MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Ngày nay, Toàn cầu hóa và hội nhập kinh tế quốc tế đang diễn ra sâu rộng trên tất cả các nước trên thế giới. Trong đó sự phát triển mạnh mẽ của ngành viễn thông đóng góp một phần không nhỏ trong quá trình hội nhập của các nước. Xu thế phát triển của viễn thông thế giới đang diễn ra mạnh mẽ, đặc biệt trong điều kiện thế giới đang bước vào Cách mạng công nghiệp lần thứ tư (cách mạng công nghiệp 4.0). Nó đã và đang diễn ra sâu, rộng với tốc độ phát triển không ngừng trên toàn thế giới, trong tất cả các lĩnh vực và mọi mặt của đời sống, xã hội. Ngành viễn thông cũng không nằm ngoài dòng chảy và xu thế phát triển tất yếu đó. Với phương châm “Lấy khách hàng làm trung tâm, phục vụ khách hàng tốt nhất”, trong thời gian qua, Viễn Thông Cao Bằng đã thay đổi mô hình, mở rộng mạng lưới kinh doanh, đa dạng hóa các kênh bán hàng phục vụ khách hàng một cách nhanh nhất và tốt nhất. Hàng năm Viễn Thông Cao Bằng đã bỏ ra hàng trăm tỉ đồng mở rộng kênh bán hàng. Bên cạnh đó Viễn Thông Cao Bằng cũng đầu tư đồng bộ các điểm giao dịch, xây dựng nhận dạng thương hiệu trên phạm vi cả nước và trên thế giới. Nếu như trước kia người dùng muốn đăng ký dịch vụ, hay có nhu cầu tư vấn dịch vụ thì phải đến tận các điểm giao dịch thực hiện làm thủ tục trực tiếp. Thì hiện nay với thời đại công nghệ 4.0 khách hàng chỉ cần ngồi tại nhà, ngồi tại cơ quan hoặc Doanh nghiệp… có thể gọi điện cho tổng đài chăm sóc khách hàng và hỗ trợ khách hàng của Viễn Thông Cao Bằng sẽ có nhân viên đến nhà phục vụ tận địa chỉ khách hàng. Hoặc có thể khách hàng truy cập online cũng có thể đăng ký các dịch vụ mà mình đang có nhu cầu sử dụng. Sự tiện lợi của sự phát triển mạng lưới kinh doanh đã giúp cho khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng đường truyền Internet cho các nhu cầu đa dạng của khách hàng như: giải trí, xem phim, nghe nhạc, truyền hình, lướt web xem tin tức, kết nối liên lạc facebook, zalo, học tập... đảm bảo sử dụng dịch vụ thông suốt. Phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng hiện nay có vị trí hết sức quan trọng, nó là xu hướng tất yếu của Doanh nghiệp viễn thông, góp phần lớn vào cơ cấu tổng doanh thu của Viễn thông Cao Bằng. Hoạt động kinh doanh viễn thông của Viễn thông Cao Bằng nói chung và Phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng trong những năm qua gặp khó khăn. Đặc biệt trong công tác đầu tư xây dựng hạ tầng các điểm giao dịch, xây dựng các trang web online phục khách hàng, phát triển mạng lưới kinh doanh của đơn vị. Với những gì hiện có và đã triển khai thời gian qua, Viễn thông Cao Bằng cần phải nỗ lực hơn nữa trong thời gian tới, đặc biệt chú trọng đến việc nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Việc xây dựng định hướng và đưa ra các giải pháp Phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng nhằm thúc đẩy sản xuất, tăng năng xuất lao động, tạo doanh thu cao, đảm bảo kinh doanh có lãi và chênh lênh thu chi hàng năm phải cao hơn so 20% với kế hoạch Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam giao nhằm đảm bảo thu nhập cho người lao động là giải pháp toàn diện nhằm phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng trong giai đoạn hiện nay. Tuy nhiên Phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng hiện nay đang gặp một số cản trở và hạn chế như: Chưa xây dựng được chiến lược, kế hoạch phát triển mạng lưới kinh doanh bài bản, khoa học; Quy mô kinh doanh còn ít và chất lượng dịch vụ còn nhiều điểm yếu; Mạng lưới kinh doanh, cung cấp dịch vụ chưa bao phủ được thị trường và còn nhiều bất hợp lý; Hoạt động hỗ trợ phát triển mạng lưới kinh doanh chưa được đầu tư mạnh và thiếu hiệu quả; Thông tin về chính sách khách hàng còn chưa phù hợp. Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả lựa chọn vấn đề: “Phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng” làm đề tài Luận văn thạc sỹ chuyên ngành Kinh tế và Quản lý Thương mại. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở hệ thống hóa lý luận và phân tích thực trạng, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng. 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực hiện mục tiêu tổng quát trên, luận văn có những nhiệm vụ cụ thể như sau: - Hệ thống hóa lý luận về nội dung và yếu tố tác động đến mạng lưới kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông. - Nghiên cứu kinh nghiệm của một số địa phương về phát triển mạng lưới kinh doanh của một số địa phương và rút ra bài học cho Viễn thông Cao Bằng. - Phân tích thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng. Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng rút ra các kết luận, đánh giá về kết quả cũng như hạn chế và nguyên nhân về phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng. - Đề xuất phương hướng và kiến nghị các giải pháp nhằm phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Luận văn nghiên cứu lý luận phát triển mạng lưới kinh doanh của doanh nghiệp dịch vụ và thực tiễn của Viễn thông Cao Bằng. 3.2 Phạm vi nghiên cứu * Phạm vi nội dung: Nghiên cứu nội dung, căn cứ xây dựng, phát triển và các yếu tố tác động đến phát triển mạng lưới kinh doanh của doanh nghiệp viễn thông nói chung và của Viễn thông Cao Bằng nói riêng. Tập trung nghiên cứu phát triển mạng lưới kinh doanh viễn thông theo chiều rộng và chiều sâu. * Phạm vi không gian: Nghiên cứu với chủ thể là Viễn thông Cao Bằng. Nghiên cứu ở giác độ vi mô. * Phạm vi thời gian: Nghiên cứu, đánh giá thực trạng từ năm 2015-2020 và kiến nghị đến năm 2025, tầm nhìn 2030. 4. Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp chung Luận văn sử dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. Sử dụng phương pháp phân tích và tổng hợp; Phương pháp hệ thống hóa; Phương pháp toán - thống kê; Phương pháp đối chiếu so sánh để đánh giá cả mặt chất và lượng của kết quả nghiên cứu trong luận văn. 4.2 Phương pháp cụ thể - Phương pháp thu thập và xử lý tổng hợp số liệu thứ cấp: Tổng hợp các tư liệu, tài liệu từ báo cáo sơ kết, tổng kết của Viễn thông Cao Bằng, các tư liệu, tài liệu đã xuất bản. Số liệu thống kê của các đơn vị có liên quan. - Phương pháp phỏng vấn các Phòng/ban chuyên môn: Phỏng vấn lãnh đạo và cán bộ quản lý, chuyên viên Đầu tư, Kế hoạch kế toán của Viễn thông Cao Bằng. Số lượng người được phỏng vấn gồm 18 người, trong Lãnh đạo Viễn Thông Cao Bằng 01 người, Lãnh đạo phòng Kế hoạch, kế toán 01 người, Lãnh đạo phòng Kỹ thuật đầu tư 01 người và phỏng vấn chuyên viên 15 người. Nội dung phỏng vấn là gì (Nội dung câu hỏi phỏng vấn xem phụ lục)? 5. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, Luận văn được bố cục thành 3 chương: Chương 1. Lý luận chung về phát triển mạng lưới kinh doanh của doanh nghiệp Viễn thông Chương 2. Thực trạng và phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng Chương 3. Phương hướng và giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh của Viễn thông Cao Bằng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRIỆU THỊ HOA PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG CAO BẰNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI - 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN TRIỆU THỊ HOA PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG CAO BẰNG CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ THƯƠNG MẠI MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: GS TS HOÀNG ĐỨC THÂN HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam đoan nghiên cứu này tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả luận văn Triệu Thị Hoa LỜI CÁM ƠN Luận văn kết trình học tập nghiên cứu, với kinh nghiệm 10 năm công tác Viễn thông Cao Bằng hoạt động thực tiễn, với cố gắng nỗ lực nghiên cứu, tìm hiểu cá nhân Đạt kết ngày hôm nay, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới lãnh đạo trường, thày giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Xin trân trọng cám thày, cô giáo Viện Thương mại Kinh tế Quốc tế giảng dạy, hỗ trợ suốt trình nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giáo sư Tiến sỹ Hoàng Đức Thân, Giảng viên cao cấp Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, người trực tiếp hướng dẫn khoa học Xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh đạo Viễn thông Cao Bằng, cán công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT - Cao Bằng, Phịng ban chức thuộc Viễn thơng Cao Bằng tận tình giúp đỡ tư liệu, tài liệu tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè hỗ trợ, giúp đỡ vật chất, tinh thần cho tơi hồn thành luận văn Hà Nội, ngày … tháng 10 năm 2020 Học Viên Triệu Thị Hoa MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, HÌNH .10 BẢNG: .10 Bảng 2.1 So sánh thị phần di động nhà mạng địa bàn tỉnh Cao Bằng Error: Reference source not found 10 Bảng 2.2 Tình hình lao động thức Viễn Thông Cao Bằng giai đoạn 2017-2019 Error: Reference source not found 10 Bảng 2.3 Tổng hợp thành viên mạng lưới cung ứng dịch vụ Viễn thông Cao Bằng Error: Reference source not found 10 Bảng 2.4 Tổng hợp thành viên mạng lưới cung ứng dịch vụ Viễn thông Cao Bằng theo phạm vi hành Error: Reference source not found 10 Bảng 2.5 Doanh thu mạng lưới CƯDVVT Viễn thơng Cao Bằng theo phạm vi hành Error: Reference source not found 10 Bảng 2.6 Kết bán thiết bị viễn thông Viễn thông Cao Bằng Error: Reference source not found .10 Bảng 2.7 Tổng hợp thành viên mạng lưới bán hàng Viễn thông Cao Bằng theo phạm vi hành Error: Reference source not found 10 Bảng 2.8 Doanh thu mạng lưới bán hàng Viễn thông Cao Bằng theo thành viên Error: Reference source not found 10 Bảng 2.9 Đội ngũ cán kinh doanh Viễn thơng Cao Bằng tính đến 31/12/2019 Error: Reference source not found 10 Bảng 2.10 Khách hàng Viễn thông cao Bằng theo loại dịch vụ Error: Reference source not found .10 Bảng 2.11 Số lượng khách hàng chăm sóc hàng năm Viễn thơng Cao Bằng Error: Reference source not found 10 Bảng 2.12 Nhân lực thu tiền nhà khách hàng sử dụng dịch vụ Viễn thông cao Bằng Error: Reference source not found 10 Bảng 2.13 Kết thu tiền sử dụng dịch vụ nhờ ngân hàng Viễn thông cao Bằng 57 .10 HÌNH: 10 Hình 1.1: Hệ thống kinh doanh dịch vụ Error: Reference source not found .10 Hình 1.2: Quan hệ tương tác nút dịch vụ trước, sau khách hàng Error: Reference source not found .11 Hình 1.3 Mơ hình hệ thống mạng lưới kinh doanh dịch vụ Error: Reference source not found 11 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức Viễn thông Cao Bằng Error: Reference source not found 11 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI ii KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG ii Khái niệm cấu trúc mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp dịch vụ ii CHƯƠNG THỰC TRẠNG VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG CAO BẰNG vi Ngày 06/6/2020 Viễn thông Cao Bằng UBND tỉnh Cao Bằng ký kết thỏa thuận hợp tác VT&CNTT giai đoạn 2020 – 2025 để phát triển quyền điện tử, hướng tới quyền số, phát triển dịch vụ cơng thơng minh, quyền thị thơng minh Nhằm mục đích chung phục vụ quyền, người dân doanh nghiệp Góp phần phát triển kinh tế- xã hội, đảm bảo an ninh-quốc phòng địa bàn toàn tỉnh UBND tỉnh Cao Bằng Tập đoàn Bưu viễn thơng Việt Nam đến thống phương hướng triển khai thực giai đoạn 2020 – 2025 tầm nhìn đến năm 2030 x CHƯƠNG .5 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI .5 KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG Các điều kiện phục vụ cho công tác lập kế hoạch sản xuất 28 Nguyên vật liệu nhà cung cấp 31 Các yếu tố kinh tế vĩ mô 32 Các yếu tố trị luật pháp .32 Các yếu tố văn hóa xã hội .32 Các yếu tố công nghệ 33 Thị trường đầu vào – đầu 33 CHƯƠNG 34 THỰC TRẠNG VÀ PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI 34 KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG CAO BẰNG .34 2.1 Đặc điểm Viễn thông Cao Bằng 34 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Cao Bằng 34 2.1.2 Đặc điểm thị trường dịch vụ viễn thông Cao Bằng .35 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực Viễn thông Cao Bằng 37 2.2 Phân tích thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng giai đoạn 2014-2019 .37 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng 58 2.3.1 Những kết .58 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 61 CHƯƠNG 63 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA VIỄN THÔNG CAO BẰNG 63 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh Viễn thông Cao Bằng .63 3.1.1 Dự báo bối cảnh quốc tế nước ảnh hưởng đến kinh doanh Viễn thông Cao Bằng 63 3.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh Viễn thông Cao Bằng đến năm 2025 69 3.2 Giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng 72 3.3.2 Bảo đảm nguồn nhân lực cho phát triển Mạng lưới kinh doanh Viễn Thông Cao Bằng 87 3.3.3 Kiến nghị với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 93 3.3.4 Kiến nghị với UBND tỉnh Cao Bằng 93 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT I Viết tắt Tiếng Việt TT Từ viết tắt Đầy đủ Tiếng Việt ATTT An tồn thơng tin AGG Thiết bị Mạng Core CBCNV Cán công nhân viên CSKH Chăm sóc khách hàng CSHT-VT Cơ sở hạ tầng – Viễn thông HCSN Hành nghiệp MAN-E Mạng Metro Viễn Thơng Cao Bằng NCT Nộp cước trước TU Tỉnh ủy 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 UBND Ủy ban nhân dân 12 VNPT Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam 13 VT – CNTT Viễn thông – Công nghệ thông tin II Viết tắt Tiếng Anh TT Từ viết tắt Đầy đủ Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt ARPANET Advanced Research Mạng lưới quan với Projects Agency Network đề án nghiên cứu tân tiến Computer Science CSNET ICP Internet Content Provider IAP Internet Access Provider ISP Internet Service Provider INWG InterNET WorkingGroup TIP QoS CRM NETwork Khoa học máy tính Nhà cung cấp nội dung Internet Nhà cung cấp truy nhập Internet Nhà cung cấp dịch vụ Internet Nhóm làm việc Internet Terminal Interface Bộ xử lý giao diện đầu Processor cuối Quality of Service Chất lượng dịch vụ Customer Relationship Hệ thống sở liệu Management khách hàng ... kinh doanh Viễn thơng Cao Bằng Đồng thời luận văn đề xuất kiến nghị nhằm tạo điều kiện thực giải pháp phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng xi Phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn. .. hóa lý luận phân tích thực trạng, luận văn đề xuất giải pháp nhằm phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng Đối tượng: Luận văn nghiên cứu lý luận phát triển mạng lưới kinh doanh doanh... Phương hướng giải phát triển mạng lưới kinh doanh Viễn thông Cao Bằng: Phương hướng phát triển kinh doanh Viễn thông Cao Bằng đến năm 2025: Tính đến năm 2020, Viễn thơng Cao Bằng phát triển toàn diện,