ĐỒ-ÁN-MÔN-HỌC-QUẢN-TRỊ-THƯƠNG-HIỆU-TH-TRUE-MILK-1

Quản trị thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho hình ảnh của Thế true milk được nhiều đối tượng khách hàng biết đến và in vào tâm trí họ nhiều hơn, thông qua nhiều chiến lược định vị lẫn marketing, TH true milk đã một lần nữa đến gần với khách hàng hơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN

THÔNG VIỆT HÀN

KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỒ ÁN MÔN HỌC QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

Đà Nẵng, tháng 5 năm 2021

LỜI MỞ ĐẦU

Thương hiệu ngày càng có vai trò quan trọng trong xu thế cạnh tranh và phát triểnđịnh hướng hội nhập kinh tế thế giới Việc phát triển một thương hiệu phải bao gồm rấtnhiều công việc như: mô hình mà doanh nghiệp đang áp dụng, định vị thương hiệu, cácyếu tố nhận diện thương hiệu và cả các chương trình marketing cho thương hiệu vànhững yếu tố đó đều đem đến giá trị cho khách hàng và gia tăng sự nhận biết đối vớithương hiệu Tất cả những diều đó giúp xây dựng nên một thương hiệu vững mạnh Xâydựng thương hiệau đã khó thì phát triển và làm mới thương hiệu trong tâm trí người tiêudùng càng khó hơn Vì thế nhóm chúng em đã chọn đề tài “PHÂN TÍCH THƯƠNGHIỆU TH TRUE MILK CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM SỮA TH” để phântích sự thành công của thương hiệu Trong môi trường cạnh tranh, một trong những mụctiêu quan trọng nhất mà TH true MILK muốn hướng đến là được người tiêu dùng ưachuộng, tin tưởng và sử dụng sản phẩm của TH Đó là lý do tại sao một thương hiệu tốtphải có được sự tin tưởng của người tiêu dùng Và TH đang nổ lực không ngừng trongviệc khác biệt hóa quy trình sản xuất sữa, mang lại cho khách hàng những lợi ích mà đốithủ doanh nghiệp không làm được Bằng việc khác biệt hóa và những chương trìnhmarketing TH đã đem đến cho khách hàng những lý do thuyết phục để có quyết định muahàng của TH true MILK nhiều hơn

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt quá trình học tập và hoàn thiện đồ án Quản Trị Thương Hiệu, nhómsinh viên đã nhận được sự hướng dẫn và giúp đỡ nhiệt tình của cô Nguyễn Thanh Hoài-giảng viên hướng dẫn Nhóm xin chân thành cảm ơn những chỉ dẫn và đóng góp của cô

để nhóm có thể hoàn thiện đồ án đúng tiến độ

Nhóm đã cố gắng tiếp thu và tìm kiếm tài liệu để hoàn thiện đồ án môn học, tuycòn nhiều thiếu sót nhưng đó là quá trình cố gắng và nổ lực hoàn thiện đồ án của nhóm.Nhóm hi vọng sẽ nhận được nhiều sự đóng góp của thầy cô để rút kinh nghiệm chonhũng lần sau Nhóm xin chân thành cảm ơn quý thầy cô!

Nhóm sinh viên thực hiện!

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần thực phẩm sữa TH.

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

- TH True Milk bắt đầu được gây dựng vào năm 2008 Công ty TH True Milk có tênđầy đủ là Công ty cổ phần Thực phẩm Sữa TH, thuộc Tập đoàn TH Doanh nghiệpđược thành lập dưới sự tư vấn tài chính của Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc

Á Ý nghĩa của cái tên TH được doanh nghiệp giải thích là True Happy (sang tiếngViệt: Hạnh phúc đích thực) Tuy nhiên, cũng có người lý giải rằng đó là từ viết tắt của tên bà Thái Hương – người sáng lập công ty

- Dự án sữa tươi TH True Milk được khởi động năm 2009 với việc nhập khẩu công nghệ chăn nuôi bò sữa của Israel và hàng ngàn con bò từ New Zealand Từ thời điểm đó, doanh nghiệp đó bắt đầu phát triển nhanh chóng Hiện nay, doanh nghiệptrở thành đơn vị đi đầu trong việc sản xuất sữa tươi “sạch”, với đàn bò lên đến 45.000 con được nhập khẩu và chăm sóc theo chế độ đặc biệt

- Năm 2009, bà Hương gia nhập thị trường sữa với mục tiêu thay đổi bản chất ngành công nghiệp này tại Việt Nam, vốn chủ yếu dùng bột sữa để sản xuất sữa nước

- Tháng 12/2010, sản phẩm sữa TH True Milk chính thức được giới thiệu ra thị trường Đến năm 2013, công ty này đã đạt được doanh thu lũy kế xấp xỉ 6.000 tỷ đồng Riêng doanh thu của năm 2013 đạt 3.000 tỷ đồng

- 26/5/2011: Khai trương cửa hàng TH true mart đầu tiên ở Hà Nội

- 30/8/2011: Khai trương cửa hàng TH true mart ở TPHCM

- 4/9/2011: Triển khai dự án Vì Tầm Vóc Việt

- Năm 2012: Hội thảo quốc tế về sữa và Lễ ra mắt Bộ sản phẩm sữa tươi sạch Tiệt Trùng Bổ Sung Dưỡng Chất.

- Năm 2013: Đại hội thành lập ATE đã chính thức được tổ chức ngày 28/2/2013 với

33 doanh nghiệp thành viên và 187 cá nhân là hội viên tham gia hiệp hội TH là một trong những thành viên đi đầu thành lập ATE Dự án sữa của Tập đoàn TH vớiquy mô khép kín đồng bộ từ khâu đầu vào đến khâu phân phối đi vào hoạt động chuyên nghiệp gồm 3 công ty với các chức năng cụ thể, chuyên biệt

- 9/7/2013: Khánh thành Nhà máy sữa tươi sạch TH (giai đoạn I)

- Năm 2014: tại xã Nghĩa Trung, huyện Nghĩa Đàn, Nghệ An, Công ty CP thực phẩm Sữa TH (TH Milk) đã làm lễ khởi công xây dựng Nhà máy Sữa TH Đây cũng là nhà máy sữa lớn nhất Đông Nam Á năm 2014

- 20/1/2014: Ra mắt dịch vụ giao hàng tận nhà

- Ngày 16/5/2015: Tập đoàn TH chính thức đón nhận kỷ lục châu Á “Trang trại chăn nuôi bò sữa tập trung ứng dụng công nghệ cao quy mô lớn nhất châu Á” và đón nhận Huân chương lao động Hạng Ba

- 25/6/2015: Giải thưởng “Thực phẩm tốt nhất ASEAN” cho nhóm sản phẩm TH school MILK-TOP KID

- Năm 2016: Công ty Cổ phần Sữa TH (thuộc Tập đoàn TH) vinh dự là 1 trong 15 doanh nghiệp đạt giải Vàng tại Lễ trao Giải thưởng Chất lượng Quốc gia năm

2016 do Bộ Khoa học và Công nghệ tổ chức Theo đó, đây là lần thứ 2, Công ty cổphần sữa TH vinh dự nhận giải thưởng vàng

- 18/5/2016: Khởi công tổ hợp trang trại bò sữa TH tại tỉnh Moscow Liên Bang Nga

- 18/10/2016: Khởi công tổ hợp trang trại bò sữa TH tại tỉnh Kaluga Liên Bang Nga

- Năm 2017: Dòng sản phẩm sữa tươi tiệt trùng TH true MILK công thức TOPKID hoàn toàn từ sữa tươi Organic của tập đoàn TH đã vinh dự được nhận Giải thưởng Thực phẩm đổi mới, sáng tạo đẳng cấp ASEAN trong khuôn khổ Hội nghị Khoa học và Công nghệ Thực phẩm ASEAN diễn ra từ ngày 14-17/11/2017 tại Thành phố Hồ Chí Minh Lễ trao Giải thưởng “Sản phẩm uy tín, chất lượng, an toàn vì sức khỏe người tiêu dùng và thương hiệu thực phẩm xanh 2017”, Công ty Cổ phầnthực phẩm sữa TH với thương hiệu TH True milk đón nhận giải thưởng Thương hiệu thực phẩm xanh 2017

- 14/9/2017: tại triển lãm thực phẩm thế giới - World Food Moscow 2017 (Nga), bộ

3 sản phẩm thức uống thảo dược TH true Herbal của Tập đoàn TH đã xuất sắc vượt qua nhiều sản phẩm của các nước để giành giải Vàng sản phẩm tiêu biểu của năm

- Năm 2018: Tại lễ công bố và vinh danh TOP 100 doanh nghiệp Rồng Vàng và Thương hiệu mạnh Việt Nam 2018 do Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức ngày 6-

4, Tập đoàn TH vinh dự đón nhận giải thưởng "Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam 2018"

- Năm 2019: đánh dấu đậm nét một năm phát triển bền vững với những dấu mốc quan trọng của Tập đoàn TH (đơn vị sở hữu thương hiệu TH true MILK) tại các thị trường nước ngoài Tiên phong khai mở nhiều thị trường mới, cách làm mới, với tâm huyết, nỗ lực không ngừng nghỉ và các kế hoạch, chiến lược bài bản, TH

đã đưa những sản phẩm vì sức khỏe cộng đồng, chất lượng quốc tế, mang niềm tự hào thương hiệu Việt ra thế giới

- 9/2020: Khởi công dự án chăn nuôi bò sữa tập trung quy mô công nghiệp tại Kon Tum và Khánh thành Nhà máy chế biến hoa quả tươi và thảo dược Vân Hồ - Sơn La

- Năm 2020: Nhập đàn bò cao sản HF 4.500 con từ Mỹ, hướng tới mục tiêu 70.000 con năm 2021 tại lễ công bố sản phẩm đạt Thương hiệu quốc gia Việt Nam năm

2020, Tập đoàn TH có 4 nhóm sản phẩm được vinh danh thương hiệu quốc gia Đây đều là nhóm sản phẩm chủ lực được sản xuất từ sữa tươi sạch của trang trại

- Tháng 2/2021: Tập đoàn TH khởi công dự án chăn nuôi bò sữa công nghệ cao quy

mô lớn nhất Đồng Bằng Sông Cửu Long, khởi động “tết trồng cây” tại An Giang

chúng tôi quyết tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp thế giới được mọi nhà tin dùng , mọi người yêu thích và quốc gia tự hào ”

- Thông qua những gì tuyên bố trong tầm nhìn, có thể thấy được tập đoàn TH đặt mục tiêu trở thành nhà sản xuất thực phẩm hàng đầu (chiếm vị trí trí số một) ở thị trường Việt Nam về các sản phẩm sạch có nguồn gốc thiên nhiên Điều này cho thấy ngành nghề hoạt động của doanh nghiệp sẽ là ngành sản xuất thực phẩm sạch,

mà hiện tại là sữa tươi và các sản phẩm từ sữa (thương hiệu TH True Milk) , với một dự định trong trung và dải hạn là sẽ chiếm lĩnh thị trường thực phẩm sạch tại Việt Nam và xây dựng thành công thương hiệu thực phẩm được biết đến không chỉtrong nước mà trên toàn cầu Đồng thời TH cũng đưa ra các yếu tố chủ chốt mà công ty sử dụng để tạo ra giá trị của công ty đó là sự đầu tư tập trung , dài hạn cho sản xuất ( về cơ sở hạ tầng , công nghệ ) và ứng dụng các công nghệ hiện đại vào trong sản xuất

1.2.2 Sứ mệnh

- Sứ mệnh của tập đoàn TH “ Với tinh thần gần gũi với thiên nhiên , tập đoàn TH luôn nỗ lực hết mình để nuôi dưỡng thể chất và tâm hồn Việt bằng cách cung cấp những sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch , an toàn , tươi ngon và bổ dưỡng

- Thông qua những gì được tuyên bố trong sứ mạng của mình, tập đoàn TH đã xác định nhóm khách hàng mà TH nhắm đến là người tiêu dùng Việt Nam, những người có nhu cầu về thực phẩm không chỉ sạch, tươi ngon mà còn bổ dưỡng, bằng các tận dụng hết những nguồn lực mà doanh nghiệp có thể để phục vụ

1.3 Sản phẩm

1.3.1 Phân tích cấp độ thương hiệu:

- Hiện nay, thương hiệu TH True Milk cho ra đời nhiều dòng sản phẩm khác nhau, đáp ứng được nhu cầu sử dụng của người dân Các dòng sản phẩm phổ biến của thương hiệu bao gồm:

• Các sản phẩm từ sữa: Sữa tươi thanh trùng TH true MILK, sữa tươi tiệt trùng TH true MILK, Sữa tươi công thức Topkid, sữa chua tự nhiên TH true YOGURT, sữa hạt TH true NUT, sữa chua uống tiệt trùng TH true YOGURT.

• Các sản phẩm bơ, phomat: Bơ lạt tự nhiên TH true BUTTER, phomat que TH true CHEESE Mozzarella

• Nước giải khát: Nước uống trái cây TH True Milk Juice, nước uống sữa trái cây

TH True Milk Juice, nước gạo rang TH True Milk RICE

• Nước tinh khiết: Nước tinh khiết TH True water

• Các sản phẩm kem: Kem ốc quế TH true ICE CREAM, kem que các vị TH true ICE CREAM, kem hộp

• Sản phẩm gạo Japonica FVF

- TH True Milk sử sụng cấp độ thương hiệu gia đình cho các dòng sản phẩm của công ty Hiện tại, công ty đang có 5 dòng sản phẩm khác nhau với nhiều sản phẩm bên trong Chiều rộng danh mục thương hiệu là số lượng các nhóm thương hiệu khác nhau để thỏa mãn các loại nhu cầu khác nhau Trong trường hợp này, thương hiệu TH True MILK có các thương hiệu sữa tươi tiệt trùng TH True MILK và sữa tươi thanh trùng TH True MILK cho dòng sản phẩm sữa tươi, sữa chua ăn có đường TH True YOGRUT và sữa chua không đường TH True YOGRUT, Nước uống trái cây TH True Milk Juice, nước uống sữa trái cây TH True Milk Juice, nước gạo rang TH True Milk RICE của dòng sản phẩm nước giải khát,…Với chiềudài danh mục thương hiệu, thương hiệu TH True được sử dụng cho các dòng sản phẩm từ sữa, kem, phô mai, nước uống giải khác,… Với chiều sâu của danh mục thương hiệu, ví dụ sữa tươi tiệt trùng TH True MILK về kích cỡ có loại hộp giấy 1L, 180mL, 110ml, loại có đường, không đường, loại hương dâu, hương socola,…Nhìn chung TH True MILK có danh mục thương hiệu có chiều sâu lớn, nhằm đáp ứng nhu cầu cá biệt nhất của khách hàng Chiều dài và chiều rộng danh mục thương hiệu của doanh nghiệp khá phù hợp, không quá lớn cũng không quá ít Sữa tươi, sữa chua là những sản phẩm nòng cốt của TH True MILK

- TH True Milk còn sử dụng cấp độ thương hiệu cá biệt cho dòng sản phẩm từ gạo FVF

1.3.2 Phân tích mô hình thương hiệu:

- TH True Milk sử dụng mô hình đa thương hiệu Công ty kết hợp đồng thời cả thương hiệu gia đình TH và các thương hiệu cá biệt nhằm củng cố, xây dựng và phát triển một hệ thống các thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhất các nhu cầu vàtâm lý tiêu dùng của người tiêu dùng Việt Nam Trong đó TH True Milk thực hiện cách kết hợp bất song song TH True là thương hiệu gia đình, thương hiệu lớn bao trùm lên tất cả các sản phẩm của công ty Cả thương hiệu gia đình và thương hiệu

cá biệt được kết hợp bất song song, hoán đổi vị trí cho nhau một cách linh hoạt Với dòng sản phẩm sữa tươi, sữa chua, kem, phô mai, nước giải khát, nước tinh khiết thì thương hiệu TH True giữ vai trò chủ đạo, các thương hiệu cá biệt còn lại đóng vai trò bổ sung hỗ trợ

- Sản phẩm gạo FVF là mô hình đa thương hiệu kết hợp bất song song: kết hợp giữathương hiệu gia đình (hỗ trợ) và thương hiệu cá biệt FVF (chủ đạo) Người tiêu dùng có thể biết rõ các thương Sản phẩm gạo Japonica FVF Mà có thể không cần biết đến nó là một thương hiệu của TH True Milk Thương hiệu TH True Milk lùi lại phía sau, chiếm một diện tích rất nhỏ trên nhãn sản phẩm, đóng vai trò khá mờ nhạt như người bảo chứng hỗ trợ cho thương hiệu cá biệt phát triển

- Ưu điểm chính của mô hình đa thương hiệu này là khai thác được lợi thế và uy tín của thương hiệu gia đình TH nhằm khuếch trương thương hiệu cá biệt của doanh nghiệp TH True Milk luôn là một cái tên được nhiều người biết tại Việt Nam Mỗithương hiệu cá biệt được định vị và đặt tên riêng nhằm tới chính xác một phân khúc thị trường mục tiêu, chẳng hạn, TH True MILK HILO hướng đến tập khách hàng mục tiêu là những người muốn bổ sung can xi lo ngại về vấn đề béo phì,… Điều này giúp làm tăng hiệu quả đáp ứng chính xác nhu cầu của từng nhóm khách hàng Mặt khác, các thương hiệu cá biệt cũng góp phần củng cố thêm cho thương hiệu gia đình TH True Milk

Chương 2: Phân tích thực trạng quản trị thương hiệu của Công ty cổ phần thực phẩm TH.

2.1 Phân tích môi trường vĩ mô của công ty

2.1.1 Môi trường kinh tế:

- Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, đặc biệt là khi ViệtNamchính thức trở thành thành viên của APEC mang lại nhiều cơ hội cho nhiềudoanh nghiệp làm ăn hợp tác với các đối tác nước ngoài trong đó có ngành sữa.Giá sản phẩm sữa trên thế giới có xu hướng tăng cao, tạo điều kiện cạnh tranh vềgiá cho các doanh nghiệp sữa Việt Nam, tiến tới mở rộng thị trường ra nước ngoài.Đồng thời các doanh nghiệp sữa trong nước có điều kiện tiếp xúc với những côngnghệ mới, tiên tiến hơn, cùng cơ hội không ngừng nâng cao và hoàn thiện chínhmình trong môi trường cạnh tranh

- Tốc độ tăng trưởng của Việt Nam năm 2019 đạt 7,02% cao hơn so với những năm trước, thu nhập bình quân đầu người của người dân cũng được cải thiện Do đó, nhu cầu tiêu dùng của người dân được tăng cao trong đó có ngành sữa nước

- Thách thức:

- Tuy có khả năng cạnh tranh về giá nhưng các doanh nghiệp sữa Việt Nam gặp khókhăn trong chất lượng sản phẩm với các doanh nghiệp nước ngoài Nhiều ngườitiêu dùng Việt Nam chấp nhận mức giá đắt hơn trên 200% để sử dụng sữa nhậpngoại

- Nền kinh tế Việt Nam ngày càng được phát triển, do đó các sản phẩm từ sữa nước của Việt Nam được xuất khẩu ra nhiều thị trường ngoài nước

2.1.2 Môi trường tự nhiên:

- Khí hậu Việt Nam mang tính chất nhiệt đới gió mùa ẩm sẽ tại ra những thách thứcđối với ngành sữa Đó là tính mau hỏng, dễ biến chất,…của sữa nếu không đượcbảo quản và xử lý kịp thời Điều này gây ảnh hưởng xấu đến chất lượng của sữa

Do đó, đặt ra yêu cầu cần có chiến lược cụ thể để bảo quản sữa và sản xuất sản

phẩm đạt chất lượng cao Khí hậu thuận lợi cho nuôi trồng, tạo nguồn nguyên liệucung cấp cho sản xuất.

- Các doanh nghiệp sản xuất sữa cần khai thác những ưu điểm này một cách triệt để

từ đó sẽ tạo ra nguồn nguyên liệu đủ để cung cấp cho sản xuất Đây là cơ hội vàthách thức cho ngành, nếu nắm bắt và vượt qua nó thì đây là một điều tốt làm chogiá thành sản phẩm được ổn định mà chất lượng sữa ngày càng được nâng cao

- Giá thành ổn định và chất lượng được nâng cao sẽ là cơ hội để khách hàng tintưởng và yên tâm sử dụng sữa do Việt Nam sản xuất Bên cạnh đó, đòi hỏi cácdoanh nghiệp phải tìm ra các phương thức bảo quản sữa hợp lý đảm bảo yêu cầutrong việc phân phối sản phẩm đến tay người tiêu dùng

2.1.3 Môi trường khoa học- công nghệ:

- Yếu tố khoa học công nghệ không ngừng đảm bảo cho sự phát triển của doanh nghiệp mà còn tạo ra ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Công nghệ ngày càng phát triển đặc biệt là những ngành đòi hỏi những trang thiết thị hiện đại để tối ưu hóa quá trình sản xuất nân cao chất lượng sản phẩm như ngành sữa nói chung

- Hiện nay các thiết bị công nghệ sản xuất trong ngành sữ nước sử dụng điều đạt tiêu chuẩn quốc tế, sử dụng công nghệ đóng gói hiện đại, nhập khẩu công nghệ từ

từ các hãng cung cấp thiết bị nổi tiếng: trota pak (Thụy Điển), APV (Đan Mạch) Các dây chuyền có tính đồng bộ thuộc thế hệ mới, hiện đại, điều khiển tự động, bán tự động đáp ứng yêu cầu và an toàn thực phẩm Ngoài ra còn sử dụng công nghệ tiên tiến cho việc nuôi dưỡng: mạng Ethemet, công nghệ kết nối không dây Bluetoohh, wifi và kĩ thuật nhận dạng sóng vô tuyến từ xa, gắn chip nhận diện tự động, hệ thống cảm biến sinh hoạt, camera giám sát giúp sản lượng đàn bò ngày càng nâng cao Ứng dụng Robot LGV thông minh giúp tối ưu hóa hiệu suất tại nhàmáy Hệ thống các robot LGV thông minh là thế hệ rô bốt tiên tiến và hiện đại với các tính năng ưu việt: Nhẹ, nhanh chóng và tiêu thụ ít năng lượng Robot thông minh vận hành tự động, được điều khiển bởi hệ thống máy tính trung tâm giúp tiết kiệm tối đa sức người, nâng cao hiệu suất và sự đồng bộ về chất lượng sản phẩm công nghệ quản lý đàn Afifarm của Afimilk (Isarel) - Một hệ thống quản lý trang

trại bò sữa hiện đại hàng đầu thế giới Bò được đeo thẻ và gắn chip điện tử Afitag

ở chân để theo dõi tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng và sản lượng sữa Tất cảcác thông tin của từng cá thể bò được phân tích và được các quản lý trang trại sử dụng để đưa ra các quyết định quản lý toàn bộ chu trình chăn nuôi Đàn bò được tự

do vận động trong những chuồng trại có mái che, gắn quạt mát, bò được nghe nhạc

và tắm mát mỗi ngày nhằm kích thích sự tiết sữa tự nhiên của bò Trung tâm Thú y

và Phòng Thí nghiệm tiêu chuẩn quốc tế cho phép chẩn đoán nhanh, nghiên cứu phòng bệnh và điều trị bệnh cho bò

- Công nghệ đóng vai trò rất quan trọng trong việc sản xuất của ngành sữa giúp cho các doanh nghiệp không ngừng phát triển, đưa ra các sản phẩm chất lượng, đảm bảo trong quá trình vận chuyển qua các kênh sản phẩm vẫn đảm bảo được chất lượng Bên cạnh đó, việc đầu tư công nghệ đòi hỏi rất nhiều khó khăn, bởi hầu hết các thiết bị đều phải nhập khẩu và đòi hỏi nguồn vốn cao Nếu không đầu tư phát triển thì công ty khó có thể sản xuất ra nguồn sữa chất lượng

2.1.4 Môi trường nhân khẩu

- Là một quốc gia đông dân và mức tăng dân số cao khoảng 1.2%/năm, thị trường sữa tại Việt Nam có tiềm năng lớn Tỷ lệ tăng trưởng GDP 6-8%/năm, thu nhập bình quân đầu người tăng 14.2%/năm, kết hợp với xu thế cải thiện thiện sức khỏe

và tầm vóc của người Việt Nam khiến cho nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm sữa luôn giữ mức tăng trưởng cao Năm 2020, trung bình mỗi người Việt Nam tiêu thụ khoảng 28 lít sữa/năm Dự báo đến năm 2030, con số này sẽ tăng gần gấp đôi, lên đến 40 lít sữa/năm/người Tính đến năm 2019, Việt Nam có khoảng 96 triệu người trong đó độ tuổi dưới 15 tuổi chiếm 24,3%, từ 15 đến 64 tuổi chiếm 68% Năm

2019 dân số thành thị hơn 33 triệu người trong khi đó dân số nông thôn hơn 63 triệu người Nhưng tỷ lệ tăng dân số thành thị cao (2,64%) Mà nhu cầu sử dụng sữa nước của người dân thành thị cao hơn người dân nông thôn vì thu nhập bình quân đầu người của người dân thành thị cao hơn

- Với dân số như hiện nay, thì số lượng người dân tiêu thị sữa sẽ càng ngày càng tăng cao

(https://haiquanonline.com.vn/dan-so-viet-nam-962-trieu-nguoi-ty-le-that-nghiep-2.2 Phân tích môi trường vi mô của công ty

2.2.1 Nội bộ doanh nghiệp

- Nguồn nhân lực: Nhân tố con người là một trong những yếu tố cơ bản của hoạtđộng sản xuất kinh doanh TH true MILK, đồng thời là nhân tố đảm bảo cho mọiquá trình hoạt động của TH true MILK Đối với TH true MILK mọi nhân viên đều

có thể đóng góp những ý kiến hay thắc mắc của mình với giám đốc công ty Ngoài

ra môi trường làm việc tại công ty khá hòa đồng, vui vẻ, tạo cảm giác thân thiện,

ấm cúng Đây chính là điểm mạnh của công ty Tuy nhiên, đôi khi do công việc có

sự chồng chéo lên nhau, tạo ra mâu thuẫn giữa các nhân viên khiến bầu không khílàm việc trong công ty trở nên nặng nề, gây ảnh hưởng không tốt đến chất lượngphục vụ khách hàng Công ty đang khoogn ngừng nổ lực để có cách giải quyết cho

ổn thỏa, hợp lý thì công việc mới được thông suốt và đạt hiệu quả cao

- Mô hình quản lý của TH true MILK có cơ cấu phòng ban rõ ràng và thể hiện tínhchuyên nghiệp Ban tổng giám đốc là những người có năng lực, chuyên môn,kinh nghiệm công tác và có học vấn cao, và đặc biệt là có nhiều kinhnghiệm trong ngành sữa Trong thời gian 3 năm đầu, công tác điều hành quản lýchủ yếu do các chuyên gia Israel và các chuyên gia Châu Âu thực hiện, sau đấychuyển giao dần cho người Việt Nam, nhưng các chuyên gia Israel và Châu Âuvẫn đảm trách các vị trí trọng yếu

- Bộ phận chăm sóc khách hàng: Công ty Cổ phần thực phẩm sữa TH luôn coi trọnghoạt động chăm sóc khách hàng và luôn xem đây là một nhiệm vụ hàng đầu, cótính chất chiến lược lâu dài và liên tục Đây cũng chính là hoạt động mà thông qua

đó Công ty mong muốn thể hiện sự trân trọng của mình đối với sự tín nhiệm quýbáu của khách hàng Công ty luôn luôn chú trọng cải tiến dịch vụ khách hàng vàhướng đến việc trở thành doanh nghiệp có dịch vụ khách hàng tốt nhất trên thịtrường bảo hiểm nhân thọ Chúng tôi luôn lắng nghe, tiếp thu và ngày càng hoàn

thiện dịch vụ của Công ty để phục vụ khách hàng của mình tốt hơn Hiện nay,công ty đang triển khai những hoạt động chăm sóc khách hàng như sau: Tổ chứccác chương trình tư vấn dinh dưỡng cho các đối tượng khách hàng của công ty,thường xuyên có các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn dành cho quýkhách hàng, để tri ân quý khách hàng thân thiết và mang sản phẩm của công ty đếnvới mỗi người Việt Nam Bên cạnh đó, công ty cũng đã triển khai các chương trìnhchăm sóc đặc biệt với những quyền lợi vượt trội dành riêng cho đối tượng kháchhàng ưu tiên Công ty có một đội ngũ kinh doanh năng động, chuyên nghiệp, nhiệthuyết và một danh mục sản phẩm đa dạng Toàn thể nhân viên và đội ngũ đại lýcủa Công ty sẽ luôn nỗ lực để mang đến cho khách hàng sự an tâm và hài lòng khimua sản phẩm của mình.

và tới năm 2021, thị phần của công ty sẽ đạt trên 60% thị phần