Giao tiếp và tác động của giao tiếp với hoạt động xuất khẩu

Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU .3 CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1.1 Các vấn đề 1.1.1 Khái niệm giao tiếp .4 1.1.2 Chức giao tiếp 1.1.3 Mục đích giao tiếp 1.2 Các mơ hình, công cụ phong cách giao tiếp 1.2.1 Các mơ hình giao tiếp 1.2.2 Các công cụ giao tiếp 1.2.3 Phong cách giao tiếp 1.3 Lý luận giao tiếp kinh doanh 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm 1.3.2 Một số nguyên tắc giao tiếp 1.3.3 Các hoạt động giao tiếp chủ yếu kinh doanh CHƯƠNG II TÁC ĐỘNG CỦA GIAO TIẾP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU8 2.1 Những vấn đề chung hoạt động xuất 2.1.1 Khái niệm xuất 2.1.2 Vai trò xuất kinh tế 2.1.3 Vai trò hoạt động xuất doanh nghiệp .12 2.1.4 Nhận xét 13 2.2 Vai trò ý nghĩa giao tiếp xuất 14 2.2.1 vai trò hoạt động xuất 14 2.2.2 Ý nghĩa giao tiếp hoạt động xuất 14 2.3 Hạn chế giao tiếp hoạt động xuất .15 GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh 2.3.1 Các hạn chế giao tiếp 15 3.2.2, Nguyên nhân .16 CHƯƠNG III .17 MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU .17 3.1 Lắng nghe 18 3.2 Nhớ tên khách hàng 18 3.3 Nụ cười từ trái tim bạn 19 3.4 Hãy cho khách hàng biết, họ người quan trọng 19 3.5 Tôn trọng khách hàng 19 3.6 Quan tâm thực đến khách hàng 20 3.7 Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình 20 3.8 Kiên định quan điểm 21 3.9 Đừng thích tranh biện 21 3.10 Hiểu rõ thơng điệp người nói 21 3.11 Khuyên người khác 22 KẾT LUẬN 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh LỜI NÓI ĐẦU Đất nước ta ngày hội nhập mạnh mẽ với kinh tế giới Từ đổi đến giao thương với nước thu lại nguồn lợi kinh tế lớn cho đất nước Không từ nước nghèo nàn cơm không đủ ăn đến trở thành nước xuất hàng nông sản lớn giới đứng đầu xuất ca cao, thứ nhì xuất gạo cà phê, mặt hàng thủy sản xuất nhiều nước châu âu, Mỹ, Nhật Bản,…và thu nguồn ngoại tệ quan trọng giúp đất nước ngày phát triển Xuất nhập trở thành hoạt động quan trọng kinh tế nhiều xã hội, vốn tri thức tâm lý học xuất nhập cách không lâu không nhà quản trị coi trọng Một kỹ quan trọng cần có kỹ giao tiếp kinh doanh Khi kinh tế nước ta giai đoạn phát triển, kéo theo thay đổi tâm lý người xã hội giao tiếp kinh doanh Vấn đề đòi hỏi nhà quản trị phải tạo dựng cho kỹ giao tiếp tốt nhằm tạo dựng phong cách đổi kinh doanh Ngày nay, xuất trở thành ngành kinh tế quan trọng giao tiếp xuất nhu cầu cần thiết cho nhà quản trị Nó đóng góp to lớn vào thành công nhà quản trị phát triển kinh tế, văn hóa, xã hội Để hiểu biết rõ hoạt động giao thiếp kinh doanh vai trò giao tiếp kinh doanh nhóm sinh viên chọn đề tài: “Giao tiếp tác động giao tiếp hoạt động xuất khẩu” làm đề tài nghiên cứu qua chúng tơi có đề giải pháp nhằm hoàn thiện kỹ giao tiếp xuất hướng tới ký kết hợp đồng có lợi GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1.1 Các vấn đề 1.1.1 Khái niệm giao tiếp  Giao tiếp nhu cầu quan trọng người  Giao tiếp tiếp xúc người với người, thơng qua mà người trao đổi với thơng tin, cảm xúc,tìm hiểu lẫn nhau, tác động qua lại với  Để thực giao tiếp, người sử dụng ngôn ngữ ( lời nói, chữ viết), dấu hiệu phi ngơn ngữ (nét mặt, cử chỉ, trang phục…) nhằm tạo dựng mối quan hệ đời sống, kinh doanh, quản trị… 1.1.2 Chức giao tiếp  Giao tiếp giữ chức thu nhận trao đổi thông tin kinh doanh diễn thương trường  Giao tiếp giữ chức giao lưu tình cảm, tư tưởng, văn hoá … để phát triển nhân cách người cho hồn chỉnh, tâm hồn, tình cảm ngày phong phú 1.1.3 Mục đích giao tiếp  Để truyền đạt mệnh lệnh, thị để thực chức giao tiếp quản trị  Để tìm hiểu, tiếp nhận thơng tin, từ đề định xác kịp thời hoạt động kinh doanh  Nhằm mục đích trao đổi tâm tư, tình cảm, ý nghĩ với GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh 1.2 Các mơ hình, cơng cụ phong cách giao tiếp 1.2.1 Các mơ hình giao tiếp Mơ hình giao tiếp Wiener Theo quan điểm Wiener giao tiếp q trình hai chiều Mơ hình giao tiếp Wiener Điều chỉnh Bộ phát Thông điệp Bộ thu Phản hồi Mơ hình giao tiếp Birdwhistell Giao tiếp trình đa kênh, sử dụng tổng hợp phương tiện giác quan để làm cho bên đối thoại hiểu tối đa Các kênh : Thính giác, thị giác, khứu giác, vị giác, xúc giác Mơ hình Jacobon  Mơ hình cấu trúc: Gồm yếu tố; người truyền đạt, thông điệp, người tiếp nhận, mã, giao tiếp, bối cảnh giao tiếp  Mơ hình chức năng: Là mơ hình tổng quát giao tiếp bao gồm yếu tố: Chức nhận thức, chức trì tiếp xúc, chức cảm xúc, chức nêu ngữ, chức thơ mộng, chức quy chiếu 1.2.2 Các công cụ giao tiếp Công cụ giao tiếp chủ yếu người ngơn ngữ nói, sau ngơn ngữ biểu cảm, ngơn ngữ viết  Ngơn ngữ nói: Là cơng cụ giao tiếp sử dụng phổ biến Qua ngơn ngữ nói ta nhận biết người thông minh hay dốt nát, GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh người nóng nảy hay nhã nhặn, kẻ ích kỷ kiêu kăng hay người độ lượng khiêm tốn  Ngôn ngữ viết: Được sử dụng rộng rãi giao tiếp danh thông báo, thị, nghị quyết, báo cáo, ký kết hợp đồng, thiếp mời, thiếp chúc mừng, nội dung báo cáo…  Ngơn ngữ biểu cảm: Là biểu lộ tình cảm, thái độ người giao tiếp, thông qua dáng điệu, nét mặt, ánh mắt, nụ cười, cử chỉ… 1.2.3 Phong cách giao tiếp Là hệ thống phương thức mà người sử dụng giao tiếp quan hệ với Nó bao gồm hệ thống hành vi, cử chỉ, lời nói sử dụng trình giao tiếp Phong cách giao tiếp người có nét đặc trưng sau:  Mang tính ổn định cá nhân  Mang tính ổn định xã hội  Mang tính linh hoạt, mềm dẻo 1.3 Lý luận giao tiếp kinh doanh 1.3.1 Khái niệm, đặc điểm Khái niệm Giao tiếp kinh doanh mối quan hệ hay tiếp xúc người với hoạt động kinh doanh như: Trong sản xuất, thương mại, dịch vụ… Đặc điểm  Mang tính nhận thức: Mỗi người ý thức mục đích giao tiếp nhiệm vụ, nội dung tiến trình giao tiếp  Trao đổi thông tin: Trong kinh doanh giao tiếp giúp thông tin lan từ người sang người khác GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh  Giao tiếp kinh doanh quan hệ xã hội,mang tính xã hội: Mối quan hệ cấp với cấp dưới, doanh nghiệp với đối tác, đối thủ…  Giao tiếp kinh doanh mang tính chất lịch sử xã hội: Giao tiếp cá nhân, doanh nghiệp thực với nội dung cụ thể, không gian thời gian xác định  Giao tiếp kinh doanh mang tính kế thừa chọn lọc: thông qua giao tiếp lưu giữ dấu ấn cấp trên,cấp dưới, đồng nghiệp, khách hàng để lần giao tiếp vững vàng chủ động  Tính chủ thể giao tiếp: cá nhân giao tiếp đóng vai trị khác người nói,khi người nghe  Sự lan truyền lây lan cảm xúc tâm trạng: Con người có khả đồng cảm giao tiếp, tiếp xúc tâm trạng người ảnh hưởng đến người khác 1.3.2 Một số nguyên tắc giao tiếp  Trong kinh doanh quan trọng  Phải nghiêm túc công việc giao tiếp  Kín đáo, thận trọng  Khơng phung phí thời gian người khác  Phải trì chữ tín 1.3.3 Các hoạt động giao tiếp chủ yếu kinh doanh  Hội họp  Tiếp khách  Giao tiếp qua điện thoại,máy fax  Đối thoại  Thư từ giao dịch  Tiếp xúc với báo chí GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh CHƯƠNG II TÁC ĐỘNG CỦA GIAO TIẾP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU 2.1 Những vấn đề chung hoạt động xuất 2.1.1 Khái niệm xuất Hoạt động xuất hàng hoá việc bán hàng hoá dịch vụ cho quốc gia khác sở dùng tiền tệ làm phương tiên toán, với mục tiêu lợi nhuận Tiền tệ ngoại tệ quốc gia với hai quốc gia Mục đích hoạt động khai thác lợi quốc gia phân công lao động quốc tế Khi việc trao đổi hàng hoá quốc gia có lợi quốc gia tích cực tham gia mở rộng hoạt động Hoạt động xuất hoạt động xuất hoạt động hoạt động ngoại thương Nó xuất từ sớm lịch sử phát triển xã hội ngày phát triển mạnh mẽ chiều rộng chiều sâu Hình thức sơ khai chúng hoạt động trao đổi hàng hoá phát triển mạnh đước biểu nhiều hình thức Hoạt động xuất diễn lĩnh vực, điều kiện kinh tế, từ xuất hàng tiêu dùng tư liệu sản xuất, máy móc hàng hố thiết bị công nghệ cao Tất hoạt động nhằm mục tiêu đem lại lợi ích cho quốc gia nói chung doanh nghiệp tham gia nói riêng Hoạt động xuất diễn rộng khơng gian thời gian Nó diễn thời gian ngắn song kéo dài hàng năm, đước diễn phậm vi quốc gia hay nhiều quốc gia khác GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh 2.1.2 Vai trò xuất kinh tế Xuất tố tạo đà, thúc đẩy tăng trưởng phát triển kinh tế quốc gia Theo hầu hết lý thuyết tăng trưởng phát triển kinh tế khẳng định rõ để tăng trưởng phát triển kinh tế quốc gia cần có bốn điều kiện nguồn nhân lực, tài nguyên, vốn, kỹ thuật công nghệ Nhưng hầu hết quốc gia phát triển (như Việt Nam ) thiếu vốn, kỹ thuật công nghệ Do câu hỏi đặt làm để có vốn cơng nghệ Xuất tạo nguồn vốn cho nhập khẩu, phục vụ cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước Đối với quốc gia phát triển bước thích hợp phải cơng nghiệp hố, đại hố đất nước để khắc phục tình trạng nghèo lạc hậu chận phát triển Tuy nhiên q trình cơng nghiệp hố phải có lượng vốn lớn để nhập công nghệ thiết bị tiên tiến Thực tế cho thấy, để có nguồn vốn nhập nước sử dụng nguồn vốn huy động sau:  Đầu tư nước ngồi, vay nợ nguồn viện trợ  Thu từ hoạt động du lịch dịch vụ thu ngoại tệ nước  Thu từ hoạt động xuất Tầm quan trọng vốn đầu tư nước ngồi khơng phủ nhận được, song việc huy động chúng rễ dàng Sử dụng nguồn vốn này, nước vay phải chịu thiệt thòi, phải chịu số điều kiện bất lợi phải trả sau Bởi xuất hoạt động tạo nguồn vốn quan trọng Xuất tạo tiền đề cho nhập khẩu, định đến qui mô GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh tốc độ tăng trưởng hoạt động nhập số nước nguyên nhân chủ yếu tình trạng phát triển thiếu tiềm vốn họ cho nguồn vốn bên chủ yếu, song hội đầu tư vay nợ viện trợ nước thuận lợi chủ đầu tư người cho vay thấy khả sản xuất xuất –nguồn vốn để trả nợ thành thực Xuất thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế thúc đẩy sản xuất phát triển Dưới tác động xuất khẩu, cấu sản xuất tiêu dùng giới thay đổi mạnh mẽ Xuất làm chuyển dịch cấu kinh tế quốc gia từ nông nghiệp chuyển sang công nghiệp dịch vụ Có hai cách nhìn nhận tác động xuất sản xuất chuyển dịch cấu kinh tế Thứ nhất, xuất sản phẩm thừa so với nhu cầu tiêu dùng nội địa Trong trường hợp kinh tế lạc hậu chậm phát triển sản xuất chưa đủ tiêu dùng, thụ động chờ dư thừa sản xuất xuất bó hẹp phạm vi nhỏ tăng trưởng chậm, ngành sản xuất khơng có hội phát triển Thứ hai, coi thị trường giới để tổ chức sản xuất xuất Quan điểm tác động tích cực đến chuyển dịch cấu kinh tế thúc đẩy xuất Nó thể hiện:  Xuất tạo tiền đề cho ngành có hội phát triển Điều thơng qua ví dụ phát triển ngành dệt may xuất khẩu, ngành khác bơng, kéo sợi, nhuộm, tẩy…sẽ có điều kiện phát triển  xuất tạo điều kiện mở rộng thị trường sản phẩm, góp phầnổn định sản xuất, tạo lợi nhờ quy mô GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 10 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh  Xuất tạo điều kiện mở rộng khả cung cấp đầu vào cho sản xuất, mở rộng thị trường tiêu dùng quốc gia Nó cho phép quốc gia có rthể tiêu dùng tất mặt hàng với số lương lớn nhiều lần giới hạn khả sản xuất quốc gia chí mặt hàng mà họ khơng có khả sản xuất  Xuất góp phần thúc đẩy chun mơn hố, tăng cường hiệu sản xuất quốc gia Nó cho phép chun mơn hố sản xuất phát triển chiều rộng chiều sâu Trong kinh tế đại mang tính tồn cầu hố ngày nay, loại sản phẩm người ta nghiên cứu thử nghiệm nước thứ nhất, chế tạo nước thứ hai, lắp ráp nước thứ ba, tiêu thụ nước thứ tư toán thực nước thứ Như vậy, hàng hoá sản xuất quốc gia tiêu thụ quốc gia cho thấy tác động ngược trở lại chuyên môn hoá tới xuất Với đặc điêm quan trọng tiền tệ sản xuất sử dụng làm phương tiện tốn, xuất góp phần làm tăng dự trữ ngoại tệ quốc gia Đặc biệt với nước phát triển đồng tiền khơng có khả chuyển đổi ngoại tệ có nhờ xuất đóng vai trị quan trọng việc điều hồ cung cấp ngoại tệ, ổn định sản xuất, qua góp phần vào tăng trưởng phát triển kinh tế Xuất có tác động tích cực tới việc giải cơng ăn việc làm, cải thiện đời sống nhân dân Đối với công ăn việc làm, xuất thu hút hàng triệu lao động thông qua việc sản xuất hàng xuất Mặt khác, xuất tạo ngoại tệ để nhập hàng tiêu dùng đáp ứng yêu cầu đa dạng phong phú nhân dân Xuất sở để mở rộng thúc đẩy phát triển mối quan hệ kinh tế đối ngoại GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 11 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh Xuất mối quan hệ kinh tế đối ngoại, ngoại giao có tác động qua lại, phụ thuộc lẫn Hoạt động xuất sở tiền đề vững để xây dựng mối quan kinh tế đối ngoại sau này, từ kéo theo mối quan hệ khác phát triển du lịch quốc tế, bảo hiểm quốc tế, tín dụng quốc tế… ngược lại phát triển ngành lại tác động trở lại hoạt động xuất làm sở hạ tầng cho hoạt động xuất phát triển Có thể nói xuất nói riêng hoạt động thương mại quốc tế nói chung dẫn tới thay đổi sinh hoạt tiêu dùng hàng hoá kinh tế hai cách:  Cho phép khối lượng hàng tiêu dùng nhiều với số hàng hoá sản xuất  Kéo theo thay đổi có lợi cho phù hợp với đặc điểm sản xuất Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể quốc gia mà tác động xuất quốc gia khác khác 2.1.3 Vai trò hoạt động xuất doanh nghiệp Cùng với bùng kinh tế tồn cầu xu hướng vươn thị trường quốc tế xu hướng chung tất quốc gia doanh nghiệp Xuất đường quen thuộc để doanh nghiệp thực kế hoạch bành trướng, phát triển, mở rộng thị trường Xuất tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Nhờ có xuất mà tên tuổi doanh nghiệp không khách hàng nước biết đến mà cịn có mặt thị trường nước ngồi GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 12 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh Xuất tạo nguồn ngoại tệ cho doanh nghiệp, tăng dự trữ qua nâng cao khả nhập khẩu, thay thế, bổ sung, nâng cấp máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu… phục vụ cho trình phát triển Xuất phát huy cao độ tính động sáng tạo cán XNK đơn vị tham gia như: tích cực tìm tịi phát triển mặt khả xuất thị trường mà doanh nghiệp có khả thâm nhập Xuất buộc doanh nghiệp phải ln ln đổi hồn thiện công tác quản trị kinh doanh Đồng thời giúp doanh nghiệp kéo dài tuổi thọ chu kỳ sống sản phẩm Xuất tất yếu dẫn đến cạnh tranh, theo dõi lần đơn vị tham gia xuất nước Đây nguyên nhân buộc doanh nghiệp tham gia xuất phải nâng cao chất lượng hàng hoá xuất khẩu, doanh nghiệp phải ý việc hạ giá thành sản phẩm, từ tiết kiệm yếu tố đầu vào, hay nói cách khác tiết kiệm nguồn lực Sản xuất hàng xuất giúp doanh nghiệp thu hút thu hút nhiều lao động bán thu nhập ổn định cho đời sống cán công nhân viên tăng thêm thu nhập ổn định cho đời sống cán công nhân viên tăng thêm lợi nhuận Doanh nghiệp tiến hành hoạt động xuất có hội mở rộng quan hệ buôn bán kinh doanh với nhiều đối tác nước ngồi dựa sở đơi bên có lợi 2.1.4 Nhận xét Như hoạt động xuất có vai trị đặc biệt kinh tế tạo giá trị cao cho doanh nghiệp Tuy nhiên để có hợp đồng xuất dễ Trước tiên phải trải qua GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 13 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh vòng thương thảo đầy gây cấn nhà xuất phải thể hết tốt sản phẩm dựa vào khả giao tiếp, thuyết phục người khác Như giao tiếp đóng vai trị định thành bại hợp đồng xuất khẩu, doanh nghiệp cần phải nhìn rõ quan trọng giao tiếp để có chuẩn bị tốt giành lợi định 2.2 Vai trò ý nghĩa giao tiếp xuất 2.2.1 vai trò hoạt động xuất  Để đàm phán, thảo luận, bàn bạc, đến ký kết hợp đồng xuất khẩu, để thực trình mua bán… giao tiếp giúp truyền đạt thị, mệnh lệnh… hay nói cách khác để thực chức giao tiếp hoạt động xuất  Trên thương trường giao tiếp giúp người tìm hiểu, tiếp nhận thơng tin, từ đề định xác kịp thời cho hoạt động xuất  Trong sống, giao tiêp giúp người trao đổi, tâm tình cảm, ý nghĩ với  Ngày giao tiếp hoạt động xuất có tầm quan trọng đặc biệt mơi trường kinh doanh có biến đổi lớn, tổ chức, đối tác, phong cách nội dung quản lý…cũng thay đổi nhiều đòi hỏi nhà quản trị kinh doanh cần phải xác lập chuẩn mực úng xử để phù hợp với hoàn cảnh nước 2.2.2 Ý nghĩa giao tiếp hoạt động xuất Giao tiếp hoạt động xuất tạo mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, với bạn hàng, với cấp trên, với cộng tiêu chuẩn quan trọng để tuyển chọn người lãnh đạo kinh doanh GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 14 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh Giao tiếp kinh doanh có tác dụng truyền bá, giao lưu văn hóa, văn minh dân tộc Thế giới, gương phán ánh trình độ người, đất nước lối sống, phong tục, tập quán… dân tộc, thúc đẩy xã hội ngày phát triển, tạo điều kiện hòa nhập với Thế giới Đặc biệt kinh doanh, giao tiếp môi trường thuận lợi để học hỏi, nâng cao trình độ, nghệ thuật kinh doanh, xóa bỏ thói quen ích kỷ, hẹp hòi, bảo thủ, lạc hậu… 2.3 Hạn chế giao tiếp hoạt động xuất 2.3.1 Các hạn chế giao tiếp  Nói nửa chừng dừng lại cướp lời người nói, làm nhiễu thứ tự luồng suy nghĩ người  Khơng nói rõ giải thích đầy đủ làm người nghe cảm thấy đột ngột, khó hiểu đề tài nói chuyện bạn  Nói sai đề tài, khơng quan tâm đến điều nói  Nói thao thao bất tuyệt, không ngừng nêu câu hỏi làm người tiếp chuyện có cảm giác u cầu nhiều q  Không trả lời thẳng vào câu hỏi mà người khác nêu ra, quanh co, dài dòng, gây nên cảm giác không trung thực cho người hỏi  Tự cho điều biết  Làm vẻ hiểu biết sâu rộng  Phát triển câu chuyện khơng tập trung vào chủ đề làm cho người tiếp chuyện cảm thấy nhàm chán  Ngắt bỏ hứng thú nói chuyện người khác để ép người phải chuyển sang nói đề tài mà bạn thích  Thì thầm với vài người đám đơng  Dùng ngơn ngữ q bóng bảy GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 15 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh  Chêm câu tiếng nước ngồi câu nói cách tùy tiện  Đột ngột cao giọng  Dùng lời suồng sã với mức độ quan hệ  Dùng từ đệm khơng cần thiết  Nói với giọng khích bác, chạm vào lịng tự người khác 3.2.2, Nguyên nhân Do cách ứng xử người cịn q khơng tự trau dồi kiến thức hay tự luyện tập để tự tin nói trước đám đơng Ý thức chấp hành kỉ luật chưa tốt Do công tác tổ chức quản lý cho nhân viện học kì giao tiếp cơng ty, tổ chức cịn hời hợt chưa quan tâm mức hay chưa có kỉ luận nghiêm minh nhân viên hay cán tổ chức GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 16 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh CHƯƠNG III MỘT SỐ BIỆN PHÁP NÂNG CAO GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU Thiếu giao tiếp hay giao tiếp không hiệu dẫn đến tình trạng quản lý kinh doanh yếu kém, không hiểu khách hàng, không nắm bắt nhu cầu, thị hiếu xu hướng thị trường, phối hợp hoạt động… dẫn đến kết cuối hiệu hoạt động doanh nghiệp thấp Để giao tiếp môi trường doanh nghiệp đạt hiệu quả, đòi hỏi phải hội đủ yếu tố Trước hết, tất người tham gia phải có kỹ phù hợp biết cách giao tiếp tốt Để đạt điều này, phải đảm bảo rằng, bạn nhân viên doanh nghiệp có kỹ kiến thức cần thiết để giao tiếp có hiệu Bên cạnh đó, để giao tiếp doanh nghiệp xuất đạt hiệu quả, địi hỏi phải có mơi trường hỗ trợ Mơi trường lịng tin, cởi mở, việc chia sẻ trách nhiệm… Nếu thiếu mơi trường kỹ trở nên vơ nghĩa Trong mơi trường đó, bạn cần đóng vai trị nịng cốt để tạo bầu khơng khí thoải mái cởi mở Để giao tiếp có hiệu cịn địi hỏi phải tập trung ý Nếu bạn quan tâm ln nỗ lực cải thiện giao tiếp nhân viên cảm nhận tầm quan trọng vấn đề đề cập tới Ngược lại, bạn xem nhẹ vấn đề, xem nhẹ giao tiếp nhân viên có phản ứng tương tự Cuối cần thực nguyên tắc giao tiếp kinh doanh đặc biệt ngành xuất GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 17 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh 3.1 Lắng nghe  Lắng nghe ý kiến người khác, điều giúp cải thiện dịch vụ tương lai  Mọi người thường có ấn tượng khơng tốt với biết giải lời phàn nàn mà khơng thực lắng nghe họ nói  Khi bạn thực lắng nghe khách hàng, cảm giác thoải mái, dễ chịu xuất lòng khách hàng lắng nghe chân thành hoi, chí bạn nhà người thân  Lắng nghe tạo cho khách thấy bạn tôn trọng, đánh giá cao họ quan tâm đến họ  Xin nhắc lại tên ông/bà đề nghị cho biết vấn đề Câu nói cho thấy, bạn khơng lắng nghe, đồng thời chọc tức thêm người vốn có chuyện khơng hài lịng 3.2 Nhớ tên khách hàng  Xưng tên cá nhân âm ngào mà khách hàng muốn nghe từ bạn  Việc xưng hô tên riêng nói chuyện với khách hàng cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách cá nhân nói riêng đối tượng khách hàng chung chung, qua thể tơn trọng bạn với khách hàng  Hãy dùng tên riêng họ bạn nói lời chào hỏi, cảm ơn, tạm biệt… để làm cho bầu khơng khí trở nên nhẹ nhàng, thân thiện  Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng khách hàng cách thường xuyên khiến khách hàng khó chịu, sử dụng vào lúc đầu lúc kết thúc hội thoại GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 18 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh 3.3 Nụ cười từ trái tim bạn  Duy trì dịch vụ khách hàng với nụ cười khuôn mặt dường rập khn Tuy nhiên bạn muốn khách hàng yêu thích dịch vụ bạn, thực với nụ cười chân thật  Một nụ cười chân thật khiến khách hàng cảm thấy họ chào đón, an tâm để lại lòng khách hàng cảm giác nồng ấm  Nụ cười có tác dụng to lớn vậy, cười phải lúc 3.4 Hãy cho khách hàng biết, họ người quan trọng  Họ biết cơng ty bạn có nhiều khách hàng khác họ thực yêu quí bạn khiến họ cảm thấy thực quan trọng với bạn  Hỏi khách hàng lời khuyên khách hàng có sẵn ý kiến cá nhân cung cách làm việc bạn công ty bạn, họ hỏi vào thời điểm thích hợp theo cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy bạn thực quan tâm đến câu trả lời, khách hàng đưa cho bạn lời khun  Khơng nên tỏ sẵn sàng tranh luận, cướp lời, khẳng định thiệt với khách hàng xảy điều phàn nàn khách Việc cần thiết, nhiệm vụ bạn phải lắng nghe, cảm ơn tìm cách khắc phục thiếu sót sau  Coi trọng ý kiến khách hàng, đừng nói họ nhầm lẫn  Hãy họ nói thoả thích mà họ muốn nói 3.5 Tơn trọng khách hàng  "Tơi giúp cho ơng?" khơng phải "ơng muốn gì"  Ln cười nói thật tâm khơng đón khách thái độ lạnh nhạt  Giải đáp đầy đủ thắc mắc, khiếu nại họ làm lơ  Hãy luôn phải giữ thể diện cho khách hàng GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 19 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh  Không phân biệt đối xử với khách hàng 3.6 Quan tâm thực đến khách hàng “Em/cháu…có thể giúp cho anh/chú…?” Bạn muốn mang lại niềm vui cho khách hàng, bạn cho khách hàng Việc nguợc lại sách chúng tơi Khách hàng không muốn giao dịch với người quan liêu, cứng nhắc, nên người phục vụ cần nhã nhặn tìm hướng giải linh hoạt chừng mực Hãy nhớ: “đừng để khách hàng thất vọng” Đó khơng phải công việc Trong trường hợp này, nên nói: “Tơi biết người giúp ơng/bà giải vấn đề Tôi giới thiệu ông/bà với người đó” "Tơi làm việc thơi" Câu nói rập khn tơi thường nghe hầu hết nhân viên phục vụ bàn sau ăn đem không yêu cầu Bằng vài từ tồi tệ này, nhân viên cho biết nõi khơng có lịng nhiệt tình, hăng hái, quan tâm tới khách nhân viên khơng sẵn lịng đáp ứng nhu cầu khách hàng 81% khách hàng từ bỏ họ cảm thấy đối phương khơng có thiện chí giúp đỡ khơng ý đến nhu cầu khách hàng Ví dụ: Khách hàng muốn mua xe tiêu tốn nhiên liệu có kích cỡ nhỏ để tiện thành phố vốn chật chội, suốt buổi họ toàn nghe người bán hàng "thao thao bất tuyệt" mạnh xe cồng kềnh 3.7 Giúp đỡ khách hàng nhiệt tình Hãy để tơi giúp bạn tay. Dù giúp đỡ khách mang hàng xe hay đơn giản mở cửa giúp người mang hàng nặng tay thơng điệp rõ ràng bạn sẵn sàng giúp đỡ họ ấn tượng hằn sâu GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 20 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh vào tâm trí khách hàng Và tất nhiên, khiến họ quay trở lại với bạn vào lần sau Thông tin cho khách dịch vụ khác mà khách quan tâm bạn 3.8 Kiên định quan điểm Khơng nên gió chiều che chiều mà cần phải học cách nói lời Nhưng khơng phản bác quan điểm người khác mà đề xuất phương án giải hợp lý 3.9 Đừng thích tranh biện Cần bình tĩnh nói, tránh biến nói chuyện thành thi hùng biện 3.10 Hiểu rõ thơng điệp người nói Hãy nhớ người khác nói nghe hồn tồn khác nhau! chắt lọc, giả định, phê phán tin tưởng mang màu sắc cá nhân bóp méo nghe Bạn nên gợi lại tổng hợp lại người khác nói để chắn hiểu vấn đề Hãy nhắc lại bạn cho nghe hỏi “Tơi có hiểu bạn khơng nhỉ?” Nếu bạn thấy bị động chạm người khác vừa nói nói vậy, sau hỏi thêm để hiểu rõ vấn đề: “Có thể tơi khơng hiểu ý bạn cảm thấy bị xúc phạm điều bạn vừa nói Tơi cho bạn vừa nói có nghĩa XXX; có ý bạn không?” GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 21 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh 3.11 Khuyên người khác Đừng đưa lời khuyên người ta hỏi bạn Điều khó thực hiện, thấy rõ ý tưởng có lợi cho người Thay nói “Bạn nên làm này”, bạn nên sử dụng số cách nói khác thể rõ tơn trọng mình, ví dụ “một cách khả thi ” “có cách giúp trường hợp tương tự X Nếu bạn nghĩ giúp ích cho bạn tơi vui lịng chia sẻ với bạn điều đó” Điều khiến hai người thích thú (ví dụ việc gỡ rối vấn đề đó?) Một cách để bắt đầu khám phá điểm tương đồng việc chia sẻ dự định thầm kín - ví dụ bạn nói: "Dự định chia sẻ với bạn điều để giúp bạn thành cơng dự án này" GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 22 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh KẾT LUẬN Ngày kinh tế phát triển đặc biệt Việt Nam gần hội nhập hoàn toàn với kinh tế phát triển Vì bên cạnh lợi hưởng ưu đãi thuế quan, nhập khẩu, … doanh nghiệp lại chịu thêm cạnh tranh lớn từ tập đoàn kinh tế nước ngồi Vì doanh nghiệp phải trang bị thêm thật nhiều kiến thức củng cố cho doanh nghiệp đường “vươn biển lớn” mà phần nghệ thuật giao tiếp Ai biết giao tiếp quan trọng nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ vai trò tác động giao tiếp doanh nghiệp đặc biệ doanh nghiệp xuất Mong đề tài nghiên cứu phần giúp hiểu rõ vai trò tác động giao tiếp hoạt động kinh doanh đặc biệt doanh nghiệp xuất Nhóm sinh viên chân thành cảm ơn Ts Phạm Duy Hiếu hướng dẫn giúp đỡ thực đề tài GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 23 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu giao tiếp kinh doanh – Ts.Phạm Duy Hiếu – Viện trưởng viện phát triển kinh tế trường ĐH Công Nghiệp TP.HCM Giáo trình giao tiếp kinh doanh – Thầy Nguyễn Văn Khanh – Trường ĐH kinh tế TP.HCM Tài liệu thu thập mạng: www.google.com www.tailieu.vn GVHD: Ts Phạm Duy Hiếu 24 SVTH: Lớp CDQT10TB LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Nghiệp TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh CHƯƠNG II TÁC ĐỘNG CỦA GIAO TIẾP ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU 2.1 Những vấn đề chung hoạt động xuất 2.1.1 Khái niệm xuất Hoạt động xuất hàng hoá việc bán... rộng hoạt động Hoạt động xuất hoạt động xuất hoạt động hoạt động ngoại thương Nó xuất từ sớm lịch sử phát triển xã hội ngày phát triển mạnh mẽ chiều rộng chiều sâu Hình thức sơ khai chúng hoạt động. .. TP.HCM Tiểu luận: Giao tiếp kinh doanh CHƯƠNG I LÝ LUẬN CHUNG VỀ GIAO TIẾP 1.1 Các vấn đề 1.1.1 Khái niệm giao tiếp  Giao tiếp nhu cầu quan trọng người  Giao tiếp tiếp xúc người với người, thơng