(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao chất lượng kinh doanh chứng khoán của công ty cổ phần chứng khoán sài gòn hà nội

ÀNG Câu 1: Quý khách vui lòng cho biết giới tính? 64% Nam 36% Nữ Câu 2: Độ tuổi quý khách? 15% 18 – 29 tuổi 29% 30– 39 tuổi 47% 40 – 49 tuổi 7% 50 – 59 tuổi 2% 60 tuổi trở lên Câu 3: Quý khách tham gia giao dịch SHS thời gian bao lâu? 2% 22% 76% Dƣới năm Từ - năm Trên năm PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI SHS Câu : Quý khách vui lòng đánh giá chất lƣợng dịch vụ SHS theo nội dung dƣới (bằng cách đánh dấu x vào thích hợp) 1.Rất tốt 2.Tốt 3.Bình thƣờng 4.Kém 5.Rất Đánh giá Khách hàng (%) Nội dung đánh giá STT Rất tốt Tốt Bình thƣờng Kém Rất Mạng lƣới giao dịch SHS 14 54 22 10 Sản phẩm dịch vụ SHS 20 27 36 14 3 Quy trình thủ tục mở tài khoản giao dịch 12 45 36 viên SHS 15 42 37 Lãi suất biểu phí giao dịch SHS 55 27 10 Quý khách nhận xét nhƣ đội ngũ nhân download by : skknchat@gmail.com Các hình thức đặt lệnh SHS đa dạng phong phú 36 38 23 0 42 39 14 45 37 Quý khách nhận xét nhƣ quy trình xử lý tài khoản khách hàng rời vào diện giải chấp Phần mềm giao dịch trực tuyến SHPro, SHWeb, SHMobile Sự bảo mật tài khoản giao dịch SHS 55 34 10 Danh mục cổ phiếu Margin SHS 11 20 65 10 14 33 43 22 40 28 49 31 13 59 38 18 66 13 11 Thông tin tƣ vấn dịch vụ tài hỗ trợ SHS Bảng phân tích thị trƣờng hàng ngày SHS có 12 hiệu giúp cho quý khách trình đầu tƣ 13 14 15 Hoạt động marketing SHS Các chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng SHS Giao diện website SHS nhƣ Câu 5: Quý khách cho biết mức độ ảnh hƣởng thƣơng hiệu SHS quý khách định lựa chọn mở tài khoản giao dịch? 12% Khơng ảnh hƣởng 26% Có nhƣng không nhiều 37% Nhiều 25% Rất nhiều Câu 6: Quý khách hàng vui lịng đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ SHS? 12% Rất tốt 31% Tốt 47% Bình thƣờng 2% Kém 2% Rất download by : skknchat@gmail.com Câu 7: Quý khách giới thiệu chất lƣợng dịch vụ SHS đến bạn bè ngƣời thân? 69% Có 31% Khơng download by : skknchat@gmail.com ... trình xử lý tài khoản khách hàng rời vào diện giải chấp Phần mềm giao dịch trực tuyến SHPro, SHWeb, SHMobile Sự bảo mật tài khoản giao dịch SHS 55 34 10 Danh mục cổ phiếu Margin SHS 11 20 65... Câu 6: Q khách hàng vui lịng đánh giá chung chất lƣợng dịch vụ SHS? 12% Rất tốt 31% Tốt 47% Bình thƣờng 2% Kém 2% Rất download by : skknchat@gmail.com Câu 7: Quý khách giới thiệu chất lƣợng dịch... SHS Bảng phân tích thị trƣờng hàng ngày SHS có 12 hiệu giúp cho quý khách trình đầu tƣ 13 14 15 Hoạt động marketing SHS Các chƣơng trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng SHS Giao diện website SHS