PH N TÍCH MÔ TẢ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG VỀ VIỆC ỨNG DỤNG AI TRONG VIỆC KIỂM DUYỆT CÁC BÀI VIẾT TRÊN FACEBOOK

CHỦ ĐỀ NGHIÊN CỨU: PHÂN TÍCH MƠ TẢ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÙNG VỀ VIỆC ỨNG DỤNG AI TRONG VIỆC KIỂM DUYỆT CÁC BÀI VIẾT TRÊN FACEBOOK Danh sách nhóm: Nguyễn Mạnh Quân Ninh Nhã Hân Võ Xn Minh Hồng Ngọc Ánh Tóm tắt: Như biết, công nghệ phát triển nhanh chóng cho đời trang mạng xã hội Nhắc đến chúng, không nhắc đến Facebook, tên mà tất khơng cịn lạ lẫm Có thể nói, mạng xã hội nói chung, Facebook nói riêng, nhận điều bản, lợi ích tác dụng to lớn mà Facebook mang lại Tuyệt vời nữa, đại dịch Covid-19 nay, đại dịch diễn biến phức tạp, Facebook coi vai trị kết nối người lại với thơng qua ảnh nhỏ Chúng ta phủ nhận tầm quan trọng ứng dụng đánh giá đăng Facebook AI, ứng dụng hiểu nhu cầu mang đến cho viết chất lượng cao Tuy nhiên, phải bề Facebook ẩn khuất đằng sau ? Liệu người dùng có thật hài lòng với việc ứng dụng AI viêc kiểm duyệt viết Facebook Tất chúng em – thành viên nhóm Star Kê - phân tích giải đáp cách chi tiết thông qua từ nghiên cứu khảo sát người dùng Facebook ý tưởng hành vi thực họ Cụ thể, việc áp dụng AI kiểm duyệt đăng Facebook mang lại tác động tích cực tiêu cực Dựa kết luận trên, nhóm đề xuất số khuyến nghị giải pháp nhằm phát huy ưu điểm cải thiện hạn chế AI nhằm góp phần tạo mơi trường lành mạnh tích cực tương lai Từ khóa: Facebook, AI, Covid – 19, Chính sách kiểm duyệt CHAPTER 1: GIỚI THIỆU Bối cảnh xã hội nay: Có thể nói rằng, thời đại công nghệ thông tin 4.0, không khơng có tài khoản mạng xã hội Bên cạnh việc giúp người xa kết nối với nhau, mạng xã hội nơi lưu trữ chia sẻ thông tin, hình ảnh, video, tài liệu hữu ích Đặc biệt, bạn trẻ thường xuyên sử dụng mạng xã hội để giao lưu, kết bạn nhóm đối tượng đầy tiềm cho phát triển tảng Chúng ta dễ dàng nhận thấy xã hội ngày phát triển nhu cầu giải trí nắm bắt thơng tin người ngày tăng cao Cụ thể kể đến sau báo điện tử trang web tin tức đời, người dần mua tờ báo giấy Thay vào đó, họ ưa chuộng việc dùng điện thoại thông minh để lên trang mạng xã hội tìm kiếm tin tức mà mong muốn Khơng cần phải trả phí, khơng cần phải sạp báo, cần ngồi nhà, bạn dễ dàng nắm bắt thơng tin nóng hổi nhất, khơng? Một số trang mạng xã hội nhiều người sử dụng chắn phải kể đến - Facebook Facebook mạng xã hội đến từ công ty Meta Platforms, Inc tỷ phú người Mĩ Mark Zuckerberg sáng lập điều hành, có 1,84 tỷ người dùng ngày (theo thống kê vào tháng 8/2021) Mạng xã hội có giao diện tương đối đơn giản hỗ trợ hầu hết ngôn ngữ giới Vì từ người già đến trẻ nhỏ sử dụng Facebook cách dễ dàng Mọi người kết nối, giao lưu, chia sẻ điều suy nghĩ cách tự hồn tồn miễn phí Facebook mang lại nguồn thơng tin lớn nhanh nhờ vào mạng lưới người dùng đông đảo trải khắp nơi giới Cũng nhờ lượng người dùng đơng đảo mà Facebook dần trở thành nơi mua bán sản phẩm vô tuyệt vời cho cá nhân bắt đầu kinh doanh doanh nghiệp vừa nhỏ Nhưng Facebook thật hữu ích biết sử dụng hợp lý, có chọn lọc dùng mục đích Chính thơng tin xuất với tốc độ ánh sáng kiểm chứng thật, nhiều đối tượng lợi dụng Facebook để lan tỏa đăng sai thật nhằm mục đích vơ nhân tính khiến cho người có nhìn phiến diện, từ dễ dẫn đến việc cơng kích, trích sai lầm người vô tội Chức chạy quảng cáo cho sản phẩm tưởng chừng hữu ích, giúp người mua đồ cần thiết cho sống thực chất lừa đảo, hình ảnh thực tế khác trời vực Nhiều người lợi dụng Facebook cho phép tự ngôn luận để lôi kéo người chửi bới làm cho việc thêm trầm trọng Hay việc bạn vơ tình chia sẻ nhiều thông tin cá nhân lên mạng vơ tình khiến bạn trở thành 'miếng mồi ngon' cho kẻ xấu có hội hại mình, lừa đảo chiếm đoạt tài sản Bên cạnh đó, tư hành động trẻ nhỏ bị lệch lạc chúng không may đọc phải đăng độc hại Chính vậy, việc kiểm duyệt đăng Facebook việc làm thiếu Thấu hiểu tầm quan trọng việc kiểm duyệt đăng, Mark Zuckerbergh cho hệ thống Al ứng dụng vào công việc kiểm duyệt "hứa hẹn giúp giới tốt đẹp hơn" Thế liệu hệ thống Al hoạt động có hiệu hay chưa? Việc kiểm duyệt Al thực có tác động tích cực hay tiêu cực lên người dùng Facebook? Và người dùng lẫn người điều hành có giải pháp để vượt qua rào cản sách kiểm duyệt Facebook thúc đẩy mặt tích cực sách đó? Để trả lời câu hỏi trên, nhóm chúng em thực đề tài: “Phân tích mơ tả hài lòng người dùng việc ứng dụng Al việc kiểm duyệt viết Facebook” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Những mục tiêu chung ● Nghiên cứu tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ Al vào việc kiểm duyệt đăng Facebook ● Phân tích hài lịng người dùng sách kiểm duyệt đăng cách hoạt động hệ thống Al Facebook ● Nhận xét ưu điểm nhược điểm việc ứng dụng hệ thống Al, đưa giải pháp giúp phát triển ưu điểm khắc phục nhược điểm 2.2 Những mục tiêu cụ thể ● Tìm hiểu nghiên cứu trước để biết hệ thống Al ứng dụng việc kiểm duyệt ● Phân tích đánh giá mặt lợi hại việc ứng dụng hệ thống Al người dùng Facebook từ liệu thu thập từ khảo sát ● Tìm nguyên nhân mặt hạn chế việc ứng dụng hệ thống Al, từ đề xuất hướng giải tốt ● Tối ưu hóa lợi ích mà việc ứng dụng hệ thống Al mang lại ● Góp phần ngăn chặn triệt để mặt độc hại mạng xã hội, đưa mạng xã hội trở thành mơi trường kết nối người an tồn lành mạnh Câu hỏi nghiên cứu Trong đề tài này, câu hỏi lớn đặt là: “ Liệu hệ thống Al có làm tốt vai trị việc kiểm duyệt đăng Facebook hay khơng? Và người dùng có hài lòng với cách làm việc hệ thống hay không?” Đối tượng nghiên cứu, địa điểm thời gian 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố việc ứng dụng Al kiểm duyệt đăng Facebook ảnh hưởng đến hài lòng người dùng Nhóm nhân học: Thanh thiếu niên từ 16 đến 30 tuổi, sống làm việc Việt Nam, trực tiếp sử dụng mạng xã hội, đặc biệt mạng xã hội Facebook Đối tượng mẫu nghiên cứu: Sinh viên từ trường đại học Việt Nam, đặc biệt sinh viên thuộc khối Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh, có nhận biết hệ thống Al sử dụng mạng xã hội Facebook 4.2 Địa điểm thời gian Địa điểm: trường Đại học Kinh tế - Luật thuộc khối Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh Thời gian: Từ 6/11/2021 đến 9/11/2021 Ý nghĩa nghiên cứu Đây nghiên cứu Al – công nghệ thiếu thời đại 4.0 ngày nay, ứng dụng Al vào Facebook – trang mạng xã hội phổ biến giới mà từ trẻ em đến người già sử dụng Điều cho thấy rằng, đăng xuất Facebook nhiều có ảnh hưởng đến người sử dụng Cũng q nhiều người dùng mà Facebook khó kiểm sốt nội dung đăng Do việc ứng dụng Al vào công việc kiểm duyệt, hỗ trợ phần nhân lực vô cấp thiết Nghiên cứu sử dụng liệu thu thập trực tiếp từ khảo sát người dùng Facebook, mang tính trung thực có ý nghĩa to lớn như: ● Phù hợp với thời đại cơng nghệ, góp phần phát triển trí tuệ nhân tạo Al, giúp sống người lành mạnh tích cực ● Loại bỏ nội dung vi phạm sách kiểm duyệt, góp phần lọc mạng xã hội, mang đến môi trường lành mạnh, an tồn cho người dùng ● Tìm lỗ hỏng, thiếu sót ứng dụng Al tại, đưa giải pháp khắc phục tốt nhất, đồng thời tối ưu hóa lợi ích mà Al mang đến ● Mang đến công cụ tốt cho nhà nghiên cứu người nghề, làm tảng cho nghiên cứu sau CHAPTER 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ NGHIÊN CỨU Cơ sở lý thuyết: 1.1 Giải thích từ khóa: 1.1.1 Facebook: Facebook phương tiện truyền thông xã hội dịch vụ mạng xã hội trực tuyến Mỹ cơng ty Meta (tên thức Meta Platforms, Inc) tên cũ Facebook, Inc thành lập vào năm 2004 có trụ sở Menlo Park, California Là mạng xã hội hàng đầu giới nay, nơi kết nối người giới với Ứng dụng Facebook truy cập từ thiết bị có kết nối với Internet điện thoại thơng minh, máy tính cá nhân, Facebook cho phép người sử dụng thiết lập, tạo hồ sơ tùy chỉnh thơng tin thân Người dùng đăng chia sẻ ảnh, văn bản, đa phương tiện với người dùng khác đồng ý làm "bạn bè" họ, trò chuyện, cập nhật thông tin bạn bè người thân, bán hàng online qua tính Facebook Marketplace, like theo dõi trang yêu thích,…Facebook tạo giới phẳng - nơi khơng cịn khoảng cách địa lý cho phép tất người dùng đăng tải chia sẻ trạng thái, thông tin cá nhân tương tác với người khác Hiện tại, Facebook sở hữu sức mạnh đáng kể, đóng vai trị nguồn để người khai thác thơng tin nguồn ý tưởng sáng tạo tạo ý tưởng Facebook thường xuyên thảo luận có ảnh hưởng khơng nhỏ đến giới truyền thông Hơn nữa, tổ chức tin tức truyền thông Washington Post, Financial Times ABC News sử dụng liệu Facebook tổng hợp để tạo đồ họa thông tin biểu đồ cho báo, thi lời kêu gọi họ Facebook sử dụng để giao tiếp hỗ trợ, kiện quốc tế tin tức Tranh cãi quyền riêng tư người dùng (chẳng hạn vụ bê bối liệu Cambridge Analytica), thao túng trị (chẳng hạn bầu cử Hoa Kỳ năm 2016) tác động tâm lý nghiện Facebook, gây giảm giao tiếp thực tế gia tăng giao tiếp ảo người dùng tập trung phần lớn hình ảnh họ Facebook hình ảnh tính cách thật họ, nằm số Facebook biết đến nơi kích động thù hận, đố kỵ, tranh luận khiếm nhã nội dung mà số người dùng cảm thấy xúc phạm, nguy tiềm ẩn tảng mạng xã hội có thơng tin Những người khác thu thập thơng tin cá nhân Facebook cho nhiều mục đích khác nhau, tốt xấu Việc Facebook khơng xóa thơng tin sai lệch khỏi trang gây tranh cãi liên tục Các nhà bình luận tuyên bố Facebook giúp lan truyền thông tin sai lệch tin tức giả mạo 1.1.2 AI: Trí tuệ nhân tạo, cịn gọi trí tuệ nhân tạo (AI), lĩnh vực khoa học máy tính Trí thơng minh tạo lập trình viên với mục tiêu hỗ trợ máy tính tự động hóa hành vi thông minh tương tự người Công nghệ AI cơng nghệ mơ q trình tư học tập người máy móc, đặc biệt hệ thống máy tính Trí tuệ nhân tạo ứng dụng hệ thống học máy (machine learning) để mơ trí tuệ người xử lý mà người làm tốt máy tính, giúp máy tính có trí tuệ người như: biết suy nghĩ lập luận để giải vấn đề, biết giao tiếp hiểu ngôn ngữ, tiếng nói, biết học tự thích nghi Nhiều nguy dự đốn cách sử dụng công nghệ AI thiệt hại rủi ro gây giảm thiểu số trường hợp AI dự báo rủi ro toàn cầu dịch bệnh, thảm họa thiên nhiên, nguy chiến tranh chí rủi ro cá nhân tai nạn giao thông, tổn thất tiền bạc, v.v Từ đó, người tối ưu hóa hoạt động sản xuất, giảm bớt sức lao động, y học AI giúp giảm chi phí điều trị, chẩn đốn bệnh nhanh xác người, tạo thay đổi lớn lĩnh vực giáo dục, thiết kế, triển khai mơ hình học máy vào ứng dụng, thay người phụ trách liệu đánh giá, giao tiếp với khách hàng, từ tạo điều kiện tạo điều kiện cho trẻ em tập trung khai thác khả sáng tạo thân sâu hơn, phát triển Trí tuệ nhân tạo ngày giảm bớt rào cản ngôn ngữ, cho phép cá nhân tự tiếp cận văn hóa, ngơn ngữ quốc gia khác nhau, mở rộng khả học tập hội việc làm thứ khác 1.1.3 Chính sách kiểm duyệt: Kiểm duyệt quy định việc thể quan điểm cụ thể, bị phân loại "phản cảm, ác ý, nhạy cảm sai mặt trị" ngăn chặn việc sử dụng nội dung không phù hợp Các quy tắc, thị, phân loại phủ quan quản lý khác sử dụng nhiều quốc gia khác Cụ thể hơn, kiểm duyệt nội dung trình xem xét, sàng lọc lọc nội dung mạng xã hội, internet liên quan đến tổ chức, phủ, xã hội, bên liên quan.Điều đảm bảo nội dung không phù hợp với xã hội, chuẩn mực đặt mà giúp bên đề sách kiểm duyệt đạt mục tiêu Việc kiểm duyệt thực phủ tập đồn tư nhân hoạt động theo lệnh phủ, quan quản lý nhóm người dân Mục đích để bảo vệ an ninh quốc gia kiểm soát nội dung khiêu dâm nội dung khiêu dâm, lời nói căm thù, vu khống, phỉ báng, thao túng dư luận, chia rẽ đoàn kết dân tộc, v.v., để bảo vệ trẻ em, nhóm dễ bị tổn thương, quyền riêng tư tất người thúc đẩy hạn chế quan điểm trị tơn giáo, đồng thời thúc đẩy tính minh bạch trách nhiệm giải trình ngành an tồn người dùng thông qua pháp luật thắt chặt nội dung Internet mạng xã hội Chính sách kiểm duyệt sách vấn đề kiểm duyệt kiểm duyệt nội dung, kiểm duyệt báo chí, kiểm duyệt phương tiện truyền thơng, mạng xã hội,…nhìn chung hình thức kiểm duyệt đa dạng tùy quan điểm pháp luật, tơn giáo, đạo đức trình độ quốc gia Khi gửi ý tưởng hay đăng viết lên internet bên chịu trách nhiệm kiểm duyệt xem xét liệu phát ngơn, quan điểm, lý luận, có phù hợp với nội dung sách mà họ đặt hay khơng sau định cho phép xuất internet hay phải xóa Xã hội ngày phát triển, điều khiến cho việc kiểm duyệt nói chung sách kiểm duyệt nói riêng đối mặt với nhiều thách thức Vì ln phải học hỏi tìm cách cải thiện cơng tác quản lý, sách kiểm duyệt để giữ an toàn cho cộng đồng 1.1.4 Covid 19 "Các bệnh coronavirus 2019 (COVID-19)" bệnh nhiễm trùng đường hơ hấp cấp tính loại coronavirus có tên SARS-CoV2, dễ lây truyền chủ yếu qua giọt đường hơ hấp, qua giọt đường hô hấp đường dây liên lạc Thời gian ủ bệnh 2019-nCoV 14 ngày, tính từ nhiễm Coronavirus đến phát bệnh 14 ngày Điều làm cho biện pháp kiểm soát khó phát Covid 19 có liên quan