Giao tiếp và lễ tân trong hành chính

Nội dung bài giảng bao gồm cơ sở lý luận chung trong giao tiếp hành chính, giao tiếp trong lễ tân, giao tiếp trong phục vụ; kỹ năng nghe, ứng xử trong hoạt động giao tiếp hành chính và các quy tắc ứng xử trong thực hiện nhiệm vụ công vụ tại cơ quan hành chính nhà nước…

CHƯƠNG 10 GIAO TIẾP VÀ LỄ TÂN TRONG HÀNH CHÍNH April 2022 I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Phương thức giao tiếp a Khái Niệm giao tiếp April 2022 I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Phương thức giao tiếp (tt) Công việc a Khái Niệm giao tiếp (tt) April 2022 Học tập Gia đình I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Phương thức giao tiếp (tt) a Khái Niệm giao tiếp (tt) April 2022 I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Phương thức giao tiếp (tt) Là điều kiện cho tồn tại, phát triển XH b Vai Trò giao tiếp Điều kiện để tâm lý phát triển bình thường Hình thành phát triển phẩm chất đạo đức Điều kiện thành công cho người CBCNV April 2022 I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Các phương tiện giao tiếp - Lắng nghe: 42,1% NGÔN NGỮ - Đọc: 15% - Viết: 11% HAI PHƯƠNG TIỆN PHI NGÔN NGỮ April 2022 - Nói: 31,9% 80% I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Các phương tiện giao tiếp (tt) Khái niệm: Ngơn ngữ q trình người sử dụng thứ tiếng để giao tiếp tư a Ngôn ngữ April 2022 * Việc sử dụng ngôn ngữ phục thuộc vào: ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Vốn sống kinh nghiệm, tri thức hiểu biết Nên văn hóa xã hội mà cá nhân lĩnh hội Hồn cảnh sử dụng ngơn ngữ Mục đích giao tiếp Nghệ thuật diễn đạt ngôn ngữ I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Các phương tiện giao tiếp (tt) a Ngôn ngữ (tt) April 2022 I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Các phương tiện giao tiếp (tt) April 2022 I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Các phương tiện giao tiếp (tt) April 2022 10 II CÔNG TÁC LỄ TÂN April 2022 41 II CÔNG TÁC LỄ TÂN April 2022 42 II CƠNG TÁC LỄ TÂN Vai trị lễ tân April 2022 43 III HOẠT ĐỘNG ĐÓN, TIẾP KHÁCH TẠI CƠ QUAN Nguyên tắc hoạt động lễ tân April 2022 44 III HOẠT ĐỘNG ĐÓN, TIẾP KHÁCH TẠI CƠ QUAN Những kỹ cần thiết việc tiếp khách CHÀO HỎI KHÁCH BÀY TỎ QUAN TÂM GHI CỦA TÊN KHÁCH THU XẾP PHÒNG ĐỢI April 2022 45 III HOẠT ĐỘNG ĐÓN, TIẾP KHÁCH TẠI CƠ QUAN Tổ chức tiếp khách quan April 2022 46 III HOẠT ĐỘNG ĐÓN, TIẾP KHÁCH TẠI CƠ QUAN April 2022 47 III HOẠT ĐỘNG ĐÓN, TIẾP KHÁCH TẠI CƠ QUAN April 2022 48 III HOẠT ĐỘNG ĐÓN, TIẾP KHÁCH TẠI CƠ QUAN April 2022 49 IV TIẾP KHÁCH QUA ĐIỆN THOẠI April 2022 50 IV TIẾP KHÁCH QUA ĐIỆN THOẠI Tầm quan trọng điện thoại April 2022 51 IV TIẾP KHÁCH QUA ĐIỆN THOẠI Yêu cầu giọng nói qua điện thoại April 2022 52 IV TIẾP KHÁCH QUA ĐIỆN THOẠI Nghệ thuật ứng xử nghe điện thoại April 2022 53 IV TIẾP KHÁCH QUA ĐIỆN THOẠI Nghệ thuật ứng xử gọi điện thoại April 2022 54 April 2022 55 ... NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Phương thức giao tiếp a Khái Niệm giao tiếp April 2022 I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Phương thức giao tiếp (tt) Công việc a Khái Niệm giao tiếp (tt) April 2022... VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Các phương tiện giao tiếp (tt) April 2022 10 I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Các phương tiện giao tiếp (tt) Giao tiếp phi ngơn ngữ hay cịn gọi giao tiếp ngôn ngữ biểu... VỀ GIAO TIẾP Phương thức giao tiếp (tt) a Khái Niệm giao tiếp (tt) April 2022 I NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ GIAO TIẾP Phương thức giao tiếp (tt) Là điều kiện cho tồn tại, phát triển XH b Vai Trò giao