TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỆ THỐNG PHẢN ÁNH HIỆN TRƯỜNG

TÀI LIỆU HƯỚNG DẪN HỆ THỐNG PHẢN ÁNH HIỆN TRƯỜNG Biên soạn: Trung tâm Công nghệ thông tin Truyền thông Thái Nguyên, năm 2021 Hệ thống thông tin phản ánh trường giải pháp triển khai nhằm mục đích giúp quan nhà nước tiếp nhận phản ánh công dân, tổ chức vấn đề bất cập xã hội, hướng đến cải thiện môi trường sống làm việc tốt cho người dân, doanh nghiệp Khi nhận nội dung phản ánh, Sở, ngành, địa phương tiếp nhận, xử lý phản ánh cách khách quan, kịp thời giám sát UBND tỉnh Thái Nguyên Cán lãnh đạo cán xử lý thực tiếp nhận, phân phối xử lý phản ánh trường thông qua hai hình thức sau: + Cổng thơng tin tương tác: http://tuongtac-admin.thainguyen.gov.vn + Ứng dụng thiết bị di động: C-ThaiNguyen A CỔNG THÔNG TIN TƯƠNG TÁC I Cán lãnh đạo đơn vị Với tài khoản cấp tới cán lãnh đạo đơn vị thực quyền phê duyệt kết xử lý phản ánh Để thực phê duyệt phản ánh, cán phê duyệt thực bước sau: Bước 1: Đăng nhập hệ thống Truy cập web: http://tuongtac-admin.thainguyen.gov.vn Đăng nhập với tài khoản mật cấp Bước 2: Chọn phản ánh cần phê duyệt Khi cán xử lý hoàn thành trình xử lý phản ánh Kết xử lý gửi lại cho lãnh đạo đơn vị để phê duyệt Sau lãnh đạo đơn vị đăng nhập thành công, hệ thống hiển thị thông báo số lượng phản ánh cần phê duyệt trang chủ Nháy chuột vào thông báo để mở phản ánh cần phê duyệt Danh sách phản ánh cần phê duyệt hiển thị hình Chọn phản ánh cần phê duyệt thực thao tác: Trên cột Thao tác, nháy chọn Chức phản ánh (1) 2 Chọn Xử lý (2) Chọn tab Xử lý (3) Trong mục Thao tác (4) nháy Chọn thao tác, danh sách thao tác hiển thị hình ✓ Chọn Phê duyệt (5) đồng ý cách xử lý cán xử lý ✓ Chọn Đơn vị xử lý lại (6) không đồng ý với cách xử lý Nhấn Duyệt để hồn thành q trình phê duyệt Kết xử lý đơn vị gửi Trung tâm điều hành thông minh để gửi cho công dân đăng tải hệ thống II Cán xử lý phản ánh Với tài khoản cán xử lý cấp quyền thực tiếp nhận xử lý phản ánh cán quản lý đơn vị phân phối Để thực tiếp nhận xử lý phản ánh, cán xử lý thực bước sau: Bước 1: Đăng nhập hệ thống Truy cập web: http://tuongtac-admin.thainguyen.gov.vn Đăng nhập với tài khoản mật cấp Bước 2: Chọn phản ánh cần xử lý Sau đăng nhập thành công, giao diện trang chủ mở Cán xử lý thực thao tác đây: Tại cửa sổ bên trái trình duyệt Nháy chọn Phản ánh trường (1) Chọn Xử lý phản ánh (2), cửa sổ bên phải trình duyệt hiển thị danh sách phản ánh mà cán cần xử lý (3) Chọn phản ánh cần thực xử lý, cột Thao tác, nháy chọn Chức phản ánh (4) Chọn Xử lý (5) Bước 3: Thực xử lý phản ánh Sau chọn phản ánh cần xử lý, thông tin phản ánh hiển thị hình Cán quản lý thực thao tác để thực xử lý phản ánh: Chọn tab Xử lý (1) Trong mục Thao tác (2) nháy Chọn thao tác, danh sách thao tác hiển thị hình ✓ Chọn Phân phối lại (3) phản ánh không thuộc thẩm quyền giải đơn vị, phản ánh chuyển lại cán lãnh đạo đơn vị phân phối phản ánh ✓ Chọn Đơn vị xử lý (4) để thực xử lý phản ánh ✓ Chọn Trao đổi (5) để thực trao đổi với cán đơn vị phân phối Trên hình xử lý phản ánh, cán xử lý nhập đầy đủ thông tin để thực xử lý phản ánh ✓ Nhập Nội dung xử lý (6) ✓ Trong mục Tập tin (7), nháy nút + (8) để hiển thị nút Chọn file ✓ Nháy Chọn file (9) để thêm tập tin cần gửi cho người dân trình xử lý phản ánh ✓ Nhấn Xử lý (10) để hồn thành q trình xử lý phản ánh Kết xử lý gửi lại cho lãnh đạo đơn vị để phê duyệt B ỨNG DỤNG THIẾT BỊ DI ĐỘNG C-THAINGUYEN I Cán lãnh đạo đơn vị Với tài khoản cấp tới cán lãnh đạo đơn vị thực quyền phê duyệt kết xử lý phản ánh Để thực phê duyệt phản ánh, cán phê duyệtthực bước sau: Bước 1: Đăng nhập hệ thống Mở ứng dụng C-ThaiNguyen Trong mục Cán chọn Thái Nguyên-G Nhập tài khoản mật cấp nhấn Đăng nhập để đăng nhập vào hệ thống Bước 2: Chọn phản ánh cần xử lý Sau đăng nhập thành công, giao diện trang chủ mở Khi có phản ánh cần phê duyệt hiển thị trang chủ Nhấn chọn vào thông báo trang chủ thực thao tác để mở phản ánh cần phê duyệt: Khi đó, phản ánh cần phê duyệt hiển thị hình Bước 3: Thực phê duyệt phản ánh Sau chọn phản ánh cần phê duyệt, thông tin phản ánh hiển thị hình Cán phê duyệt thực thao tác để thực phê duyệt phản ánh: ✓ Chọn Xử lý lại (1) không đồng ý với nội dung xử lý phản ánh Nhập Lý trả lại nhấn Thực ✓ Chọn Trao đổi (2) để thực trao đổi với đơn vị tham gia vào trình xử lý phản ánh Nhập nội dung cần trao đổi vào phần Nội dung nhấn Thêm ✓ Chọn Phê duyệt (3) để thực xử lý phản ánh Nhập nội dung phê duyệt vào phần Nội dung nhấn Phê duyệt để hoàn thành trình phê duyệt II Cán xử lý phản ánh Với tài khoản cán xử lý cấp quyền thực tiếp nhận xử lý phản ánh đơn vị Để thực tiếp nhận xử lý phản ánh, cán xử lý thực bước sau: Bước 1: Đăng nhập hệ thống Mở ứng dụng C-ThaiNguyen Trong mục Cán chọn Thái Nguyên-G Nhập tài khoản mật cấp nhấn Đăng nhập để đăng nhập vào hệ thống Bước 2: Chọn phản ánh cần xử lý Sau đăng nhập thành công, giao diện trang chủ mở Khi có phản ánh cần xử lý hiển thị trang chủ Nhấn chọn vào thông báo trang chủ thực thao tác để mở phản ánh cần xử lý: Khi đó, phản ánh cần xử lý hiển thị hình Bước 3: Thực xử lý phản ánh Sau chọn phản ánh cần xử lý, thông tin phản ánh hiển thị hình Cán quản lý thực thao tác để thực xử lý phản ánh: ✓ Chọn Phân phối lại (1) phản ánh không thuộc thẩm quyền giải đơn vị, phản ánh chuyển lại để phân phối đến đơn vị khác Nhập Lý trả lại nhấn Thực ✓ Chọn Chuyển xử lý (2) để thực xử lý phản ánh ✓ Chọn Trao đổi (3) để thực trao đổi với đơn vị tham gia vào trình xử lý phản ánh Nhập nội dung cần trao đổi vào phần Nội dung nhấn Thêm Khi chọn Chuyển xử lý, hình xử lý phản ánh, cán xử lý nhập đầy đủ thông tin để thực xử lý phản ánh ✓ Nhập Nội dung cần xử lý vào phần (1) ✓ Thêm file đính kèm: + Hình ảnh/ video vào phần (2) + Văn vào phần (3) Sau nhập đầy đủ thông tin, cán xử lý chọn Chuyển xử lý (4) để hoàn thành việc xử lý Ngoài ra, cán phê duyệt cán xử lý thực thêm thao tác khác ứng dụng ✓ Xem lại phản ánh tham gia xử lý: Phản ánh tham gia (1) ✓ Thống kê phản ánh đơn vị theo tiêu chí: Thống kê đơn vị (2) ✓ Đăng xuất khỏi hệ thống: Đăng xuất điều hành (3) Chọn Chấp nhận muốn thoát khỏi hệ thống Hủy khơng muốn khỏi hệ thống Hotline hỗ trợ: Bế Viết Khuyến 0918.616.389 Phan Thị Quế 0916.095.524