Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola

Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola

lOMoARcPSD|12201492 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA COCA COLA TP HCM,20 Tháng11năm 2014 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Từ gia nhập tổ chức WTO, Việt Nam có bước chuyển rõ ràng: mức sống người dân ngày nâng cao người dân ngày quan tâm sức khỏe, điều thể qua thái độ cân nhắc trước định mua sản phẩm Có thể nói, hàng hóa người dân mua nhiều thực phẩm nước uống Khi nhắc đến nước giải khát có gas người tiêu dùng liền nhớ đến CocaCola Pepsi Vậy lý mà doanh nghiệp nước ngồi lại có vị trí lịng khách hàng, lý mà hàng loạt tên Tribeco, Sabeco, Chương Dương, … lại lên tên Pepsi CocaCola Có phải có khác biệt hoạt động chiêu thị mà sản phẩm, giá hệ thống phân phối công ty tương đồng với nhau, khơng muốn nói công ty Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 nước mạnh hệ thống phân phối Vì điều khúc mắc nên người viết định chọn thương hiệu CocaCola để nghiên cứu tìm hiểu CocaCola lại có vị trí lịng người tiêu dùng Bên cạnh đó, thơng qua đề tài này, người viết rút số kinh nghiệm hữu ích cho thân công việc sau - Mục tiêu đề tài Phân tích đặc điểm ngành nước giải khát Tìm hiểu cơng ty nước giải khát CocaCola Hiểu rõ hoạt động chiêu thị nhãn hàng CocaCola Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu bàn: để thu thập thông tin thứ cấp từ nguồn Internet, báo chí, tạp chí liên quan tới hàng tiêu dùng, sách, … - Phương pháp phân tích tổng hợp: từ thông tin thu thập, người viết tiến hành phân tích thơng tin, chắt lọc thông tin cần thiết tổng hợp lại để hoàn thành viết Mục lục Chương 1: Giới thiệu công ty 1.Tầm nhìn – sứ mệnh .8 2.Thành tựu đạt 3.Thông tin sản phẩm 11 4.Hệ thống phân phối – đối tượng khách hàng .12 5.Sơ đồ tổ chức .12 Chương 2: Chiến lược kinh doanh 12 Môi trường bên .14 a Vi mô 14 b Vĩ mô 19 Môi trường bên 24 a Tình hình sản xuất - kinh doanh 24 b Tài doanh nghiệp .25 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 c Chính sách người lao động 26 d Văn hóa doanh nghiệp .29 Chiến lược Marketing .30 Nghiên cứu phát triển 37 Chương 1: Giới thiệu công ty Vào năm 1986, lần CocaCola giới thiệu đến công chúng, thực thu hút đến người thưởng thức hương thơm màu sắc hấp dẫn CocaCola công ty sản xuất nước giải khát có gas số giới Ngày nay, tên nước giải khát CocaCola gần coi biểu tượng nước Mỹ Không Mỹ mà 200 nước giới - Trên giới công ty CocaCola hoạt động vùng: Bắc Mỹ, Mỹ La Tinh, Châu Âu,Âu Á & Trung Đông,Châu Á Và Châu Phi - Ở Châu Á CocaCola hoạt động sáu khu vực: Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Philipin, Nam Thái Bình Dương, khu vực phía Tây Đơng Nam Châu Á ( SEWA) LỊCH SỬ VỀ CƠNG TY COCACOLA VIỆT NAM Tên giao dịch nước ngoài: Coca-Cola Indochine Pte.Ltd Tên viết tắt:Coca-cola Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất đóng chai nước giải khát có gas mang nhãn hiệu CocaCola Địa chỉ: Phường Linh Trung-Quận Thủ Đức-Tp Hồ Chí Minh Website:www.coca-cola.com.vn Điện thoại:84 8961 000 Fax:84 (8) 8963016 Hình thức đầu tư: 100% vốn nước ngồi Tổng vốn đầu tư: 358.611.000 USD- Vốn pháp định: 163.836.600 USD Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 Mục tiêu: Sản xuất loại nước giải khát Coca-Cola, Fanta, Sprite Vốn đầu tư thực hiện: 399.058.438 USD Đại diện: Ông David Wiggleswort - Tổng giám đốc Doanh thu năm 2009: 70.492.065 USD Doanh thu năm 2010: 75.213.927 USD Nộp ngân sách nhà nước năm 2009: 7.752.552 USD Nộp ngân sách nhà nước năm 2010: 9.167.110 USD Số lao động: 976 người Giới thiệu lần Việt Nam 1960 1994, sau Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại Tháng năm 1994 Cocacola trở lại Việt Nam bắt đầu kế hoạch kinh doanh lâu dài Tháng năm 1995: Liên doanh Cocacola Đông Dương Công Ty Vinafimex thành lập, có trụ sở miền Bắc Tháng năm 1995: Một Liên doanh miền nam mang tên công ty NƯỚC GIẢI KHÁT COCACOLA CHƯƠNG DƯƠNG đời liên kết CocaCola công ty Chương Dương Việt Nam Tháng năm 1988: Thêm liên doanh lại xuất miền Trung: Cocacola Non Nước Đó định cuối Cocacola Đông Dương Việt Nam Được thực công ty nước giải khát Đà Nẵng Tháng 10 năm 1988 : Chính Phủ Việt Nam cơng ty liên doanh trở thành công ty 100% vốn đầu nước Các liên doanh CocaCola Việt Nam thuộc quyền sở hữu hoàn toàn CocaCola Đông Dương, thay đổi thực trước tiên công ty CocaCola Chương Dương miền nam Tháng tháng năm 1999: Liên doanh Đà Nẵng Hà Nội chuyển sang hình thức tương tự Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 Tháng năm 2001: Do cho phép Chính Phủ Việt Nam, ba cơng ty nước giải khát CocaCola ba miền hợp thành có chung quản lý CocaCola Việt Nam Đặt trụ sở quận Thành Phố Hồ Chí Minh Từ ngày tháng năm 2004 : CocaCola Việt Nam chuyển giao cho SABECO, tập đồn đóng chai danh tiếng CocaCola giới Cocacola Việt Nam có nhà máy đóng chai toàn quốc: Hà Tây, Đà Nẵng , Thành Phố Hồ Chí Minh Vốn đầu tư : 163 triệu USD Doanh thu trung bình năm: 38.500 triệu USD Số lượng nhân viên : 900 người Trụ sở : Quận Thủ Đức Thành Phố Hồ Chí Minh Hơn 600,000 USD đầu tư cho giáo dục hỗ trợ cộng đồng GIÁ TRỊ: Sự liêm chính: Trung thực, cởi mở thẳng thắn Sáng kiến cá nhân : Ln chủ động hồn thành cơng việc Lợi ích khách hàng: Vượt xa kỳ vọng khách hàng gia tăng lợi ích cho hoạt động kinh doanh khách hàng Tinh thần đồng đội: Hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp để nâng cao lợi ích chung Phát triển nhân lực: Phát triển tiềm nhân viên thông qua đào tạo phát triển Tôn trọng tin cậy: Tôn trọng tạo dựng niềm tin Cam kết: Có trách nhiệm thực cam kết Tầm nhìn – sứ mệnh Sứ mệnh Coca-cola : Chất lượng hàng đầu Tại CocaCola, chất lượng qua vị giác, thị giác, định lượng hay quản lý, mà thể qua công đoạn chứa đựng điều chúng tơi làm Từ chế biến bao bì đến chiết rót, thứ khơng đạt 100% điều khơng đươc thơng qua Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 Khách hàng toàn giới người đáng thưởng thức nước giải khát có chất lượng tốt Tầm nhìn Coca-Cola Tầm nhìn chúng tơi hoạt động khn khổ lộ trình hướng dẫn khía cạnh kinh doanh cách mơ tả cần phải thực để tiếp tục đạt tăng trưởng bền vững chất lượng Con người: nơi tuyệt vời để làm việc, nơi người có cảm hứng để làm việc tốt Danh mục đầu tư: mang đến cho giới danh mục đầu tư thương hiệu giải khát chất lượng dự đoán đáp ứng mong muốn nhu cầu người dân Đối tác : nuôi dưỡng mạng lưới chiến thắng khách hàng nhà cung cấp, tạo giá trị lâu dài Lợi nhuận: tối đa hóa lợi nhuận dài hạn mang lại lợi ích tốt cho cổ đơng Năng xuất: tổ chức có hiệu cao chuyển động nhanh Gía trị cốt lõi “Cung cấp thức uống hương Cola tuyệt hảo- mang lại sảng khoáicho tất người” Thành tựu đạt Từ thành lập đặt trụ sở Atlanta, bang Georgia, tập đoàn CocaCola hoạt động 200 nước khắp giới Thương hiệu CocaCola thương hiệu nước bán chạy hàng đầu tất người giới yêu thích CocaCola loại nước uống hấp dẫn khác tập đoàn Ngày nay, tập đoàn Coca-cola thành công công mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác ban đầu nước có gas, sau nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà số loại khác Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 125 năm - công thức - triệu thành công Công thức pha chế Coca-Cola không thay đổi kể từ lần nhà hóa học John Pemberton phát minh Atlanta, Georgia vào ngày 8/5/1886 Giữa chiến thứ nhất, công ty thống chọn thiết kế vỏ lon Coca-Cola sau tổ chức thi quần chúng, kiểu tiếp thị xã hội Coca-Cola có lịch sử 100 năm, câu chuyện thành công góp phần thúc đẩy tồn cầu hóa trở thành đối tượng nhà phê bình quan tâm đến lớn mạnh công ty đa quốc gia đại Từ khởi đầu khiêm tốn phát triển thành người khổng lồ ngày hôm nay, muốn biết ơng lớn tồn cầu hoạt động cần phải hiểu Coke trước- công ty cởi mở giải thích ngun nhân thành bại Khơng ngồi yên chờ đợi thất bại Nhưng Coca-Cola không ngồi yên để đợi thất bại Họ giới thiệu hình ảnh Coca-Cola với đồ uống lượng, nước lọc, nước ép trái trà Đơn cử Coke Zero- loại đồ uống không chứa calo, giới thiệu Mỹ hồi năm 2005 có mặt 93 quốc gia, thành cơng vang dội Tiếp thị: Chìa khóa thành cơng Coca-Cola Công ty chi 2,9 tỷ USD cho tiếp thị cho vơ quan trọng với thành bại 500 nhãn hiệu cơng ty Kent giải thích: "CocaCola khơng đơn loại đồ uống Nó ý tưởng, tầm nhìn cảm xúc" Dù bạn có nghĩ ngơn ngữ nhà tiếp thị bùng nổ truyền thơng xã hội khiến việc giữ cho thương hiệu phù hợp trở thành thách thức ngày to lớn Trang Facebook Coca-Cola có 26 triệu "bạn bè", Wendy Clark- người chịu trách nhiệm truyền thông cơng ty, khơng phải số cần phải tập trung vào Ơng nói: "Nhờ cơng nghệ mà diễn Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 trưng cầu ý kiến người tiêu dùng Các cơng ty khơng cịn kiếm sốt thơng điệp họ nữa" Điều thể thay đổi lớn quan điểm công ty quen với việc hồn tồn kiểm sốt thương hiệu Chủ tịch Kent cho biết, ông không đưa dự đoán nào, từ chối dự đoán tốc độ thị trường Trung Quốc leo lên bảng xếp hạng công ty Trung Quốc đứng thứ bảng xếp hạng, đầu năm nay, Minute Maid Pulpy- loại nước ép trái cây, trở thành thức uống Coca-Cola phát triển riêng cho thị trường Trung Quốc đạt doanh thu tỷ USD Thông tin sản phẩm Cuộc sống chuỗi khoảnh khắc đáng nhớ kết nối với khoảnh khắc hội cho Coca-cola tạo nên chút nhiệm màu Từ cách nhìn cảm nhận kiểu dáng vỏ chai ấm sôi nổi, hành động khui nắp chai bắn lên mũi mùi vị đặc trưng riêng tuyệt vời Coca-Cola chảy xuống cổ; tất tạo nên cảm giác thật đặc biệt mà Coca-Cola chuyên gia hàng đầu tạo nên cảm giác đặc biệt Nhưng với cảm xúc người tiêu dùng, ký ức giá trị quan trọng Người tiêu dùng thích tìm hiểu ngun liệu bí mật Coke; bí mật bị ln bị khóa chặt Tuy vậy, bí mật khác lại mở cho tất người biết: chất lượng không thay đổi sản phẩm Coca-Cola sản xuất với vỏ chai Mỹ Và điều thất rõ qua nâng cao chất lượng sản Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 phẩm tổng danh sách vốn đầu tư thương hiệu gồm có Coca-Cola cổ điển (classic), Coke gas (diet Coke), Sprite, Fanta, Coke hương Vani (Vannilla Coke), Coke hương anh đào (Cherry Coke) , Barq, Mello Yello, nước suối Dasani, dòng sôda Minute Maid, nước trái tươi, nước trái đóng hộp Hệ thống phân phối – đối tượng khách hàng Hiện nay,Coca cola có ba nhà máy thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng với đội ngũ nhân viên 1.600 người Năm 2001,Chính Phủ đồng ý cho phép nhà máy đóng chai sát nhập theo chế quản lý tập trung, theo nhà máy đóng chai Coca cola ởthành phố Hồ Chí Minh giữ vai trị quản lý Hai nhà máy đóng chai Hà Nội Đà Nẵng hoạt động hai chi nhánh công ty coca cola Việt Nam khu vực phía Bắc miền Trung.TÍnh đến năm 2010,Coca-cola có 50 nhà phân phối lớn,1500 nhân viên 300.000 đại lý Việt Nam,Coca cola tiếp tục mở rộng mạnglưới phân phối mình;các đại lý,quán café,nước giải khát ,nhà hàng… Coca thường xuyên hỗ trợ đại lý với hoạt động tặng dù, hỗ trợ trang trí cửa hàng, hỗ trợ tài Có lẽ tiền xu bị dừng lưu hành Việt Nam nên chưa có máy bán coca tự động VN, hình ảnh quen thuộc nước ngồi Thay vào đó,chúng ta có hình thức bán lẻ trực tiếp: coca cola bày bán vỉa hè, đường phố… Đối tượng khách hàng mà Coca-cola hướng đến tất người Coca-cola đưa quảng cáo sản phẩm cho gia đình, lứa tuổi “cho người lớn, trẻ nhỏ, cho bạn, cho tơi, cho tất người ” Điều hướng đến tư CocaCola sản phẩm toàn dân, sử dụng Sơ đồ tổ chức a Cơ cấu theo địa lí Đến Coca-Cola có mặt 200 quốc gia hầu hết châu lục *Ưu điểm: 10 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 •Định giá chiết khấu: phần lớn doanh nghiệp cocacola điều chỉnh giá củamình để thương cho khách hàng tốn trước thời hạn, mua khốilượnglớn,Chiết khấu trả tiền mặt giảm giá cho khách hàng mua toán tiền ngay, Chiết khấu theo số lượng giảm giá chonhững khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn.Định giá phân biệt theo dạng sản phẩm: theo cách định giá kiếu sảnphẩm mặt hàng cocacola định giá khác nhau, tỉ lệ vớchi phí tương ứng chúng Định giá theo loại sản phẩm: doanh nghiệp cocacola thường sản xuất nhiềukiểu sản phẩm mặt hàng thứ nhất.Chúng khác biệtnhau nhãn hiệu, hình thức, kích cỡ, tính chúng định giá ởcác thang bậc khác Hiện nay, giá sản phẩm Coca thị trường VN cao so với sản phẩmcùng loại tương ứng, nhiên mức chênh lệch giá khơng cao Có thể xem xétthơng qua bảng giá cập nhật gần Coca Pepsi: Lon 330 ml Pet 1.51 Thùng (24 L/ T) COCA 6.800 14.000 145.000 PEPSI 6.500 13.500 140.000 QUẢNG CÁO Một bí quan trọng tạo nên thành cơng cho Coca-cola đóchính hoạt động quảng cáo.Ai biết chất lượng, mùi vị CocaColakhông thay đổi từ 100 năm nay.Cái giỏi tập đồn Coca-Cola làcác hoạt động quảng cáo, marketing để xây dựng nên thương hiệu hàng hoá nổitiếng.Coca-Cola số cơng ty dành số tiền tương đương chi phísản xuất để đánh bóng tên thương hiệu từ thành lập Bên cạnh đó, tựtin Coca-cola yếu tố tạo nên thương hiệu ngày nay, thể rõràng hiệu quảng cáo họ Những câu chủ đề “Thức uốngkhông cồn tuyệt vời quốc gia” (1906), “6 triệu ngày” (1925), “Thứ thật”(1942), “Cái bạn muốn chai Coke” 33 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 (1952), “Coke thế” (1982) “Luônluôn Coca-Cola” (1993) chứng tỏ tham vọng tự tin thương hiệu +Coca Cola đầu tư cho chiến lược quảng cáo sản phẩm hãng Tạinhững cửa hàng bán lẻ siêu thị, Coca Cola bàybán ngang tầm mắt, trước hành lang, nơi bắt mắt Đểcó ưu tiên này, Coca Cola phải trả khoản tiền không nhỏ chútnào.Họ dành khoản ưu tiên riêng cho hoạt động quảng cáo sản phẩmcủa đến với người thơng qua tivi, báo chí, hoạt động trị chơi Theo Cơng ty truyền thông nghiên cứu thị trường TNS Việt Nam, Coca-Cola Việt Nam chi khoảng 1,5 triệu đô la Mỹ cho quảng cáo sảnphẩm truyền hình báo giấy năm 2008 Đó khoản tiềnkhông nhỏ mà Coca-cola Việt Nam không tiếc chi trả cho hoạt độngquảng cáo + Các quảng cáo Coca ấn tượng thu hút nhiều ý người, với ý tưởng độc đáo, sáng tạo, thể cảm giác lạ độc đáo với đoạn quảng cáo Happiness Factory, quảng cáo với ý tưởng cách ăn mừng chiến thắng ngơi bóng đá tiếng với nhạc Waving Flag, hát thức World Cup 2010 +Sở hữu lon Coca Cola có tên nickname trở thành sốt lan tỏa trang mạng xã hội Bên cạnh đó, chương trình khắc tên lon Coca Cola hãng nước thu hút quan tâm lớn không người.Điều giúp coca Cola quảng bá thương hiệu mà không đồng quảng cáo KHUYẾN MÃI Để có thành cơng lớn Coca-cola thị trường Việt Nam nay,thì nhà làm marketing thực tạo hiệu việc sử dụng cơngcụ truyền thơng Hiểu tâm lý người tiêu dùng, 34 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 Coca-cola khôngquên hoạt động khuyến công cụ tốt để quảng báhình ảnh sản phẩm đến với người tiêu dùng Cơng ty Coca-Cola Việt Nam vừa khởi động chương trình khuyến trêntoàn quốc dành cho giới trẻ động: “Bật nắp Sắp đôi – Trúng đời” Điểm khácbiệt chương trình với chương trình khuyến thông thường tinh thầnchủ đạo “Chung hưởng niềm vui” dành cho nhóm bạn cá nhân Tinh thần thể từ cách thức trúng thưởng: ghép đôi nắp chai haykhoen lon để trúng thưởng đến giải thưởng mà giới trẻ yêu thích Khách hàngkhi uống sản phẩm chai lon nước giải khát sản xuất Coca-Cola ViệtNam Coca-Cola, Fanta Cam, Sprite, Samurai, Thums Up có hội trúngthưởng giải hấp dẫn xe Piaggio LXV 125, điện thoại di động Sony EricssonW700i, đồng hồ áo thun Coca-Cola… Các giải thưởng không đơn vật dụng mà cách để giới trẻ thểhiện cá tính phong cách thưởng thức sống họ Các bạn trẻ khiuống chai lon sản phẩm Coca-Cola Việt Nam có nắpchai khoen lon có hình nửa giải thưởng Nếu ghép nắp chai khoen lon có ký hiệu tương ứng nhưtrong điều lệ trúng giải Như hội trúng giải cao kháchhàng trẻ từ người trở lên phối hợp sưu tầm thông tin may mắnnày! Việc sử dụng hình thức khuyến không giúp cho doanh số côngty tăng lên, mà cịn thể giá trị mà cơng ty mang lại cho khách hàng củamình Đây công cụ truyền thông đắc lực không riêng Cocacola sử dụngmà công ty vào hoạt động xem cách thức để pháttriển thị phần PHÂN PHỐI 35 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 Trong kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt nay, việc tạo dựng lợi cạnh tranh ngày khó, trì lợi cạnh tranh lâu dài lại khó khăn nhiều Các biện pháp sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, cắt giảm giá bán… có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp khác dễ dàng nhanh chóng làm theo Việc tập trung phát triển mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng trì lợi cạnh tranh dài hạn.Bởi vì, kênh phân phối tập hợp quan hệ bên doanh nghiệp độc lập kinh doanh Tạo lập phát triển hệ thống kênh phân phối địi hỏi thời gian, trí tuệ, tiền của, sức lực… nên doanh nghiệp khác không dễ dàng làm theo Theo ông Ngô Trọng Thanh, Giám đốc Công ty Tư vấn Phát triển Thị trường Mancom, quảng cáo quan trọng tất cả.Vẫn nhiềucon đường phù hợp cho doanh nghiệp không đủ ngân sách tham gia chơi tốn Lấy dẫn chứng từ thành công Coca Cola, ông Thanh cho “ Một yếu tố tuyệt vời để xây dựng thương hiệu gia tăng tính cạnh tranh kênh phân phối, nắm kênh phân phối người khống chế thị trường” Các sản phẩm nước giải khát Coca-Cola sản xuất ba nhà máy đóng chai đặt Thành Phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng Năm 2001, Chính Phủ Việt Nam đồng ý cho phép ba nhà máy đóng chai sáp nhập theo cấu quản lý tập trung, đó, nhà máy đóng chai Coca-Cola Việt Nam (CCBV) Thành Phố Hồ Chí Minh giữ vai trị quản lý Hai nhà máy đóng chai Hà Nội Đà Nẵng hoạt động hai chi nhánh Công ty Coca-Cola Việt Nam khu phía Bắc miền Trung Với nhà máy sản xuất miền Bắc, Trung, Nam tạo điều kiện cho cơng ty mở rộng mạng lưới phân phối miền, cung cấp đầy đủ sản phẩm cho đại lí khu vực Đối với sản phẩm nước giải khát, khâu phân phối quan trọng, việc Pepsi vào thị trường Việt trước nên nắm nhiều nhà phân phối Coca, coca tiếp tục mở rộng mạng lưới phân phối, thông qua đại lí, quán cà phê, 36 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 nước giải khát, nhà hàng… thu hút đại lí cách gia tăng hoạt động hỗ trợ cho đại lí như: tặng dù, hỗ trợ trang trí cửa hàng, hỗ trợ Nghiên cứu phát triển Nghiên cứu thị trường hoạt động quan trọng làm sở cho hoạt động xây dựng thương hiệu tạo sắc nhận diện thương hiệu vững mạnh Tuy nhiên, nghiên cứu thị trường trở thành dao hai lưỡi người làm marketing khơng có đủ kiến thức kinh nghiệm sâu sắc, quan trọng hơn, họ khơng có cách tiếp cận khách quan mang tính phản biện cơng cụ marketing nhiều địi hỏi phức tạp Sau câu chuyện sai lầm kinh điển nghiên cứu thị trường hãng nước tiếng Coca Cola cách 29 năm học quý giá cho người làm marketing Năm 1985, Coca Cola dành triệu đôla để tiến hành thử nghiệm hương vị cho sản phẩm New Coke với tham gia 200.000 người thành phố lớn nước Mỹ Theo người tham gia uống thử lon Coke (New Coke) không đề tên sản phẩm lon (Trong tiếng Anh gọi Blind test) Kết nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng thích sản phẩm loại Coke cũ Pepsi New Coke có vị Có phản hồi tích cực này, New Coke tung thị trường thay loại Coke cũ với hi vọng đánh dấu cột mốc phát triển cho Coca Cola Tuy nhiên, sau mắt New Coke, đại doanh Coca Cola nhận khoảng 6.000 cú điện thoại phàn nàn ngày từ phía khách hàng họ khơng có hứng thú với New Coke mong muốn uống loại Coca cũ truyền thống trước Doanh số giảm mạnh kết tất sản phẩm New Coke bị thu hồi sau vỏn vẹn tháng 37 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 MA TRẬN IFE CỦA COCA-COLA Các yếu tố quan trọng Mức Hệ Số quan số điểm trọng phân quan Cơ cấu tổ chức phù hợp CEO có kinh nghiệm Qui mơ nhà xưởng Năng suất hoạt động Nguồn nguyên liệu đầu vào Hiệu hoạt động R&D Mối quan hệ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Đào tạo nhân Dây chuyền cơng nghệ, máy móc, thiết bị Kinh nghiệm cung cấp sản phẩm 10 Văn hóa tổ chức 11 Trình độ kinh ngiệm nhân viên quản lý 12 Cường độ thông tin 13 Ảnh hưởng hệ thống thông tin đến lợi cạnh 0.044 loại trọng 0.176 0.034 0.136 0.039 0.117 0.039 0.078 0.039 0.117 0.039 0.117 0.044 0.088 0.034 0.136 0.034 0.102 tranh doanh nghiệp 14 Kế hoạch phát triển hệ thống thông tin 15 Hiệu dự án đầu tư 16 Vốn lưu động 17 Điểm hòa vốn 18 Vòng quay vốn 19 Nhận hỗ trợ từ nước ngồi 20 Hiệu hoạt đơng quảng cáo 21 Khuyến mãi, hậu 22 Hoạt động PR 23 Thị phần 24 Tính chuyên nghiệp đội bán hàng 25 Chất lượng sản phẩm 26 Sự tín nhiệm trung thành khách hàng 0.044 0.176 0.034 0.102 0.034 0.068 0.03 0.06 0.039 0.117 0.039 0.117 0.044 0.132 0.039 0.156 0.034 0.136 0.044 0.132 0.039 0.117 0.03 0.06 0.039 0.117 0.034 0.102 0.034 0.136 38 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 Tổng 0.044 0.132 0.044 0.132 1.00 3.059 Nhận xét: Ma trận IFE cho thấy điểm yếu lớn Coca Cola “nguồn nguyên liệu đầu vào”, phân loại 2, có mức độ quan trọng 0,039 Đối với doanh nghiệp vấn đề nguồn nguyên liệu mối quan tâm hàng đầu Hiện CocaCola phải phụ tuộc nguồn ngun liệu từ cơng ty mẹ nên dù có doanh số tăng thẳng dứng vẩn gặp phải nhiều khó khăn Vì với điểm mạnh “cơ cấu tổ chức phù hợp CEO có kinh nghiệm”, “văn hóa tổ chức” có mức độ quan trọng 0.044 phân loại Coca Cola cần phải cố gắng đưa Điểm trung bình ma trận 3.059 Các yếu tố bên Kinh tế tăng trưởng ổn định Mức lãi suất thấp Môi trường ô nhiễm Lạm phát không ổn định Khoa học công nghệ phát triển Khí hậu thiên tai Người tiêu dùng trẻ động Người Việt Nam quan tâm đến sức khỏe Phản ứng doanh nghiệp trước tin Mức quan Hệ số Số trọng phân điểm loại quan 3 3 trọng 0.32 0.15 0.06 0.04 0.21 0.06 0.18 0.24 0.08 0.08 0.05 0.03 0.04 0.07 0.03 0.06 0.08 0.04 đồn 39 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 10 Khan nguồn nguyên vật liệu 11 Gianhập WTO 12 Các sách cải cách thuế 13 Thị trường Việt Nam gia tăng nhu cầu 14 Sản phẩm thay có khả cạnh 0.05 0.06 0.05 0.06 0.04 3 0.05 0.12 0.15 0.18 0.12 tranh ngày đa dạng 15 Quảng cáo sản phẩm tương tự 16 Khả cạnh tranh với đối thủ 0.04 0.05 0.12 0.2 cạnh tranh 17 Áp dụng yêu cầu từ phía khách hàng 0.03 0.09 doanh nghiệp 18 Thiết kế sản phẩm 19 Khả liên doanh với nhà cung ứng 20 Khả tiếp cận với kênh phân 0.04 0.06 0.04 3 0.08 0.18 0.12 phối Tổngđiểm 2.75 Ma trận swot: Ma trận SWOT cơng ty Coca-cola: Khi phân tích phản ứng công ty Coca- cola đến yếu tố bên yếu tố bên DN, chúng tơi có ma trận SWOT sau: Những hội chủ yếu Những nguy chủ yếu (O): (T): Kinh tế tăng trưởng Mức lãi suất thấp Công nghệ du nhập vào Việt Nam Người tiêu dùng trẻ động Người Việt Nam quan tâm Môi trường nhễm Lạm phát cao Khí hậu thiên tai Phản ứng với tin đồn Khan nguồn nguyên vật liệu đến sức khỏe Gia nhập WTO Cải cách thuế Thị trường Việt Nam gia tăng nhu cầu 40 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 Sản phẩm thay có khả cạnh tranh ngày đa dạng 10 Quảng cáo sản phẩm tương tự 11 Khoảng cách cocacola với đối thủ cạnh tranh 12 Áp dụng từ phía khách hàng doanh nghiệp 13 Thiết kế sản phẩm tương tự 14 Khả liên doanh với nhà cung ứng 15 Khả tiếp cận với kênh phân phối Các điểm mạnh chủ yếu Chiến lược SO: Sử dụng Chiến lược ST: sử dụng (S): điểm mạnh để tận điểm mạnh để hạn Cơ cấu tổ chức phù hợp dụng hội bên chế né tránh mối Sử dụng điểm mạnh đe doạ từ mơi trường bên CEO có kinh nghiệm Quy mô nhà xưởng S1, S2, S3, S4, S5, S6, S7, Năng suất hoạt động Tận dụng điểm mạnh S2, Hiệu hoạt động S10, S13, S14, S16, S17, S18, S19, S20, S21, S22, R&D Mối quan hệ DN S23, S24 để tận dụng đối thủ cạnh tranh hội O1, O2, O3, O4, Đào tạo nhân Dây chuyền công nghệ, O5, O6, O8, O9, O11, O15 S3, S4, S7, S8, S13 để (chiến lược thâm nhập thị máy móc Kinh nghiệm cung cấp sản trường: nhằm làm tăng thị phẩm phần cho sản phẩm Văn hóa tổ chức 10 Trình độ kinh nghiệm có thị trường nguyên vật liệu) Tận dụng điểm mạnh S1, vượt qua đe dọa T2, T5 (chiến lược kết hợp phía sau: nhằm chủ động S7, S8, S11, S12, S13 để vượt qua đe dọa T1, T4, T2, T5 (chiến lược kết hữu nỗ nhà quản lý hợp ngang nhằm tăng 11 Kế hoạch phát triển hệ lực tiếp thị lớn doanh thu đa thống thông tin đội ngũ nhân viên 41 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 12 Hiệu dự án đầu tư 13 Vốn lưu động 14 Điểm hòa vốn 15 Vòng quay vốn 16 Nhận hỗ trợ từ nước nhiệt tình, đào tạo dạng hóa sản phẩm) chuyên nghiệp) Sử dụng điểm mạnh S2, S3, S5, S7, S8, S12, S13 để tận dụng hội O1, 17 Hiệu hoạt động quảng O3, O4, 05, O9, O10, cáo O13, 014, 015, S23 (chiến 18 Hiệu PR lược phát triển sản phẩm: 19 Thị phần 20 Tính chuyên nghiệp nhằm tăng doanh thu đội bán hàng vị cạnh tranh cho 21 Chất lượng sản phẩm 22 Sự tín nhiệm khách doanh nghiệp) hàng 23 Khuyến mãi, hậu Các điểm yếu chủ yếu Chiến lược WO: Khắc Chiến lược WT: Tối phục điểm yếu để nắm thiểu hoá điểm yếu (W): Nguồn nguyên liệu đầu bắt hội tận dụng để tránh khỏi mối đe hội để hạn chế điểm yếu vào Cường độ thông tin Tận dụng hội O4, O8, Ảnh hưởng thông tin O9, O10, O11, O12, O15 đến lợi cạnh tranh để hạn chế điểm yếu doanh nghiệp W1 (chiến lược kết hợp doạ Tối thiểu hóa điểm yếu W1, W2, W3 để tránh đe dọa T1, T2, T3 (chiến lược lý) phía trước để gia tăng lực cạnh tranh giảm ảnh hưởng tin đồn thong tin sai lệch) MA TRẬN QSPM Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO yếu tố quan Hệ số Các chiến lược thay Cơ sở số điểm hấp 42 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 trọng phân Thâm nhập Phát loại thị trường SA TSA I Các yếu tố bên Qui mô nhà xưởng Năng suất hoạt động Hiệu 3 2.5 triển dẫn sản phẩm SA TSA 7.5 12 sở sản xuất có nhiều 12 đầu tư cải tiến Tạo khác biệt sản 12 phẩm thị trường Sự đầu tư cho sản phẩm hoạt động R&D thực hiền nhận Dây chuyền phản hồi tích cực Tập trung choc sở sản 12 công nghệ, máy xuất tiên tiến mở móc, thiết bị Kế hoạch phát rộng sản xuất Thâm nhập thị trường cần 12 triển hệ thống có nhiều thơng tin thơng tin xác, điều Hiệu hoạt 12 động quảng cáo Hiệu hoạt trọng hiệu Có kinh nghiệm quảng bá sản phẩm khu vực 12 động PR địa lý khác PR cho sản phẩm người tiêu dùng biết đên dễ dàng nhận Chất lượng sản 3 9 hợp tác từ người tiêu dùng Chất lượng cần nâng phẩm cao thâm nhập phát Sự tín nhiệm triển sản phẩm Doanh thu tăng số trung thành lượng khách hàng có thêm khách hàng sản phẩm có tín dụng II Các yếu tố bên ngồi Mức lãi suất 4 giảm Cơng nghệ 3 16 12 Sự đầu tư mở rộng sản xuất 12 thuận lợi Cải tiến sản phẩm tốt 43 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 du nhập vào Việt Nam Người tiêu dùng 4 16 12 trẻ Phân đoạn thị trường để mở rộng sản xuất động Người Việt Nam - - Cần ý đên phát triển quan tâm đên sản xuất với nhiều tín sức khỏe Gia nhập WTO công dụng tốt Mở rộng sản xuất 12 trọng sang nước khác Thị trường VN 3 12 khu vực Nhu cầu tăng