Tìm hiểu chiến lược sản phẩm nước khoáng của công ty TNHH lavie

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÁO CÁO THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM NƯỚC KHỐNG CỦA CƠNG TY TNHH LAVIE Ngành: MARKETING Chuyên nghành: QUẢN TRỊ MARKETING TP Hồ Chí Minh, 2021 BỘ TÀI CHÍNH LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô ThS Nguyễn Thị Thoa, người tận tình bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em suốt trình viết Báo cáo thực hành nghề nghiệp Cô giúp em định hướng chủ đề, bố cục tìm hiểu, sửa chữa nội dung trình bày cách khoa học, hiệu Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Marketing, Trường Đại học Tài -Marketing truyền đạt kiến thức hai năm em học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng chỉlà tảng cho q trình tìm hểu đề tài mà hành trang quý báu đểem vận dụng vào công việc sau cách vững tự tin Vì vậy, viết “TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM NƯỚC KHỐNG CỦA CƠNG TY TNHH LAVIE” đúc kết lý luận thực tiễn, vốn kiến thức khoa học mà em học tập hai năm qua trường Đại học Tài Chính -Marketing Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, dù có nhiều cố gắng, song kiến thức thời gian hạn chếvà nhiều bỡ ngỡ nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót Do vậy, em mong nhận bảo, ý kiến đóng góp quý báu giảng viên bạn học lớp để nâng cao, hoàn thiện kiến thức lĩnh vực Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô Khoa Marketing thật dồi sức khỏe, lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! iii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii MỤC LỤC .iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC HÌNH ix TÓM TẮT BÁO CÁO .1 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài 2.1 Khái quát marketing 2.1.1 Khái niệm marketing 2.1.2 Vai trò marketing 2.1.3 Quá trình marketing 2.2 Khái niệm chiến lược sản phẩm 2.2.1 Khái niệm sản phẩm 2.2.2 Khái niệm chiến lược sản phẩm .8 2.3 Mục tiêu 2.4 Nội dung chiến lược sản phẩm 2.4.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 2.4.2 Nhãn hiệu sản phẩm (Brand) .10 2.4.3 Chất lượng sản phẩm 11 2.4.4 Đặc tính sản phẩm 11 2.4.5 Thiết kế sản phẩm 11 2.4.6 Thiết kế bao bì sản phẩm .11 iv 2.4.7 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm .12 2.4.8 Chu kì sống sản phẩm 12 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM NƯỚC KHỐNG CỦA CƠNG TY TNHH LAVIE 14 3.1 Tổng quan thị trường Việt Nam 14 3.2 Giới thiệu công ty TNHH LAVIE 15 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 15 3.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 16 3.2.3 Danh mục sản phẩm công ty 17 3.2.4 Sứ mệnh tầm nhìn 17 3.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược sản phẩm cơng ty Cổ Phần nước khống Lavie 17 3.3.1 Môi trường nội vi 17 3.3.2 Môi trường ngoại vi .18 3.3.3 Chọn thị trường mục tiêu .20 3.3.4 Định vị sản phẩm 21 3.4 Phân tích chiến lược sản phẩm cơng ty TNHH LAVIE .21 3.4.1 Kích thước tập hợp sản phẩm .21 3.4.2 Nhãn hiệu sản phẩm .23 3.4.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm 24 3.4.4 Thiết kế sản phẩm 26 3.4.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 28 Tóm tắt chương 29 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHO CÔNG TY 30 4.1 Nhận xét chung chiến lược sản phẩm công ty TNHH Lavie 30 4.1.1 Những mặt đạt 30 4.1.2 Những mặt hạn chế .30 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm nước khống cơng ty TNHH Lavie .31 4.2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm 31 4.2.2 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm .31 4.2.3 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 31 v CHƯƠNG 33 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 35 vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu STP TNHH ISO Ý nghĩa Market segmentation, Marketing targeting, Positioning - Phân khúc thịtrường, Chọn thị trường mục tiêu, Định vị sản phẩm Trách nhiệm hữu hạn International Organization for Standardization -Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các tiêu thức phân khúc thị trường phổ biến………………………….6 Bảng 3.1 Danh mục sản phẩm công ty TNHH Lavie……………………… 17 Bảng 3.2 Kích thước tập hợp sản phẩm Lavie……………………………….22 Bảng 3.3 Hàm lượng nước khống có nước……………………………… 25 Bảng 3.4 Thiết kế hình dáng sản phẩm Lavie…………………………….26 viii DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Các cấp độ sản phẩm……………………………………………….…….8 Hình 2.2: Chu kì sống sản phẩm………………………………………………… 13 Hình 3.1: Cơ cấu tổ chức máy quản lí cơng ty TNHH Lavie………… …17 Hình 3.2: Sơ đồ hệ thống phân phối nước khống Lavie…………………………… 20 Hình 3.3: Các sản phẩm nước khống khơng gas Lavie……………… ……….22 Hình 3.4: Logo Lavie……………………………………………………………….23 Hình 3.5: Slogan Lavie…………………………………………………………… 24 ix TÓM TẮT BÁO CÁO Thị trường nước khống Việt Nam khơng ngừng mở rộng nhu cầu lối sống lành mạnh người Việt Nam ngày tăng Do đó, doanh nghiệp liên tục cải tiến để tung dòng sản phẩm nhằm tăng sức cạnh tranh, mở rộng thị phần, tối đa hóa lợi nhuận Các chiến lược sản phẩm liên tục thực hiện, chiến lược khác để khuyến khích khách hàng mua sắm Chủ đề “Tìm hiểu chiến lược sản phẩm nước khống cơng ty TNHH Lavie” trình bày sơ lược sở Marketing, cụ thể lý thuyết chiến lược sản phẩm, sau liên hệ tìm hiểu chiến lược sản phẩm nước khống công ty TNHH Lavie Việt Nam Để thực tốt nhiệm vụ trên, em nghiên cứu tìm hiểu thị trường nước khống Việt Nam, Cơng ty TNHH Lavie Việt Nam, chiến lược sản phẩm công ty tác động chúng đến thành công cơng ty Từ đó, nhận biết điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm cho dòng sản phẩm nước khống cơng ty TNHH Lavie CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Nước khoáng loại nước uống tốt cho sức khỏe hầu hết người Được lấy từ nguồn nước ngầm quý tự nhiên, nước khoáng có thành phần khống chất giúp thể khỏe mạnh Do thị trường nước khống có lợi cao người dần nâng cao đời sống vật chất, quan tâm đến sức khỏe có xu hướng quay trở tự nhiên Hiện nay, thị trường nước khoáng phát triển cao, loại sản phẩm tung đáp ứng nhu cầu khách hàng với thương hiệu đứng đầu Lavie Nestle, Vital, Vĩnh Hảo hãng nước khoáng khác Bên cạch thị trường nước khống cịn có thị trường nước tinh khiết Aquafina, Sapuwa… Các mặt hàng nước khoáng Việt Nam đời ngày nhiều, tồn thời gian dài chưa đảm bảo tuyệt đối chất lượng, vệ sinh sản phẩm Cịn số mặt hàng tốt giá thành lại cao so với thị trường chưa chọn thị trường khách hàng mục tiêu, hội tăng thị phần thị trường nước khống Việt Nam Cơng ty TNHH Lavie thức trở thành thành viên tập đồn Nestlé Water từ năm 1992 Trong khoảng thời gian gần 30 năm qua, cơng ty nước khống thiên nhiên Lavie không ngừng nỗ lực phát triển, không ngừng cải tiến, giảm thiểu trọng lượng chai nhựa xuống mức thấp cố gắng cung ứng sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng Theo BC Nielsen sản lượng năm 2019, Lavie trở thành thương hiệu nước khoáng số Việt Nam Một yếu tố làm nên thương hiệu Lavie ngày hôm “Chiến lược sản phẩm” Nhằm để biết rõ sản phẩm nước khoáng Lavie bước cố gắng phát triển nên định chọn đề tài “ CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM NƯỚC KHỐNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC KHOÁNG LAVIE” để rút nhận xét đề xuất giải pháp, nâng cao chất lượng sản phẩm 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược sản phẩm nước khoáng công ty TNHH Lavie - Phạm vi không gian: Địa bàn thành phố Hồ Chí Minh - Phạm vi thời gian: Nghiên cứu số liệu từ năm 2017-2021 1.3 Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu nghiên cứu - Nhằm phục vụ cho thân người thực đề tài để từ việc nghiên cứu mà học hỏi kinh nghiệm, học cho thân phát triển sản phẩm thị trường biến thành học hữu ích công việc liên quan đến ngành Marketing sau Hình 3.3: Các sản phẩm nước khống khơng gas Lavie (Nguồn: Website Cơng Ty TNHH Lavie, 2021) Kích thước tập hợp sản phẩm La Vie trình bày cụ thể qua bảng đây: Bảng 3.2: Kích thước tập hợp sản phẩm Lavie Dịng sản phẩm Nhãn hiệu Chất liệu chai Dung lượng 350ml 500ml Nước khoáng Lavie Chai nhựa PET 750ml 1.5l 5l Đặc tính sản phẩm Để cân bù đắp lượng nước trình hoạt động, thể người cần từ 1,5 đến lít nước ngày Với lượng nước khoáng nhẹ nước khoáng La Vie lựa chọn thay để vừa giải khát vừa tránh tình trạng thiếu hụt khống chất thể, giúp trì vẻ ngồi tươi tắn, khỏe mạnh đồng thời góp phần làm đẹp da chăm sóc sức khỏe hàng ngày 19l Nước khống khơng gas Nước khoáng LaVie Kids Chai nhựa PET 350ml 23 LaVie cung cấp khoáng chất cho trẻ em hỗ trợ phát triển xương, bắp khỏe Một thức uống tốt để ngăn ngừa béo phì trẻ em LaVie Kid La Vie cho trẻ em đóng chai theo tiêu chuẩn quốc tế Nestlé Waters, tập đồn nước uống đóng chai hàng đầu giới Kích thước chai lý tưởng đứa trẻ mang theo để đặt balo học tham gia vào hoạt động thể chất khác Nước khoáng La Vie Premium Chai thủy tinh 400ml Ngoài giá trị giúp khách hàng giải khát, LaVie Premiun cịn mang đến cho họ cảm nhận giá trị mới: lịch, sang trọng tinh tế thích hợp sử dụng cho nhà hàng, khách sạn, kiện cao cấp Sản phẩm Premium đóng chai nguồn Hưng Yên, Văn Lâm, Như Quỳnh với công nghệ đại giám sát chặc chẽ tiêu chuẩn cao Nestlé Waters Liên quan đến kích thướt tập hợp sản phẩm, LaVie lựa chọn định mở rộng sản phẩm nước khoáng La Vie Premium, sản phẩm cao cấp, thích hợp sử dụng cho nhà hàng, khách sạn, kiện cao cấp Bên cạnh đó, La Vie đẩy mạnh đầu tư công nghệ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, phụ vụ tối đa nhu cầu khách hàng 3.4.2 Nhãn hiệu sản phẩm Sự thành công sản phẩm bị ảnh hưởng tên Một tên dễ nhớ độc đáo in sâu vào tâm trí người mua tên xuất đầu thảo luận sản phẩm Do đó, việc đặt tên cho sản phẩm nhiệm vụ quan trọng việc tung sản phẩm đến tay người tiêu dùng Nó yếu tố định thành công sản phẩm Các sản phẩm La Vie đặc tên theo tên cơng ty Hình 3.4: Logo Lavie (Nguồn: Website Công Ty TNHH Lavie, 2021) Logo công ty “La Vie” đời tình đặc biệt Sau có giấy phép đầu tư, thành viên Hội đồng quản trị thời gian dài tìm tên nhãn hiệu có ý nghĩa gắn với sản phẩm nước khống mà chưa tìm Trong gặp mặt thân mật, bà Forey, phu nhân người sáng lập công ty bật lên ý nghĩ “Nước cần cho sống” mà La Vie có nghĩa “cuộc sống” Chính từ “La Vie – phần tất yếu sống” – đời Logo La Vie sử dụng màu sắc màu xanh da trời thiết kế kết hợp với dịng nước chạy phía từ La Vie Điều gợi đến cho khách hàng cảm giác mát mẻ, khiết dòng nước Điều đặc biệt logo La Vie có hai nhỏ, vừa kết hợp với tổng thể cách hài hòa, vừa cách tự khẳng định, La Vie nước khống thiên nhiên, an tồn cho sức khỏe người sử dụng 24 Hình 3.5: Slogan Lavie (Nguồn: Website Công Ty TNHH Lavie, 2021) 3.4.3 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm a) Quyết định đến chất lượng sản phẩm Giữa thị trường nước uống đóng chai phát triển mạnh mẽ Việt Nam, nước khoáng thiên nhiên La Vie bật với vị mát đặc trưng hàm lượng khoáng mang lại vừa phải Đồng thời, tin tưởng người tiêu dùng LaVie cịn hỗ trợ tính an toàn liên quan đến sức khỏe LaVie trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực nước đóng chai Việt Nam nhờ sử dụng công nghệ tiên tiến để tạo nước uống đáp ứng tiêu chí khắt khe chất lượng đảm bảo từ Nestlé Waters Pháp Nước khoáng thiên nhiên Lavie tạo từ nguồn nước khống sâu lịng đất lọc qua nhiều tầng địa chất giàu khoáng chất, hấp thụ muối nguyên tố vi lượng canxi, magie, kali, natri, bicacbonat Khi Lavie so sánh với sản phẩm tương tự thị trường, coi có chất lượng cao sản phẩm Nhờ đó, nước khống Lavie nhanh chóng trở thành người bạn thân thiết gia đình, khơng tính chất giải khát mà cịn cơng dụng độc đáo sức khỏe sản phẩm b) Đặc tính sản phẩm Nước LaVie có chứa nhiều khoáng chất thiên nhiên tốt cho sức khỏe: Lavie mang đến tươi mát, vừa giải khát vừa bổ sung lượng khoáng cần thiết cho thể Nước khoáng Lavie thích hợp cho việc sử dụng ngày sản phẩm thơng dụng có hàm lượng khống nhẹ, có hậu vị dễ uống 25  Bicarbonate giúp làm giảm độ chua cho bao tử, nhờ giảm thiểu đầy chứng xót dày  Canxi: Cần thiết cho hoạt động tim mạch, bắp, hệ thần kinh giúp máu đông Là thành phần quan trọng phần dinh dưỡng Thiếu Canxi ảnh hưởng tới hình thành phát triển xương  Magie: Rất cần thiết cho chức tim mạch cho hoạt động sinh học Cũng cho xương, co hoạt động thần kinh Chất khoáng cần thiết cho thể người  Natri: Là kim loại kiềm có nhiều quan trọng thể người Natri tồn thể chủ yếu dạng hòa hợp với bicacbonat, clorua photphat, phần kết hợp với axit hữu protein  Kali: Là khống chất đơn giản giữ vai trị quan trọng thể Giúp điều hòa cân nước điện giải; giúp trì hoạt động bình thường quan; đặc biệt hệ tim mạch, hệ tiêu hóa, hệ tiết niệu hoạt động bắp  Và thành phần khác… Bảng 3.3: Hàm lượng nước khống có nước Tên gọi Bicarbonate Sodium Calcium Magnesium Potassium Fluoride Iot TDS Tên viết tắt HCO3Na+ Ca2+ Mg2+ K+ FI- Hàm lượng 280-330 mg/l 95-130 mg/l 11-17 mg/l 3-6 mg/l 2-3 mg/l < 0.5 mg/l < 0.01 mg/l 310-360 mg/l c) Nhãn hiệu, bao bì - Bao bì: Từ năm 2010 đến nay, Nestle Water khơng ngừng cải tiến bao bì, giảm thiểu trọng lượng chai nhựa xuống mức thấp (giảm 9%/ lít so với trước đây) Ở sản phẩm nước khống khơng gas, với loại sản phẩm nhựa PET với dung tích khác nhau, với loại sản phẩm thủy tinh với dung tích 400ml Phần thân chia La Vie thường thiết kế có phần hóp lại phần thân chai có rãnh chạy dọc theo thân chai nhằm giúp người dùng cầm nắm cách chắn đồng thời tăng tính thẩm mĩ cho chai Phần đáy chai thiết kế có khe rãnh chia phần đáy chai làm phần nhằm giúp chai La Vie đứng chắn bề mặt Sau sử dụng vỏ chai La Vie tái sử dụng, vừa tiết kiệm cho xã hội vừa không gây ô nhiễm môi trường.Riêng sản phẩm 26 bình 19 lít, thiết kế bình nhựa khơng có vịi nên khách hàng phải mua thêm chân sắt có vịi để đựng bình phải có sẵn máy nước nóng, lạnh - Nhãn mác: nhãn mác chai La Vie có logo nhà sản xuất, có ghi rõ nơi xuất xứ, mã vạch, thơng tin lượng chất khống có chai, số điện thoại chăm sóc khách hàng La Vie 3.4.4 Thiết kế sản phẩm Lavie có nhiều sản phẩm thiết kế theo mục đích khác nhau: Bảng 3.4: Thiết kế hình dáng sản phẩm Lavie Sản phẩm Dung tích Lavie kid 330ml Lavie Prestige Nước khống Lavie Hình ảnh Thiết kế Nước khống thiên nhiên LaVie 330ml loại nước đóng chai hồn hảo để trẻ bổ sung nước khoáng chất quan trọng cho thể dù học hay chơi, với thiết kế đặc biệt thú vị động vật hoang dã dạng chai nhỏ dễ dàng bỏ vào cặp xách Trẻ em uống nhiều nước việc uống nước khơng cịn nhàm chán Nước khoáng thiên nhiên LaVie Prestige 700ml sản phẩm lý tưởng để giải khát, giúp bù nước khoáng suốt ngày phù hợp với phong cách sống động, nhờ thiết kế đại độc đáo 700ml Với dung tích & thiết kế nhỏ gọn sản phẩm phù hợp để bù nước bù khoáng cho gia đình bạn bè chuyến du lịch, dã ngoại 350ml 27 Nước khoáng Lavie Nước khoáng kiềm tự nhiên Lavie Với thiết kế dung tích nhỏ gọn, lượng nước đủ cho thể cảm thấy đủ khoáng suốt ngày dài động 500ml Với thiết kế nắp thể thao dễ mở tiện lợi, giúp dễ dàng giải khát chơi thể thao, tập gym hoạt động ngồi trời, thích hợp với phong cách sống động 750ml Với thiết kế dung tích vừa phải phù hợp với việc trữ nước LaVie 1.5L ngăn mát tủ lạnh để sẵn sàng giải khát nhà Nước khoáng Lavie 1,5l Nước khống thiên nhiên La Vie bình 19L lựa chọn tuyệt vời để giải khát, bổ sung nước & khống chất 28 Nước khống Lavie bình úp Lavie Premium giữ cho thể đủ nước suốt ngày dài làm việc văn phòng nhà gia đình 19l Với thiết kế lịch & cao cấp, nước khoáng thiên nhiên La Vie Premium 400ml lựa chọn hoàn hảo để phối với ngon, cho dù bạn dùng bữa nhà hay nhà hàng, quán bar hay khách sạn 400ml 3.4.5 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm  Chính sách chăm sóc khách hàng Chiến lược khách hàng Lavie họ giải khiếu nại nào, chuẩn bị sẵn phụ tùng thay thế, không ngừng nâng cao việc quản lý, chăm sóc khách hàng để tạo nên nhiều khách hàng trung thành nâng cao vị cạnh tranh hãng  Điều kiện bảo hành Sản phẩm bảo hành miễn phí đảm bảo tất điều kiện sau: – Sản phẩm thuộc danh mục bảo hành từ Nhà sản xuất Nhà phân phối – Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật Nhà sản xuất – Thời hạn bảo hành phiếu bảo hành hiệu lực – Phiếu bảo hành cịn ngun vẹn, khơng chắp vá, khơng bị gạch xóa hay sửa chữa, bơi bẩn – Phiếu bảo hành đầy đủ thông tin: mã sản phẩm, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày mua (đối với sản phẩm không áp dụng Bảo hành điện tử) – Tem bảo hành tem niêm phong (nếu có) Nhà sản xuất sản phẩm nguyên vẹn  Thời gian bảo hành 29 Đối với máy nóng lạnh: + Bảo hành 12 tháng, tính từ ngày mua máy cố hư hỏng cố kỹ thuật hãng sản xuất Đối với bình úp: + Bảo hành vịi bình bị gãy vòi rĩ nước suốt trình sử dụng + Bảo hành thân bình 12 tháng  Hình thức tốn + Phương thức toán trả + Phương thức toán tiền mặt + Phương thức toán chuyển khoản + Phương thức tốn thẻ tín dụng Tóm tắt chương Sau gần 30 năm có mặt Việt Nam, Lavie không ngừng phát triển trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực sản xuất nước khống nước uống đóng chai hàng đầu Việt Nam Lavie ln tìm hiểu cho sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng khác thị trường Chương tập trung phân tích chiến lược sản phẩm cơng ty TNHH LAVIE Với nỗ lực cải tiến sản phẩm lẫn chiến lược quảng bá mạnh mẽ, sách sản phẩm hợp lý, Lavie liên tục tăng trưởng doanh số năm gần đây, liên lục cho sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường Dẫn đầu thị phần nước khống Việt Nam Qua đó, ta thấy Lavie khơng ngừng thay đổi dịng sản phẩm để mang lại vẻ độc đáo, sang trọng, thu hút trải nghiệm lạ cho khách hàng 30 CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM CHO CÔNG TY 4.1 Nhận xét chung chiến lược sản phẩm công ty TNHH Lavie 4.1.1 Những mặt đạt - Trong nhiều năm, LaVie ln dẫn đầu thị trường nước uống đóng chai Thành cơng có nhờ ba yếu tố chính: nhận diện thương hiệu, tuyến phân phối nội tỉnh, hệ thống bán lẻ mở rộng lực sản xuất lớn để giảm thiểu tình trạng thiếu hàng - Hiện nước khoáng Lavie dẫn đầu thị phần nước khoáng Là thương hiệu nước khống hàng đầu Việt Nam Hình ảnh chay nước khống mang thương hiệu Lavie ln nằm tâm trí người tiêu dùng Đây thành cơng Lavie mang thương hiệu đến với khách hàng Tận dụng điều đó, hãng cho đời nhiều sản phẩm khác mang thương hiệu Lavie Điều cho thấy Lavie muốn khẳng định vị trí thị trường nước khống - Việc chăm sóc khách hàng Lavie hiệu quả, đổi trả nhanh gọn sản phẩm có vấn đề điều làm nên tiện lợi tin tưởng khách hàng - Các sản phẩm đa dạng yếu tố lớn dẫn đến thành công Lavie Lavie thức thời đưa chiến lược hướng vào giới trẻ hộ gia đình, phần dân số chiếm tỉ trọng lớn tổng dân số nắm bắt xu hướng khách hàng có xu hướng sử dụng loại nước khống thay cho loại nước uống có gas khác Hiện Lavie nhiều sản phẩm thiết kế khác loại có tên cơng dụng riêng nó, chẳng hạng như: Lavie Prestige, Lavie Premium… - Được hợp tác liên danh với tập đồn Nestlé Waters - Tập đồn nước uống đóng chai lớn giới với 72 nhãn hiệu 130 quốc gia thị phần khổng lồ châu Á giới Và việc kiểm định chất lượng sản phẩm theo chu kỳ hàng tháng Pháp viện Pasteur, thông qua đánh giá, kiểm tra nghiêm ngặt tập đoàn Nestlé Waster điều kiện đảm bảo uy tín cho cơng ty 31 4.1.2 Những mặt hạn chế - Nước khống khơng thể thay hồn hảo cho loại nước đóng chai khác chứa lượng nhỏ khống chất có hại cho số người, đặc biệt người bị sỏi thận trẻ nhỏ Một điều cần lưu ý không dùng nước làm nước pha sữa cho bé gây hại cho sức khỏe bé - Do sử dụng chai lọ nhựa, đồ dùng đóng chai gây nguy hiểm cho sức khỏe Hộp chai nhựa có chứa hóa chất bisphenol A (BPA) bị thấm vào nước phổ biến Kết khách hàng uống phải chất độc hại Nếu sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với ánh nắng mặt trời, nguy tăng lên Vì vậy, sử dụng nước cần lưu ý bảo quản cẩn thận, ngăn mát, tránh ánh nắng mặt trời để tránh tác hại cho thân, gia đình, người xung quanh 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm nước khống cơng ty TNHH Lavie 4.2.1 Kích thước tập hợp sản phẩm Công ty TNHH Lavie đảm bảo sản phẩm nước khống đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, Bộ khoa học công nghệ môi trường với Cục vệ sinh an toàn thực phẩm thuộc Bộ Y tế quy định điều tốt cho Lavie xây dựng vị tâm trí khách hàng Lavie có nhiều sản phẩm khác khơng phải sản phẩm người tiêu dùng mong chờ đón nhận Lavie nên loại bỏ sản phẩm thu hút người tiêu dùng thay vào nên tập trung vào phát triển sản phẩm chẳng hạng như: Nước khống có gas, nước khống có vị trái cây… Song song Lavie nên tiếp tục tiêu chuẩn hóa bao bì chai PET cho số sản phẩm chọn lọc nhằm nâng cao tiện lợi cho người tiêu dùng giảm chi phí sản xuất Đầu tư phát triển sản phẩm cho dòng sản phẩm PET khoáng ngọt, sản phẩm cho thấy gia tăng mạnh mẽ nhu cầu năm gần Nâng cao lực sản xuất, ổn định chất lượng sản phẩm, giảm tiêu hao sản xuất, đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường, đầu tư đổi quy trình cơng nghệ, cải tiến kỹ thuật, hợp lý hóa sản xuất 4.2.2 Quyết định liên quan đến đặc tính sản phẩm Khi đời sản phẩm loại sản phẩm cần có cải tiến khác biệt lớn so với sản phẩm cũ để khách hàng nhận thấy cải tiến vượt trội, sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm Lavie làm tốt việc cần phát huy cách triệt để, họ cập nhật thiết kế theo xu hướng người tiêu dùng, thiết kế sản phẩm ngày đại hơn, đặc biệt thiết kế Lavie khác so với đối thủ cạnh tranh điều làm cho khách hàng nhớ Lavie nhiều khách hàng nhắc đến sản phẩm nước khoáng thị trường 4.2.3 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 32 Lavie nên mở rộng chi nhánh bảo hành sửa chữa sản phẩm thêm vùng thành, gần trường học, bệnh viện… nơi tập trung nhiều người tiêu dùng phổ thơng Một số khách hàng có phàn nàn chậm trể việc giải vấn đề tổng đài trực tuyến việc xử lý lỗi sản phẩm máy nước nóng lạnh khơng hoạt động được, bình úp bị rị rĩ, bình nước Lavie 19l bị gãy vòi Cần rèn luyện thêm tay nghề thái độ làm việc chuyên nghiệp nhân viên hãng tư vấn khách hàng, trả lời thắc mắc họ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Tổ chức hoạt động tri ân khách hàng thân thiết quà cảm ơn đồng thời để tạo thêm thói quen mua sắm, xây dựng ủng hộ lâu dài khách hàng Nên thêm tính nhận xét sản phẩm website thức hãng người tiêu dùng gặp khó khăn việc sử dụng sản phẩm, lỗi mà khách hàng khơng thể tự khắc phục 33 CHƯƠNG KẾT LUẬN Vào năm 2020, xảy đại dịch Covid-19 nghiêm trọng nên ảnh hưởng đến lượng nước khoáng bán thấp năm trước Nhưng nhìn chung năm gần đây, Việt Nam dường thị trường tiềm việc sử dụng nước khống ngày gia tăng nhu cầu việc sử dụng nguồn nước khoáng tốt cho sức khỏe dường trở thành thói quen tất người Từ năm 1992, Công ty TNHH LaVie phận Tập đồn Nestlé Water Lavie ln có chiến lược kinh doanh phù hợp với thị trường gặt hái nhiều thành công Nhờ biết tận dụng triệt để điểm mạnh, kết hợp hội mà thị trường mang lại, đồng thời hạn chế điểm yếu, Lavie khẳng định chỗ đứng công ty thị trường Việt Nam Lavie định vị lịng khách hàng cơng ty sản xuất sản phẩm nước khoáng chất lượng hàng đầu Việt Nam, cơng ty ln làm tốt điều khơng ngừng chứng minh qua việc cải tiến sản phẩm vừa bảo vệ môi trường vừa thỏa mãn nhu cầu khách hàng Là sản phẩm nước khoáng dẫn đầu thị trường Việt Nam Lavie bước khẳng định uy sức mạnh riêng phân khúc.Sự diện Lavie phá vỡ độc tôn Vĩnh Hảo Aquafina thị trường Nhưng tham vọng Lavie lớn thế, hãng ln cố gắng phát triển sản phẩm đưa Lavie lên vị trí số thị trường nước khoáng Thể vào năm 2019, Lavie áp dụng chiến lược sản phẩm với chiến lược kết hợp, đưa Lavie vươn lên dẫn đầu doanh số thị trường trở thành thương hiệu nước khoáng ưa chuộng thương hiệu số Việt Nam Những cập nhật thiết kế liên tiếp thời gian gần cho thấy Lavie đầu tư mạnh mẽ mặt ý tưởng thiết kế, đưa cách phối màu chủ đạo màu đỏ trẻ trung động kết hợp màu xanh dương tràng đầy sức sống với chi tiết nhỏ làm nên thiết kế bao bì hồn hảo Bên cạnh Lavie sử dụng nhựa rPET để tạo nên thiết kế vừa đẹp mắt vừa bảo vệ mơi trường tái chế hồn toàn 100% sau sử dụng Cụ thể, Lavie cho nhiều sản phẩm nước khoáng với thiết kế dung tích khác ví dụ: Lavie Prestige, Lavie 350ml, Lavie Kid 350ml, Lavie 750ml nắp thể thao Không thế, Lavie không làm khách hàng thất vọng chất lượng đảm bảo với lượng nước khoáng vừa phải đặc biệt tốt cho sức khỏe 34 người Bên cạnh đó, cơng ty cịn có dịch vụ hỗ trợ sản phẩm để mang tới cho khách hàng sản phẩm kèm ưu đãi tốt Công ty nên khắc phục điểm cịn thiếu sót sản phẩm phát huy tối đa điểm mạnh mà công tác marketing cơng ty đạt Bên cạnh đó, Lavie cần không ngừng nghiên cứu, nắm bắt hiểu rõ nhu cầu khách hàng để kịp thời đáp ứng nhu cầu đó, tạo điều kiện thu hút khách hàng hơn.Cuối cùng, Lavie cần tận dụng triệt để mạnh tài ứng dụng thành tựu công nghệ để cải tiến sản phẩm cũ sản xuất sản phẩm để mở rộng thêm thị phần, ln giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường nước khoáng Việt Nam 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO CÔNG TY TNHH LAVIE (2021) Retrieved 21 December 2021, from https://profit500.vn/Thong-tin-doanh-nghiep/CONG-TY-TNHH-LAVIE-Chart 14072020.html Giáo trình Marketing (2011) Trường Đại học Tài – Marketing, NXB Lao động – Xã hội Hỏi ngắn, đáp nhanh - Nước khoáng Lavie (2021) Retrieved 21 December 2021, from https://thewaterman.vn/blogs/nuoc-uong/hoi-dap-lavie Kotler, P & Keller, K L (2016) Marketing Management, 15th Edition Pearson La Vie - Một phần tất yếu sống (2021) Retrieved 21 December 2021, from https://www.nestle.com.vn/vi/brands/water/san-pham-lavie La Vie cơng bố mục tiêu hồn trả lượng nước sử dụng sản xuất (2021) Retrieved 21 December 2021, from https://bnews.vn/la-vie-cong-bo-muc-tieu-hoan-tra-luong-nuoc-sudung-trong-san-xuat/189930.html La Vie hành trình 20 năm phát triển Việt Nam (2015) Retrieved 21 December 2021, from https://afamily.vn/la-vie-va-hanh-trinh-hon-20-nam-phat-trien-tai-viet-nam20150716100732971.chn minh, N (2019) Đa dạng thị trường nước đóng chai Retrieved 21 December 2021, from https://www.sggp.org.vn/da-dang-thi-truong-nuoc-dong-chai-600231.html Nhựa tái chế: Chìa khóa mở kinh tế tuần hồn (2020) Retrieved 21 December 2021, from https://baotainguyenmoitruong.vn/nhua-tai-che-chia-khoa-mo-ra-nen-kinh-te-tuan-hoan318177.html Nước Lavie (2021) Retrieved 21 December 2021, from http://www.nghinhiwater.com/nuoclavie.html Tên thương hiệu nước khoáng La Vie có ý nghĩa? - CÔNG TY TNHH TM DV GIA THÀNH LỘC (2021) Retrieved 21 December 2021, from https://giathanhloc.com/tenthuong-hieu-nuoc-khoang-la-vie/ Trường, N X., Thi, N V Q., Hà, N T., Nhật, N Đ C (2019) Giáo trình Hành vi người tiêu dùng Trường Đại học Tài – Marketing 36 Về LaVie - Nước ViVa LaVie (2021) Retrieved 21 December 2021, from https://lavieviva.vn/ve-lavie/ BÁO CÁO KIỂM TRA ĐẠO VĂN 37 ... thuyết chiến lược sản phẩm, sau liên hệ tìm hiểu chiến lược sản phẩm nước khống cơng ty TNHH Lavie Việt Nam Để thực tốt nhiệm vụ trên, em nghiên cứu tìm hiểu thị trường nước khống Việt Nam, Công ty. .. Cơ sở lý luận chiến lược sản phẩm Chương 3: Thực trạng chiến lược sản phẩm nước khoáng cơng ty TNHH Lavie Chương 4: Các giải pháp hồn thiện nâng cao chiến Lược sản phẩm cho công ty Chương 5: Kết... Danh mục sản phẩm công ty Hiện Lavie kinh doanh dịng sản phẩm là: Bảng 3.1: Danh mục sản phẩm cơng ty TNHH Lavie Nước Khoáng         Lavie Prestige Lavie 19lit khơng vịi Lavie 350ml Lavie