(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketing online của công ty tnhh phát triển toàn cầu (netgroup)​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CÁC CƠNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TỒN CẦU (NETGROUP) Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : TS Trương Quang Dũng Sinh viên thực : Nguyễn Thiên Năng MSSV: 1311140146 Lớp: 13DQM02 TP Hồ Chí Minh, 2017 download by : skknchat@gmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài khóa luận tơi Những kết số liệu khóa luận đƣợc thực Cơng ty TNHH Phát triển Tồn Cầu, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng cam đoan TP.HCM, ngày 15 tháng 07 năm 2017 Sinh viên ký tên Nguyễn Thiên Năng download by : skknchat@gmail.com iii LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn tới Ban Giám Hiệu trƣờng Đại Học Công Nghệ TP.HCM, Thầy Cô trực tiếp giảng dạy em suốt thời gian vừa qua, giúp em đủ kiến thức điều kiện để thực Khóa luận tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn TS.Trƣơng Quang Dũng, tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ em suốt thời gian viết khóa luận Em xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến Ban Giám Đốc, Thầy Lê Hữu Đức anh chị Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình bảo em suốt thời gian thực tập Để em học hỏi kinh nghiệm q báu, tích lũy thêm kiến thức hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn TP.HCM, tháng 7/2017 Sinh viên: Nguyễn Thiên Năng download by : skknchat@gmail.com iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thiên Năng MSSV: 1311140146 Khoá: 2013-2017 Giảng viên hƣớng dẫn download by : skknchat@gmail.com v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1 Những vấn đề chung Marketing Marketing online 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Khái niệm Marketing online 1.2 Các công cụ dùng marketing online .6 1.2.1 Website Marketing (Marketing Website) 1.2.2 Search Engine Marketing (Marketing công cụ tìm kiếm) .8 1.2.3 Social Media Marketing (Marketing mạng xã hội) 10 1.2.4 E-mail Marketing (Marketing thƣ điện tử) 11 1.2.5 Mobile Marketing (Marketing thiết bị di động) 13 Tóm tắt chƣơng 15 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TỒN CẦU 16 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH Phát Triển Tồn cầu (NetGroup ) 16 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty .16 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 17 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động .18 2.1.4 Sứ mệnh, Tầm nhìn Giá trị cốt lõi 18 2.1.5 Cơ cấu tổ chức công ty 19 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty từ 2014 – 2016 .21 2.2 Thực trạng sử dụng công cụ Marketing Online Cơng ty TNHH Phát Triển Tồn cầu (NetGroup ) 23 2.2.1 Website Marketing (Marketing Website) 24 2.2.2 Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) .29 2.2.3 Social Media Marketing (Marketing mạng xã hội) 32 2.2.4 E-mail Marketing (Marketing thƣ điện tử) 35 2.2.5 Mobile Marketing (Marketing thiết bị di động) 36 2.3 Đánh giá chung 36 2.3.1 Những thành tựu làm đƣợc 36 2.3.2 Những mặt hạn chế 37 Tóm tắt chƣơng 2: 38 download by : skknchat@gmail.com vi CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU 39 3.1 Định hƣớng phát triển cơng ty TNHH Phát Triển Tồn Cầu .39 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng cụ marketing online cơng ty TNHH Phát