222 giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần xây dựng và đầu tư thương mại hoàng hà,khoá luận tốt nghiệp

ʌ Iffl HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Zvf WL A ' * ú o∙ X Z X x’ ⅛ 's¾⅛⅝i KHĨA LUẬN TĨT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LựC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CÔ PHẦN XÂY DựNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ Sinh viên thực : Đặng Thị Thanh Nga Lớp : K19QTDNB Khóa học : 2016 - 2020 Mã sinh viên : 19A4030326 Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Hoài Nam Hà Nội, Tháng năm 2020 LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo Học Viện Ngân Hàng suốt thời gian qua cung cấp cho chúng em kiến thức, kỹ bổ ích phục vụ công việc tương lai, đặc biệt em xin cảm ơn thầy giáo, TS Nguyễn Hoài Nam - Người trực tiếp hướng dẫn bảo tận tình, hỗ trợ em hồn thành khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn quý công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà tạo điều kiện cho em suốt trình thực tập, lấy số liệu hồn thành khóa luận Nhận thấy thân cịn nhiều thiếu sót, em hy vọng thầy đưa nhận xét đánh giá đóng góp ý để em hồn thiện khóa luận Em xin cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2020 Sinh viên Đặng Thị Thanh Nga i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp thân thực hướng dẫn TS Nguyễn Hồi Nam khơng chép từ cơng trình nghiên cứu người khác Các thơng tin, số liệu khóa luận trích dẫn nguồn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 28 tháng năm 2020 Sinh viên Đặng Thị Thanh Nga ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BẢNG, HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LựC CẠNH TRANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Vai trò cạnh tranh kinh tế thị trường 1.1.3 Phân loại cạnh tranh 1.2 TỔNG QUAN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2.3 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp .14 1.3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM TỪ MỘT SỐ DOANH NGHIỆP TRONG CÙNG NGÀNH 18 1.3.1 Bài học từ FPT Shop 18 1.3.2 Bài học từ Viễn Thông A 19 1.3.3 Bài học từ CellphoneS 20 TÓM TẮT CHƯƠNG 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ 23 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh thị trường hoạt động 24 2.1.4 Kết hoạt động công ty năm gần 26 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ 27 iii 2.2.1 Phân tích nhân tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà 27 2.2.2 Phân tích nhân tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 32 2.2.3 Chỉ tiêu đánh giá lực cạnh tranh công ty 37 2.2.4 Đánh giá lực cạnh tranh công ty Cổ phần Xây dựng Đầu tư thương mại Hoàng Hà 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ 51 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 51 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 51 3.2.1 Ve đào tạo nguồn nhân lực 51 3.2.2 Về quản trị doanh nghiệp 53 3.2.3 Về sách marketing 53 3.2.4 Về quản trị mối quan hệ khách hàng 55 3.2.5.Về ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị 56 3.3 KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 57 3.3.1 Đối với Bộ Công Thương 57 3.3.2 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông 58 3.3.3 Đối với Chính Phủ 58 TÓM TẮT CHƯƠNG 60 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 DANH MỤC BẢNG, HÌNH iv Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà 26 Bảng 2.2 Danh mục hãng cung cấp sản phẩm công ty Cổ Phần Xây dựng Đầu tư thương mại Hoàng Hà 28 Bảng 2.3: Số lượng nhân viên Công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà giai đoạn 2017-2019 33 Bảng 2.4: So sánh giá số sản phẩm Hoàng Hà với đối thủ: 36 Bảng 2.5: CSI tuần tháng 2/2020 chi nhánh Công ty cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà 44 Bảng 2.6: Chỉ số CSI công ty tháng 2/2020 45 Hình 1.1: Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam 20 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Cổ Phần Xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà 24 Hình 2.2: Hệ thống cửa hàng công ty Cổ phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà 25 Hình 2.3 Mức độ nhận diện thương hiệu Hoàng Hà so với đối thủ 38 v MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỂ TÀI Cạnh tranh điều tất yếu để phát triển Cho đến thời điểm tại, vận động kinh tế thị trường cạnh tranh đảm nhiệm vai trị vơ quan trọng, động lực thúc đẩy phát triển doanh nghiệp nói riêng tồn kinh tế nói chung Nền kinh tế đất nước muốn phát triển, sánh vai với cường quốc giới tất yếu doanh nghiệp kinh tế phải cạnh tranh, phải đương đầu với khó khăn thách thức Kết cạnh tranh định tồn bại doanh nghiệp Trong Việt Nam đẩy mạnh ngoại giao, thương mại với quốc gia giới đồng thời xóa bỏ hàng rào bảo hộ, tạo kinh tế cơng bình đẳng,các doanh nghiệp nước ngồi đầu tư vào thị trường Việt Nam ngày nhiều, họ có trình độ lực cao, họ có bề dày kinh nghiệm, họ có đội ngũ nhân lực chất lượng cao doanh nghiệp Việt Nam lại phải đưa biện pháp nâng cao lực cạnh tranh mình, phải phát huy điểm mạnh để khơng bị tụt hậu chí bị đào thải khỏi đồ kinh tế Hơn điều kiện thực tế diễn ra, nhu cầu người tiêu dùng ngày đa dạng mặt, bắt buộc doanh nghiệp phải không ngừng cải tiến, làm sản phẩm, chất lượng dịch vụ nâng cao khả thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, giành lâý thị phần Có thể nhận thấy việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp vơ quan trọng định sống cịn doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng cốt yếu trình thực tập làm việc công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà, doanh nghiệp giai đoạn phát triển, với mục tiêu tối đa hóa thị phần việc nâng cao lực cạnh tranh để tồn phát triển ngành điều quan trọng hàng đầu Cũng lẽ mà em định lựa chọn đề tài:“ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty Cổ phần Xây dựng Đầu tư thương mại Hồng Hà” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mục đích đưa thực trạng lực cạnh tranh cơng ty, tìm cịn hạn chế để từ đưa giải pháp, kiến nghị khắc phục hạn chế đó, góp phần nhỏ giúp cơng ty ngày phát triển MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Làm rõ ba nội dung chủ yếu sau: - Hệ thống lại sở lý luận cạnh tranh lực canh tranh thị trường doanh nghiệp hoạt động kinh tế - Thực trạng lực lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Xây dựng Đầu tư thương mại Hoàng Hà để tìm ưu điểm hạn chế, nguyên nhân hạn chế - Đưa giải pháp, kiến nghị để góp phần giúp Cơng ty Cổ phần Xây dựng Đầu tư thương mại Hoàng Hà nâng cao lực cạnh tranh ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Công ty Cổ phần Xây dựng Đầu tư thương mại Hoàng Hà, giai đoạn 2017-2019 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU - Phương pháp thống kê: Sử dụng để liệt kê, tổng hợp số liệu liên quan tới Công ty Cổ phần Xây dựng Đầu tư thương mại Hoàng Hà - Phương pháp phân tích: Dùng để phân tích liệu liên quan đến tình hình hoạt động, tiêu báo cáo tài chính, Cơng ty Cổ phần Xây dựng Đầu tư thương mại Hoàng Hà - Phương pháp so sánh: So sánh số liệu, tiêu kì so với kì trước để thấy biến động tiêu BỐ CỤC ĐỀ TÀI Ngoài mở đầu, lời kết, danh mục bảng biểu, danh mục tài liệu tham khảo kết cấu đề tài trình bày gồm có ba chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh - Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh công ty Cổ Phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà - Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG Lực CẠNH TRANH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Có nhiều khái niệm cạnh tranh đưa ra: “Cạnh tranh giành giật thị trường để tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp”' (Trần Thị Lan Hương,2009) Đây khái niệm cạnh tranh trình tiêu thụ sản phẩm hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp Cịn theo nhà kinh tế học Michael Porter Mỹ thì: “Cạnh tranh giành lấy thị phần, chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết cạnh tranh bình quân hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hiệu giảm đi” Cạnh tranh kinh tế ganh đua chủ thể kinh tế ( Nhà sản xuất, nhà phân phối, bán lẻ, người tiêu dùng, thương nhân, ) nhằm giành lấy vị tạo nên lợi tương đối sản xuất, tiêu thụ hàng hóa dịch vụ hay lợi ích kinh tế, thương mại khác để thu nhiều lợi ích cho minlι√ Nguyễn VănHảo,2011) Cạnh tranh không đơn cạnh tranh nhà sản xuất, phân phối với để giành lấy khách hàng mà cạnh tranh giữ người mua người bán mà hai chủ thể có mâu thuẫn lợi ích Người bán muốn bán hàng hóa dịch vụ với giá cao người mua lại muốn mua với giá thấp Cạnh tranh doanh nghiệp chiến lược doanh nghiệp so với đối thủ ngành Có nhiều biện pháp cạnh tranh: cạnh tranh giá ( giảm giá cách cắt giảm chi phí) cạnh tranh phi giá (khuyến mãi, quảng cáo) Hay cạnh tranh doanh nghiệp, ngành, quốc gia mức độ mà đó, điều kiện thị trường tự cơng sản xuất sản phẩm hàng hóa dịch vụ đáp ứng địi hỏi thị trường, đồng thời tạo việc làm nâng cao thu nhập thực tế Như dù theo định nghĩa cạnh tranh lại mục đích giải lợi ích kinh tế chủ thể với Bản chất kinh tế cạnh tranh thể mục đích lợi nhuận chi phối thị trường Bản chất xã hội cạnh trường góp phần lớn việc đưa định đắn, giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh b) Hạn chế Trước hết văn hóa doanh nghiệp cơng ty cịn số thiếu sót Cơng ty chưa có nhiều hoạt động cho nhân viên để tạo mối liên kết bền chặt tồn nhân viên cơng ty, đa phần nhân viên chi nhánh với hay với phòng ban khác chưa biết đến đồng nghiệp, chưa có nhiều hội để gắn kết với tiêu chí cơng ty nhân viên giúp đỡ, tương trợ, quan tâm lẫn nhau, đối xử anh em nhà Một phận nhỏ nhân viên công ty chưa hành xử chuẩn mực với cấp trên, với đồng nghiệp, việc chưa thực nội quy quy định công ty tạo nên môi trường làm việc thiếu chuyên nghiệp mà công ty chưa đưa biện pháp xử lý Việc quản trị doanh nghiệp vân cịn tồn nhiều lỗ hổng xảy tượng nhân viên chi nhánh lợi dụng lỗ hổng để tư lợi cá nhân Ví dụ việc nhân viên lợi dụng nguồn nhập phụ kiện công ty để bán, mà quản lý trực tiếp chi nhánh không phát để xử lý Hoạt động đào tạo cán công nhân viên chưa cơng ty tổ chức thường xun Thường nhân viên mới đạo tạo nhân viên làm việc phổ biến sách, chương trình cơng ty thơng qua văn Kiến thức công nghệ vô nhiều thường xuyên thay đổi, sản phẩm có tính gì, hoạt động khơng phải lúc nhân viên hồn tồn nắm bắt để tư vấn cho khách hàng mà công ty chưa tổ chức buổi đào tạo kiến thức cho nhân viên gây tình trạng lúc khách hàng cần tư vấn nhân viên chưa thực giải đáp Việc quản trị mối quan hệ khách hàng cơng ty cịn số hạn chế chưa lưu trữ thông tin khách hàng, chưa có sách kích thích mua hàng khách hàng quen thuộc, chưa phân loại đối tượng khách hàng đến với công ty Điều làm cho khách hàng hụt hẫng quay lại khách hàng quay lại nghĩa họ hài lịng với dịch vụ cơng ty Tuy nhiên tâm lý khách hàng muốn nhiều nữa, muốc chăm sóc đặc biệt hơn, có nhiều ưu đãi Việc cơng ty chưa có sách hỗ trợ khách hàng quen thuộc làm giảm khả 47 cạnh tranh so với đối thủ khác, mà họ có chương trình tích điểm, hỗ trợ khách hàng thường xuyên mua sắm doanh nghiệp tạo thói quen, động lực mua hàng cho khách Hoạt động phân phối sản phẩm, công ty dừng lại hai kênh phân phối kênh bán hàng trực tiếp hệ thống cửa hàng thơng qua phịng kinh doanh online, đặt hàng website Trong điều kiện phát triển khoa học công nghệ, khách hàng có nhu cầu cao việc đáp ứng nhu cầu giao hàng, toán mà hai kênh phân phối chưa đủ để đáp ứng hết Khả huy động vốn chưa cao, thành lập từ năm 2000 công ty chuyển đổi thức thành cơng ty cổ phần vào năm 2014, công ty chưa niêm yết sàn chứng khốn việc huy động vốn cịn hạn chế c) Nguyên nhân hạn chế Do doanh nghiệp chưa khắt khe việc đưa nhân viên vào quy củ, nhẹ tay trường hơp vi phạm nội quy, quy định công ty, tất dừng lại hình thức phạt cảnh cáo, chưa răn đe kỷ luật dẫn đến tình trạng số nhân viên cịn lơ là, xem nhẹ Phần mềm bán hàng số bất cập dẫn đến việc xử lý thông tin khách hàng gặp nhiều vấn đề cơng ty thường xun phải sửa chữa, cải thiện hay vào tháng 8/2019, cơng ty phải thay đổi tồn hệ thống phần mềm bán hàng, liệu khách hàng trước khơng cập nhật vào phần mềm này, dẫn đến việc không phân loại khách hàng mua hàng khách hàng Bộ phận hành nhân chưa cơng ty thực trọng vào cịn nhân viên, việc tổ chức đào tạo liên tục cho nhân viên bán hàng chi nhánh gặp nhiều khó khăn Kể thời gian lẫn địa điểm để tổ chức đào tạo khơng có sẵn mà phải th ngồi dó tăng thêm lượng chi phí lớn cho doanh nghiệp Mặc dù có nhiều kênh phân phối áp dụng việc cơng ty chưa đón đầu xu hướng mua hàng người tiêu dùng hay việc số kênh phân phối tồn nhiều bất cập khiến cho việc mở rộng kênh phân phối 48 hai kênh truyền thống chưa cơng ty áp dụng Hồng Hà thực tế nhà phân phối sản phẩm hãng việc mở thêm phân phối trung gian hay nhà bán lẻ đẩy chi phí lên cao mà kết mang không ý 49 TÓM TẮT CHƯƠNG Từ sở lý thuyết tổng hợp chương 1, chương vào phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty Cổ phần Xây dựng Đầu tư thương mại Hoàng Hà Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty biểu cụ thể có ảnh hưởng đến sức cạnh tranh Hoàng Hà hoạt động kinh doanh Từ số liệu cụ thể phân tích tiêu định tính định lượng để đánh giá lực cạnh tranh công ty, từ cho thấy cơng ty thực tốt việc mở rộng thị phần để nâng cao lực cạnh tranh với biểu số tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận chất lượng dịch vụ đánh giá cao Bên cạnh tồn số hạn chế nguồn tài chính, chất lượng đào tạo nhân sự, nguyên nhân cảu hạn chế để đề xuất giải pháp, kiến nghị giúp cơng ty khắc phục, hồn thiện để vươn cạnh tranh với đối thủ tầm cỡ lớn 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY Trên sở phát triển chung tồn kinh tế nói chung ngành nói riêng, cơng ty có nhận định, phương hướng nâng cao lực cạnh tranh sau: Tận dụng phát huy triệt để mạnh, lực sẵn có doanh nghiệp kết hợp với nỗ lực toàn thể cán công nhân viên công ty, bước khắc phục nững khó khăn, tồn hạn chế cịn diễn cơng ty để bước lên, bước nâng cao sức cạnh tranh mình, tạo doanh nghiệp vững mạnh thị trường Tiếp tục hoàn thiện phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng, tạo dấu ấn sâu tâm trí khách hàng để nâng cao vị doanh nghiệp, tiếp tục mục tiêu thâu tóm thị trường ngành, vượt qua đối thủ tại, vươn tới sánh vai với đối thủ mạnh Khơng ngừng hồn thiện chế, máy quản lý doanh nghiệp, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào việc vận hành quản trị phù hợp với yêu cầu điều kiện ngày khắt khe thị trường Tiếp tục mở rộng, đa dạng kênh phân phối, xúc tiến để sản phẩm dễ dàng đến với tay người tiêu dùng, thương hiệu doanh nghiệp khách hàng nhận biết nhiều 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY 3.2.1 Ve đào tạo nguồn nhân lực Nhân tố người đóng vai trị vơ quan trọng thành bại doanh nghiệp Nguồn nhân lực doanh nghiệp cần đầu tư để nâng cao trình độ, nhận thức, kỹ công việc Nhất doanh nghiệp Hoàng Hà, cạnh tranh với nhau, thua cách chăm sóc khách hàng mà nhân viên yếu tố định Cơng ty nên có phận riêng chuyên đào tạo kiến thức cho nhân viên việc liên kết với hãng để tổ chức buổi trainning, hướng dẫn thực tế tính sản phẩm, để nhân viên nắm bắt 51 tư vấn cho khách hàng Thường hãng mắt sản phẩm có kiện, buổi trainning kiến thức cho nhân viên hãng Cơng ty tận dụng buổi để đào tạo cho nhân viên, cắt cử nhân viên chi nhánh tham gia mà lượng chi phí bỏ tối giản Thường xuyên đưa test, kiểm tra định kì kiến thức nhân viên, tạo trang, nhóm làm việc riêng qua app Zalo, Messenger, Whatsapp để cập nhật thơng tin sách sản phẩm, giá, khuyến giai đoạn, cập nhật thông tin sản phẩm, chia sẻ đường link khuyến khích nhân viên tự đọc, tự tìm hiểu video review, đánh giá sản phẩm trang mạng xã hội youtube, facebook, để nắm rõ thông tin Nếu thực việc tự tìm hiểu không cải thiện kiến thức nhân viên mà cịn tiết kiệm chi phí đào tạo cho doanh nghiệp Có thể thực phương pháp kèm cặp nhân viên quản lý chi nhánh, nhiên nhiều thời gian cơng sức có nhiều nhân viên chi nhánh mà quản lý có Cơng ty tận dụng nguồn khác PG hãng gửi chi nhánh Thường hãng có đến hai PG hỗ trợ việc bán hàng chi nhánh, nói kiến thức sản phẩm người nắm rõ, thông tin sản phẩm hãng thơng tin chuyên sâu nhất, chi tiết Từ nhân viên cơng ty học hỏi trực tiếp trình làm việc, nâng cao hiểu biết Cho nhân viên trải nghiệm sản phẩm thực tế nhiều hơn: Thường sản phẩm có trải nghiệm, nhân viên thực tế trải nghiệm sản phẩm đó, thu thập thêm thơng tin để tư vấn cho khách hàng Trường hợp sản phẩm khơng có trải nghiệm chi phí cao mà doanh nghiệp cung cấp hết cho dịng sản phẩm trải nghiệm doanh nghiệp tận dụng sản phẩm cũ, sản phẩm trôi bảo hành mua lại từ khách hàng, nhờ có thêm nhiều sản phẩm trải nghiệm cho nhân viên thực tế tìm hiểu thơng tin Ưu tiên giữ chân đội ngũ nhân gắn bó với công ty Đối với nhân viên quản lý chi nhánh ưu tiên đào tạo từ nhân viên làm việc lâu năm phận bán hàng chi nhánh Việc đào tạo từ phận giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu thời gian cơng sức nhân viên làm việc 52 hàng có am hiểu định cơng ty, sách, phương hướng hoạt đơng cơng ty Bên cạnh cần thu hút đối tượng nhân trẻ động sáng tạo, nhanh nhạy mối quan hệ để tạo lực cạnh tranh cho doanh nghiệp từ đội ngũ nhân vững mạnh 3.2.2 quản trị doanh nghiệp Cơng ty cần quản lý kiểm sốt tốt tình hình hoạt động chi nhánh thơng qua việc khảo sát kiểm tra trực tiếp chi nhánh không thông qua quản lý chi nhánh Kiểm soát chặt chẽ nhân viên thông qua nội quy quy chế, xử lý nghiêm khắc trường hợp sai phạm để tránh việc nhân viên khác tái phạm Bên cạnh cần xây dựng ban hành sách, chế phối hợp hoạt động doanh nghiệp để đảm bảo toàn hoạt động thực cách có hiệu nhất, tối ưu Nắm bắt quản lý chiến lược phận, phòng ban doanh nghiệp để đảm bảo chúng đươc vận hành theo quy luật, theo mục tiêu, hướng doanh nghiệp, cân lợi ích bên liên quan, cổ đông, quản lý, khách hàng, nhà cung cấp, phủ cộng đồng Đối với cổ đông nhà đầu tư, công ty phải tạo mối quan hệ tốt với với họ qua sách thơng tin minh bạch Đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng Đảm bảo doanh nghiệp hoạt động theo pháp luật, hợp pháp, minh bạch theo sách, quy định nhà nước Phân công rõ ràng quyền hạn trách nhiệm cá nhân, phận doanh nghiệp, tránh tối đa tình trạng kiêm nhiệm nhiều, đảm bảo hoạt động chuyên nghiệp, giảm thiểu rủi ro không cần thiết cho doanh nghiệp, đồng thời phait dự báo, nhận biết rủi ro mà doanh nghiệp gặp phải để có biện pháp xử lý kịp thời Nội doanh nghiệp có vững doanh nhiệp tạo lợi cho 3.2.3 sách marketing Về việc mở rộng kênh phân phối, hai kênh phân phối truyền thống từ trước đến công ty bán hàng trực tiếp qua website bán hàng qua trang thương mại điện tử chiếm quan tâm lớn từ khách hàng thuận tiện hình thức toán thời gian nhận hàng nhanh 53 Do cơng ty mở gian hàng sàn lớn Shopee, Tiki, Lazada, Sendo, Việc mở gian hàng sàn thương mại điện tử dễ dàng thuận tiện cho doanh nghiệp thủ tục phí hoa hồng hợp lý Các sàn thường xuyên có mã ưu đãi cho người mua người bán, liên kết với nhiều đơn vị vận chuyển làm giảm thời gian giao hàng, liên kết với ví điện tử hỗ trợ khách hàng tốn không dùng tiền mặt Về sản phẩm: Mặc dù mặt hàng mà công ty cung cấp cho khách hàng nhập từ nhà cung cấp hãng lớn nhiên khơng phải mà khơng kiểm sốt chất lượng sản phẩm Bởi đặc thù sản phẩm điện tử có xác suất bị lỗi, hay q trình vận chuyển khơng tốt dẫn đến tình trạng sản phẩm bị lỗi hình thức Bộ phận mua hàng cơng ty phải có trách nhiệm việc kiểm soát tốt vấn đề để đảm bảo sản sane phẩm cung cấp đến tay người tiêu dùng sản phẩm tốt nhất, đảm bảo Có tránh vấn đề tiêu cực phát sinh với khách hàng sau Đảm bảo uy tín doanh nghiệp khách hàng Bên cạnh sản phẩm mà chủ yếu điện thọai di động, công ty bổ sung thêm vào danh mục sản phẩm sản phẩm cơng nghệ cao Ví dụ vào mùa hè kinh doanh thêm sản phẩm làm mát, điều hịa khơng khí, máy lọc khơng khí hay thiết bị robot hút bụi, để đa dạng hóa danh mục sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên sản phẩm cơng nghệ cao nên công ty cần cân nhắc nên