Giới thiệu về Shopee
Lịch sử hình thành
1 Lịch sử hình thành Shopee
Shopee là nền tảng thương mại điện tử do công ty công nghệ Singapore SEA Limited điều hành, nổi bật là một trong những startup hàng đầu tại Đông Nam Á Công ty này đang nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với gã khổng lồ thương mại điện tử Alibaba từ Trung Quốc.
Ra mắt vào năm 2015 tại Singapore, Shopee đã nhanh chóng trở thành một sàn thương mại điện tử hàng đầu, tập trung vào trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động Với tính năng như một mạng xã hội, Shopee cung cấp cho người dùng một quá trình mua sắm trực tuyến dễ dàng, an toàn và tiện lợi nhờ vào thanh toán và vận chuyển nhanh chóng Ngoài ra, nền tảng này còn tạo cơ hội cho cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp quảng bá, tiếp thị và phân phối sản phẩm đến tay khách hàng Ngay từ khi ra mắt, Shopee đã mở rộng hoạt động sang 7 thị trường gồm Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Philippines và Việt Nam Đến năm 2018, tổng doanh thu (GMV) của Shopee đã đạt 10 tỷ đô-la.
Từ quý IV năm 2019, Shopee đã trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á, vượt qua Lazada của Alibaba với hơn 600 triệu giao dịch tại thị trường Việt Nam.
2 Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam:
Shopee chính thức ra mắt tại Việt Nam vào ngày 8/8/2016 sau quá trình thử nghiệm Nền tảng này cho phép người dùng thực hiện giao dịch mua bán chỉ trong 30 giây trên điện thoại di động Từ năm 2019, vị trí hàng đầu của Shopee trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam đã được khẳng định và ngày càng được củng cố trước các đối thủ cạnh tranh.
Trong quý III/2020 lượng người dùng truy cập vào website của Shopee đạt 62,7 triệu lượt, tăng tới 10 triệu lượt và tăng mạnh nhất từ trước đến nay.
Thống kê lượt truy cập các trang thương mại điện tử Việt Nam của iPrice Group
Shopee đã phải trả giá không nhỏ để giữ vững vị thế "ngai vàng" trong thị trường thương mại điện tử Việt Nam Năm 2018, Shopee ghi nhận mức lỗ lớn nhất trong số bốn ông lớn, bao gồm Lazada, Tiki và Sendo, với hơn 1.900 tỉ đồng Đến năm 2019, mức lỗ của Shopee tiếp tục gia tăng, đạt 2.411 tỉ đồng, trong bối cảnh cuộc đua cạnh tranh vẫn chưa có hồi kết.
Là ông lớn trong làng TMĐT Việt Nam nhưng doanh thu Shopee liên tục lỗ nặng trong những năm gần đây do một số nguyên nhân sau:
Để thu hút khách hàng, Shopee thường xuyên cung cấp các mã giảm giá, hoàn xu và miễn phí vận chuyển, cùng với các chương trình khuyến mãi lớn vào các ngày như 8/8, 9/9, 10/10 Tuy nhiên, điều này dẫn đến biên độ lợi nhuận thấp, chỉ dao động từ 5-10%.
● Phải chi những khoản lớn cho hệ thống vận hành, các loại chi phí quảng cáo, truyền thông.
● Mức độ cạnh tranh với các sàn TMĐT khác ngày càng lớn, Tiki hay Lazada đang ngày càng nâng cấp để thu hút khách hàng hơn.
Mục đích, mục tiêu, giá trị cốt lõi
Tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản và dễ dàng, mang đến nhiều ưu đãi hấp dẫn và an toàn thông qua nền tảng ứng dụng di động và trang web.
- Đào tạo giá trị cốt lõi cho tất cả nhân viên.
- Kết nối người mua và người bán.
● Mục tiêu về kinh doanh:
Kể từ quý IV năm 2019, Shopee đã chính thức vượt qua Lazada của Alibaba, khẳng định vị thế là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á.
Shopee Việt Nam đã mở rộng phạm vi hoạt động để tiếp cận nhiều người dùng hơn, đặc biệt là tại các khu vực nông thôn Vào năm 2020, công ty đã giới thiệu dịch vụ chuyển phát nhanh Shopee Express, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng.
