Phân tích mô hình kinh doanh của shopee việt nam

MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 A Giới thiệu Shopee I Lịch sử hình thành Lịch sử hình thành Shopee Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam: .4 II Mục đích, mục tiêu, giá trị cốt lõi B Phân tích mơ hình kinh doanh I Các hoạt động Phân tích mơi trường Thiết kế sản phẩm 13 Huy động đầu vào sản xuất 16 Marketing & Sales 19 Dịch vụ hậu 22 II Các hoạt động bổ trợ 24 Xây dựng kết cấu hạ tầng 24 Nghiên cứu phát triển 25 Hoạt động đối ngoại 27 C Đánh giá mơ hình kinh doanh Shopee 28 I Điểm mạnh 28 II Điểm yếu 29 III Cơ hội .29 IV Thách thức 30 TỔNG KẾT .31 PHỤ LỤC 01: Bảng đánh giá kết làm việc thành viên Nhóm 32 PHỤ LỤC 02: Tài liệu tham khảo .35 LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đánh giá thị trường thương mại điện tử phát triển nhanh khu vực Đông Nam Á, xếp sau Indonesia Cùng với xu phát triển công nghệ giới, thương mại điện tử Việt Nam bước hình thành tăng trưởng mạnh mẽ Thời điểm Shopee mắt Việt Nam, hàng loạt trang web ứng dụng sàn thương mại điện tử nước xuyên biên giới Lazada, Tiki, Sendo, thống lĩnh thị trường Tuy nhiên, nhờ chiến lược xây dựng thương hiệu vô thông minh, Shopee vươn lên trở thành sàn thương mại điện tử lớn Đông Nam Á Doanh thu năm Shopee 35,4 tỷ USD, gấp đôi so với năm 2019 chiếm 57% toàn thị trường thương mại điện tử khu vực Và câu hỏi mà thắc mắc là: Shopee cách để trì hoạt động kinh doanh, đánh bật ông lớn, dẫn đầu thị trường thương mại điện tử khu vực Đơng Nam Á nói chung, Việt Nam nói riêng? Để làm rõ vấn đề trên, nhóm chúng em nghiên cứu đề tài: “Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee Việt Nam” A Giới thiệu Shopee I Lịch sử hình thành Lịch sử hình thành Shopee Shopee trang thương mại điện tử mua sắm vận hành công ty công nghệ Singapore SEA Limited – startup lớn Đông Nam Á nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với gã lớn khổng lồ thương mại điện tử Alibaba Trung Quốc Ra mắt năm 2015 Singapore, Shopee với định hướng sàn thương mại điện tử phát triển chủ yếu thiết bị di động, hoạt động mạng xã hội, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an toàn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh Bên cạnh đó, Shopee tạo mơi trường kinh doanh cho các nhân, tổ chức, doanh nghiệp muốn quảng bá, tiếp thị phân phối sản phẩm đến với khách hàng Ngay thời điểm đó, Shopee lúc “chào sân” thị trường: Singapore, Indonesia, Malaysia, Thái Lan, Đài Loan, Philippines Việt Nam Đến năm 2018, tổng doanh thu (GMV) Shopee chạm ngưỡng 10 tỷ đô-la Mỹ với 600 triệu giao dịch sàn Từ quý IV năm 2019, Shopee vượt Lazada Alibaba để trở thành sàn thương mại điện tử số Đơng Nam Á Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam: Sau trình hoạt động thử nghiệm, Shopee thức mắt thị trường Việt Nam vào ngày 8/8/2016 Chỉ với 30 giây, Shopee cho phép người dùng Việt Nam thực mua bán điện