Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO THỰC HÀNH Môn: Nghiên cứu Marketing Đề bài: Nghiên cứu thái độ khách hàng dòng sản phẩm Biti’s Hunter Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Anh Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội - 2021 123docz.net(0343252360) DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Mã sinh viên Nguyễn Thị Điệp 2019600243 Đào Thanh Hải 2019602866 Nguyễn Thị Hải 2019600510 Trần Hữu Hưng 2019601840 Cấn Thị Thanh Nga 2019600265 Phạm Hoàng Như Ngọc 2019603900 Đặng Thị Hà Nhi 2019601231 123docz.net(0343252360) MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3.1 Tầm nhìn 1.1.3.2 Sứ mệnh 1.2 Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing 1.3.1.1 Hoạt động marketing Biti’s trước “cuộc cách mạng thay máu thương hiệu Biti’s Hunter đời” 1.3.1.2 Vấn đề marketing mà Biti’s gặp phải 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu: thường dựa vào loại hình nghiên cứu mơ tả để:( nghề nghiệp, tuổi, giới tính, thu nhập ) PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn dạng liệu: 2.1.1 Nguồn liệu: 9 2.1.1.1 Bên DN: 2.1.1.2 Bên DN: 2.1.2 Dạng liệu: 10 2.1.2.1 Dữ liệu Thứ cấp: 10 2.1.2.2 Dữ liệu Sơ cấp: 10 2.2 Phương pháp thu thập thông tin: 11 123docz.net(0343252360) 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 11 2.2.1.1 Khả tiếp cận liệu thứ cấp 11 2.2.1.2 Tìm kiếm thu thập liệu thứ cấp 11 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 11 2.2.2.1 Phương pháp vấn: 11 2.2.2.2 Phương pháp quan sát: 12 2.2.2.3 Phương pháp thử nghiệm: 12 PHẦN 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ CÂU HỎI 13 3.1 Xác định loại thang đo lường đánh giá 3.1.1 Xác định thang đo lường 13 13 3.1.1.1 Thang định danh 13 3.1.1.2 Thang đo thứ tự 13 3.1.1.3 Thang khoảng cách 13 3.1.2 Xác định thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầm quan trọng thuộc tính, đánh giá thái độ 14 3.1.2.1 Các dạng thang đo lường có nhiều hạng mục lựa chọn 14 3.1.2.2 Thang điểm Likert 14 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi PHẦN 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Chọn mẫu 15 21 21 4.1.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu 21 4.1.2 Xác định kích thước mẫu 21 4.1.3 Giới thiệu phiếu khảo sát 22 4.2 Xử lý phân tích kết quả 22 4.2.1 Mã hoá liệu 22 4.2.2 Kết quả nghiên cứu 26 4.2.2.1 kết quả phân tích thống kê mơ tả nhu cầu sử dụng người 123docz.net(0343252360) tiêu dùng đối với sản phẩm bitis hunter 26 4.2.2.2 Kết quả khảo sát bảng so sánh chéo yếu tố 31 4.2.2.3 Kiểm định giá trị trung bình 35 4.2.2.4 Kiểm tra độ tin cậy 39 4.2.2.5 Nhân tố khám phá EFA 45 4.2.2.6 phương trình hồi quy 47 4.2.3 Thảo luận kết quả nghiên cứu 4.3 Đề xuất giải pháp 51 52 4.3.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm 52 4.3.1.1 Mô tả ý tưởng sản phẩm 52 4.3.1.2 Lý sản xuất sản phẩm 52 4.3.1.3 Khách hàng mục tiêu 53 4.3.2 Đề xuất chiến lược giá 53 4.3.2.1 Chiến lược “một giá” 53 4.3.2.2 Chiến lược giá tâm lý 54 4.3.2.3 Chiến lược giá khuyến 54 4.3.2.4 Chiến lược giá hớt váng 55 4.3.3 Đề xuất chiến lược phân phối 55 4.3.3.1 Kênh phân phối truyền thống 55 4.3.3.2 Kênh phân phối đại 56 4.3.4 Đề xuất chiến lược xúc tiến sản phẩm 57 4.3.4.1 Khuyến mại 57 4.3.4.2 Quảng cáo 58 4.3.4.3 Quan hệ công chúng 59 KẾT LUẬN CHUNG 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 123docz.net(0343252360) MỤC LỤC BẢNG Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm Biti’s Bảng 1: Bảng mã hóa liệu 25 Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả giới tính 26 Bảng 4.3: Bảng thống kê mơ tả tuổi 26 Bảng 4.4: Thống kê mô tả nghề nghiệp 27 Bảng 4.5: Thống kê mô tả thu nhập ứng viên 28 Bảng 4.6: Thống kê mô tả khả chi trả NTD 28 Bảng 4.7: Thống kê mơ tả chương trình khuyến mại 29 Bảng 4.8: Thống kê mô tả đề xuất cải tiến sản phẩm ứng viên 30 Bảng 4.9: Bảng so sánh khả chi trả với giới tính 31 Bảng 4.10: Bảng so sánh khả ngăng chi trả với nghề nghiệp 32 Bảng 4.11: Bảng so sánh khả chi trả với thu nhập 33 Bảng 4.12: Bảng đánh giá người tiêu dùng chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter 35 Bảng 4.13: Bảng đánh giá người tiêu dùng giá dòng sản phẩm Biti’s Hunter 36 Bảng 4.14: Bảng đánh giá người tiêu dùng hoạt động phân phối dòng sản phẩm Biti’s Hunter 36 Bảng 4.15: Bảng đánh giá người tiêu dùng hoạt động quảng cáo sản phẩm Biti’s Hunter 37 Bảng 4.16: Bảng đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng dòng sản phẩm Biti’s Hunter 38 Bảng 4.17: Thống kê độ tin cậy chất lượng sản phẩm 39 Bảng 4.18: Thống kê độ tin cậy mức độ hài lòng 40 Bảng 4.19: Thống kê độ tin cậy giá sản phẩm 41 Bảng 4.20: Thống kê độ tin cậy hệ thống phân phối sản phẩm 42 Bảng 21: Thống kê độ tin cậy hoạt động quảng cáo sản phẩm 42 Bảng 23: Tổng phương sai trích 44 Bảng 4.22: Kiểm định KMO Bartlett 45 Bảng 4.24: Bảng ma trận xoay nhân tố 46 Bảng 4.25: Bảng tóm tắt mơ hình 48 a Bảng 26: Bảng ANOVA 49 Bảng 4.27: Bảng hệ số hồi quy 49 123docz.net(0343252360) LỜI MỞ ĐẦU Giầy dép ngành xuất mũi nhọn Việt Nam Việt Nam mười nước xuất hàng đầu giới ngành giầy dép Sản phẩm giầy dép Việt Nam có chất lượng cao, có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên ty sản xuất giầy dép Việt Nam lại trọng đến thị trường quốc tế mà bỏ ngỏ thị trường nước tạo lỗ hỏng lớn cho doanh nghiệp Trung Quốc, Đài Loan nhảy vào So với sản phẩm nước sản phẩm Việt Nam bền mẫu mã, kiểu dáng Chính mà sản phẩm Việt Nam vẫn chưa chiếm ưu thị trường nội địa Vấn đề thiết đối với doanh nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam lúc phải cải tiến sản phẩm đồng thời có biện pháp Marketing xúc tiến để cạnh tranh với doanh nghiệp nước đặc biệt Trung Quốc Đài Loan Bitis thương hiệu giầy dép hàng đầu Việt Nam thương hiệu có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên thời gian vừa qua Bitis để dần thị phần nước nhiều ngun nhân Chính việc giành lại thị phần cho Bitis điều cần thiết thương hiệu có uy tín Việt Nam Tuy trước mắt ta cần tập trung vào thị trường thành phố lớn trung tâm kinh tế văn hóa cả nước, thị trường có quy mơ lớn Nếu thành công việc chiếm lại thị trường khả phát triển thị trường khác lớn Do chủng loại Bitis đa dạng, phong phú nên để đạt hiệu quả cao việc giành lại thị phần ta cần phải biết thái độ khách hàng đối với sản phẩm Bitis, tiên phong sản phẩm Bitis Hunter Từ lí nhóm chúng em định lựa chọn đề tài “nghiên cứu thái độ khách hàng đối với thương hiệu Biti’s Hunter” Bài nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mẫu giày Bitis Hunter, thông qua nhận thức báo cáo người tham gia làm khảo sát Việc nghiên cứu giúp cho chúng em nắm bắt hiểu rõ nhu cầu hay mong muốn khách hàng đối với sản phẩm Bitis Hunter để từ có góc nhìn sâu vào thực tế áp dụng kiến thức học Và để hiểu rõ mức độ ưu thích giới trẻ dịng sản phẩm Bitis Hunter 123docz.net(0343252360) Trong trình làm chúng em tìm hiểu thu thập thơng tin để thực nghiên cứu cách tốt Tuy nhiên, nghiên cứu chúng em không tránh khỏi sai sót nên mong đóng góp, nhận xét để nghiên cứu nhóm hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! 123docz.net(0343252360)
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI -🙞🙜🕮🙞🙜 - BÁO CÁO THỰC HÀNH Môn: Nghiên cứu Marketing Đề bài: Nghiên cứu thái độ khách hàng dòng sản phẩm Biti’s Hunter Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương Anh Nhóm thực hiện: Nhóm Hà Nội - 2021 123docz.net(0343252360) DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Họ tên Mã sinh viên Nguyễn Thị Điệp 2019600243 Đào Thanh Hải 2019602866 Nguyễn Thị Hải 2019600510 Trần Hữu Hưng 2019601840 Cấn Thị Thanh Nga 2019600265 Phạm Hoàng Như Ngọc 2019603900 Đặng Thị Hà Nhi 2019601231 123docz.net(0343252360) MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3.1 Tầm nhìn 1.1.3.2 Sứ mệnh 1.2 Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu 1.3 Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Vấn đề nghiên cứu Marketing 1.3.1.1 Hoạt động marketing Biti’s trước “cuộc cách mạng thay máu thương hiệu Biti’s Hunter đời” 1.3.1.2 Vấn đề marketing mà Biti’s gặp phải 1.3.2 Mục tiêu nghiên cứu: thường dựa vào loại hình nghiên cứu mơ tả để:( nghề nghiệp, tuổi, giới tính, thu nhập ) PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN 2.1 Xác định nguồn dạng liệu: 2.1.1 Nguồn liệu: 9 2.1.1.1 Bên DN: 2.1.1.2 Bên DN: 2.1.2 Dạng liệu: 10 2.1.2.1 Dữ liệu Thứ cấp: 10 2.1.2.2 Dữ liệu Sơ cấp: 10 2.2 Phương pháp thu thập thông tin: 11 123docz.net(0343252360) 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 11 2.2.1.1 Khả tiếp cận liệu thứ cấp 11 2.2.1.2 Tìm kiếm thu thập liệu thứ cấp 11 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 11 2.2.2.1 Phương pháp vấn: 11 2.2.2.2 Phương pháp quan sát: 12 2.2.2.3 Phương pháp thử nghiệm: 12 PHẦN 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ CÂU HỎI 13 3.1 Xác định loại thang đo lường đánh giá 3.1.1 Xác định thang đo lường 13 13 3.1.1.1 Thang định danh 13 3.1.1.2 Thang đo thứ tự 13 3.1.1.3 Thang khoảng cách 13 3.1.2 Xác định thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầm quan trọng thuộc tính, đánh giá thái độ 14 3.1.2.1 Các dạng thang đo lường có nhiều hạng mục lựa chọn 14 3.1.2.2 Thang điểm Likert 14 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi PHẦN 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 4.1 Chọn mẫu 15 21 21 4.1.1 Quyết định phương pháp chọn mẫu 21 4.1.2 Xác định kích thước mẫu 21 4.1.3 Giới thiệu phiếu khảo sát 22 4.2 Xử lý phân tích kết quả 22 4.2.1 Mã hoá liệu 22 4.2.2 Kết quả nghiên cứu 26 4.2.2.1 kết quả phân tích thống kê mơ tả nhu cầu sử dụng người 123docz.net(0343252360) tiêu dùng đối với sản phẩm bitis hunter 26 4.2.2.2 Kết quả khảo sát bảng so sánh chéo yếu tố 31 4.2.2.3 Kiểm định giá trị trung bình 35 4.2.2.4 Kiểm tra độ tin cậy 39 4.2.2.5 Nhân tố khám phá EFA 45 4.2.2.6 phương trình hồi quy 47 4.2.3 Thảo luận kết quả nghiên cứu 4.3 Đề xuất giải pháp 51 52 4.3.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm 52 4.3.1.1 Mô tả ý tưởng sản phẩm 52 4.3.1.2 Lý sản xuất sản phẩm 52 4.3.1.3 Khách hàng mục tiêu 53 4.3.2 Đề xuất chiến lược giá 53 4.3.2.1 Chiến lược “một giá” 53 4.3.2.2 Chiến lược giá tâm lý 54 4.3.2.3 Chiến lược giá khuyến 54 4.3.2.4 Chiến lược giá hớt váng 55 4.3.3 Đề xuất chiến lược phân phối 55 4.3.3.1 Kênh phân phối truyền thống 55 4.3.3.2 Kênh phân phối đại 56 4.3.4 Đề xuất chiến lược xúc tiến sản phẩm 57 4.3.4.1 Khuyến mại 57 4.3.4.2 Quảng cáo 58 4.3.4.3 Quan hệ công chúng 59 KẾT LUẬN CHUNG 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 123docz.net(0343252360) MỤC LỤC BẢNG Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm Biti’s Bảng 1: Bảng mã hóa liệu 25 Bảng 4.2: Bảng thống kê mô tả giới tính 26 Bảng 4.3: Bảng thống kê mơ tả tuổi 26 Bảng 4.4: Thống kê mô tả nghề nghiệp 27 Bảng 4.5: Thống kê mô tả thu nhập ứng viên 28 Bảng 4.6: Thống kê mô tả khả chi trả NTD 28 Bảng 4.7: Thống kê mơ tả chương trình khuyến mại 29 Bảng 4.8: Thống kê mô tả đề xuất cải tiến sản phẩm ứng viên 30 Bảng 4.9: Bảng so sánh khả chi trả với giới tính 31 Bảng 4.10: Bảng so sánh khả ngăng chi trả với nghề nghiệp 32 Bảng 4.11: Bảng so sánh khả chi trả với thu nhập 33 Bảng 4.12: Bảng đánh giá người tiêu dùng chất lượng sản phẩm Biti’s Hunter 35 Bảng 4.13: Bảng đánh giá người tiêu dùng giá dòng sản phẩm Biti’s Hunter 36 Bảng 4.14: Bảng đánh giá người tiêu dùng hoạt động phân phối dòng sản phẩm Biti’s Hunter 36 Bảng 4.15: Bảng đánh giá người tiêu dùng hoạt động quảng cáo sản phẩm Biti’s Hunter 37 Bảng 4.16: Bảng đánh giá mức độ hài lòng người tiêu dùng dòng sản phẩm Biti’s Hunter 38 Bảng 4.17: Thống kê độ tin cậy chất lượng sản phẩm 39 Bảng 4.18: Thống kê độ tin cậy mức độ hài lòng 40 Bảng 4.19: Thống kê độ tin cậy giá sản phẩm 41 Bảng 4.20: Thống kê độ tin cậy hệ thống phân phối sản phẩm 42 Bảng 21: Thống kê độ tin cậy hoạt động quảng cáo sản phẩm 42 Bảng 23: Tổng phương sai trích 44 Bảng 4.22: Kiểm định KMO Bartlett 45 Bảng 4.24: Bảng ma trận xoay nhân tố 46 Bảng 4.25: Bảng tóm tắt mơ hình 48 a Bảng 26: Bảng ANOVA 49 Bảng 4.27: Bảng hệ số hồi quy 49 123docz.net(0343252360) LỜI MỞ ĐẦU Giầy dép ngành xuất mũi nhọn Việt Nam Việt Nam mười nước xuất hàng đầu giới ngành giầy dép Sản phẩm giầy dép Việt Nam có chất lượng cao, có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên ty sản xuất giầy dép Việt Nam lại trọng đến thị trường quốc tế mà bỏ ngỏ thị trường nước tạo lỗ hỏng lớn cho doanh nghiệp Trung Quốc, Đài Loan nhảy vào So với sản phẩm nước sản phẩm Việt Nam bền mẫu mã, kiểu dáng Chính mà sản phẩm Việt Nam vẫn chưa chiếm ưu thị trường nội địa Vấn đề thiết đối với doanh nghiệp sản xuất giầy dép Việt Nam lúc phải cải tiến sản phẩm đồng thời có biện pháp Marketing xúc tiến để cạnh tranh với doanh nghiệp nước đặc biệt Trung Quốc Đài Loan Bitis thương hiệu giầy dép hàng đầu Việt Nam thương hiệu có uy tín thị trường quốc tế Tuy nhiên thời gian vừa qua Bitis để dần thị phần nước nhiều ngun nhân Chính việc giành lại thị phần cho Bitis điều cần thiết thương hiệu có uy tín Việt Nam Tuy trước mắt ta cần tập trung vào thị trường thành phố lớn trung tâm kinh tế văn hóa cả nước, thị trường có quy mơ lớn Nếu thành công việc chiếm lại thị trường khả phát triển thị trường khác lớn Do chủng loại Bitis đa dạng, phong phú nên để đạt hiệu quả cao việc giành lại thị phần ta cần phải biết thái độ khách hàng đối với sản phẩm Bitis, tiên phong sản phẩm Bitis Hunter Từ lí nhóm chúng em định lựa chọn đề tài “nghiên cứu thái độ khách hàng đối với thương hiệu Biti’s Hunter” Bài nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mẫu giày Bitis Hunter, thông qua nhận thức báo cáo người tham gia làm khảo sát Việc nghiên cứu giúp cho chúng em nắm bắt hiểu rõ nhu cầu hay mong muốn khách hàng đối với sản phẩm Bitis Hunter để từ có góc nhìn sâu vào thực tế áp dụng kiến thức học Và để hiểu rõ mức độ ưu thích giới trẻ dịng sản phẩm Bitis Hunter 123docz.net(0343252360) Trong trình làm chúng em tìm hiểu thu thập thơng tin để thực nghiên cứu cách tốt Tuy nhiên, nghiên cứu chúng em không tránh khỏi sai sót nên mong đóng góp, nhận xét để nghiên cứu nhóm hồn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn cô! 123docz.net(0343252360) PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp − Loại hình: Cơng ty TNHH − Sản phẩm: Hàng tiêu dùng − Trụ sở chính: Số 22 Lý Chiêu Hoàng, Phường 10, Quận 6, TP Hồ Chí Minh − Tên doanh nghiệp: Cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên thương hiệu chuyên sản xuất giày, dép phụ trang Việt Nam − Lĩnh vực hoạt động: thiết kế, sản xuất kinh doanh sản phẩm giày dép: Giày da thời trang, giày thể thao, sandal thể thao, dép xốp, giày Sandal, dép sandal, giày tây, giày da, guốc gỗ, giày dép thời trang − Slogan: “Nâng niu bàn chân Việt” 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển: Năm 1982: khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên Vạn Thành đường Bình Tiên, quận 6, thành phố Hồ Chí Minh với 20 cơng nhân, chuyên sản xuất loại dép cao su đơn giản Năm 1986: tổ hợp tác sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động quận 6, chuyên sản xuất loại dép, hài, tiêu thụ nước xuất sang nước Đông Âu Tây Âu Năm 1991:Thành lập công ty liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh Hợp tác xã Cao su Bình Tiên với cơng ty SunKuan Đoài Loan - chuyên sản xuất hài, dép xuất Đây Công ty liên doanh đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với Cơng ty nước ngồi (thời hạn 18 năm) 123docz.net(0343252360) Năm 1992: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's); chuyên sản xuất dép xốp loại, xăng-đan thể thao, giày da nam nữ, giày thể thao, giày tây, hài, tiêu thụ nước Năm 2009: Thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam, mắt tuyến tàu lửa Sapaly Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3.1 Tầm nhìn Quyết định xây dựng tầm nhìn khẳng định diện mạo nhằm phát triển Công ty TNHH SX HTD Bình Tiên thành cơng ty lớn mạnh ngày phát triển khơng nước mà cịn rộng khắp tồn giới, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành công ty sản xuất hàng tiêu dùng lớn mạnh khu vực Châu Á 1.1.3.2 Sứ mệnh Công ty cam kết không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng cung cấp sản phẩm, đáp ứng ngày tốt yêu cầu ngày cao đa dạng quý khách hàng, ý nghĩa bản sắc thương hiệu Biti's "Uy tín - chất lượng", tạo dựng niềm tin lâu dài đối với tất cả khách hàng 123docz.net(0343252360) 4.3 Đề xuất giải pháp 4.3.1 Đề xuất chiến lược sản phẩm 4.3.1.1 Mô tả ý tưởng sản phẩm Sản phẩm: Biti’s Hunter Covi Bitis Hunter đánh giá sản phẩm với chất lượng tốt, phù hợp với túi tiền người tiêu dùng nước đặc biệt mẫu mã sản phẩm đại, bắt trend có tính ứng dụng cao Trong thời điểm dịch bệnh Covid-19 với nhiều thách thức, đề xuất sản phẩm Bitis’ Hunter COVI với mong muốn tiếp sức cho công chống dịch tuyến đầu Sản phẩm có nhiều tính mới đặc biệt sử dụng chất liệu hữu cơ: bã cafe kết hợp nhựa tái chế Đặc biệt xuất sợi Cosmo có khả chống thấm nước tuyệt đối Chất liệu không chống thấm mà cịn khơ nhanh chống vi khuẩn 4.3.1.2 Lý sản xuất sản phẩm Nhận thấy ngày người tiêu dùng quan tâm nhiều đến vấn đề xã hội tình hình dịch bệnh hay vấn đề bảo vệ môi trường, Bitis Hunter cho mắt dòng sản phẩm Bitis Hunter COVI với mong muốn tôn vinh y bác sĩ, người tuyến đầu chống dịch, nhắc nhở người thời kỳ khó khăn tồn giới, nâng cao tinh thần, nhận thức người ý thức phịng chống dịch bệnh Ngồi ra, hàng năm ngành cơng nghiệp may mặc nói chung ngành giày nói riêng gây nhiều tác động cực xấu đến mơi trường Chúng tơi mong muốn 67 123docz.net(0343252360) góp phần nhỏ vào việc bảo vệ mơi trường qua việc sử dụng chất liệu hữu thân thiện với môi trường Đặc biệt Việt Nam đất nước với khí hậu thất thường, địa hình đa dạng nên đề xuất sản phẩm nâng cao khả chống thấm nước tuyệt đối Chất liệu hoàn toàn đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng dù nắng, hay mưa, sản phẩm có khả kháng nước thoát ẩm tốt 4.3.1.3 Khách hàng mục tiêu Đối tượng sử dụng giày Bitis Hunter đa phần bạn trẻ độ tuổi từ 18-20 tuổi Bởi mà đối tượng khách hàng muốn hướng đến bạn trẻ thuộc hệ GenZ khơng ngại thể cá tính qua sản phẩm giày Bitis Hunter COVI Ngồi ra, họ cịn người muốn tơn vinh, thể lịng biết ơn, kính trọng đối với người tuyến đầu chống dịch 4.3.2 Đề xuất chiến lược giá Qua kết quả khảo sát ta thấy hầu hết người tiêu dùng hài lòng với giá sản phẩm Biti’s hunter (109 người tương đương 74,1%) Người tiêu dùng đồng ý giá sản phẩm Bitis Hunter rẻ so với đối thủ cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khách hàng đồng thời phù hợp với khả mua người tiêu dùng Dưới số chiến lược mà nhóm đề xuất: 4.3.2.1 Chiến lược “một giá” Biti’s doanh nghiệp nước thực sách “một giá” bán cho tất cả nơi thị trường nội địa kể cả thị trường nước Người tiêu dùng vùng xa xơi vẫn có hội sở hữu sản phẩm Biti’s với người thành thị Chính sách tạo hiệu ứng tốt sau đời Người tiêu dùng an tâm khơng phải lo trả giá, sợ mua hố, mua nhầm Tuy nhiên Biti’s vấp phải khó khăn chi phí vận chuyển vùng miền, vượt qua nhiều khó khăn Biti’s vẫn kiên trì áp dụng sách Và giá cả giày dép Biti’s ln gắn liền với chất lượng nên dù có đắt so với mặt hàng loại Biti’s vẫn xu hướng lựa chọn người tiêu dùng vùng Tây Nam, Trung Quốc 68 123docz.net(0343252360) Chất lượng Biti’s đánh giá tốt, màu sắc đa dạng với độ êm chân thoải mái thành thương hiệu Quan trọng “RẺ” Trong loại sneaker Adidas, Puma, Nike có mức giá từ 2.000.000 đồng đổ lên với Biti’s bạn cần phải bỏ từ 500.000-700.000 đồng Đó lý đơi giày thương hiệu dần nhiều bạn trẻ quan tâm tới Ngồi ra, biti’s cịn kích thích khách hàng phát sinh hành động đối với sản phẩm Để kích thích hành động cho khách hàng băn khoăn với định mua Biti’s Hunter, Biti’s tung chương trình ưu đãi giảm giá Chiến lược thành công Biti’s kết hợp với website thương mại điện tử mã giảm giá khung thời gian định 4.3.2.2 Chiến lược giá tâm lý Tâm lý yếu tố ảnh hưởng quan trọng đến hành vi định mua sản phẩm người tiêu dùng Biti’s cần áp dụng chiến lược để đánh vào tâm lý khách hàng từ kích thích họ mua sản phẩm Biti’s Hunter Chiến lược doanh nghiệp áp dụng mắt sản phẩm mới, ví dụ mắt sản phẩm mới thị trường doanh nghiệp để giá 499.000 đồng/sp thay để giá 500.000 đồng/sp Điều giúp doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng lớn đồng thời tạo ảo tưởng cho khách hàng giá sản phẩm khơng q đắt để kích thích người tiêu dùng mua sản phẩm từ giúp doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận Thay sử dụng chiến lược hớt váng nhanh cho sản phẩm mới để nhanh thu hồi vốn, Biti’s nên sử dụng chiến lược phù hợp để vừa mang lại doanh thu ổn định cho doanh nghiệp vừa đáp ứng nhu cầu số lượng lớn khách hàng 4.3.2.3 Chiến lược giá khuyến Theo kết quả khảo sát mà nhóm thu có 7,5% khách hàng ưa thích hình thức khuyến mại giảm giá sản phẩm Vì Biti’s nên đưa số chương trình khuyến mại giảm giá sản phẩm hay tặng kèm quà để đáp ứng nhu cầu khách hàng ưa thích hình thức khuyến mại giảm giá đồng thời kích thích khách hàng khác mua sản phẩm để thu lại lợi nhuận cho doanh nghiệp 69 123docz.net(0343252360) Một số chương trình khuyến mại Biti’s áp dụng: ● Các sản phẩm hết hot bán khơng tốt Biti’s nên hạ giá thành sản phẩm xuống để tiếp cận khách hàng có khả chi trả thấp ● Vào dịp đặc biệt Black Friday, 12/12….Bitis giảm giá sản phẩm 5-10% để kích thích khách hàng mua sắm ● Trong ngày lễ Valentine, Noel…khi khách hàng mua sản phẩm cửa hàng doanh nghiệp tặng kèm quà nhỏ hay socola để thể quan tâm doanh nghiệp tới khách hàng từ khách hàng cảm thấy vui vẻ, hài lòng với cách mà doanh nghiệp quan tâm tới họ =>tạo ấn tượng khách hàng nhớ tới sản phẩm Bitis 4.3.2.4 Chiến lược giá hớt váng Đây chiến lược quen thuộc mà đa số doanh nghiệp sử dụng tung sản phẩm mới thị trường Tức mắt sản phẩm mới thị trường doanh nghiệp đưa giá cao hướng đến khách hàng mục tiêu đối tượng thuộc giới thượng lưu, cao cấp có đủ khả chi trả cho sản phẩm để thu lại doanh thu cao cho doanh nghiệp Sau doanh nghiệp đạt mục tiêu lợi nhuận số định mà doanh nghiệp đưa hạ giá thành sản phẩm xuống thấp để tiếp cận đối tượng khách hàng có mức chi trả trung bình thấp => Chiến lược giúp doanh nghiệp tối đa hóa doanh thu Bitis sử dụng chiến lược đối với sản phẩm limited mà hãng sản xuất collab với bên khác nên đẩy giá lên để vừa mang lại lợi nhuận nhiều đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu tính cá nhân hóa cho sản phẩm 4.3.3 Đề xuất chiến lược phân phối 4.3.3.1 Kênh phân phối truyền thống Một hệ thống phân phối sản phẩm Biti’s trải dài từ Nam Bắc với 07 Trung tâm chi nhánh, 156 Cửa hàng tiếp thị 1.500 trung gian phân phối bán lẻ, tạo công ăn việc làm ổn định cho 9.000 người lao động Tổng Công ty Biti’s Công ty Dona Biti’s với sản lượng hàng năm 20 triệu đôi, chủng loại sản phẩm 70 123docz.net(0343252360) phong phú, đa dạng kiểu dáng, mẫu mã giày thể thao cao cấp, giày nữ thời trang, giày tây da, giày vải, dép xốp EVA, hài nhà, Đúng vậy, theo kết quả khảo sát được, người tiêu dùng đồng tình với hoạt động phân phối sản phẩm Biti’s Hunter kênh truyền thống: nhà sản xuất đại lý, cửa hàng nhà bán buôn bán lẻ người tiêu dùng Sản phẩm Biti’s trả dài từ Bắc vào Nam xuất qua 40 nước giới Ý, Pháp, Anh, Mỹ, Nga, Nhật, Nam Mỹ, Mexico, Campuchia,…Tuy nhiên, có số vấn đề cơng ty chưa làm tốt việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng như: Hệ thống cửa hàng sản phẩm Biti’s Hunter vẫn chưa có nhiều số tỉnh Lào Cai, Hà Giang, Yên Bái, Thái Bình, Thanh Hố, khiến cho người tiêu dùng khó có trải nghiệm mua hàng trực tiếp, phải xa để mua ⇨ Vì cơng ty mở thêm hệ thống cửa hàng bán sản phẩm Biti’s Hunter , hay kết hợp với nhà bán buôn, bán lẻ người tiêu dùng để phủ kín nơi giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận, trải nghiệm mua trực tiếp sản phẩm Một số mẫu sản phẩm Biti’s thường hết hàng nên số khách hàng đến đại lý Biti’s không mua sản phẩm khiến khách hàng phải tay không đợi lâu mới lại có hàng Vì đại lý, cửa hàng cần có kết nối, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn mục tiêu đáp ứng nhu cầu khách hàng, làm hài lịng khách hàng Có nghĩa họ cần sẵn sàng đáp ứng, sản phẩm họ muốn mà hết hàng giúp họ tìm sản phẩm đại lý, cửa hàng khác cách nhanh nhất, không phải từ chối họ hẹn lần sau Điều khiến khách hàng cảm thấy thất vọng, chí khơng cịn hứng thú mua Do cơng ty cần đáp ứng tiêu chí khách hàng “ bạn cần gì, chúng tơi sẵn sàng mang đến cho bạn” 4.3.3.2 Kênh phân phối đại Biti’s cịn đa dạng hóa hình thức mua hàng cách kết hợp bán hàng thông qua website Hiện nay, xu hướng mua hàng thay đổi thời đại 4.0, người có nhu cầu cao tiện lợi việc mua hàng mà Biti’s Hunter phủ rộng khắp sàn thương mại điện tử nước Tiki, Shopee, Lazada hay số sàn thương mại nước Lotte, Amazon, Bên cạnh đó, 71 123docz.net(0343252360) Biti’s nên tiếp cận thêm với trang mạng xã hội như: Facebook, Tik tok, Instagram, twitter, người tiêu dùng thường xuyên dành lượng thời gian lớn cho chúng, họ dễ dàng bắt gặp sản phẩm Biti’s từ họ có hứng thú tìm hiểu mua sản phẩm Tuy nhiên, cần đảm bảo sản phẩm mà họ nhận mẫu mã, chất lượng tâm lý người Việt Nam vẫn sợ mua hàng mạng bị lừa cần cam kết giải vấn đề khách hàng không hài lịng đổi trả hàng, đền bù, hồn tiền, 4.3.4 Đề xuất chiến lược xúc tiến sản phẩm Qua kết quả khảo sát cho thấy, hầu hết người tiêu dùng sản phẩm Biti's Hunter cho công ty có sản phẩm quảng cáo nhiều phương tiện truyền thơng khác họ hài lịng với hoạt động quảng cáo công ty Tuy nhiên kết quả khảo sát cho thấy Biti’s Hunter chưa thực có nhiều chương trình khuyến mại, q tặng có giá trị đối với người tiêu dùng Dưới chiến lược xúc tiến sản phẩm mà nhóm đề : 4.3.4.1 Khuyến mại Kết quả khảo sát cho thấy 67,3% người tham gia khảo sát ( tương ứng với 99 người) cho họ mong muốn có chương trình giảm giá mua sản phẩm Biti’s Hunter; 12,9% người mong muốn tặng kèm áo, móc chìa khóa; 10,9% người mong muốn giao hàng miễn phí 8,2% người mong muốn có chương trình tích điểm nhận quà Với người tiêu dùng trực tiếp : ● Tạo thêm nhiều mã giảm giá cho sản phẩm hot hãng sản thương mại điện tử giảm giá trực tiếp sản phẩm trang web bán hàng công ty vào ngày 11/11, Black Friday, dịp cuối năm , ● Tặng kèm phụ kiện hãng : dây giày, tất, móc chìa khóa, … ● Thực chương trình miễn phí giao hàng đối với đơn hàng có giá trị từ 800 000 đồng trở lên ● Tạo thêm nhiều chương trình giveaway hấp dẫn 72 123docz.net(0343252360) ⇨ Khỏ6 ng nhự; ng kí1ch thí1ch ngựờ! i tiế6 u du! ng muấ sấ! n phấ# m giấ! y cu! ấ Biti’s Huntếr mấ! cỏ! n cỏ1 đấ# y mấ+ nh cấ1 c sấ! n phấ# m khấ1 c vế( mấ+) t phu+ kiế6+ n − Với kênh phân phối, đại lý bán lẻ hãng : ● Chiết khấu thương mại đặt hàng với số lượng lớn ● Tổ chức hội thi bán hàng ( chiết khấu nhiều đối với nhà thắng cuộc) ⇨ Tạo mối quan hệ bền chặt với nhiều nhà phân phối khác tạo động lực cho nhà phân phối lớn, đại lý bán lẻ xúc tiến mạnh mẽ 4.3.4.2 Quảng cáo ❖ Công cụ sử dụng − Có nhiều chiến thuật bạn sử dụng để quảng bá sản phẩm tới khách hàng tiềm năng, bao gồm: ● Công cụ truyền thông truyền thống: quảng cáo truyền thống truyền hình, đài phát thanh, bảng quảng cáo, báo chí tạp chí ● Công cụ truyền thông mạng xã hội: quảng cáo internet, social media kỹ thuật quảng cáo online khác ● Tham gia triển lãm/hội chợ thương mại kiện, phát tờ rơi quảng cáo ⇨ Để phù hợp với tiềm lực Biti’s Hunter Việt Nam, sau khảo sát tìm hiểu từ người tiêu dùng mà nhóm hướng tới 18 tuổi Với sản phẩm Biti’s Hunter Covi nhóm đề xuất chiến lược quảng cáo sử dụng truyền thông: cơng cụ quảng cáo truyền hình, truyền thơng qua Internet, mạng xã hội banner, poster − Đi+ấ điế# m đấ+) t nhự; ng bấnnếr, pỏstếr tấ+ i cấ1 c khu vự+ c nhự ● Trung tâm thương mại ● Các phương tiện giao thông: đặt biển quảng cáo xe bus, taxi ● Các mạng xã hội: Đăng viết fanpage Facebook, Instagram, Twitter, TVC yoytube (chơi minigame, video quảng cáo sản phẩm mới, …), thuê fanpage PR sản phẩm (Beatvn, Top comment, Theanh28 Entertainment, …) 73 123docz.net(0343252360) ❖ Căn lựa chọn công cụ: 74 123docz.net(0343252360) − Công cụ truyền thông qua mạng xã hội: Quay video viral tik tok, qua facebook với KOL sử dụng hashtag “Cùng Biti’s đá bay Covid” Qua MV ca nhạc “Đi để trở về” − Lý lựa chọn công cụ: ● Mục tiêu nhóm bạn trẻ nên việc sử dụng công cụ truyền thông qua mạng xã hội phù hợp Bời bạn trẻ thường dành nhiều thời gian để lướt Tik Tok, Facebook, ● Tốc độ lan truyền thông tin mạng xã hội nhanh ● Chi phí quảng cáo khơng cao ● Dễ dàng theo dõi hiệu quả hoạt động quảng cáo ● Tiếp cận đối tượng khách hàng xác theo nhu cầu − Thơng điệp quảng cáo: “Cùng Biti’s đá bay Covid” − Với thông điệp quảng cáo: “Cùng Biti’s đá bay Covid” lần nhóm muốn người dân đất nước Việt Nam hợp sức đánh bay Covid để vượt qua đại dịch Giúp người trở lại sống bình thường, đưa đất nước lên đà phát triển kinh tế 4.3.4.3 Quan hệ công chúng − Triển khai chương trình “Chung tay Biti’s đánh bay Covid” Tổ chức chương trình bán giày để trích 30% doanh thu qun góp cho quỹ phịng chống covid phủ 20% doanh thu dùng để ủng hộ trẻ em nghèo có hồn cảnh khó khăn, trẻ em bị bỏ rơi, ba mẹ đại dịch covid vừa qua − Triển khai chương trình “Vì Việt Nam xanh, sạch, đẹp” Với đôi giày bán tháng đầu năm 2021 tương ứng với nhiêu xanh để trồng công viên, đường thành phố, nơi đồi trọc − Tiếp tục phối hợp với ca sĩ Soobin Hoàng Sơn để MV “Đi để trở về” mùa covid để nói người thân, gia đình phải tạm xa ảnh đại dịch covid − Tiếp tục phối hợp với Hội Khuyến học Việt Nam trì phát triển học bổng “Biti’s – Nâng niu tài Việt” Mở rộng quy mô đến vùng sâu vùng xa, 75 123docz.net(0343252360) vùng đồng bào dân tộc thiểu số giúp đỡ em nhỏ có điều kiện khó khăn cắp sách đến trường Bên cạnh việc thực tốt, hiệu quả chương trình tài trợ, tổ chức kiện, tình nguyện Biti’s cần tạo mối quan hệ tốt với giới báo chí: Các biên tập viên, phóng viên, người phụ trách chun mục, nhà bình luận người có khả định có cơng bố thơng tin Công ty hay không Việc xây dựng mối quan hệ thân thiện, hiểu biết lẫn Biti’s giới báo chí, truyền thơng giúp ích nhiều cho Biti’s việc thực mục tiêu quan hệ công chúng Với nhiều hành động thể quan tâm gửi thiệp hoa chúc mừng nhân ngày thành lập nhà báo Việt Nam, tài trợ 10 triệu đồng (chuyên mục, chuyên trang, quảng cáo) số báo, đài phát địa phương để tuyên truyền hoạt động, đóng góp Biti’s đối với phát triển kinh tế đất nước 76 123docz.net(0343252360) KẾT LUẬN CHUNG Qua thực hành “nghiên cứu thái độ khách hàng đối với thương hiệu Biti’s Hunter” chúng em vận dụng lí thuyết học học phần nghiên cứu Marketing vào thực tế cho doanh nghiệp Bitis, qua chúng em có số kinh nghiệm thực tế có hiểu biết thị trường sản phẩm giầy dép Việt Nam nói chung doanh nghiệp Bitis nói riêng Từ thực hành này,chúng em biết cách xây dựng công tác nghiên cứu để tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng đối với thương hiệu hay sản phẩm cụ thể thị trường từ chúng em hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn khách hàng đối với sản phẩm mà nghiên cứu, dựa vào để đề xuất chiến lược, giải phảp cải thiện, xúc tiến sản phẩm cho doanh nghiệp Đồng thời tìm hiểu doanh nghiệp chúng em biết quy trình để sản xuất sản phẩm doanh nghiệp, biết cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm họ cách họ đáp ứng nhu cầu khách hàng, chúng em tham khảo kiến thức thực tế chiến lược marketing quảng cáo hay chiến lược phân phối, chiến lược xúc tiến mà họ sử dụng để thúc đẩy sản phẩm để từ có thêm hiểu biết sâu sắc kinh nghiệm áp dụng vào cơng việc tương lai Chúng em cảm ơn thầy cô tạo điều kiện cho chúng em tiến hành nghiên cứu để thu lại kiến thức thực tế hữu ích cho bản thân 77 123docz.net(0343252360) TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu giảng dạy học phần nghiên cứu Marketing (Vũ Thị Thu Hà-Bộ mơn quản trị marketing) Tài liệu giáo trình nghiên cứu marketing (Nguyễn Viết Lâm) https://www.bitis.com.vn 78 123docz.net(0343252360) Nhận xét giảng viên BỘ CÔNG THƯƠNG BÁO CÁO THỰC HÀNH Đề bài: Nghiên cứu thái độ khách hàng dòng sản phẩm Biti’s Hunter Hà Nội - 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC BẢNG LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tóm tắt nội dung ngắn gọn doanh nghiệp Thông tin doanh nghiệp Lịch sử hình thành phát triển: Tầm nhìn sứ mệnh Sản phẩm hay dịch vụ chủ yếu Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm Biti’s Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu 79 123docz.net(0343252360) Vấn đề nghiên cứu Marketing Mục tiêu nghiên cứu: thường dựa vào loại hình nghiên cứu mơ tả để: ( nghề nghiệp, tuổi, giới tính, thu nhập ) PHẦN 2: XÁC ĐỊNH NGUỒN, DẠNG DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN Xác định nguồn dạng liệu: Nguồn liệu: Dạng liệu: Phương pháp thu thập thông tin: Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp PHẦN 3: XÁC ĐỊNH THANG ĐO LƯỜNG, ĐÁNH GIÁ VÀ THIẾT KẾ CÂU HỎI Xác định loại thang đo lường đánh giá Xác định thang đo lường Xác định thang điểm để đánh giá mặt định tính, đánh giá tầm quan trọng thuộc tính, đánh giá thái độ Các thang điểm “đặc thù” đánh giá thái độ: Thiết kế bảng câu hỏi Khảo sát nghiên cứu đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm Biti’s Hunter PHẦN 4: CHỌN MẪU, XỬ LÝ, PHÂN TÍCH KẾT QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Chọn mẫu Xác định kích thước mẫu Giới thiệu phiếu khảo sát Xử lý phân tích kết Mã hố liệu Bảng 1: Bảng mã hóa liệu Kết nghiên cứu HAILONG =0,292 + 0,069CLUONGSP+ 0,084GIASP+E Thảo luận kết nghiên cứu Đề xuất giải pháp Đề xuất chiến lược giá Đề xuất chiến lược phân phối Đề xuất chiến lược xúc tiến sản phẩm KẾT LUẬN CHUNG TÀI LIỆU THAM KHẢO Nhận xét giảng viên 80 123docz.net(0343252360) 81 ... mẫu 21 4.1.3 Giới thiệu phiếu khảo sát 22 4 .2 Xử lý phân tích kết quả 22 4 .2. 1 Mã hoá liệu 22 4 .2. 2 Kết quả nghiên cứu 26 4 .2. 2.1 kết quả phân tích thống kê mô tả nhu cầu sử dụng người 123 docz.net(034 325 2360)... THU THẬP THÔNG TIN 2. 1 Xác định nguồn dạng liệu: 2. 1.1 Nguồn liệu: 9 2. 1.1.1 Bên DN: 2. 1.1 .2 Bên DN: 2. 1 .2 Dạng liệu: 10 2. 1 .2. 1 Dữ liệu Thứ cấp: 10 2. 1 .2. 2 Dữ liệu Sơ cấp: 10 2. 2 Phương pháp thu... thập thông tin: 11 123 docz.net(034 325 2360) 2. 2.1 Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp 11 2. 2.1.1 Khả tiếp cận liệu thứ cấp 11 2. 2.1 .2 Tìm kiếm thu thập liệu thứ cấp 11 2. 2 .2 Phương pháp thu