đến nhiều biến chứng thường gặp Covid-19 nhức đầu, chóng mặt, thay đổi ý thức, khứu giác, rối loạn vị giác, co giật đột quỵ Do trình phát triển vắc xin diễn ra, diễn biến virus ngày phức tạp lan rộng khắp giới nên loài người phải đối mặt với đại dịch chưa có Để hạn chế tối đa lây lan dịch bệnh, Việt Nam siết chặt thị 16, người dân thực cần thiết 1.2 Phân tích mơ tả: Phân tích mơ tả thành phần thiết yếu phân tích liệu cho phép nhà nghiên cứu đưa đánh giá chiến lược dựa liệu lịch sử Phân tích mơ tả sử dụng lượng liệu đủ để giải thích liệu khứ, hay nói cách khác, để cung cấp tranh xác xảy doanh nghiệp thay đổi so với kỷ nguyên trước Nó tổng hợp liệu, rút so sánh sau tạo phát cách sử dụng chuỗi liệu lịch sử truyền tải thơng tin quan trọng hình thức dễ hiểu hỗ trợ giải khó khăn Trong nghiên cứu, Phân tích mơ tả việc lấy liệu thơ (dữ liệu chính/dữ liệu lịch sử) phân tích chúng Sau nhà nghiên cứu đưa kết luận hữu ích cách đơn giản dễ hiểu nhà quản lý bên liên quan Bởi từ phân tích mơ tả, liệu lịch sử có ý nghĩa trở nên dễ hình dung Đây phương pháp phân tích phổ biến sử dụng để xử lý liệu thu từ mẫu khảo sát Tại luận này, chúng em áp dụng phương pháp phân tích mơ tả để xử lý liệu từ khảo sát mà nhóm chuẩn bị để làm cho liệu trở nên trực quan hơn, dễ hình dung bao quát hơn, từ giải vấn đề cần phải phân tích, mổ xẻ báo cáo nghiên cứu nhóm 1.3 Phân tích chuẩn đốn: Phân tích chuẩn đốn phương pháp phân tích giúp trả lời câu hỏi tình trạng lại diễn Bao gồm phân tích mơ tả bản, sử dụng kết phân tích mơ tả để từ tìm nguyên nhân kiện Từ kết tổng quan bước đầu tiên, liệu mổ xẻ, khai phá, phân tích kỹ hơn, đào sâu theo nhiều khía cạnh Chẩn đốn liệu để giải thích lý dẫn đến kết kiện Sau phân tích liệu thơ (dữ liệu nghiên cứu) phân tích mơ tả, phương pháp phân tích chẩn đốn giúp chúng em trả lời câu hỏi kết lại xảy ra, từ việc kết hợp nhiều luồng liệu Phân tích chẩn đốn bao gồm phân tích mơ tả, sử dụng kết phân tích mơ tả để tìm ngun nhân vấn đề Từ đó, số hoạt động phân tích hiệu Q trình thường bao gồm bước: - Tìm điểm bất thường liệu Những điểm thường biến đổi không lường trước số thị trường - Thu thập liệu có liên quan đến điểm bất thường - Sử dụng kỹ thuật thống kê để tìm mối quan hệ xu hướng giúp giải thích điểm bất thường hay kết Trong nghiên cứu này, chúng em áp dụng phương pháp phân tích chẩn đoán xử lý liệu thứ cấp từ liệu khảo sát liệu thu thập từ nguồn thông tin đại chúng khác (như trang web, tin tức…) để giúp giải thích rõ ràng kết rút kết luận đắn hợp lý ảnh hưởng sách kiểm duyệt Facebook lên người dùng Nền tảng nghiên cứu liên quan: Chúng em tìm kiếm xem xét nghiên cứu trước ứng dụng Facebook lợi ích tranh cãi sách kiểm duyệt Facebook lên người dùng để phục vụ chủ đề chọn nhóm em 2.1 Những lợi ích sách kiểm duyệt Facebook lên người dùng: Tạo môi trường an toàn cho người dùng cộng đồng Từ mục đích để bảo vệ an ninh mạng, kiểm sốt khiêu dâm, phát biểu quan điểm tạo thù ghét, hiềm khích, vu khống, phỉ báng, kích động, hướng dẫn dư luận khác, để bảo vệ trẻ em, nhóm dễ bị tổn thương, quyền riêng tư người Chính sách kiểm duyệt giúp hạn chế thơng tin độc hại không phù hợp với người dùng tạo mơi trường lành mạnh, an tồn cho người dùng, cộng đồng Giảm nguy bị trộm cắp danh tính, thơng tin ý tưởng Facebook nơi trao đổi thơng tin, cơng việc xung giải trí tảng để liên lạc cá nhân nên thường lưu trữ lượng lớn thông tin, liệu (big data) người dùng, tổ chức kể phủ cơng ty mẹ Meta Facebook nguồn tài nguyên để khai thác thông tin, nguồn để nảy sinh ý tưởng sáng tạo Chính vậy, sách kiểm duyệt có tác dụng hạn chế, làm giảm đường link, quyền truy cập vào trang web không an tồn có chứa virus độc hại Điều hạn chế nguy bị trộm cắp danh tính, thơng tin riêng tư người dùng, hạn chế người dùng truy cập vào hoạt động có hại, bảo vệ ý tưởng, thông tin nội bộ, đảm bảo liệu quan trọng doanh nghiệp, tổ chức phủ Xác định hoạt động bất hợp pháp Việc kiểm duyệt mạng xã hội, đăng giúp cho ban quản lý/kiểm duyệt Facebook phát ngăn chặn hành vi sai trái, không phù hợp với xã hội, chuẩn mực đạo đức, Hạn chế lãng phí thời gian người dùng Chính sách kiểm duyệt loại bỏ bớt đăng sai lệch, đường link độc hại, báo thổi phồng dắt mũi dư luận để tạo tiếng, giúp người dùng hạn tiết kiệm thời gian thân dùng cho việc có khác Bởi chi phí đóng mạng mà họ bỏ xứng đáng nhìn thấy thứ hữu ích Hạn chế tin giả (fake news) Thơng qua sách kiểm duyệt mình, Facebook mang đến nguồn thông tin online đáng tin cậy hơn, ngăn chặn tin tức giả mạo Giúp người sử dụng tìm kiếm, thu thập tiếp nhận thơng tin xác có ích Đồng thời, kiểm duyệt hạn chế thành phần cạnh tranh không lành mạnh tung tin tức giả mạo, gây hại cho người khác hay tin phản đối, kích động người dân lực thù địch 2.2 Những tranh cãi sách kiểm duyệt Facebook lên người dùng: Kiểm duyệt nhầm, “thà quét nhầm bỏ sót” Với phát triển cơng nghệ đại, Facebook mạng xã hội khác ứng dụng AI vào việc kiểm duyệt nên tảng Tuy giảm nguồn lực chi phí AI máy móc gặp trở ngại xử lý số nội dung đưa định có vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hay khơng Hệ thống khó xác định ẩn ý ảnh bị chữ đè lên, chưa hiểu nội dung mỉa mai hay từ lóng AI Facebook khơng lần bị “tố” bắt nhầm trường hợp khiến người đăng phải khiếu nại, tự động chuyển đổi định dạng đăng Thực tế, Facebook sử dụng AI theo xu hướng “qt nhầm cịn bỏ sót” Đã có nhiều đợt truy quét mạnh tay diễn khiến nhiều tài khoản hội nhóm bị đóng vĩnh viễn, bất chấp khiến nại từ phía người dùng Ngồi số đăng mang tính chiến tranh quân sâu sắc, kích động vũ trang lại cịn tồn Như việc tuyên bố "Chúng ta nên xâm lược Libya" “chúng ta nên g.iết Bin Laden” xuất tảng sai người phát ngơn Facebook cho biết mạng xã hội cho phép tranh luận chiến lược qn chiến tranh “vì thực tế giới sống” Đẩy trách nhiệm cho người dùng Trước sách kiểm duyệt Facebook vấn đề gây tranh cãi liệt Mạng xã hội bị trích gay gắt để viết, thơng tin độc hại tràn lan tảng Tuy có biện pháp siết chặt kiểm duyệt Facebook định đẩy trách nhiệm ngăn chặn thông tin sai lệch cho người dùng khiến việc trở nên tệ Dù ban đầu nhóm Facebook tạo với mục đích hạn chế thông tin sai lệch chúng ngày biến tướng, trở thành nơi để thành viên thóa mạ, cơng kích, phỉ báng lẫn Khơng vậy, hội nhóm thuyết âm mưu, chuyên gia người phát tán tin giả, hướng dẫn dư luận, người dùng Vì vậy, việc chẳng khác trao thêm quyền lực cho phần tử cực đoan Giới hạn ý tưởng hội đầu tư, kinh doanh Chính sách kiểm duyệt Facebook hạn chế ý tưởng kinh doanh xuất quốc gia Nếu hồ sơ trang web doanh nghiệp nước ngồi bị chặn coi chứa thơng tin mà phủ đánh giá có ảnh hưởng tiêu cực đến quốc gia họ hoạt động kinh doanh công ty bị đe dọa Do hạn chế thơng tin, ý tưởng, hội kinh doanh dẫn đến thiếu đổi mới, phát triển kinh tế Các cáo buộc chịu ảnh hưởng từ phía trị, hạn chế tự ngơn luận người dùng Tuy Facebook tuyên bố đứng phe trung lập không chịu ảnh hưởng mặt trị thật tảng ln gặp phải áp lực quyền, trị quốc gia khác nhau, đặc biệt Mỹ Đều khiến người dùng tự phát ngôn bàn luận thoải mái tảng Đồng thời số tổ chức, cá nhân bị Facebook theo dõi đánh dấu nguy hiểm cáo buộc khủng bố hay coi mối đe dọa Mỹ đồng minh Theo chuyên gia, nỗ lực khác nhằm hạn chế quyền tự cá nhân danh nghĩa chống khủng bố Facebook 1 ● ● CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN Quy trình nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề cần nghiên cứu từ định đối tượng mục tiêu nghiên cứu Bước 2: Xác định câu hỏi nghiên cứu chính, xây dụng sở lý thuyết xem xét nghiên cứu liên quan để tạo giả định sở phân tích Bước 3: Lập kế hoạch nghiên cứu Bước 4: Thu thập liệu từ bảng câu hỏi khảo sát ( Bảo mật ) Bước 5: Xử lý phân tích liệu phương pháp mơ tả Bước 6: Giải thích liệu phương pháp chẩn đốn Bước 7: Báo cáo kết nghiên cứu, đề xuất giải pháp cuối Phương pháp lập bảng câu hỏi Dựa khung phân tích câu hỏi nghiên cứu, tạo bảng câu hỏi chủ yếu định tính, định lượng chấp nhận thơng qua vấn trực tiếp khảo sát trực tuyến Chúng ta nên xác định rõ câu hỏi có bảng câu hỏi để khảo sát; sử dụng lời nói đơn giản, lịch nhằm thu thập ý kiến đối tượng nghiên cứu cách khách quan, cụ thể xác nhất, Thơng qua bảng câu hỏi, đối tượng phải thể quan điểm hài lịng ứng dụng AI việc kiểm duyệt viết Facebook Câu trả lời chủ đề yêu cầu dễ dàng xử lý phân tích Do đó, bảng câu hỏi cần phải chuẩn bị kỹ lượng thử nghiệm số đối tượng trước tiến hành khảo sát mẫu thực tế chọn Phương pháp quy trình lấy mẫu Cách lấy mẫu: Đối tượng nghiên cứu hệ GENZ sinh sống làm việc Thành phố Hồ Chí Minh, tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp nên nhóm em lấy mẫu xét nghiệm sinh viên học trường Đại học Kinh tế - Luật để khảo sát mức độ hài lòng người dùng ứng dụng AI kiểm duyệt đăng FACEBOOK Sử dụng bảng câu hỏi thực khảo sát qua email mức độ hài lọng người dùng ứng dụng AI kiểm duyệt đăng tr` Quy trình lấy mẫu: Bước 1: Nghiên cứu với tổng thể sinh viên trường đại học Kinh tế - Luật Bước 2: Khung sàng lọc mẫu: 18-22 tuổi Bước 3: Phương pháp chọn mẫu: Có xác suất không xác suất ( l mẫu thực tế ) Bước 4: Tiến hành lấy mẫu theo phương pháp chọn CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ KẾT LUẬN Phân tích mơ tả độ tin cậy mẫu Sau vấn đề cụ thể cần nghiên cứu thiết lập bảng câu hỏi, tiến hành lấy mẫu khảo sát thu thập số liệu Để đảm bảo khảo sát có đối tượng mục tiêu, tiến hành lấy mẫu phi xác suất, với phương pháp lấy mẫu ― thuận tiện Đối tượng lấy mẫu sinh viên học tập làm việc lại trường Đại học Kinh tế Luật, mang quốc tịch Việt Nam với độ tuổi từ 18 - 22 tuổi - đảm bảo đối tượng nghiên cứu đề tài Thời gian khảo sát từ ngày 6/11/2021 - 9/11/2021, sau khảo sát kết thúc, nhóm thu cỡ mẫu gồm 40 đối tượng với số liệu thống kê sau: - 100% đối tượng khảo sát sinh viên học tập làm việc trường đại học Kinh tế - Luật sử dụng mạng xã hội Facebook, với trình độ phát triển cơng nghệ thời kỳ đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp - Trong 100% đối tượng khảo sát sử dụng Facebook, có tới 50% sinh viên học năm thứ hai, 40% sinh viên học năm thứ nhát 10% sinh viên học năm thứ - 100% đối tượng khảo sát có tâm lý hành vi giống nhau, cụ thể thời gian cụ thể sử dụng Facebook từ năm bao nhiêu? Kết cho thấy tới 95% nhân có độ tuổi từ - 18 5% nhân có độ tuổi từ 18 tuổi trở lên Phân tích mơ tả chẩn đốn từ liệu nhận được: 2.2 Facebook's AI có tác động lên người dùng: Trong kết thu từ việc khảo sát sinh viên theo học làm việc trường Đại học Kinh tế - Luật, có tới 47,5% có cảm giác bình thường sử dụng Facebook, 40% cảm thấy thích thú với Facebook có 12,5% cảm thấy Facebook điều thiếu sống hàng ngày họ "Sự bùng nổ " Facebook nay, hỏi tần suất gặp viết không phù hợp Facebook, chúng em nhận thấy 75% sinh viên trả lời gặp viết không phù hợp, 25% thường xuyên việc không gặp viết khơng phù hợp khơng có ( 0%): Trong số 100% đối tượng khảo sát gặp viết không phù hợp Facebook, Chúng em đề xuất 10 trường hợp thường gặp phải người dùng sử dụng Facebook, trường hợp " Lừa đảo hình thức tuyển dụng với mức lương hấp dẫn hay quảng cáo bán hàng chất lượng cao với giá rẻ thực chất hàng chất lượng" chiếm nhiều với tần số phần trăm 80% ( 32 người chọn trường hợp này) , trường hợp " Lợi dụng facebook để nói xấu, đăng ảnh miệt thị người khác " chiếm tới 60% ( 30 người chọn trường hợp này) cuối trường hợp " Những phát ngôn, hành động phản cảm nhằm đánh bóng tên tuổi thân để tiếng" chiếm 62.5%: Hơn nữa, chúng em tiến hành khảo sát đối tượng khảo sát việc đăng viết lên Facebook cá nhân hay nhóm Facebook hay không? Chúng em nhận câu trả lời đa phần ( 97,5%) đăng viết lên Facebook ( 2.5%) chưa đăng viết lên Facebook Khi hỏi nguyên nhân mà việc không tể đăng vô tình vi phạm vào tiêu chuẩn cộng đồng Chúng em nhận câu trả lời, nhiều cho hệ thống kiểm duyệt bị lỗi ( 32.5%), vi phạm quyền ( 25%) Spam (20%) Nhờ liệu mà thấy, Facebook đạt ảnh hưởng định đại dịch Covid 19 hiên nay, ứng dụng thu hút khách hàng trung thành định Sau phân tích sơ qua ứng dụng Ai lên việc kiểm duyệt đăng người dùng, nhận thấy điều dễ thấy đại dịch bủng nổ, người dẫn làm quen với việc cách ly xã hội, hạn chế tiếp xúc với người xung quanh, làm việc nhà, không gian hẹp, nhu cầu giao tiếp xã hội thông qua tảng điện tử gia tăng cách nhanh chóng ( có Facebook ) Mạng xã hội ( có Facebook ) cung cấp cho người dùng nhiều tính liên lạc tiện lợi, nhanh chóng, mang lại thơng tin thỏa mãn tâm lý nên phát huy vị vốn có chí trở thành nhu cầu thiết yếu người thời kỳ bùng phát dịch bệnh Và để tìm lý cụ thể mà giới trẻ nói chung sinh viên trường Đại học Kinh tế - Luật nói riêng việc ứng dụng AI lên việc kiểm duyệt đăng Facebook Chúng em tiến hành đánh giá mức đọ hiệu việc ứng dụng Ai; kết cho thấy 75% người sử dụng cho thấy rặng việc ứng dụng AI vào việc kiểm duyệt đăng Facebook bình thường; có 15% người dùng cho tốt 10% cho tệ: Lí lại có 10% cho việc ứng dụng AI vào việc kiểm duyệt đăng Facebook tệ chúng em nhận câu trả lời rằng: tổng số 76 lựa chọn có tới 77.5% cho sách kiểm duyệt Facebook cịn chưa chặt chẽ, 62.5% cho hệ thống kiểm duyệt Ai Facebook dễ dàng bị qua mặt 32.5% nghĩ không đủ nhân lực để kiểm duyệt tất viết số lượng viết đăng lên Facebook ngày nhiều: 2.2 Tác động tích cực : Khi hỏi đến rằng: " Bạn có biết Facebook ứng dụng AI vào việc kiểm duyệt hay khơng" có tới 37.5% cho 62.5% biết có ứng dụng AI Khi hỏi đánh giá người dùng ưu điểm AI việc kiểm duyệt đăng chúng em nhận đánh sau: - Nhìn chung việc áp dụng AI vào kiểm duyệt đăng facebook người dùng đánh giá cao như: Kiểm duyệt nhanh chóng ( 22 đánh giá thang điểm 4/5 ), Hạn chế lãng phí thời gian làm việc tăng tập trung làm việc nhân viên ( 21 đánh giá thang điểm 4/5 ), Kiềm chế truy cập vào hoạt động có hại ( 18 17 đánh giá cho thang điểm 4/5 5/5 ), Giảm nguy bị trộm cắp danh tính, thơng tin ý tưởng (lần lượt 18 16 đánh giá cho thang điểm 4/5 5/5 ), Xác định hoạt động bất hợp pháp ( 18 17 đánh giá cho thang điểm 4/5 5/5) dùng tin giả ( 18 đánh giá cho thang điểm 5/5 ) 2.3 Tác động tiêu cực Đối lập với tác động tích cực ứng dụng AI lên viết Facebook, dựa nghiên cứu, 40 người, dễ dàng thấy tác động tiêu cực việc ứng dụng Ai Để tìm nguyên dẫn đến kết này, chúng em tiến hành nghiên cứu dựa quan điểm người dùng Facebook Chúng ta thấy mức điểm ( với thang điểm ) mà người dùng đánh giá chủ yếu Các yếu tố suy việc ứng dụng AI việc kiểm soát đăng chưa kiểm soát nội dung viết, dẫn đến việc người không đăng người dùng xem viết khơng phù hợp với sở thích đam mê mình, chí đơi viết gây phản cảm với người xem Có nhiều viết gây phẫn nộ người xem mà AI thơng qua Đây có lẽ hạn chế AI việc kiểm duyệt đăng Facebook CHAPTER 5: SUGGESTIONS AND RECOMMENDATIONS Facebook chưa giấu giếm ý định dùng AI vào vai trò quản lý nhiều tảng họ Việc kiểm sốt thơng tin, nội dung đăng tải tảng hiểu đơn giản qua bước sau: đầu tiên, đăng nghi vấn vi phạm quy định công ty (spam, dùng ngôn từ gây thù địch, cổ vũ bạo lực…) bị đánh dấu, sau nhân phụ trách hệ thống máy học tiến hành lọc phân loại Một số trường hợp rõ vi phạm xử lý tự động (xóa đăng, khóa tài khoản), số khác vào danh sách chờ để chuyên viên duyệt lại lần Mạng xã hội lớn giới có khoảng 15.000 nhân viên chun trách kiểm sốt nội dung toàn cầu, làm việc xếp đăng bị đánh dấu đưa định có vi phạm quy định công ty hay không sau kiểm định thủ công Nhưng họ bị trích khơng thể hỗ trợ kịp thời trường hợp, khiến khơng người cho biết cảm thấy bị tổn thương Rõ ràng, người không đủ để kiểm sốt thơng tin khổng lồ đăng tải ngày tảng Vì vậy, hãng tuyên bố làm cách để đảm bảo thứ tự kiểm duyệt ưu tiên, đăng quan trọng nhìn thấy trước tiên, với trợ giúp máy học Bài đăng tương tác nhiều (theo lượt xem, chia sẻ) dễ vào tầm ngắm hệ thống Nhưng máy móc, AI gặp trở ngại xử lý số nội dung đưa định có vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng hay không Hệ thống khó xác định ẩn ý ảnh bị chữ đè lên, chưa hiểu nội dung mỉa mai hay từ lóng AI Facebook khơng lần bị “tố” bắt nhầm trường hợp khiến người đăng phải khiếu nại, tự động chuyển đổi định dạng đăng Thực tế, Facebook sử dụng AI theo xu hướng “quét nhầm bỏ sót” Đã có nhiều đợt truy quét mạnh tay diễn khiến nhiều tài khoản hội nhóm bị đóng vĩnh viễn, bất chấp khiếu nại từ phía người dùng Tại Việt Nam, năm thường có khơng đợt truy quét hàng loạt với lượng tài khoản bị khóa lên tới hàng nghìn, chí triệu Nhưng số khơng trường hợp thuộc diện qt nhầm có ca khơng rõ lý khiến tài khoản bị vào danh sách đen Tháng 10.2020, Facebook lọc diện rộng khiến nhiều nhóm cộng đồng Việt Nam “bay màu”, kể nhóm có tới hàng triệu thành viên hình thành từ lâu, hoạt động ổn định, bình yên qua đợt truy quét trước Nguyên nhân đưa chung chung, nêu “vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng”, cụ thể điều khoản hãng khơng cung cấp Giải pháp để vượt qua rào cản sách kiểm duyệt Facebook Thơng qua phân tích mẫu khảo sát thông qua quan sát thực nghiệm mức độ hài lòng người dùng ứng dụng AI kiểm duyệt đăng Facebook, nhóm đưa số biện pháp đề xuất sau: Đầu tiên, để giải vấn đề Lừa đảo hình thức tuyển dụng với mức lương hấp dẫn hay quảng cáo bán hàng chất lượng cao với giá rẻ thực chất hàng chất lượng, Facebook nên kết nối người dùng với tổ chức mà bạn quan tâm để người dùng sáng suốt việc chọn lọc viết để tìm hiểu thơng tin Thứ hai, để xoá bỏ việc Lợi dụng facebook để nói xấu, đăng ảnh miệt thị người khác, Facebook nên chặt chẽ việc quản lý độ tuổi người dùng Facebook ( 18 tuổi ) cách người dùng tạo tài khoản nên chụp chứng minh nhân dân, cước để xác định độ tuổi Cùng với đội ngũ quản lý Facebook nên xố vĩnh viễn tài khoản người dùng người có hành vi ăn cắp đăng ảnh miệt thị người khác diễn đàn Facebook Thứ ba, để hạn chế việc có phát ngơn, hành động phản cảm nhằm đánh bóng tên tuổi thân để tiếng Facebook cần kiểm soát chặt chẽ để tránh nội dung nhạy cảm vấn đề phát ngôn, hành động phản cảm với trị sai trái phổ biến rộng rãi lan truyền Facebook Mặt khác, Facebook nên buộc người tạo chia sẻ nội dung gốc nghiêm cấm đăng nội dung vi phạm quyền, nhãn hiệu quyền sở hữu trí tuệ khác người khác Sử dụng biện pháp pháp lý nghiêm ngặt Giải pháp để thúc đẩy mặt tích cực sách kiểm duyệt Facebook: Thơng qua phân tích mẫu khảo sát thơng qua quan sát thực nghiệm mức độ hài lòng người dùng ứng dụng AI kiểm duyệt đăng Facebook, nhóm đưa số biện pháp đề xuất sau: Đầu tiên, Facebook nên phát huy lợi tiện ích cách tích cực, sâu sắc đa dạng như: Giao diện cập nhật đổi liên tục, khơng cung cấp tính bật để tạo nguồn cảm hứng cho người dùng mà đáp ứng yêu cầu - sử dụng thích ứng dễ dàng Hệ thống âm hình ảnh cần mở rộng để người dùng có trải nghiệm tốt đăng hình hay video lên diễn đàn Tiếp theo, để trải nghiệm người dùng trở nên có ý nghĩa kích thích người dùng thực hóa ý tưởng sáng tạo thay có thay đổi nhận thức đầu Facebook nên cải thiện phần hiệu ứng chụp ảnh để người dùng không sử dụng Facebook vào mục đích đăng tải hình ảnh chỉnh sửa qua ứng dụng khác mà sử dụng ln Facebook để chụp ảnh Cuối cùng, Facebook nên mở rộng thêm tiện ích “gắn link” mục tạo tin người dùng để người dùng chia sẻ trải nghiệm cho người khác Hiện Facebook có tính Kiểm duyệt Cấm xoá đăng: - Cài đặt cho viết bình luận khách truy cập - Quản lý bình luận - Cấm xóa Đã phần giúp facebook quản lý chặt chẽ giúp người dùng thoải mái yên tâm sử dụng Nỗ lực tập trung vào AI Facebook giúp triển khai công nghệ máy học để bảo vệ người khỏi nội dung độc hại Với hàng tỉ người sử dụng tảng AI để kiểm sốt thơng tin tự động đưa định Mục tiêu đặt khoanh vùng nội dung gây thù địch, tin thất thiệt hình thức vi phạm tiêu chuẩn Facebook cách nhanh chóng xác, dù nguồn nội dung hay ngôn ngữ, cộng đồng giới” Một số chuyên gia dịch vụ Facebook khẳng định thời gian qua mạng xã hội tiến hành chỉnh sửa, cải tiến AI nên khơng lần phát sinh lỗi Một ví dụ điển hình hệ thống tự động chuyển định dạng đăng thông thường người dùng thành đăng mua bán, đưa vào chợ Marketplace Điều khiến nội dung khó hiển thị News Feed bạn bè họ “Có thể đăng vướng vào vài từ khóa khiến AI hiểu nhầm thành nội dung mua bán” Cuối năm 2020, báo cáo hãng cho biết AI phát 94,7% trường hợp sử dụng ngôn từ gây thù địch gỡ bỏ khỏi tảng Con số tăng đáng kể so với năm 2019 (80,5%) xem đột phá so với 24% năm 2017 Có 96% nội dung gây thù địch liên quan tới tổ chức, nhóm bị hệ thống phát mà không cần tới hỗ trợ người Chứng minh công sử dụng AI Facebook có phát triển lớn ... người dùng việc ứng dụng Al việc kiểm duyệt viết Facebook? ?? Mục tiêu nghi? ?n cứu 2.1 Những mục tiêu chung ● Nghi? ?n cứu tầm quan trọng việc ứng dụng công nghệ Al vào việc kiểm duyệt đăng Facebook ● Ph? ?n. .. mà thấy, Facebook đạt ảnh hưởng định đại dịch Covid 19 hi? ?n nay, ứng dụng thu hút khách hàng trung thành định Sau ph? ?n tích sơ qua ứng dụng Ai l? ?n việc kiểm duyệt đăng người dùng, nh? ?n thấy điều... động tích cực ứng dụng AI l? ?n viết Facebook, dựa nghi? ?n cứu, 40 người, dễ dàng thấy tác động tiêu cực việc ứng dụng Ai Để tìm nguy? ?n d? ?n đ? ?n kết n? ?y, chúng em ti? ?n hành nghi? ?n cứu dựa quan điểm