cần gia tăng nhu phải phát triển sản phẩm cầu đáp ứng nhu cầu người Sản phẩm thay tiêu dùng Sản phẩm thay có 3 12 phát triển cải tiến sản phẩm có khả cạnh tranh ngày đa dạng Quảng cáo sản 12 Sự quảng cáo có kết phẩm tương tự cho sản phẩm biết Ý thức sức khỏe đến Tạo nhiều sản phẩm phù - - người tiêu dùng hợp sức khỏe “ đâu có coca-cola, ăn Áp dụng từ phía - - thêm ngon hơn” Giới thiệu sản phẩm 3 Khả liên doanh với khách hàng DN Khả liên doanh với nhà nhà cung ứng sở cung ứng Cộng tổng số thuận lợi 166.5 197 44 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 điểm hấp dẫn Kết luận: từ kết tổng số điểm hấp dẫn ta thấy chiến lược phát triển sản phẩm có tổng số điểm hấp dẫn cao chiến lược thâm nhập thị trường (197>166.5) Vậy coca-cola nên thực chiến lược phát triển sản phẩm, tạo khác biệt cải tiến sản phẩm với công dụng, hương vị màu sắc mới… phù hợp với nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược ST yếu tố quan Hệ số Các chiến lược thay Cơ sở số điểm hấp Kết hợp Chiến lược trọng phân dẫn phía sau kết hợp loại ngang SA TSA SA TSA I Các yếu tố bên Cơ cấu tổ chức 12 12 12 sở sản xuất có nhiều 12 đầu tư cải tiến Tạo khác biệt sản 12 phẩm thị trường Sự đầu tư cho sản phẩm phù hợp CEO có kinh nghiệm Qui mơ nhà xưởng Năng suất hoạt động Hiệu 3 2.5 7.5 hoạt động R&D thực hiền nhận Dây chuyền phản hồi tích cực Tập trung cho sở sản 12 công nghệ, máy xuất tiên tiến mở móc, thiết bị Kinh nghiệm rộng sản xuất Tạo điều kiện thuận lợi cho 3 9 việc cung cấp sản phẩm cung cấp sản phẩm Kế hoạch phát 12 triển hệ thống Thâm nhập thị trường cần có nhiều thơng tin 45 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 thơng tin xác, điều Hiệu dự trọng hiệu Tạo lòng tin 3 9 án đầu tư tăng nguồn vốn cho hoạt Hiệu hoạt động kinh doanh Có kinh nghiệm quảng bá 12 động quảng cáo sản phẩm khu vực Hiệu hoạt địa lý khác PR cho sản phẩm 12 động PR người tiêu dùng biết đên dễ dàng nhận Chất lượng sản 3 9 hợp tác từ người tiêu dùng Chất lượng cần nâng phẩm cao thâm nhập phát Sự tín nhiệm triển sản phẩm Doanh thu tăng số trung thành lượng khách hàng có thêm khách hàng sản phẩm có tín Hiệu dụng Đầu tư hiệu giúp nâng 12 dự án đầu tư cao uy tính nguồn vốn, tạo thuận lợi hoạt động phát triển, Vốn lưu động 3 hợp tác… Vốn lưu động tốt giúp hoạt động hiệu II Các yếu tố bên Lạm phát cao 4 16 12 Ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu Khí hậu thiên tai 3 khách hàng Ảnh hưởng đến trình vận chuyển khả cung ứng hàng hóa 46 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) lOMoARcPSD|12201492 Ô nhiễm môi Ảnh hưởng trực tiếp đến trường sản phẩm chiến Khan lược kinh doanh Ảnh hưởng trực tiếp đến 12 nguồn nguyên vật liệu Phản ứng với tin đồn Cộng tổng số sản phẩm 2 Giảm thiểu tổn thất tin đồn gây 180.5 157 điểm hấp dẫn Kết luận: từ kết tổng số điểm hấp dẫn ta thấy chiến lược kết hợp phía sau có tổng số điểm hấp dẫn cao chiến lược lý (180.5>157) Vậy coca-cola nên thực chiến lược lược kết hợp phía sau, để đảm bảo nguồn cung cấp nguyên vật liệu ổn định với mức giá thấp để nâng cao giá trị cạnh tranh cải thiện nguy có 47 Downloaded by Hiep Khach Giang Ho (hiepkhachhcm2015@gmail.com) ... trí củangười mua Giá định vào giá trị cảm nhận ? ?Chiến lược định giá cocacola thâm nhập thị trường: khác với chiến lược địnhgiá cao nhằm chắt lọc thị trường, doanh nghiệp cocacola chon chiến lược. .. NƯỚC GIẢI KHÁT COCACOLA CHƯƠNG DƯƠNG đời liên kết CocaCola công ty Chương Dương Việt Nam Tháng năm 1988: Thêm liên doanh lại xuất miền Trung: Cocacola Non Nước Đó định cuối Cocacola Đông Dương... luận: từ kết tổng số điểm hấp dẫn ta thấy chiến lược kết hợp phía sau có tổng số điểm hấp dẫn cao chiến lược lý (180.5>157) Vậy coca- cola nên thực chiến lược lược kết hợp phía sau, để đảm bảo nguồn