- Doanh thu có lãi trong năm 2021.
Để chinh phục các thị trường địa phương, việc bản địa hóa và tùy chỉnh ứng dụng theo từng khu vực là rất quan trọng Chẳng hạn, tại Indonesia, Shopee đã ra mắt một mảng riêng biệt chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ dành cho người Hồi giáo, thể hiện sự nhạy bén với nhu cầu của người tiêu dùng địa phương.
● Mục tiêu về cộng đồng:
Xây dựng văn hóa bán hàng là một yếu tố quan trọng trong việc phát triển kinh doanh Chương trình "Lập Nghiệp cùng Shopee" cung cấp những lớp học bán hàng và giao lưu trực tuyến, giúp người tham gia nắm vững kiến thức cần thiết Đồng thời, hệ thống kiểm soát chất lượng hàng hóa và chỉ số uy tín được ban hành nhằm nâng cao độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng.
Tiếp tục nâng cấp nền tảng thương mại điện tử, Shopee hướng đến việc kết nối người dùng thông qua giao diện thân thiện, phù hợp với thói quen sử dụng của khách hàng Nền tảng này không chỉ cho phép người dùng trò chuyện mà còn tích hợp thêm các trò chơi hấp dẫn như Nông trại Shopee, tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị và tương tác hơn.
- Đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến dễ dàng, nhanh gọn, an toàn trên ứng dụng thiết bị di động của người tiêu dùng.
- Thúc đẩy sự phát triển của thanh toán kỹ thuật số.
- Đem đến trải nghiệm không chỉ mua sắm mà còn giải trí cho người dùng.
- Giúp nhà bán hàng mở rộng mạng lưới kinh doanh hoàn toàn miễn phí.
Phân tích mô hình kinh doanh
Các hoạt động chính
1.1 Phân tích bối cảnh (PEST)
Yếu tố chính trị, luật pháp
- Hệ thống chính trị Việt Nam luôn duy trì hòa bình ổn định, không có chiến tranh hay bạo động tranh chấp.
- Ta luôn có các chính sách khuyến khích phát triển các doanh nghiệp nước ngoài đầu từ vào Việt Nam.
Nhà nước đã ban hành nhiều điều luật được cải tiến, nhằm nâng cao tính phù hợp với môi trường kinh doanh tại Việt Nam, đặc biệt có lợi cho ngành thương mại điện tử, bao gồm Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại và Luật Sở hữu trí tuệ.
- Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung: GDP Việt Nam năm
2014 xếp hạng thứ 45 thế giới với con số 2.600 tỷ USD.
Thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng hàng năm, tạo ra ảnh hưởng tích cực đến sức mua trong nước Khi thu nhập cao hơn, người dân sẽ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn cho các nhu cầu và dịch vụ.
- Nguồn nhân công giá rẻ, dồi dào, trình độ chuyên môn đang được nâng cao
Sự phát triển kinh tế Việt Nam đang chuyển mình từ kỷ nguyên công nghệ chế tạo sang công nghệ cao, với công nghệ thông tin là động lực chính Ngành thương mại điện tử tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Tính đến tháng 6 năm 2019, Shopee có 200 triệu lượt truy cập trong 1 tháng với hàng nghìn đơn hàng ngày.
Yếu tố xã hội, văn hóa
- Dân số Việt Nam rơi vào gần 98 triệu người, với số người trong độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số - là khách hàng tiềm năng của Shopee
- Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt thuận lợi cho hoạt động marketing tới khách hàng của doanh nghiệp.
Theo dữ liệu từ Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế, tính đến tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng Internet, đạt tỷ lệ thâm nhập 48% dân số Điều này giúp Việt Nam xếp thứ 6 tại châu Á và thứ 14 trong số 20 quốc gia có lượng người dùng Internet cao nhất thế giới.
Trong giai đoạn 2016 - 2020, ngành công nghiệp CNTT Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng trung bình đạt 26,1% mỗi năm, góp phần quan trọng vào sự phát triển của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam.
- Hệ thống thanh toán thương mại điện tử của quốc gia ngày càng được cải thiện về mặt công nghệ:
+ Thẻ thanh toán được sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt.
+ Áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch thương mại điện tử.
+ Các phương thức thanh toán trực tuyến khác như đồng tiền ảo (Big Coin, One Coin) ngày càng phổ biến tại Việt Nam.
Việt Nam, với sự phát triển nhanh chóng trong nhiều lĩnh vực, đang trở thành một thị trường thương mại điện tử hấp dẫn cho các nhà đầu tư nước ngoài Những yếu tố thuận lợi này tạo ra cơ hội lớn cho Shopee trong việc mở rộng và phát triển kinh doanh tại đây.
● Độ tuổi: Độ tuổi từ 16 đến 40
● Phạm vi: Toàn quốc, từ thành phố lớn đến các vùng lân cận.
● Thói quen: Có thói quen sử dụng thiết bị truy cập mạng, có kỹ năng sử dụng Internet.
● Tâm lý: Chú trọng đến sự thuận tiện trong lựa chọn hàng hóa, giao hàng nhanh chóng tận nơi, có sự quan tâm về giá
● Thói quen: Có thói quen sử dụng thiết bị truy cập mạng, có kỹ năng sử dụng Internet
- Các nhà buôn bán nhỏ lẻ.
- Có nguồn hàng nhưng không đủ tiền thuê mă Žt bằng, không muốn nhâ Žn rủi ro từ viê Žc kinh doanh truyền thống
- Các đại lý muốn mở rô Žng kênh phân phối sản phẩm.
1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh
Shopee đang phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam, cung cấp đa dạng sản phẩm qua hình thức mua bán trực tuyến Tuy nhiên, Shopee phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh lớn trong thị trường, nổi bật là Tiki và Lazada.
JD.com, nhà bán lẻ lớn của Trung Quốc, đã hoàn tất đầu tư vào Công ty Cổ phần Tiki, chủ sở hữu website Tiki.vn Mặc dù chưa công bố số tiền đầu tư, dòng vốn từ JD.com được kỳ vọng sẽ giúp Tiki.vn tái gia nhập cuộc đua thương mại điện tử tại Việt Nam Các chuyên gia dự đoán Tiki.vn sẽ tăng cường chính sách thu hút người bán và cải thiện dịch vụ giao hàng trong vòng 2 tiếng.
+ Sản phẩm được kiểm định kỹ lưỡng về nguồn gốc và chất lượng nên khách hàng có niềm tin cao khi mua sắm tại Tiki.
+ Sản phẩm thế mạnh là sách và điện tử chuyên dụng.
+ Tỷ lệ đổi trả đơn hàng thấp (dưới 1%)
+ Dịch vụ vận chuyển nhanh, đặc trưng nhất là Tikinow giao hàng trong 2h. + Nhiều voucher giảm giá mạnh, có sẵn, nhiều deal lớn và dễ săn
+ Quy trình đăng ký nghiêm ngặt yêu cầu người bán cung cấp thông tin cá nhân và giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp
+ Các mặt hàng còn hạn chế so với các sàn thương mại điện tử khác
+ Thời gian giao hàng lâu với các đơn đặt hàng tiêu chuẩn.
+ Một số phí quản lý như phí thanh toán, hoa hồng, phí nhận hàng, v.v.
+ Do phát triển chủ yếu theo mô hình B2C nên hàng hóa trên Tiki có giá thành cao hơn so với các đối thủ.
Lazada Việt Nam đang thực hiện các điều chỉnh nhân sự nhằm duy trì vị thế cạnh tranh giữa lúc bị Shopee Việt Nam đe dọa Gần đây, Lazada đã giảm 50% phí hoa hồng trên mỗi đơn hàng thành công và cung cấp hỗ trợ giao hàng cho hai sự kiện mua sắm lớn cuối năm.
+ Hoa hồng cao cho người bán: 5% đồ điện tử, 10% cho các sản phẩm thời trang, 8% cho các mặt hàng khác
+ Phí bán hàng miễn phí.
Khách hàng tin tưởng vào trang web nhờ vào chính sách bảo vệ người tiêu dùng hiệu quả Hơn nữa, chất lượng hàng hóa trên Lazada được đảm bảo, vì các gian hàng phải cung cấp giấy chứng nhận kinh doanh (ngoại trừ mặt hàng quần áo thời trang), giúp tăng độ tin cậy cho sản phẩm được bán trên nền tảng này.
