Trên website chính thức của mình CleverAds nên có một mục sản phẩm riêng và trong mục đó sẽ có chi tiết các sản phẩm dịch vụ mà hiện tại doanh nghiệp đang có thể bán cho khách hàng. Đặc biệt nên chú ý trong mỗi mục nhỏ các sản phẩm cần nêu tổng quan cách thức thực hiện thay vì chỉ có mỗi tên dịch vụ để thông qua đấy khách hàng có thể hình dung qua được cách thức thực hiện và tìm kiếm được một dịch vụ mà mình cho là phù hợp rồi mới có ý định tìm hiểu sâu hơn để sử dụng.
Hiện nay, hình thức tiếp thị liên kết đang được các đối tác, khách hàng quan tâm và chú ý đến. Với hình thức này CleverAds sẽ giữ vai trò cung cấp nền tảng để dẫn khách đến và doanh nghiệp chỉ trả phí tiếp thị khi khách mua hàng, đăng ký dịch vụ hay thực hiện được một mục đích cụ thể mà doanh nghiệp đó đề ra. Điểm mạnh của nó đối với người cung cấp là mặc dù họ không có được doanh thu cố định nhưng nếu họ làm việc thật sự hiệu quả thì mức doanh thu có thể đạt được là không giới hạn và ngược lại đối với những khách hàng lựa chọn hình thức này sẽ có được hiệu quả trong kinh doanh, không phải tốn chi phí vào những lượt click ảo, truy cập ảo. Chính vì những ưu điểm này mà tiếp thị liên kết đang được các khách hàng đề xuất và đã được chứng minh hiệu quả khi thực hiện.
Để tự tin áp dụng hình thức tiếp thị liên kết vào mô hình kinh doanh thì CleverAds cần tiếp tục nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ và đa dạng hóa danh mục sản phẩm dịch vụ hơn nữa. Theo một nghiên cứu ở trên thế giới đã cho thấy rằng: “70% lượng khách hàng quyết định mua hàng là dựa vào sự giới thiệu, tư vấn của bạn bè, người thân”. Vậy nên ở đây có thể nhìn thấy sự khả thi của một hình thức digital marketing nữa là thực hiện xu hướng tiếp thị liên kết thông qua những người nổi tiếng, những người có sức ảnh hưởng đến cộng đồng và những người xung quanh, ví dụ như: vlogger, ca sĩ, diễn viên,... Những influencer này được xem như các cộng tác viên của các doanh nghiệp. Áp dụng phương thức này sẽ tăng được khả năng tiếp cận lên cao và gia tăng sự tin tưởng của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ và nó đặc biệt phù hợp với những sản phẩm, thương hiệu mới được công khai lần đầu trên thị trường.
Việc có thể nắm bắt được xu hướng tiếp thị liên kết này và áp dụng nó vào trong chiến lược sản phẩm để ngày càng hoàn thiện chiến lược sản phẩm sẽ giúp cho CleverAds dần khẳng định sâu thêm nữa thương hiệu số một trong lĩnh vực đặc thù này của mình. Và cần lưu ý đầu tư kỹ lưỡng những quyết định về việc thay đổi chiến lược sản phẩm để không làm mất đi những hình ảnh thương hiệu CleverAds đã được gây dựng nên trước đó.
Về phòng ban hoạt động, CleverAds nên tách bạch bộ phận marketing riêng với bộ phận sale và bộ phận chăm sóc khách hàng. Mỗi bộ phần đều có những công việc khác nhau và đều có tầm quan trọng lớn. Vậy nên khi doanh nghiệp có thể chuyên môn hóa hoạt động của các phòng ban thì chắc chắn sẽ hiệu quả hơn.
STT Tên gói
dịch vụ Nội dung chi tiết Giá thành
3.2.2.2. Giải pháp đề xuất cho chiến lược giá
Theo như phần phân tích hạn chế ở trên có thể thấy rằng CleverAds đang được thị trường nhìn nhận là doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng, có uy tín nhưng giá thành lại cao dẫn đến không được phân khúc trung bình hay các doanh nghiệp nhỏ và vừa ít lựa chọn. Một trong những yếu tố dẫn đến điều này là do chưa công khai chi tiết bảng giá và chưa có sự chia nhỏ hay phân hóa bảng giá rõ ràng.
Cụ thể là Cleverads có thể tham khảo việc phân hóa mức giá các sản phẩm dịch vụ với các mức giá phù hợp với từng đối tượng. Sẽ áp dụng riêng cho những quảng cáo rủi ro thấp với chi phí thấp phù hợp với những doanh nghiệp đại trà hay doanh nghiệp mới đang ở quy mô nhỏ; bên cạnh đó sẽ có những sản phẩm với mức giá được phân hóa khác cho những khách hàng có tiềm lực tài chính mạnh, đầu tư các chiến dịch quảng cáo lớn. Việc phân hóa giá như trên vừa không làm giảm đi tên tuổi lớn của CleverAds lại vừa thu hút thêm các đối tượng khách hàng mới quan tâm hơn.
CleverAds đang đưa ra cho khách hàng bảng giá chung và chưa có sự chi tiết cho từng hạng mục quảng cáo riêng. Vậy nên ở đây có thể đề xuất các gói dịch vụ cụ thể hơn cho từng danh mục sản phẩm tuy nhiên cần thật chú trọng đến giá trị thương hiệu. Vì khi để mức giá cao thì giá trị thương hiệu có thể tăng lên nhưng sẽ có ít hơn các đối tác và ngược lại khi để mức giá thấp, có thể sẽ có nhiều đối tác tìm đến nhưng đó sẽ là đối tác nhỏ và ít tiềm năng hơn, dẫn đến giá trị thương hiệu có thể sẽ giảm xuống.
Từ đó nhận thấy tầm quan trọng của việc hình thành nên công thức tính toán cẩn trọng cho công cụ giá bán. CleverAds có thể áp dụng cách tính như sau:
Giá bán = Chi phí đơn vị duy trì + Chi phí đơn vị phát sinh + Lợi nhuận mong muốn
Trong đó cần lưu ý:
- Chi phí đơn vị duy trì: bao gồm các loại phí nhằm duy trì các hoạt động của doanh nghiệp (như: tiền lương cho nhân viên, tiền thuê mặt bằng, tiền điện nước,...).
- Chi phí đơn vị phát sinh: bao gồm các loại phí mà doanh nghiệp cần chi trả trong quá trình hoàn thành các quảng cáo để tạo nên các sản phẩm, dịch vụ (như: tiền thuê influencer, tiền thuê nhiếp ảnh gia,...).
- Lợi nhuận mong muốn: là số tiền mà doanh nghiệp mong muốn nhận được từ đối tác sau mỗi dự án thực hiện.
Từ công thức tính như ở trên, CleverAds có thể đưa ra các gói dịch vụ ở các mức khác nhau sao cho phù hợp với nhu cầu của từng đối tác.
Dưới đây là đề xuất về các gói có thể đưa ra đối với sản phẩm dịch vụ Google Adwords của CleverAds:
1 Gói 1
- 2000 clicks/tháng
- Không giới hạn số từ khóa - 50.000 lượt xuất hiện/tháng
- Hỗ trợ cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website
- Gửi chi tiết bản báo cáo theo tuần
7.000.000 VNĐ/tháng
2 Gói 2
- 4000 clicks/tháng
- Không giới hạn số từ khóa - 100.000 lượt xuất hiện/tháng
- Hỗ trợ cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website
- Gửi chi tiết bản báo cáo theo tuần
12.000.000 VNĐ/tháng
3 Gói 3
- 8000 clicks/tháng
- Không giới hạn số từ khóa - 200.000 lượt xuất hiện/tháng
- Hỗ trợ cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website
- Gửi chi tiết bản báo cáo theo tuần
22.000.000 VNĐ/tháng
4 Gói 4
- 8000 clicks/tháng
- Không giới hạn số từ khóa - 200.000 lượt xuất hiện/tháng
- Hỗ trợ cài đặt hệ thống phân tích, quản lý website
- Gửi chi tiết bản báo cáo theo tuần
30.000.000 VNĐ/tháng
Trên đây là đề xuất cho riêng dịch vụ Google Adwords, tương tự bảng trên thì CleverAds có thể đưa ra những gói dịch vụ riêng lẻ tương tự cho các danh mục sản phẩm khác để cho các đối tác có phong phú sự lựa chọn, với mức giá phân hóa từ thấp đến cao này sẽ thu hút được nhiều đối tượng khách hàng mới hơn.
Bên cạnh việc phân nhỏ các gói dịch vụ thì sẽ còn có rất nhiều yêu cầu khác đến từ khách hàng, điều đó yêu cầu doanh nghiệp cần phải linh hoạt, cần căn cứ vào công thức để tính ra giá thành cụ thể cho các sản phẩm dịch vụ. Thêm vào đó, giá bán các gói dịch vụ cần phải được xem xét, cân nhắc thật kĩ dựa vào giá hiện có của các đối thủ cạnh tranh, chi phí doanh nghiệp cần bỏ ra và đặc biệt quan trọng là phải đưa yếu tố giá trị thương hiệu của để cân bằng được lợi nhuận.
3.2.2.3. Giải pháp đề xuất cho chiến lược phân phối
Áp dụng thành tựu của công nghệ thông tin để phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng của CleverAds.
Hiện nay, CleverAds đang lựa chọn phương thức phân phối trực tiếp, tức là nhân viên bộ phận bộ phận marketing sẽ chịu trách nhiệm liên lạc, tư vấn và giải quyết một số vấn đề trong quá trình làm việc giữa hai bên. Số lượng khách hàng, đối tác làm việc ngày càng tăng dẫn đến việc nhân viên quản lý, quan tâm chăm sóc khách hàng có thể thiếu sự chu đáo hơn trước. Với hiện trạng như vậy, để có thể duy trì được chất lượng phục vụ, đáp ứng được yêu cầu của khách hàng hiện tại và dễ dàng quản lý danh sách khách hàng mới thì doanh nghiệp cần phát triển cho mình một hệ thống cơ sở dữ liệu bao gồm các thông tin về các đối tác, các giao dịch, các yêu cầu đặc biệt, những chú ý trong quá trình hợp tác với khách hàng,... Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp dễ dàng hơn trong công tác quản lý, chu đáo hơn với khách hàng mà còn là vũ khí để tạo nên ấn tượng về một thương hiệu hoạt động có sự chuyên nghiệp, bài bản và uy tín trong công tác hoạt động. Vì nhờ vào sự hỗ trợ của phần mềm sẽ làm tăng sự hài lòng của khách hàng do họ không cần trả lời lại nhiều lần cùng một câu hỏi về vấn đề mình gặp phải. Đặc biệt hệ thống này sẽ tự động tiếp nhận được các phản hồi, thắc mắc của khách hàng rồi báo đến nhân viên phụ trách, việc này sẽ giúp hai bên chủ động giải quyết công việc hơn thay vì phải bị động sắp xếp thời gian gặp nhau trực tiếp để trao đổi.
Bên cạnh đó, CleverAds vẫn cần tiếp tục chú trọng việc mở rộng mạng lưới hoạt động của mình ở cả trong và ngoài nước. Doanh nghiệp có thể xem xét việc mở thêm
các chi nhánh ở các thành phố lớn khác trong nước đang có mật độ các doanh nghiệp mở ra tăng cao hoặc mở thêm các chi nhánh con trong cùng một thành phố để đáp ứng được nhiều hơn các nhu cầu. Dựa vào thành công của các chi nhánh ở nước ngoài mang lại, CleverAds nên tiếp tục dựa vào đà phát triển ấy để mở rộng thêm thị trường quốc tế. Điều này một phần mở rộng thêm mạng lưới hoạt động và cũng khẳng định thêm vị thế lớn mạnh của doanh nghiệp trên thị trường.
3.2.2.4. Giải pháp đề xuất cho chiến lược xúc tiến
Hoạt động xúc tiến chính là sự tác động trực tiếp tới khách hàng, được đánh giá là một trong những công cụ quan trọng bậc nhất trong việc trực tiếp thu hút khách hàng chú ý đến thương hiệu CleverAds. Đây vừa là yếu tố thu hút khách hàng mới vừa là công cụ giữ chân được khách hàng cũ. Tuy nhiên, hiện nay CleverAds vẫn chưa khai thác thực sự hiệu quả công cụ này. Đặc biệt là chưa chú trọng đến các hoạt động xúc tiến sau bán, hoạt động tri ân khách hàng mới và khách hàng thân thiết.
Đầu tiên, CleverAds có thể xây dựng chiến dịch tìm kiếm khách hàng mới và tri ân khách hàng cũ qua hình thức thư trực tiếp, thư điện tử,... Tức là lúc này doanh nghiệp sẽ lựa chọn ra những đối tượng khách hàng tiềm năng (ở đây có thể kể đến những vị khách tham gia các buổi hội thảo về digital marketing, khách hàng có nhu cầu đã từng tìm hiểu, liên lạc với CleverAds, hay cả khách hàng đã từng là đối tác với doanh nghiệp,...) để gửi thư chúc mừng nhân dịp sinh nhật, lễ tết, ngày kỉ niệm thành lập,... ; gửi thư mời sử dụng các sản phẩm mới, các chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp đến các khách hàng tiềm năng. Giải pháp này không tiêu tốn nhiều chi phí mà lại có thể gửi đến lượng khách hàng lớn với chất lượng thông tin khá chi tiết, cụ thể về doanh nghiệp do không bị giới hạn về phần nội dung, số lượng câu chữ,...
Đi đôi với hoạt động tìm kiếm khách hàng thì cần chú trọng các dịch vụ sau bán, vì chính những hoạt động này sẽ khiến khách hàng tiếp tục tin tưởng để sử dụng các sản phẩm của mình hoặc có thể “tiếng lành đồn xa”, chính những khách hàng được chăm sóc tốt này sẽ giới thiệu các đối tác mới cho mình. Đầu tiên có thể kể đến việc thực hiện chiết khấu thanh toán, để thúc đẩy, kích thích việc chi trả của khách hàng, biến doanh thu trở thành thực thu nhanh chóng thì doanh nghiệp có thể áp dụng biện pháp chiết khấu 5% giá trị hợp đồng khi thanh toán hết phí trong một lần. Đối với khách hàng thân thiết khi sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp lần hai cũng sẽ được hưởng chiết khấu tùy từng đối tượng khách hàng.
Các dịch vụ tặng kèm cũng là một đề xuất, cụ thể là khi khách hàng mua và sử dụng một gói sản phẩm dịch vụ nào đó thì CleverAds sẽ khuyến mãi thêm một dịch vụ hỗ trợ gói sản phẩm đó. Ví dụ khi khách mua gói thiết kế website sễ được tặng thêm một tuần miễn phí một tuần chạy quảng cáo Google Adwords để vừa tăng sự hứng thú, lòng trung thành của đối tác lại vừa quảng bá thêm một sản phẩm khác của doanh nghiệp.