thoại di động Vị trí độc tơn Shopee thị trường thương mại điện tử Việt Nam chứng minh từ năm 2019 ngày củng cố so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Trong quý III/2020 lượng người dùng truy cập vào website Shopee đạt 62,7 triệu lượt, tăng tới 10 triệu lượt tăng mạnh từ trước đến Thống kê lượt truy cập trang thương mại điện tử Việt Nam iPrice Group Tuy nhiên Shopee phải trả không rẻ cho “ngai vàng” Năm 2018, Shopee sàn thương mại điện tử lỗ nặng tứ Việt Nam bên cạnh Lazada, Tiki Sendo với 1.900 tỉ đồng Năm 2019, mức lỗ Shopee tiếp tục tăng lên 2.411 tỉ đồng chạy đua chưa rõ hồi kết Là ông lớn làng TMĐT Việt Nam doanh thu Shopee liên tục lỗ nặng năm gần số nguyên nhân sau: ● Do lợi nhuận không cao, để thu hút khách hàng Shopee thường xuyên tung mã giảm giá, mã hồn xu, mã miễn phí vận chuyển… cịn có chương trình sale lớn ngày 8/8, 9/9, 10/10… dẫn tới biên độ lợi nhuận thấp từ 5-10% ● Phải chi khoản lớn cho hệ thống vận hành, loại chi phí quảng cáo, truyền thông ● Mức độ cạnh tranh với sàn TMĐT khác ngày lớn, Tiki hay Lazada ngày nâng cấp để thu hút khách hàng II Mục đích, mục tiêu, giá trị cốt lõi Mục đích - Tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến đơn giản, dễ dàng mang đến nhiều ưu đãi, an toàn tảng ứng dụng di động trang web - Đào tạo giá trị cốt lõi cho tất nhân viên - Kết nối người mua người bán Mục tiêu ● Mục tiêu kinh doanh: - Trở thành sàn thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á (từ quý IV năm 2019, Shopee vượt Lazada Alibaba để trở thành sàn thương mại điện tử số Đông Nam Á) - Mở rộng phạm vi hoạt động để tiếp cận nhiều người dùng hơn, bao gồm khu vực nông thôn (năm 2020, Shopee Việt Nam cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Shopee Express) - Doanh thu có lãi năm 2021 - Chinh phục thị trường địa phương cách địa hóa tùy chỉnh ứng dụng theo khu vực (tại Indonesia, Shopee tung mảng riêng chuyên bán sản phẩm dịch vụ dành cho người Hồi giáo) ● Mục tiêu cộng đồng: - Xây dựng văn hóa bán hàng (chia sẻ kiến thức kinh doanh có tên Lập Nghiệp Shopee thông qua lớp học bán hàng giao lưu trực tuyến, hệ thống kiểm soát chất lượng hàng hóa ban hành số uy tín) - Tiếp tục phát triển nâng cấp tảng thương mại điện tử, kết nối người dùng với (giao diện thân thiện dựa theo thói quen sử dụng khách hàng, cho phép trò chuyện Shopee, thêm trò chơi Nông trại Shopee) Giá trị cốt lõi - Đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến dễ dàng, nhanh gọn, an toàn ứng dụng thiết bị di động người tiêu dùng - Thúc đẩy phát triển toán kỹ thuật số - Đem đến trải nghiệm khơng mua sắm mà cịn giải trí cho người dùng - Giúp nhà bán hàng mở rộng mạng lưới kinh doanh hồn tồn miễn phí B Phân tích mơ hình kinh doanh I Các hoạt động Phân tích mơi trường 1.1 Phân tích bối cảnh (PEST) Yếu tố trị, luật pháp Yếu tố kinh tế - Hệ thống trị Việt Nam ln trì hịa bình ổn định, khơng có chiến tranh hay bạo động tranh chấp - Ta ln có sách khuyến khích phát triển doanh nghiệp nước đầu từ vào Việt Nam - Nhà nước cho ban hành nhiều điều luật hoàn thiện nâng cao, phù hợp với mơi trường kinh doanh Việt Nam, có lợi cho ngành thương mại điện tử: Luật giao dịch điện tử, Luật thương mại, Luật sở hữu trí tuệ, … - Tốc độ tăng trưởng kinh tế chung: GDP Việt Nam năm 2014 xếp hạng thứ 45 giới với số 2.600 tỷ USD - Thu nhập bình quân đầu người tăng lên theo năm, tác động tích cực đến sức mua nước, thu nhập tăng cao, người dân sẵn sàng chi tiêu nhiều - Nguồn nhân cơng giá rẻ, dồi dào, trình độ chuyên môn nâng cao - Sự phát triển kinh tế Việt Nam chuyển đổi từ kỷ nguyên công nghệ chế tạo sang công nghệ cao công nghệ thông tin dẫn đầu Ngành thương mại điện tử đà phát triển mạnh mẽ Tính đến tháng năm 2019, Shopee có 200 triệu lượt truy cập tháng với hàng nghìn đơn hàng ngày Yếu tố xã hội, văn hóa - Dân số Việt Nam rơi vào gần 98 triệu người, với số người độ tuổi 16-64 chiếm 69,4% tổng dân số - khách hàng tiềm Shopee - Người dân sử dụng smartphone tăng với mức chóng mặt thuận lợi cho hoạt động marketing tới khách hàng doanh nghiệp - Theo số liệu công bố Tổ chức thống kê số liệu Internet quốc tế, tính đến hết tháng 6/2015, Việt Nam có 45,5 triệu người dùng Internet, đạt mức thâm nhập/dân số 48% Với số này, Việt Nam xếp thứ khu vực châu Á số lượng người dùng đứng thứ 14/20 quốc gia có lượng người dùng internet nhiều giới Yếu tố công nghệ - Trong giai đoạn năm 2016 - 2020, ngành công nghiệp CNTT Việt Nam có bước phát triển vượt bậc với tốc độ tăng trưởng trung bình 26,1%/năm, tạo thuânŽ lợi lớn cho phát triển ngành thương mại điênŽ tử Việt Nam - Hệ thống toán thương mại điện tử quốc gia ngày cải thiện mặt cơng nghệ: + Thẻ tốn sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt + Áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch thương mại điện tử + Các phương thức toán trực tuyến khác đồng tiền ảo (Big Coin, One Coin) ngày phổ biến Việt Nam Như vậy, quốc gia phát triển nhanh nhiều mặt, Việt Nam sở hữu yếu tố thuận lợi thị trường Thương mại điện tử tạo sức hút lớn với nhà đầu tư nước ngồi Đây thị trường tiềm “béo bở” để Shopee thuận lợi phát triển 1.2 Khách hàng mục tiêu 1.2.1 Người mua ● Độ tuổi: Độ tuổi từ 16 đến 40 ● Phạm vi: Toàn quốc, từ thành phố lớn đến vùng lân cận ● Thói quen: Có thói quen sử dụng thiết bị truy cập mạng, có kỹ sử dụng Internet ● Tâm lý: Chú trọng đến thuận tiện lựa chọn hàng hóa, giao hàng nhanh chóng tận nơi, có quan tâm giá 1.2.2 Người bán ● Thói quen: Có thói quen sử dụng thiết bị truy cập mạng, có kỹ sử dụng Internet ● Background & Tâm lý: - Các nhà bn bán nhỏ lẻ - Có nguồn hàng không đủ tiền thuê mă Žt bằng, không muốn nhâ Žn rủi ro từ viê Žc kinh doanh truyền thống - Các đại lý muốn mở rô Žng kênh phân phối sản phẩm 1.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Tại Việt Nam, Shopee phát triển lĩnh vực thương mại điện tử với hoạt động mua bán đa dạng mặt hàng thông qua hình thức trực tuyến Khi bước chân vào thị trường này, Shopee phải đương đầu với nhiều đối thủ đáng kể tồn thị trường mục tiêu, ví dụ điển hình Tiki Lazada  Tiki: Sau thời gian đàm phán, JD.com, nhà bán lẻ lớn Trung Quốc, cơng bố hồn tất đầu tư vào Công ty Cổ phần Tiki, đơn vị sở hữu website Tiki.vn Dù hai không chia sẻ thơng tin số tiền đầu tư dịng vốn từ JD.com chắn đưa Tiki.vn trở lại đua thương mại điện tử Việt Nam Dù đại diện Tiki.vn JD.com chưa công bố chiến lược tới giới quan sát cho nhiều khả Tiki.vn đẩy mạnh sách để thu hút người bán hàng tảng họ, đồng thời đẩy mạnh dịch vụ giao hàng tiếng - Ưu điểm: + Sản phẩm kiểm định kỹ lưỡng nguồn gốc chất lượng nên khách hàng có niềm tin cao mua sắm Tiki + Sản phẩm mạnh sách điện tử chuyên dụng + Tỷ lệ đổi trả đơn hàng thấp (dưới 1%) + Dịch vụ vận chuyển nhanh, đặc trưng Tikinow giao hàng 2h + Nhiều voucher giảm giá mạnh, có sẵn, nhiều deal lớn dễ săn - Nhược điểm: + Quy trình đăng ký nghiêm ngặt yêu cầu người bán cung cấp thông tin cá nhân giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp + Các mặt hàng hạn chế so với sàn thương mại điện tử khác + Thời gian giao hàng lâu với đơn đặt hàng tiêu chuẩn + Một số phí quản lý phí tốn, hoa hồng, phí nhận hàng, v.v + Do phát triển chủ yếu theo mơ hình B2C nên hàng hóa Tiki có giá thành cao so với đối thủ  Lazada: Về phần mình, Lazada Việt Nam có điều chỉnh nhân để tiếp tục giữ vững vị trí bối cảnh bị đeo bám Shopee Việt Nam Động thái gần Lazada Việt Nam giảm 50% phí hoa hồng đơn hàng thành công hỗ trợ giao hàng dịp mua sắm lớn cuối năm - Ưu điểm: + Hoa hồng cao cho người bán: 5% đồ điện tử, 10% cho sản phẩm thời trang, 8% cho mặt hàng khác + Phí bán hàng miễn phí + Được khách hàng tin tưởng sách bảo vệ khách hàng trang web + Chất lượng hàng hóa khá: Để mở shop bán hàng Lazada, gian hàng cần cünġ ċấp giấy chứng nhận kinh doanh (trừ mặt hànġ quần áo thời trang), nên, sản phẩm bán Lazada có độ tin cậy tốt + Đóng gói sản phẩm chắn + Dịch vụ khách hàng vượt trội - Nhược điểm: + Chi phí hậu cần (nhận hàng, vận chuyển, v.v.) cao + Giao hàng chậm + Khơng kiểm sốt chất lượng sản phẩm + Thủ tục đăng ký phức tạp, nghiêm ngặt, người chấp nhận phải hồn thành khóa học trực tuyến Lazada, cung cấp thông tin cá nhân giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp Do đó, Lazada chủ yếu kênh bán hàng cho doanh nghiệp Theo iPrice Group, không Thái Lan hay Malaysia, Việt Nam chưa định hình rõ mơ hình kinh doanh B2C (doanh nghiệp đến khách hàng) trang rao vặt, doanh nghiệp Lazada, Tiki hay Shopee kết hợp hai mơ hình để phục vụ khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp Lazada Việt Nam Tiki.vn tạo rào cản cho doanh nghiệp tham gia Đồng thời, gây áp lực cho nhóm C2C Shopee… phải thay đổi, chuyển dịch cấu hàng hóa, dịch vụ cách tiếp cận khách hàng Với thị trường cạnh tranh nay, sóng hợp diễn mạnh mẽ năm tới Có nghĩa là, đối thủ lớn cạnh tranh cách gia tăng sức ép đối thủ nhỏ bật khỏi thị trường 1.4 Lợi cạnh tranh Thời điểm Shopee mắt, Lazada Tiki “làm mưa làm gió” thống lĩnh thị trường Cuộc chiến giành thị phần ba sàn thương mại điện tử nổ chưa có hồi kết Tuy nhiên, nhờ lợi cạnh tranh xây dựng vô 10 thông minh Shopee khiến “ông lớn” phải dè chừng Shopee bước chân vào thị trường đầy mẻ Việt Nam  Công ty mẹ hậu thuẫn: Shopee trực thuộc công ty SEA, công ty startup lớn Đông Nam Á Chính vậy, Shopee gây tiếng vang lớn nhờ danh tiếng công ty mẹ từ mắt vào năm 2015 Cũng nhờ công ty mẹ, Shopee huy động 8.6 tỷ USD qua 10 vịng gọi vốn ln đảm bảo tình hình tài vững vàng thua lỗ ● Sự bùng nổ với mơ hình C2C (Consumer to consumer): Khác với mơ hình Marketplace Lazada B2C Tiki (Mới Tiki kết hợp mơ hình Marketplace), Shopee từ mắt tung mơ hình bán hàng C2C đầy mẻ thị trường Đông Nam Á, đặc biệt Việt Nam Chính mơ hình giúp Shopee bật lên trở thành sàn thương mại điện tử lớn Đơng Nam Á Với mơ hình C2C, Shopee coi người bán khách hàng mình, giao dịch thực chung tảng web khiến trình mua hàng bán hàng tối giản thuận tiện Cũng người bán coi khách hàng nên Shopee đem lại nhiều sách có lợi cho người bán tảng khác Nhờ mơ hình C2C, Shopee trao quyền cho người bán nhiều khơng can thiệp vào khâu kiểm sốt chất lượng với gian hàng thường, để họ có tồn quyền kiểm định, đóng gói, trả lời tin nhắn chăm sóc khách hàng bảo hành Shopee hỗ trợ in phiếu giao hàng vận chuyển Điều giúp trình xử lý đơn hàng nhanh gọn đơn giản nhiều, dao hai lưỡi Shopee chất lượng sản phẩm khơng ổn định Hơn nữa, đặc trưng mơ hình nên q trình đăng ký kinh doanh Shopee vơ nhanh chóng dễ dàng, số lượng người bán Shopee vơ đơng đảo, điều tạo lợi lớn Shopee đa dạng hóa sản phẩm giá cách thụ động người bán người tự phải đa dạng tạo lợi giá muốn “tồn tại” sàn Shopee Thực chất, đánh giá Shopee “khôn ngoan” nắm bắt xu đưa mô hình C2C vào thị trường Việt Nam, mơ hình giới anh lớn Amazon hay Ebay áp dụng vô thành công ● Phát triển ứng dụng di động: Thời điểm Shopee mắt, công ty thương mại điện tử tập trung vào ý tưởng lấy trang web để làm tảng Tuy nhiên, chiến lược ban đầu Shopee lại theo đường khác: sớm tung ứng dụng di động để tiếp cận xu hướng sở hữu điện thoại di động bùng nổ khu vực Đông Nam Á 11 + Sử dụng slogan ngắn gọn bắt tai, lấy màu chủ đạo màu cam để xây dựng nhận diện hình ảnh đặc trưng Shopee đến khách hàng: Thích shopping, lướt Shopee; Mua sắm thả ga ngại đường xa; Ở đâu rẻ Shopee hoàn tiền; , hát, điệu nhảy dễ nhớ, + Sử dụng tối ưu marketing tiếp thị liên kết (Affiliate marketing) qua hội nhóm Facebook, influencers, KOLs qua kênh Tiktok, Instagram, + Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, sử dụng hiệu marketing truyền miệng game sàn thương mại trồng cây, lắc xu, số đây, nhằm gắn kết cộng đồng sử dụng Shopee giữ chân khách hàng Các nhóm Facebook xây dựng để người giao lưu giới thiệu, đánh giá sản phẩm kèm link Shopee Như vậy, nhờ đầu tư hiệu vào chiến dịch Marketing & Sales, Shopee có chỗ đứng định thị trường E-commerce, xây dựng hình ảnh Shopee với sắc cam bật với đối tượng khách hàng, Shopee tiếp tục thực chiến dịch quảng bá rộng rãi, ngày thu hút lượng người mua-bán quan tâm nhiều đến thị trường mua sắm online có tiềm khu vực Đơng Nam Á, đặc biệt Việt Nam Dịch vụ hậu Shopee nhận u thích phần đơng dân số Việt Nam phần nhờ dịch vụ sau giao dịch dễ tiếp cận dễ sử dụng, bảo đảm quyền lợi cho người bán người mua 5.1 Dịch vụ trả hàng hoàn tiền - Theo điều 14 Điều khoản dịch vụ Shopee, Shopee khuyến khích người mua người bán tự trao đổi trả hàng hoàn tiền Nếu sử dụng Shopee Xu, Shopee tách biệt hoàn trả số tiền bạn tốn cho hàng số Shopee Xu bạn dùng vào Tài Khoản bạn Trường hợp bên không tự thương lượng được, đồng thuận yêu cầu Shopee đưa phân xử Phán Shopee kết cuối 21 - Khi nhận sản phẩm khác so với mô tả website thiếu so với đơn hàng đặt, Người Mua phản hồi Shopee vịng 03 ngày (khi mua từ Shop bình thường) 07 ngày (khi mua từ Shopee Mall) kể từ lúc đơn hàng cập nhật giao hàng thành cơng 5.2 Chính sách phản hBi đóng góp - Shopee ln đón nhận thơng tin phản hồi từ phía Người Sử Dụng nhằm giúp Shopee cải thiện chất lượng Dịch Vụ điều 18.1 Điều khoản dịch vụ văn qua email sử dụng mẫu phản hồi có sẵn ứng dụng - Người sử dụng dịch vụ đóng góp Nội dung cho Shopee Các Nội dung không bảo mật Shopee phổ biến sử dụng Shopee công ty liên kết mà trả phí chịu trách nhiệm với Người Sử Dụng Quyền mà bạn trao cho Shopee chấm dứt bạn Shopee loại bỏ Nội Dung đóng góp khỏi Dịch Vụ 5.3 Chính sách bảo hành - Do đặc trưng sàn giao dịch thương mại điện tử, Shopee tính thời điểm bắt đầu bảo hành hàng hóa kể từ ngày mua hàng ngày nhận sản phẩm, tùy theo sản phẩm nhà sản xuất khác - Người Dùng liên lạc với trung tâm bảo hành qua thông tin ghi phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm phần mô tả thông tin chi tiết sản phẩm để hỗ trợ thời gian ngắn Trong trường hợp liên hệ, Người Dùng liên hệ cho phận Chăm sóc khách hàng Shopee để hỗ trợ qua: Hotline: 19001221 Email: https://help.shopee.vn/vn/s/contactusform - Quy trình bảo hành: + Tại nhà sản xuất: + Thơng qua Shopee: 5.4 Chính sách giữ chân khách hàng sau giao dịch - Gửi voucher giảm giá độc quyền, voucher hoàn xu cho chương trình khuyến tới 22 - Gửi tặng voucher thay cho lời cảm ơn cho Người Mua có đánh giá sản phẩm - Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến hoạt động khác thơng qua Shopee Feed Shopee LIVE - Thiết lập Ưu đãi Follower để Người theo dõi Shop bạn nhận thông báo bạn đăng tải Shopee Feed lịch phát sóng livestream - Mỗi mua hàng gửi đánh giá sản phẩm, việc nhận voucher ưu đãi giảm giá cho lần mua sau từ chủ shop, khách hàng cịn nhận Shopee xu, tích lũy số lượng định, khách hàng quy trực tiếp thành tiền mặt tương ứng mua hàng Shopee - Sử dụng Webchat: kênh nhắn tin qua trình duyệt web Shopee giúp Người bán tương tác trực tiếp với Người mua tiện lợi hiệu - Nhấn theo dõi Shop nhận voucher giảm giá - Mua tặng cho đơn hàng - Tích lũy điểm để làm thành viên thân thiết Shop 23 II Các hoạt động bổ trợ Xây dựng kết cấu hạ tầng Để hoạt động được, Shopee cần phải xây dựng hệ thống bao gồm sở hạ tầng máy hoạt động để vận hành công ty 1.1 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật Shopee có hệ thống sở rải khắp 15 quốc gia, chủ yếu khu vực Châu Á Trong đó, Việt Nam có trụ sở với trụ sở đăng ký cơng ty Shopee đặt Hà Nội Shopee có hệ thống kho hàng nhiều nơi, kho khu vực Hồ Chí Minh Huyện Nhà Bè Tuy nhiên không nhận hỗ trợ khách hàng, đổi trả, mà tất bạn phải thực thông qua hệ thống Website Shopee.vn qua App 1.2 Cơ cấu máy Shopee ● Đội ngũ quản lý Shopee Shopee thuộc sở hữu tập đoàn SEA với Chris Feng CEO, với CoFounder David Chen - Giám đốc sản xuất Terence Pang - Phó Giám đốc điều hành Hiện tại, người đứng đầu Shopee Việt Nam ông Trần Tuấn Anh Ông tốt nghiệp xuất sắc trường Kinh doanh Foster Đại học Washington, Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh từ trường Kinh doanh Wharton ĐH Pennsylvania (Mỹ) ● Bộ phận chăm sóc khách hàng Có nhiệm vụ Quản lý thơng tin khách hàng Những thơng tin bao gồm thơng tin bản, giao dịch thông tin từ lần chăm sóc trước Bên cạnh đó, phận chăm sóc khách hàng trực tiếp tương tác với khách hàng công ty Họ tiếp nhận phản hồi trả lời chúng cho hợp lý ● Bộ phận giao nhận vận chuyển Đơn vị vận chuyển Shopee tin dùng: Shopee Express dịch vụ vận chuyển hỏa tốc với thời gian giao hàng cực nhanh Đây đơn vị vận chuyển Shopee quản lý Ưu điểm Shopee Express mang lại là: Thời giao giao hàng nhanh, Quy trình đóng gói, bảo chun nghiệp, Hàng giao đảm bảo hãng, tránh hàng fake Ngoài đơn vị vận chuyển nội Shopee Express ra, kênh thương mại Shopee hợp tác với đơn vị như: VNPost – EMS (Bưu điện Việt Nam), Viettel Post, Giaohangnhanh – GHN, Giaohangtietkiem – GHTK, J&T Express, BEST Express ● Bộ phận bảo trì, bảo hành 24 Bộ phận tiếp nhận khiếu nại, khiếu kiện, bảo trì bảo hành cho sản phẩm thời hạn bảo trì ghi giấy bảo hành ● Bộ phận Marketing & Sales Nhân viên Marketing & Sales người nghiên cứu phát triển chiến lược marketing cho sản phẩm dịch vụ Shopee Họ đồng thời triển khai giám sát chiến dịch để đảm bảo mục tiêu doanh số đề Bên cạnh đó, phận Marketing làm việc theo giai đoạn thị trường, tùy theo vào nhu cầu thị hiếu khách hàng để sale mặt hàng phù hợp Source: thelowdown.momentum.asia Khác so với công ty khác, Shopee khơng có người điều hành riêng chi nhánh ngoại trừ Việt Nam Brazil Đến cuối năm 2020, Shopee có khoảng xấp xỉ 30.000 nhân viên, người Việt Nam chiếm 6%, tương đương với khoảng 1800 người Nghiên cứu phát triển ● Product R&D (Nghiên cứu - Phát triển sản phẩm): Nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, năm Shopee không ngừng cung cấp thêm dịch vụ - Vào năm 2015, Shopee giới thiệu thị trường khu vực - Ngày 16/12/2015, Ví điện tử Airpay Ngân hàng Nhà nước cấp phép theo Giấy phép số 29/GP-NHNN, nhằm giải vấn đề trải nghiệm mua sắm không tiền mặt cách dễ dàng, thuận tiện nhanh chóng khách hàng Shopee, chuyển tiền, rút tiền, tốn hóa đơn hàng hóa với độ an tồn bảo mật thơng tin cao 25 - Ngày 10/10/2017, Shopee Mall thức khai trương, gian hàng mua sắm đặc biệt chuyên cung cấp sản phẩm hãng, nhằm củng cố niềm tin khách hàng vào chất lượng nguồn gốc sản phẩm, đem lại tin tưởng cho người tiêu dùng, nhiều ưu đãi khuyến mại khác nhằm kích cầu mua sắm ● Packaging R&D (Nghiên cứu - Phát triển bao bì) - Logo Shopee: Là túi xách màu cam rực rỡ với chữ S bật (hình ảnh túi xách làm người dùng nghĩ tới mua sắm kích thích mua sắm) Màu chủ đạo Shopee màu cam, yêu thích giới trẻ, mang màu sắc trẻ trung động, kích thích sáng tạo Thiết kế điểm thêm chút tơng trắng để trơng hài hịa dịu mắt Tên Shopee đặt phía font chữ thường, không chân, viết hoa chữ đầu tạo gần gũi, thân thiện với khách hàng - Bao bì sản phẩm: Sản phẩm đóng gói đơn giản, ưu tiên tiêu chí bảo vệ hàng hóa, Shopee tùy vào loại hàng hóa có cách đóng gói khác Ngồi ra, bao bì sản phẩm người bán ghi đầy đủ thông tin vận đơn để người mua dễ dàng kiểm tra đánh giá ● Technology R&D (Nghiên cứu - Phát triển công nghệ): Shopee liên tục nghiên cứu để áp dụng công nghệ vào dịch vụ nhằm tăng cường tiện dụng giải pháp - Shopee sử dụng tính Quân Sư Bán Hàng cung cấp gợi ý xác thực chuyên sâu chiến lược sản phẩm cho Shop, giúp Người bán xác định sản phẩm tiềm - Công nghệ AI hỗ trợ đề xuất sản phẩm liên tục hoàn thiện nhằm cá nhân hóa trải nghiệm người dùng - Ứng dụng cơng nghệ AI vào app Shopee: Shopee tăng cường sử dụng AI big data (tập liệu lớn) việc tổ chức q trình mua sắm mang tính cá nhân hóa người dùng Điển hình năm 2019, Shopee tận dụng triệt để tính từ cơng cụ đề xuất nhằm mang đến cho người dùng gợi ý mua sắm dựa liệu mua xem trước - Ngày 29/07/2019 Shopee kết hợp L’Oréal mắt tinh cơng nghệ trí tuệ nhân tạo AI thực tế ảo tăng cường AR Shopee, giúp người dùng, đặc biệt phái nữ có trải nghiệm phong phú thử nghiệm tông màu son L’Oréal - Tận dụng cơng nghệ để nội địa hóa, cá nhân hóa phiên mobile app website 26 ... lưới kinh doanh hồn tồn miễn phí B Phân tích mơ hình kinh doanh I Các hoạt động Phân tích mơi trường 1.1 Phân tích bối cảnh (PEST) Yếu tố trị, luật pháp Yếu tố kinh tế - Hệ thống trị Việt Nam. .. trên, nhóm chúng em nghiên cứu đề tài: ? ?Phân tích mơ hình kinh doanh Shopee Việt Nam? ?? A Giới thiệu Shopee I Lịch sử hình thành Lịch sử hình thành Shopee Shopee trang thương mại điện tử mua sắm... số Đơng Nam Á Lịch sử hình thành Shopee Việt Nam: Sau trình hoạt động thử nghiệm, Shopee thức mắt thị trường Việt Nam vào ngày 8/8/2016 Chỉ với 30 giây, Shopee cho phép người dùng Việt Nam thực