(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố ảnh hưởng đến dư nợ thẻ tín dụng tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ HẢI CHÂU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN DƢ NỢ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ HẢI CHÂU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN DƢ NỢ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: Ts Nguyễn Văn Thụy TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2019 download by : skknchat@gmail.com i TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn “Các nhân tố ảnh hƣởng đến dƣ nợ thẻ tín dụng ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh” với mục tiêu nghiên cứu: phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến dƣ nợ thẻ tín dụng khách hàng ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh TPHCM Số liệu đƣợc sử dụng nghiên cứu bao gồm số liệu đƣợc thu thập qua việc vấn ngẫu nhiên khách hàng địa bàn TPHCM cụ thể ngân hàng Vietcombank chi nhánh TP.HCM Để thực việc phân tích, đánh giá số liệu, đề tài tác giả sử dụng phƣơng pháp : định tính định lƣợng Qua kết nghiên cứu cho thấy phần lớn khách hàng thƣờng quan tâm đến đa dạng sản phẩm thẻ chi phi giao dịch, thuận tiện, an tồn bảo mật…của ngân hàng mà chọn để giao dịch Bên cạnh kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ảnh hƣởng mạnh mẽ đến định sử dụng thẻ khách hàng là: yếu tố chi phí Dựa kết phân tích nhận đƣợc, tác giả đƣa số giải pháp kiến nghị nhằm đóng góp ý kiến vào việc phát triển dƣ nợ thẻ tín dụng ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh TP.HCM điều kiện cạnh tranh gay gắt ngân hàng download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ Trƣờng đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ luận văn download by : skknchat@gmail.com iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Ts Nguyễn Văn Thụy, ngƣời hƣớng dẫn tận tình bảo tơi suốt trình thực luận văn Nhờ hƣớng dẫn bảo thầy mà hiểu rõ hoàn thành đƣợc luận văn Quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy, hết lịng truyền đạt cho kiến thức quý báu, kinh nghiệm thực tiễn q trình tơi học tập trƣờng Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ, ủng hộ tinh thần cho suốt thời gian học tập trƣờng Trong trình thực luận văn, dù cố gắng để hồn thiện nhƣng khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận đƣợc lời góp ý chân thành từ Quý Thầy Cô Tác giả luận văn Đỗ Thị Hải Châu download by : skknchat@gmail.com iv MỤC LỤC TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC BẢNG - vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT -viii CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI - MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PHẠM VI VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU - PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Ý NGHĨA CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY - TÓM TẮT CHƢƠNG 12 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DƢ NỢ THẺ TÍN DỤNG, THỰC TRẠNG DƢ NỢ THẺ TÍN DỤNG VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 13 2.1 Khái niệm phân loại -13 2.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng -13 2.1.2 Phân loại -14 2.1.3 Ƣu điểm, nhƣợc điểm hình thức tốn thẻ tín dụng 15 2.1.3.1 Ƣu điểm hình thức tốn thẻ tín dụng 15 2.1.3.2 Nhƣợc điểm toán thẻ tín dụng -17 2.1.4 Những lợi ích rủi ro thẻ tín dụng 18 2.2 Dƣ nợ thẻ tín dụng 21 2.3 Tình hình sử dụng thẻ tín dụng Việt Nam 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến dƣ nợ thẻ tín dụng ngân hàng TMCP ngoại thƣơng Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM 24 TÓM TẮT CHƢƠNG 25 download by : skknchat@gmail.com v CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 3.1 Quy trình nghiên cứu 26 3.2 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu -30 3.2.1 Nghiên cứu định tính 30 3.2.2 Nghiên cứu định lƣợng -30 3.2.3 Xây dựng mã hóa thang -31 3.2.4 Xác