KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỚ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH THĂNG LONGTHỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGÔ THÙY TRANG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỚ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH THĂNG LONG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - 2018 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG NGÔ THÙY TRANG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN Á CHÂU - CHI NHÁNH THĂNG LONG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa khọc: TS NGUYỄN THỊ KIM NHUNG Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN ' Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Kinh doanh thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - Chi nhánh Thăng Long Thực trạng Giải pháp” tơi nghiên cứu thực Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan Tôi xin tự chịu trách nhiệm cam đoan Hà Nội, ngày 01 tháng 02 năm 2018 Ngô Thùy Trang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI - NHỮNG VẤN ĐỀ MANG TÍNH LÝ LUẬN 1.1 T quan thẻ ngân hàng .6 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển thẻ 1.1.2 Nội dung thẻ 1.1.3 Vai trị lợi ích thẻ 14 1.2 Hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng thuơng mại 17 1.2.1 Nội dung hoạt động kinh doanh thẻcủa ngânhàng thuơng mại 17 1.2.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triểnhoạtđộng kinh doanh thẻcủangân hàng thuơng mại 21 1.2.3 Các nhân tố ảnh huởng tới phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng thuơng mại .23 1.3 KINH NGHIỆM KINH DOANH THẺ Ở MỘT SỐ NƯỚC VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI VIỆT NAM 28 1.3.1.Kinh nghiệm kinh doanh thẻ Trung Quốc 28 1.3.2 Kinh nghiệmkinh doanh thẻ Hàn Quốc 29 1.3.3 Kinh nghiệmkinh doanh thẻ Singapore 30 1.3.4 Kinh nghiệmkinh doanh thẻ Malaysia 31 1.3.5 Kinh nghiệmkinh doanh thẻ Thái Lan 31 1.3.6 Bài học kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam 32 Ket luận chuơng 33 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH THĂNG LONG 34 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thăng Long (ACB) 36 2.2.1 Hoạt động huy động vốn 36 2.2.2 Hoạt động tín dụng 38 2.2.3 Ket hoạt động kinh doanh .39 2.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thăng Long 39 2.3.1 Giới thiệu sản phẩm thẻ ACB - Chi nhánh Thăng Long 40 2.3.2 Hoạt động phát hành thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thăng Long 45 2.3.3 Hoạt động toán thẻ Ngân hàng thuơng mại cổ phẩn Á Châu Chi nhánh Thăng Long 48 2.3.4 Chất luợng dịch vụ thẻ ACB - Chi nhánh Thăng Long 53 2.3.5 So sánh chiến luợc kinh doanh thẻ ACB với Ngân hàng TMCP khác địa bàn Hà Nội 58 2.4 Đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Á Châu - Chi nhánh Thăng Long 61 2.4.1 Kết đạt đuợc hoạt động kinh doanh thẻ .61 2.4.2 Hạn chế hoạt động kinh doanh thẻ .63 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 65 Kết luận chuơng 69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH THĂNG LONG 70 3.1 Định huớng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ACB - Chi nhánh Thăng Long 70 3.1.1 Triển vọng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Việt Nam 3.1.2 Định DANH hướng MỤC phát SƠ triển ĐỒ,hoạt BIỂU động ĐỒ, kinh BẢNG doanh thẻ ACB - Chi nhánh Thăng Long 72 3.2 Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ACB - Chi nhánh Thăng Long .74 3.2.1 Xây dựng triển khai chiến lược marketing cho dịch vụ thẻ 74 3.2.2 Mở rộng mạng lưới đại lý chấp nhận thẻ ngân hàng 75 3.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 76 3.2.4 .Giải pháp hạn chế rủi ro dịch vụ thẻ 77 Nộinghị dungđối với Trung tâm thẻ NgânTran 3.3.4 Kiến hàng Thương mại cổ g Châu Sơ 1.1 Quy trình phátphần hànhÁthẻ 18 82 Sơ đồ 1.2 Quy trình dụng và3 toán thẻ lỡ Kết luậnsửchương 88 Sơ đồ 2.1 Quy phát hành thẻ ACB - Chi nhánh Thăng KẾTtrình LUẬN 89 15 Long Biêu đồ 2.1 Số luợng thẻTHAM phát hành ACB - Chi nhánh Thăng TÀI LIỆU KHẢO 90 17 Long năm số 2014 - 2016 Biêu đồ 2.2 từ Doanh toán thẻ ACB - Chi nhánh Thăng lĩ Long giai đoạn 2014 - 2016 Bảng 2.1 Hoạt động huy động vốn 16 Bảng 2.2 Hoạt động tín dụng 17 Bảng 2.3 Tốc độ tăng truởng lợi nhuận 18 Bảng 2.4 Hạn mức giao dịch thẻ Express card 12 Bảng 2.5 Hạn mức giao dịch thẻ Visa platinum Bảng 2.6 Hạn mức giao dịch thẻ ACB Visa 13 14 Bảng 2.7 Số luợng thẻ phát hành ACB - Chi nhánh Thăng Long 16 Bảng 2.8 Quy trình toán thẻ ACB - Chi nhánh Thăng Long 18 Bảng 2.9 Số luợng máy ATM máy POS ACB - Chi nhánh Thăng Long 19 Bảng 2.10 Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ 12 Bảng 2.11 Bảng so sánh phí sử dụng thẻ ghi nợ nội địa số ngân hàng 10 Bảng 2.12 Bảng so sánh lãi suất, phí sử dụng thẻ tín dụng quốc tế số ngân hàng H STT KÍ HIỆU NGUYÊN NGHĨA ACB Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu ATM Automatic Teller Machine DANH MỤC VIẾT TẮT Ngân hàng thương mại cổ phần phát triển Việt BIDV ĐVCNT ICA Liên minh hợp tác xã Quốc tế MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP 10 POS Máy cà thẻ 11 TCT Tổ chức thẻ 12 TCPHT Tổ chức phát hành thẻ 13 TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế 14 TCTTT Tổ chức toán thẻ 15 VCB Nam Đơn vị chấp nhận thẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam