(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lƣợng đào tạo tại trƣờng đại học quốc tế ĐHQG HCM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: MAI TUẤN LỢI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09/2016 download by : skknchat@gmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM - HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: MAI TUẤN LỢI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã ngành: 60340102 Cán hƣớng dẫn khoa học: TS.NGUYỄN NGỌC DƢƠNG TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09/2016 download by : skknchat@gmail.com CƠNG TRÌNH ĐƢỢC HỒN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Ngọc Dƣơng Luận văn Thạc sĩ đƣợc bảo vệ trƣờng Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: Họ tên Tt Chức danh Hội đồng PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Chủ tịch TS Lê Quang Hùng Phản biện TS Phan Thị Minh Châu Phản biện TS Võ Tấn Phong Ủy viên TS Nguyễn Đình Luận Ủy viên, Thƣ ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có): ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn PGS.TS Nguyễn Phú Tụ download by : skknchat@gmail.com TRƢỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Mai Tuấn Lợi Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 24/11/1988 Nơi sinh: TP.Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số học viên: 1441820124 I Tên đề tài: Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM II Nhiệm vụ nội dung: Đề xuất số số hàm ý sách trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo trƣờng nhƣ hạn chế nghiên cứu III Ngày giao nhiệm vụ: tháng 01 năm 2016 IV Ngày hoàn thành nhiệm vụ: tháng năm 2016 V Cán hƣớng dẫn: TS NGUYỄN NGỌC DƢƠNG CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH TS.Nguyễn Ngọc Dƣơng download by : skknchat@gmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn đƣợc cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn đƣợc rõ nguồn gốc TP.Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2016 Học viên thực luận văn (ký ghi rõ họ tên) Mai Tuấn Lợi download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CẢM ƠN Lời xin chân thành cảm ơn tất cán bộ, giảng viên phòng Quản lý Khoa học – Đào tạo sau Đại học trƣờng Đại học Cơng nghệ thành phố Hồ Chí Minh Các thầy tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy tơi suốt 02 năm học vừa qua Những kiến thức thầy cô truyền đạt, học mà trãi nghiệm nhà trƣờng hành trang q báu để tơi tiến bƣớc đƣờng nghiệp Kế đến tơi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS.Nguyễn Ngọc Dƣơng, ngƣời tận tình hƣớng dẫn tơi suốt thời gian thực luận văn Những lời văn, câu chữ đƣợc thầy chỉnh sửa kỹ bên cạnh góp ý q báu thầy giúp tơi hồn thành luận văn tốt Tơi xin cám ơn tất đồng nghiệp, bạn sinh viên đặc biệt Trƣởng Khoa, Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM hỗ trợ nhiều trình thu thập liệu Cuối cùng, tơi xin cảm ơn đến gia đình Mọi ngƣời ủng hộ tạo điều kiện vƣợt qua khó khăn suốt khố học Học viên thực luận văn (ký ghi rõ họ tên) Mai Tuấn Lợi download by : skknchat@gmail.com iii TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên đo lƣờng hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM Từ đƣa giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo, giúp trƣờng phát huy mặt làm đƣợc khắc phục hạn chế để ngày phục vụ sinh viên đƣợc tốt Luận văn sử dụng mơ hình thang đo HEdPERF (Higher Education Perfomance) Abdullah (2005) để đo lƣờng chất lƣợng đào tạo thông qua biến phụ thuộc hài lòng sinh viên, đối tƣợng nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM Kết kiểm định cho thấy thang đo đạt độ giá trị độ tin cậy cho phép, mơ hình lý thuyết phù hợp với thơng tin thị trƣờng đa số giả thuyết đƣợc chấp nhận Kết phân tích cho thấy, so với mơ hình đề xuất ban đầu cịn 05 nhân tố có ảnh hƣởng đến hài lịng sinh viên với chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM Từ kết nghiên cứu, tác giả đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM nhƣ xây dựng sở vật chất, xây dựng đội ngũ quản lý, đội ngũ giảng viên, xây dựng, đổi Đề tài giúp cho trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM xác định nhân tố quan trọng ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên, để từ có hƣớng đầu tƣ phát triển đắn download by : skknchat@gmail.com iv ABSTRACT This study aims to determine the factors affecting student satisfaction and student satisfaction measurement of service quality training of Vietnam National University HCMC – International University Since then offer solutions to improve student satisfaction of quality training services, help promote the school has done and overcome limitations to increasingly better serve students This thesis uses the service quality scale HEdPERF (Higher Education Perfomance) of Abdullah (2005) to measurequality training services through the dependent variable is the satisfaction of students, research subjects are regular students of Vietnam National University HCMC – International University Test results show that the scale reaches the value and reliability allow theoretical models consistent with market information and the most accepted theories Analysis results show that, compared with the original model proposed, only five factors that affect student satisfaction with the quality of training services at Vietnam National University HCMC – International University From these findings, the authors have proposed solutions to further enhance student satisfaction on service quality training of Vietnam National University HCMC – International University as the construction of facilities; buildingmanagement team, teaching staff; construction and renovation programs, improve the level of satisfaction of the school and improve the management Subject help for Vietnam National University HCMC – International University to determine the important factors affecting student satisfaction, so that the investment direction and proper development download by : skknchat@gmail.com v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓT TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu, đối tƣợng phƣơng pháp nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu đề tài 1.2.2 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.2.2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.2.2.2 Phạm vi nghiên cứu 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.4 Phƣơng pháp luận phƣơng pháp nghiên cứu 1.3 1.4 1.2.4.1 Phƣơng pháp luận 1.2.4.2 Phƣơng pháp nghiên cứu Giới thiệu sơ lƣợc trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM 1.3.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.3.2 Hoạt động đào tạo trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG-HCM Kết cấu Luận văn download by : skknchat@gmail.com vi CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Chất lƣợng Chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Khái niệm Chất lƣợng 2.1.2 Khái niệm Chất lƣợng dịch vụ 2.2 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lịng khách hàng 11 2.3 Tình hình nghiên cứu chất lƣợng đào tạo hài lòng ngƣời học Việt Nam 12 2.4 Một số mơ hình lý thuyết đánh giá chất lƣợng dịch vụ 13 2.4.1 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVQUAL (Service Quality) 13 2.4.2 Mơ hình chất lƣợng dịch vụ SERVPERF (Service Peformance) 15 2.4.3 Mơ hình đo HEdPERF (Higher Education Peformance) 18 2.5 Mơ hình nghiên cứu 20 CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Nghiên cứu định tính 25 3.3 Thiết kế đo mã hóa đo 27 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 28 3.4.1 Phƣơng pháp chọn mẫu 28 3.4.2 Xác định kích thƣớc mẫu 28 3.4.3 Bảng câu hỏi phƣơng pháp thu thập liệu 29 3.4.4 Phân tích liệu 29 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 31 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU 33 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 33 4.2 Phân tích hệ số Cronbach’s alpha 34 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 4.3.1 Phân tích khám phá đo nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng 39 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá đo hài lòng 40 download by : skknchat@gmail.com ... đến hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG -HCM 35 3.1 Mơ hình nghiên cứu thức yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên chất lƣợng đào tạo trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG -HCM. .. trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG -HCM 1.2.2.2 Nghiên cứu tiến hành khảo sát hài lòng sinh viên chất lƣợng chƣơng trình đào tạo trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG -HCM trƣờng Đại học Quốc tế ĐHQG -HCM từ 02/2016 sinh. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP .HCM - HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: MAI TUẤN LỢI NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA