ÔN tập môn QUẢN TRỊ KINH DOANH dược

ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ KD DƯỢC Câu 1 Vai trò và kỹ năng của nhà quản trị? a) Vai trò Loại vai trò tương tác giữa người và người + Vai trò tượng trungwtheer hiện như một biểu hiện về quyền lực, pháp lý, thực hiện nhiệm vụ mang tính nghi lễ, hình thức + Vai trò người lãnh đạo Động viên, đôn đốc, thúc đẩy cấp dưới hoàn thành nhiệm vụ + Vai trò liên kết Là chiếc cầu nối, truyền thông, liên kết mọi người trong và ngoài tổ chức Loại vai trò truyền thông + Trung tâm tthu nhập, xử lý Info Đây là điểm trọng.

ÔN TẬP MÔN QUẢN TRỊ KD DƯỢC Câu 1: Vai trò kỹ nhà quản trị? a) Vai trò : - Loại vai trò tương tác người người: + Vai trò tượng trungwtheer biểu quyền lực, pháp lý, thực nhiệm vụ mang tính nghi lễ, hình thức + Vai trị người lãnh đạo: Động viên, đôn đốc, thúc đẩy cấp hồn thành nhiệm vụ + Vai trị liên kết: Là cầu nối, truyền thông, liên kết người ngồi tổ chức - Loại vai trị truyền thông: + Trung tâm tthu nhập, xử lý Info: Đây điểm trọng tâm thực việc trung chuyển, lữu trũ, xử lý tất loại thông tin + Phổ biến, truyền đạt thông tin: chuyển giao thông tin cho cấp dưới, báo cáo thông tin cho cấp + Người phát ngôn tổ chức: chuyển giao thơng tin chọn lọc cho ng ngồi cơng ty - Loại vai trò định + Doanh nhân: Khởi xướng thay đổi bên tổ chức + Người giải xung đột: Tiến hành hoạt động điều chỉnh cần thiết, hòa giải xử lý xung đột + Điều phối nguồn lực: Quyết định phân chia nguồn lực tổ chức cho phận hay dự án + Nhà thương lượng: Tham gia thương lượng với đối tác để đem lại ổn định quyền lợi cho tổ chức b) Kỹ nhà quản trị: - Kỹ nhận thức (hay kỹ tư duy): + Là khả năng, lực tư hoạch định + Có khả phán đốn tốt + Ĩc sáng tạo, trí tưởng tượng cao - Kỹ quan hệ (hay kỹ nhân sự): + Là cách thức làm việc lãnh đạo động viên + Những mối quan hệ tổ chức - Kỹ kỹ thuật: + Là khả cần thiết để thực cơng việc cụ thể, trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhà quản trị + Cần thiết lĩnh vực ký thuật như: kiến trúc, xây dựng, nghiên cứu thị trường, kế toán, IT,… Câu 2: Các nguyên tắc tổ chức quản trị? a) Cơ cấu tổ chức quản trị phải gắn với phương hướng, mục đích DN Phương hướng mục đích DN chi phối cấu DN Nếu DN mà mục tiêu, phương hướng có quy mơ lớn cấu DN phải có quy mơ tương ứng; cịn quy mơ cỡ vừa phải với đội ngũ, trình độ, nhân cách người tương ứng Một DN có mục đích hoạt động dịch vụ rõ ràng cấu quản trị phải có đặc thù khác DN có mục đích hoạt động sản xuất v.v b) Ngun tắc chun mơn hố cân đối Ngun tắc đòi hỏi cấu tổ chức quản trị phải phân công phân nhiệm phân hệ chuyên ngành, với người đào luyện tương ứng có đủ quyền hạn Nói cách khác, cấu tổ chức phải dựa việc phân chia nhiệm vụ rõ ràng Giữa nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền lực, lợi ích phải cân xứng cụ thể Chỉ có phân giao nhiệm vụ DN cách rõ ràng với cân xứng nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền lực, lợi ích phân hệ để phân biệt rõ làm tốt, làm chưa tốt nhiệm vụ giao DN tồn phát triển Cấu trúc phân giao nhiệm vụ DN c) Nguyên tắc linh hoạt thích nghi với MT Ngun tắc địi hỏi việc hình thành cấu tổ chức phải đảm bảo cho phân hệ mức độ tự sáng tạo tương xứng để thủ lĩnh cấp phân hệ bên phát triển tài năng, chuẩn bị cho việc thay vị trí lãnh đạo cấp cần thiết d) Nguyên tắc hiệu lực hiệu Nguyên tắc đòi hỏi cấu tổ chức quản trị phải thu kết hoạt động cao so với chi phí mà DN bỏ ra, đồng thời bảo đảm hiệu lực hoạt động phân hệ tác động điều khiển phận quản lý Để bảo đảm cho nguyên tắc thực hiện, cần tuân thủ yêu cầu sau: - Cơ cấu tổ chức quản trị cấu hợp lý nhằm đảm bảo chi phí cho hoạt động nhỏ nhất, mà kết thu lại DN lớn khả (tức đảm bảo tính hiệu DN) - Cơ cấu tổ chức phải tạo MT văn hoá xung quanh nhiệm vụ phân hệ; làm cho phân hệ hiểu rõ vị trí, giá trị hoạt động mà tham dự nhằm tạo lợi thế, thuận lợi cho phân hệ có liên quan trực tiếp với - Cơ cấu tổ chức phải đảm bảo cho thủ lĩnh phân hệ có quy mơ (của phân hệ) giao quản trị hợp lý, tương ứng với khả kiểm soát, điều hành họ Câu 3: Ảnh hưởng MTKD đến HĐKD DN? Môi trường kinh doanh tập hợp yếu tố, điều kiện bên bên ngồi có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự thành công HĐKD doanh nghiệp khơng tính đến vận may, xuất kết hợp hai hòa yếu tố bên với hoàn cảnh bên Mọi mục tiêu chiến lược KD doanh nghiệp đắn nắm vững yếu tố MTKD Trong chiến lược kế hoạch KD phải xác định đối tác yếu tố ảnh hưởng đến HĐKD DN, phải dự đoán trước xu hướng biến động MT để có biện pháp ứng xử thích hợp MTKD tác động mạnh mẽ tới tổ chức máy KD chất mối quan hệ nội mối quan hệ với bên ngoài, Quyết định DN phải dựa sở pháp luật chế độ quản lý kinh tế nhà nước Nhìn nhận cách tổng thể MTKD sở để DN phân tích đồng tác nhân ảnh hưởng đến trình KD, từ khai thác lợi ngăn ngừa rủi ro xảy Và xét cho DN hoạt động miền KD định Việc nghiên cứu MT KD sở quan trọng để DN xác định cho miền KD phù hợp đem lại hiệu cao Vì hoạt động miền KD định nên từ MT tổng thể, trợ giúp cho DN biết phải chịu tác động chủ yếu, mức độ hoạt động chúng sao, có ảnh hưởng tới tính chất KT – KT HĐKD DN Các kết nghiên cứu MTKD quan trọng cho việc xác định chiến lược sách lược KD, đặc biệt chiến lược sách dài hạn Sự thích nghi với mơi trường KD cảu DN Để thích nghi hồn tồn với MTKD thích nghi với thay đổi, biến động MTKD tất yếu DN tiến hành nghiên cứu phân tích đặc điểm, tính chất yếu tố, phận cấu thành MTKD Một cách khoa học ta phải chia MTKD theo tiêu thức định để phân nhóm phận nhằm đem lại kết cao khai thác MTKD a) MT vi mô: * Khách hàng: Khách hàng phân nhóm người hay DN có nhu cầu có khả tốn hàng hóa, dịch vụ DN mà chưa đáp ứng mong thỏa mãn Thị trường DN tập hợp khách hàng đa dạng, khác lứa tuổi, giới tính, mức thu nhập, nơi cư trú, sở thích tiêu dùng vị trí xã hội ,… DN phải chia khách hàng nới chung thành nhóm khách hàng khác nhau, nhóm có đặc trưng riêng phản ánh q trình mua sắm Đó điểm cần lưu ý để DN đưa biện pháp phù hợp nhằm thu hút khách hàng - Theo mục đích mua sắm: khách hàng người tiêu dùng cuối cùng, khách hàng trung gian, phủ, tổ chức phi lợi nhuận - Theo thành phần kinh tế: khách hàng cá nhân, tập thể hay DN nhà nước Nguồn gốc khác đồng tiền tốn tiêu dùng cho họ hay tập thể người khác đặc trưng nhóm khách hàng - Theo khối lượng hàng hóa mua sắm: khách hàng mua với khối lượng lớn khách hàng mua với khối lượng nhỏ - Theo phạm vi địa lý: khách hàng vùng, địa phương; nước nước, khách hàng nước thể quy mô thị trường nội địa, khách hàng nước thể mối quan hệ đối ngoại phạm vi thị trường mà DN tham gia - Theo mối quan hệ khách hàng với DN: có khách hàng truyền thống khách hàng mới, khách hàng truyền thống khách hàng có mối quan hệ thường xuyên, liên tục với DN, họ có vị trí quan trọng phát triển ổn định DN Chi phí để lơi khách hàng ln cao chi phí để giữ lại khách hàng quen Xét mặt hiệu việc giữ lại khách hàng quan trọng, khó khăn Để giữ khách hàng chìa khóa thích hợp ln làm họ hài lịng u thích Khách hàng nhu cầu khách hàng ln ln biến đổi, DN cần thích nghi với biến đổi nhu cầu DN để tăng hiệu KD Để sâu nghiên cứu khách hàng, DN cần phải nghiên yếu tố tác dộng tới hành vi mua, cụ thể người tiêu dùng yếu tố sau ảnh hưởng tới hành vi mua * Tiềm mục tiêu DN Mỗ DN có số tiềm phản ánh thực lực DN thị trường Đó tiềm vốn, lao động khoa học – kỹ thuật, Đánh giá tiềm năng, khai thác mạnh để xây dựng chiến lược KD, tận dụng thời với chi phí thấp để mang hiệu cao KD Các nhân tố ảnh hưởng để đánh giá tiềm DN so với dối thủ cạnh tranh: - Sức mạnh tài - Trình độ quản lý kỹ người trog hoạt động KD - Tình hình trang thiết bị có - Nhãn hiêu hàng hóa, uy tín DN - Hệ thống tổ chức quản lý, mạng lưới KD quan điểm quản lý - Nguồn cung cấp vật tư - Sự đắn mục tiêu KD khả kiên định trình thực hướng tới mục tiêu DN thương mại cần biết khai thác mạnh để tăng cường khả cạnh tranh với DN khác hạn chế điểm yếu DN * Người cung ứng: Người cung ứng tổ chức DN cung cấp hàng hóa, dịch vụ cần thiết cho DN đối thủ cạnh tranh DN lựa chọn nhà cung ứng đảm bảo số lượng, chủng loại, chất lượng, đồng cấu hàng hóa DN phải xác định lớn mạnh khả cung ứng nguồn hàng lẫn tương lai, phải xác định rõ đặc điểm nguồn hàng để lựa chonk đơn vị cung ứng tốt chất lượng có uy tín giao hàng, có độ tin cậy cao giá hơp lý * Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh tổ chức, DN có mặt hàng giống mặt hàng DN mặt hàng có khả thay lẫn DN phân chia đối thủ cạnh tranh để có biện pháp đối phó thích hợp: - Các DN khác đưa sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mức giá tương tự (đối thủ sản phẩm) - Các DN KD hay số loại sản phẩm (đối thủ chủng loại sản phẩm) - Các DN hoạt động lĩnh vực - Các DN cạnh tranh để kiếm lời nhóm khách hàng định Trong chế thị tường DN có tác động lẫn nhau, DN đối thủ cạnh tranh DN ngược lại DN đối thủ canh tranh DN Vì DN có chiến lược KD để đói phó với DN đồng thời DN phải có chiến lược KD phù hợp để ứng phó Cuộc chiến dai dẳng DN cạnh tranh nhằm giành khách hàng, thị trường chấm dứt có DN đẩy lùi DN giành lấy thị trường Để làm điều ngồi ưu điểm hàng hóa lực DN cịn cần phỉ nắm bắt thông tin đối thủ cạnh trang kịp thời * Trung gian thương mại: Trung gian thương mại cá nhân, tổ chức giúp DN quảng cáo, tuyên truyền, phân phối hàng hóa bán hàng hóa tới tay ng tiêu dùng Họ nhữg cá nhân, tổ chức quảg cáo tiếp thị, vận chuyển hàng hóa đến người tiêu dùng, bán bn, bán lẻ làm đại lý bán hàng cho DN Đây yếu tố quan trọng định khả thu hút khách hàng DN định hiệu KD Hoạt động quảng cáo, tuyên truyền đem lại hiệu to lớn cho người KD Để đạt dược hiệu cao cho hoạt động quảng cáo cần phải nắm bắt, xử lý kịp thời thơng tin Có thể nắm bắt thông tin đẻ khai thác kip thời tạo hội KD Ngày phương tiện truyền thông, thu thập thông tin phát triển mở cho DN nhiều hội KD, kết hợp với hoạt động quảng cáo, tuyên truyền làm tăng giá trị thông tin mà ta xử lý Các đại lý, mạng lưới bán hàng phận tiếp xức trực tiếp với khách hàng, tạo ấn tượng tốt, xấu tới khách hàng thái độ phục vụ dễ làm ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng, phận cần có lựa chọn, đào tạo kỹ * Cơng chúng: Cơng chúng nhóm người có quyền lợi thực tế hiển nhiên tác động đến khả DN nhằm trở thành đối tượng DN, bao gồm cơng luận, quyền, cơng chúng tích cự công chúng nội DN Khoa học DN phải bỏ thời gian chi phí để hướng dẫn cơng chúng, tìm hiểu nhu cầu, ý kiến liên kết họ nhằm thực mục tiêu đề Công chúng nơi tuyên truyền hiệu quả, dư luận cơng chúng đơi cịn mạnh niềm tin người DN nên có biện pháp khai thác tích cực dư luận cơng chúng để tạo ảnh hưởng tốt DN, hàng hóa tới thị trường KD Nhưng công chúng nguy thách thức hàng hóa uy tín DN có ấn tượng xấu họ b) MT vĩ mơ DN: nhân tố khơng kiểm soát DN phải chịu tác động đáp ứng nhân tố * Chính trị pháp luật: Để thành công KD DN phải ln tn thủ theo quy định PL, phân tích, dù đốn xu hướng trị luật pháp gồm: - Sự ổn định trị, đường lối ngoại giao - Sự cân sách nhà nước - Vai trò chiến lược phát triển kinh tế Đảng Chính phủ - Sự điều tiết khuynh hướng can thiệp phủ vào đời sống kinh tế - Hệ thống luật pháp, hoàn thiện hiệu lực thi hành chúng Luật pháp giới hạn, ràng buộc, bắt buộc DNTM, DNTM hoạt động khuôn khổ luật pháp cho phép điều tiết vĩ mô nhà nước * Các yếu tố kinh tế Các yếu tố kinh tế bao gồm nhân tố tác động đến sức mua khách hàng dạng tiêu dùng hàng hóa, quy định cách thức DN, DN sử dụng nguồn lực mình: - Sự tăng trưởng kinh tế - Sự thay đổi cấu sản xuất phân phối - Tiềm kinh tế gia tăng đầu tư - Các sách tiền tệ, tín dụng DNTM quan tâm nắm bắt nhân tố để có định hướng phát triển đắn Tuy nhiên tất nhân tố biến đổi theo chu kỳ kinh tế phất triển, suy thối sách đưa phải vào làm sở * Kỹ thuật cơng nghệ: Yếu tố kỹ thuật công nghệ làm sở cho yếu tố kinh tế, sức mạnh sáng tạo dẫn đến sựu đời sản phẩm tác động vào phương thức tiêu thụ hệ thống bán hàng Ngược lại yếu tố kỹ thuật bị ảnh hưởng cách quản lý vĩ mô: - Cơ sở vật chất kỹ thuật kinh tế quốc dân - Tiến bọ kỹ thuật khả ứng dụng kỹ thuật HĐKD - Chiến lược phát triển kỹ thuật, công nghệ kinh tế Để khai thác MT kỹ thuật – cơng nghệ cần phải hồn thiện, phát triển thể chế cho phát triển MT kỹ thuật – công nghệ MT kỹ thuật công nghệ MT mở có tác dụng tương tác với MT vĩ mơ khác cần phải nắm bắt đặc điểm đê khai thác * Yếu tố văn hóa xã hội: Các yếu tố văn hóa xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến sống hành vi người, qua ảnh hưởng đến hành vi mua sắm khách hàng bao gồm: - Dân số xu hướng vận động - Các hộ gia đình xu hướng vận động - Sự di chuyển dân cư - Thu nhập dân cư xu hướng vận động, phân bố thu nhập nhóm người vùng địa lý - Việc làm vấn đề phát triển việc làm - Dân tộc đặc điểm tâm sinh lý Để thích nghi với MT văn hóa xã hội, DNTM phải nghiên cứu tập quán phong tục nhóm khách hàng theo khu vực địa lý, yếu tố định, có ảnh hưởng lớn tới hành vi mua sắm khách hàng *MT tự nhiên sở hạ tầng: DN cần lưu ý đến mối đe dọa tìm hội phối hợp với khuynh hướng MT tự nhiên - Sự thiếu hụt nguyên liệu thô gồm nguyên liệu vô tận, nguyên liệu tái sinh nguyên liệu tái sinh - Sự gia tăng chi phí lượng - Mức nhiễm buộc DN tìm kiếm cách thay để sản xuất đóng gói sản phẩm khơng tác hại đến MT - Sự thay đổi vai trò nhà nước bảo vệ MT - Trình độ sở hạ tầng sản xuất, đường xá, giao thông, thông tin liên lạc * Môi tường quốc tế Xu hướng giới hình thành nên khu vực kinh tế như: EU, ASEAN, Nics, … đòi hỏi DN phải cạnh tranh với DN khác khu vực Trog hệ thống kinh tế toàn cầu, tất có tác động qua lại DNTM khơng nằm ngồi quy luật đó, DNTM địi hỏi phải có biện pháp thích hợp với MTKD quốc tế, đối phó kịp thời với thách thức, tạo hội mở rộng thị trường KD Câu 4: Tầm quan trọng quản trị nguồn nhân lực? Sự tồn phát triển DN phụ thuộc lớn vào việc khai thác sử dụng hiệu nguồn lực: vốn, sở vật chất, tiến độ khoa học kỹ thuật, người lao động, yếu tố có quan hệ mật thiết với tác động lại với Những yếu tố như: máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể Vì khẳng định quản trị nhân có vai trị thiết yếu tồn phát triển DN Con người, với khả sáng tạo, lao động cần cù siêng mình, phát minh dụng cụ từ ban đầu thô sơ phát triển công nghệ cao, khoa học kỹ thuật cao ngày phục vụ nhu cầu thân phát triển xã hội Quản trị nhân góp phần vào việc giải mặt kinh tế xã hội vấn đề lao động Đó vấn đề chung xã hội, hoạt động kinh tế nói chung đến mục đích sớm hay muộn cho người lao động hưởng thành họ làm Quản trị nhân sựu gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện khắp phịng ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hóa cho DN Đây yếu tố định đến thành bại DN Câu 5: Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực? a) MT bên ngồi Khung cảnh kinh tế: Tình hình kinh tế thời KD ảnh hưởng lớn đến quản lý nhân Khi có biến động kinh tế DN phải biết điều chỉnh hoạt động để thích nghi phát triển tốt Cần trì lực lượng lao động có kỹ cao để có hội sẵn sàng tiếp tục mở rộng KD Hoặc chuyển hướng KD sang mặt hàng mới, cần đào tạo lại công nhân DN mặt phải trì lao động có tay nghề, mặt khác để giảm chi phí lao động DN phải cân nhắc việc giảm làm việc, cho nhân viên tạm nghỉ việc giảm phúc lợi Dân số, lực lượng lao động: Tình hình phát triển dân số với lực lượng lao động tăng đòi hỏi phải tạo thêm nhiều việc làm mới; ngược lại làm lão hóa đội ngũ lao động cơng ty khan nguồn nhân lực Luật pháp ảnh hưởng đến quản lý nhân sự, ràng buộc DN việc tuyển dụng, đãi ngộ người lao động: đòi hỏi giải tốt mối quan hệ lao động Văn hố – xã hội: Đặc thù văn hóa – xã hội nước, vùng ảnh hưởng không nhỏ đến quản lý nhân với nấc thang giá trị khác nhau, giới tính, đẳng cấp… Khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển đặt nhiều thách thức quản lý nhân sự; đòi hỏi tăng cường việc đào tạo, đào tạo lại nghề nghiệp, xếp lại lực lượng lao động thu hút nguồn nhân lực có kỹ cao Các quan quyền đồn thể có ảnh hưởng đến quản lý nhân vấn đề liên quan đến sách, chế độ lao động xã hội (quan hệ lao động, giải khiếu nại tranh chấp lao động) Khách hàng mua sản phẩm dịch vụ DN, quản lý nhân viên cho vừa lịng khách hàng ưu tiên Khơng có khách hàng tức khơng có việc làm, doanh thu định tiền lương phúc lợi Phải bố trí nhân viên để phục vụ khách hàng cách tốt Đối thủ cạnh tranh: nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân Đó cạnh tranh tài nguyên nhân lực, DN phải biết thu hút, trì phát triển lực lượng lao động, không để nhân tài vào tay đối thủ b) MT bên Mục tiêu DN ảnh hưởng đến hoạt động quản lý bao gồm quản lý nhân Đây yếu tố thuộc MT bên DN, ảnh hưởng tới phận chuyên môn khác cụ thể phận quản trị nhân Chiến lược phát triển KD định hướng cho chiến lược phát triển nhân sự, tạo đội ngũ quản lý, chuyên gia, công nhân lành nghề phát huy tài họ Bầu khơng khí- văn hố DN: Là hệ thống giá trị, niềm tin, chuẩn mực chia sẻ, thống thành viên tổ chức Các tổ chức thành công tổ chức ni dưỡng, khuyến khích thích ứng động, sáng tạo Cơng đồn nhân tố ảnh hưởng đến định quản lý, kể định nhân (như: quản lý, giám sát chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động) c) Nhân tố người Nhân tố người nhân viên làm việc DN Trong DN người lao động giới riêng biệt, họ khác lực quản trị, nguyện vọng, sở thích…vì họ có nhu cầu ham muốn khác Quản trị nhân phải nghiên cứu kỹ vấn đề để để biện pháp quản trị phù hợp Cùng với phát triển khoa học- kỹ thuật trình độ ng lao động nâng cao, khả nhận thức tốt Điều ảnh hưởng tới cách nhìn nhận họ với cơng việc, làm thay đổi địi hỏi, thoả mãn, hài lịng với cơng việc phần thưởng họ Trải qua thời kỳ khác nhu cầu, thị hiếu, sở thích cá nhân khác đi, điều tác động lớn đến quản trị nhân Nhiệm vụ công tác nhân phải nắm thay đổi để cho người lao động cảm thấy thoả mãn, hài lịng, gắn bó với DN thành cơng DN thương trường phụ thuộc lớn vào người xét nhiều khía cạnh khác Tiền lương thu nhập chính, có tác động trực tiếp đến người lao động Một mục tiêu người lao động làm việc để đãi ngộ xứng đáng Vì vấn đề tiền lương thu hút ý tất người, công cụ để thu hút lao động Muốn cho công tác quản trị nhân thực cách có hiệu vấn đề tiền lương phải quan tâm cách thích đáng d) Nhân tố nhà quản trị Nhà quản trị có nhiệm vụ đề sách đường lối, phương hướng cho phát triển DN Điều đòi hỏi nhà quản trị ngồi trình độ chun mơn phải có tầm nhìn xa, trơng rộng để đưa định hướng phù hợp cho DN Thực tiễn sống thay đổi, nhà quản trị phải thường xun quan tâm đến việc tạo bầu khơng khí thân mật, cởi mở DN, phải làm cho nhân viên tự hào DN, có tinh thần trách nhiệm với cơng việc Ngồi nhà quản trị phải biết khéo léo kết hợp hai mặt DN, mặt tổ chức tạo lợi nhuận mặt khác cộng đồng đảm bảo đời sống cho cán công nhân viên DN, tạo hội cần thiết để người tích cực làm việc có hội tiến thân thành công Nhà quản trị phải thu thập xử lý thông tin cách khách quan, tránh tình trạng bất cơng vơ lý gây nên hoang mang thù ghét nội DN Nhà quản trị đóng vai trị phương tiện thoả mãn nhu cầu mong muốn nhân viên Để làm điều phải nghiên cứu nắm vững quản trị nhân quản trị nhân giúp nhà quản trị học cách tiếp cận nhân viên, biết lắng nghe ý kiến họ, tìm tiếng nói chung với họ Quản trị nhân DN có đem lại kết mong muốn hay không phụ thuộc nhiều vào thái độ nhà quản trị với lợi ích đáng người lao động Câu 6: Những yếu cầu định quản lý? a) Tính khách quan khoa học: Dựa sở phân tích tình hình mặt, kiến thức kinh nghiệm để xử lý thông tin, đề giải pháp sát đúng; tránh chủ quan tùy tiện đơn giản theo cảm tính Bảo đảm nguồn nhân lực để cấp thực Tính khoa học định thể sở cứ, thông tin, nhận thức, kinh nghiệm nhà quản trị việc xử lý, giải tình xuất địi hỏi có can thiệp định họ, phải tn thủ địi hỏi quy luật khách quan b) Có định hướng: Thực ý đồ chiến lược DN, quy tụ nguồn lực hướng vào mục tiêu cần đạt tới; làm cho người thực thấy rõ công việc phải làm Một định quản trị phải nhằm vào đối tượng định, có mục đích, mục tiêu, tiêu chuẩn xác định Việc định hướng định nhằm để người thưc thấy phương hướng công việc làm, mục tiêu phải đạt c) Tính hệ thống: Xem xét yếu tố trình KD, liên kết hoạt động phận hoạt động tổng thể; tránh phiến diện mâu thuẫn định đơn Tính hệ thống yêu cầu định đưa phải nhằm đạt nhiệm vụ định, nằm tổng thể định có nhằm đạt mục đích chung d) Tính tối ưu: Khẳng định phương án tốt phương án xem xét, cân nhắc với đầy đủ Trước vấn đề đặt cho DN thường xây dựng nhiều phương án khác nhằm đạt tới mục tiêu Đảm bảo tính tối ưu có nghĩa định đưa để thực phải định có phương án tốt phương án định khác trường hợp phải phương án định tốt e) Tính đọng dễ hiểu: Các định phải đọng, dễ hiểu, mặt để tiết kiệm thông tin tiện lợi cho việc bảo mật di chuyển, mặt khác làm cho chũng đỡ phức tạp làm cho người thực hiểu sai lệch mục tiêu, phương tiện cách thức thực f) Tính pháp lý: Quyết định phải tạo dự ràng buộc trách nhiệm mang tính bắt buộc (có thưởng phạt nghiêm minh), thể chế hành Đòi hỏi định đưa phải hợp pháp cấp thực phải nghiêm chỉnh g) Tính có độ đa dạnh hợp lý: Trong nhiều trường hợp định phải điều chỉnh trình thực Những định cứng nhắc, khó thực biến động MT khó điều chỉnh h) Tính cụ thể thời gian thực hiện: Quyết định phải mang tính đọng dễ hiểu với người thực hiện, quy định thời gian rõ ràng Cần đảm bảo quy định mặt thời gian triển khai, thục hoàn thành để cấp thưc không kéo dài thời gian thực Câu 7: Làm để xây dựng văn hóa DN? Để lập cơng ty đơn giản để trì vững mạnh, để tồn nhân viên công ty hiểu hướng đi, mục tiêu có suy nghĩ với lãnh đạo lại khơng đơn giản Nếu bạn chủ DN chắn khơng lần bạn suy nghĩ làm để nhân viên hiểu mục đích cơng việc làm việc tâm họ Làm để nhân viên cảm nhận niềm vui làm việc làm cho xong Câu trả lời bạn xây dựng văn hóa DN a) Cách hành xử: Văn hóa DN phải bao gồm tôn trọng luật pháp kinh KD như: đăng ký thương hiệu, tơn trọng quyền tài sản trí tuệ, nộp thuế, bảo vệ mt, bảo hộ lao động,…Trong quan hệ KD với đối tác, văn hóa DN phải bao gồm “chữ tín” đối tác, khách hàng DN quảng cáo phải đảm bảo trung thực khơng nói thật, khoa trương tính chất tác dụng khơng có thật để lừa bịp khách hàng,… Trong quan hệ với người lao động, văn hóa DN khơng thể qua việc trả lương theo cống hiến hay suất, bảo hộ lao động, bảo hiểm xã hội, tạo điều kiện cho người lao động phát triển Nó bao gồm việc xây dựng mt sản xuất KD dựa nguyên tắc nhân ái, bình đẳng Một mt KD nhân khuyến khích sáng tạo cổ vũ cho tiến bộ, phát triển người lao động Bình đẳng taọ hội học tập phát triển khơng phải chủ nghĩa bình quân, cào người giỏi người hay buông thả kỷ luật… Để xây dựng MT văn hóa DN, cần ó tham gia quan Nhà nước nhằm hỗ trợ DN xây dựng văn hóa cơng sở, văn hóa ứng xử với công dân DN, tôn trọng pháp luật, Một chủ DN tài ba phải biết cách khen thưởng lúc, chỗ,… b) Họp hành: Những họp cơng ty chứa đựng văn hóa thật Những điều cần làm họp: - Có tay chương trình nghị bám chặt vào để điều khiển họp - Chỉ có hai ba vấn đề cần bàn bạc họp - Bắt đầu kết thúc họp quy định - Chắc chắn người tham gia việc định phải có mặt - Mọi vấn đề họp phải định ngay, phải có kế hoạch giải từ từ - Mỗi định phải bao gồm liệu bản, bao gồm ai, điều gì, nào, nơi đâu c) Nhịp đập văn hóa cơng ty: Nếu phịng ban cơng ty khơng phối hợp nhịp nhàng với hẳn nhịp hoạt động công ty dễ bị rối loạn Điều tạo nên văn hóa cơng ty khơng lành mạnh khỏe khoắn Do đó, định chức vị lãnh đạo khơng thức nhóm nhỏ cơng ty Họ ng mà nhân viên bạn sắn lòng lắng nghe Đồng thời, mời gọi tham gia vào kế hoạch chương trình thực mục tiêu công ty Khi bạn muốn thứ thay đổi, bạn người phải tiến hành việc Một văn hóa lành mạnh phải theo trình sau: Người chủ DN đưa định, sau phân phối, ủy quyền quan sát thứ tiến triển tốt đẹp Nếu khơng thật mong đợi, chủ DN phải tái xem xét kế hoạch cần, thử nghiệm vũ khí Như vậy, văn hóa DN thường hình thành theo cách mặc định thiết kế, cơng ty có chủ đích xây dựng nên văn hóa thành cơng Chưa trễ để tạo nên thành công cho DN cách tâm xây dựng lại nâng cao văn hóa DN Câu 8: Vì cần xây dựng văn hóa DN? Văn hóa DN định trường tồn DN Nó giúp DN trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho văn hóa DN tài sản DN Cụ thể hơn, văn hóa DN giúp ta: giảm xung đột; điều phối kiểm soát; tạo động lực làm việc; tạo lợi cạnh tranh; v.v a) Giảm xung đột: Văn hóa DN keo gắn kết thành viên DN Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hóa yếu tố giúp người hòa nhập thống b) Điều phối kiểm sốt: Văn hóa DN điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc… Khi phải định phức tạp, văn hóa DN giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét c) Tạo động lực làm việc: Văn hóa DN giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hóa DN tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên MT làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa DN phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa, hãnh diện thành viên DN Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc MT hòa đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng d) Lợi cạnh tranh: Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực… làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp DN cạnh tranh tốt thị trường Như vậy: “Để nâng cao vị thế, DN cần hệ thống hóa văn hóa DN, từ kiến thức, niềm tin, tín ngưỡng, đạo đức, pháp luật,… Muốn có văn hóa với sác riêng DN phải tìm tịi, nghiên cứu, họi hỏi,…” 10 ... đến HĐKD DN? Môi trường kinh doanh tập hợp yếu tố, điều kiện bên bên ngồi có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự thành công HĐKD doanh nghiệp khơng tính... ban, cấp quản trị có nhân viên quyền phải có quản trị nhân Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hóa cho DN Đây yếu tố định đến thành bại DN Câu 5: Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn... điều phải nghiên cứu nắm vững quản trị nhân quản trị nhân giúp nhà quản trị học cách tiếp cận nhân viên, biết lắng nghe ý kiến họ, tìm tiếng nói chung với họ Quản trị nhân DN có đem lại kết mong