đề tài Phân tích chiến lược kinh doanh của coca cola

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA COCA COLA TP HCM,20 Tháng11năm 2014 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Từ khi gia nhập tổ chức WTO, Việt Nam đã có những bước chuyển mình rõ ràng: mức sống của người dân ngày càng được nâng cao và người dân ngày càng quan tâm sức khỏe, điều này thể hiện qua thái độ cân nhắc trước khi quyết định mua một sản phẩm nào đó. Có thể nói, hàng hóa được người dân mua nhiều nhất là thực phẩm và nước uống. Khi nhắc đến nước giải khát có gas thì người tiêu dùng liền nhớ đến CocaCola và Pepsi. Vậy lý do gì mà 2 doanh nghiệp nước ngoài lại có được vị trí như thế trong lòng khách hàng, lý do gì khi mà giữa hàng loạt cái tên như Tribeco, Sabeco, Chương Dương, … thì lại nổi lên cái tên Pepsi và CocaCola. Có phải chăng có sự khác biệt về các hoạt động chiêu thị khi mà sản phẩm, giá cả và hệ thống phân phối của các công ty đều tương đồng với nhau, nếu không muốn nói các công ty trong 2 nước đã có thế mạnh về hệ thống phân phối. Vì những điều khúc mắc như vậy nên người viết quyết định chọn thương hiệu CocaCola để nghiên cứu và tìm hiểu vì sao CocaCola lại có được vị trí như thế trong lòng người tiêu dùng. Bên cạnh đó, thông qua đề tài này, người viết sẽ rút ra được một số kinh nghiệm hữu ích cho bản thân và công việc sau này. 2. Mục tiêu của đề tài - Phân tích đặc điểm ngành nước giải khát hiện nay. - Tìm hiểu về công ty nước giải khát CocaCola. - Hiểu rõ được hoạt động chiêu thị của nhãn hàng CocaCola - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3. Phương pháp nghiên cứu - Nghiên cứu tại bàn: để thu thập thông tin thứ cấp từ các nguồn như Internet, báo chí, tạp chí liên quan tới hàng tiêu dùng, sách, … - Phương pháp phân tích và tổng hợp: từ những thông tin đã thu thập, người viết tiến hành phân tích những thông tin, chắt lọc những thông tin cần thiết và tổng hợp lại để hoàn thành bài viết này. Mục lục Chương 1: Giới thiệu công ty 5 1.Tầm nhìn – sứ mệnh 8 2.Thành tựu đạt được 9 3.Thông tin sản phẩm 11 4.Hệ thống phân phối – đối tượng khách hàng 12 5.Sơ đồ tổ chức 12 Chương 2: Chiến lược kinh doanh 12 1. Môi trường bên ngoài 14 a. Vi mô 14 b. Vĩ mô 19 2. Môi trường bên trong 24 a. Tình hình sản xuất - kinh doanh 24 b. Tài chính doanh nghiệp 25 3 c. Chính sách đối với người lao động 26 d. Văn hóa doanh nghiệp 29 3. Chiến lược Marketing 30 4. Nghiên cứu phát triển 37 Chương 1: Giới thiệu công ty. Vào năm 1986, lần đầu tiên CocaCola giới thiệu đến công chúng, đã thực sự thu hút đến những người thưởng thức bởi hương thơm và màu sắc hấp dẫn. CocaCola là công ty sản xuất nước giải khát có gas số một thế giới. Ngày nay, tên nước giải khát CocaCola gần coi là một biểu tượng nước Mỹ. Không chỉ ở Mỹ mà hầu như ở 200 nước trên thế giới. - Trên thế giới công ty CocaCola hoạt động tại 5 vùng: Bắc Mỹ, Mỹ La Tinh, Châu Âu,Âu Á & Trung Đông,Châu Á Và Châu Phi. - Ở Châu Á CocaCola hoạt động tại sáu khu vực: Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Philipin, Nam Thái Bình Dương, khu vực phía Tây và Đông Nam Châu Á ( SEWA) LỊCH SỬ VỀ CÔNG TY COCACOLA VIỆT NAM Tên giao dịch nước ngoài: Coca-Cola Indochine Pte.Ltd Tên viết tắt:Coca-cola Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và đóng chai nước giải khát có gas mang nhãn hiệu CocaCola Địa chỉ: Phường Linh Trung-Quận Thủ Đức-Tp Hồ Chí Minh Website:www.coca-cola.com.vn Điện thoại:84 8961 000 Fax:84 (8) 8963016 Hình thức đầu tư: 100% vốn nước ngoài Tổng vốn đầu tư: 358.611.000 USD- Vốn pháp định: 163.836.600 USD 4 Mục tiêu: Sản xuất các loại nước giải khát Coca-Cola, Fanta, Sprite Vốn đầu tư thực hiện: 399.058.438 USD Đại diện: Ông David Wiggleswort - Tổng giám đốc Doanh thu năm 2009: 70.492.065 USD Doanh thu năm 2010: 75.213.927 USD Nộp ngân sách nhà nước năm 2009: 7.752.552 USD Nộp ngân sách nhà nước năm 2010: 9.167.110 USD. Số lao động: 976 người. Giới thiệu lần đầu tiên tại Việt Nam 1960 1994, sau khi Hoa Kỳ bãi bỏ lệnh cấm vận thương mại. Tháng 2 năm 1994 Cocacola trở lại Việt Nam và bắt đầu kế hoạch kinh doanh lâu dài. Tháng 8 năm 1995: Liên doanh đầu tiên giữa Cocacola Đông Dương và Công Ty Vinafimex được thành lập, có trụ sở tại miền Bắc. Tháng 9 năm 1995: Một Liên doanh tiếp theo tại miền nam mang tên công ty NƯỚC GIẢI KHÁT COCACOLA CHƯƠNG DƯƠNG cũng ra đời do sự liên kết giữa CocaCola và công ty Chương Dương của Việt Nam. Tháng 1 năm 1988: Thêm một liên doanh nữa lại xuất hiện tại miền Trung: Cocacola Non Nước. Đó là quyết định cuối cùng của Cocacola Đông Dương tại Việt Nam. Được thực hiện do công ty nước giải khát Đà Nẵng. Tháng 10 năm 1988 : Chính Phủ Việt Nam các công ty liên doanh trở thành công ty 100% vốn đầu nước ngoài. Các liên doanh của CocaCola của Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của CocaCola Đông Dương, và sự thay đổi này đã được thực hiện trước tiên bởi công ty CocaCola Chương Dương miền nam. Tháng 3 và tháng 8 năm 1999: Liên doanh tại Đà Nẵng và Hà Nội cũng chuyển sang hình thức tương tự. 5 Tháng 6 năm 2001: Do sự cho phép của Chính Phủ Việt Nam, ba công ty nước giải khát CocaCola ba miền đã hợp nhất thành một và có chung sự quản lý của CocaCola Việt Nam. Đặt trụ sở tại quận 9 Thành Phố Hồ Chí Minh. Từ ngày 1 tháng 3 năm 2004 : CocaCola Việt Nam đã được chuyển giao cho SABECO, một trong những tập đoàn đóng chai danh tiếng của CocaCola trên thế giới. Cocacola Việt Nam có 3 nhà máy đóng chai trên toàn quốc: Hà Tây, Đà Nẵng , Thành Phố Hồ Chí Minh. Vốn đầu tư : trên 163 triệu USD. Doanh thu trung bình mỗi năm: 38.500 triệu USD. Số lượng nhân viên : 900 người. Trụ sở chính : Quận Thủ Đức Thành Phố Hồ Chí Minh. Hơn 600,000 USD được đầu tư cho giáo dục và hỗ trợ cộng đồng. GIÁ TRỊ: Sự liêm chính: Trung thực, cởi mở và thẳng thắn. Sáng kiến cá nhân : Luôn chủ động hoàn thành công việc. Lợi ích khách hàng: Vượt xa sự kỳ vọng của khách hàng và gia tăng lợi ích cho hoạt động kinh doanh của khách hàng. Tinh thần đồng đội: Hợp tác, hỗ trợ đồng nghiệp để nâng cao lợi ích chung. Phát triển nhân lực: Phát triển tiềm năng của nhân viên thông qua đào tạo và phát triển. Tôn trọng và tin cậy: Tôn trọng nhau và tạo dựng niềm tin. Cam kết: Có trách nhiệm và thực hiện đúng những gì đã cam kết. 1. Tầm nhìn – sứ mệnh Sứ mệnh của Coca-cola : Chất lượng luôn là hàng đầu. Tại CocaCola, chất lượng không chỉ thể hiện qua vị giác, thị giác, định lượng hay quản lý, mà còn thể hiện qua mỗi công đoạn chứa đựng trong những điều chúng tôi làm. Từ chế biến bao bì đến chiết rót, mọi thứ nếu không đạt được 100% điều đó không đươc thông qua. 6 Khách hàng của chúng tôi trên toàn thế giới là những người đáng được thưởng thức nước giải khát có chất lượng tốt nhất. Tầm nhìn của Coca-Cola Tầm nhìn của chúng tôi hoạt động như một khuôn khổ lộ trình và hướng dẫn mọi khía cạnh kinh doanh bằng cách mô tả những gì chúng ta cần phải thực hiện để tiếp tục đạt được tăng trưởng bền vững và chất lượng. - Con người: hãy là một nơi tuyệt vời để làm việc, nơi mọi người có được cảm hứng để làm việc tốt nhất. - Danh mục đầu tư: mang đến cho thế giới một danh mục đầu tư một thương hiệu giải khát chất lượng dự đoán đáp ứng mong muốn và nhu cầu của người dân. - Đối tác : hãy nuôi dưỡng một mạng lưới chiến thắng của khách hàng và nhà cung cấp, cùng nhau tạo ra các giá trị lâu dài. - Lợi nhuận: tối đa hóa lợi nhuận trong dài hạn mang lại lợi ích tốt nhất cho các cổ đông . - Năng xuất: tổ chức có hiệu quả cao và chuyển động nhanh. Gía trị cốt lõi “Cung cấp thức uống hương Cola tuyệt hảo- mang lại sự sảng khoái- cho tất cả mọi người”. 2. Thành tựu đạt được Từ khi được thành lập và đặt trụ sở chính tại Atlanta, bang Georgia, tập đoàn CocaCola hiện đang hoạt động trên 200 nước khắp thế giới. Thương hiệu CocaCola luôn là thương hiệu nước ngọt bán chạy hàng đầu và tất cả mọi người trên thế giới đều yêu thích CocaCola hoặc một trong những loại nước uống hấp dẫn khác của tập đoàn. Ngày nay, tập đoàn Coca-cola đã thành công trong công cuộc mở rộng thị trường với nhiều loại nước uống khác nhau ban đầu là nước có gas, và sau đó là nước trái cây, nước tăng lực cho thể thao, nước suối, trà và một số loại khác. 7 125 năm - 1 công thức - triệu thành công Công thức pha chế Coca-Cola vẫn không hề thay đổi kể từ khi lần đầu tiên được nhà hóa học John Pemberton phát minh ra tại Atlanta, Georgia vào ngày 8/5/1886. Giữa thế chiến thứ nhất, công ty đã thống nhất chọn một thiết kế vỏ lon Coca-Cola sau khi tổ chức một cuộc thi quần chúng, như một kiểu tiếp thị xã hội. Coca-Cola đã có lịch sử hơn 100 năm, và câu chuyện thành công của nó đã góp phần thúc đẩy toàn cầu hóa cũng như trở thành đối tượng của các nhà phê bình quan tâm đến sự lớn mạnh của các công ty đa quốc gia hiện đại. Từ khởi đầu khiêm tốn phát triển thành người khổng lồ như ngày hôm nay, bất cứ ai muốn biết các ông lớn toàn cầu hoạt động thế nào thì cũng cần phải hiểu về Coke trước- một công ty hiếm khi cởi mở và giải thích những nguyên nhân thành bại của nó. Không ngồi yên chờ đợi thất bại Nhưng Coca-Cola không ngồi yên để đợi thất bại. Họ đã giới thiệu một hình ảnh mới về Coca-Cola với những đồ uống năng lượng, nước lọc, nước ép trái cây và trà. Đơn cử như Coke Zero- một loại đồ uống không chứa calo, được giới thiệu ở Mỹ hồi năm 2005 và hiện đã có mặt ở 93 quốc gia, đã thành công vang dội. Tiếp thị: Chìa khóa thành công của Coca-Cola Công ty này chi 2,9 tỷ USD cho tiếp thị và đó được cho là vô cùng quan trọng với sự thành bại của hơn 500 nhãn hiệu của công ty. Kent giải thích: "Coca- Cola không chỉ đơn thuần là một loại đồ uống. Nó là một ý tưởng, một tầm nhìn và một cảm xúc". Dù bạn có nghĩ gì về ngôn ngữ của các nhà tiếp thị thì sự bùng nổ truyền thông xã hội đã khiến việc giữ cho thương hiệu luôn phù hợp trở thành một thách thức ngày càng to lớn. Trang Facebook của Coca-Cola đã có 26 triệu "bạn bè", nhưng đối với Wendy Clark- người chịu trách nhiệm về truyền thông của công ty, thì đây không phải là con số cần phải tập trung vào. Ông nói: "Nhờ công nghệ mà đang diễn ra 8 cuộc trưng cầu ý kiến người tiêu dùng. Các công ty không còn kiếm soát thông điệp của họ nữa". Điều này thể hiện một sự thay đổi lớn trong quan điểm của một công ty đã quen với việc hoàn toàn kiểm soát thương hiệu. Chủ tịch Kent cho biết, ông sẽ không đưa ra bất kỳ dự đoán nào, do vậy cũng từ chối dự đoán tốc độ thị trường Trung Quốc leo lên bảng xếp hạng của công ty. Trung Quốc hiện đang đứng thứ 3 trong bảng xếp hạng, nhưng đầu năm nay, Minute Maid Pulpy- một loại nước ép trái cây, đã trở thành thức uống đầu tiên do Coca-Cola phát triển riêng cho thị trường Trung Quốc đạt doanh thu 1 tỷ USD. 3. Thông tin sản phẩm Cuộc sống là một chuỗi các khoảnh khắc đáng nhớ kết nối với nhau và trong mỗi khoảnh khắc ấy là một cơ hội cho Coca-cola tạo nên một chút nhiệm màu. Từ cách nhìn và cảm nhận kiểu dáng của vỏ chai cho đến ấm thanh sôi nổi, hành động khui nắp chai bắn lên mũi và hơn cả là mùi vị đặc trưng riêng rất tuyệt vời của Coca-Cola chảy xuống cổ; tất cả tạo nên một cảm giác thật đặc biệt mà Coca-Cola là một chuyên gia hàng đầu đã tạo nên những cảm giác đặc biệt ấy. Nhưng với cảm xúc của người tiêu dùng, những ký ức và giá trị là quan trọng hơn cả. Người tiêu dùng rất thích tìm hiểu những nguyên liệu bí mật trong Coke; nhưng bí mật bị luôn bị khóa chặt. Tuy vậy, một bí mật khác lại được mở ra cho tất cả mọi người cùng biết: chất lượng không thay đổi của sản phẩm Coca-Cola được sản xuất với vỏ chai tại Mỹ. Và điều này thất rõ qua sự nâng cao chất lượng sản 9 phẩm trong tổng danh sách vốn đầu tư của các thương hiệu gồm có Coca-Cola cổ điển (classic), Coke ít gas (diet Coke), Sprite, Fanta, Coke hương Vani (Vannilla Coke), Coke hương anh đào (Cherry Coke) , Barq, Mello Yello, nước suối Dasani, và cả một dòng sôda Minute Maid, nước trái cây tươi, và nước trái cây đóng hộp. 4. Hệ thống phân phối – đối tượng khách hàng Hiện nay,Coca cola có ba nhà máy tại thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng với đội ngũ nhân viên là 1.600 người. Năm 2001,Chính Phủ đồng ý cho phép 3 nhà máy đóng chai này sát nhập theo cơ chế quản lý tập trung, theo đó nhà máy đóng chai Coca cola ởthành phố Hồ Chí Minh giữ vai trò quản lý. Hai nhà máy đóng chai ở Hà Nội và Đà Nẵng hiện đang hoạt động như hai chi nhánh của công ty coca cola Việt Nam ở khu vực phía Bắc và miền Trung.TÍnh đến năm 2010,Coca-cola có 50 nhà phân phối lớn,1500 nhân viên và hơn 300.000 đại lý tại Việt Nam,Coca cola vẫn tiếp tục mở rộng mạnglưới phân phối của mình;các đại lý,quán café,nước giải khát ,nhà hàng… Coca thường xuyên hỗ trợ các đại lý của mình với các hoạt động như tặng dù, hỗ trợ trang trí cửa hàng, hỗ trợ tài chính. Có lẽ do tiền xu đã bị dừng lưu hành tại Việt Nam nên giờ vẫn chưa có máy bán coca tự động tại VN, một hình ảnh quen thuộc tại nước ngoài. Thay vào đó,chúng ta có hình thức bán lẻ trực tiếp: coca cola được bày bán ngay trên các vỉa hè, đường phố… Đối tượng khách hàng mà Coca-cola hướng đến là tất cả mọi người. Coca-cola đã đưa ra quảng cáo sản phẩm này cho mọi gia đình, mọi lứa tuổi “cho người lớn, trẻ nhỏ, cho bạn, cho tôi, cho tất cả mọi người ” Điều đó hướng đến tư duy CocaCola là sản phẩm của toàn dân, của bất cứ ai cũng có thể sử dụng. 5. Sơ đồ tổ chức a. Cơ cấu theo địa lí Đến nay Coca-Cola đã có mặt trên 200 quốc gia ở hầu hết các châu lục. *Ưu điểm: 10 [...]... marketing: Coca Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm của hãng Tại những cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, Coca Cola bao giờ cũng được bày bán ngang tầm mắt, ngay trước những hành lang, hoặc những nơi bắt mắt Để có được sự ưu tiên này, Coca Cola phải trả những khoản tiền không nhỏ chút nào Một yếu tố khác dẫn đến thành công của Coca Cola là hình thức trình bày sản phẩm Coca Cola được... của họ Những câu chủ đề như “Thức uốngkhông cồn tuyệt vời của quốc gia” (1906), “6 triệu một ngày” (1925), “Thứ thật”(1942), “Cái bạn muốn là một chai Coke” 33 (1952), “Coke là thế” (1982) và “Luônluôn là Coca- Cola (1993) đều chứng tỏ tham vọng và sự tự tin của thương hiệu này +Coca Cola luôn đầu tư cho các chiến lược quảng cáo sản phẩm của hãng Tạinhững cửa hàng bán lẻ và tại các siêu thị, Coca Cola. .. cho Coca- Cola là màu đỏ- màu của nhiệt huyết, màu chiến thắng - Ngôn ngữ: Trong hoạt động Công ty sử dụng song song hai ngôn ngữ chính: Tiếng Anh và Tiếng Việt Tiếng Anh để đồng bộ trong hệ thống thông tin và dữ liệu chung của Tập đoàn, Tiếng Việt thể hiện sự tôn trọng văn hóa của con người và quốc gia sở tại 28 5 Chiến lược Marketing Chiến lược marketing mà Coca- coala Việt Nam lựa chọn là chiến lược. .. nước”.Và ngày nay ,Coca- Cola là nhà phân phồi chính về nước đóng chai Có vẻ như mọi đối thủ của Coca Cola, từ các nhãn hiệu nước ngọt nổi tiếng như Budweiser, Pepsi, Starbucks hay Red Bull đến các công ty mới thành lập đều đang cố gắng lao như thiêu thân theo thành công của Coca Cola với mục đích bắt kịp và chiếm lĩnh thị trường của Coca Cola Với những người trong lĩnh vực kinh doanh nước giải khát, cuộc chạy... chính thức của World Cup 2010 +Sở hữu một lon Coca Cola có tên hoặc nickname của mình đang trở thành cơn sốt lan tỏa trên trang mạng xã hội Bên cạnh đó, chương trình khắc tên trên lon Coca Cola của hãng nước ngọt này cũng thu hút sự quan tâm lớn của không ít người.Điều đó đã giúp coca Cola quảng bá thương hiệu mà không mất một đồng quảng cáo nào KHUYẾN MÃI Để có những thành công lớn của Coca- cola trên... cho thương hiệu của mình thông qua các hoạt động truyền thông.Phần phân tích sau đây sẽ làm rõ vấn đề này PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG Do tính đặc thù của Việt Nam cocacola nhận thấy rằng thị trường Việt Nam rất đadạng do đó cocacola Việt Nam đã hướng tới giới trẻ với phong cách sành điệu, trẻtrung và nóng bỏng.Thực tế cho thấy, thương hiệu không trực tiếp phân đoạn thịtrường mà chính quá trình phân đoạn thị... học: như đã nói ở trên cocacola Việt Nam tập trung vàogiới trẻ, với phong cách trẻ trung nóng bỏng và ở đây cocacola đã thành công vàtheo khảo sát thì cocacola đã được giới trẻ đón nhận THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Cocacola là tập đoàn sản xuất nước ngọt lớn nhất thế giới.Nó đã thành công ởnhiều nước trên thế giới nên khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam cocacola vẫn lựa chọn một chiến lược phục vụ toàn bộ thị... thành công của thương hiệu Coca- Cola trên toàn cầu và mức độ gần gủi với người tiêu dùng Việt Nam, Coca- Cola được xem như là đại diện cho một loại nước giải khát có ga với màu caramen, cũng giống như “Honda” đại diện cho các loại xe gắn máy - Slogan: Slogan của Coca- Cola không giữ nguyên mà thay đổi phù hợp với từng thời điểm kinh doanh Ví dụ: “Không thử sao biết”, “Xuân diệu kỳ bắt đầu từ Coca- Cola ,... Tuy nhiên cocacola có nguồn hậu thuẩn vô cùng vững mạnh từ phía công ty mẹ Cụ thể vào cuối tháng 10/2012, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc điều hành Coca Cola, ông Muhtar Kent, đã tới Việt Nam và tuyên bố Coca 24 Cola sẽ rót thêm 300 triệu USD vào Việt Nam tới trong ba năm Điều này góp phần khẳng định khả năng tài chính vững mạnh của cocacola c.Chính sách đối với người lao động Có thể nói cocacola là một... một thương hiệuphù hợp cho từng phân đoạn để định hình một giá trị cá nhân nào đó của người tiêudùng Cocacola tập trung phân đoạn theo 2 tiêu thức chính: •Về địa lý: cocacola Việt Nam đã cố gắng phân phối với mạng lưới dày đặc từthành thị tới nông thôn, từ đồng bằng tới miền núi, từ nam ra bắc Nhưng vẫnchú trọng chính ở nơi tập trung đông dân cư Các sản phẩm của Coca Cola xuấthiện khắp mọi nơi ,từ các . TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA COCA COLA TP HCM,20 Tháng11năm 2014 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Từ khi. Việt Nam các công ty liên doanh trở thành công ty 100% vốn đầu nước ngoài. Các liên doanh của CocaCola của Việt Nam lần lượt thuộc về quyền sở hữu hoàn toàn của CocaCola Đông Dương, và sự thay. NAM Tên giao dịch nước ngoài: Coca- Cola Indochine Pte.Ltd Tên viết tắt :Coca- cola Ngành nghề kinh doanh: Sản xuất và đóng chai nước giải khát có gas mang nhãn hiệu CocaCola Địa chỉ: Phường Linh