(LUẬN văn THẠC sĩ) ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành của nhân viên ngân hàng TMCP sài gòn TP HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH CAO VĂN TÀI ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NGHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 TP HCM, năm 2019 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH CAO VĂN TÀI ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NGHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Huỳnh Thanh Tú Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8.34.01.01 TP HCM, năm 2019 download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Thành phố Hồ Chí Minh” kết nghiên cứu tác giả dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Huỳnh Thanh Tú Dữ liệu nghiên cứu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy kết nghiên cứu chƣa đƣợc công bố cơng trình khoa học Học viên Cao Văn Tài download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Đào tạo sau đại học trƣờng Đại học Ngân hàng TP HCM truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn nhƣ tạo điều kiện thuận lợi suốt q trình học tập trƣờng Tơi xin tỏ lòng trân trọng tới TS Huỳnh Thanh Tú dành thời gian, tâm huyết để hƣớng dẫn trình thực luận văn Một lần xin cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian thực luận văn Trân trọng ! download by : skknchat@gmail.com iii DANH MỤC BẢNG, HÌNH Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu đề tài 24 Bảng 3.1: Thang đo nhận thức trách nhiệm kinh tế 25 Bảng 3.2: Thang đo nhận thức trách nhiệm luật pháp 26 Bảng 3.3: Thang đo nhận thức trách nhiệm đạo đức 27 Bảng 3.4: Thang đo nhận thức trách nhiệm từ thiện 28 Bảng 3.5: Thang đo lòng trung thành nhân viên 29 Bảng 4.1: Phân bố mẫu nghiên cứu theo đặc điểm cá nhân 35 Bảng 4.2: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức trách nhiệm kinh tế” 37 Bảng 4.3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức trách nhiệm luật pháp” 38 Bảng 4.4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức trách nhiệm đạo đức” 39 Bảng 4.5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Nhận thức trách nhiệm từ thiện” 40 Bảng 4.6: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo “Lòng trung thành nhân viên” 41 Bảng 4.7: Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thang đo 42 Bảng 4.8: Tổng phƣơng sai trích thành phần biến độc lập 43 Bảng 4.9: Kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập 44 Bảng 4.10: Tổng phƣơng sai trích thành biến phụ thuộc 46 Bảng 4.11: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson 47 Bảng 4.12: Kiểm định độ phù hợp mơ hình 48 download by : skknchat@gmail.com iv Bảng 4.13: Kết hồi quy mơ hình 49 Bảng 4.14: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 52 download by : skknchat@gmail.com v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Diễn giải NHTM Ngân hàng thƣơng mại TMCP Thƣơng mại cổ phần SCB Ngân hàng TMCP Sài Gòn SCB HCM CBNV Mạng lƣới Chi nhánh Phòng giao dịch Ngân hàng TMCP Sài Gòn TP.HCM Cán nhân viên download by : skknchat@gmail.com vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii DANH MỤC BẢNG, HÌNH iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Tổng quan nghiên cứu trƣớc liên quan đến đề tài 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƢƠNG CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Các khái niệm 10 2.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 10 2.1.2 Các thành phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 13 2.1.3 Lòng trung thành nhân viên 15 2.2 Mối tƣơng quan trách nhiệm xã hội lòng trung thành ngƣời lao động 16 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 TÓM TẮT CHƢƠNG 21 download by : skknchat@gmail.com vii CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Phƣơng pháp quy trình nghiên cứu 22 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 22 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Xây dựng thang đo cho biến nghiên cứu 24 3.3 Phƣơng pháp thu thập liệu 29 3.4 Phƣơng pháp xử lý phân tích liệu 30 TÓM TẮT CHƢƠNG 32 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 4.1 Kết phân tích thống kê mô tả 34 4.2 Kết nghiên cứu 36 4.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha 36 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 4.2.3 Phân tích tương quan Pearson biến nghiên cứu 47 4.2.4 Kết hồi quy 49 4.2.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 51 TÓM TẮT CHƢƠNG 53 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 54 5.1 Kết luận 54 5.2 Hàm ý quản trị 55 5.2.1 Nâng cao nhận thức trách nhiệm kinh tế 55 5.2.2 Nâng cao nhận thức trách nhiệm luật pháp 57 5.2.3 Nâng cao nhận thức trách nhiệm đạo đức 59 5.2.4 Nâng cao nhận thức trách nhiệm từ thiện 61 5.3 Hạn chế đề tài hƣớng nghiên cứu 62 TÓM TẮT CHƢƠNG 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 download by : skknchat@gmail.com CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Nền kinh tế hội nhập mang lại nhiều hội cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, nảy sinh nhiều vấn đề khó khăn nhƣ: gia tăng áp lực cạnh tranh, môi trƣờng bị huỷ hoại, cạnh tranh khơng lành mạnh gây lịng tin khách hàng, sách chân ngƣời lao động,…Do đó, doanh nghiệp cần có chiến lƣợc phù hợp nhằm thích nghi phát triển bền vững Mỗi doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh để tìm kiếm lợi ích cộng đồng, đồng thời đƣợc xem cơng dân cộng đồng Do đó, doanh nghiệp thu lợi từ nguồn tài nguyên thiên nhiên, môi trƣờng nguồn nhân lực lao động xã hội phải có nghĩa vụ đóng góp trở lại cho xã hội bảo vệ mơi trƣờng, hay nói cách khác doanh nghiệp phải có trách nhiệm xã hội Những yêu cầu khắt khe xã hội doanh nghiệp thể qua cách ứng xử doanh nghiệp với đối tƣợng liên quan, từ nhà sản xuất đến ngƣời tiêu dùng, từ ngƣời lao động đến chủ doanh nghiệp trách nhiệm cộng đồng Khi đó, cách ứng xử doanh nghiệp không tập trung vào việc giải mục tiêu lợi nhuận đơn mà hƣớng tới đáp ứng nhu cầu xã hội (vấn đề tiền lƣơng, phúc lợi xã hội, bảo vệ mơi trƣờng…) Qua đó, ta thấy trách nhiệm xã hội điều kiện cần doanh nghiệp muốn phát triển bền vững, làm tiền đề để hội nhập với kinh tế giới Mặc dù có khơng doanh nghiệp Việt Nam tạo lập đƣợc thƣơng hiệu lớn có đóng góp cho phát triển chung cộng đồng Nhƣng nhìn chung, doanh nghiệp Việt Nam cần nhiều thời gian để nhận thức sâu sắc xem vấn đề tất yếu để phát triển Trên thực tế chƣa có nhận thức đắn, thống trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp trọng đến lợi nhuận mà không giải tốt vấn đề cho ngƣời lao động, môi trƣờng kinh doanh… vi phạm pháp luật doanh nghiệp, môi trƣờng… download by : skknchat@gmail.com ... NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH CAO VĂN TÀI ẢNH HƢỞNG CỦA TRÁCH NGHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN - TP. HCM. .. thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Sài Gịn thơng qua số trách nhiệm xã hội Đồng thời, tìm hiểu nhận thức nhân viên việc thực trách nhiệm xã hội tác động trách nhiệm xã hội đến lòng trung thành. .. 2.1.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 10 2.1.2 Các thành phần trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 13 2.1.3 Lòng trung thành nhân viên 15 2.2 Mối tƣơng quan trách nhiệm xã hội lòng trung