sử dụng trên tất cả các sản phẩm mang thương hiệu Nestlé trên toàn cầu. Tuy nhiên, theo thời gian, logo Nestlé có biến đổi đôi chút để phù hợp hơn với thị trường. Dù trải qua một số lần thay đổi nhưng logo Nestlé vẫn giữ được cốt lõi biểu tượng và hình ảnh được thiết kế mềm mại hơn, tên thương hiệu đậm nét hơn, rõ ràng hơn và nhấn mạnh hơn. Màu sắc được sử dụng trong thiết kế logo Nestlé chủ yếu là màu bạc và màu xanh. Font chữ sử dụng trong logo Nestlé là kiểu chữ Helvetica cổ điển.Tổng thể logo Nestlé đồng nhất từ biểu tượng đến ý nghĩa tên thương hiệu, cùng với thời gian thiết kế logo đã trở nên nổi tiếng và gắn bó với cuộc sống của người tiêu dùng trên toàn thế giới.1.3.Khẩu hiệu“Good Food, Good Life” Tạm dịch là “thực phẩm tốt cho cuộc sống chất lượng”. Slogan của Nestlé đã đi theo thương hiệu từ những năm tháng mới thành lập và hiện vẫn là câu khẩu hiệu được hãng sử dụng như một thông điệp cốt lõi. Câu khẩu hiệu vừa mang tính đặc trưng ngành nghề thực phẩm vừa truyền tải thông điệp có tính cam kết với người tiêu dùng. Đó là cam kết của hãng mỗi ngày, ở khắp mọi nơi, người tiêu dùng sẽ được cung cấp các lựa chọn thực phẩm và đồ uống tốt cho sức khỏe, nâng cao chất lượng cuộc sống. Câu khẩu hiệu vẻn vẹn 4 chữ nhưng như người ta nói là 4 chữ “vàng” khi ngắn gọn, súc tích, sử dụng từ ngữ thông dụng và dễ hiểu. Không cần sử dụng những từ hoa mỹ nhưng câu khẩu hiệu lại mang đến những thông điệp tốt đẹp, góp phần làm cho thương hiệu trở nên quen thuộc và dễ ghi nhớ.1.4.Nghi thức Ngày hội đi bộ Milo là hoạt động thường niên của chương trình Năng động Việt Nam, sáng kiến của Nestlé MILO. Ngày hội đi bộ đang dần lớn mạnh trong hành trình xây dựng thế hệ Việt Nam năng động.Liên tiếp 9 năm liền, Nestle Việt Nam và nhãn hàng Milo đồng hành cùng giải bóng đá Hội Khỏe Phù Đổng do Bộ Giáo dục và Đào tạo phát động, đã mang đến cho các em nhỏ lứa tuổi học đường một sân chơi bổ ích, hướng các em vào những hoạt động thể lực rèn luyện sức khỏe, đem lại cho các em một phong cách sống tự tin, năng động sau những giờ học tập miệt mài trên ghế nhà trường“Nestlé vì sức khỏe trẻ em toàn cầu” là chương trình gồm các dự án giáo dục về dinh dưỡng và hoạt động thể chất, hướng tới giải quyết những vấn đề và thách thức đối với thế giới hiện nay như tỉ lệ suy dinh dưỡng và béo phì đang gia tăng, đặc biệt ở lứa tuổi học đường. Tính đến nay, chương trình đã được mở tại hơn 100 quốc gia trên thế giới1.5.Hình thức sản phẩmĐể lựa chọn những thực phẩm dinh dưỡng và an toàn cho sức khỏe của bản thân và gia đình, người tiêu dùng cần biết rõ thành phần của sản phẩm đó. Thấu hiểu được điều này, Nestlé đã phát triển một công cụ xuất hiện trên tất cả bao bì sản phẩm của mình với tên gọi Nestlé Nutritional Compass ® (tạm dịch là La bàn Dinh dưỡng Nestlé) Nestlé Nutritional Compass ® bao gồm bốn thông tin chính:Giá trị dinh dưỡng: Là Bảng thông tin về giá trị dinh dưỡng, sẽ cung cấp những thông tin về năng lượng, đường, chất béo, chất đạm, natri… có trong sản phẩm.Bạn thắc mắc: Là câu hỏi liên quan đến việc sử dụng sản phẩm trong chế độ ăn cân bằng.Bạn có biết: Phần thông tin này sẽ cung cấp thông tin dinh dưỡng về sản phẩm, giải thích một hoặc nhiều yếu tố của bảng giá trị dinh dưỡng hoặc những lợi ích của các thành phần dinh dưỡng.Mách bạn: Cung cấp các mẹo nhỏ và thông tin liên quan đến việc sử dụng sản phẩm hoặc lời khuyên về lối sống lành mạnh đi kèm với chế độ ăn cân bằng.Tư vấn: Bạn có thể tìm thấy số điện thoại và địa chỉ trang web để liên hệ với chúng tôi khi có thắc mắc hoặc cần tư vấn. Ngoài ra, trên một số sản phẩm, bạn có thể quét mã QR để biết thêm về thông tin và thực đơn dinh dưỡng của sản phẩm.Khi nhìn vào bao bì sản phẩm Nestlé, người tiêu dùng còn có thể đoán trước được những thành phần chính có trong sản phẩm và những điều Nestlé muốn gửi gắm đến người tiêu dùng thông qua màu sắc bao bì. Ví dụ: sữa milo có màu sắc bao bì chủ đạo là màu xanh lá cây màu của tuổi trẻ, của sự lạc quan, năng nổ, hết mình; bao bì của các sản phẩm cà phê có tone màu chủ đạo là nâu và đen màu của cà phê, vừa ấm nóng mà vừa thư giãn,… Tên thương hiệu Nestlé có thể được in cùng với tên sản phẩm hoặc có thể được in ẩn trên các nắp chai. Kiểu chữ ghi trên bao bì các sản phẩm Nestlé thường đơn giản, có phần hơi cách điệu để phù hợp với những màu sắc chủ đạo đơn giản của Nestlé. Điều đặc biệt nữa ở hình thức sản phẩm Nestlé đó là Nestlé đưa ra cam kết đến năm 2025 sẽ sử dụng 100% bao bì có thể tái chế hoặc tái sử dụng được.1.6.Trang phục các thành viên trong doanh nghiệpNhững chiếc áo đồng phục Nestlé đẹp góp một phần không nhỏ vào thành công của các sự kiện quảng cáo, tiếp thị thương hiệu Nestlé đến với khách hàng. Ngoài ra, mẫu áo đồng phục đẹp cho nhân viên còn giúp nhân viên làm việc chuyên nghiệp hơn, tạo sự gắn kết với công ty.Mẫu áo đồng phục Nestlé còn được nhiều khách hàng đánh giá cao về tính thẩm mỹ, rất phù hợp cho nhân viên sử dụng để tư vấn khách hàng, đồng thời tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên1.7.Ứng xử trong doanh nghiệpLà một trong những môi trường làm việc đáng mơ ước, Nestlé đã “thu phục” lòng người bằng các quy tắc vô cùng đơn giản: đáp ứng những nhu cầu cần thiết về sức khỏe và dinh dưỡng, đồng thời, tôn trọng văn hóa khác nhau và giá trị nền tảng của tất cả nhân viên.Việc cung cấp những yếu tố cần thiết để nhân viên có một cuộc sống tốt là điều mà bất cứ công ty nào cũng cần, phải và đang thực hiện. Nhưng hiếm có công ty nào làm tốt như Nestlé. 85% trên tổng số 2.300 nhân viên của công ty luôn hài lòng với chính sách lương bổng và phúc lợi mà họ đang được hưởng. Trong 2 năm qua (2017 và 2018), tỉ lệ nghỉ việc của nhân viên trong công ty chỉ dao động từ 7,3% đến 7,8%. Để đạt được kết quả đó, trong suốt 5 năm, ban giám đốc công ty đã luôn chia sẻ với tất cả nhân viên về chính sách phát triển một cách cụ thể nhất, giúp cho nhân viên nhận biết và định hướng bản thân rõ ràng.Bên cạnh đó, tất cả các quản lý ở Nestlé luôn động viên, cổ vũ tinh thần cấp dưới của họ mỗi khi gặp khó khăn. Không chỉ dừng lại ở lời nói, họ còn tìm cách cải tiến công việc, tạo ra bầu không khí vui vẻ, luôn đề cao sự đổi mới. Họ khuyến khích các nhân viên của mình ra các ý tưởng táo bạo, mới mẻ, như chính con người bạn đang là, để khắc phục những điều chưa tốt ở công ty. Mỗi ý tưởng đều nên được nói ra, không phù hợp thì sửa, hay và phù hợp thì áp dụng.Áp dụng quy tắc vàng 3T:Công thức thành công của tập đoàn 150 năm tuổi được gói gọn trong bộ ba giá trị cốt lõi với công thức 3T: Thẳng thắn – Tôn trọng – Tin tưởng.Thứ nhất: Môi trường Nestlé đòi hỏi nhân viên “Thẳng thắn” trong công việc. Đó là yếu tố quan trọng giúp mỗi cá nhân hay tập thể đánh giá chính xác hiệu quả hoạt động của mình để cải thiện và phát triển.Thứ hai: Mọi ý kiến, quan điểm đều được luôn được “Tôn trọng” từ lãnh đạo tới đội ngũ nhân viên. Mỗi thành viên dù đang đảm nhiệm vị trí nào cũng cần không ngừng trau dồi để nâng cao kiến thức và kỹ năng của bản thân. Tinh thần ham học hỏi được xem là điều kiện không thể thiếu nếu muốn làm việc tại Nestlé.Thứ ba: “Món quà tuyệt vời nhất có thể dành cho một người, là tin vào họ” – một điều tuyệt vời tại Nestlé khi mọi người đều “Tin tưởng” lẫn nhau trong công việc, tin tưởng vào sứ mệnh đang thực hiện hàng ngày, cùng nhau đem đến những sản phẩm tốt nhất cho người tiêu dùng. Họ còn luôn sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với những đồng nghiệp của mình.Lương thưởng và phúc lợi: Từ minh bạch đến cực kì hấp dẫnNestlé xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng theo cấp bậc hàm thúc đẩy sự phát triển của các thành viên. Với quy mô của một Tập đoàn toàn cầu, Nestlé mang đến cho nhân viên cơ hội phát triển bản thân không biên giới, sự nghiệp phát triển rõ nét.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: Phân tích văn hóa kinh doanh doanh nghiệp cụ thể Giáo viên hướng dẫn: Nhóm thực hiện: Mã lớp học phần: TRẦN THỊ HỒNG HÀ NHĨM 2053BMGM1221 Hà Nội - 2020 PHIẾU ĐÁNH GIÁ ĐIỂM CÁC THÀNH VIÊN Nhóm Mơn: Văn hóa kinh doanh Lớp học phần: 2053BMGM1221 STT HỌ VÀ TÊN LHC Tạ Thị Khánh Linh K54A3 Trần Diệu Linh K54A1 Trần Thị Khánh Linh K54A6 Nguyễn Thị Lộc (Nhóm trưởng) K54A6 Nguyễn Hoàng Long K54A4 Nguyễn Thành Long K54A3 Trịnh Thị Phương Long (Thư ký) K54A5 Nguyễn Khánh Ly K54A1 Phạm Thị Linh K54A5 10 Lê Lệ Mai K54A4 Điểm cá nhân tự nhận Điểm nhóm đánh giá Ký tên Ghi Hà Nội, ngày tháng 11 năm 2020 NHÓM TRƯỞNG Trường Đại học Thương Mại CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – tự – hạnh phúc Mơn: Văn hóa kinh doanh Hà Nội, ngày 14 tháng 10 năm 2020 BIÊN BẢN HỌP NHÓM (lần 01) I Thời gian, địa điểm: Thời gian: 17h30 ngày 14/10/2020 Địa điểm: Họp offline, phòng V104 II Số người tham gia: Có mặt: 10/10 Vắng mặt: III Nội dung kết họp: Nội dung Cùng thảo luận đưa ý kiến Kết Thống ý kiến nhóm bắt đầu phân chia công việc cho thành viên Thư ký Long Trịnh Thị Phương Long Nhóm trưởng Lộc Nguyễn Thị Lộc Trường Đại học Thương Mại CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đơc lập – tự – hạnh phúc Mơn: Văn hóa kinh doanh Hà Nội, ngày 21 tháng 10 năm 2020 BIÊN BẢN HỌP NHÓM (lần 02) I Thời gian, địa điểm: Thời gian: 17h30 ngày 21/10/2020 Địa điểm: Họp offline, phịng V104 II Số người tham gia: Có mặt: 10/10 Vắng mặt: III Nội dung kết họp: Nội dung Thống lại ý kiến cuối Kết Phân chia cơng việc cho thành viên Thuyết trình: Thành Long Slide: Khánh Linh Word: Biên họp, danh sách nhóm (Phương Long) I Cơ sở lý thuyết: (Phương Long) II Giới thiệu chung doanh nghiệp Nestlé (Khánh Linh A6) Thông tin chung Các mốc phát triển Cơ cấu tổ chức III Phân tích văn hóa doanh nghiệp Nestlé: Giá trị hữu hình: a Kiến trúc doanh nghiệp (Khánh Linh A6: 1a, 1b) b Logo c Nghi thức d Hình thức sản phẩm (Hoàng Long: 1c, 1d, 1e, 1g) e Trang phục thành viên doanh nghiệp g Ứng xử doanh nghiệp Giá trị vơ hình: (Lệ Mai: 2a 2b) a Triết lý doanh nghiệp: - Sứ mệnh mục tiêu Nestlé - Phương thức hành động Nestlé - Cách ứng xử doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi b Chuẩn mực đạo đức c Niềm tin (Ly: 2c + 3) Giá trị cốt lõi (Phương châm kinh doanh) Phong cách lãnh đạo (Phạm Linh) IV Nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa: (Diệu Linh) Nhân tố khách quan Nhân tố chủ quan V Đánh giá điểm mạnh điểm yếu văn hóa doanh nghiệp Nestlé (Phạm Linh) Thư ký Long Trịnh Thị Phương Long MỤC LỤ Nhóm trưởng Lộc Nguyễn Thị Lộc LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU Phần Cơ sở lý thuyết I Khái niệm vai trị văn hóa doanh nghiệp Khái niệm văn hóa văn nghiệp .8 Vai trị văn hóa doanh nghiệp II Chức văn hóa doanh nghiệp III Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Giá trị hữu hình .9 Giá trị vơ hình Phần Văn hóa doanh nghiệp Nestlé 10 I Giới thiệu chung Nestlé 10 Nguồn gốc Nestlé: 10 Quá trình phát triển Nestlé Việt Nam 10 II Những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nestlé 11 Giá trị hữu hình 11 1.1 Kiến trúc doanh nghiệp: 11 1.2 Biểu tượng .12 1.3 Khẩu hiệu 13 1.4 Nghi thức .13 1.5 Hình thức sản phẩm .13 1.6 Trang phục thành viên doanh nghiệp 14 1.7 Ứng xử doanh nghiệp 14 Giá trị vơ hình 16 2.1 Triết lý doanh nghiệp .16 2.1.1 Sứ mệnh 16 2.1.2 Mục tiêu Nestlé .16 2.1.3 Phương thức hoạt động Nestlé 16 2.2 Cách ứng xử doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi .17 2.3 Chuẩn mực đạo đức .17 2.4 Niềm tin 18 2.4.1 Lòng tin