CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA
Khái niệm về văn hoá doanh nghiệp
Văn hóa là một khái niệm đa dạng, phản ánh sự kết hợp giữa đời sống vật chất và tinh thần của con người, với nhiều cách hiểu khác nhau.
Theo GS.TSKH Trần Ngọc Thêm, từ "văn hoá" mang nhiều nghĩa và chỉ những khái niệm với nội hàm khác nhau Mặc dù có thể được hiểu theo nhiều cách, khái niệm "văn hoá" có thể được phân loại thành hai cách hiểu chính: nghĩa hẹp và nghĩa rộng.
Văn hóa có thể được hiểu theo nhiều cách khác nhau, bao gồm giới hạn theo chiều sâu và chiều rộng, không gian và thời gian Theo chiều sâu, văn hóa đại diện cho những giá trị tinh hoa như nếp sống văn hóa và văn hóa nghệ thuật Giới hạn theo chiều rộng, văn hóa phản ánh những giá trị trong các lĩnh vực cụ thể như văn hóa giao tiếp và văn hóa kinh doanh Khi xem xét theo không gian, văn hóa thể hiện những giá trị đặc thù của từng vùng miền, chẳng hạn như văn hóa Tây Nguyên và văn hóa Nam Bộ Cuối cùng, theo thời gian, văn hóa được phân chia thành các giá trị đặc trưng của từng giai đoạn lịch sử, ví dụ như văn hóa Hòa Bình và văn hóa Đông Sơn.
Văn hóa, theo nghĩa rộng, bao gồm tất cả những sáng tạo của con người Hồ Chí Minh đã nhấn mạnh rằng, để tồn tại và đạt được mục đích sống, con người đã phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật và các công cụ phục vụ cho cuộc sống hàng ngày Tất cả những sáng tạo này tạo thành văn hóa, là sự tổng hợp của các phương thức sinh hoạt và biểu hiện mà con người đã phát triển để đáp ứng nhu cầu sống và yêu cầu sinh tồn.
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa trong việc phản ánh sự phát triển của nhân loại qua các thế hệ Văn hóa không chỉ bao gồm cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống và đức tin, mà còn là biểu tượng cho sự giàu có về tinh thần của một quốc gia Một đất nước với nền văn hóa phong phú sẽ thể hiện sự thịnh vượng và bền vững trong xã hội.
Văn hóa là sản phẩm của con người, hình thành và phát triển qua mối quan hệ giữa cá nhân và xã hội Nó không chỉ ảnh hưởng đến sự hình thành bản sắc con người mà còn góp phần duy trì sự bền vững và trật tự xã hội Văn hóa được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác thông qua quá trình xã hội hóa, đồng thời được tái tạo và phát triển qua các hành động và tương tác xã hội Thực chất, văn hóa phản ánh trình độ phát triển của con người và xã hội, thể hiện qua các hình thức tổ chức đời sống, hành động, cũng như giá trị vật chất và tinh thần.
1.1.2 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là một khái niệm đa dạng với hơn 300 định nghĩa khác nhau, phản ánh sự khác biệt giữa các nền văn hóa và quan điểm của từng doanh nghiệp Mỗi tổ chức có cách nhìn riêng về văn hóa của mình, tạo nên sự phong phú trong cách hiểu và áp dụng khái niệm này.
Theo như Edgar Schein - một nhà quản trị người Mỹ đã có nhận xét như sau:
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ gắn liền với xã hội mà còn là một bước tiến quan trọng trong văn hóa xã hội, thể hiện ở chiều sâu của nó Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp hiệu quả, cần chú trọng đến năng suất và hiệu quả sản xuất, đồng thời phát triển mối quan hệ giữa chủ và thợ, cũng như giữa con người với nhau Khi nền sản xuất được xây dựng trên nền tảng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, nó sẽ không chỉ mang đậm bản sắc dân tộc mà còn phù hợp với xu thế hiện đại.
Một số định nghĩa khác của một số nhà nghiên cứu trong nước lại đưa ra những luận điểm khác nhau như:
Theo PGS.TS Phạm Xuân Nam, văn hóa doanh nghiệp được định nghĩa là hệ thống các ý nghĩa, giá trị và niềm tin chủ đạo mà tất cả các thành viên trong tổ chức đồng thuận Nó không chỉ ảnh hưởng đến nhận thức và phương pháp tư duy của từng cá nhân mà còn định hình cách thức hành động của họ trong môi trường làm việc.
Khóa luận tôt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Văn hóa doanh nghiệp, theo PGS.TS Dương Thị Liễu, là tổng hòa các giá trị tinh thần đặc trưng của một doanh nghiệp, ảnh hưởng đến cảm xúc, lý trí và hành vi của tất cả các thành viên trong tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp, theo định nghĩa của chuyên gia Edgar Schein năm 2004, là tổng hợp những quan niệm chung mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và tương tác với môi trường xung quanh Định nghĩa này được chấp nhận rộng rãi trong các nghiên cứu kinh tế, nhấn mạnh tầm quan trọng của văn hóa trong việc hình thành và phát triển tổ chức.
Với những quan điểm trên văn hoá doanh nghiệp VHDN nhấn mạnh 3 điểm đáng chú ý sau:
Doanh nghiệp xây dựng văn hóa doanh nghiệp bằng cách lựa chọn hệ thống giá trị và triết lý phù hợp, từ đó xác định cách ra quyết định và hành động tiêu biểu Qua đó, doanh nghiệp tạo dựng hình ảnh và phong cách đặc trưng, góp phần khẳng định bản sắc riêng trong môi trường cạnh tranh.
Mục đích của việc xây dựng và triển khai các nội dung về văn hóa doanh nghiệp là định hướng nhận thức và hành động cho các thành viên trong tổ chức, từ đó giúp hình thành năng lực hành động nhất quán cho tất cả mọi người.
Việc xây dựng và triển khai văn hóa doanh nghiệp (VHDN) trong tổ chức không chỉ giúp hiện thực hóa nhận thức và năng lực của các thành viên, mà còn tạo ra hành động thống nhất phù hợp với đặc trưng và mục tiêu của tổ chức Qua đó, văn hóa doanh nghiệp góp phần hình thành phong cách riêng biệt của tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp giúp các thành viên nhận diện rõ ràng những mục tiêu và giá trị mà tổ chức hướng tới, đồng thời tạo ra sự cam kết tự nguyện với những nguyên tắc vượt ra ngoài niềm tin cá nhân Nó cũng hỗ trợ các thành viên mới hiểu rõ hơn về ý nghĩa của các sự kiện và hoạt động trong tổ chức.
Vai trò của văn hoá doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là tài sản quý giá, quyết định sự bền vững và phát triển lâu dài của doanh nghiệp Nó bao gồm các yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát và tạo động lực, thể hiện vai trò quan trọng trong quản lý và vận hành doanh nghiệp.
1.2.1 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đối với doanh nghiệp
Văn hoá doanh nghiệp là yếu tố then chốt giúp phân biệt doanh nghiệp này với những doanh nghiệp khác, bao gồm các bộ phận như logo, khẩu hiệu, bộ nhận diện thương hiệu, đồng phục, lễ nghi, triết lý kinh doanh, tầm nhìn và sứ mệnh Những yếu tố này không chỉ tạo nên phong cách chuyên nghiệp mà còn gây ấn tượng mạnh với khách hàng ngay từ lần đầu tiếp xúc Tác phong riêng biệt này không chỉ giúp doanh nghiệp nổi bật mà còn trở thành niềm tự hào cho nhân viên khi làm việc tại đây.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra động lực và khích lệ cho sự phát triển bền vững của tổ chức Như câu nói "nếu bạn muốn đi nhanh thì hãy đi một mình, còn nếu bạn muốn đi xa hãy đi cùng đồng đội" đã chỉ ra, thành công không thể đạt được chỉ bởi một cá nhân mà cần sự đoàn kết và nỗ lực chung của cả tập thể Để ngăn chặn tình trạng chảy máu chất xám, các nhà quản trị cần liên tục cải thiện văn hóa doanh nghiệp, xây dựng một khối đoàn kết vững mạnh, từ đó tạo nên khí thế chiến thắng và hướng tới những mục tiêu lớn lao phía trước.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Lợi thế này được hình thành từ nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng sản phẩm và dịch vụ, chi phí đầu vào và đầu ra, khả năng thích ứng với sự biến đổi của thị trường, cũng như tình hình tài chính và nguồn nhân lực Những yếu tố này kết hợp với nhau giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Khóa luận tốt nghiệp Khoa Quản trị Kinh doanh giúp khách hàng ghi nhớ hình ảnh và chất lượng sản phẩm dịch vụ uy tín của doanh nghiệp, tạo ra sự khác biệt mà các đối thủ không thể có Điều này góp phần nâng cao sức cạnh tranh mạnh mẽ cho doanh nghiệp trên thị trường.
1.2.2 Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đối với mỗi nhân viên
- Văn hoá doanh nghiệp tạo cho mỗi nhân viên hiểu được giá trị của bản thân họ với công ty.
Một tổ chức chỉ có thể phát triển mạnh mẽ khi mọi thành viên đều hiểu rõ mục tiêu và vai trò của mình Với những mục tiêu cụ thể, họ được làm việc trong môi trường tự do, nơi có thể cống hiến và chia sẻ ý tưởng Sự ghi nhận khi thành công giúp họ cảm thấy mình là phần không thể thiếu trong công ty.
Họ như một mắt xích trong một chuỗi dây truyền đang hoạt động Và nếu mắt xích đó ngừng hoạt động, toàn bộ hệ thống cũng ngừng theo.
- Văn hoá doanh nghiệp giúp gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp, giảm xung đột tập thể.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc điều phối hành vi và ứng xử của nhân viên, giúp họ nhận thức rõ mục tiêu và công việc của mình trong tổ chức Nó tạo ra mối quan hệ tốt giữa các thành viên, giảm thiểu xung đột không cần thiết và hỗ trợ việc điều chỉnh hành vi một cách đúng đắn Sự đoàn kết và khí thế làm việc trở nên cần thiết hơn bao giờ hết, đặc biệt trong thời kỳ khó khăn, khi công ty đối mặt với thử thách, thậm chí là nguy cơ phá sản Tất cả thành viên cần có tinh thần hy sinh và đoàn kết, nhất là trong những công ty có tầm ảnh hưởng lớn Để vượt qua khó khăn, doanh nghiệp cần sức mạnh tổng lực, mà sức mạnh này chỉ có được khi có văn hóa doanh nghiệp vững mạnh - văn hóa của sự hy sinh và đoàn kết.
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh cần xuất phát từ trách nhiệm xã hội, thể hiện qua ứng xử văn hóa của doanh nghiệp với khách hàng Điều này không chỉ giúp tạo ra lợi nhuận mà còn góp phần làm giàu cho đất nước.
Doanh nghiệp cần chú trọng đến trách nhiệm xã hội bên cạnh lợi nhuận để đảm bảo sự phát triển bền vững Việc hỗ trợ cộng đồng, như giúp đỡ người nghèo ở các tỉnh khó khăn, mở quỹ học bổng cho học sinh, sinh viên gặp khó khăn hay quyên góp cho những vùng bị thiên tai, đều thể hiện cam kết của doanh nghiệp trong việc góp phần xây dựng xã hội tốt đẹp và một đất nước phát triển mạnh mẽ hơn Những hành động này, dù nhỏ, cũng góp phần tạo dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp trong mắt cộng đồng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 11 1 Văn hoá dân tộc
Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ Mỹ và được Nhật Bản phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tối đa, văn hóa doanh nghiệp cần phải gắn liền với nền văn hóa dân tộc.
Việt Nam, với hàng nghìn năm văn hiến, đã xây dựng hệ quan điểm giá trị và tinh thần cộng đồng độc đáo qua các thời kỳ lịch sử Sự giao thoa văn hóa từ Trung Hoa, Ấn Độ và phương Tây đã tạo nên một nền văn hóa Việt Nam đa dạng và phong phú Đặc biệt, 54 dân tộc trên đất nước ta mang đến 54 nền văn hóa khác nhau, làm phong phú thêm bản sắc văn hóa dân tộc Trong thời kỳ công nghiệp hóa, hiện đại hóa, việc tiếp thu kinh nghiệm quản lý từ các nước phát triển cần được kết hợp với nỗ lực xây dựng văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, hài hòa với bản sắc văn hóa dân tộc và đặc trưng từng vùng miền, nhằm thúc đẩy sự sáng tạo trong các doanh nghiệp.
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh nhấn mạnh rằng văn hóa dân tộc Việt Nam nổi bật với tư tưởng nhân bản, sự hài hòa, tinh thần cầu thực và ý chí phấn đấu Những đặc điểm này tạo nền tảng vững chắc để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đậm bản sắc Việt Nam trong thời hiện đại.
Người lao động Việt Nam chịu ảnh hưởng sâu sắc từ văn hóa làng xã, thể hiện qua các giá trị như trọng tình, ý thức thể diện cao, và tôn trọng nề nếp Những đặc trưng này không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp gắn bó và đoàn kết, mà còn thúc đẩy ý chí vươn lên trong công việc để khẳng định bản thân Tuy nhiên, bên cạnh những lợi thế này, cũng tồn tại một số hạn chế như việc mang chuyện cá nhân vào công việc, thiếu trung thực, cạnh tranh không lành mạnh, và tư tưởng mê tín Nhà quản trị cần nhận thức rõ những điểm mạnh và yếu này để phát huy lợi thế và khắc phục hạn chế, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Nhà lãnh đạo không chỉ quyết định các mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp Nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng của lãnh đạo đối với văn hóa có thể lớn hơn nhiều so với nhận thức của cá nhân Họ là những người hiểu rõ nhất về văn hóa doanh nghiệp, vì chính họ là người xây dựng và phát triển nó Văn hóa doanh nghiệp cũng phản ánh cá tính và triết lý riêng của nhà lãnh đạo.
Khi doanh nghiệp thay đổi nhà lãnh đạo, có thể xảy ra hai tình huống chính: Thứ nhất, doanh nghiệp bước vào một giai đoạn mới với sự thay đổi mạnh mẽ về cơ cấu tổ chức, đội ngũ nhân sự và chiến lược phát triển, dẫn đến sự thay đổi cơ bản trong văn hóa doanh nghiệp Thứ hai, trong tình huống ít "đau đớn" hơn, nhà lãnh đạo mới có thể tiếp tục duy trì các giá trị và văn hóa hiện có, giúp doanh nghiệp ổn định hơn trong quá trình chuyển giao.
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh mặc dù vẫn giữ nguyên đường lối chiến lược cũ và bộ máy nhân sự không có thay đổi quan trọng, nhưng văn hóa doanh nghiệp vẫn sẽ biến đổi Điều này bởi vì văn hóa doanh nghiệp phản ánh tài năng, cá tính và triết lý kinh doanh của người lãnh đạo Hai nhà lãnh đạo khác nhau sẽ tạo ra những giá trị khác nhau, và những tác động này sẽ được thể hiện rõ ràng trong tổ chức.
Người lãnh đạo cần trở thành tấm gương sáng cho nhân viên, khuyến khích họ nỗ lực phấn đấu Để có được đội ngũ nhân viên chăm chỉ, người lãnh đạo phải là người tiên phong, dẫn dắt tổ chức tiến lên Văn hoá doanh nghiệp tích cực được xây dựng khi người lãnh đạo trở thành khuôn mẫu cho nhân viên, giúp họ điều chỉnh hành vi, thái độ và phong cách làm việc của mình.
Đặt ra mục tiêu và lộ trình rõ ràng là điều cần thiết để nhân viên không bị lạc lối Khi có mục đích rõ ràng, mọi người sẽ dễ dàng gắn kết cả về trí tuệ lẫn cảm xúc, cùng nhau hướng đến đích cuối cùng Cung cấp cho nhân viên thông tin về vai trò của họ trong việc đạt được mục tiêu chung sẽ tạo ra sự thống nhất và động lực làm việc hiệu quả.
Để nâng cao trình độ chuyên môn và tạo sự khác biệt, người lãnh đạo cần đặt kỳ vọng rõ ràng và cung cấp công cụ, nguồn lực cũng như cơ hội cho nhân viên phát triển kỹ năng Việc thiết lập mục tiêu cá nhân hàng tháng, hàng quý và hàng năm sẽ giúp nhân viên nhận thức rõ vai trò của họ trong văn hóa công ty Đồng thời, cần nhấn mạnh cách thức mà công ty hỗ trợ họ trong việc phát triển các kỹ năng cần thiết để trở thành những cá nhân thành công.
Người lãnh đạo cần chú trọng vào việc khám phá các động lực thúc đẩy cá nhân làm việc nhằm tối ưu hóa hiệu suất Việc này không chỉ giúp nâng cao năng suất lao động mà còn tạo điều kiện để nhà lãnh đạo hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của nhân viên.
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Lãnh đạo đóng vai trò thiết yếu trong việc hình thành và ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Sự thay đổi lãnh đạo có thể dẫn đến sự chuyển biến trong văn hóa công ty Giao tiếp kém giữa lãnh đạo và nhân viên có thể gây tác động tiêu cực đến văn hóa doanh nghiệp Do đó, các công ty cần đảm bảo rằng mọi cấp lãnh đạo duy trì giao tiếp hiệu quả với nhân viên, nhằm truyền đạt rõ ràng tầm nhìn, định hướng và mục tiêu của tổ chức.
Cạnh tranh khốc liệt trong mọi lĩnh vực vừa là thách thức vừa là cơ hội cho doanh nghiệp hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp Các doanh nghiệp lớn sử dụng văn hóa doanh nghiệp để củng cố và mở rộng quy mô kinh doanh, trong khi doanh nghiệp vừa và nhỏ lại dùng văn hóa để khẳng định dấu ấn riêng, thu hút khách hàng khó tính Điều này giúp họ chiếm lĩnh thị trường và phát triển bền vững, dù là bước đi nhỏ nhưng vững chắc.
Các hiệp định quốc tế đột phá như CPTPP tạo cơ hội cho doanh nghiệp trong nước hội nhập với thị trường toàn cầu, đồng thời làm nổi bật vấn đề văn hóa Chúng ta cần tìm cách hội nhập hiệu quả mà không đánh mất bản sắc văn hóa riêng, đảm bảo sự phát triển bền vững trong môi trường quốc tế.
Môi trường kinh doanh bị ảnh hưởng bởi các cơ chế, chính sách và văn bản pháp luật do nhà nước ban hành, phù hợp với từng giai đoạn Sự thay đổi thường xuyên của luật lệ và chính sách trong môi trường kinh doanh gây khó khăn cho doanh nghiệp, đặc biệt là khi họ chưa kịp thích ứng với những thay đổi mới.
1.3.4 Những giá trị học hỏi được
Các mô hình nghiên cứu điển hình về văn hoá doanh nghiệp
1.4.1 Mô hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp của E.Schein
Mô hình nghiên cứu của E Schein đánh giá văn hóa doanh nghiệp dựa trên ba tiêu chí: giá trị hữu hình, giá trị tuyên bố và các quan niệm chung cùng giá trị ngầm định Phương pháp này mang tính thực tiễn cao hơn so với phương pháp khung giá trị cạnh tranh Mô hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp (Schein 1999) tập trung vào ba cấp độ văn hóa, từ hiện thực đến ngụ ý và cuối cùng là vô hình.
- Cấp độ một (Thực tiễn): Cung cấp những dẫn chứng cụ thể như là các câu chuyện dân gian, nghi thức, câu chuyện và các biểu tượng.
- Cấp độ hai (Giá trị chuẩn mực): Giải thích về chiến lược, mục đích, triết học nhằm dẫn lối cho suy nghĩ và hành xử trong doanh nghiệp.
Cấp độ ba (Giả định ngầm định) bao gồm những giả định căn bản, nhận thức, giá trị và niềm tin, đặc biệt là từ nhà sáng lập hoặc lãnh đạo công ty Mô hình này có ưu điểm là đánh giá đơn giản và dễ thực hiện, giúp nhà lãnh đạo nhận diện sâu sắc và cụ thể các yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức.
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh cần được điều chỉnh để phù hợp với sự biến đổi của môi trường doanh nghiệp, đáp ứng các điều kiện cạnh tranh mới và các quy định hiện hành Việc chấp nhận những yếu tố này bởi các thành viên trong công ty sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức.
1.4.2 Mô hình nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp của hai tác giả Recardo và Jolly
Theo Recardo và Jolly (1997), văn hóa công ty bao gồm hệ thống giá trị và niềm tin chung của các thành viên trong tổ chức Nền văn hóa doanh nghiệp không chỉ định hình hành vi của từng cá nhân mà còn ảnh hưởng đến các chính sách của tổ chức Văn hóa doanh nghiệp có thể được đánh giá qua tám khía cạnh khác nhau.
Giao tiếp là quá trình trao đổi thông tin giữa các cá nhân, bao gồm nhiều hình thức khác nhau như lời nói, văn bản và phi ngôn ngữ Số lượng và các hình thức giao tiếp đa dạng, cho phép truyền tải nhiều loại thông tin khác nhau Để đạt hiệu quả cao, hệ thống giao tiếp cần phải mở, tạo điều kiện cho việc chia sẻ thông tin một cách tự do và minh bạch.
Nhà quản trị cam kết tạo ra cơ hội phát triển cho nhân viên thông qua việc tổ chức các chương trình đào tạo, giúp họ ứng dụng các kỹ năng mới vào công việc Đồng thời, các chương trình này cũng đáp ứng nhu cầu phát triển hiện tại và tương lai của đội ngũ nhân viên.
Phần thưởng và sự công nhận trong tổ chức bao gồm các hành vi cụ thể được khen thưởng, hình thức thưởng đa dạng như tiền thưởng, chứng nhận hoặc khen ngợi Nhân viên có thể nhận thưởng theo cá nhân hoặc theo nhóm, tùy thuộc vào thành tích và đóng góp của họ Tiêu chuẩn thăng chức rõ ràng và công bằng, cùng với mức độ hỗ trợ từ tổ chức, tạo động lực cho nhân viên Phản hồi về hiệu suất làm việc cũng rất quan trọng, giúp nhân viên nhận biết được mức độ hoàn thành công việc của mình.
Quy trình ra quyết định là yếu tố quan trọng trong quản lý, bao gồm việc xác định cách thức tạo ra quyết định, giải quyết các mâu thuẫn, và tốc độ đưa ra quyết định, có thể nhanh chóng hoặc chậm rãi Hơn nữa, việc ra quyết định có thể được thực hiện theo cách tập trung hoặc phân quyền, ảnh hưởng đến hiệu quả và tính linh hoạt của tổ chức.
Chấp nhận rủi ro là yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự sáng tạo và cải tiến Việc khuyến khích sự đổi mới và mở lòng với các ý tưởng mới không chỉ giúp nâng cao giá trị mà còn tạo ra cơ hội phát triển bền vững Sự đánh giá cao đối với những ý tưởng sáng tạo sẽ góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực và năng động.
Định hướng kế hoạch là quá trình hoạch định dài hạn và ngắn hạn, xác định tầm nhìn, chiến lược và mục tiêu tương lai Việc chia sẻ những mục tiêu này với nhân viên là rất quan trọng, nhằm tạo sự cam kết và đồng lòng trong việc đạt được các mục tiêu chiến lược cũng như các mục tiêu khác của tổ chức.
Khóa luận tôt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Làm việc nhóm đóng vai trò quan trọng trong tổ chức, ảnh hưởng đến hình thức và hiệu quả công việc Sự hợp tác giữa các phòng ban, niềm tin giữa các bộ phận chức năng và mức độ hỗ trợ trong quá trình thực hiện công việc là những yếu tố then chốt giúp nâng cao hiệu suất làm việc chung.
Các chính sách quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự công bằng và nhất quán trong thực thi, đồng thời ảnh hưởng đến phong cách lãnh đạo và môi trường làm việc của nhân viên Một nhà quản trị hiệu quả cần cung cấp một không gian làm việc an toàn, tạo điều kiện cho sự phát triển và hài lòng của nhân viên.
1.4.3 Mô hình DOCS của Denison
Daniel Denison (1990) đã xác định bốn đặc điểm văn hóa quan trọng làm nền tảng cho mô hình khảo sát VHDN DOCS, bao gồm: sứ mệnh, khả năng thích ứng, sự tham gia và tính nhất quán Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá và cải thiện văn hóa doanh nghiệp.
Mô hình DOCS là công cụ phân tích văn hóa doanh nghiệp với 60 danh mục nhỏ, giúp đánh giá ảnh hưởng của các đặc điểm văn hóa đến hiệu quả sản xuất kinh doanh Denison đã phát triển mô hình khảo sát văn hóa doanh nghiệp (VHDN) bằng cách phân loại các đặc điểm văn hóa thành bốn nhóm, trong đó nhóm đầu tiên là Sứ mệnh, định hướng kết quả mong đợi dài hạn của doanh nghiệp.
Khả năng thích ứng của doanh nghiệp là năng lực thay đổi để đáp ứng với biến động thị trường và nhu cầu của khách hàng Sự tham gia của nhân viên vào các quyết định quản trị không chỉ tăng cường năng lực mà còn nâng cao trách nhiệm của họ Cuối cùng, tính nhất quán trong các hệ thống, quy tắc và thủ tục tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự bền vững cho doanh nghiệp.
1.4.4 Mô hình nghiên cứu văn hoá doanh nghiệp OCAI của Kim Cameron và Robert Quinn
Nội dung văn hoá doanh nghiệp theo mô hình của E.Schein
Từ việc tổng hợp quan điểm của các nhà khoa học về văn hóa doanh nghiệp, tác giả quyết định tập trung nghiên cứu sâu hơn các khía cạnh cụ thể và ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động của doanh nghiệp Để thực hiện điều này, tác giả lựa chọn mô hình phân tích rõ nét các yếu tố liên quan.
Khóa luận tôt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
1.5.1 Cấp độ thứ nhất : Các giá trị trực quan
Các biểu trưng trực quan của một tổ chức, như logo, khẩu hiệu, kiến trúc, và cách bài trí văn phòng, đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện văn hóa doanh nghiệp Những yếu tố này không chỉ tạo nên hình ảnh riêng biệt cho doanh nghiệp trong mắt khách hàng và đối tác, mà còn phản ánh tính chất công việc và quan điểm của lãnh đạo Sự tương tác trong giao tiếp, trang phục, và các nghi lễ nội bộ cũng góp phần làm nổi bật bản sắc văn hóa của tổ chức.
Kiến trúc đặc trưng của doanh nghiệp bao gồm cả ngoại thất và nội thất công sở, phản ánh văn hóa doanh nghiệp và tạo ấn tượng ban đầu cho khách hàng và đối tác Một thiết kế hài hòa và hợp lý không chỉ giúp thu hút sự chú ý mà còn truyền tải những giá trị văn hóa đặc sắc của doanh nghiệp Do đó, việc chú trọng vào thiết kế kiến trúc mang ý nghĩa văn hóa là điều cần thiết để tạo dựng hình ảnh tích cực và bền vững cho tổ chức.
Kiến trúc ngoại thất có tác động mạnh mẽ đến hành vi con người, ảnh hưởng đến cách giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc Chẳng hạn, kiến trúc của chùa chiền mang lại cảm giác thanh tịnh, trong khi kiến trúc thư viện tạo ra không gian thoải mái, giúp người đọc tập trung cao độ mà không bị phân tâm.
Công trình kiến trúc không chỉ là những công trình xây dựng mà còn là “linh vật” thể hiện ý nghĩa và giá trị của tổ chức, xã hội Những biểu tượng nổi tiếng như tháp Eiffel ở Pháp, Tháp Đôi tại Malaysia, tháp truyền hình của nhiều quốc gia, Vạn Lý Trường Thành của Trung Quốc, Kim Tự Tháp Ai Cập, hay Văn Miếu và Chùa Một Cột ở Hà Nội đều mang trong mình giá trị văn hóa và lịch sử đặc sắc.
Khóa luận tôt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Logo và khẩu hiệu là những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thể hiện sứ mệnh và tầm nhìn của mình Logo không chỉ là dấu hiệu nhận biết đặc biệt mà còn giúp khách hàng và đối tác ghi nhớ lâu hơn về sản phẩm, làm nổi bật thương hiệu Khẩu hiệu, với cách diễn đạt ngắn gọn, truyền tải triết lý kinh doanh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, đồng thời khích lệ tinh thần làm việc của từng thành viên Cả logo và khẩu hiệu cần được phổ biến rộng rãi để ăn sâu vào tiềm thức của mọi người.
Khẩu hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng hành vi của nhân viên và thu hút khách hàng, thể hiện bản chất và mong muốn của doanh nghiệp Để nổi bật trong thị trường cạnh tranh, khẩu hiệu và logo cần phải độc đáo và khác biệt.
Tài liệu chính thức của tổ chức, bao gồm sách, đĩa, kỷ yếu, nội san, khẩu hiệu hành động, và các sản phẩm khác như thiệp chúc mừng, lịch giấy, tiêu đề phong bì công ty, name card, sổ tay, đóng vai trò quan trọng trong việc thể hiện cấu trúc văn hóa của tổ chức Những sản phẩm này không chỉ làm rõ mục tiêu, phương châm hành động, niềm tin, và giá trị cốt lõi của tổ chức, mà còn phản ánh triết lý quản lý và thái độ của nhân viên đối với doanh nghiệp, khách hàng và xã hội Chúng cũng cung cấp cơ sở cho việc so sánh và đối chiếu giữa các biện pháp áp dụng và triết lý mà tổ chức tôn trọng, từ đó giúp các bên liên quan bên ngoài đánh giá tính khả thi và hiệu lực của văn hóa doanh nghiệp.
Mẩu chuyện, giai thoại, tấm gương điển hình
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh thường chứa đựng những câu chuyện được truyền miệng từ các sự kiện thực tế, phản ánh giá trị và triết lý của văn hóa công ty Những câu chuyện này được các thành viên trong tổ chức chia sẻ cho thế hệ sau và các thành viên mới, góp phần xây dựng bản sắc chung Một số câu chuyện đã trở thành giai thoại nhờ vào tính lịch sử của chúng, có thể được khái quát hóa hoặc hư cấu thêm để làm nổi bật ý nghĩa và bài học từ những trải nghiệm đó.
Trong các giai thoại, những tấm gương điển hình thường được nhân cách hoá thành huyền thoại, thể hiện các phẩm chất và giá trị đại diện cho tổ chức Những câu chuyện này không chỉ duy trì sức sống cho các giá trị cốt lõi mà còn giúp thống nhất nhận thức của tất cả thành viên trong tổ chức.
Nghi lễ là một biểu trưng quan trọng của văn hoá doanh nghiệp, thể hiện các yếu tố chính trị, tín ngưỡng và tâm linh mà tập thể doanh nghiệp tôn trọng và gìn giữ Đây là giá trị văn hoá điển hình, bao gồm các nghi lễ trong hội họp, sinh hoạt tập thể và giao lưu văn hóa văn nghệ Những hoạt động này tạo nên sự đặc sắc trong văn hoá riêng của từng doanh nghiệp, giúp người ta dễ dàng nhận diện qua cách tổ chức các cuộc họp và hoạt động tập thể, trở thành nét đặc trưng riêng của mỗi doanh nghiệp.
Có 4 loại nghi lễ cơ bản: Chuyển giao, củng cố, nhắc nhở, liên kết và những nghi lễ đó được thể hiện như sau:
Minh hoạ Tác động tiềm năng
Khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ ra mắt
Tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào cương vị mới, vai trò mới
Củng cố Lễ phát phần thưởng
Củng cố các nhân tố hình thành bản sắc, ghi nhận công lao và tôn thêm vị thế của thành viên
Nhắc nhở Sinh hoạt văn hoá, chuyên môn, khoa học
Duy trì cơ cấu xã hội, làm tăng thêm năng lực tác nghiệp của tổ chức
Liên kết Lễ hội, liên hoan, Tết
Khôi phục và khích lệ chia sẻ tình cảm, sự cảm thông nhằm gắn bó các thành viên với tổ chức.
Khóa luận tốt nghiệp Khoa quản trị kinh doanh
Bảng 1.1: Bốn loại nghi lễ trong tổ chức và tác động tiềm năng
(Nguồn: PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân - Chuyên đề văn hoá doanh nghiệp - 2012)
Các nghi lễ thường được thực hiện theo quy trình nhất định, với các nghi thức được thiết kế tỉ mỉ nhằm thể hiện tính chính thức của buổi lễ Hình thức và nội dung của các nghi thức không chỉ phản ánh giá trị và triết lý văn hóa doanh nghiệp mà còn thể hiện quan điểm và cách tiếp cận của người quản lý Mức độ nghiêm túc trong việc thực hiện các nghi thức là chỉ dấu cho thấy nhận thức của các thành viên trong tổ chức về tầm quan trọng và ý nghĩa của các giá trị và triết lý này.
Hội họp là hoạt động thiết yếu trong quá trình làm việc của tổ chức, diễn ra thường xuyên và định kỳ Chất lượng công việc của tổ chức phụ thuộc vào cách tổ chức các cuộc họp này, bao gồm họp giao ban hàng ngày, hàng tháng, hàng quý và hàng năm Để đạt được hiệu quả cao nhất, các cuộc hội họp cần được lên kế hoạch và thực hiện một cách hợp lý.
23 triển khai công việc của tổ chức, sơ, tổng kết hoặc các hội nghị đại hội của doanh nghiệp
Văn hoá của một công ty có thể được đánh giá qua trang phục của nhân viên, vì vậy các nhà quản trị cần thiết kế đồng phục sao cho thể hiện sự năng động, trang nhã và hiện đại Đồng phục không chỉ gắn kết các nhân viên mà còn giúp họ nhận diện nhau dễ dàng hơn trong môi trường làm việc Bên cạnh đó, trang phục còn tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và phản ánh văn hoá của từng tổ chức Một bộ đồng phục đẹp không chỉ thể hiện gu thẩm mỹ mà còn tạo ấn tượng tích cực về hình ảnh doanh nghiệp, đóng góp vào thành công chung Đầu tư vào thiết kế đồng phục là một chiến lược quảng bá thương hiệu hiệu quả, giúp nâng cao giá trị và sự nhận diện của doanh nghiệp trên thị trường.
1.5.2 Cấp độ thứ hai: Các giá trị được tuyên bố
Tầm nhìn của doanh nghiệp là yếu tố quan trọng định hình và mô tả rõ ràng viễn cảnh tương lai mà tổ chức hướng tới Nó không chỉ điều khiển mà còn khích lệ toàn bộ nhân viên nỗ lực phấn đấu để đạt được mục tiêu chung Tầm nhìn thể hiện ước mơ và khát vọng về hình ảnh doanh nghiệp, là động lực để doanh nghiệp không ngừng phát triển và vươn tới thành công trong tương lai.
