(LUẬN văn THẠC sĩ) quản lý nhân lực tại tổng công ty bưu điện việt nam​

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THÁI NAM QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG HÀ NỘI – 2020 download by : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THÁI NAM QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: TS Hoàng Khắc Lịch XÁC NHẬN CỦA GIÁO VIÊN XÁC NHẬN CỦA CTHĐ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN HÀ NỘI – 2020 download by : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn: “Quản lý nguồn nhân lực tại Tổng công ty Bưu điện Việt Nam” cơng trình nghiên cứu tự lực cá nhân tôi, không chép phần tồn luận văn khác Tơi mong muốn thơng tin luận văn cần giữ bí mật không tiết lộ cho bên thứ ba khác Kính trình Hội đờng Khoa học xem xét đánh giá kết học tập luận văn Thạc sỹ để cấp cho Bản thân thường xuyên nghiên cứu, cập nhật kiến thức để xứng đáng Thạc sỹ Quản lý kinh tế Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2020 Tác giả Vũ Thái Nam download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Đề tài luận văn tốt nghiệp “Quản lý nhân lực Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam” kết trình nỗ lực học tập rèn luyện suốt thời gian theo học chương trình đào tạo sau đại học tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Để có thành này: Tôi xin chân thành cảm ơn Khoa Kinh tế trị Trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội quý Thầy Cô giảng dạy lớp Cao học QLKT II-K25 Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt cho Tôi kiến thức vô quý báu q trình học tập giúp tơi nắm vững tiếp cận kiến thức làm tảng cho trình nghiên cứu khóa luận Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Hoàng Khắc Lịch người trực tiếp hướng dẫn, bảo cho tơi q trình nghiên cứu thực luận văn Người ln hết lịng hướng dẫn, động viên giúp đỡ suốt q trình thực hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Tổng cơng ty Bưu Việt Nam sẵn sàng giúp đỡ tơi q trình thực hiện, cung cấp tài liệu, số liệu liên quan đến đề tài Cuối cùng, muốn dành lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè người thân hết lòng ủng hộ tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nghiên cứu, động viên tơi vượt qua khó khăn học tập sống để tơi n tâm thực ước mơ Xin trân trọng cảm ơn Hà Nội, ngày 15 tháng 04 năm 2020 Tác giả Vũ Thái Nam download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ ii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu cơng bố liên quan đến đề tài 1.1.2 Nhận xét chung cơng trình khoảng trống cần nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý nhân lực 1.2.2 Công tác quản lý nhân lực doanh nghiệp 10 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ 26 1.2.4 Tiêu chí đánh giá cơng tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ 30 1.3 Kinh nghiệm thực tế quản lý nhân lực tại Tổng Công ty hoạt động lĩnh vực dịch vụ 32 1.3.1 Kinh nghiệm thực tế quản lý nhân lực tại Tập đồn Cơng nghiệp – Viễn thông Quân đội Viettel 32 1.3.2 Kinh nghiệm thực tế quản lý nhân lực tại Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam 37 1.3.3 Bài học rút cho Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 43 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 45 2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết 45 2.2 Phương pháp thống kê 47 download by : skknchat@gmail.com 2.3 Phương pháp nghiên cứu so sánh 48 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 50 3.1 Khái quát hoạt động nhân lực tại Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam 50 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 50 3.1.2 Khái quát quy mô hoạt động 51 3.1.3 Khái quát nhân lực 56 3.