I. Điểm mạnh
1. Sự kết hợp hiệu quả hai mô hình kinh doanh C2C và B2C
Do đặc trưng của mô hình kinh doanh C2C, cộng với những chính sách mở bán gian hàng dễ dàng mà số lượng các gian hàng được mở vô cùng phong phú về các loại hình sản phẩm và giá cả. Chính vì vậy mà không chỉ người mua cảm thấy vô
cùng hài lòng khi Shopee có đa dạng các sự lựa chọn dành cho họ, mà bên cạnh đó, người bán cũng không gặp nhiều khó khăn khi muốn mở một Shop của mình.
Mặt khác, với mô hình C2C, nó còn kết hợp các tính năng của 1 mạng xã hội. Người mua và người bán có thể kết nối với nhau. Được trao đổi trực tiếp qua các tính năng như: chat, trả giá, đánh giá, theo dõi và chia sẻ sản phẩm.
Sự tích hợp mô hình B2C không những cung cấp những sản phẩm chính hãng từ những thương hiệu nổi tiếng đến người tiêu dùng mà còn nâng cao uy tín đến người tiêu dùng.
2. Đầu tư về mặt hình ảnh tốt
Shopee rất chú trọng về vấn đề trải nghiệm người dùng. Chính vì vậy, thiết kế của cả website và app đều rất thân thiện và dễ sử dụng. Trang web của Shopee không chỉ bắt mắt mà còn đánh đúng vào tâm lý của khách hàng khi luôn đặt những chương trình khuyến mãi ở trang chủ, các mã voucher cũng rất dễ tìm kiếm và sử dụng.
3. Chiến lược marketing cực kỳ hiệu quả
Có thể nói, chiến lược marketing của Shopee vô cùng “thần thánh”. Shopee xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu đặc trưng và các câu slogan viral trên mọi nền tảng truyền thông.
Các chiến lược giữ chân khách hàng cũng rất thu hút khi Shopee phát hành Shopee xu để tích điểm, trừ tiền cho các đơn hàng sau qua nhiều hình thức như: Điểm danh mỗi ngày, Tưới cây Shopee, Shopee Games,... Các chiến lược này đã trở thành một trong những đặc điểm đặc trưng nhất của Shopee.
Bên cạnh đó, Shopee rất thông minh khi tận dụng triệt để phương pháp tiếp thị liên kết từ các KOLs, Influencers,... khiến độ viral của sàn thương mại điện tử này ngày càng tăng cao.
4. Các chính sách hợp tác thông minh
Thay vì tự xây dựng hệ thống vận chuyển của riêng mình, từ những ngày đầu, Shopee đã hợp tác với nhiều đơn vị vận chuyển khác nhau để tối ưu thời gian vận chuyển đến các địa phương khác nhau và giảm phí ship. Hệ thống các kho bãi có sẵn khiến Shopee không phải chi nhiều cho chi phí mặt bằng, dẫn đến giá thành các dịch vụ cung cấp bởi Shopee cũng giảm đi đáng kể.
Ngoài ra, sự hợp tác với các thương hiệu truyền thông nổi tiếng đã một phần giúp Shopee có một chỗ đứng cực kỳ vững chắc trên thị trường.
II. Điểm yếu
1. Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng hàng hóa
Mô hình kinh doanh C2C chính là con dao hai lưỡi với Shopee. Do việc mở shop trên Shopee khá dễ dàng và khâu kiểm soát chất lượng khá “dễ dãi”, vậy nên
bên cạnh việc cung cấp đa dạng các sự lựa chọn với giá cả cạnh tranh, mô hình này cũng đồng thời khiến Shopee gặp nhiều khiếu nại về chất lượng sản phẩm.
2. Tổng đài chưa phát huy được hết tác dụng
Hiện tại, tính năng chat của Shopee không hỗ trợ giữa tổng đài và người mua mà chủ yếu là giữa người mua và người bán.
Hơn nữa, Shopee không chịu trách nhiệm bảo hành hàng, vậy nên nếu muốn hoàn trả và bảo hành hàng, người mua cần phải liên hệ trực tiếp với chủ shop, chính điều này đã gây ra rất nhiều rắc rối cho khách hàng vì quá trình bảo hành hàng quá phức tạp.
3. Vấn đề về thanh toán
Mô hình kinh doanh C2C khiến việc mua hàng trên Shopee là sự tổng hợp các nhà bán lẻ. Chính vì vậy, khi khách hàng mua nhiều hàng hóa từ các người bán khác nhau sẽ bị tính thành nhiều đơn hàng, và khi đó phí ship cũng bị đô Žn lên cao.
III. Cơ hội
1. Đại dịch COVID-19
COVID - 19 dường như đều là cơn “ác mộng” đối với nhiều lĩnh vực kinh tế trên toàn thế giới, nhưng dường như lại là “vận may” của các trang web thương mại điện tử, khi mua sắm trên mạng là cách duy nhất để có được những thứ người tiêu dùng cần trong thời kỳ giãn cách xã hội.
2. Các chính sách của chính phủ
Chính phủ đưa ra nhiều chính sách nhằm tiêu chuẩn hóa hoạt động và phát triển của các ngành công nghiệp khác nhau. Nó gián tiếp cung cấp một môi trường phát triển đàn hồi và lỏng lẻo cho nền tảng giao dịch trực tuyến. Hơn thế nữa, nền kinh tế đang phát triển ở Việt Nam cũng khuyến khích người dân tiêu dùng trên các nền tảng mua sắm trực tuyến.
3. Sự phát triển chóng mặt của công nghệ
Việc sử dụng Internet ngày càng tăng và sự phát triển của công nghệ giúp Shopee mở rộng thị trường kinh doanh. Các hệ thống ngân hàng khác nhau kết hợp với Shopee để khởi chạy hệ thống khác nhau nhằm cung cấp nhiều dịch vụ hơn cho người dùng trực tuyến. Chẳng hạn như thanh toán hóa đơn, bảo hiểm hoặc thanh toán chi phí tự động.
Công nghệ điện thoại thông minh cũng làm tăng hiệu quả và sự tiện lợi của mua sắm trực tuyến và xây dựng văn hóa kinh doanh mạng hiệu quả. Mọi người ngày càng thay đổi thói quen và có động lực để mua hàng nhiều hơn.
IV. Thách thức
Thị trường thương mại điện tử vẫn luôn rất cạnh tranh và thay đổi nhanh chóng, dù hiện tại Shopee vẫn đang dẫn đầu thị trường Việt Nam nhưng đôi khi vị thế của nó vẫn đang bị đe dọa bởi các “ông lớn” như Tiki hay Lazada. Cơ cấu thị trường luôn biến động không ngừng và Shopee vẫn chưa thể “yên tâm” có một chỗ đứng vững vàng nếu không tiếp tục cải thiện.
2. Hệ thống logistics
Shopee hợp tác với khá nhiều nhà cung cấp dịch vụ logistic nên khó có thể tránh khỏi việc chất lượng của các nhà cung cấp dịch vụ logistic khác nhau là không đồng đều.
3. Các chính sách
Tuy Chính phủ đã đưa ra nhiều chính sách để thúc đẩy ngành thương mại điện tử ở Việt Nam, song nó lại chưa được thiết lập đầy đủ. Chính vì vậy, điều đó đã phần nào gây ra tranh chấp giao dịch trực tuyến giữa người mua và người bán.
TỔNG KẾT
Shopee là sàn thương mại điện tử hoạt động theo mô hình C2C và mới đây là B2C. Để thống lĩnh thị trường Việt Nam, Shopee đã đặt ra những mục tiêu trong tương lai để hướng tới đạt lợi nhuận dương. Đồng thời tiếp tục chinh phục các thị trường địa phương bằng cách bản địa hóa và tùy chỉnh ứng dụng theo từng khu vực.
Bằng các chiến lược thông minh như thiết kế sản phẩm đa dạng, dễ sử dụng, các chiến lược marketing độc đáo, chiếm được cảm tình của người dùng, Shopee đã thành công tại thị trường thương mại điện tử Việt Nam. Mức độ phủ sóng đến mọi độ tuổi, vùng miền tại Việt Nam ngày càng cao, vượt xa các đối thủ khác. Lượng người dùng của Shopee cũng ngày càng đông đảo và đa dạng.
Tất cả những chiến lược đó đều nhằm đóng góp vào những giá trị cốt lõi mà Shopee hướng đến: đem đến không chỉ là một giải pháp mua - bán hàng an toàn, dễ dàng, thuận tiện mà còn là một sàn thương mại điện tử chuyên nghiệp, uy tín.
Để làm được những điều trên, Shopee đã mang những lợi thế cạnh tranh vượt trội so với các sàn thương mại điện tử khác. Không thể phủ nhận, những giá trị riêng của Shopee đã trở thành đòn bẩy để sàn thương mại này chiếm lĩnh vị trí đầu bảng trong thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam.
Tuy nhiên, với đặc điểm tâm lý và thói quen tiêu dùng của người Việt, Shopee còn nhiều mặt hạn chế về chính sách quản lí kho hàng, chính sách giá, chính sách giao hàng, đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng. Với tiềm năng, lợi thế và cơ hội tại thị trường Việt, trong tương lai, Shopee có thể giải quyết triệt để các vấn đề này, trở thành sàn thương mại điện tử hoàn thiện nhất.
