Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty Cổ phần ASIS Việt Nam

công ty Cổ phần ASIS Việt Nam Báo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty Cổ phần ASIS Việt NamBáo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty Cổ phần ASIS Việt NamBáo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty Cổ phần ASIS Việt NamBáo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty Cổ phần ASIS Việt NamBáo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty Cổ phần ASIS Việt NamBáo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty Cổ phần ASIS Việt NamBáo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty Cổ phần ASIS Việt NamBáo cáo thực tập khoa Marketing tại Công ty Cổ phần ASIS Việt Nam

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy xây dựng tảng kiến thức vững để em hồn thành khóa thực tập áp dụng vào công việc tương lai Em xin chân thành cảm ơn ThS Đặng Phương Linh tận tình bảo hướng dẫn trình em thực tập làm báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc Công ty Cổ phần ASIS Việt Nam anh chị Phòng Marketing phịng ban khác nhiệt tình tận tình hướng dẫn em trình thực tập cơng ty Thiếu sót điều khó tránh khỏi dù em cố gắng để hoàn thiện báo cáo này, em mong nhận nhận xét đóng góp chỉnh sửa q thầy q anh chị cơng ty để em có báo cáo hồn thiện tích lũy thêm nhiều kiến thức quý giá có hội làm việc thực tế tương lai Bản báo cáo gồm phần chính: Phần 1: Giới thiệu chung cơng ty Cổ phần ASIS Việt Nam Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh công ty Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Do kiến thức thực tế cịn hạn chế nên báo cáo cịn nhiều sai sót Rất mong nhận giúp đỡ từ thầy cô quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 01 năm 2022 Sinh viên thực tập Phạm Phương Anh BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ASIS VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty: Tên Công ty: Công ty Cổ phần ASIS Việt Nam Tên nước ngoài: VIET NAM ASIS JOIN STOCK COMPANY Số điện thoại: 0972887822 Mã số thuế: 0109193208 Vốn điều lệ: 8.699.780.000 đồng Loại hình: Cơng ty Cổ phần Đại diện pháp luật : Nguyễn Minh Nguyệt Lĩnh vực: Sản xuất điều chế hóa dược phẩm Ngày thành lập: ngày 25 tháng 05 năm 2020 Trụ sở chính: Số 5, Ngách 267/50 đường Hoàng Hoa Thám, Phường Liễu Giai, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Website: https://asisvietnam.com/ Email: asisvietnam@gmail.com Với hai cơng ty có trụ sở Seoul - ASIS Hàn Quốc Hà Nội - ASIS Việt Nam, ASIS mong muốn kết nối Thế giới với Đông Nam Á mở rộng Đông Nam Á với Thế giới thông qua quan hệ đối tác, liên doanh nhiều thỏa thuận với công ty hàng đầu giới ngành dược phẩm & mỹ phẩm ASIS ban đầu thành lập vào đầu năm 2018, giới đứng trước bờ vực bị công COVID-19 Hai nhà sáng lập - ông Ko Taekyung (chuyên gia người Hàn Quốc phát triển kinh doanh dược phẩm) bà Nikki Nguyễn (chuyên gia đầu tư Việt Nam chuyên gia kinh tế nước ngoài) thảo luận khả khởi kinh doanh Việt Nam - đất nước vừa vượt mốc 2.500 USD GNI , giữ vị trí hàng đầu quốc gia phát triển hàng đầu giới Vào thời điểm này, Việt Nam coi mảnh đất thịnh vượng cho thương mại đầu tư quốc tế Logo công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần ASIS Việt Nam Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Ban Giám Đốc Phịng Phịng Nhân Phịng Tài - Kế tốn Marketing Hình 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty (nguồn: Phòng Nhân sự) Chức năng, nhiệm vụ phận sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty ASIS: • Ban Giám đốc: Quản lí định cho tồn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, thay mặt công ty thực nghĩa vụ quyền lợi công ty, định cấu tổ chức, định đầu tư công ty • Phịng Nhân sự: Chịu trách nhiệm trực tiếp tuyển dụng nhân sự, quản lí hồ sơ, làm thủ tục đóng bảo hiểm cho nhân viên, tính cơng lương cho nhân viên • Phịng Marketing: Trực tiếp quản lí hoạt động marketing cơng ty, định chiến lược marketing Đồng thời lên kế hoạch chiến lược liên quan đến xuất nhập cơng ty, Thực giao dịch, đàm phán, kí kết hợp đồng với nhà cung ứng, bên vận chuyển Trực tiếp thực công tác phân phối, vận chuyển kiểm sốt số lượng hàng hóa cơng ty • Trưởng phịng Marketing Trưởng nhóm Marketing Nhân Viên Phịng Tài - Kế tốn: Ghi chép tổng hợp chi tiêu, khoản thu báo cáo lên cấp Phụ trách trả trực tiếp chi tiền trả lương cho nhân viên Cơ cấu tổ chức phịng Marketing: Hình 1.2.2 Cơ cấu tố chức phòng Marketing (nguồn: Phòng Marketing) Số lượng nhân phòng Marketing: 15 Cơ cấu nhân trẻ trung, tài nhiệt huyết, đồng thời đào tạo chuyên sâu lĩnh vực kinh doanh có kinh nghiệm chun mơn Marketing Có khả Trưởng nhóm Marketing phân tích, óc tư sáng tạo có trách nhiệm cao công việc Nhân Viên 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty • • • • • Bán bn đồ dùng khác cho gia đình Bán bn tổng hợp Bán bn thực phẩm Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng • • • • • • • • • chuyên doanh Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua Internet bưu điện Bán lẻ thực phẩm cửa hàng chuyên doanh Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng chế phẩm vệ sinh Sản xuất thuốc, hóa phẩm dược liệu Sản xuất khác chưa phân vào đâu Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại Đại lý, môi giới, đấu giá Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu Quảng cáo 1.4 Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty (6 tháng đầu năm 2021) 1.4.1 Thông qua Báo cáo tài kiểm tốn năm 2020 cơng ty kiểm toán với tiêu cụ thể sau: 1, Tổng doanh thu: 385.418.678.200 đồng 2, Lợi nhuận trước thuế: 21.559.164.378 đồng 3, Lợi nhuận sau thuế: 17.045.648.569 đồng 4, Thù lao HĐQT, Ban kiểm soát: 500.000.000 đồng 1.4.2 Thông qua phương pháp phân phối lợi nhuận sau thuế năm 2020 sau: 1, Chi trả cổ tức 20%/01CP: 17.200.000.000 đồng 2, Qũy thưởng Ban điều hành: 850.000000 đồng 1.4.3 Thông qua tiêu năm 2021 sau: 1, Tổng doanh thu: 600.000.000.000 đồng 2, Lợi nhuận trước thuế: 30.000.000.000 đồng 3, Cổ tức chi trả: 15%/năm 1.4.4 Một số tiêu kết sản xuất kinh doanh tháng đầu năm 2021 công ty cụ thể sau: TT Chỉ tiêu ĐVT Kế hoạch năm 2021 Thực tháng năm 2021 Thực tháng năm 2020 Tổng doanh thu Tr.đồng Lợi nhuận trước thuế Tr.đồng 30.000 8.629,39 Lợi nhuận sau thuế Tr.đồng 24.000 6.817,65 So sánh thực 6T/2021 với TH 6T/2020 600.000 154.923,45 159.516,15 Kế hoạch 2021 97,12% 25,82 % 8.134,38 106,08 % 28.76 % 6.454,24 105,63 % 28,40 % Kết sản xuất kinh doanh công ty năm 2021 T T Chỉ tiêu ĐVT Thực năm 2020 KH năm 2021 Thực năm 2021 So sánh TH2021/KH2 021 (%) Tổng danh thu Tỷ đồng 334,08 350,00 385,42 110,12% Nộp ngân sách Tỷ đồng 13,31 - 16,55 - Lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng 17,51 21,00 21,55 102,62% Thu nhập bình quân Tr.