nhân viên cổ đông 18 2.4.2 Lòng tin khách hàng với doanh nghiệp .18 Giá trị cốt lõi Nestlé 19 Phong cách lãnh đạo ông Peter Brabeck- Letmathe Nestlé 20 III Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Nestlé: 20 Nhân tố khách quan: 20 Nhân tố chủ quan: .21 IV Đánh giá điểm mạnh điểm yếu văn hóa doanh nghiệp Nestlé 21 Điểm mạnh văn hóa doanh nghiệp Nestlé: 21 Điểm yếu văn hóa doanh nghiệp Nestlé 22 V Giải pháp cải thiện văn hóa Nestlé 22 KẾT LUẬN .23 TÀI LIỆU THAM KHẢO .24 LỜI CẢM ƠN Nhóm xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Trần Thị Hồng Hà trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho chúng em hoàn thành thảo luận này.Chúng em học nhiều điều bổ ích khơng từ trang giáo trình mà cịn hành trang chuẩn bị cho tương lai chúng em Với cách học tập làm việc theo nhóm tạo cho chúng em tự tin, động hỗ trợ mặt kiến thức lẫn khả giao tiếp Dưới dìu dắt giáo- hệ trước lĩnh vực ngành nghề chúng em; chúng em cảm nhận nhiệt huyết với nghề, chân thành, tận tình hy vọng dành cho chúng em tương lai ngành học Quản trị kinh doanh Chúng em thật muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Tuy thời gian nghiên cứu học phần khơng dài, có lẽ lời giảng cô sát cánh học đầu đời chúng em Trong q trình thực chắn nhóm cịn nhiều sai sót hạn chế, mong bạn có ý kiến đóng góp thiết thực, giúp nhóm hoàn thiện kiến thức để thực tốt thảo luận sau Xin chân thành cảm ơn! LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh giới chuyển thời đại cơng nghệ thơng tin số hóa, doanh nghiệp tạo dựng cho màu sắc riêng để tạo điểm nhấn cho chiến Cái màu sắc riêng văn hóa doanh nghiệp Người ta ví văn hóa doanh nghiệp sống doanh nghiệp quý khó bắt chước Văn hóa doanh nghiệp làm cho doanh nghiệp lụi tàn thiếu nó khơng phát huy mặt tích cực Nhưng văn hóa doanh nghiệp phù hợp giá trị doanh nghiệp đem lại nguồn giá trị lợi nhuận khủng lồ cho doanh nghiệp Dựa kiến thức học lớp tìm hiểu qua tài liệu, nhóm hoàn thành tiểu luận với đề tài “Phân tích văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp cụ thể” Sau thời gian thực hiện, tiểu luận bạn thành viên góp ý chỉnh sửa, nhiên có hạn chế khách quan chủ quan nên nội dung cần tiếp tục bổ sung sửa đổi Rất mong nhận ý kiến đóng góp bạn Phần Cơ sở lý thuyết Văn hóa kinh doanh việc sử dụng nhân tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh chủ thể, hệ thống giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi chủ thể kinh doanh tạo trình kinh doanh, thể cách ứng xử họ với xã hội, tự nhiên cộng đồng hay khu vực I Khái niệm vai trị văn hóa doanh nghiệp Khái niệm văn hóa văn nghiệp Có nhiều khái niệm khác văn hóa doanh nghiệp dựa góc độ tiếp cận khách nhau, nhiên định nghĩa có điểm chung định giá trị, niềm tin, chuẩn mực, hành vi tổ chức,… Trên sở đó, rút khái niệm sau: Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp Vai trị văn hóa doanh nghiệp Định hình tính cách doanh nghiệp: Những giá trị, niềm tin, tư tưởng, nguyên tắc văn hóa doanh nghiệp Văn hóa làm nên tính cách doanh nghiệp, ngược lại doanh nghiệp biết đến qua văn hóa Tạo mơi trường làm việc hiệu quả, chế độ nhân rõ ràng: Văn hóa doanh nghiệp thúc đẩy mối quan hệ lành mạnh, giao tiếp tương tác hiệu nhân viên Họ hiểu vai trò trách nhiệm tổ chức biết cách hồn thành chúng trước thời hạn mà khơng cần phải có người nhắc nhở Giữ chân thu hút nhân tài: Văn hóa doanh nghiệp ngày quan trọng chiến giữ chân thu hút nhân tài công ty giới, đặc biệt tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến nay.Lương thu nhập phần động lực làm việc Tạo dựng lòng tin thu hút khách hàng, đối tác: Văn hóa doanh nghiệp đại diện cho cơng ty bạn giá trị, hành vi, cách thức quản lý tổ chức đạo đức nghề nghiệp Tất điều thể qua phương tiện truyền thông hữu website, mạng xã hội… khách hàng, đối tác đánh giá cao II Chức văn hóa doanh nghiệp Chức nhân hòa : tạo liên kết thống cao thành viên tổ chức để giảm thiểu xung đột, hướng tới mục tiêu cam kết hành động tự nguyện, nhịp nhàng nguồn nội lực riêng doanh nghiệp Chức điều tiết hành vi : công cụ điều tiết “mềm” thông qua hệ thống giá trị, chuẩn mực truyền thống, tập tục tạo dựng, trì, chấp nhận tổ chức Chức tạo động ngầm định: nguồn lực tinh thần, tài sản vơ giá q trình kinh doanh ảnh hưởng trực tiếp tới tinh thần thái độ người tham gia vào q trình kinh doanh Chức xã hội hóa tạo sắc riêng: việc tập hợp giá trị riêng biệt, chuẩn mực truyền thống, tập tục nghi lễ, … xây dựng, trì lưu truyền nội qua giá trị vật thể thể bên Chức liên kết : lực khác biệt mà nhà kinh doanh muốn tạo dựng phát triển, tạo lợi cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp III Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp Giá trị hữu hình Giá trị hữu hình biểu qua yếu tố biểu thị trực quan mà người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy từ lần tiếp xúc với doang nghiệp Nó mang lại hình ảnh riêng, đặc trưng doanh nghiệp mắt khách hàng, đối tác cộng đồng Những giá trị hữu hình gồm: Kiến trúc doanh nghiệp bao gồm: kiến trúc ngoại thất (kiến trúc cổng, mặt tiền trụ sở công ty, bố cục phận….) kiến trúc nội thất cơng sở (bố trí trang thiết bị văn phịng, bàn ghế, bố cục khơng gian, đường lại, vận động nhân viên, vật dụng trang trí) Biểu tượng (Logo) biểu trưng giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên doanh nghiệp thông qua biểu tượng vật chất cụ thể Khẩu hiệu (Slogan) thường ngắn gọn hay sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ, dễ nhập tâm để cách diễn đạt cô đọng triết lý kinh doanh doanh nghiệp Nghi lễ giá trị văn hóa điển hình, bề nổi, phản ánh đời sống sinh hoạt doanh nghiệp Hình thức bìa sản phẩm hình thức biểu bên ngồi sản phẩm qua cách trí hình ảnh, biểu tượng, logo… bìa sản phẩm Trang phục hay đồng phục thành viên không đơn “sự lặp lại giống nhau”, mà ẩn chứa bên “giống nhau” tinh thần đoàn kết, thống nhất, thể sức mạnh tập thể lớn lao Nguyên tắc ứng xử góp phần xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp bền vững, doanh nghiệp phải xây dựng nguyên tắc ứng xử doanh nghiệp Giá trị vơ hình Được biểu qua yếu tố biểu thị trực quan mà người khó cảm nhận tạo nên giá trị cốt lõi doanh nghiệp Cùng với giá trị hữu hình, giá trị vơ hình tạo nên văn hóa đặc thù doanh nghiệp Bao gồm: Triết lý doanh nghiệp : tư tưởng, quan điẻm doanh nghiệp kinh doanh, khái quát thành tôn chỉ, phương châm hành động, dẫn hoạt động doanh nghiệp Chuẩn mực đạo đức :là tổng hợp quy tắc, nguyên tắc, chuẩn mực xã hội, nhờ người tự giác điều chỉnh hành vi cho phù hợp với lợi ích hạnh phúc người, với tiến xã hội quan hệ cá nhân - cá nhân quan hệ cá nhân - xã hội Niềm tin doanh nghiệp đề cập đến việc người có cảm giác chắn đúng, sai Đó niềm tin vào đồng nghiệp, vào cấp trên, tin vào uy tín doanh nghiệp Phần Văn hóa doanh nghiệp Nestlé I Giới thiệu chung Nestlé Nguồn gốc Nestlé: Nestlé công ty thực phẩm giải khát lớn giới, có trụ sở đặt Vevey, Thụy Sĩ Các sản phẩm Nestlé bao gồm từ nước khoáng, thực phẩm cho trẻ em, cà phê sản phẩm từ sữa Vào năm 1860, dược sĩ Henri Nestlé phát minh loại thức ăn cho trẻ sơ sinh nuôi sữa mẹ Thành công ông cứu sống đứa bé sinh non nuôi sữa mẹ hay thực phẩm thay thông thường khác Giá trị sản phẩm nhanh chóng cơng nhận kể từ sau cơng thức Nestlé cứu sống đứa bé sinh non Từ đó, sữa bột Farine Lactée Henrie Nestlé bày bán rộng rãi Châu Âu Quá trình phát triển Nestlé Việt Nam Văn phịng kinh doanh Nestlé Sài Gòn thành lập từ năm 1912 Dưới cột mốc ghi lại phát triển nhanh chóng cơng ty Việt Nam: 1992: Công ty La Vie, liên doanh Perrier Vittel thuộc Nestlé công ty thương mại Long An thành lập 1993: Nestlé thức trở lại Việt Nam mở văn phòng đại diện TP.HCM 1995: Nestlé Việt Nam đời Chính thức khởi công xây dựng nhà máy Đồng Nai 2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai La Vie Hưng Yên 2007: Lựa chọn Dielthem nhà phân phối thức cho sản phẩm sơ la bánh kẹo 2008: Thành lập Bộ phận Dinh dưỡng Đặc biệt 2011: Tháng xây dựng nhà máy Trị An, tháng 11 mua lại nhà máy Bình An (Gannon) Đồng Nai 10 2013: Nestlé Việt Nam khánh thành nhà máy NESCAFÉ Khu công nghiệm Amata, Đồng Nai Văn phịng Nestlé Việt Nam chuyển địa điểm Lầu 5, Tòa nhà Empress Tower, Quận từ tháng 10/2014: Nestlé khánh thành phân xưởng sản xuất trị giá 37 triệu đô la Mỹ nhà máy Nestlé Bình An II Những đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nestlé Giá trị hữu hình 1.1 Kiến trúc doanh nghiệp: Khi nhắc đến Nestlé, người ta nghĩ đến hình ảnh tổ yến- hình ảnh tượng trưng cho đồn tụ, sum vầy gia đình Kiến trúc Nestlé vậy, lấy hình ảnh tổ yến làm nét đặc trưng kiến trúc Tạo ấn tượng mạnh khu vực sảnh chờ quầy lễ tân cách điệu từ ý tưởng tổ chim - nest, lấy cảm hứng từ tên doanh nghiệp - Nestlé (nghĩa "tổ chim nhỏ" tiếng Đức) Đây khơng hình ảnh ẩn dụ cho phong cách thiết kế mà thể mục tiêu "ươm mầm tài trẻ" hoạt động tập đoàn Do lực lượng lao động trẻ chiếm đa số, Nestlé thường xuyên tổ chức hoạt động đào tạo, tập huấn kỹ hoạch định lộ trình phát triển nghiệp cho bạn trẻ Công ty quan tâm đến đời sống nhân viên thông qua thiết kế không gian làm việc sáng tạo, nhiều màu sắc, bổ sung mảng xanh, tạo khu vực thư giãn ăn uống, chơi thể thao Phịng thư giãn bố trí riêng tư để giúp nhân viên nghỉ ngơi cần tái tạo lượng Nhằm tăng tính liên kết đội ngũ, vách ngăn cách cũ loại bỏ, tăng tối đa không gian chung khu vực làm việc mở Thay khối hộp khép kín bí bách, khu làm việc bố trí dãy bàn dài để tăng tương tác nhân viên Thiết kế phòng họp trọng tạo cảm giác vừa thoải mái, vừa ấm cúng tiện nghi nhằm thúc đẩy trao đổi hiệu Ứng dụng xu hướng thiết kế tăng cường mảng xanh văn phịng, Nestlé bố trí nhiều khu vực trồng len lỏi ba tầng lầu, vừa giúp lọc khơng khí vừa tạo cảm giác gần gũi với thiên nhiên cho người làm việc Phong cách thiết kế văn phòng Nestlé phù hợp xu hướng thiết kế không gian làm việc sáng tạo, vượt khỏi khn khổ văn phịng ngăn thơng thường phát triển mạnh mẽ năm gần Ơng Dan Levin - Giám đốc khu vực Đơng Nam Á, tập đoàn kiến trúc B&H cho biết, tổ thiết kế dành nhiều tháng nghiên cứu xu hướng thiết kế yêu cầu không gian làm việc cho người trẻ để phác thảo ý tưởng cho Nestlé Việt Nam Theo đó, văn phịng kết hợp tính linh hoạt, tính kết nối, khả truyền cảm hứng xu hướng gym nơi làm việc Đơn vị sử dụng phong cách tối giản đại làm tảng thiết kế, tạo cảm giác thoải mái cho người làm việc, tăng 11 cường tập trung hiệu hoạt động Các vách ngăn dỡ bỏ nhằm tăng tương tác Yếu tố công nghệ khai thác tối đa phòng họp trang bị thiết bị di động hỗ trợ lên lịch họp tự động Sự cân không gian làm việc chung riêng trọng bên cạnh dãy bàn dài khu vực phịng họp ngăn kính mờ, đảm bảo riêng tư, yên tĩnh không tách biệt với khơng gian bên ngồi Yếu tố ánh sáng, màu sắc vật liệu nội thất đóng vai trị quan trọng việc tạo cảm giác thoải mái, truyền cảm hứng sáng tạo lượng tích cực nơi làm việc Cùng với đó, thiết kế giải tốn tiêu tốn q nhiều diện tích văn phịng cho không gian lưu trữ sản phẩm, hồ sơ, tài liệu Lời giải cho toán nằm khu vực tủ kệ bố trí đan cài khéo léo khu vực làm việc chung Sản phẩm chủ lực Nestlé sử dụng quầy ăn uống, không gian thư giãn khu vực bếp trưng bày để nhân viên thưởng thức, tái tạo lượng tăng độ nhận diện thương hiệu sản phẩm Tập đoàn thiết kế 70 năm tuổi đến từ Canada cịn ứng dụng phong thủy văn hóa Á Đơng để thiết kế không gian phù hợp môi trường công sở Việt Nam Theo vật liệu đá, gỗ, cối lồng ghép khéo léo, màu sắc xám, vàng, xanh dương, xanh giao thoa phù hợp nhằm tạo cân đối màu sắc không gian chung 1.2 Biểu tượng Logo Nestlé – cảm hứng từ gia đình Nhà sáng lập hãng - ông Henri Nestlé số hãng Thụy Sĩ xây dựng nhận diện thương hiệu thông qua logo Logo Nestlé lấy ý tưởng từ huy hiệu gia đình ơng – biểu tượng chim nằm tổ Tên gia đình ơng Nestlé theo tiếng Đức có nghĩa “tổ chim” Logo Nestlé lấy cảm hứng từ ý nghĩa biến đổi chút thêm vào hình ảnh chim mẹ mớm mồi cho chim non Biểu tượng logo Nestlé tạo mối gắn kết với sản phẩm bột 12 ngũ cốc sơ sinh thuở ban đầu công ty ông Biểu tượng logo Nestlé thức sử dụng làm biểu tượng thương mại kể từ năm 1868 Hình ảnh ý nghĩa thiết kế logo Nestlé sử dụng tất sản phẩm mang thương hiệu Nestlé toàn cầu Tuy nhiên, theo thời gian, logo Nestlé có biến đổi đôi chút để phù hợp với thị trường Dù trải qua số lần thay đổi logo Nestlé giữ cốt lõi biểu tượng hình ảnh thiết kế mềm mại hơn, tên thương hiệu đậm nét hơn, rõ ràng nhấn mạnh Màu sắc sử dụng thiết kế logo Nestlé chủ yếu màu bạc màu xanh Font chữ sử dụng logo Nestlé kiểu chữ Helvetica cổ điển.Tổng thể logo Nestlé đồng từ biểu tượng đến ý nghĩa tên thương hiệu, với thời gian thiết kế logo trở nên tiếng gắn bó với sống người tiêu dùng toàn giới 1.3 Khẩu hiệu “Good Food, Good Life” - Tạm dịch “thực phẩm tốt cho sống chất lượng” Slogan Nestlé theo thương hiệu từ năm tháng thành lập câu hiệu hãng sử dụng thông điệp cốt lõi Câu hiệu vừa mang tính đặc trưng ngành nghề - thực phẩm vừa truyền tải thơng điệp có tính cam kết với người tiêu dùng Đó cam kết hãng ngày, khắp nơi, người tiêu dùng cung cấp lựa chọn thực phẩm đồ uống tốt cho sức khỏe, nâng cao chất lượng sống Câu hiệu vẻn vẹn chữ người ta nói chữ “vàng” ngắn gọn, súc tích, sử dụng từ ngữ thơng dụng dễ hiểu Không cần sử dụng từ hoa mỹ câu hiệu lại mang đến thơng điệp tốt đẹp, góp phần làm cho thương hiệu trở nên quen thuộc dễ ghi nhớ 1.4 Nghi thức Ngày hội Milo hoạt động thường niên chương trình Năng động Việt Nam, sáng kiến Nestlé MILO Ngày hội dần lớn mạnh hành trình xây dựng hệ Việt Nam động Liên tiếp năm liền, Nestle Việt Nam nhãn hàng Milo đồng hành giải bóng đá Hội Khỏe Phù Đổng Bộ Giáo dục Đào tạo phát động, mang đến cho em nhỏ lứa tuổi học đường sân chơi bổ ích, hướng em vào hoạt động thể lực rèn luyện sức khỏe, đem lại cho em phong cách sống tự tin, động sau học tập miệt mài ghế nhà trường “Nestlé sức khỏe trẻ em tồn cầu” chương trình gồm dự án giáo dục dinh dưỡng hoạt động thể chất, hướng tới giải vấn đề thách thức giới tỉ lệ suy dinh dưỡng béo phì gia tăng, đặc biệt lứa tuổi học đường Tính đến nay, chương trình mở 100 quốc gia giới 1.5 Hình thức sản phẩm 13 Để lựa chọn thực phẩm dinh dưỡng an toàn cho sức khỏe thân gia đình, người tiêu dùng cần biết rõ thành phần sản phẩm Thấu hiểu điều này, Nestlé phát triển cơng cụ xuất tất bao bì sản phẩm với tên gọi Nestlé Nutritional Compass ® (tạm dịch La bàn Dinh dưỡng Nestlé) Nestlé Nutritional Compass ® bao gồm bốn thơng tin chính: Giá trị dinh dưỡng: Là Bảng thông tin giá trị dinh dưỡng, cung cấp thông tin lượng, đường, chất béo, chất đạm, natri… có sản phẩm Bạn thắc mắc: Là câu hỏi liên quan đến việc sử dụng sản phẩm chế độ ăn cân Bạn có biết: Phần thơng tin cung cấp thông tin dinh dưỡng sản phẩm, giải thích nhiều yếu tố bảng giá trị dinh dưỡng lợi ích thành phần dinh dưỡng Mách bạn: Cung cấp mẹo nhỏ thông tin liên quan đến việc sử dụng sản phẩm lời khuyên lối sống lành mạnh kèm với chế độ ăn cân Tư vấn: Bạn tìm thấy số điện thoại địa trang web để liên hệ với có thắc mắc cần tư vấn Ngồi ra, số sản phẩm, bạn quét mã QR để biết thêm thông tin thực đơn dinh dưỡng sản phẩm Khi nhìn vào bao bì sản phẩm Nestlé, người tiêu dùng cịn đốn trước thành phần có sản phẩm điều Nestlé muốn gửi gắm đến người tiêu dùng thơng qua màu sắc bao bì Ví dụ: sữa milo có màu sắc bao bì chủ đạo màu xanh cây- màu tuổi trẻ, lạc quan, nổ, hết mình; bao bì sản phẩm cà phê có tone màu chủ đạo nâu đen- màu cà phê, vừa ấm nóng mà vừa thư giãn,… Tên thương hiệu Nestlé in với tên sản phẩm in ẩn nắp chai Kiểu chữ ghi bao bì sản phẩm Nestlé thường đơn giản, có phần cách điệu để phù hợp với màu sắc chủ đạo đơn giản Nestlé Điều đặc biệt hình thức sản phẩm Nestlé Nestlé đưa cam kết đến năm 2025 sử dụng 100% bao bì tái chế tái sử dụng 1.6 Trang phục thành viên doanh nghiệp Những áo đồng phục Nestlé đẹp góp phần không nhỏ vào thành công kiện quảng cáo, tiếp thị thương hiệu Nestlé đến với khách hàng Ngoài ra, mẫu áo đồng phục đẹp cho nhân viên giúp nhân viên làm việc chuyên nghiệp hơn, tạo gắn kết với công ty Mẫu áo đồng phục Nestlé nhiều khách hàng đánh giá cao tính thẩm mỹ, phù hợp cho nhân viên sử dụng để tư vấn khách hàng, đồng thời tạo ấn tượng tốt với khách hàng từ lần gặp 1.7 Ứng xử doanh nghiệp 14 Là môi trường làm việc đáng mơ ước, Nestlé “thu phục” lòng người quy tắc vô đơn giản: đáp ứng nhu cầu cần thiết sức khỏe dinh dưỡng, đồng thời, tôn trọng văn hóa khác giá trị tảng tất nhân viên Việc cung cấp yếu tố cần thiết để nhân viên có sống tốt điều mà công ty cần, phải thực Nhưng có cơng ty làm tốt Nestlé 85% tổng số 2.300 nhân viên cơng ty ln hài lịng với sách lương bổng phúc lợi mà họ hưởng Trong năm qua (2017 2018), tỉ lệ nghỉ việc nhân viên công ty dao động từ 7,3% đến 7,8% Để đạt kết đó, suốt năm, ban giám đốc cơng ty chia sẻ với tất nhân viên sách phát triển cách cụ thể nhất, giúp cho nhân viên nhận biết định hướng thân rõ ràng Bên cạnh đó, tất quản lý Nestlé động viên, cổ vũ tinh thần cấp họ gặp khó khăn Khơng dừng lại lời nói, họ cịn tìm cách cải tiến cơng việc, tạo bầu khơng khí vui vẻ, ln đề cao đổi Họ khuyến khích nhân viên ý tưởng táo bạo, mẻ, người bạn là, để khắc phục điều chưa tốt công ty Mỗi ý tưởng nên nói ra, khơng phù hợp sửa, hay phù hợp áp dụng Áp dụng quy tắc vàng 3T: Công thức thành công tập đồn 150 năm tuổi gói gọn ba giá trị cốt lõi với công thức 3T: Thẳng thắn – Tôn trọng – Tin tưởng Thứ nhất: Mơi trường Nestlé địi hỏi nhân viên “Thẳng thắn” cơng việc Đó yếu tố quan trọng giúp cá nhân hay tập thể đánh giá xác hiệu hoạt động để cải thiện phát triển Thứ hai: Mọi ý kiến, quan điểm “Tôn trọng” từ lãnh đạo tới đội ngũ nhân viên Mỗi thành viên dù đảm nhiệm vị trí cần khơng ngừng trau dồi để nâng cao kiến thức kỹ thân Tinh thần ham học hỏi xem điều kiện thiếu muốn làm việc Nestlé Thứ ba: “Món quà tuyệt vời dành cho người, tin vào họ” – điều tuyệt vời Nestlé người “Tin tưởng” lẫn công việc, tin tưởng vào sứ mệnh thực hàng ngày, đem đến sản phẩm tốt cho người tiêu dùng Họ cịn ln sẵn sàng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm với đồng nghiệp Lương thưởng phúc lợi: Từ minh bạch đến hấp dẫn Nestlé xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng theo cấp bậc hàm thúc đẩy phát triển thành viên Với quy mơ Tập đồn toàn cầu, Nestlé mang đến cho nhân viên hội phát triển thân không biên giới, nghiệp phát triển rõ 15 nét Ngoài kỹ năng, hiểu biết chuyên môn, lực mong muốn áp dụng ngun tắc cơng ty tiêu chí để cá nhân có hội thăng tiến cơng ty Tại Nestlé, người có hội nhau, nguồn gốc, quốc tịch, tôn giáo, sắc tộc, giới tính độ tuổi Gần đây, Nestlé hào phóng trả đủ lương cho cơng nhân tháng dừng hoạt động chống đại dịch Covid 19, nhằm ngăn chặn lây lan cộng đồng Giá trị vơ hình 2.1 Triết lý doanh nghiệp 2.1.1 Sứ mệnh Trở thành công ty dinh dưỡng, sức khỏe chăm sóc sức khỏe hàng đầu giới Nhiệm vụ công ty "Thực phẩm tốt, sống tốt" cung cấp cho người tiêu dùng lựa chọn ngon nhất, bổ dưỡng loạt loại thực phẩm đồ uống dịp ăn uống, từ sáng đến tối 2.1.2 Mục tiêu Nestlé Nỗ lực trở thành mơ hình mẫu việc đem đến cho xã hội thịnh vượng cách vững bền vững Trong 150 năm hoạt động nhằm mục đích “Nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh hơn”, Nestlé tiếp tục thực cam kết việc tạo ảnh hưởng vào lãnh vực: Cá nhân Gia Đình; Cộng Đồng Hành tinh 2.1.3 Phương thức hoạt động Nestlé Hoạt động kinh doanh Nestlé thực theo nguyên tắc kinh doanh toàn cầu Tập đoàn, phát triển 140 năm qua Song song đó, hành vi nhân viên Nestlé hướng dẫn nguyên tắc quản lý lãnh đạo Nestlé Điều thể lực tự thích nghi thay đổi mà không niềm tin giá trị cốt lõi Nestlé Mỗi nhà quản lý Nestlé yêu cầu động viên vận động nhân viên, ln tìm cách cải tiến cách làm việc, tạo khơng khí thay đổi, đề cao đổi Cá nhân họ trải qua kinh nghiệm làm việc môi trường quốc tế, ln tơn trọng văn hóa giới, coi trọng hướng tiếp cận chiến lược lâu dài ngắn hạn Nestle hoạt động dựa 10 nguyên tắc: (1) Dinh dưỡng, sức khỏe, sống vui khỏe (2) Bảo đảm chất lượng an toàn thực phẩm (3) Truyền thông tới người tiêu dùng (4) Nhân quyền hoạt động kinh doanh công ty 16 (5) Sự lãnh đạo trách nhiệm cá nhân (6) Sự an toàn sức khỏe nơi làm việc (7) Mối quan hệ với khách hàng nhà cung cấp (8) Nông nghiệp phát triển nông thôn (9) Sự bền vững môi trường (10) Nguồn nước 2.2 Cách ứng xử doanh nghiệp với mơi trường bên ngồi Nestlé cam kết thực việc kinh doanh với ý thức bảo vệ mơi trường đóng góp sáng kiến công nghệ bền vững Nestle trọng đến việc bảo vệ mơi trường, coi trách nhiệm xã hội cộng đồng Các nhà máy Netsle nhắm đến việc giảm thiểu lượng nước điện sử dụng sản xuất Nestlé Việt Nam hoạt động tích cực lĩnh vực phát triển bền vững, bảo vệ môi trường giáo dục dinh dưỡng, thể chất, sống vui khỏe người tiêu dùng gần 25 năm qua Năm 2018, tập đoàn đăt mục tiêu tái chế tái sử dụng 100% bao bì sản phẩm đến 2025 Nestlé Việt Nam thực hóa nhiều chương trình liên quan nhằm góp phần thực hóa cam kết trên, kể hồn thành mục tiêu khơng có rác thải chôn lấp, chất thải rắn môi trường, bao gồm tái chế tái sử dụng vỏ hộp sản phẩm sữa Ngày 30/05, Nestlé Việt Nam đồng hành mGreen triển khai chương trình “Phân loại Tái chế rác thải” tòa nhà dân cư trường học khu thị Vinhomes Central Park, Quận Bình Thạnh Đây sáng kiến nằm chuỗi hoạt động Nestlé Việt Nam mGreen thực nhằm nâng cao nhận thức thay đổi hành vi góp phần bảo vệ môi trường hành tinh 2.3 Chuẩn mực đạo đức Là đơn vị kinh doanh thực phẩm sức khỏe, dinh dưỡng, Nestlé thấu hiểu, để nhận lòng tin người tiêu dùng sản phẩm điều khơng dễ dàng Vì vậy, Nestlé Việt Nam ln tn thủ “Chính sách chất lượng tập đồn Nestlé” ln đặt khách hàng vị trí trung tâm với nhiều cam kết đặc biệt: An toàn thực phẩm tuân thủ luật pháp; ưa thích người tiêu dùng tính ổn định sản phẩm; khơng sai sót khơng lãng phí; cam kết tất nhân viên Nestlé đặt quy tắc nghiêm khắc cho tất dòng sản phẩm Các sản phẩm Nestlé kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt theo tần suất quy định đội ngũ 8.000 chuyên gia chất lượng toàn cầu Đảm bảo tất sở kinh doanh có hệ thống bảo vệ sức khỏe an toàn cho tất nhân viên; Tăng cường cân giới lực lượng lao động Nestlé; Tôn trọng nhân quyền suốt chuỗi giá trị; Loại bỏ lạm dụng lao động trẻ em Đẩm bảo môi 17 trường làm việc hiệu với sản phẩm đạt chất lượng tốt phục vụ người tiêu dùng 2.4 Niềm tin 2.4.1 Lòng tin nhân viên cổ đông “Làm ơn không nhắn tin, lướt facebook di chuyển khuôn viên nhà máy” điều 12 quy tắc bắt buộc mà nhân viên tập đoàn phải tuân thủ an toàn lao động Những quy tắc gây khó hiểu nhiều người lại có lý hiểu cặn kẽ Vì vừa đường vừa dán mắt vào điện thoại gây xao lãng cơng việc đâm sầm vào người khác, gây hậu không đáng có, ảnh hưởng đến sức khỏe, tinh thần chất lượng công việc Việc đưa nguyên tắc khơng phải q đặc biệt với tập đồn lớn giới để thực nghiêm túc, xun suốt nhiều năm hoạt động Nestlé khơng dễ dàng Từ hành động nhỏ đó, Nestlé âm thầm loại bỏ nhiều lý khiến nhân viên muốn nghỉ việc, chăm chút đến môi trường làm việc khiến nhân viên yên tâm, tin tưởng đặt hết tâm huyết vào cơng sản xuất, tạo giá trị Nestlé quan niệm, người tài sản lớn nhất, đội ngũ nhân viên trọng tâm, với ưu tiên hàng đầu đảm bảo mơi trường làm việc an tồn, có lợi cho sức khỏe gắn kết Nếu sống nhân viên đảm bảo khiến họ đem hết tâm huyết, sáng tạo, sản xuất thực phẩm an toàn cho cộng đồng Và Nestlé làm điều với nguyên tắc riêng để trì phát triển ổn định tập đoàn suốt nhiều năm Là tập đồn lớn tồn cầu, Nestlé ln học hỏi để trở nên linh hoạt trước giới thay đổi nhanh chóng thị trường lao động cạnh tranh cao độ Bởi Nestlé tạo dựng niềm tin cho nhân viên, cổ đơng tập đồn mình, kết tính đến 2019, Nestle liên tiếp năm liền lọt top “Top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam” 2.4.2 Lòng tin khách hàng với doanh nghiệp Đối với khách hàng, Nestlé đưa lời hứa thương hiệu: “Nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khoẻ mạnh hơn” gắn chặt với mục tiêu trọng tâm: Cá nhân gia đình, cộng đồng, hành tinh Cụ thể mục tiêu đến 2030: “Giúp đỡ 50 triệu trẻ em có sống lành mạnh hơn”; “Cải thiện sống 30 triệu người cộng đồng kết nối trực tiếp với hoạt động kinh doanh Nestle”; “Cố gắng giảm thiểu khơng có tác động vào mơi trường hoạt động sản xuất”;… Cụ thể, cam kết chất lượng Nestlé thể phương diện chính: Chất lượng liên quan tới vấn đề an toàn thực phẩm chất lượng liên quan tới sản phẩm, dịch vụ hệ thống 18 Về phương diện an toàn, Nestlé tuân thủ triệt để quy định an toàn thực phẩm Việt Nam, xa với bề dày kinh nghiệm trách nhiệm đạo đức, Nestlé áp dụng quy chuẩn nghiêm ngặt an toàn sản phẩm quốc tế Về phương diện sản phẩm, dịch vụ hệ thống, Nestlé xây dựng niềm tin người tiêu dùng thông qua việc mang lại sản phẩm hợp vị tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Ngoài sản phẩm hạt nêm, dầu hào, nước tương MAGGI bổ sung i-ốt hay thức uống dinh dưỡng MILO bổ sung sắt nhằm đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng người Việt Song song với hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm, chất lượng sản phẩm trọng suốt hệ thống quản lý chất lượng từ việc xây dựng nguồn nguyên liệu đầu vào chất lượng cao quy trình sản xuất nghiêm ngặt theo tiêu chuẩn toàn cầu tập đoàn Thông qua dự án NESCAFÉ Plan, Dự án hợp tác công tư cà phê (PPP), Nestlé Viêt Nam hỗ trợ người nông dân hoạt động canh tác nông nghiệp bền vững, nâng cao chất lượng hạt cà phê, đảm bảo chất lượng đầu vào, góp phần mang lại ly NESCAFE chất lượng an toàn cho người tiêu dùng Việt Nam Được thành lập từ năm 1866, Nestlé bước phát triển, hoàn thiện doanh nghiệp, sản phẩm, thực lời hứa thương hiệu, cam kết Qua nỗ lực thấu hiểu khách hàng bước táo bạo, vượt lên định kiến thói quen người Việt, Nestle thu vô số thành quả, trái xứng đáng, tạo niềm tin vững vào doanh nghiệp cho khách hàng Giá trị cốt lõi Nestlé Dẫn dắt giá trị bắt nguồn từ tôn trọng, Nestlé hợp tác chặt chẽ với đối tác để tạo giá trị chung - đóng góp vào xã hội đảm bảo thành công lâu dài kinh doanh Đó gọi Tạo Giá Trị Chung, Nestlé gắn chặt vào hoạt động Hiện nay, với thơng điệp “Good food, good life”, Nestle thể rõ ràng niềm tin Tạo giá trị chung cho khách hàng Tại Việt Nam, chiến lược "Tạo giá trị chung" thực thống thông qua nhiều dự án, lĩnh vực dinh dưỡng, nguồn nước phát triển nông thôn Mỗi ngày Nestlé diện sống hàng tỷ người Nestlé mong muốn góp phần tạo nên giới tốt khỏe mạnh cho cá nhân gia đình, cho cộng đồng cho hành tinh Từ phương châm đến hành động “Sáng tạo giá trị chung” mục tiêu lâu dài xuyên suốt cho tất hoạt động kinh doanh Nestlé Điều có nghĩa Nestlé khơng tạo giá trị cho nội nhân viên, cổ đơng mà cịn cho tồn xã hội hành động cụ thể thiết thực Không tự hài lòng với thành đạt với mong muốn đóng góp nhiều nữa, Nestlé Việt Nam ln đề giải pháp kế hoạch nhằm cải thiện môi trường sống địa 19 phương chất lượng sống người Phong cách lãnh đạo ông Peter Brabeck- Letmathe Nestlé Công việc cần có quy trình, có phân nhóm nhiệm vụ, có rà sốt: Mỗi cơng việc để hồn thành chúng tốt cần có quy trình cụ thể lập lên cách Để làm bước quy trình cần tìm đến nguồn lực bao gồm nhân lực, tài lực, vật lực phù hợp chia nhiệm vụ cụ thể cho đối tượng Sau phân nhiệm vụ, để công việc diễn kế hoạch người lãnh đạo cần phải có giám sát rà sốt Để làm điều cần đến nghệ thuật lãnh đạo nhà quản trị Làm việc tinh thần đam mê, nghiêm túc với cơng việc: Khi làm việc có đam mê người tự giác tìm tịi, tự giác hồn thiện mà khơng cần nhắc nhở hay thưởng phạt Từ sản phẩm họ làm chất lượng hơn, tự nhiên hơn, không bị gị bó ép buộc Tình tâm lý nghệ thuật lãnh đạo có vững vàng hay khơng phụ thuộc nhiều vào tinh thần Lắng nghe phản hồi từ khách hàng: Đây phương pháp mà nhiều doanh nghiệp bỏ qua, bảo thủ cho sản phẩm tốt, chất lượng Tuy nhiên, dù khách hàng người trực tiếp tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp phát triển Là nhà lãnh đạo ông ý đến phản hồi để biết sản phẩm có ưa chuộng hay khơng? Có ưu điểm nhược điểm gì? Nguyên nhân nhược điểm xuất phát từ đâu,… Khi trả lời hết tất câu hỏi lúc bạn đưa công việc mà bạn cần làm Là người có sáng tạo,biết nắm bắt hội,xu hướng trước thời đại:ông đưa định liều lĩnh mạo hiểm không sáng suốt để giúp Nestle phát triển đến ngày hôm III Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Nestlé: Nhân tố khách quan: Bản thân văn hóa doanh nghiệp văn hóa nằm văn hóa dân tộc Một doanh nghiệp tồn lâu dài phát triển cần phải nắm rõ văn hóa nơi mà doanh nghiệp muốn tiến xa Nestlé doanh nghiệp Nestlé doanh nghiệp lớn có mặt nhiều quốc gia giới, việc tìm hiểu văn hóa quốc gia Nestlé hướng đến điều quan trọng với nhà quản trị doanh nghiệp quốc gia Các nhà quản trị Nestlé quốc gia phải tìm hiểu nếp sống, thói quen sinh hoạt, người tiêu dùng để từ đưa chiến lược kinh doanh khác để đánh vào tâm lý người tiêu dùng quốc gia 20 Bên cạnh đó, việc tơn trọng tảng văn hóa quốc gia nhà quản trị Nestlé đề cập đến Chính điều nhỏ nhặt tạo nên thành công Nestlé ngày hôm Nhân tố chủ quan: Hiện nay, Nestlé Việt Nam điều hành trực tiếp Binu Jacob Trước đến Việt Nam, ông Binu Jacob kinh qua vị trí lãnh đạo gồm Giám đốc kinh doanh Vùng Phó chủ tịch Cấp cao, phụ trách kinh doanh dòng sản phẩm Dinh dưỡng cho Trẻ nhỏ Tập đoàn Nestlé Trung Quốc Sự kiên định gắn phát triển kinh doanh với tầm nhìn tập trung phát triển nguồn nhân lực giúp ông đưa mảng kinh doanh phát triển mạnh Ông có 22 năm kinh nghiệm làm việc cho Tập đoàn qua thị trường châu Âu, Mỹ châu Á Ông khẳng định móng cho doanh nghiệp bền vững quản trị doanh nghiệp, đồng thời nhấn mạnh “Doanh nghiệp cần thiết lập cấu phù hợp, đảm bảo rõ ràng ổn định thị trường có bất ổn rối loạn Con người quan trọng nhất, yếu tố khác xếp thứ hai Chúng ta cần đảm bảo thông tin thông suốt, hành động nhanh lúc hết khủng hoảng lúc cần cho đi, lúc trục lợi” “Chúng coi phát triển bền vững cốt lõi tất hoạt động doanh nghiệp, khoản đầu tư để tăng trưởng có trách nhiệm, khơng phí phát sinh cam kết người lãnh đạo yếu tố then chốt”ông chia sẻ thêm Với việc trở thành Tổng Giám đốc từ 1/4, Tập đoàn Nestlé tiếp tục đặt kỳ vọng, kinh nghiệm lực dẫn dắt đội ngũ mạnh mẽ ông Binu Jacob giúp đưa Nestlé phát triển lớn lên với thị trường Việt Nam IV Đánh giá điểm mạnh điểm yếu văn hóa doanh nghiệp Nestlé Điểm mạnh văn hóa doanh nghiệp Nestlé: Nestlé có sách phù hợp với văn hóa giới để đưa sản phẩm vào thị trường quốc tế nước cơng nhận tơn trọng Nestle có số thương hiệu công nhận giới tên Nescafe, KitKat, Gerber, Milo Maggi Bên cạnh đó, nhờ vào văn hóa hài hịa, có thông hiểu rộng rãi nước giới mà có mối quan hệ vững với thương hiệu đáng tin cậy mạnh mẽ khác Colgate Palmolive,Coca Cola,L’Oresal Mối quan hệ nội Nestlé ln hài hịa thấu hiểu cấp cấp Nestlé trọng đến việc bảo vệ mơi trường coi trách nhiệm xã hội cộng đồng Qua đó, ta thấy tơn trọng văn hóa,ứng xử,đạo đức doanh nghiệp nước giới Chính thế, hai có tơn trọng lẫn 21 ngày phát triển tốt đẹp Thông qua giá trị mà Nestlé mang lại cho khách hàng, niềm tin, đánh giá cao khách hàng kết thành công hoạt động kinh doanh thể rõ phù hợp văn hóa Nestlé Điểm yếu văn hóa doanh nghiệp Nestlé Do văn hóa cơng ty văn hóa cá thể cơng ty khác mà số lượng lớn thương hiệu thuộc nhóm ơ, điều gây khó khăn cho việc quản lý QUẢN TRỊ LỚN, số lượng lớn thương hiệu riêng lẻ thường dẫn đến bất hịa xung đột lợi ích V Giải pháp cải thiện văn hóa Nestlé Nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp: Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, tun truyền vai trị văn hóa doanh nghiệp ( số phương tiện truyền thông : báo chí, truyền hình, hội thảo, … ) Người lãnh đạo cần gương văn hóa doanh nghiệp: cần xác định chiến lược hoạt động cách hợp lý ngắn hạn dài hạn Có quy định khuyến khích nhân viên sáng tạo, tiếp thu phát triển văn hóa hướng tới Đồng thời tiếp thu xây dựng giá trị văn hóa mới, tiên tiến không giá trị cốt lõi ban đầu Nâng cao ý thức nhân viên như: quy định lưu truyền tài liệu, tiếp thu ý kiến nhân viên phản ánh cần đổi văn hóa doanh nghiệp Kết hợp hài hịa, khéo léo văn hóa với sản phẩm Nestlé Có hệ thống kiểm sốt chất lượng làm việc cơng ty quốc gia khác Thường xuyên tổ chức hoạt động khác như: hội hè, vui chơi giải trí, party, sinh nhật,… hay chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức làm việc, … Đồng thời tổ chức làm việc theo nhóm phận để nâng cao tinh thần đồng đội Liên tục xây dựng hình ảnh, uy tín Nestlé với khách hàng đối tác, nhà cung cấp như: Nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng hệ thống tư vấn hỗ trợ cho khách hàng mức tốt Nghiêm túc xử lý trường hợp nhân viên có thái độ khơng đúng, ngược lại với quy định đề Có sách hỗ trợ bảo vệ khách hàng Xây dựng “văn hóa tuyển dụng”: Khi tuyển dụng khơng trọng trình độ kỹ cịn cần quan tâm đến tính cách, giá trị đạo đức,… phù hợp với phong cách doanh nghiệp Thường xuyên kiểm tra theo dõi cấu tổ chức doanh nghiệp 22 KẾT LUẬN Tóm lại, nhắc đến Nestlé, người ta nhớ đến văn hóa “tạo giá trị chung” Nestlé Nestlé lắng nghe thấu hiểu mong muốn nhân viên, tập khách hàng có sẵn tiềm để mang lại giá trị cốt lõi tốt đến với họ Chính điều tạo nên Nestlé nhân văn “cha đẻ” nhiều sản phẩm mang giá trị dinh dưỡng cao cung cấp lượng ươm mầm cho phát triển qua hệ Nestlé khẳng định vị trí thị trường nhờ vào thành công xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nestlé 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Văn hóa kinh doanh - Trường Đại học Thương Mại https://www.nestle.com.vn/vi/aboutus/nestle-toan-cau https://thietkelogo.com/danh_sach_logo/logo-nestle-nguon-cam-hung-den-tu-gia-dinh https://www.nestle.com.vn/vi/media/pressreleases/allpressreleases/nestle-viet-nam-cotong-giam-doc-moi 24 ... vai trị văn hóa doanh nghiệp Khái niệm văn hóa văn nghiệp .8 Vai trị văn hóa doanh nghiệp II Chức văn hóa doanh nghiệp III Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp. .. số hóa, doanh nghiệp tạo dựng cho màu sắc riêng để tạo điểm nhấn cho chiến Cái màu sắc riêng văn hóa doanh nghiệp Người ta ví văn hóa doanh nghiệp sống doanh nghiệp quý khó bắt chước Văn hóa doanh. .. viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích doanh nghiệp Vai trị văn hóa doanh nghiệp Định hình tính cách doanh nghiệp: Những giá trị, niềm tin, tư tưởng, nguyên tắc văn hóa doanh nghiệp Văn hóa