định kích cỡ mẫu 32 3.2.5 Cấu trúc bảng câu hỏi -33 TÓM TẮT CHƢƠNG 34 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN -35 4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Chi nhánh TP HCM 35 4.1.1 Những kết đạt đƣợc -35 4.1.2 Thực trạng dịch vụ huy động vốn 36 4.1.3 Thực trạng hoạt động cho vay đầu tƣ 38 4.1.4 Những hạn chế yếu -40 4.2.Thực trạng dƣ nợ thẻ tín dụng VCB – CN TP.HCM -41 4.2.1 Thị phần thẻ tín dụng VBC Chi nhánh TP.HCM -41 4.2.2 Thực trạng số lƣợng khách sử dụng thẻ tín dụng 42 4.2.3 Thực trạng dƣ nợ thẻ tín dụng 42 4.2.4 Doanh số thẻ tín dụng -44 4.3 Kết nghiên cứu -44 4.3.1 Phân tích mô tả -44 4.3.1.1 Phân bố mẫu theo độ tuổi giới tính 44 4.3.1.2 Phân bố mẫu theo trình độ 45 4.3.1.3 Phân bố mẫu theo nghề nghiệp -45 4.3.1.4 Thu nhập khách hàng -46 4.3.2 Đánh giá thang đo -46 4.3.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá thang đo 46 4.3.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha -46 download by : skknchat@gmail.com vi 4.3.2.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 52 4.3.3 Phân tích mơ hình kiểm định giả thuyết -58 3.3.3.1 Phân tích tƣơng quan 58 4.3.3.2 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 59 TÓM TẮT CHƢƠNG 62 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ -63 5.1 Kết luận 63 5.2 Khuyến nghị -64 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC BẢNG Bảng Bảng 3.1: Mã hóa thang đo Bảng 3.2: Kết điều tra khách hàng Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh VCB - Chi nhánh TP.HCM giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 4.2: Tốc độ tăng trƣởng cấu nguồn vốn huy động chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018 Bảng 4.3: Thị phần huy động vốn VCB Chi nhánh TP HCM giai đoạn 2016-2018 Bảng 3.4: Tốc độ tăng trƣởng cấu dƣ nợ VCB Chi nhánh TP HCM giai đoạn 2016-2018 Bảng 4.5: Thị phần thẻ tín dụngcủa VCB Chi nhánh TP HCM giai đoạn 2016-2018 Bảng 4.6a: Số lƣợng thẻ tín dụng Bảng 4.6b: Thực trạng dƣ nợ thẻ tín dụng qua năm Bảng 4.7: Cơ cấu dƣ nợ thẻ tín dụng theo đối tƣợng khách hàng Bảng 4.8: Số lƣợng doanh số thẻ tín dụng Bảng 4.9: Thơng tin Giới tính Độ tuổi Bảng 4.10: Thơng tin Trình độ học vấn Bảng 4.11: Phân bố mẫu theo nghề nghiệp Bảng 4.12: Thông tin Thu nhập khách hàng Bảng 4.13: Đánh giá thang đo HÌNH ẢNH Bảng 4.14: Đánh giá thang đo SỰ AN TOÀN BẢO MẬT Bảng 4.15: Đánh giá thang đo SỰ THUẬN TIỆN Bảng 4.16: Đánh giá thang đo CHI PHÍ Bảng 4.17: Đánh giá thang đo DƢ NỢ THẺ TÍN DỤNG Bảng 4.18: Tổng kết thang đo sau phân tích Cronbach’s Alpha Bảng 4.19: Kết kiểm định Barlett Bảng 4.20: Phân tích nhân tố - phƣơng sai trích Bảng 4.21: Ma trận mẫu Bảng 4.22: Hệ số KMO DƢ NỢ THẺ TÍN DỤNG Bảng 4.23: Phân tích nhân tố - phƣơng sai trích cho biến phụ thuộc Bảng 4.24: Phân tích nhân tố DƢ NỢ THẺ TÍN DỤNG Bảng 4.25: Kết phân tích tƣơng quan Bảng 4.26: Phân tích ANOVA hồi quy Bảng 4.27: Các số kiểm định hồi quy Bảng 4.28: Kết phân tích hồi quy đa biến download by : skknchat@gmail.com Trang 31 34 35 36 38 39 41 42 43 43 44 44 45 45 46 47 48 49 50 51 52 53 53 43 54 55 56 59 60 61 61 viii Chữ viết tắt HMTD KH NHNN NHPH DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Diễn giải Hạn mức tín dụng Khách hàng Ngân hàng nhà nƣớc Ngân hàng phát hành download by : skknchat@gmail.com ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH ĐỖ THỊ HẢI CHÂU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN DƢ NỢ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TP HCM... hưởng đến dư nợ thẻ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh TP. HCM” để làm đề tài tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến dƣ nợ thẻ tín dụng mức độ ảnh. .. ? ?Các nhân tố ảnh hƣởng đến dƣ nợ thẻ tín dụng ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại Thƣơng Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh? ?? với mục tiêu nghiên cứu: phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến dƣ nợ