đồng/ngư ời/tháng 7,73 8,30 8,77 105,66% PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế Năm 2021, tồn cảnh kinh tế Việt Nam có khởi sắc so với năm 2020 Năm 2020 năm kinh tế nước ta không thuận, giá thương mại tồn cầu giảm, gặp nhiều khó khăn diễn biến phức tạp Dịch bệnh Covid-19 lần đầu đổ vào Việt Nam với tốc độ nhanh khiến cho Nhà nước người dân không kịp lường trước hậu chuẩn bị chiến lược phát triển kinh tế phù hợp với hoàn cảnh đất nước Sự khôi phục kinh tế năm 2021 vừa hội vừa thách thức cho ngành Sản xuất điều chế hóa dược phẩm cần phải nhạy bén nhanh chóng nâng cao trình độ sản xuất để bắt kịp với thay đổi thị trường Môi trường khoa học, kỹ thuật Khoa học, kỹ thuật giữ vai trò quan trọng kinh tế nước ta Với phát triển thăng hoa khoa học, cơng nghệ, xu hướng tồn cầu hóa cạnh tranh gay gắt thị trường tạo nên môi trường kinh doanh thay đổi theo Việc ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến bước quan trọng phát triển ngành Sản xuấtvà điều chế hóa dược phẩm Các cơng ty kinh doanh liên quan đến ngành cần phải có tầm nhìn định hướng kinh doanh để bắt kịp xu thị trường Bên cạnh đó, việc áp dụng cơng nghệ vào hoạt động quản lý, kinh doanh giúp hiệu công việc cao hơn, nhanh gọn thông minh Mơi trường trị, pháp luật Mơi trường trị pháp luật Việt Nam ổn định Điều thể rõ ràng thơng qua sách, quán đường lối đạo Đảng Nhà nước Xu hướng khuyến khích mở cửa đầu tư với tất doanh nghiệp nước mang lại nhiều thuận lợi cho việc hoạt động phát triển lĩnh vực kinh doanh lãnh thổ Việt Nam Môi trường nhân học Nước ta quốc gia thời kỳ dân số vàng, có tỷ lệ dân số độ tuổi lao động 55,1 triệu người ( nguồn: Tổng cục Thống kê) Sở hữu nguồn lao động dồi khơng đem lại hội mà cịn trở thành thách thức doanh nghiệp nói riêng Nhà nước nói chung Số lượng cịn phải kèm với chất lượng đủ điều kiện để đáp ứng với tình hình kinh tế đất nước tương lai Môi trường văn hóa Văn hóa - xã hội yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến nhận thức, tư duy, thái độ hành vi người mua Vì cơng ty muốn kinh doanh tốt phải nắm rõ yêu cầu mặt văn hóa để vận dụng nắm bắt tâm lý khách hàng Mơi trường văn hóa Việt có nhiều đặc thù, đặc biệt lĩnh vực kinh doanh có văn hóa “kí kết hợp đồng bàn tiệc”, điều mà văn hóa làm việc nước ngồi khơng có Mơi trường ngành Khách hàng Khách hàng người mua sản phẩm, người định tồn phát triển doanh nghiệp Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển thịnh vượng, vấn đề dịch vụ chất lượng coi trọng hết Đặc biệt khách hàng mà công ty ASIS lựa chọn Sản phẩm mà ASIS kinh doanh khơng có tính ứng dụng cao nhiều ngành nghề khác ngồi Hóa dược phẩm mỹ phẩm mà trái lại, sản phẩm áp dụng thường xuyên sống cá nhân tập khách hàng ASIS có đa dạng độ tuổi, giới tính hay chí ngành nghề lao động, … Nhà cung ứng Để có thành cơng có kinh nghiệm năm kinh doanh, khơng thể khơng kể đến đóng góp khơng nhỏ nhà cung ứng kí kết với ASIS Đó là: Take Appeal : 2020 kí hợp đồng phân phối sản phẩm Lõi lọc nước bổ sung Vitamin cho da BellaMonster : 2020 kí hợp đồng phân phối sản phẩm chăm sóc da Các thương hiệu Local Brand khác Cao gội handmade, … Đối thủ cạnh tranh Vì sản phẩm mà ASIS lựa chọn sản xuất phân phối đa dạng đỗi quen thuộc cần thiết sống nên đối thủ cạnh tranh ASIS mà đa dạng trải dài khắp địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận hàng phân phối bán buôn bán lẻ đồ dùng khác cho gia đình; bán bn bán lẻ sản phẩm thảo dược, hóa dược chăm sóc sức khỏe cho da chuyên sâu hay công ty kinh doanh ngành nghề, … 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng cá yếu tố nội công ty 10 Đặc điểm thị trường Kỹ thuật hóa dược nhánh ngành khoa học dược phẩm, liên quan đến bào chế, ứng dụng chất hóa học, dược phẩm Tổ chức Giám sát Doanh nghiệp quốc tế BMI dự báo, thời gian tới, Việt Nam ngày mở cửa thu hút nhiều cơng ty nước