một số giải pháp góp phần nâng cao chất lượng công tác đào tạo nhân viên tại công ty tnhh tm & dv thịnh an

Trình độ khoa học và công nghệphụ thuộc vào các điều kiện giáo dục.Nớc ta đã có một bài học thất bại, khi mà đất nớc vừa đợc giải phóng, nhà nớc có chủ trơng phát triển công nghiệpnặng t

Lời mở đầu

Nớc ta cùng thế giới đã bớc vào thế kỷ 21 và chúng ta đang chứng kiếnquá trình toàn cầu hóa ngày càng phát triển nh một xu thế khách quan Đó làquá trình mà các quan hệ kinh tế vợt ra khỏi biên giới quốc gia và khu vực, lantỏa ra phạm vi toàn thế giới trên cơ sở phát triển mạnh mẽ của lực lợng sảnxuất với trình độ công nghệ cao và sự phân công lao động quốc tế ngày càng

đi vào chiều sâu, đan xen mật thiết,tùy thuộc lẫn nhau

Tiềm năng kinh tế của nớc ta hay của một quốc gia nào khác,thì phụthuộc vào trình độ khoa học và công nghệ Trình độ khoa học và công nghệphụ thuộc vào các điều kiện giáo dục.Nớc ta đã có một bài học thất bại, khi

mà đất nớc vừa đợc giải phóng, nhà nớc có chủ trơng phát triển công nghiệpnặng trong khi nớc ta lại thiếu cơ sở vật chất, thiếu các chuyên gia giỏi vềkhoa học công nghệ và quản lý,thiếu đội ngũ kỹ thuật viên và công nhân lànhnghề.Do vậy, không còn sự lựa chọn nào khác là nớc ta phải đào tạo và pháttriển nguồn nhân lực quý giá cho đất nớc để phát triển tránh tụt hậu so với cácnớc khác

Chúng ta đang trong quá trình CNH- HĐH đất nớc nên nhu cầu tiêu dùngcủa con ngời ngày đợc nâng lên Con ngời không chỉ chú ý đến nhu cầu ănngon mặc đẹp nữa mà con ngời còn chú ý đến vấn đề học tập nhiều hơn vì vậy

mà các công cụ phục vụ cho nhu cầu học tập ngày một tăng lên ý thức đựơcnhu cầu đó cùng với các chính sách đầu t thông thoáng của Nhà nớc nói chung

và của Thành phố Hải Phòng nói riêng Công ty TNHH Thơng Mại và Dịch

Vụ Thịnh An thành lập nhằm đáp ứng một phần nhu cầu đó

Công ty TNHH Thơng Mại và Dịch Vụ Thịnh An doanh nghiệp trẻ cónhiều triển vọng hoạt động kinh doanh với các sản phẩm chính nh:các trangthiết bị phục vụ cho việc dạy và học trong các nhà trờng nh sách giáo khoa, vởghi, bút, mực, bàn, ghế … Tuy thời gian hoạt động ch Tuy thời gian hoạt động cha dài công ty đã từng b-

ớc vơn lên để khẳng định mình gây chữ tín đối với khách hàng trong và ngoàiThành phố nhờ chất lợng sản phẩm và thời gian phục vụ

Hiện nay, áp lực cạnh tranh trên thị trờng càng trở nên gay gắt và quyếtliệt hơn.Mỗi doanh nghiệp để có thể tồn tại và phát triển trong môi trờng nàybuộc phải có chiến lợc riêng của mình, biết tự tạo ra cho doanh nghiệp mìnhnhững cơ hội phát triển và những mặt lợi thế trong cạnh tranh.Doanh nghiệpngoài việc đầu t vào phát triển trang thiết bị và dây truyền sản xuất, các yếu

tố khác, thì yếu tố có ý nghĩa quyết định khả năng cạnh tranh là đội ngũ côngnhân có trình độ chuyên môn cao, thờng xuyên đợc bồi dỡng kiến thức, cótinh thần trách nhiệm, quan tâm đến kết quả sản xuất, đợc bảo đảm việc làm

ổn định

Chính vì vai trò quan trọng của nguồn lực con ngời trong sự phát triểncủa doanh nghiệp, mà Công ty TNHH Thơng Mại và Dịch Vụ Thịnh An phảichú ý thờng xuyên trang bị cho đội ngũ cán bộ công nhân viên chức những kỹnăng mới của thời đại Đây là việc đầu t có ý nghĩa và mang lại lợi ích lớn

Do vậy, nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực ở doanh nghiệp trở nên cấp bách vàcần thiết.

Từ ý nghĩa trên mà em chọn đề tài Nâng cao chất l“ Nâng cao chất l ợng công tác

Đào tạo nhân viên trong doanh nghiệp làm chuyên đề môn học của mình.” làm chuyên đề môn học của mình.Nội dung của chuyên đề tốt nghiệp gồm 3 phần:

ơng III: Một số giải pháp góp phần nâng cao chất lợng công tác

đào tạo nhân viên tại công ty TNHH TM & DV Thịnh An.

.

I Giới thiệu khái quát chung về công ty tnhh thịnh an

1 Quá trình hình thành và phát triển của C.ty TNHH Thịnh An.

- Tên gọi : Công ty TNHH Thơng Mại và Dịch Vụ Thịnh An Đăng

ký kinh doanh số: 0202005372 Do sở kế hoạch đầu t Hải Phòng cấp ngày06/01/2000 căn cứ qui định số: 90QĐ UB của UBND Thành Phố Hải Phòng

- Trụ sở chính : Số 26/193 Văn Cao - Đằng Lâm - Quận Hải An - ThànhPhố Hải Phòng

- Số điện thoại : 0313.557.008 - 0313.286.989

- Là một công ty TNHH có t cách pháp nhân đầy đủ ,có con dấu riêng

đợc mở tài khoản tại ngân hàng Sài Gòn Công Thơng Hải Phòng, đợc tự chủkinh doanh ,thực hiện hạch toán kinh tế độc lập

Công ty TNHH thơng mại và dịch vụ Thịnh An khởi nghiệp từ một cửahàng sách nhỏ Sản phẩm chủ yếu là các loại sách và đồ dùng học tập phục vụcho nhu cầu học của học sinh và sinh viên

Đến năm 2000 với sự bùng nổ của thông tin Công ty đã mạnh dạn đổimới cơ chế quản lý và mở rộng kinh doanh cả những sách t liệu tham khảo,tham mu cho ngành trang bị những thiết bị dạy học hiện đại chất lợng caogóp phần nâng cao chất lợng giáo dục của Thành phố Hải Phòng Sản phẩmcủa công ty đi vào đa dạng hơn phù hợp theo nhu cầu của thị trờng giáo dụctrong Thành Phố

Cơ sở vật chất của công ty đã đợc đầu t xây dựng khang trang bao gồmvăn phòng làm việc nhà cao tầng nhà đa năng ,siêu thị sách Đời sống củacán bộ công nhân viên của công ty ngày một nâng cao, doanh số của năm saubao giờ cũng cao hơn năm trớc

2 Chức năng nhiệm vụ của công ty

- Công ty TNHH Thơng Mại và Dịch Vụ Thịnh An là một đơn vị kinh tế

đợc hạch toán độc lập Tuy mới đợc thành lập xong công ty đã có nhiều bớc đikhẳng định vị thế của mình Ngoài chức năng kinh doanh thu lợi nhuận, công

ty đã giải quyết công ăn việc làm cho ngời dân nâng mức thu nhập của ngờidân Từ đó góp phần xây dựng xã hội ngày một phát triển giàu đẹp

- Thực hiện kế hoạch trách nhiệm và nghĩa vụ của một nhà kinh tế là sửdụng hợp lý lao động, tài sản, vật t, tiền vốn, đảm bảo hiệu quả cao trong kinhdoanh Chấp hành pháp lệnh kế toán thống kê, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ ngânsách nhà nớc, bảo toàn và phát triển tiền vốn Nghiêm chỉnh chấp hành cácchính sách chế độ và pháp luật của nhà nớc, thực hiện đầy đủ hợp đồng kinh tế

ký kết với bạn hàng

- Xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật để tăng lực và mạng lới kinh doanh,nghiên cứu và áp dụng các tiến bộ khoa học kĩ thuật, kỹ thuật công nghệ mớinhằm nâng cao chất lợng sản phẩm, hiệu quả sản xuất và bảo vệ môi trờng

- Đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên đáp ứng đợc nhu cầu sản xuấtkinh doanh của công ty, thực hiện các chính sách chế độ về tiền lơng, tiền th-ởng BHXH và an toàn lao động đối với công nhân viên, tận dụng máy móc

thiết bị cơ sở vật chất kỹ thuật và năng lực lao động sản xuất phụ Dịch vụ tạonên công ăn việc làm đảm bảo đời sống cán bộ công nhân viên.

3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty

Công ty TNHH Thơng Mại và Dịch Vụ Thịnh An có một cửa hàngchính đang phục vụ cho khách hàng từ Thành Phố đến các huyện thị trongtỉnh Cửa hàng này đợc chia thành 6 quầy mỗi quầy do một nhân viên bánhàng quản lý, ở lĩnh vực này công ty đang thực hiện chế độ khoán doanh thutheo kế hoạch đã đợc giao

Công ty sẽ trực tiếp ký kết hợp đồng kinh tế giữa công ty với các đơn vịbán (kể cả việc bán buôn và bán lẻ)

Đối với cửa hàng của công ty thì tiền bán hàng hàng ngày phải nộp chothủ quỹ đồng thời làm báo cáo quỹ hàng ngày Còn đối với tuyến huyện thìcông ty đặt ở mỗi huyện là hai nhân viên bán hàng sẽ nộp vào ngân hàng

Để phù hợp với đặc điểm kinh tế của ngành và chức năng nhiệm vụ củaCông ty đợc giao, cơ cấu tổ chức của Công ty nh sau

Sơ đồ 1: Sơ đồ về công tác tổ chức của Công ty.

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý trên là một hệ thống bao gồm những bộphận phòng, tổ Các bộ phận này luôn có mối quan hệ hữu cơ lẫn nhau

• Giám đốc: Là ngời có toàn quyền quản lý tất cả các bộ phận phụ trách

bao gồm các phó giám đốc phụ trách từng mảng, các phòng chức năng vàquyết định mọi vấn đề để thực hiện nhiệm vụ của đơn vị mình và là ngời lãnh

đạo cao nhất của công ty trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh theo đúng

kế hoạch, đúng chính sách chế độ, đúng pháp luật của nhà nớc

Giám đốc là ngời chịu trách nhiệm trớc cán bộ công nhân viên của đơn

vị và trớc nhà nớc về kết quả hoạt đông sản xuất kinh doanh của đơn vị cũng

nh là xây dựng công ty thành một cơ sở vững mạnh, đoàn kết cao,có đủ diềukiện cạnh tranh và phát triển trong cơ chế thị trờng, tạo tín nhiệm đối với cáccấp quản lý với khách hàng Thờng xuyên chăm lo cải thiện nâng cao đời sốngvật chất, tăng mức thu nhập cho cán bộ, Giám đốc có các quyền hạn sau:

+ Có quyền quyết định việc thu, chi sử dụng các nguồn tài chính đểphục vụ hoạt động của đơn vị

Ban giám đốc

Phòng

Tổ chức Kế hoạch Phòng Phòng Tài vụ

hàng lẻ

đại lý xung quanh

Đại lý huyện

+ Quyết định các chủ trơng ,biện pháp liên quan đến hoạt động sảnxuất kinh doanh của công ty kể cả việc phát triển cơ sở vật chất mua sắmtrang thiết bị nhằm phục vụ cho yêu cầu theo nhiệm vụ của công ty.

+ Quyết định việc khen thởng, kỷ luật, nâng lơng đề nghị bổ nhiệm

đối với cán bộ công nhân viên trong đơn vị

+ Quyết định các nội dung hợp đồng trong sản xuất kinh doanh dịch vụtuyển dụng và cho thôi việc, có quyền uỷ nhiệm cho phó giám đốc khi giám

đốc đi vắng nhng giám đốc phải chịu trách nhiệm về các quyết định của ngời

đợc uỷ quyền

Ngoài giám đốc còn có phó giám đốc đi chuyên sâu phụ trách từngmảng và mình đảm nhận công việc trớc giám đốc về việc chỉ đạo các bộ phậnthuộc quyền của mình phụ trách

Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban

• Phòng tổ chức:

Có chức năng tham mu với giám đốc những định hớng về tổ chức cán

bộ phục vụ công ty chỉ đạo sản xuất kinh doanh

Nhiệm vụ xây dựng các phơng án tổ chức quản lý, quy hoạch bố trí cán

bộ của công ty phù hợp với nhu cầu xây dựng kinh doanh

Xây dựng các chế độ chính sách, lao động tiền lơng cho cán bộ côngnhân trong công ty trên cơ sở chính sách pháp luật của nhà nớc

Soạn thảo các văn bản theo yêu cầu cho sản xuất kinh doanh làm tốtcông tác văn th lu trữ tài liệu của công ty

 Phòng kế hoạch kinh doanh:

Chức năng xây dựng các kế hoạch sản xuất kinh doanh của công ty.+Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm của công ty

+Dự thảo và chỉnh lý các hợp đồng kinh tế

+Điều động hàng về công ty từ nơi này đến nơi khác cho hợp lý

+Tổ chức tốt công tác thống kê báo cáo

+Đẩy mạnh công tác tiếp thị, xây dng mạng lới tiêu thụ của công ty

+Tính chất kinh doanh có hiệu quả

- Nhiệm vụ kiểm tra giám sát cửa hàng các đại lý trong việc chấp hành cácquy định của công ty trong giá mua giá bán,Thanh toán tiền hàng

+Tổ chức mua hàng đảm bảo cho kinh doanh liên tục

4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TM & DV Thịnh An

4.1 Sản phẩm của công ty.

Công ty TNHH Thơng Mại và Dịch Vụ Thịnh An là một đơn vị kinhdoanh có đặc điểm riêng là : Mặt hàng kinh doanh chủ yếu là những sản phẩmchuyên phục vụ cho hoạt động dạy và học của các trờng phổ thông trong tỉnhvới yêu cầu chất lợng cao phải đợc kiểm duyệt chặt chẽ sản phẩm cơ bản đã đ-

ợc định hớng trớc, thị trờng cơ bản đã đợc định hình mà trách nhiệm cũng nhnhiệm vụ chủ yếu là phải đáp ứng nhanh chóng kịp thời nhu cầu có tính thời

điểm, thời vụ của khách hàng Thiết bị phục vụ dạy và học ,trang bị cơ sở vậtchất cho các trờng vừa phải đảm bảo tốt về chức năng góp phần nâng cao hiệuquả học tập đồng thời phải đợc chọn lựa để đảm bảo hoạt động kinh doanhcủa công ty do vậy công ty phải có kế hoạch nắm chắc nhu cầu thị trờng vàkhảo sát nắm bắt chắc thị trờng cung cấp tìm đợc những sản phẩm đáp ứngnhiều nhu cầu khắt khe cả của kinh doanh cũng nh công tác phục vụ

+ Các loại ấn phẩm phục vụ cho ngành Giáo dục

+ Các loại bàn ghế, bảng đen, tủ, giá sách, giá th viện phục vụ cho nhàtrờng

+ Các thiết bị điện tử, tin học, TDTT phục vụ cho dạy và học

+ Các loại văn phòng phẩm phục vụ cho dạy và học

4.2 Khách hàng.

Hàng hoá của công ty là hàng hoá chuyên ngành phục vụ cho hoạt

động giáo dục của thành phố và các huyên thị Loại hình sản phẩm đã đợc

định trớc,công ty phải nắm bắt chính xác nhu cầu giới thiệu cho khách hàngnắm bắt và đặt hàng,t vấn, cho khách hàng những sản phẩm mới phù hợp với

điều kiện của khách hàng và không bị lạc hậu so với môi trờng xung quanh.Nắm bắt đợc điều đó mà khách hàng của công ty luôn đợc giữ vững, ổn định

và phát triển Công ty luôn lấy chữ tín làm đầu không ngừng đổi mới, nângcao công tác phục vụ vì thế mà đã đợc các bạn hàng gần xa biết đến Đối tợngkhách hàng chủ yếu là các trờng học trong thành phố và các trờng trong cáchuyện thị nơi mà công ty đặt địa điểm kinh doanh tại đó Cụ thể có các kháchhàng thờng xuyên mua hàng của công ty với khối lợng lớn nh: trờng PTTHMinh Khai, trờng PTTH Ngô Quyền, trờng THCS Trần Phú,

4.3 Đối thủ cạnh tranh

Với môi trờng kinh doanh hiện nay nói chung và kinh doanh sách và đồdùng học tập nói riêng thì việc chịu sức ép với môi trờng cạnh tranh là rất cao.Công ty TNHH TM & DV Thịnh An cũng không nằm ngoài phạm vi đó Vớiloại vật phẩm là sách, báo, đồ dùng học tập thì bất cứ hộ kinh doanh cá thểnào cũng có thể cung cấp đợc tại các địa điểm nơi trờng học Ngoài ra Công tycòn chịu sức ép rất lớn từ các công ty sách lâu năm trên thị trờng Họ có sẵnkinh nghiệm cũng nh sự thao túng thị trờng là rất lớn Để tồn tại và phát triểntrên thị trờng thì công ty luôn có những bớc đi phù hợp với tình hình xu thếchung Các đối thủ cụ thể là : Siêu thị sách thành phố, công ty sách The Sun,cửa hàng sách tự chọn Minh Hoà, Công ty TNHH Tuấn Ngọc, Công ty TNHHHồng Vân