Triển Tồn Cầu 40 3.2.1 Website 40 3.2.2 Social media marketing 42 3.2.3 Email Marketing 43 3.2.4 Mobile marketing 45 KẾT LUẬN 46 PHỤ LỤC 47 PHỤ LỤC 50 PHỤ LỤC 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 download by : skknchat@gmail.com vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT NETGROUP: Cơng ty TNHH Phát Triển Tồn cầu TNHH: Trách nhiệm hữu hạn TMĐT: Thƣơng mại điện tử HĐKD: Hoạt động kinh doanh DN: Doanh nghiệp HTML: HyperText Markup Language (ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản) SEM: Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) PPC: pay per click (Tính tiền theo click chuột) SEO: Search Engine Optimization (Tối ƣu hóa cơng cụ tìm kiếm) TOP: Chóp, đỉnh, ngọn, đầu, phần cao nhất, vị trí cao Like, Share, Tag: Các chức trang mạng xã hội Facebook Fanpage: Trang thông tin cộng đồng Công ty/cá nhân/tổ chức mạng xã hội download by : skknchat@gmail.com viii DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 1.1: Phân loại Marketing truyền thống Marketing online Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2013 – 2016 21 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng website công ty 27 Bảng 2.3: Bảng khảo sát khách hàng đánh giá thứ hạng website cơng cụ tìm kiếm 31 Bảng 2.4: Bảng khảo sát khách hàng yếu tố quan trọng đăng công cụ tìm kiếm 32 download by : skknchat@gmail.com ix DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH  Hình ảnh Hình 2.1: Biểu tƣợng đại diện cho Cơng ty TNHH Phát Triển Tồn cầu 16 Hình 2.2: Hình ảnh website cơng ty (Nguồn: www.netgroup.com.vn) 24 Hình 2.3: Hình ảnh trang chủ website dự án Bảo Hộ Xanh 26 Hình 2.4: Hình ảnh mơ tả thứ hạng website www.baohoxanh.com giới Việt Nam năm 2017(Nguồn: www.similarweb.com ) 28 Hình 2.5: Hình ảnh mơ tả hƣớng dẫn mua hàng website www.baohoxanh.com (Nguồn: www.baohoxanh.com ) 28 Hình 2.6: Bị lỗi 503 cập nhật lại hệ thống ngày 10/06/2017 29 Hình 2.7: Bị lỗi 404 cố máy chủ bị nhiễm virus không rõ nguồn gốc 15/06/2016 29 Hình 2.8: Hình ảnh thể tốc độ truy cập website www.BaohoXanh.com 29 Hình 2.9: Hình ảnh website BaohoXanh 30 Hình 2.10: Hình ảnh trang Fanpage dự án Bảo Hộ Xanh 33 Hình 3.1: Xếp hạng 10 phần mềm bảo vệ an ninh bảo mật máy chủ (2016 ) 41  Biểu đồ, sơ đồ, đồ thị Sơ Đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Phát Triển Tồn cầu 19 Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể Doanh thu, Chi phí, Lợi nhuận Cơng ty qua năm 2014, 2015, 2016 22 Biểu đồ 2.2: Phần trăm phƣơng tiện thông tin giúp khách hàng biết đến Công ty/Sản phẩm 34 download by : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong năm gần đây, Marketing ngày đƣợc trọng nhận đƣợc nhiều quan tâm từ công ty doanh nghiệp Đặc biệt thời kỳ công nghệ thông tin phát triển, lĩnh vực đời sống từ kinh tế, trị, văn hóa, khoa học – cơng nghệ khơng ngừng chuyển biến thay đổi Các kênh truyền thông ngày đƣợc mở rộng đến gần với công chúng Trong thời đại này, để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải ln đổi lựa chọn phƣơng pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm mang lại hiệu cao Cùng với xu phát triển công nghệ thông tin, hoạt động Marketing thay đổi cách nhanh chóng Mở rộng khỏi thị trƣờng truyền thống, Marketing internet hay đƣợc gọi Marketing Online ngày khẳng định đƣợc hiệu vƣợt trội so với Marketing truyền thống Theo Báo cáo thƣơng mại điện tử Việt Nam năm 2015 Cục Thƣơng mại điện tử Công nghệ thông tin (Bộ Công Thƣơng), giá trị mua hàng trực tuyến ngƣời năm 2015 ƣớc tính 160 USD, doanh thu từ thƣơng mại điện tử (TMĐT) bán lẻ ƣớc đạt 4, 07 tỷ USD tăng gần gấp đôi so với năm 2013 chiếm khoảng 2, 8% tổng mức bán lẻ doanh thu dịch vụ tiêu dùng nƣớc năm 2015 Trong năm 2015, có tới 70% DN đặt hàng nhận đơn đặt hàng qua email, 28% DN quảng cáo bán hàng qua mạng xã hội, 62% website TMĐT có tích hợp mạng xã hội, chủ yếu Facebook (70%), google Plus (27%) Twitter (18%) Chính phát triển cùa Marketing online ngày lớn thay đổi không ngừng nên em chọn đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công cụ marketing online Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu” nhằm nắm bắt tốt xu hƣớng tiêu dùng khách hàng cách tiếp cận khách hàng thơng qua cơng cụ Marketing Online Vì thiếu nhiều kiến thức nhƣ kinh nghiệm thực tiễn nên khơng thể tránh thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến quý Thầy Cô, anh chị Công ty Xin cảm ơn download by : skknchat@gmail.com 37 Các thao tác đặt hàng đơn giản, có hƣớng dẫn bƣớc đặt hàng để - khách hàng biết thêm hình thức cơng ty Thƣờng xuyên cập nhật sản phẩm lên website, có hình thức giảm giá, chiết khấu đƣợc cập nhật đầy đủ cho khách hàng đặt hàng Năm 2013 website www.baohoxanh.com hệ thống bán đồ bảo hộ - cơng ty đƣợc thức đƣa vào hoạt động Cho đến năm 2017, lƣợt truy cập tăng lên đáng kể Đây điều kiện để cơng ty TNHH Netgroup phát triển bền vững, vƣơn tới chiếm lĩnh thị trƣờng đồ bảo hộ linh kiện máy tính  SEO: Cơng ty có trang nhật ký điện tử (blog) nhƣ www.baohoxanh.con/blog/, trang thƣờng xuyên đƣợc cập nhập thông tin công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu mang đến lợi ích sau đây: - Cải thiện vị trí xếp hạng doanh nghiệp kết tìm kiếm từ trang tìm kiếm thơng tin - Là kênh tƣ vấn đƣa thông tin hiệu công ty hay sản phẩm cho khách hàng tƣơng lai  Social Media Maketing - Góp phần tăng thứ hạng website - Tăng cƣờng tiếp cận khách hàng mục tiêu khách hàng tiềm - Giúp công ty tiết kiệm chi phí quảng cáo 2.3.2 Những mặt cịn hạn chế  Website - Website thời gian hồn thiện phát triển khó tránh khỏi số lỗi bảo mật - Ngoài ra, tốc độ truy cập website cịn gây khó chiệu cho khách hàng xem Website  Social Media Marketing - Lƣợt like share cịn hạn chế, trung bình < 500 lƣợt like follow - Chƣa có nhiều chƣơng trình, event quảng bá fanpage download by : skknchat@gmail.com 38  Email marketing Mobile marketing Chƣa áp dụng email marketing mobile marketing hoạt động marketing online cùa cơng ty Tóm tắt chƣơng 2: Hiện Cơng Ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu (NETGROUP ) tập trung vào hoạt động marketing online chính, bao gồm: Website, Search Engine Marketing Social Media Marketing Tuy q trình hồn thiện nâng cấp nhƣng hoạt động marketing online công ty cho thầy số thành cơng rõ rệt Có thể kể đến nhƣ mức tăng hạng website khu vực Việt Nam giới, mức tăng lƣợt view hàng ngày, xếp hạng viết Google… Ngoài hoạt động trên, công ty chuẩn bị cho hoạt động marketing online khác nhằm tăng độ nhận biết giúp công ty phát triển download by : skknchat@gmail.com 39 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU 3.1 Định hướng phát triển cơng ty TNHH Phát Triển Tồn Cầu - Theo kế hoạch phát triển năm 2017, công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu để số phƣớng phát triển nhƣ sau: - Củng cố tiếp tục phát trang thƣơng mại điện từ BaohoXanh.com - Xây dựng sở liệu cho số dự án Choco.vn, FamaBook - Tăng cƣờng hoạt động marketing, đặt biệt hoạt động marketing online - Sử dụng giải pháp công nghệ thông tin doanh nghiệp - Giải pháp tổng thể để quản lý doanh nghiệp có tên gọi hệ thống quản trị nguồn lực (Enterprise Resrouce Planning- ERP): Hiện giới, gói ERP SAP (một nhà cung cấp tiếng Đức) có giá lên tới triệu đô-la Mỹ Ở Việt Nam có nhiều cơng ty phần mềm cung cấp dịch vụ với giá từ vài chục đến vài trăm ngàn đơ-la Mỹ Mức giá hồn tồn nằm ngồi tầm với đa số doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Hơn nữa, doanh nghiệp vừa nhỏ, việc áp dụng ERP vừa tốn kém, vừa làm giảm hiệu suất làm việc, hiệu suất quản lý lại không tăng đƣợc nhiều Đối với doanh nghiệp vừa nhỏ, module quản lý nhân sự- chấm cơngtính lƣơng module thiết thực nhất, doanh nghiệp cần có ngƣời Nhƣ vậy, việc đầu tƣ giải pháp công nghệ thông tin kế hoạch phù hợp với công ty tình hình download by : skknchat@gmail.com 40 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng cụ marketing online cơng ty TNHH Phát Triển Tồn Cầu 3.2.1 Website  Cập nhật nâng cao bảo mật cho website Liên tục cập nhật: Để nâng cao mức độ bảo mật, công ty cần phải cập nhật website hàng ngày, đặc biệt theo dõi thơng tin phiên dùng phần mềm web nguồn mở (CMS, portal, forum ) Tất phần mềm mà ngƣời sử dụng quản lý tài khoản máy chủ phải phiên tất vá bảo mật cần phải đƣợc áp dụng sau đƣợc phát hành Điều giảm nguy công nhằm vào việc khai thác liệu Tạo lƣu: Một lƣu tất nội dung máy chủ không bị "nhiễm độc" chắn giúp tiết kiệm nhiều thời gian công sức khôi phục Một gần hữu ích việc giải vấn đề phát sinh nhƣ trƣờng hợp máy chủ trang web bị nhiễm độc Tốt website nên có chế độ cho phép lƣu tự động để lƣu liệu ngày Quét tập tin thƣờng xuyên: Đây thao tác hữu ích để bảo vệ website: - Quét có dấu hiệu bị nhiễm độc đƣợc tìm thấy - Quét tất tập tin máy chủ thời gian định (1 tuần lần) Quan tâm đến bảo mật máy tính: Rất nhiều malware độc hại công vào trang web đƣợc phát tán cách lây nhiễm vào máy tính Vì vậy, vấn đề an ninh máy chủ chứa trang web khía cạnh quan trọng việc bảo mật website Công ty cần sử dụng công cụ bảo mật để giữ cho máy chủ ln tình trạng an tồn download by : skknchat@gmail.com 41 không bị nhiễm độc nâng cao mức độ an toàn nhƣ tránh đƣợc công malware.Dƣới xếp hạng 10 phần mềm giúp bảo vệ máy chủ: Hình 3.1: Xếp hạng 10 phần mềm bảo vệ an ninh bảo mật máy chủ (2016 )  Tăng tốc độ tải website Hạn chế sử dụng plugin Hạn chế sử dụng plugin khơng có nghĩa khơng sử dụng plugin mà tìm giải pháp tự code tự kiếm code.Nếu thật cần thiết mà có plugin hỗ trợ dùng, cịn khơng cần thiết khơng dùng, kể dùng code Sử dụng cache Sử dụng cache hình thức lƣu liệu qua xử lý vào nơi (trên ổ cứng RAM) mà ngƣời dùng không cần phải gửi truy vấn để lấy liệu mà đọc trực tiếp liệu đó, nhƣ giảm gánh nặng đáng kể cho server thời gian tải trang Tối ƣu hình ảnh Hình ảnh ngun nhân dẫn tới website load lâu tốn băng thông nhiều dung lƣợng ảnh loại lớn khơng nhỏ, websiteđăng ảnh với chất lƣợng cao nhƣ wallpaper máy tính, ảnh photographer lại nặng Khi upload lên môi trƣờng web, không cần ảnh to chất lƣợng nhƣ vậy, mà nên thu nhỏ lại với kích thƣớc lớn 800×600 sử dụng download by : skknchat@gmail.com 42 phần mềm nén ảnh xử lý trƣớc upload.Nếu muốn khách xem ảnh chất lƣợng cao gói zip lại upload lên dạng file, họ tải để xem ảnh chất lƣợng cao Ngoài xây dựng sở liệu cho website, công ty cần: Tạo backlink chất lƣợng: Backlink có vai trị quan trọng giúp tăng lƣợng truy cập.Nhƣng doanh nghiệp ý chọn lọc tạo cho backlink có chất lƣợng giúp độ trust site doanh nghiệp thêm lớn tránh bị google đƣa site vào danh sách spam backlink Sử dụng Comment blog, website khác: Để website công ty phổ biến comment blog có nọi dung liên quan đến website công ty.Comment phải thật ý nghĩa kèm theo đƣờng link để tới website công ty.Khi ngƣời thấy hình ảnh, nội dung cơng ty liên tục xuất nhiều nơi nêu ý kiến hay họ tự động tìm hiểu doanh nghiệp giúp tăng lƣợng truy cập mạnh mẽ điều hiển nhiên đến 3.2.2 Social media marketing Marketing qua Facebook  Lựa chọn thời điểm trang facebook phù hợp để đăng - Để đăng đƣợc hiệu quả, phận Marketing cần phân tích chọn lọc trang phù hợp: Trang quần áo bảo hộ, trang thiết bị bảo hộ, trang tƣ vấn bảo hộ - Tránh đăng liên tục nhƣ spam dễ gây khó chịu cho ngƣời truy cập theo dõi trang Facebook cơng ty - Mỗi đăng cần thêm hình ảnh video, ngồi phải có thêm nhƣng đăng vơi nội dung khác không liên quan đến đến đến việc giới thiệu, quảng cáo cho công, điều gây hứng thú cho khách hàng theo dõi fanpage giúp tăng lƣợt like share trang download by : skknchat@gmail.com 43  Tăng cƣờng marketing cho fanpage Cần có thêm event, hoạt động khuyến trang fanpage công ty nhƣ yêu cầu like share, đoán số tặng quà, khách hàng may mắn… nhằm làm tăng phần sơi nổicủa trang giúp trang có nhiều lƣợt like share hơn, truyền đến nhiều ngƣời 3.2.3 Email Marketing  Xây dựng danh sách email khách hàng Danh sách email tài sản quý Email marketing, cần có phận tìm kiếm địa email sau tổng hợp lại.một danh sách email không đơn list địa mail, mà báo gồm thông tin chi tiết dối tƣợng nhƣ: Họ tên, giới tính, công ty, độ tuổi, …  Xây dựng thiết kế nội dung Email  Ngắn gọn, hấp dẫm: Tạo Email ngắn gọn có thểm ngƣời đọc khơng có nhiều thời gian Ví dụ sử dụng bố cục phần cho email giới thiệu sản phẩm Phần 1: Tiêu đề Phần lớn ngƣời đọc Email không đọc hết nội dung nên tiêu đề mail ngƣời đọc quan tâm, tiêu đề mail ấn tƣợng thu hút đƣợc ngƣời đọc Một số tiêu đề tham khảo: - Làm để bảo vệ mắt làm việc xƣởng - Bảo vệ bạn làm việc với máy hàn - công cụ thiếu làm việc nhà máy Phần 2: Lời giới thiệu Lời giới thiệu cần ngắn gọn, nên thẳng vào vấn đề chính, cung cấp đầy đủ thơng tin cho khách hàng lời dẫn đề khách hàng muốn đọc tiếp mail thông qua câu hỏi hay lời gợi ý Phần bao gồm: - Giới thiệu tổng quan công ty - Giới thiệu đặc điểm nội bật sản phẩm - Giới thiệu lợi ích sử dụng sản phẩm download by : skknchat@gmail.com 44 Phần 3: Nội dụng Nội dung Mail cần mô tả chi tiết sản phẩm hƣớng tới ngƣời đọc, lợi ích sử dụng dịch vụ, sản phẩm bạn Đƣa dẫn chứng số liệu cụ thể cam kết chăm sóc khách hàng bạn tƣơng lai sử dụng thêm số hình cảnh minh họa, lúc ngƣời dùng thấy hấp dẫn nhấn nút “đọc thêm” click vào đƣờng link đến website công ty Phần 4: Phần kết Phần kết nội dung Mail bạn nên tổng hợp lại vấn đề mà bạn nêu để ngƣời đọc có đƣợc nhìn khái qt sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp hay gửi tới khách hàng lời chúc cách để gây thiện cảm với khách hàng tiềm  Phù hợp với nhận diện thƣơng hiệu Sử dụng logo, màu nền, màu chữtrong email phải phù hợp với nhận diện thƣơng hiệu Nội dung nên để nội dung chính, hấp dẫn xuất phần đầu email nhằm thu hút