ngồi lĩnh vực Hóa dược vào đầu tư Theo nhận định, có mặt cơng ty nước ngồi vào Việt Nam làm cho công nghệ sản xuất thuốc ngày phát triển Cạnh tranh làm cho doanh nghiệp nước đầu tư, trọng nguồn lực Đặc biệt, Cục quản lý Dược thuộc Y tế bao gồm sách khuyến khích sản xuất thuốc thời gian tới Thế nên yếu tố “nhân lực” ngày đóng vai trị to lớn bước công ty dược Thị trường mà ASIS tập trung chủ yếu thị trường Hà Nội tỉnh lân cận Bắc Ninh, Thái Nguyên, Việt Trì, Đây tỉnh thành tập trung kinh tế, bệnh viện, nhà máy sản xuất dược phẩm có nhiều khu công nghiệp xung quanh Đây hội tốt cho cơng ty có trụ sở Hà Nội, tận dụng vị trí để kinh doanh nắm bắt hội tiếp cận nhiều khách hàng khác Nhưng bên cạnh thách thức lớn mà công ty phải đối mặt gay gắt cạnh tranh thị trường đem lại thị trường tiềm nhiều công ty kinh doanh ngành nghề tiếp cận Khách hàng Khách hàng công ty chia thành nhóm: khách hàng mua khách trung thành mua hàng công ty nhiều lần tin tưởng sử dụng lâu dài Về khách hàng mua giám đốc Phòng Marketing tìm kiếm Nhân viên phịng Marketing chịu trách nhiệm lên chiến lược quảng bá sản phẩm công ty đến khách hàng thông qua nhiều nguồn kênh liên lạc thu thập data để tìm hiểu nhu cầu, thị yếu khách hàng từ tư vấn Ngồi khách hàng cịn từ khách hàng cũ (với vai trị trung gian) giới thiệu cho cơng ty Khách hàng mua: khách hàng quen thuộc công ty gọi điện đặt hàng trực tiếp thông qua kênh thương mại điện tử website/facebook/instagram công ty để tiếp tục đặt hàng Các yếu tố nội công ty Yếu tố người 11 Cơng ty có 20 nhân sự, có Giám đốc, 15 người thuộc Phòng ban Marketing người thuộc phòng ban khác Đội ngũ nhân viên trẻ trung, tài dày dặn kiến thức chuyên môn tạo nên nguồn nhân lực chất lượng cho công ty Tầm nhìn chiến lược Bằng cách cung cấp dịng chảy không ngừng sản phẩm công nghệ cao, lạ, sáng tạo an toàn lĩnh vực chăm sóc sức khỏe sắc đẹp thơng qua mạng lưới phân phối địa phương mạnh mẽ, lành mạnh bền vững, ASIS mong muốn trở thành nhà cung cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe H & B số Việt Nam cuối mở rộng phạm vi hoạt động sang Đông Nam Á nước Châu Á nói chung với mơ hình kinh doanh bền vững dễ mở rộng Sứ mệnh kinh doanh Làm cho sản phẩm chăm sóc sức khỏe tự chăm sóc thân chất lượng cao tiếp cận với người cần thơng qua: • • • R&D đổi liên tục Duy trì phát triển mạng lưới phân phối Sản phẩm phong phú, bền vững Tìm nguồn cung ứng cấp phép Dược phẩm sản phẩm mỹ phẩm Giúp đỡ cộng đồng địa phương, tạo sống sôi động mang lại hội kinh doanh cho người dân địa phương thông qua: Xây dựng mạng lưới phân phối địa phương riêng công ty Nuôi dưỡng tinh thần khởi nghiệp thông qua chia sẻ hội kinh doanh, ươm tạo khởi nghiệp, đào tạo chuyển giao bí • Chuyển hóa trí tuệ cổ xưa, tận dụng khí hậu, mơi trường, khả sản xuất địa phương thành sản phẩm đương đại có giá trị cao • • 12 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty Thực trạng nghiên cứu, thu thập thông tin khách hàng Hiện nay, công ty ASIS thực hoạt động nghiên cứu nhu cầu sử dụng sản phẩm chăm sóc da chị em lứa tuổi, nghiên cứu hợp chất hỗ trợ chăm sóc vấn đề da tốt Từ việc xác định nhu cầu thị trường người tiêu dùng để xác định nhu cầu mua sản phẩm/hợp chất chăm sóc da cơng ty sản xuất/ điều chế có kế hoạch kinh doanh phù hợp Có nguồn liệu mà cơng ty sử dụng liệu sơ cấp liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp thu thập từ kênh internet Seo Google, E-mail Marketing, Facebook, Những liệu sơ cấp thu thập xử lí nhân viên Marketing cơng ty, chủ yếu tìm hiểu nhu cầu thị trường, khảo sát mức độ hài lịng q trình bán hàng dịch vụ sau bán công ty,… Dữ liệu thứ cấp có nguồn từ khách hàng có sẵn cơng ty sử dụng từ trước Mọi liệu khách hàng quản lý phân tích nhân viên phận Marketing Từ cơng ty đưa sách marketing phù hợp với đối tượng khách hàng Phân đoạn thị trường Thị trường mà công ty ASIS tập trung khai thác thị trường miền Bắc tập trung chủ yếu Hà Nội tỉnh lân cận, nơi có nhiều trung tâm điều chế hóa dược thuận tiện cho việc vận chuyển bảo quản sản phẩm cách tuyệt đối đến tay khách hàng Mặc dù mục tiêu ASIS phục vụ khách hàng toàn Việt Nam xét đến nguồn lực quy mô công ty tại, công ty ưu tiên nỗ lực phát triển thị trường mục tiêu đến ổn định mở rộng thị trường Chọn thị trường mục tiêu Khách hàng công ty chủ yếu thuộc khu vực miền Bắc Khách hàng cơng ty có nhóm : khách hàng lẻ khách hàng tổ chức mua buôn Khách hàng lẻ chủ yếu mua sản phẩm/hợp chất chăm sóc da kem chống nắng, serum BHA/AHA, ampoule, dưỡng ẩm, khóa ẩm cho da, … để sử dụng hàng ngày cách đặt hàng qua sàn thương mại điện tử hay fanpage/website cơng ty Hay cịn cá thể, hộ kinh doanh nhỏ lẻ, hoạt động mảng ngành Hóa dược phẩm Mỹ phẩm (khơng vi phạm sách quảng cáo – chủ yếu bán buôn, bán lẻ sản phẩm tiêu dùng ngày), có nhu cầu quảng cáo website hay kênh online với mong muốn bán nhiều sản phẩm, tăng doanh thu, lợi 13 nhuận hay có nhu cầu tăng số lượng mặt hàng có để tiếp cận thu hút nhiều khách hàng Khách hàng tổ chức doanh nghiệp vừa nhỏ, có giấy phép kinh doanh, hoạt động mảng ngành Hóa dược phẩm Mỹ phẩm (khơng vi phạm sách quảng cáo) có nhu cầu xây dựng website, thương hiệu kênh online, quảng cáo để quảng bá thương hiệu, xúc tiến bán sản phẩm/ dịch vụ mà họ cung cấp; có yêu cầu hóa đơn, chứng từ pháp lý rõ ràng; báo cáo, thống kê cụ thể sẵn sàng chi trả ngân sách cao hợp tác lâu dài hoạt động quảng cáo; doanh nghiệp muốn mua hàng công ty với số lượng lớn, giá trị đơn hàng cao cơng ty có chế độ ưu đãi riêng biệt để thu hút thuyết phục nhóm khách hàng Chiến lược marketing cơng ty Chiến lược đa dạng hóa kinh doanh công ty áp dụng triệt để giai đoạn Công ty cố gắng kinh doanh thị trường mục tiêu mà công ty lựa chọn ngày tăng số lượng mặt hàng mà công ty kinh doanh với nhiều mức giá khác để đáp ứng nhiều nhu cầu đối tượng khách hàng có đặc điểm khác thị trường Hà Nội tỉnh lân cận khu vực miền Bắc 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục mặt hàng kinh doanh cơng ty • • • • • Bán bn đồ dùng khác cho gia đình Bán buôn tổng hợp Bán buôn thực phẩm Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng • • • • • • • • • chuyên doanh Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua Internet bưu điện Bán lẻ thực phẩm cửa hàng chuyên doanh Sản xuất mỹ phẩm, xà phịng, chất tẩy rửa, làm bóng chế phẩm vệ sinh Sản xuất thuốc, hóa phẩm dược liệu Sản xuất khác chưa phân vào đâu Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại Đại lý, môi giới, đấu giá Hoạt động dịch vụ hỗ trợ kinh doanh khác lại chưa phân vào đâu Quảng cáo 14 Hoạt động R&D mặt hàng Những sản phẩm kinh doanh cơng ty Cổ phần ASIS là: Sản xuất điều chế hợp chất chăm sóc sức khỏe da, kem chống nắng, dưỡng ẩm, ampoule/serum trị mụn, … lõi lọc nước vitamin C Take Appeal Để hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao nhất, cơng ty ln có kết hợp teamwork nhịp nhàng phòng ban để mang đến cho khách hàng hài lòng tuyệt đối tin tưởng lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ ASIS Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng cơng ty Từ việc phân tích khảo sát nhu cầu khách hàng, ASIS không ngừng cố gắng phát triển thay đổi để đáp ứng tuyệt đối nhu cầu đem đến hài lòng bậc cho khách hàng lựa chọn tin tưởng ASIS Trước mua hàng: Sau nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng khảo sát sản phẩm thị trường, khảo sát công ty đối thủ, phịng Marketing phân tích kết báo cáo chọn sản phẩm phù hợp để tư vấn cho khách hàng giá chất lượng sản phẩm, khẳng định chắn dịch vụ cơng ty đến với khách hàng • Trong mua hàng: Từ lựa chọn khách hàng, nhóm nhỏ trực thuộc phịng Marketing chun đảm nhiệm mảng xuất nhập kiểm tra phân phối sản phẩm đến với doanh nghiệp, số lượng hàng hóa cần phân phối khơng đáp ứng đủ phải liên hệ với nhà cung ứng để đặt hàng, thương lượng giá chốt thời gian giao hàng phù hợp để đáp ứng tuyệt đối nhu cầu khách hàng • Sau mua hàng: Phịng Marketing phân cơng nhóm đảm nhiệm chăm sóc khách hàng để thường xuyên liên hệ giải đáp kịp thời thắc mắc khách hàng sử dụng sản phẩm, xin đánh giá cách khách quan chân thành để tuef ngày hoàn thiện sản phẩm dịch vụ cơng ty nữa, giúp khách hàng có trải nghiệm tốt tin tưởng công ty Ngồi cịn chuẩn bị phần q vào ngày lễ, tết để tri ân khách hàng, tạo cho khách hàng niềm tin tăng gắn kết đến với ASIS có điều kiện hợp tác làm ăn lâu dài • 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty Các mức giá mặt hàng kinh doanh cơng ty Cơng ty Cổ phần ASIS có bảng giá niêm yết chi tiết sản phẩm, chi phí vận chuyển bảng chiết khấu dựa số lượng sản phẩm bán ASIS không ngừng cố gắng phát triển để mang đến sản phẩm chất lượng mức giá phù hợp dành cho khách hàng 15 Căn định giá phương pháp xác định giá Căn định giá phụ thuộc vào giá nhà cung ứng, chi phí vận chuyển, chiết khấu cho khách hàng (nếu có) hệ số lợi nhuận Công thức xác định giá: Giá bán = Giá vốn x hệ số lợi nhuận + Chi phí vận chuyển + Chiết khấu (nếu có) Các bước định giá phân biệt giá mặt hàng cơng ty Phịng Marketing mảng xuất nhập trực tiếp liên hệ với nhà cung ứng để xác định giá nhập hàng vào kho, dựa báo cáo giá với đầy đủ loại thông tin sản phẩm thời gian giao hàng kết hợp với báo cáo rút sau nghiên cứu giá sản phẩm tương tự công ty đối thủ thị trường để trình lên ban giám đốc Ban giám đốc chọn nhà cung ứng giao lại cho Phòng Marketing phân tích đưa sách giá từ thành lập bảng giá phù hợp, có khả cạnh tranh với đối thủ công khai cho khách hàng 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty Cổ phần ASIS Kênh phân phối ASIS Nhà Cung Ứng ASIS - Doanh Nghiệp - Đại Lý phân phối - Khách hàng lẻ Hình 2.3 Kênh phân phối ASIS (nguồn: Ban Giám Đốc) Công ty Cổ phần ASIS vốn có đặc thù công ty thương mại nên sử dụng kênh phân phối cấp ASIS đóng vai trị vừa nhà trung gian nhận sản phẩm từ nhà cung ứng từ vận chuyển phân phối đến với khách hàng, vừa đóng vai trị doanh nghiệp trực tiếp điều chế bán hợp chất trợ giúp chăm sóc da cho khách hàng ASIS trực tiếp đứng kiểm định bảo đảm chất lượng sản phẩm giao đến tay khách hàng 16 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty Mục tiêu truyền thơng marketing: Chương trình xúc tiến thương mại, truyền thông marketing ASIS hướng tới - - Xây dựng phát triển định vị thương hiệu thị trường, tiếp cận nhiều rộng rãi khách hàng cá nhân thị trường mục tiêu thị trường Việt Nam Đầu tư phát triển truyền thông, tăng khả nhận diện thương hiệu thị trường Xây dựng quan hệ gắn bó lâu dài khách hàng lâu năm, khách hàng công ty Phương pháp xác lập ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing: năm đầu hoạt động, ASIS đầu tư cho hoạt động truyền thông cách trở thành nhà tài trợ bảo trợ hình ảnh cho events, kiện liên quan đến làm đẹp, beauty, Và tiếp tục giai đoạn 2022-2025 tới công ty, xác lập ngân sách cho hoạt động truyền thông tiếp tục tính phần trăm doanh số, dự tính chi phí truyền thơng chiếm khoảng 5-7% doanh thu Thực trạng công cụ xúc tiến mà công ty thực Quảng cáo: Quảng cáo hoạt động bật vượt trội công ty Công ty thực chăm chút cho hoạt động quảng cáo kênh website, báo, truyền thông tảng mạng xã hội phát triển rầm rộ Xúc tiến bán hàng: Hoạt động xúc tiến bán ASIS đổi thu hút khách hàng, đặc biệt chị em quan tâm đến da khỏe mạnh ASIS áp dụng chương trình chiết khấu, tặng quà, voucher, vào dịp lễ năm, ngày đôi 1/1, 2/2, hoạt động xúc tiến bán cơng ty Ngồi cơng ty cịn cho tổ chức events, buổi talkshow, diễn thuyết liên quan đến cách chăm sóc da hay buổi workshop để truyền đạt kiến thức làm đẹp cho khách hàng từ tăng doanh thu cho cơng ty, đơng đảo khách hàng chào đón Bán hàng cá nhân: Đây lại công cụ hiệu hoạt động bán hàng ASIS Trái với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm bán hàng, tư vấn, đội ngũ nhân viên ASIS đào tạo để trở thành Marketers tảng số, chủ yếu quảng bá truyền thơng qua social media, báo chí kiện gọi điện trực tiếp tư vấn Nhưng dịch vụ chăm sóc sau bán ASIS lòng khách hàng lâu năm biết đến công ty Marketing trực tiếp: Hoạt động marketing trực tiếp công ty thực đại lí (banner, catalog, tờ rơi,…) hay thời gian kiện công ty diễn ra, lúc đội ngũ nhân viên ASIS trực tiếp gặp gỡ giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng 17 Nội dung thông điệp truyền thông công ty Luôn giữ vưng phương châm hoạt động ASIS : “Doing good means Being good” Với kĩ làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả, ASIS đảm bảo mang đến sản phẩm chất lượng đến với khách hàng, giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ sản phẩm tốt trước, sau tin tưởng công ty Niềm tin lựa chọn đắn khách hàng chìa khóa tạo nên thành cơng giúp cơng ty phát triển bền vững tương lai 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Hoạt động quan trọng thiếu doanh nghiệp kinh donah nói chung ASIS nói riêng hoạt động Quản trị chất lượng công ty Mỗi quý năm, ban giám đốc ASIS tổ chức rà soát, kiểm tra đánh giá lực hoạt động phòng ban để tiến hành khen thưởng đồng thời đánh giá khó khăn mà phịng ban gặp phải để kịp thời đưa sách phát triển phù hợp Và cuối năm, công ty tổ chức họp tổng kết tất hoạt động, chương trình để tìm ưu điểm cần phát triển mạnh tương lai khuyết điểm cần cải thiện để mang đến cho khách hàng dịch vụ sản phẩm chất lượng Ngoài ASIS cịn tổ chức cho nhân viên cơng ty nhiều khóa học nâng cao kĩ chun mơn hay chương trình ngoại khóa, nghỉ dưỡng để cơng ty nâng cao tinh thần suất làm việc 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Công ty Cổ phần ASIS cơng ty thương mại có yêu cầu sản xuất cụ thể doanh nghiệp, sản phẩm cần sản xuất theo nhu cầu khách hàng điều hành Phòng marketing đội ngũ điều chế riêng Doanh nghiệp hoạt động hiệu khâu logistics (chuẩn bị, đóng gói, vận chuyển, khắc phục lỗi) để đưa sản phẩm bảo quản nguyên vẹn đặc tính đến tay khách hàng cách an tồn thời gian phù hợp 18 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trang hoạt động marketing/ thương hiệu/ kinh doanh công ty: 3.1.1 Ưu điểm: - Nhân sự: ASIS sở hữu đội ngũ nhân viên vô trẻ trung động, đào tạo chuyên sâu kiến thức chuyên môn, sẵn sàng tư vấn, giải đáp thắc mắc hết lòng hỗ trợ khách hàng để khách hàng trải nghiệm cách tối ưu sản phẩm dịch vụ mà ASIS mang đến - Quy mô: Công ty Cổ Phần ASIS Việt Nam sẵn sàng đầu tư cho sở vật chất, máy móc, trang thiết bị, văn phịng; ứng dụng khoa học kỹ thuật, công nghệ 4.0 vào hầu hết hoạt động làm việc quản lý - Phân phối: ASIS có văn phịng đặt Hà Nội muốn đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng bảo quan cách an toàn nên ASIS muốn phân phối sản phẩm đến đại lý hay khách hàng nội thành Hà Nội tỉnh lan cận khu vực miền Bắc - Dịch vụ: Tập trung chuyên sâu vào mảng dịch vụ quảng bá/truyền thông tảng số dịch vụ cung cấp sản phẩm chăm sóc da có cải tiến cập nhật xu hướng thường xuyên để đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Luôn đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu mục tiêu mà công ty hướng tới - Giá: Giá dịch vụ sản phẩm ASIS linh động, có mức giá khác để phù hợp với đối tương khách hàng khác Các dịch vụ quảng cáo hay làm events khơng có khung phí cứng cả, tùy vào ngân sách khách chi trả (Tổ chức hoạt động truyền thông, PR, quảng cáo nhiều kênh song khác Các hoạt động xúc tiến bán phù hợp với đối tượng khách hàng triển khai) Các sản phẩm chăm sóc da nhập hay điều chế riêng ASIS có giá phù hợp với đối tượng khách hàng, so với công ty đối thủ thị trường 19 3.1.2 Nhược điểm: - Hiện mặt hàng mảng Hóa dược phẩm Mỹ phẩm có q để khách hàng dễ dàng nhận diện ASIS công ty chuyên mảng làm đẹp cho dù ASIS xuất nhiều trogn kiện hay trang báo liên quan đến Beauty - Nhân công ty cịn q so quy mơ kinh donah mà công ty mong muốn nên không tránh khỏi nhiều khâu phân phối sản phẩm dịch vụ đến khách hàng cịn bị chậm trễ sai sót, khiến việc kinh doanh trì trệ có nhiều đánh giá không tốt đến doanh nghiệp 3.1.3 Đề xuất số định hướng giải vấn đề đặt công ty liên quan đến hoạt động marketing: Thứ nhất, phát triển thêm sản phẩm/hợp chất/dịch vụ mang đặc trưng riêng cơng ty, có độ nhận diện cao thị trường Thứ hai, cần đầu tư đến việc bán hàng cá nhân, bán hàng trực tiếp cách tư vấn gọi điên đẩy mạnh khâu chăm sóc khách hàng trước – sau để giữ chân khách hàng lâu giữ độ uy tín cơng ty Thứ ba, đội ngũ nhân cần phân chia Phòng ban nhỏ cần tuyển dụng thêm số lượng để khối lượng công việc nhân viên giảm thiểu, từ chất lượng lên để phát triển công ty ngày lớn mạnh 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: Sau thực tập cơng ty Cổ phần ASIS, dựa tình hình vấn đề mà cơng ty cịn gặp phải, em xin đề xuất định hướng đề tài sau: Định hướng 1: Hồn thiện chiến lược truyền thơng thương hiệu Lõi lọc nước vitamin C Take Appeal khu vực Hà Nội Định hướng 2: Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu marketing (phân đoạn thị trường/ phân đoạn thị trường mua hàng online/ định vị thị trường/ cạnh tranh/ khách hàng ) công ty sản phẩm Lõi lọc nước vitamin C Take Appeal Định hướng 3: Hồn thiện xúc tiến thương mại (truyền thơng marketing) sản phẩm Lõi lọc nước Vitamin C take Appeal DN 20 ...2 BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ASIS VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty: Tên Công ty: Công ty Cổ phần ASIS Việt Nam Tên nước ngoài: VIET NAM ASIS. .. Nội, Việt Nam Website: https://asisvietnam.com/ Email: asisvietnam@gmail.com Với hai cơng ty có trụ sở Seoul - ASIS Hàn Quốc Hà Nội - ASIS Việt Nam, ASIS mong muốn kết nối Thế giới với Đông Nam. .. mại đầu tư quốc tế Logo công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Công ty Cổ phần ASIS Việt Nam Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Ban Giám Đốc Phịng Phịng Nhân Phịng Tài - Kế tốn Marketing Hình 1.2.1 Cơ