+ Đóng gói sản phẩm chắc chắn
+ Dịch vụ khách hàng vượt trội.
+ Chi phí hậu cần (nhận hàng, vận chuyển, v.v.) cao.
+ Không kiểm soát chất lượng sản phẩm.
Thủ tục đăng ký trên Lazada yêu cầu người chấp nhận phải hoàn thành khóa học trực tuyến, cung cấp thông tin cá nhân và giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Vì vậy, Lazada chủ yếu phục vụ như một kênh bán hàng cho các doanh nghiệp.
Theo iPrice Group, Việt Nam vẫn chưa xác định rõ mô hình kinh doanh B2C như Thái Lan hay Malaysia, với các trang rao vặt Các doanh nghiệp lớn như Lazada, Tiki và Shopee đang kết hợp cả hai mô hình để phục vụ khách hàng, tạo ra rào cản cho các doanh nghiệp mới tham gia thị trường Điều này cũng gây áp lực cho nhóm C2C như Shopee, buộc họ phải thay đổi cơ cấu hàng hóa, dịch vụ và cách tiếp cận khách hàng.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh hiện nay, xu hướng hợp nhất có khả năng gia tăng mạnh mẽ trong những năm tới Điều này đồng nghĩa với việc các công ty lớn sẽ gia tăng áp lực, khiến các đối thủ nhỏ hơn khó khăn hơn trong việc tồn tại trên thị trường.
Khi Shopee ra mắt, Lazada và Tiki đang chiếm ưu thế trên thị trường thương mại điện tử Cuộc cạnh tranh giữa ba nền tảng này diễn ra quyết liệt và vẫn chưa có dấu hiệu dừng lại Tuy nhiên, nhờ vào những chiến lược cạnh tranh thông minh, Shopee đã tạo ra những lợi thế đáng kể, khiến các "ông lớn" phải cảnh giác trước sự gia nhập của mình vào thị trường Việt Nam.
Công ty mẹ hậu thuẫn:
Shopee, thuộc công ty SEA - startup lớn nhất Đông Nam Á, đã nhanh chóng tạo dựng được tiếng vang từ khi ra mắt vào năm 2015 nhờ danh tiếng của công ty mẹ Nhờ sự hỗ trợ từ SEA, Shopee đã huy động thành công 8.6 tỷ USD qua 10 vòng gọi vốn, đảm bảo tình hình tài chính ổn định mặc dù gặp phải thua lỗ.
● Sự bùng nổ với mô hình C2C (Consumer to consumer):
Các hoạt động bổ trợ
1 Xây dựng kết cấu hạ tầng Để hoạt động được, Shopee cần phải xây dựng một hệ thống bao gồm cơ sở hạ tầng và bộ máy hoạt động để vận hành được công ty
1.1 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật
Shopee sở hữu một mạng lưới cơ sở trải rộng trên 15 quốc gia, chủ yếu tập trung tại khu vực Châu Á Tại Việt Nam, công ty có 3 trụ sở, trong đó trụ sở chính được đăng ký tại Hà Nội.
Shopee có hệ thống kho hàng phân bố rộng rãi, với kho chính đặt tại huyện Nhà Bè, Hồ Chí Minh Tuy nhiên, kho này không cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng hay đổi trả hàng trực tiếp, mà tất cả các yêu cầu này cần được thực hiện qua trang web Shopee.vn hoặc ứng dụng Shopee.
1.2 Cơ cấu bộ máy của Shopee
● Đội ngũ quản lý Shopee
Shopee is owned by SEA Group, led by CEO Chris Feng, along with co-founders David Chen, the Chief Production Officer, and Terence Pang, the Executive Vice President.
Ông Trần Tuấn Anh hiện đang là người đứng đầu Shopee tại Việt Nam Ông tốt nghiệp xuất sắc từ trường Kinh doanh Foster thuộc Đại học Washington và sở hữu bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh từ trường Kinh doanh Wharton tại Đại học Pennsylvania, Mỹ.
● Bộ phận chăm sóc khách hàng
Bộ phận quản lý thông tin khách hàng có trách nhiệm lưu trữ và xử lý các dữ liệu quan trọng, bao gồm thông tin cơ bản, lịch sử giao dịch và thông tin từ các lần chăm sóc trước Đồng thời, đội ngũ chăm sóc khách hàng cũng trực tiếp tương tác với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và giải quyết mọi thắc mắc của họ.
Họ tiếp nhận các phản hồi và trả lời chúng sao cho hợp lý nhất
Shopee Express là dịch vụ vận chuyển hỏa tốc được quản lý bởi Shopee, nổi bật với thời gian giao hàng nhanh chóng và quy trình đóng gói chuyên nghiệp Dịch vụ này đảm bảo hàng hóa chính hãng, giúp người tiêu dùng tránh xa hàng giả Ngoài Shopee Express, Shopee còn hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển khác như VNPost – EMS, Viettel Post, Giaohangnhanh – GHN, Giaohangtietkiem – GHTK, J&T Express và BEST Express, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn vận chuyển linh hoạt.
● Bộ phận bảo trì, bảo hành
Bộ phận tiếp nhận khiếu nại, khiếu kiện, bảo trì bảo hành cho sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
Nhân viên Marketing & Sales tại Shopee nghiên cứu và phát triển các chiến lược marketing hiệu quả cho sản phẩm và dịch vụ Họ triển khai và giám sát các chiến dịch nhằm đạt được mục tiêu doanh số Bộ phận Marketing làm việc theo từng giai đoạn của thị trường, điều chỉnh chiến lược dựa trên nhu cầu và sở thích của khách hàng để tối ưu hóa doanh số bán hàng.
Khác với nhiều công ty khác, Shopee không có người điều hành riêng tại các chi nhánh ngoại trừ Việt Nam và Brazil Tính đến cuối năm 2020, Shopee đã có khoảng 30.000 nhân viên, trong đó tỷ lệ nhân viên người Việt Nam chiếm 6%, tương đương với khoảng 1.800 người.
● Product R&D (Nghiên cứu - Phát triển sản phẩm): Nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, mỗi năm Shopee đều không ngừng cung cấp thêm các dịch vụ mới.
- Vào năm 2015, Shopee được giới thiệu tại 7 thị trường trong khu vực
Vào ngày 16/12/2015, Ví điện tử Airpay đã được Ngân hàng Nhà nước cấp phép theo Giấy phép số 29/GP-NHNN, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm không tiền mặt cho khách hàng Shopee Airpay cho phép người dùng thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, rút tiền và thanh toán hóa đơn một cách dễ dàng, thuận tiện và nhanh chóng, đồng thời đảm bảo độ an toàn và bảo mật thông tin cao.
Vào ngày 10/10/2017, Shopee Mall đã chính thức ra mắt, cung cấp một gian hàng mua sắm đặc biệt với các sản phẩm chính hãng Sự ra mắt này không chỉ củng cố niềm tin của khách hàng vào chất lượng và nguồn gốc sản phẩm mà còn mang lại sự tin tưởng cho người tiêu dùng Bên cạnh đó, Shopee Mall còn cung cấp nhiều ưu đãi khuyến mại hấp dẫn nhằm kích cầu mua sắm.
● Packaging R&D (Nghiên cứu - Phát triển bao bì)
Logo Shopee nổi bật với chiếc túi xách màu cam rực rỡ và chữ S đặc trưng, gợi nhớ đến mua sắm và kích thích nhu cầu tiêu dùng Màu cam chủ đạo, được yêu thích trong giới trẻ, mang lại cảm giác trẻ trung, năng động và sáng tạo Thiết kế còn thêm một chút tông trắng để tạo sự hài hòa, dịu mắt hơn Tên Shopee được viết bằng font chữ thường, không chân, chỉ viết hoa chữ đầu, tạo cảm giác gần gũi và thân thiện với khách hàng.
Bao bì sản phẩm của Shopee được thiết kế đơn giản, tập trung vào việc bảo vệ hàng hóa, với phương pháp đóng gói khác nhau tùy thuộc vào từng loại sản phẩm Bên cạnh đó, người bán sẽ ghi rõ thông tin vận đơn trên bao bì để người mua dễ dàng kiểm tra và đánh giá.
Shopee liên tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ để cải thiện dịch vụ, nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường tính tiện lợi cho các giải pháp mà họ cung cấp.
Shopee cung cấp tính năng Quân Sư Bán Hàng, giúp người bán nhận được những gợi ý chuyên sâu và xác thực về chiến lược sản phẩm Tính năng này hỗ trợ các shop trong việc xác định các sản phẩm tiềm năng mới, từ đó tối ưu hóa doanh thu và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Công nghệ AI hỗ trợ đề xuất các sản phẩm liên tục được hoàn thiện nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.
Đánh giá mô hình kinh doanh của Shopee
Điểm mạnh
1 Sự kết hợp hiệu quả hai mô hình kinh doanh C2C và B2C
Mô hình kinh doanh C2C của Shopee cho phép mở gian hàng dễ dàng, tạo ra sự phong phú về loại hình sản phẩm và giá cả Điều này không chỉ mang lại sự hài lòng cho người mua với nhiều lựa chọn đa dạng, mà còn giúp người bán dễ dàng khởi nghiệp và mở shop của riêng mình.
Mô hình C2C không chỉ đơn thuần là giao dịch giữa người mua và người bán, mà còn tích hợp các tính năng của mạng xã hội, cho phép họ kết nối và tương tác trực tiếp Thông qua các chức năng như chat, trả giá, đánh giá, theo dõi và chia sẻ sản phẩm, người dùng có thể dễ dàng giao lưu và trao đổi thông tin, tạo nên một cộng đồng mua sắm sôi động.
Mô hình B2C không chỉ mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu nổi tiếng mà còn gia tăng uy tín và niềm tin của họ đối với thị trường.
2 Đầu tư về mặt hình ảnh tốt
Shopee tập trung mạnh mẽ vào trải nghiệm người dùng, với thiết kế website và ứng dụng thân thiện, dễ sử dụng Trang web hấp dẫn không chỉ thu hút khách hàng mà còn tối ưu hóa tâm lý mua sắm bằng cách hiển thị các chương trình khuyến mãi nổi bật ngay trên trang chủ, cùng với việc cung cấp mã voucher dễ dàng tìm kiếm và sử dụng.
3 Chiến lược marketing cực kỳ hiệu quả
Chiến lược marketing của Shopee được xem là rất hiệu quả, với bộ nhận diện thương hiệu đặc trưng và các câu slogan viral phổ biến trên mọi nền tảng truyền thông.
Shopee đã triển khai nhiều chiến lược giữ chân khách hàng hấp dẫn, nổi bật với việc phát hành Shopee xu để tích điểm và giảm giá cho các đơn hàng sau Người dùng có thể kiếm điểm qua các hoạt động như điểm danh hàng ngày, tưới cây Shopee, và tham gia Shopee Games Những chiến lược này đã trở thành một trong những đặc điểm nổi bật nhất của Shopee.
Shopee khéo léo khai thác chiến lược tiếp thị liên kết thông qua các KOLs và Influencers, góp phần làm tăng độ viral của nền tảng thương mại điện tử này.
4 Các chính sách hợp tác thông minh
Thay vì tự xây dựng hệ thống vận chuyển, Shopee đã hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển từ những ngày đầu để tối ưu thời gian giao hàng và giảm phí ship Hệ thống kho bãi sẵn có giúp Shopee tiết kiệm chi phí mặt bằng, từ đó giảm giá thành dịch vụ cung cấp.
Ngoài ra, sự hợp tác với các thương hiệu truyền thông nổi tiếng đã một phần giúp Shopee có một chỗ đứng cực kỳ vững chắc trên thị trường.
Điểm yếu
1 Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng hàng hóa
Mô hình kinh doanh C2C trên Shopee mang lại lợi ích và thách thức đồng thời Việc mở shop dễ dàng và kiểm soát chất lượng lỏng lẻo giúp người dùng có nhiều lựa chọn với giá cả cạnh tranh, nhưng cũng dẫn đến nhiều khiếu nại về chất lượng sản phẩm.
2 Tổng đài chưa phát huy được hết tác dụng
Hiện tại, tính năng chat của Shopee không hỗ trợ giữa tổng đài và người mua mà chủ yếu là giữa người mua và người bán
Shopee không đảm nhận trách nhiệm bảo hành sản phẩm, do đó, người mua phải trực tiếp liên hệ với chủ shop để thực hiện việc hoàn trả và bảo hành Điều này đã dẫn đến nhiều rắc rối cho khách hàng do quy trình bảo hành phức tạp.
3 Vấn đề về thanh toán
Mô hình kinh doanh C2C trên Shopee cho phép khách hàng mua sắm từ nhiều nhà bán lẻ khác nhau, dẫn đến việc mỗi giao dịch được tính là một đơn hàng riêng biệt Điều này có thể làm tăng tổng chi phí vận chuyển khi khách hàng mua nhiều sản phẩm từ các người bán khác nhau.
Cơ hội
COVID-19 đã tạo ra những thách thức lớn cho nhiều lĩnh vực kinh tế toàn cầu, nhưng lại mở ra cơ hội cho các trang web thương mại điện tử Trong thời kỳ giãn cách xã hội, mua sắm trực tuyến trở thành giải pháp duy nhất để người tiêu dùng tiếp cận các sản phẩm cần thiết.
2 Các chính sách của chính phủ
Chính phủ Việt Nam đã triển khai nhiều chính sách nhằm tiêu chuẩn hóa hoạt động và phát triển các ngành công nghiệp, tạo ra một môi trường phát triển linh hoạt cho giao dịch trực tuyến Sự phát triển của nền kinh tế cũng khuyến khích người tiêu dùng tham gia nhiều hơn vào các nền tảng mua sắm trực tuyến.
3 Sự phát triển chóng mặt của công nghệ
Sự gia tăng sử dụng Internet và sự phát triển công nghệ đã giúp Shopee mở rộng thị trường kinh doanh Các ngân hàng hợp tác với Shopee để triển khai nhiều hệ thống khác nhau, cung cấp đa dạng dịch vụ cho người dùng trực tuyến, bao gồm thanh toán hóa đơn, bảo hiểm và thanh toán chi phí tự động.
Công nghệ điện thoại thông minh đã nâng cao hiệu quả và tiện ích của mua sắm trực tuyến, đồng thời thúc đẩy sự phát triển của văn hóa kinh doanh mạng Nhờ đó, thói quen tiêu dùng của mọi người ngày càng thay đổi, tạo động lực để họ mua sắm nhiều hơn.
Thách thức
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang rất cạnh tranh và biến động liên tục Mặc dù Shopee hiện đang dẫn đầu, nhưng vị thế của nó vẫn bị đe dọa bởi các đối thủ lớn như Tiki và Lazada Để duy trì vị trí, Shopee cần không ngừng cải thiện và thích ứng với sự thay đổi của thị trường.
Shopee hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ logistics, dẫn đến sự không đồng đều về chất lượng dịch vụ giữa các nhà cung cấp này.
Mặc dù Chính phủ Việt Nam đã triển khai nhiều chính sách nhằm thúc đẩy ngành thương mại điện tử, nhưng hệ thống vẫn chưa hoàn thiện Điều này đã dẫn đến một số tranh chấp trong giao dịch trực tuyến giữa người mua và người bán.
Shopee là sàn thương mại điện tử nổi bật tại Việt Nam, hoạt động theo mô hình C2C và B2C, với mục tiêu đạt lợi nhuận dương và mở rộng thị trường thông qua việc bản địa hóa ứng dụng Để chinh phục người dùng, Shopee áp dụng các chiến lược thông minh như thiết kế sản phẩm đa dạng, dễ sử dụng và marketing độc đáo, giúp tăng cường sự yêu thích từ khách hàng Nhờ vào những nỗ lực này, mức độ phủ sóng của Shopee ngày càng cao, thu hút người dùng từ mọi độ tuổi và vùng miền, vượt xa các đối thủ cạnh tranh.
Shopee không chỉ cung cấp giải pháp mua - bán hàng an toàn, dễ dàng và thuận tiện, mà còn xây dựng một sàn thương mại điện tử chuyên nghiệp và uy tín Với những lợi thế cạnh tranh vượt trội, Shopee đã khẳng định được giá trị riêng, giúp chiếm lĩnh vị trí hàng đầu trong thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam.
Mặc dù Shopee có nhiều tiềm năng tại thị trường Việt Nam, nhưng vẫn tồn tại những hạn chế trong chính sách quản lý kho hàng, giá cả, giao hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, với đặc điểm tâm lý và thói quen tiêu dùng của người Việt, Shopee có cơ hội khắc phục những vấn đề này trong tương lai, hướng tới mục tiêu trở thành sàn thương mại điện tử hoàn thiện nhất.
PHỤ LỤC 01 Bảng đánh giá kết quả làm việc các thành viên Nhóm 1
T Họ và Tên Nhiệm vụ Điểm năng suất Nhận xét của nhóm trưởng Giáo viên cho điểm
Nội dung viết phụ trách: Mục B.II.1, B.II.3, C.I, C.II, Phụ lục
Phân công công việc Tổng hợp và chỉnh sửa nội dung tiểu luận
Tham gia trả lời câu hỏi thuyết trình
Chủ động trong công việc và hiểu bài là những yếu tố quan trọng giúp hỗ trợ đồng đội trong quá trình làm nội dung Bên cạnh đó, việc quan tâm đến nhóm và bài thuyết trình cũng góp phần tạo nên sự thành công chung Kỹ năng lên kế hoạch phân chia công việc cho từng thành viên trong nhóm được thực hiện một cách hiệu quả, đảm bảo mọi người đều có cơ hội đóng góp.
Nội dung viết phụ trách: Mục B.I.1.4, B.I.4
Hỗ trợ tổng hợp và chỉnh sửa nội dung tiểu luận
Làm bản đánh giá thành viên
4,78/5 Hoàn thành deadline đúng hạn, nhiệt tình hỗ trợ leader trong việc tổng hợp thông tin.
Cởi mở, biết lắng nghe, dám góp ý, dám thể hiện, kĩ năng viết lách khá tốt.
Nội dung viết phụ trách: Mục A
Thiết kế slide Thuyết trình
Tham gia trả lời câu hỏi thuyết trình
4,89/5 Cởi mở, nhiệt tình, chịu khó, đón nhận góp ý của mọi người rất tốt và sửa chữa nhanh Kỹ năng design tốt.
Nên cải thiện thêm về kỹ năng thuyết trình để tự tin hơn.
Nội dung viết phụ trách: Mục B.I.5, Tổng kết
4,56/5 Nhiệt tình, có trách nhiệm, chịu khó tìm tòi tài liệu, kỹ năng trình bày văn bản rất ổn.
Hỗ trợ chỉnh sửa tiểu luận
Nên cải thiện thêm về ngữ điệu khi thuyết trình.
Nội dung viết phụ trách: Lời mở đẩu, Mục B.I.2
Hỗ trợ làm slide Thuyết trình
4,56/5 Hoàn thành ổn công việc được giao, có trách nhiệm, nhiệt tình và chủ động nhận việc
Tuy nhiên chưa phân bổ thời gian hợp lý dẫn đến việc nộp deadline muộn, nên chỉn chu hơn trong sản phẩm đầu ra của mình.
Nội dung viết phụ trách: Mục B.I.3 Thuyết trình
4,44/5 Chịu khó tìm tòi, có trách nhiệm với những gì mình được giao Hoàn thành deadline đúng hạn.
Tuy nhiên cần chăm chút kỹ lưỡng cho nhiệm vụ của mình hơn Cần cải thiện phần trình bày văn bản và kỹ năng thuyết trình của mình.
Nội dung viết phụ trách: Mục C.III, C.IV
3,11/5 Hoàn thành deadline đúng hạn, biết lắng nghe và đón nhận góp ý.
Tuy nhiên, bài làm chưa chỉn chu về cả nội dung và hình thức Không tham gia đủ các buổi họp.
Nội dung viết phụ trách: B.I.1
Hoàn thành công việc nhanh chóng và có trách nhiệm, người này biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến Tuy nhiên, mặc dù đã hoàn thành nhiệm vụ sớm, bài làm vẫn chưa được chỉn chu cả về hình thức lẫn nội dung, và chưa tham gia đầy đủ các buổi họp.
Nội dung viết phụ trách: Mục B.II.2
Hỗ trợ viết bản thuyết trình
4,56/5 Có trách nhiệm, nhiệt tình, biết lắng nghe, chăm chút cho bài làm của mình, biết cách làm slide, chịu khó tham gia đầy đủ các buổi họp.
Nên thử sức mình ở nhiều vị trí hơn nữa.