ý ngƣời đọc Tạo email nhằm trì mối quan hệ với khách hàng nhƣ: - Thƣ chào hàng - Cảm ơn khách hàng - Hỏi hài lòng khách hàng - Chúc mừng ngày lễ đặc biệt - Đƣa thông tin khuyến mãi, giảm giá, chƣơng trình đặc biệt  Lƣu ý cần có lịch trình gửi email đến với khách hàng phù hợp, gửi đối tƣợng khách hàng, tránh gây hộp thƣ spam download by : skknchat@gmail.com 45 3.2.4 Mobile marketing Marketing qua ứng dụng điện thoại Với phát triển không ngừng thiết bị di động, mobile marketing trở nên phổ biến cần thiết hết Có thể kể đến số hình thức nhƣ: - Marketing qua ứng dụng mạng xã hội di động: Zalo, Viber, Instagram… - Marketing qua trò chơi di động: Đặt banner quảng cáo game, Video quảng cáo… - Marketing qua ứng dụng công ty: viết app BaohoXAnh, MekongT… Hiện nay, khách hàng có xu hƣớng mua hàng điện thoại với số lợi ích nhƣ nhanh chóng, tiện lợi, dễ sử dụng, dễ theo dõi Do việc tối ƣu hóa website cho phù hợp với thiết bị di động cần đƣợc quan tâm thực download by : skknchat@gmail.com 46 KẾT LUẬN Nhƣ biết thị trƣờng kinh doanh cạnh tranh khốc liệt nhƣ nay, doanh nghiệp muốn tồn phải nỗ lực để cạnh tranh với đối đối thủ cạnh tranh đồng thời phải biết nắm bắt hội dù nhỏ Thƣơng trƣờng “chiến trƣờng” doanh nghiệp không tƣ sẵn sàng doanh nghiệp thất bại Trong hoạt động “sinh tồn” Marketing nói chung Marketing Online nói riêng hoạt động quan trọng góp phần giúp doanh nghiệp tồn phát triển Trong đề tài này, em sâu vào phân tích thực trạng đề số giải pháp nhằm hồn thiện cơng cụ Marketing Online Cơng ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu Đề tài cho thấy đƣợc ƣu điểm, nhƣ tồn cần khắc phục sở đƣa số ý kiến đề xuất nhằm hoàn thiện chất lƣợng hoạt động Marketing Online nhằm nâng định vị, vị cơng ty tâm trí khách hàng Sau gần hai tháng thực tập Công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu với kiến thức đƣợc trang bị nhà trƣờng với nỗ lực thân nói báo cáo em đƣợc hồn thành Tuy sai sót điều khơng thể tránh khỏi nhƣng qua trình nghiên cứu thực tập giúp em trau dồi thêm đƣợc nhiều kiến thức, học hỏi làm quen với công tác thực tế nhân viên marketing nhƣ tiếp thêm nhiệt huyết trở thành chuyên viên Marketing Online sau Sau kết thúc trình thực tập em không ngừng rèn luyện phát triển kĩ mà em học hỏi đƣợc trình thực tập đồng thời khắc phục điểm yếu thân, để ngày hoàn thiện download by : skknchat@gmail.com 47 PHỤ LỤC Bảng câu hỏi khảo sát khách hàng công cụ marketing online cơng ty TNHH Phát Triển Tồn Cầu: Kính gửi quý khách hàng, Cảm ơn quý khách hàng tin tƣởng sử dụng sản phẩm Công ty TNHH Phát triển tồn cầu Chúng tơi ln mong muốn đƣợc phục vụ quý khách hàng tốt đánh giá cao ý kiến phản hồi quý khách Quý khách vui lòng dành phút để hồn tất phiếu khảo sát thị trƣờng để chúng tơi cải thiện dịch vụ đƣa thơng tin đến cho quý khách cách tốt Mọi thông tin quý khách phiếu khảo sát đƣợc tuyệt đối bảo mật Lần gần anh/chị thấy thông tin sản phẩm công ty phƣơng tiện truyền thông internet bao lâu?  < tuần  >1 tuần  >1 tháng Anh/chị thƣờng theo dõi thông tin sản phẩm qua nguồn nào?  Facebook  Blog  Website  Các trang rao vặt  Khác Xin anh/chị đánh giá mức độ hài lòng yếu tố sau cách đánh X vào ô tƣơng ứng theo thang điểm: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thƣờng Các tiêu chí đánh giá Website 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý - Giao diện website đẹp mắt hấp dẫn - Tốc độ truy cập website nhanh - Thông tin sản phẩm đầy đủ - Nhận đƣợc trợ giúp nhanh chóng, xác từ nhân viên Cơng cụ tìm kiếm (Google) - Website/blog nằm top tìm kiếm download by : skknchat@gmail.com 49 - Thông tin Công ty/sản phẩm thu hút, gây ý - Bài viết công ty xuất nhiều website khác top Mạng xã hội - Thông tin Công ty/sản phẩm đƣợc cập thƣờng xuyên - Fanpage hấp dẫn thu hút khách hàng - Hỗ trợ giải đáp thắc mắc nhanh chóng Xin anh/chị đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau cách đánh X vào ô tƣơng ứng theo thang điểm: 1: Rất không quan trọng 4: Quan trọng 2: Khơng quan trọng 5: Rất quan trọng 3: Bình thƣờng Các tiêu chí đánh giá Website - Hình ảnh giới thiệu đẹp mắt, rõ ràng - Tốc độ chuyển trang nhanh, xem nhanh thông tin sản phẩm - Độ bảo mật cao, hạn chế bị lỗi trang Cơng cụ tìm kiếm (Google) - Nhìn thấy thơng tin, viết đƣợc chia sẻ website lớn, báo điện tử hay trang blog tin cậy - Thông tin Công ty/sản phẩm đƣợc nhiều ngƣời đánh giá cao - Bài viết xuất top đầu công cụ tìm kiếm Mạng xã hội - Bài viết có nhiều tƣơng tác (like share) - Fanpage có nhiều chƣơng trình khuyến Thơng tin khách hàng Họ tên: Số điện thoại: Địa email: Xin chân thành cảm ơn! download by : skknchat@gmail.com 50 PHỤ LỤC BẢNG DỮ LIỆU KHẢO SÁT STT Lần gần anh/chị thấy Anh/chị thường thông tin sản Website [Giao theo dõi thông tin phẩm công ty diện website sản phẩm qua phương đẹp mắt hấp nguồn nào? (có thể tiện truyền thông dẫn] chọn nhiều đáp án) internet bao lâu? Website [Tốc độ truy cập website nhanh] Website [Nhận Website [Thông trợ tin sản phẩm đầy giúp nhanh đủ] chóng, xác từ nhân viên] Cơng cụ tìm kiếm (Google) [Website/blog nằm top tìm kiếm] Cơng cụ tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm Mạng xã hội [Thông tin (Google) [Bài viết Mạng xã hội Mạng xã hội [Hỗ (Google) [Thông tin Công Công ty/sản phẩm công ty xuất [Fanpage hấp dẫn trợ giải đáp thắc ty/sản phẩm thu hút, cập thường nhiều website khác thu hút khách hàng] mắc nhanh chóng] gây ý] xun] top] Website [Hình ảnh giới thiệu đẹp mắt, rõ ràng] Website [Tốc độ chuyển trang nhanh, xem nhanh thông tin sản phẩm] Website [Độ bảo mật cao, hạn chế bị lỗi trang] Công cụ tìm kiếm (Google) [Nhìn thấy Cơng cụ tìm kiếm Cơng cụ tìm kiếm Mạng xã hội Mạng xã hội thơng tin, viết (Google) [Thông tin (Google) [Bài viết [Bài viết có [Fanpage có nhiều chia Công ty/sản phẩm xuất top nhiều tương tác chương trình website lớn, báo điện nhiều người đầu công cụ ( like share)] khuyến mãi] tử hay trang blog đánh giá cao] tìm kiếm] tin cậy] > tuần Facebook 1 1 3 3 3 < tuần Facebook 5 3 3 > tháng Website 3 4 3 4 3 4 < tuần Các trang rao vặt 3 3 5 5 > tuần Các trang rao vặt 4 5 4 4 4 < tuần Các trang rao vặt 5 5 5 < tuần Facebook 3 3 2 3 < tuần Khác 3 5 2 4 3 4 < tuần Website 4 3 3 3 1 3 10 > tháng Facebook 4 4 4 4 4 11 < tuần Facebook 3 5 4 12 < tuần Facebook 4 3 4 4 13 < tuần Blog 3 4 3 4 3 14 < tuần Website 4 3 4 3 4 15 > tuần Các trang rao vặt 3 3 4 3 4 3 16 < tuần Các trang rao vặt 3 3 3 3 3 5 3 3 17 < tuần Facebook 2 4 3 4 4 18 > tháng Website 4 3 4 2 2 4 19 < tuần Facebook 3 3 3 3 20 < tuần Website 4 4 4 4 21 < tuần Facebook 3 4 4 4 22 < tuần Facebook 2 3 3 4 4 4 4 23 < tuần Khác 3 5 3 3 4 3 5 24 > tháng Facebook 3 4 4 4 4 25 < tuần Facebook 3 4 3 2 3 26 < tuần Website 3 4 4 4 4 4 27 > tuần Facebook 3 3 4 3 4 28 > tuần Blog 4 4 2 4 29 < tuần Facebook 3 3 3 30 > tuần Các trang rao vặt 4 3 4 3 4 3 31 < tuần Blog 3 3 3 3 3 32 > tuần Website 2 3 4 3 4 33 > tuần Facebook 3 3 4 3 3 3 34 < tuần Facebook 4 4 4 4 4 35 > tuần Blog 3 4 5 4 36 > tuần Các trang rao vặt 2 4 3 4 37 < tuần Facebook 3 3 3 4 3 38 < tuần Blog 4 4 3 5 3 39 < tuần Các trang rao vặt 3 3 4 3 3 4 3 40 < tuần Blog 3 4 2 4 3 4 41 > tuần Khác 3 4 3 4 3 42 < tuần Facebook 2 3 4 3 4 3 43 < tuần Các trang rao vặt 4 3 4 3 4 44 < tuần Facebook 4 3 4 3 4 45 < tuần Blog 4 2 3 3 3 46 > tuần Facebook 3 4 4 4 47 > tuần Các trang rao vặt 3 3 4 3 4 3 48 < tuần Website 3 3 3 3 3 49 < tuần Facebook 2 4 4 4 4 50 < tuần Khác 2 3 3 4 3 4 51 > tuần Facebook 4 3 2 3 3 52 < tuần Các trang rao vặt 4 5 4 5 53 < tuần Facebook 3 3 2 3 2 54 < tuần Blog 4 2 4 4 4 55 < tuần Facebook 3 3 56 < tuần Website 2 4 4 4 57 < tuần Các trang rao vặt 4 3 3 4 3 4 58 < tuần Facebook 3 3 2 5 59 > tuần Website 2 4 4 4 4 60 < tuần Các trang rao vặt 2 4 4 61 < tuần Facebook 3 3 4 3 4 4 3 62 < tuần Website 3 3 5 3 5 63 > tuần Các trang rao vặt 3 2 4 2 4 64 < tuần Website 2 4 4 4 4 65 > tuần Facebook 3 2 3 3 66 < tuần Facebook 3 4 3 3 3 67 < tuần Blog 3 5 5 3 5 68 < tuần Facebook 2 3 5 69 < tuần Các trang rao vặt 3 4 4 4 70 < tuần Website 3 4 4 3 4 3 71 < tuần Facebook 2 1 5 2 72 > tuần Khác 3 3 3 73 < tuần Facebook 3 2 4 3 4 3 74 < tuần Facebook 4 3 4 3 4 75 < tuần Website 3 4 4 4 3 4 76 > tuần Facebook 3 3 4 3 4 77 > tuần Facebook 4 1 4 4 78 < tuần Các trang rao vặt 3 3 3 4 3 3 79 < tuần Website 3 4 3 4 3 80 > tuần Facebook 3 5 2 2 81 < tuần Các trang rao vặt 3 2 4 3 4 82 < tuần Website 2 4 4 2 4 83 < tuần Facebook 1 3 84 < tuần Facebook 3 3 2 4 4 85 < tuần Các trang rao vặt 4 3 3 86 < tuần Facebook 3 3 4 4 87 > tuần Các trang rao vặt 3 4 2 4 4 88 < tuần Blog 3 4 3 3 3 89 < tuần Website 3 4 2 3 4 2 90 < tuần Facebook 3 3 4 3 3 91 < tuần Các trang rao vặt 3 3 4 3 4 92 < tuần Blog 4 3 4 3 4 93 < tuần Website 3 2 4 3 4 3 94 > tuần Facebook 4 3 3 2 5 95 > tuần Blog 2 2 2 96 < tuần Blog 3 2 3 3 97 < tuần Các trang rao vặt 4 4 4 3 4 98 > tuần Facebook 3 3 4 99 < tuần Website 3 3 3 100 < tuần Các trang rao vặt 4 4 2 4 download by : skknchat@gmail.com 51 PHỤ LỤC Phân tích kết khảo sát download by : skknchat@gmail.com 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 – Bộ phận kế tốn Cơng ty TNHH Phát Triển Toàn cầu (NetGroup ) Giáo trình Quản trị Marketing – Đại học Cơng nghệ Tp.HCM Giáo trình Marketing – Đại học Cơng nghệ Tp.HCM Giáo trình Thƣơng mại điện tử – Đại học Cơng nghệ Tp.HCM Giáo trình Marketing – Nhà xuất Thông Tin TruyềnThông.Học Viện Cơng Nghệ Bƣu Chính viễn Thơng Báo cáo Tổng cục Thống Kê Website Công ty TNHH Phát Triển Toàn http: //netgroup.com.vn/ download by : skknchat@gmail.com cầu (NetGroup) ... 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC CÔNG CỤ MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU 39 3.1 Định hƣớng phát triển cơng ty TNHH Phát Triển Tồn Cầu .39 3.2 Một số giải pháp nhằm. .. Marketing Online Chƣơng 2: Thực trạng sử dụng công cụ Marketing Online Cơng ty TNHH Phát triển Tồn Cầu Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công c? ?marketing online Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu. .. ONLINE CỦA CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN TOÀN CẦU 3.1 Định hướng phát triển cơng ty TNHH Phát Triển Tồn Cầu - Theo kế hoạch phát triển năm 2017, công ty TNHH Phát Triển Toàn Cầu để số phƣớng phát triển