PHỤ LỤC 01
Bảng đánh giá kết quả làm việc các thành viên Nhóm 1 ST
T Họ và Tên Nhiệm vụ
Điểm
năng suất Nhận xét của nhóm trưởng
Giáo viên cho điểm 1 Nguyễn Cao Hà Trang (Nhóm trưởng)
Nội dung viết phụ trách: Mục B.II.1, B.II.3, C.I, C.II, Phụ lục
Phân công công việc Tổng hợp và chỉnh sửa nội dung tiểu luận
Tham gia trả lời câu hỏi thuyết trình
5/5 Chủ động trong công việc, hiểu bài, giúp đỡ mọi người trong khâu làm nội dung, quan tâm tới nhóm và bài thuyết trình. Lên kế hoạch phân chia công việc cho từng thành viên trong nhóm rất tốt.
2 Trương Thị Phương Anh
Nội dung viết phụ trách: Mục B.I.1.4, B.I.4
Hỗ trợ tổng hợp và chỉnh sửa nội dung tiểu luận
Làm bản đánh giá thành viên
4,78/5 Hoàn thành deadline đúng hạn, nhiệt tình hỗ trợ leader trong việc tổng hợp thông tin. Cởi mở, biết lắng nghe, dám góp ý, dám thể hiện, kĩ năng viết lách khá tốt.
3 Phạm Thị Thu Phương
Nội dung viết phụ trách: Mục A
Thiết kế slide Thuyết trình
Tham gia trả lời câu hỏi thuyết trình
4,89/5 Cởi mở, nhiệt tình, chịu khó, đón nhận góp ý của mọi người rất tốt và sửa chữa nhanh. Kỹ năng design tốt. Nên cải thiện thêm về kỹ năng thuyết trình để tự tin hơn.
4 Nguyễn Thị Hồng Vân
Nội dung viết phụ trách: Mục B.I.5, Tổng kết
Thuyết trình
4,56/5 Nhiệt tình, có trách nhiệm, chịu khó tìm tòi tài liệu, kỹ năng trình bày văn bản rất ổn.
Hỗ trợ chỉnh sửa tiểu luận
Nên cải thiện thêm về ngữ điệu khi thuyết trình.
5 Đỗ Thị Thu Huyền
Nội dung viết phụ trách: Lời mở đẩu, Mục B.I.2
Hỗ trợ làm slide Thuyết trình
4,56/5 Hoàn thành ổn công việc được giao, có trách nhiệm, nhiệt tình và chủ động nhận việc.
Tuy nhiên chưa phân bổ thời gian hợp lý dẫn đến việc nộp deadline muộn, nên chỉn chu hơn trong sản phẩm đầu ra của mình.
6 Đỗ Hoàng Hiệp
Nội dung viết phụ trách: Mục B.I.3 Thuyết trình
4,44/5 Chịu khó tìm tòi, có trách nhiệm với những gì mình được giao. Hoàn thành deadline đúng hạn.
Tuy nhiên cần chăm chút kỹ lưỡng cho nhiệm vụ của mình hơn. Cần cải thiện phần trình bày văn bản và kỹ năng thuyết trình của mình. 7 Lăng Trọng
Nghĩa
Nội dung viết phụ trách: Mục C.III, C.IV
3,11/5 Hoàn thành deadline đúng hạn, biết lắng nghe và đón nhận góp ý.
Tuy nhiên, bài làm chưa chỉn chu về cả nội dung và hình thức. Không tham gia đủ các buổi họp.
8 Nguyễn Xuân Thọ
Nội dung viết phụ trách: B.I.1
4/5 Hoàn thành công việc khá nhanh, có trách nhiệm, biết lắng nghe và tiếp thu ý kiến. Tuy hoàn thành nhiệm vụ sớm nhưng phần bài làm chưa chỉn chu cả về hình thức và nội dung, chưa tham gia đủ các buổi họp.
9 Nguyễn Ngọc Mai
Nội dung viết phụ trách: Mục B.II.2 Hỗ trợ viết bản thuyết trình
Hỗ trợ làm slide
4,56/5 Có trách nhiệm, nhiệt tình, biết lắng nghe, chăm chút cho bài làm của mình, biết cách làm slide, chịu khó tham gia đầy đủ các buổi họp.
Nên thử sức mình ở nhiều vị trí hơn nữa.
PHỤ LỤC 02Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo
1. Trang web Shopee.vn 2. Trang web careers.shopee.vn 3. Trang web vnreview.vn 4. Trang web vivucontent.com
5. Trang web - Iprice - Insight: Bản đồ Thương mại điện tử Việt Nam. 6. Trang web Qandme.net
7. Trang web Yahoo Finance 8. Bản cáo bạch SEA Group
9. Bài thảo luận bộ môn Thương mại điện tử căn bản về Phân tích mô hình kinh doanh Shopee trường Đại học Thương mại
10. Bài tiểu luận Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế của Shopee tại Việt Nam trường Đại học Ngoại thương