4.4 Thị trờng tiêu thu sản phẩm

Thị trờng của công ty là các trờng phổ thông và các trờng khác trongtrong thành phố và các huyện thị nh vậy thị trờng cơ bản đã đợc định hình màtrách nhiệm cũng nh nhiệm vụ chủ yếu là phải đáp ứng nhanh chóng kịp thờinhu cầu có tính thời điểm, thời vụ của khách hàng Thiết bị phục vụ dạy vàhọc ,trang bị cơ sở vật chất cho các trờng vừa phải đảm bảo tốt về chức nănggóp phần nâng cao hiệu quả học tập đồng thời phải đợc chọn lựa để đảm bảohoạt động kinh doanh của công ty do vậy công ty phải có kế hoạch nắm chắcnhu cầu thị trờng và khảo sát nắm bắt chắc thị trờng cung cấp tìm đợc nhữngsản phẩm đáp ứng nhiều nhu cầu khắt khe cả của kinh doanh cũng nh công tácphục vụ

II Thực trạng công tác đào tạo nhân viên tại công ty

2 1 Các hình thức đào tạo.

Đào tạo nhằm mục đích nâng cao tay nghề, kĩ năng của ngời lao độngchuẩn bị cho họ theo kịp với những thay đổi của cơ cấu tổ chức và của bản

thân công việc Nhận thức đợc tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên do

đó công ty đã áp dụng các hình thức đào tạo sau:

Bảng 1 : Các hình thức đào tạo nhân sự tại công ty.

xuyên

Không

 Theo đối tợng

 Theo địa điểm

- Đào tạo nhân sự tại công ty

- Đào tạo nhân viên: Hình thức đào tạo này giúp cho nhân viên nângcao trình độ tay nghề và các kĩ năng cho phù hợp để thực hiện công việc theoyêu cầu hiện tại và tơng lai, nhng công việc đào tạo cho nhân viên không đợctiến hành thờng xuyên, nhiều khi chỉ mang tính hình thức do đó không manglại hiệu quả cao

- Đào tạo nhà quản trị: Công ty ít sử dụng hình thức này đối với đào tạonhà quản trị Những nhà quản trị ở công ty thờng là ngời đã có kinh nghiệmlàm việc do vậy mà công ty không sử dụng hình thức này

2.1.2 Theo địa điểm.

- Đào tạo nhân sự tại công ty Đây là các hình thức đào tạo nhân sự

đ-ợc thực hiện ngay trong công ty, bao gồm các hình thức sau:

+ Đào tạo lần đầu: Hình thức đào tạo này đợc công ty áp dụng đối vớicác nhân viên mới nhằm giúp họ hội nhập và thích nghi một cách nhanhchóng vào môi trờng làm việc của công ty, bao gồm giúp cho nhân viên mớibiết về công ty, tôn chỉ hoạt động, chuyên môn, giới thiệu nhân viên mới vớingời phụ trách và các đồng nghiệp khác, các giá trị văn hoá tinh thần, cáctruyền thống tốt đẹp, các chính sách nội quy, các yếu tố về điều kiện làm việc;các chế độ khen thởng, kỷ luật Công ty rất chú trọng tới hình thức đào tạonày, vì khi nhân viên mới vào làm việc họ thờng có tâm lý lo sợ, chán nản,

thất vọng nhng nếu có sự quan tâm, giúp đỡ của công ty, của các đồng nghiệp

sẽ giúp nhân viên mới mau chóng thích nghi và cảm thấy tin tởng thoải máivới môi trờng làm việc mới

+ Đào tạo trong quá trình làm việc Đây là hình thức đào tạo mà công tythờng áp dụng đối với công nhân học nghề nhằm mục đích bổ sung nhữngkiến thức, kĩ năng cho ngời lao động để họ có thể thực hiện tốt hơn công việchiện tại và tơng lai

Các hình thức đào tạo này trong công ty thờng là do các bộ phận chứcnăng trong công ty thực hiện Ngời đào tạo, huấn luyện ở đây có thể là nhàquản trị, các chuyên gia kỹ thuật, ngời lao động có tay nghề cao trong công ty.Hình thức đào tạo nhân sự này không đợc công ty tiến hành thờng xuyên vì sốlợng các nhà quản lý còn hạn chế, trong khi khối lợng công việc phải làm quánhiều

- Đào tạo nhân sự bên ngoài doanh nghiệp Đây là hình thức đào tạo

nhân sự đợc thực hiện ở các tổ chức bên ngoài doanh nghiệp Khi ngời lao

động có nhu cầu cần đào tạo để thăng tiến sẽ tự đi tìm hiểu về nơi đào tạo,chuyên ngành cần đào tạo và khi tham gia vào những khoá học này ngời lao

động sẽ phải tự trả học phí cho khoá học đó Công ty chỉ trả học phí cho ng ờilao động khi họ tham gia vào những khoá học chính trị Tuy nhiên, số ngời đ-

ợc cử đi học theo hình thức này là không nhiều

2.1.3 Theo cách tổ chức

Do đặc điểm hoạt động của công ty, công ty chỉ sử dụng hình thức đàotạo trực tiếp chứ không sử dụng hình thức đào tạo từ xa hay hình thức đào tạoqua mạng Internet Hình thức đào tạo tại chỗ thờng đợc áp dụng đối với côngnhân học nghề Hình thức này sẽ giúp ngời đợc đào tạo tiếp thu vấn đề nhanhhơn và có hiệu quả hơn

2.1.4 Trình độ chuyên môn nguồn nhân lực của công ty

2.2 Nội dung đào tạo nhân viên của Công ty TNHH Thịnh An.

Bảng 3: Nội dung đào tạo nhân viên tại công ty TNHH TM&DV Thịnh An.

1 Đào tạo năng lực chuyên môn kỹ thuật

- Đào tạo các tri thức về nghề nghiệp x

2 Đào tạo văn hoá doanh nghiệp

-Truyền thống và thói quen trong doanh

2.3 Phơng pháp đào tạo nhân viên của công ty

Bảng 4: Các phơng pháp đào tạo nhân viên mà công ty áp dụng

Đơn vị tính: ngờiChỉ tiêu 2004 2005 2006 2005/2004CL TL(%) 2006/2005CL TL(%)

Đối với nhà quản trị

Đối với nhân viên

• Đối với nhân viên.

- Đào tạo nghề năm 2004 đào tạo đợc 32 ngời đến năm 2005 đào tạo đợc

28 ngời nh vậy giảm 4 ngời so với năm 2004 tơng đơng với tỷ lệ giảm là12,5% Năm 2006 đào tạo đợc 37 ngời tăng 9 ngời so với năm 2005 tơng ứngvới tỷ lệ tăng là 32,1%

- Đào tạo nâng bậc: năm 2004 đào tạo đợc 30 ngời đến năm 2005 đàotạo đợc 36 ngời nh vậy tăng 6 ngời so với năm 2004 tơng đơng với tỷ lệ tăng

là 20% Năm 2006 đào tạo đợc 41 ngời tăng 5 ngời so với năm 2005 tơng ứngvới tỷ lệ tăng là 13,88%

- Lớp bồi dỡng ngắn ngày: Năm 2004 đào tạo đợc 21 ngời đến năm

2005 đào tạo đợc 32 ngời nh vậy tăng 11 ngời so với năm 2004 tơng đơng với

tỷ lệ giảm là 52,38% Năm 2006 đào tạo đợc 45 ngời tăng 13 ngời so với năm

2005 tơng ứng với tỷ lệ tăng là 28,88%

- Thảo luận, hội nghị: Năm 2004 đào tạo đợc 15 ngời đến năm 2005

đào tạo đợc 27 ngời nh vậy tăng 12 ngời so với năm 2004 tơng đơng với tỷ lệgiảm là 80,0% Năm 2006 đào tạo đợc 41 ngời tăng 14 ngời so với năm 2005tơng ứng với tỷ lệ tăng là 51,85%

+ Phơng pháp đào tạo học nghề

Hàng năm công ty có mở các lớp đào tạo học nghề cho nhân viên, nhữngnhân viên này phải học kỹ cả về lý thuyết và thực hành, chủ yếu là đào tạo vềngành dịch vụ thơng mại chăm sóc khách hàng, tổ chức và quản lý các mặthàng, giao tiếp với khách hàng

+ Lớp bồi dỡng ngắn ngày: