140 gải pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần quảng cáo thông minh cleverads,khoá luận tốt nghiệp

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o— KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH CLEVERADS SINH VIÊN THỰC HIỆN : HOÀNG THỊ CẨM NHUNG LỚP : K18QTMB KHÓA HỌC : K18 MÃ SINH VIÊN : 18A4030481 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS ĐÀO THỊ LAN HƯƠNG Hà Nội, tháng năm 2019 E ∣a ʌ HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH o0o— a ( ∙9*r + O r °’ Z N1 *• S y' ⅛ ° ^*∕⅛G AC⅛*t* KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH CLEVERADS SINH VIÊN THỰC HIỆN : HOÀNG THỊ CẨM NHUNG LỚP : K18QTMB KHÓA HỌC : 2015 - 2019 MÃ SINH VIÊN : 18A4030481 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: TS ĐÀO THỊ LAN HƯƠNG Hà Nội, tháng năm 2019 Γ⅞tl LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan, Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực với hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2019 Sinh Viên Hoàng Thị Cẩm Nhung i LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên, Tiến sĩ Đào Thị Lan Hương, người ln tận tình bảo, hướng dẫn giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin cảm ơn Ban lãnh đạo trường Học viện Ngân hàng phịng ban trường ln tạo điều kiện cho em có mơi trường học tập hàng đầu Việt nam, có hội nghiên cứu, học tập giảng viên giỏi thời gian vừa qua Xin cảm ơn đến bác, cô, chú, anh, chị thuộc Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds, tạo điều kiện cho cháu, em tiếp xúc thực tế, học hỏi nhiều điều tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ cháu/ em suốt thời gian hồn thành khóa luận Do kiến thức kỹ lý luận cịn hạn chế nhiều, nên khóa luận cịn nhiều sai sót Em mong nhận ý kiến đánh đóng góp ý kiến thầy giáo để khố luận hồn thiện Cuối em xin kính chúc thầy cô giáo Ban lãnh đạo trường Học viện ngân hàng, cán bộ, nhân viên Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds dồi sức khoẻ để cơng tác tốt, tiếp tục nghiệp đưa đị, trồng người Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2019 Sinh Viên Hoàng Thị Cẩm Nhung ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan thương hiệu 1.1.1 Khái niệm thương hiệu 1.1.2 Các loại thương hiệu: 1.1.3 Vai trò thương hiệu 10 1.1.3.1 Vai trò thương hiệu người tiêu dùng: _10 1.1.3.2 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp: .11 1.1.3.3 Tam quan trọng thương hiệu phát triển doanh nghiệp 13 1.2 Nội dung xây dựng phát triển thương hiệu 14 1.2.1 Các yếu tố nhận diện thương hiệu 14 1.2.2 Các bước xây dựng phát triển thương hiệu 18 1.2.3.Sử dụng công cụ marketing để xây dựng phát triển thương hiệu 27 1.2.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 27 1.2.3.2 Chiến lược giá (Price) 29 1.2.3.3 Chiến lược phân phối (Place) .29 1.2.3.4 Xúc tiến thương mại 30 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới xây dựng phát triển thương hiệu 31 1.3.1 Yếu tố chủ quan 31 1.3.2 Yếu tố khách quan 32 1.4 Thành công việc phát triển thương hiệu số doanh nghiệp 33 1.4.1 Kinh nghiệm xây dựng phát triển thương hiệu Vinamilk 33 1.4.2 Kinh nghiệm xây dựng phát triển thương hiệu Viettel 34 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp 35 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH CLEVERADS ’ 37 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds 37 2.1.1 Thông tin chung Công ty cổ phần Quảng cáo thơng minh CleverAds 37 2.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds 37 iii 2.1.3 Khái quát ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds 41 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds 43 2.1.5 Ket hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2018 44 2.2 Thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds 46 2.2.1 Thực trạng hệ thống nhận diện thương hiệu 46 2.2.2 Thực trạng chiến lược phát triển thương hiệu 48 2.2.2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh thương hiệu 48 2.2.2.2 Định vị thương hiệu 49 2.2.3 Thực trạng việc sử dụng công cụ marketing xây dựng phát triển thương hiệu CleverAds 51 2.2.3.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 51 2.2.3.2 Chiến lược giá (Price) 53 2.2.3.3 Chiến lược phân phối (Place) .55 2.2.3.4 Chiến lược xúc tiến (Promotion) 56 2.3 Đánh giá công tác xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Quảng cáo Cleverads 61 2.3.1 Những kết đạt 61 2.3.2 Hạn chế 63 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 65 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH CLEVERADS .67 3.1 Định hướng phát triển thương hiệu CleverAds 67 3.2 Đề xuất giải pháp hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds .69 3.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức digital marketing nhằm xây dựng thương hiệu69 3.2.2 Giải pháp hoạt động quảng bá thương hiệu công cụ marketing mix 70 3.2.2.1 Giải pháp đề xuất cho chiếnlược sản phẩm 70 iv 3.2.2.4 Giải pháp đề xuất cho chiến lược xúc tiến 75 3.2.3 thương Giải pháp hồn thiện sách bảo hiệu 76 3.2.4 thương Giải pháp đánh giá hoạt động xây hiệu 76 3.2.5 Những giải pháp hỗ trợ khác 78 3.3 Một số kiến nghị 78 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước 78 3.3.3 .Kiến nghị với Hiệp hội kinh tế 79 v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH MINH HỌA DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2015-2018 .44 Bảng 2.2: Báo giá dịch vụ quảng cáo CleverAds 53 Bảng 3.1 Đề xuất bảng giá gói dịch vụ Google Adwords 73 DANH MỤC HÌNH Hình 1 Các loại thương hiệu Hình 2.1: Diễn đàn CleverAds 38 Hình 2.2: Sơ đồ máy công ty Cleverads 43 Hình 2.3: Logo CleverAds .47 Hình 2.4: Poster chương trình ưu đãi Xuân Quý Tỵ 2013 57 Hình 2.5: CleverAds liên kết thực chương trình khuyến với Haravan 57 Hình 2.6: CleverAds tổ chức hội thảo YouTube 58 Hình 2.7: CleverAds tổ chức tọa đàm Quảng cáo thiết bị di động 59 Hình 2.8: CleverAds tổ chức hội thảo tuyển dụng nhân ngànhDigital 59 Hình 2.9: CleverAds kýkết hợp tác tồn diện Đại học FPT 60 Hình 2.10: Fanpage Facebook CleverAds 61 vi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Vấn đề thương hiệu nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Một thương hiệu vững mạnh khơng tên gọi mà cịn niềm tin, cam kết, tảng cốt lõi, giá trị vô giá tồn phát triển lâu dài, bền vững doanh nghiệp Vì vậy, thương hiệu sở để khẳng định vị doanh nghiệp thị trường hình ảnh, uy tín ấn tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng Vậy nên việc xây dựng phát triển thương hiệu trình nỗ lực phấn đấu đầu tư đáng kể doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp cần phải xác định mục tiêu rõ ràng, xây dựng chiến lược thương hiệu chuyên nghiệp Tuy nhiên nhìn vào thực tế thấy rõ khơng doanh nghiệp hiểu chưa vai trò thương hiệu, dẫn đến sai lầm đáng tiếc việc tạo dựng, trì bảo vệ thương hiệu Và điều hồn tồn gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp trình hoạt động phát triển lâu dài Để xây dựng phát triển thương hiệu mạnh, doanh nghiệp sử dụng nhiều cơng cụ để thực chiến lược thương hiệu cho mình, thơng qua văn hóa doanh nghiệp, thơng qua mối quan hệ với khách hàng hay uy tín người lãnh đạo, Bên cạnh phải kể đến đóng góp cơng cụ marketing việc nâng cao thương hiệu thơng qua việc đáp ứng tồn diện nhu cầu khách hàng sản phẩm, giá cả, phân phối hoạt động xúc tiến bán hàng Do đó, marketing chuyên gia nghiên cứu thương hiệu đánh giá công cụ hữu hiệu, giải pháp tốt áp dụng phổ biến trình xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds với 10 năm hoạt động phát triển đội ngũ lãnh đạo, nhân viên động, nhiệt tình tinh thần trách nhiệm với công việc bước tạo dựng thương hiệu mình, vươn lên trở thành doanh nghiệp có tên tuổi lĩnh vực kinh doanh digital Hiện nay, hình thức tiếp thị liên kết đối tác, khách hàng quan tâm ý đến Với hình thức CleverAds giữ vai trị cung cấp tảng để dẫn khách đến doanh nghiệp trả phí tiếp thị khách mua hàng, đăng ký dịch vụ hay thực mục đích cụ thể mà doanh nghiệp đề Điểm mạnh người cung cấp họ khơng có doanh thu cố định họ làm việc thật hiệu mức doanh thu đạt khơng giới hạn ngược lại khách hàng lựa chọn hình thức có hiệu kinh doanh, khơng phải tốn chi phí vào lượt click ảo, truy cập ảo Chính ưu điểm mà tiếp thị liên kết khách hàng đề xuất chứng minh hiệu thực Để tự tin áp dụng hình thức tiếp thị liên kết vào mơ hình kinh doanh CleverAds cần tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ Theo nghiên cứu giới cho thấy rằng: “70% lượng khách hàng định mua hàng dựa vào giới thiệu, tư vấn bạn bè, người thân” Vậy nên nhìn thấy khả thi hình thức digital marketing thực xu hướng tiếp thị liên kết thơng qua người tiếng, người có sức ảnh hưởng đến cộng đồng người xung quanh, ví dụ như: vlogger, ca sĩ, diễn viên, Những influencer xem cộng tác viên doanh nghiệp Áp dụng phương thức tăng khả tiếp cận lên cao gia tăng tin tưởng khách hàng sản phẩm dịch vụ đặc biệt phù hợp với sản phẩm, thương hiệu công khai lần đầu thị trường Việc nắm bắt xu hướng tiếp thị liên kết áp dụng vào chiến lược sản phẩm để ngày hoàn thiện chiến lược sản phẩm giúp cho CleverAds dần khẳng định sâu thêm thương hiệu số lĩnh vực đặc thù Và cần lưu ý đầu tư kỹ lưỡng định việc thay đổi chiến lược sản phẩm để không làm hình ảnh thương hiệu CleverAds gây dựng nên trước Về phịng ban hoạt động, CleverAds nên tách bạch phận marketing riêng với phận sale phận chăm sóc khách hàng Mỗi phần có cơng việc khác có tầm quan trọng lớn Vậy nên doanh nghiệp chun mơn hóa hoạt động phịng ban chắn hiệu 71 STT Tên gói dịch vụ Nội dung chi tiết Giá thành Từ cơng3.2.2.2 thức tính nhưGiải trên, pháp CleverAds đề xuất cho có chiến thể đưa lược giá gói dịch vụ mức khác phùphân hợp tích với nhu Theosao nhưcho phần hạn cầu chế có đối thể tác thấy CleverAds thị xuất gói đưa chất sản vụ giá Google trườngDưới nhìn nhậnlàlàđềdoanh nghiệp có có sảnthể phẩm lượng, có phẩm uy tín dịch thành lại Adwords khơng CleverAds: cao dẫn đến phân khúc trung bình hay doanh nghiệp nhỏ vừa lựa chọn Một trongBảng những3.1 yếuĐềtốxuất dẫn bảng đến điều gói chưa công khai chi tiết bảng giá giá dịch vụ Google Adwords chưa có chia nhỏ hay phân hóa bảng giá rõ ràng Cụ thể Cleverads tham khảo việc phân hóa mức giá sản phẩm dịch vụ với mức giá phù hợp với đối tượng Sẽ áp dụng riêng cho quảng cáo rủi ro thấp với chi phí thấp phù hợp với doanh nghiệp đại trà hay doanh nghiệp quy mơ nhỏ; bên cạnh có sản phẩm với mức giá phân hóa khác cho khách hàng có tiềm lực tài mạnh, đầu tư chiến dịch quảng cáo lớn Việc phân hóa vừa khơng làm giảm tên tuổi lớn CleverAds lại vừa thu hút thêm đối tượng khách hàng quan tâm CleverAds đưa cho khách hàng bảng giá chung chưa có chi tiết cho hạng mục quảng cáo riêng Vậy nên đề xuất gói dịch vụ cụ thể cho danh mục sản phẩm nhiên cần thật trọng đến giá trị thương hiệu Vì để mức giá cao giá trị thương hiệu tăng lên có đối tác ngược lại để mức giá thấp, có nhiều đối tác tìm đến đối tác nhỏ tiềm hơn, dẫn đến giá trị thương hiệu giảm xuống Từ nhận thấy tầm quan trọng việc hình thành nên cơng thức tính tốn cẩn trọng cho cơng cụ giá bán CleverAds áp dụng cách tính sau: Giá bán = Chi phí đơn vị trì + Chi phí đơn vị phát sinh + Lợi nhuận mong muốn Trong cần lưu ý: - Chi phí đơn vị trì: bao gồm loại phí nhằm trì hoạt động doanh nghiệp (như: tiền lương cho nhân viên, tiền thuê mặt bằng, tiền điện nước, ) - Chi phí đơn vị phát sinh: bao gồm loại phí mà doanh nghiệp cần chi trả q trình hoàn thành quảng cáo để tạo nên sản phẩm, dịch vụ (như: tiền thuê influencer, tiền thuê nhiếp ảnh gia, ) - Lợi nhuận mong muốn: số tiền mà doanh nghiệp mong muốn nhận từ đối tác sau dự án thực 72 Gói - Gói - Gói - Gói - 2000 clicks/tháng Khơng giới hạn số từ khóa 50.000 lượt xuất hiện/tháng Hỗ trợ cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website Gửi chi tiết báo cáo theo tuần 7.000.000 VNĐ/tháng 4000 clicks/tháng Không giới hạn số từ khóa 100.000 lượt xuất hiện/tháng Hỗ trợ cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website Gửi chi tiết báo cáo theo tuần 12.000.000 VNĐ/tháng 8000 clicks/tháng Khơng giới hạn số từ khóa 200.000 lượt xuất hiện/tháng Hỗ trợ cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website Gửi chi tiết báo cáo theo tuần 22.000.000 VNĐ/tháng 8000 clicks/tháng Không giới hạn số từ khóa 200.000 lượt xuất hiện/tháng Hỗ trợ cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website Gửi chi tiết báo cáo theo tuần 30.000.000 VNĐ/tháng 73 Trên đề xuất cho riêng dịch vụ Google Adwords, tương tự bảng CleverAds đưa gói dịch vụ riêng lẻ tương tự cho danh mục sản phẩm khác đối tác có phong phú lựa chọn, với mức giá phân hóa từ thấp đến cao thu hút nhiều đối tượng khách hàng Bên cạnh việc phân nhỏ gói dịch vụ cịn có nhiều yêu cầu khác đến từ khách hàng, điều yêu cầu doanh nghiệp cần phải linh hoạt, cần vào cơng thức để tính giá thành cụ thể cho sản phẩm dịch vụ Thêm vào đó, giá bán gói dịch vụ cần phải xem xét, cân nhắc thật kĩ dựa vào giá có đối thủ cạnh tranh, chi phí doanh nghiệp cần bỏ đặc biệt quan trọng phải đưa yếu tố giá trị thương hiệu để cân lợi nhuận 3.2.2.3 Giải pháp đề xuất cho chiến lược phân phối Áp dụng thành tựu công nghệ thông tin để phát triển hệ thống sở liệu khách hàng CleverAds Hiện nay, CleverAds lựa chọn phương thức phân phối trực tiếp, tức nhân viên phận phận marketing chịu trách nhiệm liên lạc, tư vấn giải số vấn đề trình làm việc hai bên Số lượng khách hàng, đối tác làm việc ngày tăng dẫn đến việc nhân viên quản lý, quan tâm chăm sóc khách hàng thiếu chu đáo trước Với trạng vậy, để trì chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu khách hàng dễ dàng quản lý danh sách khách hàng doanh nghiệp cần phát triển cho hệ thống sở liệu bao gồm thông tin đối tác, giao dịch, yêu cầu đặc biệt, ý trình hợp tác với khách hàng, Điều không giúp doanh nghiệp dễ dàng công tác quản lý, chu đáo với khách hàng mà cịn vũ khí để tạo nên ấn tượng thương hiệu hoạt động có chuyên nghiệp, uy tín cơng tác hoạt động Vì nhờ vào hỗ trợ phần mềm làm tăng hài lòng khách hàng họ không cần trả lời lại nhiều lần câu hỏi vấn đề gặp phải Đặc biệt hệ thống tự động tiếp nhận phản hồi, thắc mắc khách hàng báo đến nhân viên phụ trách, việc giúp hai bên chủ động giải cơng việc thay phải bị động xếp thời gian gặp trực tiếp để trao đổi Bên cạnh đó, CleverAds cần tiếp tục trọng việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngồi nước Doanh nghiệp xem xét việc mở thêm 74 chi nhánh thành phố lớn khác nước có mật độ doanh nghiệp mở tăng cao mở thêm chi nhánh thành phố để đáp ứng nhiều nhu cầu Dựa vào thành công chi nhánh nước mang lại, CleverAds nên tiếp tục dựa vào đà phát triển để mở rộng thêm thị trường quốc tế Điều phần mở rộng thêm mạng lưới hoạt động khẳng định thêm vị lớn mạnh doanh nghiệp thị trường 3.2.2.4 Giải pháp đề xuất cho chiến lược xúc tiến Hoạt động xúc tiến tác động trực tiếp tới khách hàng, đánh giá công cụ quan trọng bậc việc trực tiếp thu hút khách hàng ý đến thương hiệu CleverAds Đây vừa yếu tố thu hút khách hàng vừa công cụ giữ chân khách hàng cũ Tuy nhiên, CleverAds chưa khai thác thực hiệu công cụ Đặc biệt chưa trọng đến hoạt động xúc tiến sau bán, hoạt động tri ân khách hàng khách hàng thân thiết Đầu tiên, CleverAds xây dựng chiến dịch tìm kiếm khách hàng tri ân khách hàng cũ qua hình thức thư trực tiếp, thư điện tử, Tức lúc doanh nghiệp lựa chọn đối tượng khách hàng tiềm (ở kể đến vị khách tham gia buổi hội thảo digital marketing, khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, liên lạc với CleverAds, hay khách hàng đối tác với doanh nghiệp, ) để gửi thư chúc mừng sinh nhật, lễ tết, ngày kỉ niệm thành lập, ; gửi thư mời sử dụng sản phẩm mới, chương trình khuyến doanh nghiệp đến khách hàng tiềm Giải pháp không tiêu tốn nhiều chi phí mà lại gửi đến lượng khách hàng lớn với chất lượng thông tin chi tiết, cụ thể doanh nghiệp không bị giới hạn phần nội dung, số lượng câu chữ, Đi đơi với hoạt động tìm kiếm khách hàng cần trọng dịch vụ sau bán, hoạt động khiến khách hàng tiếp tục tin tưởng để sử dụng sản phẩm “tiếng lành đồn xa”, khách hàng chăm sóc tốt giới thiệu đối tác cho Đầu tiên kể đến việc thực chiết khấu toán, để thúc đẩy, kích thích việc chi trả khách hàng, biến doanh thu trở thành thực thu nhanh chóng doanh nghiệp áp dụng biện pháp chiết khấu 5% giá trị hợp đồng tốn hết phí lần Đối với khách hàng thân thiết sử dụng dịch vụ doanh nghiệp lần hai hưởng chiết khấu tùy đối tượng khách hàng 75 Các dịch vụ tặng kèm đề xuất, cụ thể khách hàng mua sử dụng gói sản phẩm dịch vụ CleverAds khuyến thêm dịch vụ hỗ trợ gói sản phẩm Ví dụ khách mua gói thiết kế website sễ tặng thêm tuần miễn phí tuần chạy quảng cáo Google Adwords để vừa tăng hứng thú, lòng trung thành đối tác lại vừa quảng bá thêm sản phẩm khác doanh nghiệp 3.2.3 Giải pháp hồn thiện sách bảo hộ thương hiệu Năm 2012, đánh dấu khủng hoảng truyền thông, khủng hoảng thương hiệu lớn CleverAds bị điều tra, yêu cầu tường trình nghi án trốn thuế tin tức lan truyền cách vô rộng rãi công cụ tìm kiếm Điều gây ảnh hưởng lớn đến hình ảnh, uy tín thương hiệu CleverAds khiến doanh nghiệp chịu nhiều đả kích mạnh Trên diễn đàn số website xuất đăng đưa quan điểm chủ quan cá nhân nhằm hạ bệ, bêu xấu hình ảnh CleverAds chúng tiếp tục tiếp diễn Tất điều dẫn đến việc người dùng tìm hiểu CleverAds qua kênh tìm kiếm cụm từ “CleverAds trốn thuế”, “CleverAds lừa đảo” điều gây nên khủng hoảng định cho doanh nghiệp Đến tận viết cịn có cơng cụ tìm kiếm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín doanh nghiệp, làm giảm giá trị thương hiệu CleverAds tạo ấn tượng khơng tốt với khách hàng cụm từ xuất Từ địi hỏi CleverAds phải chặt chẽ cơng việc để tránh bị vướng vào thông tin nhạy cảm, chịu áp lực từ dư luận Trước thách thức này, CleverAds cần thiết lập phận dự đoán trước biến động thị trường giải khủng hoảng truyền thơng xảy gây ảnh hưởng đến thương hiệu Đội ngũ ngũ nhân viên phòng ban cần phải đáp ứng yêu cầu, tiêu chí đặc biệt như: hiểu biết luật pháp báo chí, hiểu biết mạng xã hội, diễn đàn, website Việt Nam, nhanh nhạy với dư luận, nắm bắt nhanh chóng nguồn thơng tin phải nhìn nhận vấn đề cách sắc bén Trong trường hợp đặc biệt, đội ngũ cịn trở thành quan ngơn luận trước khủng hoảng truyền thông CleverAds chịu trách nhiệm lấy lại hình ảnh thương hiệu trước lên án hay nhận định chưa đước xác cơng chúng 3.2.4 Giải pháp đánh giá hoạt động xây dựng thương hiệu Hiện nay, để đánh giá kiểm tra hoạt động xây dựng thương hiệu CleverAds dựa vào lượng tiếp cận cộng đồng mạng vào fanpage số lượt 76 truy cập vào website doanh nghiệp Có thể nói công cụ hỗ trợ tốt đắc lực nhất, nhiên đánh giá công cụ chưa đủ chưa nhìn nhận nhiều khía cạnh khác Sự ảnh hưởng, tác động đến thương hiệu thường có hai mặt, mắt cơng chúng CleverAds doanh nghiệp có bề dày kinh nghiệm lĩnh vực digital marketing, hay CleverAds có khuyết điểm, tai tiếng định Trước hết cần xác định lại chặng đường mà CleverAds qua đường xây dựng nên thương hiệu cho để đưa kế hoạch đánh giá thương hiệu Trong chặng đường có thay đổi, thời điểm mà CleverAds gặp phải tai tiếng, dư luận tiêu cực, trái chiều gặp khơng khó khăn để thỏa mãn nhu cầu công chúng CleverAds dần khắc phục để lấy lại niềm tin ưu cơng chúng Từ sở phân tích qng đường xây dựng thương hiệu CleverAds cho thấy rằng, ta cần phải nhìn nhận lại cách đánh giá thương hiệu, không theo phương diện định lượng mà cần bổ sung thêm phương diện định tính Mức độ nhận diện cộng đồng với thương hiệu mục tiêu mà doanh nghiệp cần phải thu thập thông qua nghiên cứu marketing thông qua bình luận, đề xuất ủng hộ lẫn trái chiều cộng đồng phương tiện truyền thơng Vậy nên doanh nghiệp mở nghiên cứu, khảo sát riêng hiểu biết, cảm nghĩ thương hiệu CleverAds thông qua vấn, trao đổi hình thức trực tiếp gián tiếp Ảnh hưởng CleverAds đối thủ cạnh tranh thị trường tiêu chí để đánh giá thương hiệu Bởi thơng qua việc so sánh đặc điểm thương hiệu với để đưa đặc điểm bật, so sánh điểm gióng khác từ giúp doanh nghiệp có định hướng để tạo khác biệt, độc đáo so với thương hiệu đối thủ Việc thu thập, tiếp cận thực tế với đối thủ kinh doanh điều khơng khó mà doanh nghiệp thực được, nhiên cần ý , cân nhắc kĩ việc dùng liệu để xác tránh làm sai lệch định hướng doanh nghiệp 77 3.2.5 Nh ững giải pháp hỗ trợ khác Xây dựng đội ngũ nhân viên sáng tạo công tác xây dựng phát triển thương hiệu Con người nguồn lực vơ giá doanh nghiệp, biết cách khai phá nguồn tài nguyên giúp doanh nghiệp phát triển thương hiệu nói riêng mà cịn hoạt động cơng ty nói chung Đặc biệt lĩnh vực mà doanh nghiệp hoạt động lại giúp đưa tên tuổi đối tác đến gần với khách hàng họ thân CleverAds phải làm điều Khơng mà cách họ làm điều cịn phải thật tinh tế khéo léo cách họ phát triển thương hiệu thước đo cho đối tác biết đến tăng tin tưởng vào điều doanh nghiệp làm cho Vậy nên việc xây dựng nên đội ngũ nhân viên nhằm chuyên trách hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp, ln ln có sáng tạo hoạt động điều cần thiết Tận dụng thành cơng có thị trường quốc tế để nâng cao tên tuổi thương hiệu nước mở rộng thêm thị trường quốc tế khác Với nhận định đắn việc mở rộng thị trường quốc tế sớm, ban lãnh đạo doanh nghiệp tận dụng nguồn nhân lực nước sở để phát triển thành công chi nhánh nước ngồi Vậy nên, CleverAds khéo léo đưa thành tựu đạt trường quốc tế trở thành công cụ quảng bá hữu hiệu, uy tín cho thương hiệu vươn tầm quốc tế doanh nghiệp Phải đối tác, khách hàng tương lai thấy lớn mạnh, tin tưởng bạn bè quốc tế dành cho doanh nghiệp, thứ “vũ khí vơ hình” khơng “đao to búa lớn’, chi phí quảng cáo rầm rộ mà lấy làm để minh chứng cho chất lượng thương hiệu 3.3 3.3.2 Một số kiến nghị Kiến nghị với nhà nước Do Luật Bảo hộ thương hiệu Việt Nam chưa chặt chẽ, chưa rõ ràng chưa có đầy đủ điều luật xử phạt rõ ràng với hành vi xâm phạm đến danh tiếng, uy tín thương hiệu Đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế khiến thị trường hàng hóa, sản phẩm dịch vụ ngày phong phú, dẫn đến môi trường cạnh tranh chủ thể gay gắt xuất sai phạm cạnh tranh 78 Vì vậy, Nhà nước nên thiết lập điều khoản Luật Bảo hộ thương hiệu đầy đủ, cụ thể rõ ràng để hạn chế bớt hành động cạnh tranh không lành mạnh làm ảnh hưởng đến thương hiệu Đồng thời đơn giản hóa thủ tục đăng ký sở hữu trí tuệ, tăng cường bồi dưỡng nâng cao lực cho cán Sở Khoa học Cơng nghệ để tư vấn , hướng dẫn thủ tục cho doanh nghiệp thực đăng ký nhanh chóng hợp lệ Cùng với tổ chức buổi họp mặt, trao đổi ý kiến điều khoản, văn luật Luật Sở hữu trí tuệ Luật Bảo hộ thương hiệu để có cách áp dụng phù hợp với tình hình thực tế Bên cạnh đó, Nhà nước cần có thêm chủ trương, sách nhằm xây dựng, quảng bá bảo hộ thương hiệu quốc gia, tạo điều kiện để thương hiệu Việt phát triển ngày lớn mạnh thị trường quốc tế 3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội kinh tế Các Hiệp hội kinh tế cần thúc đẩy mối quan hệ chặt chẽ với quan quyền để nắm bắt kịp thời thơng tin pháp luật, sách, chương trình hành động quốc gia phối hợp thực chương trình trợ giúp xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Tập hợp chuyên gia có kinh nghiệm lĩnh vực xây dựng bảo vệ thương hiệu nhằm giới thiệu cung cấp thông tin cho doanh nghiệp Nắm bắt tình hình, đại diện hỗ trợ cho doanh nghiệp vụ việc liên quan đến tranh chấp, vi phạm sở hữu trí tuệ Đồng thời phản ánh tâm tư nguyện vọng, kiến nghị doanh nghiệp với quyền cấp để có trợ giúp phù hợp kịp thời Tạo mối liên kết tổ chức ngồi nước, tìm kiếm dự án nâng cao lực doanh nghiệp vấn đề thương hiệu tổ chức buổi hội thảo, diễn đàn cung cấp thông tin cho doanh nghiệp dự án 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG Chương khóa luận phân tích định hướng phát triển chung thương hiệu tương lai tới cho thấy mục tiêu ngắn dài hạn CleverAds Thêm vào đề xuất giải pháp kiến nghị quan cấp cao cho việc phát triển thương hiệu CleverAds Hi vọng rằng, với nỗ lực xây dựng thương hiệu mà CleverAds làm đề xuất góp phần giúp doanh nghiệp hồn thành sứ mệnh, mục tiêu mà đề 80 KẾT LUẬN Thị trường digital marketing Việt Nam vô phát triển hấp dẫn đối thủ cạnh tranh nước Vậy nên khó khăn khốc liệt việc phát triển thương hiệu thị trường đề thách thức lớn với CleverAds Mặc dù Công ty cổ phần Quảng cáo thơng minh CleverAds có mặt thị trường mười năm doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực này, nhiên với thị trường tiềm Việt Nam xuất thêm nhiều đối thủ mạnh ngồi nước nên CleverAds cịn phải cố gắng nhiều Tuy gặp hạn chế, thiếu sót cơng tác phát triển thương hiệu CleverAds tới ngày hôm đứng vững thị trường CleverAds tạo hình ảnh , sắc riêng nhận quan tâm lớn đối tác khách hàng Với định hướng, tầm nhìn sứ mệnh thương hiệu rõ ràng trình phát triển, doanh nghiệp hứa hẹn phát triển lớn mạnh Đề tài thực với mục đích nghiên cứu thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds Qua việc phân tích yếu tố ảnh hưởng trình xây dựng, phát triển thương hiệu doanh nghiệp số ưu điểm mặt hạn chế hoạt động doanh nghiệp Từ đưa số giải pháp khắc phục kiến nghị quan lãnh đạo để hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu thực hiệu Do thời gian nghiên cứu lực thân có giới hạn, khóa luận chắn cịn nhiều sai sót nhầm lẫn đáng tiếc Bản thân em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giảng dạy trường Học viện Ngân hàng giúp em trang bị kiến thức tảng vững để hồn thành khóa luận Đặc biệt em xin cảm ơn Tiến sĩ Đào Thị Lan Hương anh, chị phịng ban marketing Cơng ty cổ phần Quảng cáo thơng minh CleverAds nhiệt tình hướng dẫn, hỗ trợ em hồn thành khóa luận Hi vọng giải pháp, kiến nghị em giúp cho Cơng ty cổ phần CleverAds có hướng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu đạt hiệu tốt thời gian tới Hà Nội, ngày 02 tháng 05 năm 2019 81 Sinh viên Hoàng Thị Cẩm Nhung 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bozana Zekan (2014), Influence of Branding on Consumer Behavior, Luận án Tiến sĩ, Modul University “Branding 4.0”, Piyachart Isarabhakdee, Nhà xuất Lao động phát hành tháng 9/2017 Brown, Gordon (1992) People, Brands and Advertising Warwick UK Millward Brown International Crainer, Stuart (1995).The Real Power of Brands: Making Brands Work for Competitive Advantage London, Pitman Publishing Jens Landgren (2010), Brand Management - A qualitative study on branding in a SME, Luận án Tiến sĩ, JONKOPING UNIVERSITY] Juha-Pekka Ropo (2009), Brands and Branding Creating a brand strategy, Luận án Tiến sĩ, University of Applied Sciences Nguyễn Thị Thùy Trang (2014), Xây dựng phát triển thương hiệu trường Đại học Thăng Long, Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân “Những quy luật xây dựng thương hiệu”, tác giả Thanh Ly biên soạn, Nhà xuất Đại học sư phạm thành phố Hồ Chí Minh “Philip Kotler (2000), Quản trị Marketing, NXB Thống kê.” 10 “Philip Kotler, Kevin Keller (2014), Quản trị Marketing, NXB Lao động & Xã hội, Hà Nội.” 11 Tạp chí khoa học (2012), Các nhân tố ảnh hưởng đến trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp thành phố Cần Thơ, Đại học Cần Thơ 12 Hatch, M J., & Schultz, M (2001) Are the strategic stars aligned for your corporate brand Harvard business review, 79(2), 128-134 13 Website Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds 14 Một số website tham khảo như: http://cleverads.vn/vi/trang-chu.html http://www.lantabrand.com/cat2news548.html http://www.wipo.int/ 83 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN https://blog.smei.org/famous-35-quotes-product/ ( Đánhhttps://landor.com/thinking/the-essentials-of-branding giá thái độ làm việc trình sinh viên viết khóa luận; Đánh giá nỗ lực hiệu cơng việc, thường xuyên liên lạc sinh viên với GVHD; ) https://promotion.haravan.com/pages/cleverads-1 https://tinhte.vn/threads/em-muon-hoi-chut-ve-qc-facebook.2597590/ https://www.brandsvietnam.com/4108-CleverAdstuGoogledenFacebook https://www.simon.rochester.edu/fac/misra/bem.pdf Giảng viên hướng dẫn (Ký & ghi rõ họ tên) 84 ... dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds Chương 3: Giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN... thực trạng xây dựng thương hiệu CleverAds Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH CLEVERADS... Giới thiệu khái quát Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds 2.1.1 Thông tin chung Công ty cổ phần Quảng cáo thông minh CleverAds - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Quảng cáo thông minh