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh 57 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam.60 3.3 Phân tích thực trạng cơng tác quản lý nhân lực tại Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam 62 3.3.1 Công tác hoạch định nhân lực 62 3.3.2 Công tác tuyển dụng biên chế nội 67 3.3.3 Công tác đào tạo phát triển nhân lực 70 3.3.4 Công tác đánh giá hiệu làm việc 73 3.3.5 Các chế độ đãi ngộ 74 3.4 Đánh giá chung 76 3.4.1 Những thành tích đạt công tác quản lý nhân lực 76 3.4.2 Những tồn tại cần khắc phục 77 3.4.3 Một số nguyên nhân 78 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 80 4.1 Bối cảnh thực tế định hướng phát triển Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam 80 4.1.1 Bối cảnh thực tế 80 4.1.2 Định hướng phát triển Tổng công ty Bưu điện Việt Nam 81 4.2 Các giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản lý nhân lực tại Tổng công ty bưu điện Việt Nam 82 4.2.1 Nâng cao nhận thức quản lý nhân lực 82 download by : skknchat@gmail.com 4.2.2 Hồn thiện cơng tác hoạch định nhân lực 82 4.2.3 Giải pháp cho công tác tuyển dụng nhân lực tại tổng công ty 83 4.2.4 Chú trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo bời dưỡng nhân lực 84 4.2.5 Hồn thiện công tác đánh giá biên chế nội 85 4.2.6 Tăng cường sách đãi ngộ 86 4.2.7 Sử dụng hệ thống quản lý tiên tiến 87 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ viết tắt Nguyên nghĩa CP Cổ phần CB-CNV Cán bộ- Công nhân viên HĐTV Hội đồng thành viên SX-KD Sản xuất- Kinh doanh TCT Tổng công ty TNHHMTV Trách nhiệm hữu hạn thành viên i download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Quá trình đánh giá thực cơng việc 21 Sơ đồ 3.1: Sơ đồ tổ chức công ty mẹ Tổng công ty bưu điện Việt Nam 52 Bảng 3.1: Cơ cấu nhân lực tại văn phòng TCT Bưu điện Việt Nam năm 2019 56 Bảng 3.2: Bảng tổng hợp số lượng nhân sự từ 2017-2019 57 Bảng 3.3: Bảng kết sản xuất kinh doanh tổng công ty năm 2018 58 Bảng 3.4: Bảng tổng hợp báo cáo nhanh kết thực SXKD 58 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam năm 2019 58 Bảng 3.5: Chuyên ngành đào tạo theo phịng, ban chun mơn trực thuộc Tổng cơng ty Bưu điện Việt Nam 59 Bảng 3.6: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 64 Bảng 3.7: Cơ cấu lao động theo độ tuổi 65 Bảng 3.8: Cơ cấu lao động theo giới tính 66 Bảng 3.9: Kết khảo sát công tác đào tạo phát triển nhân lực 72 Bảng 3.10: Kết khảo sát mức độ hài lịng sách đãi ngộ môi trường làm việc 76 ii download by : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với sự hình thành phát triển thể chế kinh tế thị trường xã hội chủ nghĩa, nhiều doanh nghiệp nước ta ngày nhận thức sự cạnh tranh khốc liệt thị trường tính cấp bách việc tăng cường sức cạnh tranh Mấu chốt quan trọng cạnh tranh doanh nghiệp cạnh tranh nhân tài, quản lý nhân lực tốt, dùng người tốt nhân tố quan trọng định thành bại doanh nghiệp Chúng ta biết, từ xa xưa nhân lực nguồn chủ yếu cung cấp sức lao động cho xã hội, tranh tổng hòa yếu tố: Trí lực, thể lực tâm lực người lao động Trong thời đại ngày nay, cách mạng khoa học công nghệ diễn nhanh chóng tồn diện nhiều lĩnh vực đời sống xã hội, vai trò quan trọng nhân lực lần khẳng định rõ ràng, trở thành ng̀n lực giữ vai trị định trình đẩy mạnh phát triển kinh tế - xã hội, nguồn nhân lực ngày thừa nhận yếu tố quan trọng bên cạnh yếu tố nguồn lực vốn công nghệ, để tác động đến tăng trưởng kinh tế phải có ng̀n nhân lực có chất lượng, đủ sức đáp ứng yêu cầu trình độ phát triển để hòa nhập vào kinh tế khu vực giới Nhà nước, Chính phủ ta coi cách mạng khoa học- công nghệ cách mạng chiến lược quan trọng, tạo hội lớn, đặt thách thức không nhỏ đất nước ta, dân tộc ta, nước ta trình phát triển để hội nhập với kinh tế giới Do vậy, Quản lý nhân lực khâu vô quan trọng quản lý doanh nghiệp đại Sự sống phát triển doanh nghiệp đại chịu sự ràng buộc ảnh hưởng nhiều nhân tố, nhân tố quan trọng cốt lõi nhân lực từ lực lượng lao động doanh nghiệp, họ tài sản quý báu tất nguồn tài nguyên Trong thực tế, nhiều doanh nghiệp lại trọng đến vấn đề thị trường nguồn vốn, nên vấn đề quản lý nhân lực doanh nghiệp xem nhẹ, chí có doanh nghiệp coi việc download by : skknchat@gmail.com ... thiết thực hiệu cho vấn đề quản trị nhân lực tại tổng công ty 1.2 Cơ sở lý luận quản lý nhân lực 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý nhân lực  Khái niệm Khái niệm Nhân lực Nhân lực hiểu toàn khả... TÁC QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM 50 3.1 Khái quát hoạt động nhân lực tại Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam 50 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 50 3.1.2... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THÁI NAM QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG