XÂY DỰNG kế HOẠCH và TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING HOÀN CHỈNH DOANH NGHIỆP GONG CHA VIETNAM

Email Marketing Nhóm XÂY DỰNG KẾ HOẠCH VÀ TRIỂN KHAI THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH EMAIL MARKETING HOÀN CHỈNH DOANH NGHIỆP GONG CHA VIETNAM Môn học: Email Marketing Mã môn: DOM1021 Mã lớp: EC17322 Giảng viên hướng dẫn: Thầy Đặng Thanh Huy Doanh nghiệp: Gong cha Vietnam Nhóm thực hiện: Nhóm Thành viên:  Trần Nguyễn Xuân Yến, MSSV: PS24478  Ngô Hồng Ngọc, MSSV: PS24464  Ngô Hồng Châu, MSSV: PS24465  Lê Thị Cẩm Tiên, MSSV: PS24506 Email Marketing Nhóm LỜI CẢM ƠN Lời chúng em xin chân thành Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic đưa môn học “Email Marketing” đến với chúng em Đặc biệt, chúng em xin cảm ơn đến giảng viên môn - Thầy Đặng Thanh Huy tạo điều kiện để sinh viên chúng em có mơi trường học tập thoải mái, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc mang đến cho chúng em nhiều kiến thức bổ ích Email Marketing, kiến thức đóng vai trị quan trọng với chúng em trình học tập FPT Polytechnic, chắn kiến thức quý giá, hành trang để chúng em vững bước sau Trong trình học, lượng kiến thức nhiều khả tiếp thu nhóm cịn hạn chế nên có sai sót mong Thầy bạn bỏ qua Mặc dù nhóm em cố gắng hồn thiện làm, nhiên có khuyết điểm làm nhóm, kính mong Thầy bạn góp ý xem xét để làm nhóm hồn thiện Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! Email Marketing Nhóm LỜI MỞ ĐẦU Email Marketing hình thức sử dụng email (thư điện tử) mang nội dung thông tin bán hàng, tiếp thị, giới thiệu sản phẩm đến nhóm khách hàng tiềm mà doanh nghiệp hướng đến Khơng giống với hình thức Spam email (Gửi email hàng loạt tới khách hàng nào) khiến khách hàng cảm thấy khó chịu từ chối nhận mail, Email marketing hướng đến khách hàng nhắm mục tiêu tìm hiểu kỹ trước Hiện nay, Email Marketing ứng dụng việc marketing đến với khách hàng Với hình thức Email marketing, tiếp cận đến khách hàng cách gần gũi Ngồi cịn với mục đích lâu dài to lớn Email marketing, giúp tăng niềm tin thương hiệu xây dựng lòng trung thành khách háng doanh nghiệp Với chiến lược Email marketing, nhóm chúng em chọn Gong cha Vietnam để tìm hiểu cách Email marketing doanh nghiệp đưa chiến lược Email marketing Gong cha thức đưa vào hoạt động thị trường Việt Nam Công ty TNHH Golden Trust vào ngày 11 tháng 10 năm 2014 Trải qua năm hoạt động, Công ty TNHH Golden Trust - Đơn vị nhượng quyền thương mại Gong Cha Việt Nam, đã đưa thương hiệu phát triển nhanh chóng trở thành thương hiệu F&B yêu thích hệ trẻ yêu thích trà sữa mong muốn trải nghiệm sản phẩm trà chất lượng từ nguyên liệu chọn lọc Email Marketing Nhóm HÌNH ẢNH Hình I.1 Cài đặt Outlook Hình I Thanh cơng cụ Outlook Hình I Soạn nội dung thư muốn gửi Hình I Lập danh sách khách hàng Hình I Tiến hành gửi Hình I Thêm danh sách khách hàng lập vào Hình I Thay đổi tên thơng tin gửi đến với khách hàng Hình I Đặt tiêu đề mail tiến hành gửi Hình I Khách hàng nhận Mail Hình I 10 Kế hoạch chúc mừng sinh nhật Gong cha Hình I 11 Gong cha chúc mừng sinh nhật thành cơng cho nhân viên Hình II Form khảo sát Hình II Form thăm dị ý kiến khách hàng Hình II Phần đầu khảo sát Hình II Phần cuối khảo sát Hình II Mẫu HTML Hình II Mẫu HTML Email Marketing Hình II Mẫu HTML Hình II Mẫu HTML Hình II Mẫu HTML Nhóm Email Marketing Nhóm MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU HÌNH ẢNH -MỤC LỤC CHƯƠNG I: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CÔNG CỤ MAIL CILENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Cài đặt sử dụng thành thạo chức công cụ Microsoft Outlook- Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa 2.1 Lập danh sách khách hàng thân thiết công ty -2 2.2 Gửi Email thơng báo dạng cá nhân hóa (Sử dụng mail Merge) 2.3 Lập kế hoạch gửi Email tự động với chức hẹn để gửi Email chúc mừng sinh nhật tất thành viên công ty CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP Đặt vấn đề -8 Định hướng bước thực cho kế hoạch 2.1 Xác định mục đích thực chiến dịch Email Marketing 2.2 Lên kế hoạch dự trù kinh phí cho chiến dịch Email Marketing 2.4 Tìm kiếm Email danh sách khách hàng tiềm 2.4 Xây dựng tiêu đề Email Marketing -12 2.5 Xây dựng nội dung Email Marketing -14 Email Marketing Nhóm Email Marketing Nhóm CHƯƠNG I: SỬ DỤNG THÀNH THẠO CƠNG CỤ MAIL CILENT CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Cài đặt sử dụng thành thạo chức cơng cụ Microsoft Outlook Hình I.1 Cài đặt Outlook Hình I Thanh cơng cụ Outlook Email Marketing Nhóm Sử dụng Microsoft Outlook để gửi cho danh sách email dạng cá nhân hóa 2.1 Lập danh sách khách hàng thân thiết cơng ty Hình I Danh sách khách hàng công ty Email Marketing Nhóm 2.2 Gửi Email thơng báo dạng cá nhân hóa (Sử dụng mail Merge) Hình I Soạn nội dung thư muốn gửi Hình I Lập danh sách khách hàng Email Marketing Nhóm Hình I Tiến hành gửi Hình I Thêm danh sách khách hàng lập vào Email Marketing Nhóm Hình I Thay đổi tên thơng tin gửi đến với khách hàng Email Marketing Nhóm Hình I Đặt tiêu đề mail tiến hành gửi Hình I Khách hàng nhận Mail Email Marketing Nhóm 2.3 Lập kế hoạch gửi Email tự động với chức hẹn để gửi Email chúc mừng sinh nhật tất thành viên cơng ty Hình I 10 Kế hoạch chúc mừng sinh nhật Gong cha Kết quả: Hình I 11 Gong cha chúc mừng sinh nhật thành công cho nhân viên Email Marketing Nhóm CHƯƠNG II: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH EMAIL MARKETING CHO DOANH NGHIỆP Đặt vấn đề Gong cha chuẩn bị mắt dòng sản phẩm Yêu cầu Marketing Online qua kênh Chúng giao nhiệm vụ phụ trách kênh Email Marketing Chúng cần lập kế hoạch bước định hướng thực gửi báo cáo cho giám đốc doanh nghiệp kiểm duyệt Định hướng bước thực cho kế hoạch 2.1 Xác định mục đích thực chiến dịch Email Marketing - Truyền tải thông tin cho 7000 khách hàng tiềm thành phố lớn Việt Nam (TP HCM, TP Đà Nẵng, TP Hà Nội, ) - Cho khách hàng biết tới diện Gong cha Email - Tìm kiếm khách hàng - Quảng bá thương hiệu trà sữa Gong cha sản phẩm Gong cha - Tăng độ nhận diện tạo thân thiện mắt khách hàng nhãn hàng - Thúc đẩy khách hàng mua hàng - Thấu hiểu Giải vấn đề mà khách hàng gặp phải trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ Gong cha - Tiết kiệm chi phí thời gian Marketing cho Gong cha - Tăng mức độ truyền thông tới khách hàng 2.2 Lên kế hoạch dự trù kinh phí cho chiến dịch Email Marketing - Kế hoạch dự trù kinh phí: Chúng ta thu thập Email khách hàng qua comment Facebook:  Dùng phần mềm Get Comment Facebook để thu thập thông tin khách hàng  Chi phí: 90k/1 tháng Email Marketing Nhóm Sau dùng phần mềm Top Email Filter để lọc mail thu thập qua biết Mail cịn sống hay chết Chi phí: Free - Kinh phí cơng cụ thực suốt q trình chiến dịch: Cơng cụ MailChimp:  Chi phí:Free Cơng cụ GetResponse: Gói Professional  Số lượng quy trình tự động khơng giới hạn  Hội thảo web có trả tiền  thành viên nhóm  Các tính thương mại điện tử  Thông báo đẩy web  Số lượng phễu khơng giới hạn Chi phí: 2.242.500 VND/1 tháng 2.4 Tìm kiếm Email danh sách khách hàng tiềm Tìm kiếm danh sách khách hàng Email khách hàng tiềm Định vị khách hàng tiềm Gong cha:  Tuổi: 13 - 35 tuổi  Giới tính: Nam - Nữ  Ngành nghề: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng, Email Marketing Nhóm  Địa điểm: Các thành phố lớn TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, ngồi cịn phân bố địa danh tiếng Đà Lạt, Gong ccha thu thập Email khách hàng cách tạo Google Form khảo sát chất lượng trà sữa Gong Cha: Hình II Form khảo sát Ngoài việc thu thập email khách hàng Gong cha cịn thu thập thơng tin khách hàng đóng góp ý kiến khách hàng để Gong Cha khắc phục sai sót giúp cho thương hiệu phát triển cho sau Hình II Form thăm dị ý kiến khách hàng 10 Email Marketing Nhóm Cuối khảo sát nơi điền Email khách hàng để khách hàng điền vào Để cảm ơn khách hàng Gong cha gửi cho khách hàng Voucher giảm giá mua thức uống Gong cha tồn quốc Hình II Phần đầu khảo sát Hình II Phần cuối khảo sát Link Google form: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSd4dsFmVwX2zstRh7oYwg_VmnUeUhJFZkUIjj4XkrECuS1BA/viewform?usp=sf_link 11 Email Marketing Nhóm 2.4 Xây dựng tiêu đề Email Marketing Tiêu đề Lý Gong cha-Ưu đãi KH dịp lễ 30/4-1/5 Tăng doanh thu tăng lượt Click xem Gong cha- Đẩy mạnh triển khai cách Tăng nhận biết dịch vụ thức giao hàng mùa dịch Gong cha Đâu chân bạn? Tăng tính tị mị, click Định vị thương hiệu qua giới thiệu sản phẩm Cùng Gong cha chung tay đẩy lùi Tăng nhận diện thương hiệu, giúp đỡ covid cộng đồng mùa dịch bệnh Tết thiếu nhi nhận voucher liền tay Thu hút khách hàng click mở email, truy cập vào đường link để nhận voucher Cuối tuần dâu? Ghé Gong cha để Giúp khách hàng biết đến thông biết thêm chi tiết tin Gong cha Bạn quên dùng voucher! Ghé Thu hút khách hàng click mở email, Gong cha để sử dụng voucher nhé! truy cập vào đường link để nhận voucher Hỏi xoáy đáp xoay nhận Thu hút khách hàng click mở email, voucher giảm giá Gong cha truy cập vào đường link để nhận voucher 12 Email Marketing Nhóm Bạn đau đầu tìm qn, tìm nơi Tăng tính tò mò, click Định vị thương hẹn hò vào cuối tuần? Ghé Gong cha hiệu qua giới thiệu sản phẩm nhé! Món đãi bạn - Gong cha Vietnam Tăng tính tị mị, click Định vị thương hiệu qua giới thiệu sản phẩm 13 Email Marketing Nhóm 2.5 Xây dựng nội dung Email Marketing Mẫu Email HTML : Hình II Mẫu HTML 14 Email Marketing Nhóm Mẫu Email HTML: Hình II Mẫu HTML 15 Email Marketing Nhóm Mẫu Email HTML: Hình II Mẫu HTML 16 Email Marketing Nhóm Mẫu Email HTML: Hình II Mẫu HTML 17 Email Marketing Nhóm Mẫu Email HTML: Hình II Mẫu HTML 18 ... bước thực cho kế hoạch 2.1 Xác định mục đích thực chiến dịch Email Marketing 2.2 Lên kế hoạch dự trù kinh phí cho chiến dịch Email Marketing 2.4 Tìm kiếm Email. .. kênh Email Marketing Chúng cần lập kế hoạch bước định hướng thực gửi báo cáo cho giám đốc doanh nghiệp kiểm duyệt Định hướng bước thực cho kế hoạch 2.1 Xác định mục đích thực chiến dịch Email Marketing. .. lớn Email marketing, giúp tăng niềm tin thương hiệu xây dựng lòng trung thành khách háng doanh nghiệp Với chiến lược Email marketing, nhóm chúng em chọn Gong cha Vietnam để tìm hiểu cách Email marketing