Trong những năm vừa qua, công ty cổ phần TM DV Hành Tinh Xanh đã không ngừng phấn đấu và phát triển, đạt được nhiều thành tựu quan trọng, góp phần vào sự nghiệp phát triển đất nước. Công ty đã có sự thay đổi nhiều trong cơ cấu tổ chức và phân quyền. Tuy nhiên, bộ máy quản trị vẫn còn nhiều bất cập và hạn chế, chưa mang tính khoa học và tính chiến lược lâu dài. Trong thời gian thực tập tại công ty, em nhận thấy cơ cấu phòng ban, bộ phận còn chưa hợp lý, phân công nhiệm vụ chưa rõ ràng, việc gắn kết các phòng ban, bộ phận còn ở một chừng mực nào đó gây ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh. Với việc chưa hợp lý của cơ cấu tổ chức và hoạt động phân quyền đã hạn chế năng lực và khả năng của cán bộ nhân viên trong công ty, cản trở sự linh hoạt và nhạy bén của công ty trước các thay đổi của môi trường cũng như các cơ hội kinh doanh.
TĨM LƯỢC Tên đề tài: “Hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh” Giáo viên hướng dẫn: Giáo viên: … Bộ môn: Nguyên Lý Quản trị Trường: Đại học Thương Mại Sinh viên thực hiện: Sinh viên: … Mã sinh viên: … Lớp: ….1 Khoa: Quản trị doanh nghiệp Nội dung: Khóa luận bao gồm: Phần 1: Phần mở đầu Chương 1: Một số lý luận cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh Chương 3: Đề xuất kiến nghị cơng tác hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập quan tâm giúp đỡ Ban giám hiệu nhà trường, em thực tập Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh Trong thời gian thực tập đây, em học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Có thành cơng ngồi nỗ lực thân em, cịn nhờ có giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy giáo ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân viên Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám Hiệu Trường Đại học Thương Mại, Khoa Quản trị doanh nghiệp thầy cô giáo thuộc Bộ môn Nguyên lý quản trị Em xin cảm ơn thầy … tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Em xin cảm ơn Ban lãnh đạo, cán công nhân viên Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập làm khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè người thân bên cạnh động viên giúp đỡ em để hồn thành tốt khóa luận Bài khóa luận tốt nghiệp em hồn thành khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong thầy giáo bạn góp ý kiến, bổ sung cho khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, Ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên thực … MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2010, 2011, 2012 Bảng 2.2: Số lượng lao động phòng ban Bảng 2.3: Bảng phân tích cấu lao đơng công ty Bảng 4.1: Bảng số lượng lao động phòng điều hành Bảng 4.2: Bảng số lượng lao động phòng kinh doanh Bảng 4.3: Bảng số lượng lao động phòng marketing Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Sơ đồ, hình vẽ Hình 1.1: Mơ hình cấu trúc tổ chức trực tuyến Hình 1.2: Mơ hình cấu tổ chức theo chức Hình 1.3: Mơ hình tổ chức theo sản phẩm Hình 1.4: mơ hình tổ chức sản phẩm theo địa lý Hình 1.5: Mơ hình tổ chức theo khách hàng Hình 1.6: Mơ hình cấu tổ chức theo ma trận Hình 1.7: Mơ hình cấu tổ chức hỗn hợp Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Sơ đồ 4.1: Mơ hình cấu tổ chức cơng ty sau hồn thiện Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT TM & DV NGHĨA Thương mại dịch vụ LĐ Lao động CBCNV Cán công nhân viên CĐ LĐPT Cao đẳng Lao động phổ thơng TCCN Trung cấp chun nghiệp PGS.TS Phó giáo sư, tiến sĩ GS.TS Giáo sư, tiến sĩ TS Tiến sĩ 10 11 DN DV Doanh nghiệp Dịch vụ 12 BH Bán hàng 13 LN Lợi nhuận 14 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 15 HĐKD Hoạt động kinh doanh 16 17 CP LĐTT Chi phí Lao động trực tiếp 18 LĐGT Lao động gián tiếp 19 PTC Phòng tổ chức 20 MS Mã số 21 vnđ Việt Nam đồng 22 23 DT HASTC Doanh thu Trung tâm Giao Dịch Chứng Khoán Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Tồn cầu hóa kinh tế ngày trở thành xu chung thời đại mà quốc gia, dân tộc bỏ qua Q trình tồn cầu hóa tác động mạnh mẽ tới kinh tế nước, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam nước ta ngày tham gia sâu rộng vào hội nhập kinh tế quốc tế Cơ hội thị trường quốc tế ngày rộng mở cho doanh nghiệp với tiến trình Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế Bên cạnh hội khơng thách thức đòi hỏi doanh nghiệp phải phấn đấu vượt qua để tồn phát triển Vấn đề lớn đặt doanh nghiệp Việt Nam phải biết làm vượt qua thách thức, tận dụng hội mà tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam mang lại Để giải vấn đề doanh nghiệp Việt Nam cần phải xây dựng cho cấu tổ chức hồn chỉnh, gọn nhẹ, để điều hành tốt hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp phải có phận quyền hợp lý để cấu tổ chức vận hành tốt, thực tốt yêu cầu nhiệm vụ đặt Giúp doanh nghiệp chủ động ứng phó với thay đổi mơi trường kinh doanh, né tránh thách thức, tận dụng hội kinh doanh tốt, góp phần tạo lợi cạnh tranh, đẩy mạnh phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế cho thấy doanh nghiệp Việt Nam chưa trọng nhiều đến cơng tác hồn thiện cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp, hoạt động doanh nghiệp khơng hiệu bỏ lỡ nhiều hội Do đó, nâng cao hiệu hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền hợp lý vấn đề cấp thiết quan trọng đặt doanh nghiệp Việt Nam Trong năm vừa qua, công ty cổ phần TM & DV Hành Tinh Xanh không ngừng phấn đấu phát triển, đạt nhiều thành tựu quan trọng, góp phần vào nghiệp phát triển đất nước Cơng ty có thay đổi nhiều cấu tổ chức phân quyền Tuy nhiên, máy quản trị nhiều bất cập hạn chế, chưa mang tính khoa học tính chiến lược lâu dài Trong thời gian thực tập cơng ty, em nhận thấy cấu phịng ban, phận cịn chưa hợp lý, phân cơng nhiệm vụ chưa rõ ràng, việc gắn kết phòng ban, phận cịn chừng mực gây ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Với việc chưa hợp lý cấu tổ chức hoạt động phân quyền hạn chế lực khả cán nhân viên công ty, cản trở linh hoạt nhạy bén công ty trước thay đổi môi trường hội kinh doanh Để đáp ứng với mục tiêu nhiệm vụ thời kỳ việc hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần TM & DV Hành Tinh Xanh rât cần thiết Do em định lựa chọn đề tài khóa luận “Hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần TM & DV Hành Tinh Xanh” để nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Đề tài 1: “Hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần sách thiết bị trường học Hà Nam.” Sinh viên Trần Thị Hải Yến, K5HQ1C năm 2011, khoa quản trị doanh nghiệp, trường Đại học Thương Mại Nội dung: Luận văn nêu lý luận cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp; nêu thực trạng ưu điểm, tồn cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần sách thiết bị trường học Hà Nam Từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty thời gian tới Đề tài 2: “Hoàn thiện tổ chức máy quản trị công ty cổ phần đầu tư xây dựng trang trí nội thất Hưng Long.” Sinh viên thực Phạm Thùy Dương lớp K5HQD Khoa quản trị doanh nghiệp, trường Đại học Thương Mại Nội dung: Luận văn đưa số lý luận cấu tổ chức; thực trạng cấu tổ chức máy quản trị công ty cổ phần đầu tư xây dựng trang trí nội thất Hưng Long, đề tài rút kết luận chung thành công, tồn nguyên nhân tồn tại, sở dự báo triển vọng quan điểm hoàn thiện cấu tổ chức máy quản trị công ty cổ phần đầu tư xây dựng trang trí nội thất Hưng Long, đề xuất số giải pháp hoàn thiện tổ chức máy quản trị công ty thời gian tới Đề tài 3: “Hoàn thiện tổ chức máy quản trị công ty cổ phần công nghệ thương mại Phú Sỹ Việt Nam.” Sinh viên thực Trần Thu Thủy, lớp K5HQ1C, khoa quản trị doanh nghiệp, trường Đại học Thương Mại Nội dung: Luận văn nêu lên số lý luận tổ chức máy quản trị doanh nghiệp; phương pháp nghiên cứu; thực trạng cấu tổ chức máy quản trị công ty cổ phần công nghệ thương mại Phú Sỹ Việt Nam; đưa giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện cấu tổ chức máy công ty cổ phần công nghệ thương mại Phú Sỹ Việt Nam Kể từ thành lập, công ty cổ phần TM & DV Hành Tinh Xanh chưa có cơng trình nghiên cứu hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền Trong q trình thực tập cơng ty, tơi nhận thấy việc hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cần thiết Qua khảo sát nghiên cứu, có 70% đồng tình ủng hộ Do em định lựa chọn đề tài khóa luận “Hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần TM & DV Hành Tinh Xanh” để nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Làm rõ số vấn đề lý luận cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp thương mại Phân tích, đánh giá thực trạng cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần TM & DV Hành Tinh Xanh, Trên sở thành công, tồn nguyên nhân tồn đó, đề số giải pháp nhằm hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần TM & DV Hành Tinh Xanh Phạm vi nghiên cứu Về mặt thời gian: khóa luận nghiên cứu thực trạng cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần TM & DV Hành Tinh Xanh năm gần (2010, 2011, 1012) Từ đề xuất số giải pháp hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần TM & DV Hành Tinh Xanh đến năm 2015 Về khơng gian: Khóa luận nghiên cứu cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần TM & DV Hành Tinh Xanh Về nội dung: Khóa luận nghiên cứu thực trạng cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần TM & DV Hành Tinh Xanh đề xuất số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty Phương pháp nghiên cứu Để nghiên cứu thực trạng tổ chức máy quản trị công ty cổ phần thương mại dịch vụ hành tinh xanh, sử dụng chủ yếu hai phương pháp: phương pháp thu thập liệu thứ cấp phương pháp thu thập liệu sơ cấp 5.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ câp nhìn chung tiến hành thu thập liệu cho nghiên cứu, thường người ta sử dụng phối hợp nhiều phương pháp với để đạt hiệu mong muốn Trong khóa luận, em sử dụng phương pháp phiếu điều tra khảo sát phương pháp điều tra vấn để thu thập liệu Phiếu điều tra khảo sát: Bao gồm câu hỏi đóng em thiết kế nhằm thu thập thông tin cần thiết cấu tổ chức phân quyền công ty Đối tượng hướng đến nhà quản trị nhân viên công ty cổ phần TM & DV Hành Tinh Xanh để họ đánh giá cách khách quan quan điểm cá nhân vấn đề hỏi Phương pháp vấn trực tiếp: Câu hỏi vấn câu hỏi mở nhằm tìm hiểu sâu vấn đề mà phiếu điều tra khảo sát chưa làm rõ được, vấn đề thuộc phịng ban nào, khía cạnh Thông qua việc vấn, cho thấy vấn đề bất cập, thuộc phận nào, vấn đề cần phát huy, vấn đề cần thay đổi để hoàn thiện máy … 5.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dựa vào báo cáo kết hoạt động kinh doanh, tình hình cấu lao động công ty năm: 2010, 2011, 2012, liệu công ty Tài liệu từ giáo trình như: quản trị học, nghiên cứu kinh doanh marketing, giáo trình kinh tế doanh nghiệp thương mại Thu thập thông tin từ website 5.3 Phương pháp phân tích liệu Với liệu thu thập được, tơi sử dụng phương pháp phân tích: phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp làm phương pháp để phân tích liệu Phương pháp phân tích thống kê: Phân tích số liệu tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2010, 2011, 2012, từ đưa kết luận kết cấu tổ chức máy Phương pháp so sánh: So sánh kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm, lập bảng thống kê số liệu so sánh tiêu số tương đối, số tuyệt đối năm với Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích kết điều tra, vấn Qua số liệu tiến hành thu thập tiến hành phân tích, so sánh, từ rút kết luận Kết cấu đề tài Ngoài phần tóm lược, lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, phần mở đầu, nội dung khóa luận gồm chương: Chương 1: Một số lý luận cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh Chương 3: Đề xuất kiến nghị cơng tác hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh 10 Phòng kinh doanh Bảng 4.2: Bảng số lượng lao động phòng kinh doanh Đơn vị tính: Người STT Chức danh Trưởng phịng Số lượng Đại học Phó phịng Đại học Nhân viên Đại học Trình độ Cao đẳng Phịng kinh doanh có nhiệm vụ sau: - Tham mưu giúp Ban giám đốc hoạch định phương án bán hàng, kinh doanh - Cùng phòng ban chức xây dựng phương án kinh doanh tài - Kết hợp với phịng marketing, nghiên cứu thị trường, nguồn hàng, khách hàng nước để xúc tiến thương mại, mở rộng thị trường phạm vi bán hàng - Trực tiếp quản lý theo dõi việc sử dụng thương hiệu cơng ty - Tổng hợp, phân tích lập báo cáo tình hình hoạt động tình hình kinh doanh tháng, quý, năm theo yêu cầu ban giám đốc cơng ty Phịng marketing Bảng 4.3: Bảng số lượng lao động phịng marketing Đơn vị tính: Người STT Chức danh Trưởng phòng Nhân viên Số lượng Đại học Đại học Trình độ Cao đẳng Nhiệm vụ chức phòng làm hoạt động marketing cho công ty, tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty, tìm kiếm thị trường mới, tạo trì quan hệ với nhà cung cấp, chăm sóc khách hàng, phối hợp với phịng kinh doanh phòng điều hành để đảm bảo cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng Sự thay đổi phận, phịng ban chức mơ hình giúp nâng cao tính chun mơn hóa cơng tác quản trị ban lãnh đạo công ty phịng ban chức Mơ hình đảm bảo tính thống tập trung q trình định Q trình hồn thiện cấu tổ chức kéo dài xuyên suốt với hoạt động kinh doanh, cơng ty cần lưu ý đến cơng tác tổ chức máy quản trị cho phù hợp với thay đổi yếu tố khách quan mà phù hợp với quy mô hoạt động kinh doanh công ty Khi cấu tổ chức vào hoạt động, lãnh đạo công ty cần tiến hành kiểm tra thường xuyên liên tục phòng ban để phát 41 sai sót, yếu hoạt động quản lý để từ có biện pháp tác động kịp thời nhằm hạn chế rủi ro tồn thất gây ảnh hưởng đến lợi ích chung cơng ty Cơng ty giai đoạn mở rộng phạm vi hoạt động, tăng thêm quy mơ, cơng tác quản lý khó khăn phức tạp Do đó, địi hỏi nhà quản trị cần có lĩnh vững vàng, trình độ chun sâu để ứng phó linh hoạt trước thay đổi Sau xây dựng máy tổ chức mới, cần vạch kế hoạch cụ thể để vận hành máy cách linh hoạt mang lại hiệu 3.3.2 Hoàn thiện công tác phân quyền công ty Mạnh dạn công tác phân quyền: giám đốc cần giao bớt quyền hành trách nhiệm cho phó giám đốc lĩnh vực; tăng thêm quyền định cho trưởng phòng, trưởng chi nhánh Việc làm giúp cho giám đốc giảm áp lực công việc, tập trung giải cơng việc cấp bách Mặt khác, hội cho nhà quản trị cấp có hội thể rèn luyện kỹ quản lý tổng hợp Tăng cường phối hợp ban giám đốc với phòng ban; phòng ban với công ty Sự phối hợp cấp quản lý có lợi ích định triển khai hoạt động kinh doanh Giữa nhà quản trị với phịng ban, phối hợp giúp cho công tác định tiếp nhận định xác hiệu Cịn phịng ban, phối hợp nhịp nhàng cho phép cơng việc phận diễn suôn sẻ hoạt động tồn cơng ty… Do đó, cơng ty cần tăng cường khai thác mạnh mối quan hệ Để làm đạt mối quan hệ tốt đẹp đó, cơng ty cần ý điều sau: - Lãnh đạo phải gương mẫu để nhân viên học tập; thân thiện cởi mở tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên Lãnh đạo người có trách nhiệm cao, khơng thối thác đùn đẩy cho cấp - Quan hệ lãnh đạo với cấp phải tạo chân thành, cởi mở Cấp tuân thủ đạo cấp trên, ngược lại cấp cần tơn trọng lắng nghe ý kiến đóng góp cấp - Trong việc phân công nhiệm vụ, giao quyền cho cấp phải dựa sở phân công cách khoa học, rõ ràng, hợp lý tránh gây chồng chéo cơng việc phịng ban, nhân viên với tình trạng phân phối quyền lợi không công Ban lãnh đạo cần đánh giá kết đạt nhân viên cách xác để sở có sách thưởng phạt cơng minh, tránh tình trạng đồn kết công ty 42 - Công ty cần xây dựng cho kênh thơng tin khoa học thơng suốt từ cấp cao nhân viên; thiết lập chế độ báo cáo đồng phòng ban; tăng cường giao lưu phòng ban công ty - Công ty đặc biệt quán triệt tư tưởng “hợp tác lợi ích chung” cho nhân viên công ty 3.3.3 Một số giải pháp khác 3.3.3.1 Nâng cao chất lượng công tác bố trí sử dụng nhân cơng ty Như đề cập trên, công ty gặp số vấn đề việc sử dụng nhân sự, là: số lượng nhân viên số phòng ban thiếu; phân công nhiệm vụ cho nhân viên chưa phù hợp với trình độ lực họ Trước tình hình đó, cơng ty nên: - Bổ sung nhân viên có kỹ văn phịng nhân viên có kiến thức, kinh nghiệm công tác quản trị nhân vào phịng tổ chức hành - Giám đốc trưởng phận chức cần dựa vào lực, sở trường nguyện vọng cá nhân để giao nhiệm vụ cho phù hợp tạo động lực cho nhân viên làm việc - Trong trình kinh doanh, tránh đột biến nhân từ vấn đề hưu trí, bỏ việc, thuyên chuyển công tác… công ty nên chủ động xây dựng cấu lao động đa dạng thâm niên công tác độ tuổi lao động nhân viên phịng ban - Cơng ty sử dụng đa dạng hợp đồng lao động nhân công phân xưởng sản xuất nhằm tiết kiệm chi phí nhân cơng 3.3.3.2 Giáo dục đào tạo Giáo dục đào tạo giải pháp hữu ích, giúp cho doanh nghiệp nâng cao trình độ cán cơng nhân viên, từ giúp cơng ty tận dụng tốt ưu điểm máy quản trị cơng ty Do cơng ty có điều kiện hoạt động kinh doanh hiệu Do công ty nên trọng giải pháp giáo dục đào tạo Đặc biệt thực trạng cơng ty, ngồi giám đốc phó giám đốc có trình độc thạc sĩ hầu hết CBCNV dừng lại trình độ đại học, bên canh tỷ lệ CBCNV có trình độ đại học cịn thấp, để tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh, công ty cần nâng cao tỷ lệ lên Nâng cao trình độ nhà quản lý, cử người học công nghệ tiên tiến để đào tạo công nhân, nhân viên 3.3.3.3 Xây dựng mơi trường văn hóa công ty Môi trường làm việc yếu tố tác động trực tiếp đến trình kết làm việc công nhân viên Đặc biệt môi trường văn hóa cơng ty có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu phối hợp hoạt động phòng ban, cá nhân công ty Công ty xây dựng mơi trường văn hóa giúp gắn kết thành viên phòng ban công ty với nhau, phối hợp trở lên nhịp nhàng 43 hơn, từ nâng cao hiệu làm việc Nhân viên coi cơng ty gia đình thứ hai mình, họ gắn bó làm việc cống hiến hết lực cho cơng ty, góp phần làm cho cơng ty ngày phát triển 3.3.3.4 Hồn thiện công tác đãi ngộ công nhân viên Công tác đãi ngộ nhân viên có vai trị quan trọng, góp phần đảm bảo đời sống vật chất tinh thần cho cơng nhân viên, từ nâng cao tinh thần làm việc trách nhiệm họ với cơng việc nhiệm vụ giao Để hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty, cơng ty nên xem xét hồn thiện cơng tác đãi ngộ cơng nhân viên Cải thiện sách tiền lương, tăng khoản hỗ trợ, phúc lợi cho công nhân viên để họ yên tâm làm việc Họ gắn bó với cơng ty, họ có tinh thần làm việc tốt hơn, có trách nhiệm cao với công việc nhiệm vụ họ, họ hồn thành nhiệm vụ tốt Từ góp phần nâng cao tín nhiệm ban lãnh đạo nhân viên, công tác phân quyền thực nhiều có hiệu 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị với nhà nước Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung cơng tác hoàn thiện cấu tổ chức đạt hiệu cao có hỗ trợ từ phía Cơ quan Nhà nước Sử dụng quyền lực Nhà nước thực chức trách nhiệm vụ nhằm hỗ trợ phát triển doanh nghiệp, thúc đẩy kinh tế nước nhà phát triển - Tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật kinh tế để tạo khuôn khổ pháp lý thống đồng cho hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm phát huy cao mặt tích cực hạn chế tối đa khuyết tật kinh tế thị trường - Tăng cường ổn định kinh tế vĩ mô nhằm tạo mơi trường bình đẳng cạnh tranh hợp tác phát triển doanh nghiệp thông qua chiến lược, quy hoạch, kế hoạch sách phù hợp - Tiếp tục đổi công cụ quản lý vĩ mô Nhà nước kinh tế Đổi cơng tác kế hoạch hóa theo hướng gắn chặt với thị trường Nâng cao chất lượng công tác xây dựng chiến lược, quy hoạch kế hoạch hỗ trợ doanh nghiệp - Đẩy mạnh cải cách hành nhằm xây dựng hành sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp, đại, hoạt động có hiệu lực, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, phục vụ người dân, doanh nghiệp xã hội + Cải cách tổ chức máy cấp từ trung ương đến địa phương theo hướng tinh gọn, có hiệu lực, hiệu quả, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ quyền hạn + Cải cách công cụ chế độ công chức, xây dựng đội ngũ cán công chức tinh nhuệ 44 + Cải cách thủ tục hành theo hướng thống nhất, cơng khai, minh bạch, tiếp tục rà sốt đơn giản hóa thủ tục hành tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức, doanh nghiệp Thực cải cách thủ tục hành theo hướng cửa tiến tới dấu; triển khai ứng dụng giao dịch điện tử, Chính phủ điện tử… - Tăng cường kiểm tra giám sát Nhà nước theo quy định pháp luật đưa quy định chặt chẽ việc thi hành pháp luật xử lí hàng lậu, hàng nhái, gian lận thương mại… đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp - Đầu tư xây dựng hệ thống sở hạ tầng, thơng tin liên lạc tài ngân hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Hỗ trợ doanh nghiệp cơng tác đào tạo nhân lực, xây dựng sách thu hút nhân tài khắc phục tượng chảy máu chất xám - Triển khai nhiều biện pháp hỗ trợ cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời thông tin, tiếp cận thị trường, nắm vững hội thách thức trình hội nhập quốc tế: Ban hành nghị định, nghị hướng dẫn doanh nghiệp thi hành luật mới; tiếp cận công nghệ mới… 3.4.2 Kiến nghị với cơng ty Để huy động tồn sức lực, tâm huyết cán bộ, công nhân, nhân viên, cơng ty cần có sách đãi ngộ tốt Hiện cơng ty chưa có bãi gửi xe cho cán bộ, nhân viên, họ phải gửi xe ngoài, vừa bất tiện vừa chi phí cao Do đề nghị cơng ty xen xét hỗ trợ cán nhân viên chi phí gửi xe hàng tháng, từ củng cố tinh thần gắn bó với cơng ty Nhằm đạt hiệu hoạt động kinh doanh chất lượng dịch vụ cao hơn, công ty nên phát động phong trào thi đua hàng tháng, hàng quý cho nhân viên bán hàng, công nhân nâng cao doanh số bán hàng; tăng sản lượng bán hàng; nâng cao ý thức kỉ luật, nâng cao chất lượng dịch vụ vệ sinh, thái độ làm việc nghiêm túc; phong trào văn nghệ, thể dục thể thao Đồng thời, công ty nên định kỳ tổ chức cho CBCNV theo hình thức phân ca du lịch, tham quan, dã ngoại để họ vừa hồn thành nhiệm vụ giao thật tốt, vừa có động lực làm việc hồn thành nhiệm vụ trọng tâm cơng ty 45 KẾT LUẬN Qua trình thực tập tìm hiểu thực tế công ty, với hướng dẫn giúp đỡ thầy giáo anh chị cơng ty em lựa chọn đề tài “Hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh” để nghiên cứu Qua nghiên cứu em đưa thực trạng công ty Những ưu điểm mà công ty đạt được: Công ty chọn mơ hình tổ chức phù hợp; hoạt động phân quyền bắt đầu trọng; Bắt đầu có phối kết hợp hoạt động phòng ban chức với hoạt động ban gám đốc Trong cấu tổ chức phân quyền cơng ty cịn nhiều hạn chế: Cơ cấu tổ chức công ty chưa hợp lý; Các phịng ban có chức chuyên môn độc lập với nhau, phối hợp cá nhân, phận chưa có thơng nhất, nhịp nhàng cao; Quyền lực tập trung cấp quản trị cao nhất; Cịn tượng kiêm nhiệm; Có phịng ban bố trí cơng việc chưa hợp lý Chất lượng dịch vụ chưa đảm bảo; Công tác động viên khen thưởng chưa hợp lý Từ thực trạng công ty, đồng thời dựa vào lý thuyết cấu tổ chức phân quyền, quan điểm hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền, em đề xuất số giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty sau: Trong cấu tổ chức em đề xuất hướng điều chỉnh cấu phòng ban điều chỉnh số lượng nhân viên phòng ban cho phù hợp với thực trạng công ty Trong công tác phân quyền em đề xuất việc tăng cường phối hợp ban giám đốc với phòng ban, phịng ban với cơng ty Ngồi cịn số giải pháp khác như: Nâng cao chất lượng cơng tác bố trí sử dụng nhân công ty; Công tác giáo dục đào tạo; Xây dựng mơi trường văn hóa cơng ty; Hồn thiện cơng tác đãi ngộ cơng nhân viên Và số kiến nghị với nhà nước công ty 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị học (2012), Bộ môn Nguyên lý quản trị, Trường Đại học Thương Mại Báo cáo kết kinh doanh Công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh từ năm 2010, 2011, 2012 PGS.TS Mai Văn Bưu & PGS.TS Phan Kim Chiến (2005), Lý thuyết quản trị kinh doanh, NXB Khoa học- kĩ thuật PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2006), Quản trị học, NXB Thống kê, Hà Nội Ths Vũ Thị Thùy Dương & Ts Hoàng Văn Hải, (2008), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội PG TS Phạm Vũ Luận (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê PGS TS Lê Văn Tâm & PGS.TS Ngô Kim Thanh, Quản trị doanh nghiệp, NXB Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Hải Sản (2006), Quản trị học, NXB Thống kê Jame H Donnelly Jr, Jame L.Gibson & Jone M Ivancench, Quản trị học bản, NXB Thống kê 10 Các website: http://hanhtinhxanh.com.vn// http://greenplanet.com.vn/ http://caohockinhte.info http://tailieu.vn 47 PHỤ LỤC CÂU HỎI PHỎNG VẤN (Đối tượng Nhà quản trị) Câu 1: Theo Ông (Bà) cấu tổ chức Trực tuyến - chức cơng ty có phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp không? Tại sao? Câu 2: Theo đánh giá Ông (Bà) cấu tổ chức hoạt động có hiệu khơng ? Câu 3: Xin Ơng (Bà) vui lịng cho biết số lượng phịng ban cơng ty đầy đủ chưa? Nếu chưa nên bổ sung phịng ban nào? Câu 4: Theo Ông (Bà) việc phân quyền công ty hợp lý chưa? Tại sao? Câu 5: Việc phân công nhiệm vụ cho cán nhân viên phù hợp với lực chuyên môn họ chưa? Cơ sở để phân chia nhiệm vụ cho họ? Câu 6: Sự phối hợp chặt chẽ phịng ban cần thiết Ơng (Bà) đưa số đề xuất để tăng cường phối hợp khơng? Câu 7:Theo Ơng (Bà) phận công ty hoạt động hiệu nhất? Lý sao? Câu 8: Xin Ông (Bà) trình độ nhân viên cơng ty đáp ứng yêu cầu công việc công ty chưa? Nếu chưa, cơng ty có biện pháp để nâng cao đáp ứng yêu cầu đó? Câu 9: Xin Ông (bà) cho biết tình trạng trang thiết bị quản trị công ty? Hiệu sử dụng trang thiết bị đó? Câu 10: Chính sách đãi ngộ cơng ty triển khai theo định kì hay tiến hành cách thường xuyên? Hiệu công tác đãi ngộ công ty ? 48 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Đối trượng điều tra: Nhà quản trị) Kính gửi: Ơng (Bà)………………………………………………… Chức danh: ………………………………………………………… Điện thoại liên hệ:………………………………………………… Kính thưa Ơng (Bà), tổ chức hay doanh nghiệp cấu tổ chức hay doanh nghiệp cấu tổ chức phân quyền công tác quan trọng cơng tác quản trị Do việc hồn thành cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp yếu tố quan trọng trinhg tồn phát triển doanh nghiệp Nhận thấy vấn đề cấp thiết, mong Ông (Bà) cung cấp thông tin thực trạng cấu tổ chức phân quyền quý công ty để từ đưa đề xuất giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền phù hợp với tình hình q cơng ty Câu trả lời Ông (Bà) quan trọng giữ làm thơng tin Xin Ơng (Bà) trả lời đánh dấu vào đáp án Xin quý vị vui lòng đánh dấu () vào trước lựa chọn câu hỏi Mức độ quan trọng tổ chức máy quản trị công ty nào? □ Rất quan trọng □ Trung bình □ Quan trọng □ Khơng quan trọng Mơ hình cấu tổ chức cơng ty là: □ Mơ hình trực tuyến □ Mơ hình theo khu vực □ Mơ hình chức □ Mơ hình theo khách hàng □ Mơ hình trực tuyến- chức □ Mơ hình ma trận □ Mơ hình theo sản phẩm Mơ hình cấu trúc tổ chức công ty nào? □ Phù hợp □ Khơng phù hợp Mơ hình tổ chức công ty đảm bảo nguyên tắc đây? □ Tính thống huy □ Tính hiệu □ Tính cân đối □Tính thích ứng hình thức chức □ Tính linh hoạt 49 Mức độ ảnh hưởng nhân tố tới cấu tổ chức công ty ( Xếp thứ tự độ quan trọng nhân tố từ 1-6 Trong đó: quan trọng; quan trọng; quan trọng; quan trọng; quan trọng; bình thường) STT Các nhân tố ảnh hưởng Mức độ quan trọng Mục tiêu chiến lược tổ chức Chức nhiệm vụ tổ chức Quy mô tổ chức Đặc điểm kỹ thuật, công nghệ tổ chức Mơi trường bên ngồi tổ chức Trình độ quản trị viên trang thiết bị quản trị Số lượng phịng ban cơng ty nào? □ Đủ □ Thiếu □ Thừa Mối quan hệ phịng ban, phận cơng ty nào? □ Phụ thuộc □ Độc lập □ Hỗ trợ lẫn Mối quan hệ nhân viên phịng ban,bộ phận mà q vị cơng tác nào? □ Tốt □ Trung bình □ Khá □ Kém Số lượng nhân viên phòng ban,bộ phận quý vị công tác hợp lý chưa? □ Hợp lý □ Chưa hợp lý 10 Sự thay đổi số lượng nhân viên phòng ban, phận quý vị công tác nào? □ Tăng thêm □ Giảm xuống □ Giữ nguyên 11 Nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn phòng ban phân định rõ ràng chưa? □ Phân định rõ □ Ý kiến khác □ Chưa phân định rõ 12 Việc phân chia quyền hạn trách nhiệm công ty phù hợp chưa? □ Phù hợp □ Không phù hợp 13 Bố trí, sử dụng nhân viên phịng ban, phận hợp lý chưa? □ Phù hợp □ Không phù hợp □ Ý kiến khác 50 14 Trình độ nhân viên đáp ứng u cầu cơng việc ? □ Rất tốt □ Bình thường □ Tốt □ Yếu 15 Bộ phận quý vị phụ trách quản lý hồn thành cơng việc mức độ nào? □ Rất tốt □ Bình thường □ Tốt □ Yếu 16 Kênh thông tin sử dụng thường xuyên q vị ? □ Kênh thơng tin thức □ Kênh thơng tin khơng thức 17 Đánh giá mức lương công ty trả cho nhân viên ? □ Cao □ Thấp □ Phù hợp 18 Công ty thực sách đãi ngộ ? □ Thường xuyên □ Rất □ Thỉnh thoảng 19 Hiệu công tác đãi ngộ công ty? □ Tốt □ Kém □ Bình thường 20 Trang thiết bị quản trị công ty nào? □ Hiện đại □ Cần nâng cấp □ Bình thường Xin chân thành cảm ơn đóng góp giúp đỡ quý vị ! 51 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Đối tượng: Nhân viên ) Kính gửi: Ông (Bà)………………………………………………… Chức danh: ………………………………………………………… Điện thoại liên hệ:………………………………………………… Kính thưa Ông (Bà), tổ chức hay doanh nghiệp cấu tổ chức hay doanh nghiệp cấu tổ chức phân quyền công tác quan trọng công tác quản trị Do việc hồn thành cấu tổ chức phân quyền doanh nghiệp yếu tố quan trọng trinhg tồn phát triển doanh nghiệp Nhận thấy vấn đề cấp thiết, tơi mong Ơng (Bà) cung cấp thông tin thực trạng cấu tổ chức phân quyền q cơng ty để từ đưa đề xuất giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức phân quyền phù hợp với tình hình q cơng ty Câu trả lời Ơng (Bà) quan trọng giữ làm thơng tin Xin Ơng (Bà) trả lời đánh dấu vào đáp án Xin quý vị vui lòng đánh dấu () vào trước lựa chọn câu hỏi Mức độ quan trọng tổ chức máy quản trị công ty nào? □ Rất quan trọng □ Trung bình □ Quan trọng □ Khơng quan trọng Mơ hình cấu tổ chức cơng ty là: □ Mơ hình trực tuyến □ Mơ hình theo khu vực □ Mơ hình chức □ Mơ hình theo khách hàng □ Mơ hình trực tuyến- chức □ Mơ hình ma trận □ Mơ hình theo sản phẩm Mơ hình cấu trúc tổ chức cơng ty nào? □ Phù hợp □ Khơng phù hợp Mơ hình tổ chức công ty đảm bảo nguyên tắc đây? □ Tính cân đối □ Tính hiệu qủa □ Tính thống huy □ Tính thích ứng hình thức chức □ Tính linh hoạt 52 Mức độ ảnh hưởng nhân tố tới cấu tổ chức công ty ( Xếp thứ tự độ quan trọng nhân tố từ 1-6 Trong đó: quan trọng; quan trọng; quan trọng; quan trọng; quan trọng; bình thường) STT Các nhân tố ảnh hưởng Mức độ quan trọng Mục tiêu chiến lược tổ chức Chức nhiệm vụ tổ chức Quy mô tổ chức Đặc điểm kỹ thuật, công nghệ tổ chức Môi trường bên ngồi tổ chức Trình độ quản trị viên trang thiết bị quản trị Mối quan hệ phịng ban, phận cơng ty nào? □ Phụ thuộc □ Độc lập □ Hỗ trợ lẫn Mối quan hệ nhân viên phịng ban,bộ phận mà q vị cơng tác nào? □ Tốt □ Trung bình □ Khá □ Kém Số lượng nhân viên phòng ban, phận quý vị công tác hợp lý chưa? □ Hợp lý □ Chưa hợp lý Sự thay đổi số lượng nhân viên phòng ban, phận quý vị công tác □ Tăng thêm □ Giảm xuống □ Giữ nguyên 10 Nhiệm vụ, trách nhiệm quyền hạn phòng ban phân định rõ ràng chưa? □ Phân định rõ □ Ý kiến khác □ Chưa phân định rõ 53 11 Sự phân công nhiệm vụ trưởng phận cho nhân viên phù hợp chưa? □ Phù hợp □ Chưa phù hợp □ Khơng có ý kiến 12 Đánh giá mức độ hồn thành cơng việc thân? □ Tốt □ Trung bình □ Khá □ Kém 13 Đánh giá mức lương công ty trả cho nhân viên ? □ Cao □ Thấp □ Phù hợp 14 Công ty thực sách đãi ngộ ? □ Thường xuyên □ Rất □ Thỉnh thoảng 15 Hiệu công tác đãi ngộ công ty □ Tốt □ Kém □ Bình thường 16 Trang thiết bị quản trị công ty nào? □ Hiện đại □ Cần nâng cấp □ Bình thường 17 Các nhà quản trị sử dụng hiệu trang thiết bị chưa? □ Hiệu □ Chưa hiệu □ Bình thường Xin chân thành cảm ơn đóng góp giúp đỡ quý vị ! 54 55 ... CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 2.1 Khái quát công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh 2.1.1 Giới thiệu chung công ty Tên công ty: Công. .. phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh Chương 3: Đề xuất kiến nghị cơng tác hồn thiện cấu tổ chức phân quyền công ty cổ phần thương mại dịch vụ Hành Tinh Xanh 10 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN... MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ PHÂN QUYỀN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ HÀNH TINH XANH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm cấu tổ chức Cơ cấu tổ chức tập hợp bao gồm phận