TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỒ ÁN MÔN HỌC QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG Tên đề tài “PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CHO KHỦNG HOẢNG NGỘ ĐỘC THỰC PHẨM PATE MINH CHAY TẠI CÔNG TY TNHH HAI THÀNH VIÊN LỐI SỐNG MỚI NĂM 2020” GVHD Th S Lê Thị Hải Vân Lớp K13C12A SVTH 1 Lê Thị Mỹ Tiền 2 Cao Thị Oanh Phượng Tháng 9 năm 2021 LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay công nghệ 4 0 phát triển mạnh, nền kinh tế Việt Nam đang.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT – HÀN KHOA KINH TẾ SỐ & THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỒ ÁN MÔN HỌC QUẢN TRỊ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG Tên đề tài: “PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THÔNG CHO KHỦNG HOẢNG NGỘ ĐỘC THỰC PHẨM PATE MINH CHAY TẠI CÔNG TY TNHH HAI THÀNH VIÊN LỐI SỐNG MỚI NĂM 2020” GVHD : Th.S Lê Thị Hải Vân Lớp : K13C12A SVTH : Lê Thị Mỹ Tiền Cao Thị Oanh Phượng Tháng năm 2021 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông LỜI MỞ ĐẦU Hiện công nghệ 4.0 phát triển mạnh, kinh tế Việt Nam đà phát triển nhiều doanh nghiệp mọc lên dẫn đến cạnh tranh gây gắt Cạnh tranh để tồn thị trường sống xã hội, cạnh tranh gây gắt dẫn tới gặp nhiều vấn đề nghiêm trọng gây rủi ro cho cơng ty Để có cách thức giải giúp cơng ty vượt qua khủng hoảng phải có biện pháp xử lí cụ thể nhanh chóng Trong đồ án nhóm phân tích đưa số biện pháp xử lý khủng hoảng truyền thông cho công ty TNHH Hai Thành Viên Lối Sống Mới Trong q trình làm hồn thiện đồ án nhóm nhận góp ý thơng tin, cấu trúc kiến thức cần thiết cho hoạt động quản trị khủng hoảng truyền thông giảng viên Lê Thị Hải Vân Nhóm em xin chân thành cảm ơn Trong q trình làm đồ án khó tránh khỏi sai xót, nhóm mong thầy có ý kiến nhận xét đóng góp để nhóm hồn thiện tốt đồ án Nhóm xin chân thành cảm ơn Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG THUẬT NGỮ VIẾT TẮT Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Hai thành viên Lối sống .1 1.1 Giới thiệu công ty: 1.2 Lịch sử hình thành: 1.3 Giới thiệu sản phẩm kinh doanh công ty 1.4 Hình thức tổ chức sản xuất, dịch vụ vận chuyển, đơn vị thứ tham gia hoạt động kinh doanh công ty 1.5 Giới thiệu đối tượng công chúng (liên quan, khách hàng mục tiêu) công ty…………………………………………………………………………………………4 Chương 2: Tổng quan khủng hoảng Công ty TNHH Hai Thành Viên Lối Sống Mới (Pate Minh Chay) 2.1 Giới thiệu kiện khủng hoảng: 2.2 Diễn biến khủng hoảng Công ty TNHH Hai Thành Viên Lối Sống Mới (Pate Minh Chay)…………… .6 2.3 Xác định nguyên nhân khủng hoảng công ty TNHH Hai thành viên Lối sông 19 2.3.1 Nguyên nhân dẫn đến khủng hoảng 19 2.3.2 Nguyên nhân khủng hoảng truyền thông: 20 2.4 Đánh giá khủng hoảng công ty TNHH Hai thành viên Lối sống 20 2.4.1 Đánh giá khủng hoảng 20 2.4.2 Đánh giá xử lý khủng hoảng truyền thông công ty .21 Chương 3: Xử lý khủng hoảng truyền thông cho Công ty TNHH Hai Thành Viên Lối Sống Mới (Pate Minh Chay) 22 3.1 Thành lập Ban quản trị truyền thông 22 3.1.1 Thành lập Ban truyền thông 22 3.1.2 Nhiệm vụ xử lý khủng hoảng: 24 3.2 Nhận diện khủng hoảng .24 Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông 3.3 Xác định nguyên nhân: 25 3.4 Nhận diện loại khủng hoảng: .25 3.5 Xác định quy mô khủng hoảng 26 3.6 Phân tích mơi trường bên trong/bên khủng hoảng .26 3.7 Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu 27 3.7.1 Nhóm tạo (gây nên) khủng hoảng truyền thông 27 3.7.2 Nhóm cơng chúng nội bộ: Lãnh đạo, cơng nhân viên 30 3.7.3 Nhóm cơng chúng bị tác động khủng hoảng .30 3.7.4 Nhóm cơng chúng hỗ trợ DN xử lý khủng hoảng .31 3.8 Mục tiêu chính: 32 3.9 Xây dựng chiến lược xử lý khủng hoảng truyền thông 19/8/2020 đến ngày 30/9/2020: chia làm giai đoạn 32 3.9.1 Giai đoạn 1: Từ ngày 19/8/2020 đến ngày 21/8/2020 32 3.9.2 Giai đoạn 2: Từ ngày 22/8/2020 đến ngày 23/8/2020 33 3.9.3 Giai đoạn 3: từ ngày 24/8/2020 đến 30/9/2020 34 3.10 Triển khai chiến thuật xử lý khủng hoảng 35 3.10.1.Giai đoạn 1: Công khai nhận lỗi, điều tra nguyên nhân ngộ độc, triển khai hoạt động thu hồi sản phẩm, chuyển hướng thơng tin sang hành động tích cực công ty 35 3.10.2 Giai đoạn 2: Tiếp tục cập nhật tình hình nạn nhân, phối hợp với quan chức năng, thực hoạt động PR để giảm mức độ truyền thông 42 3.10.3 Giai đoạn 3: Xây dựng lại hình ảnh cơng ty (Định vị lại thương hiệu) 49 PHỤ LỤC 57 Phụ lục 1: Thơng cáo báo chí 57 Phụ lục 2: Thư xin lỗi 60 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thơng DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo cơng ty .1 Hình 2.1: Sức khỏe bệnh nhân (là vợ chồng) tiến triển tốt: BN nữ (bà) tự sang giường thăm ông (BN nam) Hình 2.2: Cơng văn tạm dừng hoạt động, sản xuất Pate Minh Chay .10 Hình 2.3: Cảnh báo Cục ANTP 13 Hình 2.4: Thông báo Pate Minh chay .14 Hình 2.5: Thơng cáo báo chí Pate Minh Chay 16 Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thơng DANH MỤC BẢNG Hình 1.1: Logo cơng ty .1 Hình 2.1: Sức khỏe bệnh nhân (là vợ chồng) tiến triển tốt: BN nữ (bà) tự sang giường thăm ông (BN nam) Hình 2.2: Cơng văn tạm dừng hoạt động, sản xuất Pate Minh Chay .10 Hình 2.3: Cảnh báo Cục ANTP 13 Hình 2.4: Thông báo Pate Minh chay .14 Hình 2.5: Thơng cáo báo chí Pate Minh Chay 16 Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông THUẬT NGỮ VIẾT TẮT STT 10 11 12 Thuật ngữ/ chữ viết tắt STT TNHH NN&PTNT TS-BS TP HCM DN ATVSTP ATVSTP QG UBND ATTP PV PR Mô tả Số thứ tự Trách nhiệm hữu hạn Nông nghiệp phát triển nông thôn Tiến sĩ –Bác sĩ Thành phố Hồ Chí Minh Doannh nghiệp An tồn vệ sinh thực phẩm An toàn vệ sinh thực phẩm Quốc gia Uỷ ban nhân dân An tồn thực phẩm Phóng viên Public Relation- quan hệ công chúng Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông Chương 1: Tổng quan công ty TNHH Hai thành viên Lối sống 1.1 - Giới thiệu công ty: Tên: Công ty TNHH Hai thành viên Lối sống Hình 1.1: Logo công ty − Địa chỉ: số nhà 53, tổ 2, thị trấn Đông Anh, huyện Đông Anh, Hà Nội − Website: minhchay.com − Hotline hỗ trợ khách hàng: ● 098 183 7801 ● 098 123 4501 ● 098 123 4502 − Loại hình DN: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên trở lên NN 1.2 Lịch sử hình thành: Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông − Công ty Công ty TNHH hai thành viên Lối sống thành lập vào đầu năm 2018 với góp vốn hai cá nhân 20 tỷ đồng song đến nay, vốn điều lệ đăng ký giảm tỷ đồng − Doanh nghiệp cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 5/1/2018 bắt đầu hoạt động từ ngày 1/5/2018 Công ty bà Nguyễn Thị Thùy Trang chủ sở hữu − Công ty TNHH Hai thành viên Lối sống cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ngày 5/1/2018 bắt đầu hoạt động từ ngày 1/5/2018 với góp vốn hai cá nhân 20 tỷ đồng song đến nay, vốn điều lệ đăng ký giảm cịn tỷ đồng − Cơng ty đăng ký kinh doanh ngành nghề chế biến thực phẩm chay, rang đóng gói muối vừng loại Doanh nghiệp sản xuất kinh doanh trực tiếp qua mạng (website công ty là: pate.1001monchay.com; minhchay.com) − Ngồi ra, cơng ty cịn mở nhà hàng Minh Chay Vegan Restaurant địa 30 Mã Mây (quận Hồn Kiếm, Hà Nội) chun kinh doanh ăn chay Hiện sản phẩm Minh Chay nhiều khách hàng sử dụng, đặc biệt người ăn chay − Theo giới thiệu website doanh nghiệp (hiện dừng hoạt động), Minh Chay thương hiệu xuất phát từ gia đình có truyền thống 30 năm ăn chay trường với mong muốn truyền tải giá trị chay đến với cộng đồng − Không tiếng thị trường, Minh Chay hoạt động "rầm rộ" mạng xã hội Facebook Chỉ cần tìm kiếm từ khóa "minhchay", khách hàng dễ dàng tìm nhiều trang, page giới thiệu mỹ miều sản phẩm hãng như: Minh Chay Vegan Restaurant - Nhà Hàng Thuần Chay, Minh Chay Vegan 45 Xuân Diệu, Minh Chay Vegan Restaurant với hàng trăm nghìn lượt thích theo dõi Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông 1.3 - Giới thiệu sản phẩm kinh doanh công ty Danh mục sản phẩm mà công ty sản xuất kinh doanh: Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm công Pate Minh Chay STT Tên sản phẩm Pate Minh Chay Pate nấm hầu thủ Ruốc nấm Heri vị hảo hạng Muối vừng bát bảo đặc biệt Ruốc nấm Heri Hương thảo mộc Giị lụa lúa mì Muối lạc truyền thống Ruốc nấm sả ớt Ruốc nấm cháy tỏi 10 Chả quế lúa mì 11 Muối vừng bát bảo 12 Giị nấm lúa mì 13 Ruốc nấm truyền thống − Sản phẩm cơng ty có mức giá dao động từ 60.000 đồng đến 200.000 đồng tùy sản phẩm − Pate Minh Chay tên loại thực phẩm pate đóng hộp sản xuất từ ngun liệu hồn tồn từ thực vật dành cho người ăn chay ăn kiêng Sản phẩm Pate Minh Chay sản xuất Công ty TNHH Hai Thành viên Lối sống có trụ sở huyện Đơng Anh, Hà Nội Được đóng gói lọ thủy tinh, pate Minh Chay có mức giá 119.000 đồng/ lọ 200g, 219.000 đồng/ lọ 400g Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thơng Ngày 2/9: Hồn thành việc đối chiếu kiểm tra quy trình sản xuất Ngày 3/9: hồn thành thơng cáo báo chí Ngày 4/9: cung cấp thông tin cho báo Báo tuổi trẻ online, Báo Người lao động; Báo Thanh Niên, Báo VnExpress, Báo Pháp Luật, Báo Gia đình Xã hội, Báo Dân trí đăng Đăng lên website, Facebook 3.10.3.3 Tiến hành thay đổi bao bì sản phẩm Pate - Hành động/Hạng mục công việc Thiết kế lại bao bì cho sản phẩm, bao bì ấn tượng, kích thích thị giác, tạo cảm giác thân thiện dễ nhớ Đăng ký mẫu bao bì sản phẩm với Cục sở hữu trí tuệ Việt Nam - Cơng cụ Bản thảo mẫu bao bì sản phẩm, hình ảnh mẫu bao bì sản phẩm Hồ sơ đăng ký bao bì sản phẩm - Phương tiện Đăng lên Facebook, Website cơng ty mẫu bao bì thay cho bao bì trước - Tần suất/ thời gian Ngày 5/9 đến 13/9/2020 Ngày 5/9-9/9: Thiết kế lại bao bì Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 57 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thơng Ngày 10/9: Hồn thành thiết kế bao bì Ngày 11-13/9: Đăng ký mẫu bao bì Ngày 13/9: Đăng lên Facebook, Website công ty 3.10.3.4 Tổ chức kiện công bố sản phẩm - Hành động/Hạng mục công việc Thuê đơn vị công ty tổ chức kiện Á Châu đưa giải pháp, chủ đề, kịch chương trình mắt sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu khách hàng Lên kế hoạch chuẩn bị cho kiện: ý tưởng cho kiện, thời gian, địa điểm, chuẩn bị nhân sự, khách mời nghệ sĩ ăn chay trường Á Hậu Trương Thị May Liên hệ báo chí: Báo VnExpress, Người Lao Động, Thanh Niên, Dân Trí, Phụ Nữ Người Đại diện cơng ty phát biểu: Bà Nguyễn Thị Thùy Trang Chuẩn bị mẫu sản phẩm thử Chuẩn bị quà cho khách mời - Công cụ Giấy chứng nhận sản phẩm đạt chuẩn chất lượng Các video quy trình sản xuất đạt chuẩn quan kiểm tra công ty - Phương tiện Gọi điện cho phóng viên báo VnExpress, Người Lao Động, Thanh Niên, Dân Trí, Phụ Nữ để mời tham dự kiện công bố sản phẩm Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 58 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thơng Liên lạc (gọi điện) cho phía quản lý Á Hậu Trương Thị May mời tham dự kiện - Tần suất/ thời gian Ngày 14/9- 17/9/2020 Sáng 14/9: Liên hệ với công ty tổ chức kiện chiều 14/9-15/9: lên ý tưởng cho kiện Ngày 16/9: Liên hệ với phóng viên, khách mời Ngày 17/9: Tổ chức kiện 3.10.3.5 Tuyển thêm nhân cho phận kiểm tra chất lượng thực phẩm - Hành động/Hạng mục công việc: Đăng thông tin tuyển dụng nhân phận kiểm tra chất lượng thực phẩm lên diễn đàn việc làm, Facebook, Website công ty Sắp xếp, tổ chức lịch vấn - Công cụ: Thông tin hồ sơ ứng tuyển qua Email hồ sơ giấy - Phương tiện: Đăng lên website, Facebook công ty, hội nhóm tìm việc thơng tin tuyển dụng với tần suất 1-2 tin/ ngày Đăng lên trang web tuyển dụng TopCV Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 59 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông - Tần suất/Thời gian: Ngày 18/9 30/9/2020 Ngày 18/9: đăng thông tin tuyển dụng Website, Facebook Ngày 19-27/9/2020: Đăng thơng tin lên hội nhóm tuyển dụng với tần suất 2-3 tin/ngày Ngày 30/9: tổng hợp hồ sơ ứng viên xếp vấn 3.10.3.6 Hợp tác với siêu thị lớn để đưa sản phẩm Pate lên kệ hàng siêu thị - Hành động/Hạng mục công việc: Chuẩn bị giấy tờ, hồ sơ đạt chuẩn an toàn để đến siêu thị Lotte, CoopMart thương lượng việc hợp tác đưa sản phẩm vào hệ thống siêu thị - Công cụ: Hồ sơ liên quan đến sản phẩm công ty Bản kế hoạch hợp tác - Phương tiện: Gọi điện trước cho siêu thị, đến trực tiếp gặp gỡ trao đổi thông tin - Tần suất/Thời gian: Ngày 18/9-19/9/2020: Ngày 18/9: Hoàn tất liên hệ siêu thị Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 60 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông Ngày 19/9: Gặp gỡ trao đổi trực tiếp 3.10.3.7 Tổ chức buổi, lớp tập huấn kiểm tra nâng cao tay nghề cho công nhân viên an toàn vệ sinh thực phẩm quy định sản xuất thực phẩm - Hành động/Hạng mục công việc: Thuê chuyên gia tư vấn- cục an toàn thực phẩm để tập huấn kỹ bao gồm nội dung như: Nội dung tập huấn bao gồm: Kỹ truyền thông bảo đảm an tồn thực phẩm; Các biện pháp phịng chống ngộ độc thực phẩm bệnh truyền qua thực phẩm, bảo đảm sức khỏe cộng đồng; Hướng dẫn thực hành tốt an toàn thực phẩm sản xuất Mỗi tháng có lần kiểm tra kỹ cho nhân viên Đưa quy định an toàn lao động, vệ sinh lao động nơi làm việc - Công cụ: Các nội dung văn an toàn vệ sinh sản xuất - Phương tiện: Liên hệ trực tiếp với chuyên gia tư vấn Đăng hình ảnh buổi tập huấn để nâng cao tay nghề Đăng nội dung quy định an toàn vệ sinh an toàn thực phẩm mà công ty đưa lên website, facebook công ty - Tần suất/Thời gian: Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 61 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông Ngày 20/9/2020: tổ chức kiểm tra nâng cao tay nghề 3.10.3.8 Thực hành động Pr để lấy lại tin tưởng từ phía cơng chúng - Hành động/Hạng mục cơng việc: Lên kế hoạch tài trợ cho chương trình ẩm thực truyền hình VTV3: Ẩm thực kỳ thú Cuộc gọi với đơn vị tổ chức chương trình Tổ chức buổi từ thiện ăn sáng Bệnh viện bệnh viện Hà Nội vào ngày rằm - Công cụ: Bản kế hoạch tài trợ chi tiết Danh sách bệnh viện tổ chức từ thiện Kế hoạch tài cho hoạt động tài trợ, từ thiện - Phương tiện: Trực tiếp liên hệ với ban tổ chức chương trình ẩm thực qua email, số điện thoại Đăng thông tin tài trợ chương trình, tổ chức từ thiện lên website, Facebook cơng ty - Tần suất/Thời gian: Ngày 21/9-30/9: Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 62 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông Ngày 21/9-22/9: Hoàn thiện kế hoạch tài trợ Ngày 23/9: Liên hệ với Ban tổ chức Ngày 24/9: chuẩn bị cho buổi từ thiện Ngày 25/9: Hoàn tất yêu cầu buổi từ thiện Ngày 26/9: Đăng thông tin lên Facebook, website công ty Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 63 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thơng cáo báo chí CƠNG TY TNHH HAI THÀNH VIÊN LỐI SỐNG MỚI Địa chỉ: số nhà 53, tổ 2, thị trấn Đông Anh, Hà Nội Số điện thoại: 098 183 7801 Website: minhchay.com Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2020 THƠNG CÁO BÁO CHÍ VỀ SỰ CỐ NHIỄM KHUẨN DẪN TỚI NGỘ ĐỘC PATE MINH CHAY Hà Nội, ngày 19/8/2020 – Giám đốc công ty TNHH Hai Thành Viên Lối Sống Mới- xin thông báo việc sản phẩm Pate Minh Chay nhiễm độc tố Botulinum gây ngộ độc cho khách hàng sử dụng sản phẩm thức nhận trách nhiệm trước việc xảy Công ty TNHH Hai thành viên Lối Sống Mới xin gửi lời xin lỗi chân thành đến bệnh nhân, khách hàng người tiêu dùng bị ảnh hưởng cố ngộ độc này, chân thành xin lỗi toàn thể khách hàng người tin tưởng, ủng hộ thương hiệu Minh Chay Ngay nhận thông tin từ Khoa nhiệt đới Bệnh viện Chợ Rẫy TP.Hồ Chí Minh, nạn nhân bị nhiễm độc sử dụng sản phẩm Pate Minh Chay, công ty đến thăm hỏi bệnh nhân Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 64 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông đồng thời phối hợp với quan chức vào điều tra làm rõ nguyên nhân Đây cố công ty không mong muốn, rủi ro khơng nên có q trình sản xuất kinh doanh Ngay sau việc phát hiện, chủ động ngừng toàn hoạt động sản xuất, kinh doanh, tập trung toàn lực để khắc phục cố theo hai hướng: hỗ trợ bệnh nhân nằm viện, trường hợp có triệu chứng ngộ độc ngăn chặn nguy có thêm ca ngộ độc Theo thông tin công ty ghi nhận từ tháng đến 18/8/2020 có 10 khách hàng bị ngộ độc nước Các nạn nhân có triệu chứng nói khó, sụp mi mắt, khó nuốt, khó thở, yếu tứ chi nhập viện Con số cịn tăng khơng kịp thời ngăn chặn thông tin đến tất khách hàng mua sử dụng sản phẩm Chúng huy động toàn nhân viên để gọi điện cho 7000 số điện thoại khách hàng mua sản phẩm Pate Minh Chay để yêu cầu ngừng sử dụng tiến hành thu hồi sản phẩm sau nhắn tin cho tất khách hàng Tuy nhiên, 500 khách hàng chưa thể liên lạc Hiện nay, cố gắng phối hợp với quan chức năng, phối hợp với tịa báo với thơng tin đăng lên website, Facebook công ty để liên hệ, cảnh báo ngừng sử dụng thu hồi sản phẩm, tiếp nhận cập nhật 24/24 thông tin bệnh nhân qua hotline (0981 837 801) Chúng Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 65 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông cam kết tiêu hủy toàn sản phẩm thu hồi đền bù cho khách hàng công ty tháng 9/2020 Chúng cử đại diện Công Ty trực tiếp đến thăm hỏi, động viên hầu hết gia đình bệnh nhân Bệnh viện Bạch Mai - Hà Nội, Bệnh viện Chợ Rẫy - Hồ Chí Minh, Bệnh viện Nhiệt Đới - Hồ Chí Minh, Bệnh viện Nhân dân 115 - Hồ Chí Minh, Bệnh viện Đa Khoa tỉnh Khánh Hòa - Khánh Hòa, Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Đức - Quảng Nam Sau nắm tình hình bệnh nhân chúng tơi chi trả tồn viện phí cho nạn nhân, đồng thời hỗ trợ tài cho nạn nhân Trong thời gian tới, chúng tơi cam kết chịu tồn chi phí phát sinh nạn nhân Hiện nay, công ty phối hợp với Cục Vệ Sinh An Toàn Thực Phẩm để tra nguyên nhân nhiễm độc Các trình kiểm tra nguyên vật liệu, quy trình sản xuất, mẫu vật phẩm chờ kết cuối Công ty xin cam kết lỗi thuộc q trình sản xuất, cơng ty chịu tồn trách nhiệm trước pháp luật cơng chúng Chúng xin chân thành cảm ơn Các bệnh viện hỗ trợ chăm sóc nạn nhân, quan báo chí đưa tin để việc nhiều công chúng biết đến quan ban ngành hỗ trợ điều tra nguyên nhân việc Thay mặt công ty Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 66 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông Giám đốc Nguyễn Thị Thùy Trang Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 67 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thơng Phụ lục 2: Thư xin lỗi CƠNG TY TNHH HAI THÀNH VIÊN LỐI SỐNG MỚI Địa chỉ: số nhà 53, tổ 2, thị trấn Đông Anh, Hà Nội Số điện thoại: 098 183 7801 Website: minhchay.com Hà Nội, ngày 19 tháng năm 2020 THƯ XIN LỖI Kính gửi: Quý khách hàng! Cơ quan chức năng! Cơ quan báo chí truyền thơng! Liên quan đến vụ việc Pate Minh Chay nhiễm khuẩn Clostridium botulinum, khiến khách hàng bị ngộ độc nhập viện, công ty TNHH Hai Thành Viên Lối Sống Mới xin gửi lời xin lỗi chân thành đến nạn nhân, khách hàng mua sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty xin cung cấp số thơng tin liên quan đến q trình điều tra xử lý việc sau: Giữa tháng nhận thông tin từ phía bệnh viện Chợ Rẫy nạn nhân ngộ độc thực phẩm sau sử dụng sản phẩm Pate Minh Chay Công ty nắm bắt thông tin nạn nhân, trực tiếp đến thăm hỏi, hỗ trợ nạn nhân Để giảm mức độ khách hàng bị ngộ độc sử dụng sản phẩm Pate công ty đề hướng giải cụ thể: Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 68 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông − Thông cáo báo chí việc ngộ độc Pate Minh Chay rộng rãi phương tiện truyền thông đại chúng − Đưa thông tin việc ngừng sử dụng sản phẩm lên thời để nhiều khách hàng biết đến − Rà sốt lại q trình phân phối sản phẩm lô hàng sản xuất từ ngày 1/7/2020 − Cập nhật thông tin khách hàng mua sản phẩm, tiến hành gọi điện, nhắn tin cử người đến tận nơi để thu hồi sản phẩm bồi thường − Theo dõi tình hình sức khỏe nạn nhân, chi trả viện phí chi phí khác cho nạn nhân − Phối hợp với quan chức tiêu hủy tồn sản phẩm cịn kho số sản phẩm thu hồi − Thực sách người tiêu dùng cho khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Với trách nhiệm người đứng đầu công ty, Nguyễn Thị Thùy Trang xin nhận lỗi trước cơng chúng để xảy vụ việc Công ty, xin cam kết điều tra đến nguyên nhân vụ việc, đồng thời cơng chúng lời giải thích xứng đáng thời gian sớm Thơng qua quan chức năng, báo chí, truyền thơng lần tơi gửi lời xin lỗi chân thành đến toàn thể người tiêu dùng khách hàng tin dùng sản phẩm thời gian qua Đây bày học sâu sắc cho công ty, công ty xin cam kết thời gian đến tích cực sửa sai khơng để việc đáng tiếc lặp lại lần Thay mặt công ty Giám đốc Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 69 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông Nguyễn Thị Thùy Trang Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 70 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông TÀI LIỆU THAM KHẢO Thạc sĩ Lê Thị Hải Vân (2021), Slide Quản trị khủng hoảng truyền thông https://www.minhchay.com/ Lan Anh (2020), Vụ ngộ độc Pate Minh Chay, Báo Thanh Niên ANH NHÀN - LỆ HÀ (2020), Pate Minh Chay: Độc tố botulinum thủ phạm, Báo Lao Động TUYẾN PHAN - BÁCH AN (2020), Thông tin vụ pate Minh Chay chứa độc tố cực mạnh, Báo Pháp Luật Linh Trần (2020), Pate Minh Chay sản xuất nguyên liệu gì, xuất xứ sao? Báo Phụ Nữ Cao Thị Oanh Phượng K13C12A002, Lê Thị Mỹ Tiền K13C12A007 71 ... K13C12A007 Đồ án môn học Quản trị khủng hoảng truyền thông Chương 2: Tổng quan khủng hoảng Công ty TNHH Hai Thành Viên Lối Sống Mới (Pate Minh Chay) 2.1 Giới thiệu kiện khủng hoảng: − Khủng hoảng pate. .. nhân khủng hoảng truyền thông: 20 2.4 Đánh giá khủng hoảng công ty TNHH Hai thành viên Lối sống 20 2.4.1 Đánh giá khủng hoảng 20 2.4.2 Đánh giá xử lý khủng hoảng truyền thông. .. đội ngũ truyền thông nên kịp thời nhận biết đưa phương hướng giải khủng hoảng truyền thông 2.4 Đánh giá khủng hoảng công ty TNHH Hai thành viên Lối sống 2.4.1 Đánh giá khủng hoảng − Khủng hoảng