Trắc nghiệm quản trị học có đáp án

Chương 1: Tổng quan quản trị Quản trị DN thuật ngữ đời gắn liền với phát triển của: A Nền công nghiệp hậu tư B Nền công nghiệp tiền tư C Nền công nghiệp xã hội chủ nghĩa D Cả Tìm câu trả lời nhất: Quản trị khái niệm sử dụng tất nước A Có chế độ trị - xã hội khác B Có chế độ trị - xã hội giống C Có chế độ trị - xã hội đối lập tư D Có chế độ trị - xã hội dân chủ Hoạt động quản trị DN nhằm góp phần đạt mục tiêu chung nhưng: A.Trực tiếp B Gián tiếp C Bán trực tiếp D Bán gián tiếp Thực chất QTDN là? A QTDN mang tính khoa học B QTDN mang tính nghệ thuật C QTDN mang tính khoa học, QTDN mang tính nghệ thuật, QTDN nghề D QTDN nghề Quản trị thực tổ chức nhằm: A Tối đa hóa lợi nhuận B Đạt mục tiêu tổ chức C Sử dụng có hiểu cao nguồn lực D Đạt mục tiêu tổ chức với hiệu suất cao Điền vào chỗ trống: quản trị hoạt động cần thiết có nhiều người kết hợp với tổ chức nhằm thực … chung” A Mục tiêu B Lợi nhuận C Kế hoạch D Lợi ích Điền vào chỗ trống “Hoạt động quản trị chịu tác động ….… biến động không ngừng” A Kỹ thuật B Công nghệ C Kinh tế D Môi truờng Điền vào chỗ trống “Quản trị hướng tổ chức đạt mục tiêu với …… cao chi phí thấp nhất” A Sự thỏa mãn B Lợi ích 10 11 12 13 14 15 C Kết D Lợi nhuận Mối quan hệ khoa học nghệ thuật quản trị diễn đạt rõ câu: A Khoa học tảng đề hình thành nghệ thuật B Trực giác quan trọng để thành công quản trị C Cần vận dụng nguyên tắc khoa học vào quản trị D Có mối quan hệ biện chứng khoa học nghệ thuật quản trị Phát biểu sau không đúng? A Trực giác quan trọng để thành cơng quản trị B Có mối quan hệ biện chứng khoa học nghệ thuật quản trị C Cần vận dụng nguyên tắc khoa học vào quản trị D Khoa học tảng để hình thành nghệ thuật quản trị Nghệ thuật quản trị có từ A Từ cha truyền nối B Khả bẩm sinh C Trải nghiệm qua thực hành quản trị D Các chương trình đào tạo Phát biểu sau không A Nghệ thuật quản trị học B Có từ di truyền C Trải nghiệm qua thực hành quản trị D Khả bẩm sinh Theo Henry Fayol, ơng chia q trình quản trị DN thành chức Cách chia nhất? A Hoạch định, tổ chức, huy, phối hợp kiểm định B Tổ chức, phối hợp, kiểm tra, huy hoạch định C Chỉ huy, kiểm tra, phối hợp, hoạch định tổ chức D Dự kiến, tổ chức, phối hợp, huy kiểm tra Chọn đáp án A Quản trị học nghệ thuật khiến cho công việc thực thông qua người khác B Quản trị học trình kỹ thuật xã hội nhằm sử dụng nguồn, tác động tới hoạt động người tạo điều kiện thay đổi để đạt mục tiêu tổ chức C QT học việc thiết lập trì mơi trường nơi mà cá nhân làm việc với nhóm hoạt động hữu hiệu có kết quả, nhằm đạt muc tiêu nhóm D Quản trị sử dụng tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu Nhà quản trị doanh nghiệp là: A Người điều khiển công việc chịu trách nhiệm trước kết hoạt động người khác doanh nghiệp B Người huy, người sử dụng tốt nguồn lực vượt qua khó khăn thử thách doanh nghiệp nên thành công C Người lãnh đạo, người đưa định tổ chức thực định D Tất Trong công ty cổ phần, nhà quản trị làm việc được: A Hưởng lương B Chia lợi nhuận C Hưởng thù lao hàng năm từ kết kinh doanh D Tất 17 Trong lĩnh vực quản trị nhân sự, người ta chia nhà quản trị theo cấp bậc quản lý: A Cấp cao B Cấp trung C Cấp sở D Tất 18 Quản trị viên trung cấp thường tập trung vào việc loại định A Chiến lược B Tác nghiệp C Chiến thuật D Tất loại định 19 Càng xuống cấp thấp thời gian dành cho chức quản trị quan trọng: A Hoạch định B Tổ chức kiểm tra C Điều khiển D Tất chức 20 Điền vào chỗ trống “ Nhà quản trị cấp thấp kỹ … quan trọng” A Nhân B Chuyên môn C Tư D Giao tiếp 21 Hiệu suất quản trị có A Làm việc B Làm việc cách C Chi phí thấp D Tất sai 22 Trong quản trị tổ chức, quan trọng A Làm việc B Làm việc cách C Đạt lợi nhuận D Chi phí thấp 23 Để tăng hiệu suất quản trị, nhà quản trị thực cách A Giảm chi phí đầu vào doanh thu đầu khơng thay đổi B Chi phí đầu vào không thay đổi tăng doanh thu đầu C Vừa giảm chi phí đầu vào vừa tăng doanh thu đầu D Tất cách 24 Trong quản trị doanh nghiệp quan trọng 16 A Xác định lĩnh vực hoạt động tổ chức B Xác định quy mô tổ chức C Xác định trình độ số lượng đội ngũ nhân viên D Xác định chiến lược phát triển doanh nghiệp 25 Càng lên cấp cao hơn, thời gian dành cho chức quản trị quan trọng A Hoạch định B Tổ chức C Điều khiển D Kiểm tra 26 Nhà quản trị phân bố thời gian nhiều cho việc thực chức A Hoạch định B Điểu khiển kiểm tra C Tổ chức D Tất phương án khơng xác 27 Nhà quản trị cấp cao cần thiết kỹ A Nhân B Tư C Kỹ thuật D Tất đề 28 Mối quan hệ cấp bậc quản trị kỹ nhà quản trị A Ở bậc quản trị cao kỹ kỹ thuật có tầm quan trọng B Ở bậc quản trị cao kỹ nhân có tầm quan trọng C Kỹ nhân có tầm quan trọng cấp bậc quản trị D Tất phương án điều sai 29 Vai trò thực nhà quản trị đưa định để phát triển kinh doanh A Vai trò người lãnh đạo B Vai trò người đại diện C Vai trò người phân bố tài nguyên D Vai trò người doanh nhân 30 Cố vấn cho ban giám đốc doanh nghiệp thuộc cấp quản trị A Cấp cao B Cấp trung C Cấp sở D Tất sai 31 Trong quan hệ người, nhà quản trị người: A Đại diện B Lãnh đạo kiểm soát C Liên lạc Trọng tài D Tất 32 Nhà quản trị có trách nhiệm thay mặt cho thành viên tổ chức để điều hành tổng thể bên lẫn bên ngồi Đó vai trị? A Thương thuyết, đàm phán B Người phát ngôn C Liên lạc giao dịch D Đại diện 33 Trong vai trò định kết luận, nhà quản trị người: A Giải vấn đề B Phân phối nguồn lực (tài nguyên) C Thương thuyết đàm phán D Tất 34 Nhà quản trị thực vai trị đưa định áp dụng cơng nghệ vào sản xuất A Vai trị người thực B Vai trò người đại diện C Vai trò người phân bổ tài nguyên D Vai trò nhà kinh doanh CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG 1 Có người nói Giám đốc nhà máy khí phải giỏi khí kỹ sư nhà máy Bạn có đồng ý với điều khơng? Giải thích lý  Giám đốc nhà máy khí khơng cần phải giỏi khí kỹ sư nhà máy Giám đốc nhà quản trị nhà quản trị cần có kỹ kỹ nhân sự, khả lãnh đạo kỹ kỹ thuật, chuyên môn kỹ kỹ thuật chuyên môn khơng cần phải giỏi khí kỹ sư nhà máy Giám đốc cần quản lý tốt kỹ sư nhà máy nhà máy đạt hiệu mong muốn  Ví dụ Giám đốc nhà máy sản xuất không cần giỏi nhân viên kỹ thuật bảo trì máy móc mà cần quản lý tốt người để đạt hiệu mong muốn Vì kỹ nhân cần thiết ngang cấp quản trị?  Kỹ nhân kiến thức liên quan đến khả làm việc, động viên điều khiển nhân Kỹ nhân cần thiết ngang cấp quản trị vì: Đối với nhà quản trị cấp cao, cơng việc họ đưa chiến lược, họ giao tiếp với người bên bên tổ chức, nên kỹ nhân thiếu Đối với nhà quản trị cấp trung họ người bổ sung kế hoạch chiến lược, giao tiếp với cấp cấp nên kỹ nhân cần thiết Còn với nhà quản trị cấp sở, phần lớn thời gian tham gia vào công việc chuyên môn trực tiếp hướng dẫn nhân viên, nên người cần phải rèn luyện cho khả khai thác thông tin, sử dụng công cụ đại, kỹ thuyết trình, thuyết phục… Trên báo cáo tổng kết thường có câu “ Cơng ty chúng tơi năm qua hoạt động có kết quả, cụ thể dù phải khắc phục nhiều khó khăn điều kiện khách quan lẫn chủ quan” Bạn cho ý kiến bạn cách diễn đạt này?  Cách diễn đạt chưa rõ ràng cơng ty hoạt động có kết khi: − Giảm thiểu chi phí đầu vào - giữ nguyên số lượng đầu − Giữ nguyên yếu tố đầu vào - sản lượng đầu nhiều − Vừa phải giảm chi phí đầu vào, vừa tăng sản lượng đầy Nhưng cơng ty nói đến việc khắc phục khó khăn điều kiện khách quan lẫn chủ quan, không đưa kết cụ thể cơng ty đạt năm qua, khơng thể khẳng định cơng ty hoạt động có kết năm qua hay không Chương Sự phát triển tư tưởng quản trị Ai người đưa chức QT? A Taylor B Fayol C Koontz D Drucker Abraham Maslow xây dựng lý thuyết “nhu cầu người” gồm loại xếp từ thấp đến cao Hãy xếp theo cách đắn A Vật chất, an tồn, xã hội, kính trọng “tự hồn thiện” B Xã hội, kính trọng, an tồn “ tự hoàn thiện” vật chất C An toàn, vật chất, “ tự hồn thiện”, kính trọng, xã hội D Vật chất, an toàn, xã hội, “tự hoàn thiện”, kính trọng Các giai đoạn phát triển lịch sử khoa học Quản trị doanh nghiệp chia theo mốc quan trọng: A Trước công nguyên, kỷ 14, 18, 19 đến B Trước công nguyên, kỷ 13, 18, 20 đến C Trước công nguyên, kỷ 18, 20, 21 đến D Trước công nguyên, kỷ 14, 18, 21 đến Trường phái quản trị cổ điển sáng tạo ra: A Lý thuyết quản trị khoa học quản trị hành B Lý thuyết tâm lý xã hội C Lý thuyết định lượng D Tất Mơ hình kỹ thuật Nhật Bản ứng dụng quản trị doanh nghiệp thuộc trường phái: A Lý thuyết quản trị khoa học quản trị hành B Lý thuyết tâm lý xã hội C Lý thuyết định lượng D Tất Trong trường phái quản trị cổ điển kỷ 19 20, Lý thuyết quản trị khoa học có tác giả tiêu biểu: A Frederich Taylor B Herny L Gantt 10 11 12 13 14 C Frank B Liliant M Gibreth D Tất Trong trường phái quản trị cổ điển kỷ 19 20, người coi ông tổ (cha đẻ) Lý thuyết quản trị khoa học: A Frederich Taylor B Herny L Gantt C Frank B D Liliant M Gibreth Những người tiếp bước Taylor kỷ 19 20, Lý thuyết quản trị khoa học: A Henry L Gantt B Frank B C Lillian Gibreth D Tất Chức quản trị Ferderick W Taylor gồm: A.Lập kế hoạch, tổ chức, điều khiển, phối hợp, kiểm tra B Hoạch định, tổ chức, nhân sự, lãnh đạo, kiểm tra C Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm tra D Tất sai Sơ đồ hình Gantt doanh nghiệp sử dụng sáng chế ra: A Frederich Taylor B Herny L Gantt C Frank B D Liliant M Gibreth Trường phái Lý thuyết quản trị khoa học quan tâm: A Đến suất lao động hợp lý hóa cơng việc B Đến suất lao động nhấn mạnh đến vai trị yếu tố tâm lý, tình cảm, quan hệ xã hội người công việc C Đến suất lao động trọng yếu tố kinh tế, kỹ thuật quản trị D Tất Trường phái Lý thuyết tâm lý xã hội quan tâm: A Đến suất lao động hợp lý hóa cơng việc B Đến suất lao động nhấn mạnh đến vai trò yếu tố tâm lý, tình cảm, quan hệ xã hội người công việc C Đến suất lao động trọng yếu tố kinh tế, kỹ thuật quản trị D Tất Lý thuyết trọng đến yếu tố người quản trị là? A Lý thuyết định lượng B Lý thuyết tâm lý xã hội C Lý thuyết quản trị cổ điển D Lý thuyết kiểm tra Trường phái Lý thuyết định lượng quan tâm: A Đến suất lao động hợp lý hóa cơng việc 15 16 17 18 19 20 21 B Đến suất lao động nhấn mạnh đến vai trò yếu tố tâm lý, tình cảm, quan hệ xã hội người công việc C Đến suất lao động trọng yếu tố kinh tế, kỹ thuật quản trị D Tất Ai người phát triển học thuyết Henry Fayol, phân chia quản trị thành bảy chức năng:x A Max Weber Chester Barnard B Liliant Gulick Liliant Wrick C Frank B Liliant M Gibreth D Tất Trong trường phái quản trị cổ điển kỷ 19 20, người coi ông tổ (cha đẻ) Lý thuyết quản trị hành chính: A Henri Fayol B Maz Weber C Chester Barnard D Tất Trong trường phái quản trị cổ điển kỷ 19 20 (Lý thuyết quản trị hành chính): người phân chia công việc doanh nghiệp thành loại: Sản xuất, Thương mại, Tài chính, An ninh, Kế tốn, Hành chính: A Henri Fayol B Frederich Taylor C Herny L Gantt D Tất Trong trường phái quản trị cổ điển kỷ 19 20 (Lý thuyết quản trị hành chính): người đề hệ thống chức quản trị gồm: Hoạch định, Tổ chức, Chỉ huy Phối hợp, Kiểm tra: A Henri Fayol B Frederich Taylor C Herny L Gantt D Tất Trường phái Lý thuyết cho quản trị nhân tố định A Tâm lý xã hội B Định lượng C Quản trị khoa học D Tất Trường phái Lý thuyết cho suất lao động chìa khóa hoạt động quản trị: A Tâm lý xã hội B Định lượng C Quản trị khoa học D Tất Trường phái Lý thuyết xem người lao động “Con người lý kinh tế” A Tâm lý xã hội B Định lượng 22 23 24 25 26 27 28 C Quản trị khoa học D Quản trị hành Lý thuyết quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải đào tạo kỹ thuật nhằm góp phần tham mưu thơng qua hình thức đưa nhiều phương án giải khác Từ dễ dàng chọn lựa định ứng với tình phát sinh? A Lý thuyết quản trị khoa học B Lý thuyết định lượng C Lý thuyết tâm lý xã hội D Lý thuyết quản trị cổ điển Trong trường phái quản trị cổ điển kỷ 19 20, Lý thuyết tâm lý xã hội có tác giả tiêu biểu: A Frederich Taylor, Herny L Gantt, Frank B Liliant M Gibreth B Henry Fayol, Max Weber, Chester Barnard, C Robert Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follett, Abraham Maslow, Mc Gregor, Elton Mayor D Tất Trong kỷ 19 20, người nhược điểm trường phái Lý thuyết quản trị khoa học là: A Frederich Taylor B Henry Fayol C Elton Mayor D Tất Theo lý thuyết hai yếu tố Herzberg, yếu tố động viên tốt dẫn đến? A Khơng có bất mãn, khơng động viên B Thỏa mãn, không động viên C Thỏa mãn D Tất sai Max Weber không đề nguyên tắc A.Mọi hoạt động tổ chức vào văn qui định trước B Chỉ có người có chức vụ có quyền định, có người có lực giao chức vụ C Mọi định tổ chức phải mang tính khách quan D Tất Trong kỷ 20, tác giả tiêu biểu cho thuyết Z Nhật Bản: A Frederich Taylor B Herny L Gantt C Frank B Liliant M Gibreth D William Ouchi Sai lầm tệ hại nhà quản trị cạnh tranh với đối thủ “hốc tường” Bắt chước hoạt động đối thủ cạnh tranh sai lầm từ chiến lược Mục tiêu với sản phẩm/dịch vụ độc đáo bước tiếp thị xuất sắc tư tưởng của: A.Adam Smith B Michael Porter 29 30 31 32 33 34 35 36 C Philip Kotler D Peter Drucker Trường phái Lý thuyết hướng người lao động đề cao nỗ lực tập thể: A Tâm lý xã hội B Định lượng C Quản trị khoa học D Thuyết Z Trong kỷ 20, người khởi xướng cho kỹ thuật quản lý cải tiến liên tục (Kaizen) Nhật Bản là: A Ishikawa B Kano C Masakiimai D William Ouchi Học thuyết Z trọng tới a Quản trị theo cách Mỹ b Quản trị theo cách Nhật Bản c Quản trị kết hợp theo cách Mỹ Nhận Bản d Các cách hiểu sai Tác giả học thuyết Z quan tâm tới a Con người, Năng suất lao động b Cách thức quản trị, Lợi nhuận c Năng suất lao động, Con người d Hiệu quả, Lợi nhuận Tác giả học thuyết X là: a Người Mỹ b Người Nhật c Người Mỹ gốc Nhật d Một người khác Điền vào chỗ trống “ trường phái quản trị khoa học quan tâm đến … thông qua việc hợp lý hóa bước cơng việc a Mối quan hệ người tổ chức b Vấn đề lương bổng cho người lao động c Sử dụng người dài hạn d Đào tạo đa Điểm quan tâm chung trường phái quản trị Khoa học, Hành chính, Định lượng là: a Điều kiện b Năng suất c Môi trường d Trình độ Người lý thuyết quản trị cổ điển có hạn chế a William Ouchi b Frederick Herzberg 69 70 71 72 73 74 75 76 a) Giám đốc doanh nghiệp b) Các nhà chuyên môn c) Khách hàng d) Tất nhà quản trị Điền vào chỗ trống “khi nghiên cứu môi trường cần nhận diện yếu tố tác động ….của yếu tố đó” a) Sự nguy hiểm b) Khả xuất c) Mức độ ảnh hưởng d) Sự thay đổi Tác động sở thích theo nhóm tuổi sản phẩm doanh nghiệp yếu tố thuộc về: a) Kinh tế b) Dân số c) Chính trị xã hội d) Văn hóa Sự điều tiết vĩ mơ kinh tế VN thơng qua Chính sách kinh tế, tài Chính Đó tác động đến doanh nghiệp từ: a) Môi trường tổng quát b) Môi trường ngành c) Yếu tố kinh tế d) Yếu tố Chính trị pháp luật ”Mức tăng trưởng kinh tế giảm sút” ảnh hưởng đến doanh nghiệp yếu tố: a) Chính trị b) Kinh tế c) Xã hội d) Của môi trường tổng quát Người dân ngày quan tâm đến chất lượng sống tác động từ yếu tố: a) Kinh tế b) Chính trị-pháp luật c) Xã hội d) Dân số Lãi suất huy động tiết kiệm ngân hàng tác động từ yếu tố: a) Chính trị pháp luật b) Kinh tế c) Nhà cung cấp d) Tài Chính sách hỗ trợ lãi suất tín dụng cho doanh nghiệp vừa nhỏ tác động từ yếu tố: a) Chính trị pháp luật b) Kinh tế c) Nhà cung cấp d) Tài Sự kiện sữa nhiễm chất melamina doanh nghiệp sản xuất sữa, ảnh hưởng đến: a) Công nghệ b) Xã hội c) Dân số d) Khách hàng 77 Môi trường tác động đến doanh nghiệp ảnh hưởng mạnh đến: a) Cơ hội thị trường cho doanh nghiệp b) Quyết định chiến lược hoạt động doanh nghiệp c) Đến phạm vi hoạt động doanh nghiệp d) Đe dọa doanh số doanh nghiệp 78 Nghiên cứu yếu tố xã hội cần thiết để: a) Phân tích dự đốn thay đổi nhu cầu nhóm yếu tố tiêu dùng b) Nhận thay đổi thói quen tiêu dùng c) Nhận vấn đề xã hội quan tâm d) Ra định kinh doanh 79 Các biện pháp nhà nước hỗ trợ doanh nghiệp đầu tư công nghệ tác động a) Tổng quát b) Ngành c) Chính trị luật pháp d) Kinh tế 80 Phân tích mơi trường ngành giúp doanh nghiệp: a) Xác định thuận lợi khó khăn doanh nghiệp b) Nhận dạng khách hàng c) Xác định áp lực cạnh tranh d) Nhận diện đối thủ cạnh tranh 81 Yếu tố thuộc môi trường ngành (vi mô) a) Doanh số công ty bị giảm b) Sự xuất sản phẩm thị trường c) Chiến tranh vùng Vịnh d) Bãi công xảy doanh nghiệp 82 Yếu tố KHÔNG thuộc môi trường tổng quát: a) Giá vàng nhập tăng cao b) Phản ứng người tiêu dùng đối việc gây ô nhiễm môi trường công ty Vedan c) Chính sách lãi suất tín dụng ưu đãi cho doanh nghiệp d) Thị trường chứng khoán nước hồi phục CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG Tại mơi trường bên ngồi lại quan trọng nhà quản lý việc tiến hành hoạt động họ? Một nhà quản lý tránh ảnh hưởng mơi trường bên ngồi?  Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp có yếu tố môi trường ảnh hưởng đến doanh nghiệp môi trường vĩ mơ mơi trường vi mơ.Trong yếu tố bên ảnh hưởng đến doanh nghiệp là: − Mơi trường vĩ mơ gồm trị, kinh tế, cơng nghệ kỹ thuật, điều kiện tự nhiên văn hóa xã hội, dân số − Môi trường vi mô gồm yếu tố khách hàng, đối thủ cạnh tranh đơn vị cung ứng  Mơi trường bên ngồi quan trọng nhà quản lý việc tiến hành hoạt động họ vì: − Đối với mơi trường vĩ mơ:  Mơi trường yếu tố trị: Các nhà quản trị doanh nghiệp phải lưu ý tới yếu tố nhằm tiên đoán thay đổi hay biến động trị quốc gia, khu vực trị giới để có định đắn hoạt động kinh doanh  Môi trường kinh tế:có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến doanh nghiệp lãi xuất ngân hàng, cán cân tốn, sách tài tiền tệ, tỷ lệ lạm phát kinh tế ,chính sách thuế, tỷ giá ngoại hối tỷ lệ thất nghiệp,  Môi trường công nghệ kỹ thuật quốc gia:Ảnh hưởng yếu tố công nghệ quản trị doanh nghiệp, doanh nghiệp có điều kiện kỹ thuật cơng nghệ sớm ứng dụng vào sản xuất kinh doanh chiếm lợi lớn chất lượng, tốc độ sản xuất từ tồn phát triển  Môi trường điều kiện tự nhiên:Môi trường yếu tố tự nhiên ảnh hưởng nhiều đến doanh nghiệp, Môi trường yếu tố tự nhiên ảnh hưởng đến doanh nghiệp  Mơi trường văn hố xã hội doanh nghiệp yếu tố văn hoá xã hội diễn khu vực mà doanh nghiệp hoạt động, có ảnh hưởng tới kết hoạt động doanh nghiệp  Mơi trường văn hố xã hội doanh nghiệp yếu tố văn hoá xã hội diễn khu vực mà doanh nghiệp hoạt động, có ảnh hưởng tới kết hoạt động doanh nghiệp − Đối với môi trường vi mô:  Yếu tố khách hàng:Khách hàng tổ chức hay cá nhân mua sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh Bất doanh nghiệp khách hàng yếu tố quan trọng nhất, khách hàng định tới sống doanh nghiệp  Đối thủ cạnh tranh:Doanh nghiệp trang thái phải ứng phó với lúc nhiều đối thủ cạnh tranh Đặt doanh nghiệp không xem thường đối thủ cần phải đáp ứng văn hóa cạnh tranh Lựa chọn cách ứng xử khôn ngoan ngồi việc nhìn vào đối thủ trực tiếp, doanh nghiệp nên chọn phương án vừa phải xác định, dẫn đạo thị trường, hiệp thương, vừa phải hướng tới chiếm lĩnh ủng hộ từ khách hàng  Nhà cung cấp: Lựa chọn nguồn cung ứng nguyên liệu , dịch vụ doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng, bảo đảm cho hoạt động ổn định theo kế hoạch xây dựng  Một nhà quản lý tránh ảnh hưởng môi trường bên ngồi yếu tố phần giúp cho hoạt động doanh nghiệp phát triển, hoạt động có kết Mơi trường hoạt động tổ chức gì? Có cấp độ?  Môi trường hoạt động tổ chức tổng hợp yếu tố từ bên bên thường xuyên tác động đến kết hoạt động doanh nghiệp  − − − Có cấp độ: Môi trường vĩ mô (MT tổng quát, MT chung) Môi trường vi mô (MT đặc thù, MT cạnh tranh) Môi trường nội (MT bên trong) RA QUYẾT ĐỊNH Ra định là: a) Công việc nhà quản trị cấp cao b) Lựa chọn giải pháp cho vấn đề xác định c) Một cơng việc mang tính nghệ thuật d) Tất điều sai Câu phát biểu sai a) Ra định phụ thuộc hoàn toàn vào ý muốn chủ quan nhà quản trị b) Ra định mang tính khoa học nghệ thuật c) Việc định cần dựa vào kinh nghiệm d) Cần nắm vững lý thuyết định Ra định quản trị nhằm: a) Chọn phuơng án tốt định b) Thảo luận với ngừơi khác định c) Giải vấn đề d) Tìm phuơng án để giải vấn đề Qui trình định gồm: a) Xác định vấn đề định b) Chọn phuơng án tốt định c) Thảo luận với người khác định d) Nhiều buớc khác Buớc quy trình định là: a) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá b) Tìm kiếm phuơng án c) Nhận diện vấn đề cần giải d) Xác định mục tiêu 10 11 12 13 14 Bước khó khăn trình định là: a) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá b) Tìm kiếm phuơng án c) Nhận diện vấn đề cần giải d) Tìm kiếm thơng tin Tính nghệ thuật quản trị thể rõ nét trình định buớc a) Xây dựng tiêu chuẩn b) Tìm kiếm thơng tin c) So sánh phuơng án d) Tất chưa xác Tính khoa học quản trị thể rõ nét trình định bước: a) Tìm kiếm thông tin b) Xác định phương án tối ưu c) Nhận diện vấn đề cần giải d) Tất chưa xác Bước thứ hai trình định a) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá b) Tìm kiếm phưong án c) Nhận diện vấn đề d) Tìm kiếm thơng tin Bước thứ trình định a) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá b) Tìm kiếm phưong án c) Đánh giá phương án d) Nhận diện vấn đề Quá trình định gồm a) bước b) bước c) bước d) bước Ra định cơng việc có tính chất a) Của nhà quản trị b) Mang tính nghệ thuật c) Vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật d) Tất điều sai Lựa chọn mơ hình định phụ thuộc vào a) Tính cách nhà quản trị b) Ý muốn đa số nhân viên c) Năng lực nhà quản trị d) Nhiều yếu tố khác Ra định theo phong cách độc đốn a) Khơng có lợi truờng hợp b) Không cấp ủng hộ thực thi định c) Gặp sai lầm giải vấn đề 15 16 17 18 19 20 21 22 d) Khơng phát huy tính sáng tạo nhân viên trình định Nhà quản trị nên a) Chọn mơ hình định thành cơng truớc b) Xem xét nhiều yếu tố để lựa chọn mơ hình định phù hợp c) Sử dụng mơ hình tham vấn để định d) Sử dụng mơ hình “ra định tập thể” mơ hình tốt Trong trường hợp cấp bách, nhà quản trị nên a) Chọn mô hình “độc đốn” b) Sử dụng mơ hình “ra định tập thể” c) Chọn cách thừơng dùng để định d) Sử dụng hình thức “tham vấn” Ra định nhóm a) Ln ln mang lại hiệu cao b) Ít mang lại hiệu cao c) Mang lại hiệu cao điều kiện phù hợp định d) Tốn thời gian Đặc điểm định quản trị đòi hỏi đối tượng quản trị vừa phải thi hành đồng thời vừa kích thích tự giác lẫn hăng hái thi hành Tính chất a Định hướng b Bảo đảm khả thi c Hợp tác phối hợp d Cưỡng độngviên Quyết định quản trị đề phải thỏa mãn a) yêu cầu b) yêu cầu c) yêu cầu d) yêu cầu Các chức định quản trị bao gồm a) Hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra b) Định hứớng, bảo đảm, phối hợp, bắt buộc c) Định huớng, khoa học, thống nhất, linh hoạt d) Khoa học, định hướng, bảo đảm, lúc Để giải vấn đề, nhà quản trị cần a) Chú trọng đến khâu định b) Chú trọng đến khâu thực định c) Chú trọng đến khâu định thực định d) Chú trọng đến khâu định nhiều “……………………… hành vi sáng tạo nhà quản trị nhằm thiết lập chương trình hành động vấn đề cấp bách sở hiểu biết thông tin quy luật khách quan đối tượng quản trị” Đây a Năng lực nhà quản trị 23 24 25 26 27 28 b Quyết định quản trị c Thông điệp nhà quản trị d Tài nhà quản trị Các yêu cầu định quản trị a Có khoa học, tính hài hịa, thẩm quyền, có địa rõ ràng, thời gian thực hiện, nhân viên chấp nhận triển khai b Có khoa học, tính thống nhất, thẩm quyền, có tính khách quan, thời gian thực hiện, kịp thời c Có khoa học, tính thống nhất, thẩm quyền, có địa rõ ràng, thời gian thực hiện, kịp thời d Có khoa học, tính thống nhất, thẩm quyền, có địa rõ ràng, thời gian thực hiện, nhân viên chấp nhận triển khai Nhà quản trị trao đổi, thảo luận với tập thể nhân viên để định cho vấn đề đối diện cần giải Nhà quản trị khơng tìm cách áp đặt hay gây ảnh hưởng với tập thể định Mơ hình định có nhược điểm a Trách nhiệm tập thể không rõ ràng, tốn thời gian b Trách nhiệm cá nhân không rõ ràng, tốn thời gian c Thời gian giải nhanh, khơng có tính thỏa hiệp cao d Thời gian giải chậm, khơng có tính thỏa hiệp cao Nhà quản trị thu thập thông tin từ nhân viên thuộc cấp Sau đó, họ tự định vấn đề đối diện cần giải Mơ hình định có ưu điểm a Quyết định mang tính độc đốn, tiết kiệm thời gian, khuynh hướng thỏa hiệp tính nhượng cao b Quyết định mang tính độc đốn, tiết kiệm chi phí, chất lượng đảm bảo mức độ hiểu biết nhiều nhà quản trị vấn đề định c Quyết định mang tính độc đốn, tiết kiệm thời gian lẫn chi phí, lơi kéo nhiều người tham gia vào trình định d Quyết định mang tính độc đốn, tiết kiệm thời gian lẫn chi phí, chất lượng đảm bảo mức độ hiểu biết nhà quản trị vấn đề định thấp Nhà quản trị khó tìm phương án tối ưu định a Khơng biết chắn kết cuối phương án b Biết xác suất thành công phương án c Phụ thuộc vào nhân tố chủ quan người định d Ra định trường phức tạp Hình thức định có tham vấn a) Trao đổi với ngừơi khác trước định b) Thu thập thông tin từ cấp trước định c) Dựa vào ý kiến số đông để định d) Dựa hiểu biết cá nhân để định Kỹ thuật nên áp dụng thảo luận để nhận dạng vấn đề a) Phương pháp động não (brain storming) b) Phuơng pháp phân tích SWOT 29 30 31 32 33 34 A B C D c) Phương pháp bảng mô tả vấn đề d) Tất sai Kỹ thuật định tập thể cho phép thành viên tham gia định không thiết không cần họp mặt với ý kiến có giá trị Đây nội dung kỹ thuật a Động não (Brainstorming) b Dephi c Theo nhóm danh nghĩa d Tất sai Kỹ thuật định cho phép thành viên tham gia họp nhóm tự tùy ý làm theo định độc lập Đây nội dung kỹ thuật a Động não (Brainstorming) b Dephi c Theo nhóm danh nghĩa d Cá nhân Quyết định quản trị Sản phẩm lao động quản trị, a) Sự lựa chọn nhà quản trị b) Mệnh lệnh nhà quản trị c) Ý tuởng nhà quản trị d) Tất Bước qúa trình định quản trị a) Tìm kiếm phương án b) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phưong án c) Thu thập thông tin d) Đánh giá phương án Buớc thứ trình định a) Ra định thực b) Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá phương án c) Lựa chọn phương án tối ưu d) Đánh giá phương án …… hành vi nhà quản trị nhằm thay đổi trình quản trị tăng hiệu Hoạch định Ra định Giải vấn đề Sáng kiến CÂU HỎI ÔN TẬP CHƯƠNG Lý mục đích hoạch định?  Ứng biến trước thay đổi mơi trường: ln tìm biện pháp tốt nhất, xác lập phân chia biết mục tiêu trách nhiệm Sự bất ổn định môi trường đòi hỏi quan tâm tới hoạch định  Tối ưu hố nguồn lực thơng qua tập trung nguồn lực, định hướng phận đạt mục tiêu, công cụ hữu hiệu để quản trị  Đảm bảo tính liên tục hoạt động tổ chức, giúp tiết kiệm chi phí trọng đến hiệu phù hợp  Tiền đề thực việc kiểm tra, đánh giá Các tiêu chuẩn hay nguyên tắc xác định mục tiêu?          Tính kế thừa: Nhiều vấn đề phát sinh q trình sản xuất Tính cụ thể: Vấn đề cụ thể có liên quan đến tương lai Tính tiên tiến: Tác động thúc đẩy thành viên Tính thực tiển: Nguyên tắc quản trị đại, mục tiêu phải có tính thực tiển Tính khả thi: mang tính thách thức khả đạt Tính linh hoạt: điều chỉnh mục tiêu để thích nghi Khả đo lường : thể dạng tiêu định lượng Tính quán: Nhiều mục tiêu có mối quan hệ Được người liên quan chấp nhận: người chấp nhận, thoả mãn mong muốn Anh (chị) người quản lý cửa hàng ăn uống TP HCM.Trong nhiều năm cửa hàng hoạt động thành công tạo ấn tượng tốt khách hàng Đặc biệt ăn cửa hàng phù hợp với vị đại đa số khách hàng, mặt khác giá phải phù hợp với người có nhu cầu trung bình, cách phục vụ nhân viên ân cần lịch tạo nhiều thiện cảm khách hàng, cửa hàng vị trí thuận lợi Chính yếu tố làm cho số lượng khách hàng đến với cửa hàng ngày đông doanh thu ngày tăng lên, vài tháng trở lại doanh số cửa hàng nhiên sụt hẳn (giảm 30%) a) Theo anh (chị ) cần tập trung kiểm soát vấn đề nào? b) Trong cương vị nhà quản lý anh (chị ) phải làm để khắc phục tình trạng ?  Trước hết phải xem xét tất mặt ảnh hưởng đến doanh thu cửa hàng, từ có hướng tập trung kiểm sốt: − Các yếu tố bên trong: Cung cách phục vụ Món ăn có ngon, hợp vị hay khơng Giá đưa thực hợp lý hay chưa − Các yếu tố bên ngồi: Kinh tế khó khăn, giá tăng cao > hạn chế chi tiêu khách hàng Xuất đối thủ cạnh tranh khu vực với nhiều ưu đãi (giá cả)  Để khắc phục tình trạng này, theo tơi nên làm theo bước sau: Trước hết phải xác định đúng, đủ nguyên nhân gây tình trạng Sau bước giải chúng Các cơng việc nhà quản trị nên làm là: đảm bảo phong cách phục vụ thật ân cần, lịch sự; xác định rõ nhu cầu ăn mà nhóm khách hàng nhà hàng ưa thích để phục vụ thật tốt; vấn đề giá quan trọng, giai đoạn nay, rà sốt để hạ giá thành tiến tới hạ giá bán công việc nên làm … HOẠCH ĐỊNH 35 Hoạch định đòi hỏi điều kiện trả lời câu hỏi thân DN: A Chúng ta làm gì? B Chúng ta làm gì? C Chúng ta đâu, muốn đâu? D Chúng ta đâu? 36 Xét thời gian hoạch định chia thành A Hoạch định dài hạn B Hoạch định ngắn hạn C Hoạch định tác nghiệp D Cả a b 37 Trên phương diện chiến lược phát triển DN, hoạch định chia thành: A Hoạch định dài hạn B Hoạch định chiến lược, tác nghiệp C Hoạch định ngắn hạn D Hoạch định theo mục tiêu 38 Phân tích Mahoney, chức quản trị mang tính phổ biến A.Nhà quản trị cấp sở dành 60% thời gian công sức cho chức hoạch định tổ chức B Nhà quản trị cấp cao dành 51% thời gian công sức cho chức hướng dẫn huy nhân viên C Nhà quản trị cấp trung dành 30% thời gian công sức cho chức kiểm tra nhân viên D.Tất sai 39 Điền vào chỗ trống “Chức hoạch định nhằm xác định mục tiêu cần đạt đề …… hành động để đạt mục tiêu khoảng thời gian định” a Quan điểm b Chương trình c Giới hạn d Cách thức 40 Chức hoạch định bao gồm hoạt động TRỪ: a Đánh giá môi trường bên bên 41 b Thiết lập hệ thống mục tiêu & xác định mức độ ưu tiên mục tiêu c Đảm bảo hoạt động tuân thủ kế hoạch d Phát triến chiến lược xây dựng hệ thống kế hoạch Điểm cuối việc hoạch định, điểm kết thúc công việc tổ chức đạo, kiểm tra là: A Mục tiêu B Chiến lược C Chính sách D Thủ tục 42 Vai trị mục tiêu quản trị định? A Lượng hóa mục đích hướng đến nhà quản trị B Là điểm xuất phát sở tác động quản trị C Thước đo hoạt động nhà quản trị D Tất 43 Một kế hoạch lớn, dài hạn, chương trình hành động tổng quát, chương trình mục tiêu việc xác định mục tiêu dài hạn DN là: A Mục tiêu B Chiến lược C Chính sách D Thủ tục 44 Khi hoạch định chiến lược yếu tố ổn định thể chế, luật pháp … cần phân tích mơi trường nào? A.Kinh tế B Chính trị phủ C Tự nhiên D.Đối thủ cạnh tranh 45 Những điều khoản hay quy định chung dài hạn để khai thông suy nghĩ hành động hay tầm nhìn sứ mạng doanh nghiệp định là: A Mục tiêu B Chiến lược C Chính sách D Thủ tục 46 Cách làm việc hay tác nghiệp kế hoạch thiết lập phương pháp cần thiết cho việc điều hành hoạt động tương lai A Mục tiêu B Chiến lược C Chính sách D Thủ tục 47 Giai đoạn thứ hoạch định A Dự báo B Chuẩn đoán C Ước lượng D Ước tính 48 Giai đoạn cuối hoạch định A.Tìm phương án B Lựa chọn phương án C So sánh phương án D Quyết định 49 Tìm thực chất vấn đề đặt DN mà nhà QT phải giải là: A Chuẩn đốn B Tìm phương án C So sánh lựa chọn phương án D Quyết định 50 Tìm khả để đạt mục tiêu là: A Chẩn đốn B Tìm phương án C So sánh lựa chọn phương án D Quyết định 51 Việc xác định khả khác phép triệt tiêu khác biệt kế hoạch là: A Chẩn đốn B Tìm phương án C So sánh lựa chọn phương án D Quyết định 52 Lập kế hoạch chiến lược tiến hành ở: A Cấp điều hành cấp cao B Cấp điều hành trung gian C Cấp sở D Cấp dịch vụ 53 Hoạch định a) Xác định mục tiêu biện pháp thực mục tiêu b) Xây dựng kế hoạch dài hạn c) Xây dựng kế hoạch năm d) Xây dựng kế hoạch cho hoạt động tồn cơng ty 54 Xây dựng mục tiêu theo kiểu truyền thống mục tiêu xác định a) Áp đặt từ cấp cao b) Từ khách hàng c) Theo nhu cầu thị trường d) Từ cấp 55 Xây dựng mục tiêu theo kiểu MBO mục tiêu đặt theo cách a) Từ cấp cao b) Từ cấp c) Cấp định hướng cấp đề mục tiêu 56 57 58 59 60 61 62 63 d) Mục tiêu trở thành cam kết “Hoạch định nhằm xác định mục tiêu cần đạt đề ra……hành động để đạt mục tiêu khoảng thời gian định” a) Quan điểm b) Giải pháp c) Giới hạn d) Ngân sách “Kế hoạch đơn dụng cách thức hành động……trong tương lai” a) Khơng lặp lại b) Ít phát sinh c) Xuất d) Ít xảy “Kế hoạch đa dụng cách thức hành động tiêu chuẩn hóa để giải tình huống……và lường trước” a) Ít xảy b) Thường xảy c) Phát sinh d) Xuất MBO quan niệm là: a) Phương pháp đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ b) Phương pháp đánh giá mục tiêu quản trị c) Công cụ xây dựng kế hoạch chiến lược d) Tất sai “Đặc tính MBO thành viên tổ chức .ràng buộc và…….hành động suốt trình quản trị” a) Cam kết ; tự nguyện b) Chấp nhận ; tích cực c) Tự nguyện ; tích cực d) Tự nguyện ; cam kết Mục tiêu hoạt động quản trị nên xây dựng a) Có tính tiên tiến b) Có tính kế thừa c) Định tính định lượng d) Khơng có câu xác Kế hoạch duyệt tổ chức có vai trị a) Định hướng cho tất hoạt động tổ chức b) Làm sở cho phối hợp đơn vị, phận công ty c) Làm cho việc kiểm soát hoạt động tổ chức d) Tất câu Chọn câu trả lời a) Hoạch định công việc bắt đầu quan trọng trình quản trị b) Hoạch định mang tính hình thức c) Hoạch định khác xa với thực tế 64 65 66 67 68 69 70 71 d) Hoạch định cần phải xác tuyệt đối Mục tiêu cơng ty bị ảnh hưởng a) Nguồn lực công ty b) Quan điểm lãnh đạo c) Các đối thủ cạnh tranh d) Khơng có câu Các kế hoạch tác nghiệp thuộc loại “kế hoạch thường trực” a) Các dự án b) Các hoạt động tiêu chuẩn hóa để giải tình hay lặp lại c) Các sách, thủ tục, quy định d) Câu b c Các kế hoạch tác nghiệp thuộc loại “kế hoạch đơn dụng” a) Dự án chương trình b) Chương trình, dự án, dự tốn ngân sách c) Các quy định, thủ tục d) Các sách, thủ tục Quản trị mục tiêu MBO giúp doanh nghiệp a) Động viên khuyến khích nhân viên cấp tốt b) Tăng tính chủ động sáng tạo nhân viên cấp c) Góp phần đào tạo huấn luyện nhân viên cấp d) Tất Các yếu tố quản trị mục tiêu MBO gồm a) Sự cam kết nhà quản trị cấp cao, hợp tác thành viên, tính tự quản, tổ chức kiểm sốt định kì b) Các nguồn lực đảm bảo, cam kết nhà quản trị cấp cao, hợp tác thành viên, tự nguyện c) Nhiệm vụ ổn định, trình độ nhân viên, cam kết nhà quản trị cấp cao, tổ chức kiểm sốt định kì d) Tất sai Khi thực quản trị mục tiêu MBO a) Quy trình thực cơng việc quan trọng b) Kết quan trọng c) Câu a b d) Tất sai Khi thực quản trị mục tiêu MBO nhà quản trị a) Cần kiểm tra tiến triển cơng việc theo định kì b) Khơng cần kiểm tra c) Chỉ kiểm tra cần thiết d) Cần kiểm tra định kì kiểm tra đột xuất cơng việc Mục tiêu sau diễn đạt tốt a) Xây dựng thêm siêu thị giai đoạn tới b) Đạt danh số gấp lần vào cuối năm c) Nâng mức thu nhập bình quân nhân viên bán hàng lên 15 triệu/1 tháng vào năm 2019 d) Tuyển thêm lao động 72 73 74 75 76 77 78 Mục tiêu sau diễn đạt tốt a) Đạt doanh thu 15 tỷ năm 2019 b) Tăng doanh số nhanh kì trước c) Phát triển thị trường lên 2% d) Thu nhập bình quân người lao động 13tr/tháng Phát biểu sau a) Hoạch định khác xa với thực tế b) Đôi hoạch định mang tính hình thức c) Các dự báo sở quan trọng hoạch định d) Mục tiêu-nền tảng hoạch định Bước trình hoạch định a) Xác định mục tiêu b) Phân tích kết hoạt động khứ c) Xác định thuận lợi khó khăn d) Phân tích ảnh hưởng môi trường Sự khác biệt hoạch định chiến lược hoạch định tác nghiệp a) Độ dài thời gian b) Nội dung thời gian thực c) Cấp quản trị tham gia vào hoạch định d) Không câu Theo Michael E.Porter, chiến lược cạnh tranh tổng thể doanh nghiệp a) Dẫn giá, khác biệt hóa, cơng b) Dẫn giá, khác biệt hóa, tập trung c) Tập trung, dẫn giá, công sườn d) Giá thấp, giá cao, giá trung bình Các giai đoạn phát triển doanh nghiệp/tổ chức a) Khởi đầu, tăng trưởng, chín muồi, suy yếu b) Sinh, lão, bệnh, tử c) Phôi thai, phát triển, trưởng thành, suy thoái d) Thâm nhập, tham gia, chiếm lĩnh, rời khỏi Trong trình QTDN /tổ chức, vấn đề coi chức bản, công tác quan trọng nhằm lập thực kế hoạch, thiết lập cấp, phận phải đo được: A Chiến lược B Hoạch định C Mục tiêu D Cả ý ... Quyết định quản trị Sản phẩm lao động quản trị, a) Sự lựa chọn nhà quản trị b) Mệnh lệnh nhà quản trị c) Ý tuởng nhà quản trị d) Tất Bước qúa trình định quản trị a) Tìm kiếm phương án b) Xây dựng... quản trị cấp cao cần thiết kỹ A Nhân B Tư C Kỹ thuật D Tất đề 28 Mối quan hệ cấp bậc quản trị kỹ nhà quản trị A Ở bậc quản trị cao kỹ kỹ thuật có tầm quan trọng B Ở bậc quản trị cao kỹ nhân có. .. phái: A Lý thuyết quản trị khoa học quản trị hành B Lý thuyết tâm lý xã hội C Lý thuyết định lượng D Tất Trong trường phái quản trị cổ điển kỷ 19 20, Lý thuyết quản trị khoa học có tác giả tiêu