kinh doanh khu vực nào, tỉnh thành tùy vào mức thu nhập nhu cầu người dân khu vực Cơng ty nên phân phối thơng qua nhà bán bn khác có nhiều khách hàng muốn mua với số lượng lớn sản phẩm doanh nghiệp để kinh doanh mà doanh nghiệp cung cấp theo hình thức bán lẻ, dù mua số lượng nhiều hay có nhau, chưa có nhiều chiết khấu cho khách hàng Nếu có thêm sách chiết khấu, khuyến cho khách hàng mua với số lượng lớn tạo động lực mua hàng cho khách hàng Việc chiết khấu thương mại cách hợp lý giúp cho doanh nghiệp giữ chân khách hàng ngược lại doanh nghiệp cứng nhắc giá tặng khách hàng cho đối thủ mà mềm mỏng hơn, 54 giảm sức cạnh tranh thương trường Tăng cường thêm hình thức xúc tiến khác thơng qua người có lượt tương tác, theo dõi lớn trang mạng xã hội, trực tiếp review đánh giá sản phẩm, thu hút lượng fans họ đến với sản phẩm dịch vụ công ty Bởi nay, sức ảnh hưởng người tiếng vô lớn, người theo dõi quan tâm họ dùng sản phẩm gì? Mua đâu? Người có sức ảnh hưởng lớn, lượt tương tác cao cơng ty sử dụng xúc tiến qua hình thức lơi kéo thêm lượng lớn khách hàng, tăng thị phần Công ty cần đầu tư nhiều cho chương trình quảng cáo truyền hình lưu lại tâm trí khách hàng cách nhanh chóng Đây hình thức thu hút khách hàng nhanh hiệu Ngồi ra, để nhiều khách hàng biết đến, cơng ty in ấn lên sản phẩm tặng kèm, quà tặng khuyến vào dịp đặc biệt Chẳng hạn vào dịp lễ tết in thêm lịch để bàn, lì xì, có logo Hồng Hà tặng kèm cho khách hàng Từ thứ để lại ấn tượng tốt khách hàng mua sản phẩm trực tiếp doanh nghiệp, tiếp ấn phẩm đến với nhiều khách hàng hơn, quảng bá thương hiệu Hoàng Hà rộng rãi Tiếp tục hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường bao gồm thị trường thị trường tiềm doanh nghiệp theo yếu tố địa lý, thu nhập phát triển khu vực để cung cấp thông tin hỗ trợ nhà quản trị đưa định việc mở rộng địa bàn hoạt động Có thể thơng qua nhiều hình thức để điều tra, khảo sát thị trường phát phiếu điều tra online, offline, đến thực tế địa bàn để tìm hiểu tình hình thị trường khu vực Có có nhìn tổng qt thị trường đó, tạo điều kiện cho doanh nghiệp thâm nhập thuận lợi, nâng cao khả cạnh tranh 3.2.4 quản trị mối quan hệ khách hàng Phầm mềm bán hàng công ty vào hoạt động ổn định theo dõi khách hàng mua sắm sản phẩm Do cơng ty cần quản lý tốt thông tin khách hàng số điện thoại, tên, lịch sử mua hàng Các nhân viên chăm sóc khách hàng đưa đến dịch vụ sau bán tốt cách lắng nghe vấn đề khách hàng đưa phương hướng xử lý 55 vướng mắc cách nhanh chóng hiệu Hơn nữa, cịn phải thực cơng việc gọi điện, nhắn tin hay gửi email để thể quan tâm tốt đến khách hàng từ chăm sóc khách hàng cũ Mục đích hỗ trợ sau bán hàng nhằm để lại ấn tượng tốt lòng khách hàng, thúc đẩy khách hàng mua lần sau Đồng thời nắm bắt nhiều thơng tin khác tạo hội tìm kiếm khách hàng thơng qua truyền miệng, giới thiệu từ khách hàng cũ Công ty nên đưa chương trình ưu đãi cho khách hàng cũ tạo thẻ tích điểm để khuyến khích mua hàng từ tạo lượng khách hàng trung thành với doanh nghiệp, biện pháp giúp doanh nghiệp cạnh tranh với công ty khác, chương trình tích điểm, ưu đãi hấp dẫn khách hàng có động lực mua hàng lần sau, thu hút thêm nhiều khách hàng Cơng ty thu thập thêm thơng tin khác ngồi tên số điện thoại khách hàng giới tính, độ tuổi, thói quen mua, q trình bán hàng để có liệu đầy đủ xác Điều góp phần giúp việc đưa định bán hàng hỗ trợ khách hàng hiệu Ví dụ người cao tuổi ưu tiên sản phẩm có tính đơn giản, dễ dùng Họ đối tượng khách hàng mà doanh nghiệp cần có biện pháp hỗ trợ tối đa người cao tuổi khơng nhanh nhạy theo kịp tiến khoa học công nghệ, khơng am hiểu thuật ngữ cơng nghệ tư vấn, nhân viên cần giữ thái độ kiên nhẫn truyền đạt cách dễ hiểu thông tin đến đối tượng khách hàng Công ty nên tạo cho nhân viên thói quen trị chuyện nhiều với khách hàng, từ tìm hiểu nhiều thông tin nhu cầu mong muốn họ không sản phẩm mà chất lượng dịch vụ Nhờ đưa sách phù hợp Làm cho khách hàng hài lịng khơng dừng lại việc khách hàng đánh giá mức tốt mà phải để khách hàng trực tiếp lời khen ngợi Quan hệ khách hàng tốt giúp cho doanh nghiệp nâng cao vị lịng khách hàng, đường ngắn để thâu tóm thị phần 3.2.5.Ve ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào quản trị Đón đầu xu hướng cách mạng công nghiệp 4.0, doanh nghiệp giới 56 chạy đua tham gia q trình chuyển đổi số (digital transformation), ứng dụng cơng nghệ để thay đổi quy trình hoạt động, tinh giản quy trình quản trị để tăng hiệu suất lao động tiết kiệm chi phí quản lý Thực tế cơng ty có ứng phần mềm bán hàng SSE nhiên cung cấp chức việc bán hàng chưa hoàn toàn quản lý tất phận Công ty ứng dụng phần mềm ERP, với chức quản lý mua bán, quản lý kho, quản lý dịch vụ dự án, quản lý sản phẩm, quản lý bán hàng quan hệ khách hàng (CRM automation), quản lý tài chính, phân tích kinh doanh rủi ro, hệ thống báo cáo đa chiều, giúp nhà quản trị theo dõi, quản lý thơng suốt, tăng tính động, đảm bảo cho doanh nghiệp phản ứng kịp thời trước thay đổi liên tục môi trường bên ngồi Trên giới, có nhiều cơng ty lớn triển khai thành công giải pháp ERP cho hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh Việc triển khai thành công ERP tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài bền vững Ngồi ra, công ty nên thường xuyên tham gia vào chương trình, hội thảo tiếp thu ứng dụng mới, tiến khoa học cơng nghệ, đón đầu xu huowgs cơng nghệ giới áp dụng vào quản trị để nâng cao hiệu quản trị, tối ưu hóa lợi ích cho doanh nghiệp 3.3 KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY 3.3.1 Đối với Bộ Cơng Thương Tổ chức mở rộng chế, sách xuất khẩu, nhập hàng hố, sách thuế quan để giúp doanh nghiệp thuận tiện qua trình nhập nguồn hàng Đồng thời kiểm soát chặt chẽ hàng giả hàng nhái vào thị trường Việt Nam, tạo khuôn khổ pháp lý việc xuất nhập hàng hóa Từ tạo rào cản tình trạng bán phá giá từ nguồn hàng trốn thuế Tổ chức thực chế khuyến khích, hỗ trợ định hướng phát triển mơ hình kinh doanh tảng ứng dụng thương mại điện tử, ứng dụng cơng nghệ thơng tin từ hỗ trợ cho doanh nghiệp mở rộng phát triển da dạng kênh phân phối Hướng dẫn, kiểm tra nội dung, điều kiện hoạt động thương mại điện tử; quản 57 lý, giám sát hoạt động thương mại điện tử mơ hình hoạt động kinh doanh dựa ứng dụng công nghệ số, tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, phát triển Tổ chức chương trình, hội thảo cho doanh nghiệp tiếp thu khoa học công nghệ, ứng dụng tiến khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh, hoạt động quản lý đơn vị 3.3.2 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông Tạo điều kiện cho hoạt động quảng cáo báo chí, môi trường mạng, xuất ấn phẩm quảng cáo sản phẩm, dịch vụ Tối giản các thủ tục cấp phép giấy phép kênh, chương trình quảng cáo mạng, hỗ trợ tối đa doanh nghiệp việc marketing sản phẩm Đẩy mạnh cơng tác tin học hóa đăng kí kinh doanh, hồn thành hệ thống mạng thơng tin doanh nghiệp tồn quốc, kết nối với tất phịng ban đăng kí kinh doanh 64 tỉnh thành toàn quốc liên kết với cấp huyện, xã, thị trấn, để minh bạch hóa thơng tin doanh nghiệp Từ phát yếu ngành nghề để có xử lý kịp thời Ngồi nên thành lập trang thơng tin chung cho ngành mơ hình theo kiểu diễn đàn để giúp doanh ghiệp liên kết, chia sẻ kinh nghiệm với Đẩy mạnh việc quản lý chất lượng viễn thông Internet, đặc biệt giai đoạn chuyển đổi số nay, trì đảm bảo an tồn mạng internet tránh tình trạng liệu doanh nghiệp bị hacker công 3.3.3 Đối với Chính Phủ Hồn thiện chế hỗ trợ doanh nghiệp, đảm bảo để doanh nghiệp có chế sách thống Tạo điều kiện cho doanh nghiệp việc tiếp cận thâm nhập thị trường, nâng cao lực cạnh tranh Đảm bảo hệ thống pháp luật thực thi quy định để giảm thiểu tối đa rủi ro cho doanh nghiệp hoạt động thị trường Chính phủ cần đẩy mạnh tốc độ cải cách hành cở sở tạo điều kiện thuận lợi không bng lỏng cơng tác quản lý Bên cạnh đó, nhà nước không nên can thiệp sâu vào hoạt động kinh doanh riêng doanh nghiệp Chất lượng nguồn nhân lực có vai trị định việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp nhỏ khó 58 đáp ứng hết nhu cầu đào tạo phát triển nguồn nhân lực khơng có hỗ trợ giúp đỡ từ phía nhà nước Do đó, nhà nước cần đưa sách hỗ trợ nâng cao chất lượng nhân cho doanh nghiệp theo ngành, nâng cao trình độ, nhận thức kỹ nghề nghiệp cho người lao động 59 TÓM TẮT CHƯƠNG Chương nêu lên định hướng công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư thương mại Hồng Hà q trình nâng cao lực cạnh tranh Đó việc khắc phục điểm yếu kèm đồng thời phát huy điểm mạnh để phát triển Từ định hướng để đề xuất phương án, giải pháp khác giúp công ty khắc phục hạn chế nêu chương 2, góp phần nâng cao lực cạnh tranh Hồng Hà Bên cạnh đó, số đề xuất lên Bộ công thuoưng, Bộ thông tin truyền thông, với phủ với hy vọng tạo sân chơi lành mạnh cho doanh nghiệp nói chung Hồng Hà nói riêng, tạo điều kiện để doanh nghiệp Hồng hà ngày phát triển 60 DANH MỤC KẾT TÀI LIỆU LUẬNTHAM KHẢO - Trần nghiệp Thị LancóHương (2009), “Kinhmột tế học”, nhà xuất tài Doanh thể tạo cho chỗ đứng đứng vững thương Dương Dũng “Chiến tranh lý thuyết trường- phải Ngọc tận dụng và(2010), khai thác đượclược điểmcạnh mạnh củatheo thânMichael doanh Porter”, Nhàhận xuất bảnđược Thống nghiệp đó, thức vàkê tự kiểm điểm điểm yếu sẵn sàng - Nguyễn Văn Hảo (2011), “Kinh tế trị”, nhà xuất thống kê - Michael Porterđể(1980), “Chiến lược cạnh tranh”, Thống thay đổi để hội nhập, bước phát triển lên, tăngNhà thị xuất phần,bản thâm nhậpKê Lê Thịthị Xuân (2015), Tài nghiệp”, viện hàng, những- trường mới“tiềm doanh hơn, cạnh tranhHọc vớiNgân đối Nhà thủ xuất mạnhbản Bách Khoa Hà Nội - Đặng Đình Đào(2010) Giáo trình Kinh tế dịch vụ, Nhà xuất Thống Kê - Mai Thị tích Thanh Hịa (2016), cao lực năngcạnh lực cạnh Cơng cổ Qua phân thực trạng nâng“Nâng cao tranh tranh Công ty cổ ty phần phần dược vật tư thú y thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế”, Luận văn thạc sỹ, Xây Học Tài dựngviện đầu tư thương mại Hồng Hà, thấy công ty chưa thực - Trần Thu Phương (2015), “ Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần mạnh mặt, cịn tồn nhiều hạn chế nhiên cơng ty Xây nhậndựng thương mại Sao Tháng Tám Việt Nam, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thăng Long thức đắn việc phải khơng ngừng nỗ lực, hành động để nâng cao - Bản đồ xác thương điện (2019) vào ngày 4/5/2020, từ lực cạnh tranh, địnhmại cáitửgìViệt cần Nam ưu tiên từ đótruy đưa cập nhứng chiến lược để https://iprice.vn/insights/mapofecommerce/ bước để cải thiện phát triển cách bền vững - CafeF cập ngày 3/5/2020, từ https://cafef.vn/hinh-anh-hang-loatDựa (2020) truy lý thuyết học môi trường đại học qua trình cua-hang-vien-thong-dong-cua-dau-an-cua-anh-ca-nganh-ban-le-sap-bien-matthực 20200107090303127.chn tập, nghiên cứu thực tế Công ty cổ phần Xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà, - CafeF (2020) truy cập ngày 3/5/2020, từ https://cafef.vn/su-tich-cai-cuichaobản thân em thực đề tài: “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công cua-fpt-shop-chien-dich-va-lo-hong-dich-vu-cua-mot-dai-gia-ban-le-tung-nhan-caty tram-cuoc-goi-khieu-nai-moi-ngay-20180704104251219.chn cổ phần Xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà” Em nghĩ viết - Cơng Cổ phần tình xây hình dựngthực Đầu tư thương mạity, Hồng (2014), phần phảntyánh tế xảy công nhữngHàhoạt độngtruy mà cập công từ ty https://hoanghamobile.com/ thực để nâng cao khả cạnh tranh thị trường, đồng thời em đưa số giải pháp, đề xuất mang tính chủ quan với hy vọng đóng góp phần giúp cơng ty hồn thiện, phát triển Do thời gian lực thân cịn hạn chế nên khóa luận em cịn thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 61 62 ... lý luận lực cạnh tranh - Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh công ty Cổ Phần xây dựng đầu tư thương mại Hoàng Hà - Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư thương. .. lực cạnh tranh công ty Cổ phần Xây dựng Đầu tư thương mại Hoàng Hà 46 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ 23 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI HOÀNG HÀ