Quản trị rủi ro môi trường vi mô đối với ngành du lịch

Quản trị rủi ro môi trường vi mô đối với ngành du lịch Quản trị rủi ro môi trường vi mô đối với ngành du lịch Quản trị rủi ro môi trường vi mô đối với ngành du lịch Quản trị rủi ro môi trường vi mô đối với ngành du lịch Quản trị rủi ro môi trường vi mô đối với ngành du lịch

i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN………………………………………………………………………………………………………………………….….….viii NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN………………………………………………………………… …… ix LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan rủi ro 1.1.1 Khái niệm rủi ro …………………… .……………………………………………………………….…………….3 1.1.2 Thành phần rủi ro 1.2 Tổng quan quản trị rủi ro 1.2.1 Khái niệm quản trị rủi ro 1.2.2 Mục tiêu quản trị rủi ro 11 1.3 Tổng quan rủi ro môi trường vi mô 11 1.3.1 Khái niệm môi trường vi mô 11 1.3.2 Rủi ro môi trường vi mô 11 1.3.3 Rủi ro ngành du lịch 13 1.4 Tổng quan quản trị rủi ro môi trường vi mô .14 1.4.1 Khái niệm quản trị rủi ro môi trường vi mô 14 1.4.2 Nội dung quản trị rủi ro môi trường vi mô 14 1.4.3 Các công cụ quản trị rủi ro môi trường vi mô 15 1.4.4 Vai trị quản trị rủi ro mơi trường vi mô doanh nghiệp .15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG RỦI RO .17 2.1 Tổng quan ngành du lịch Việt Nam 17 2.1.1 Giới thiệu tổng quan 17 2.1.2 Một số công ty du lịch Việt Nam 18 2.2 Phân tích đánh giá loại rủi ro ngành du lịch Việt Nam .20 2.2.1 Rủi ro đối thủ cạnh tranh 20 2.2.2 Rủi ro nhà cung cấp 29 ii 2.2.3 Rủi ro khách hàng 38 CHƯƠNG 3: HÀM Ý QUẢN TRỊ 63 3.1 Mục tiêu quản trị 63 3.2 Các biện pháp phòng ngừa rủi ro doanh nghiệp Saigontourist………………….…61 3.2.1 Rủi ro đối thủ cạnh tranh .64 3.2.2 Rủi ro đối tác 66 3.2.3 Rủi ro khách hàng 67 3.3 Các biện pháp phòng ngừa rủi ro doanh nghiệp Vietravel .70 3.3.1 Né tránh rủi ro 70 3.3.2 Giảm thiểu rủi ro 71 3.3.3 Tài trợ rủi ro 72 3.4 Giải pháp cho vấn đề khách hàng bốc công ty du lịch nhỏ, lẻ 72 3.4.1 Ngăn ngừa tổn thất 72 3.4.2 Giảm thiểu rủi ro 72 3.5 Hàm ý quản trị rủi ro vi mơ cho tồn ngành du lịch 73 3.5.1 Né tránh rủi ro 73 3.5.2 Ngăn ngừa tổn thất 74 3.5.3 Giảm thiểu tổn thất 75 3.5.4 Tài trợ rủi ro 76 3.6 Kiến nghị cấp quản lý nhà nước 76 3.6.1 Rủi ro khách hàng 76 3.6.2 Rủi ro nhà cung cấp dịch vụ 77 3.6.3 Rủi ro đối thủ cạnh tranh 77 Tài liệu tham khảo 79 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng phân công công việc………………………………………………………………………………………… …………… … v Bảng 1.1: Cơ sở phân loại rủi ro………………………………………………………………………………………… ……… DANH MỤC HÌNH ẢNH MINH HỌA Hình 1.1: Minh họa rủi ro ……………………………………………………………………………………………….…….… …… Hình 2.1: Các địa điểm du lịch tiếng Việt Nam…………………………… …… 17 Hình 2.2: Top 10 Cơng ty Du lịch uy tín năm 2020, tháng 12/2020 ………………………… ………… 21 Hình 2.3: Kết kinh doanh Vietravel Saigontourist 2014 - Q II/2020…… ……………………………………………………………………………………………………………………….……………… 22 Hình 2.4: "Sơi động an tồn - Hành trình xanh, an tâm trải nghiệm" ………………… … … 23 Hình 2.5: Vietravel nhận giải Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu giới……… 24 Hình 2.6: Minh họa ẩn số hàng khơng …………………………………………………………… …………… …… 25 Hình 2.7: Minh họa ẩn số hàng khơng ……………………………………………………………… …………… … 25 Hình 2.8: Ảnh minh họa……………………………………………………………………………………… ………………… …….26 Hình 2.9: Ảnh minh họa………………………………………………………………………………………………… ……… …….30 Hình 2.10: Ấn phẩm in hình "đường lưỡi bị" mà Cơng ty Trung Thế đưa cho Saigontourist, Saigontourist sử dụng……………………………………………………………………………………………….…………… 34 Hình 2.11: Khách du lịch miền Trung xếp hàng chờ làm thủ tục bay …………………… ………… 38 iv Hình 2.12: Diễn biến nhu cầu tìm kiếm thông tin du lịch nội địa tháng đầu năm 2021…………………………………………………………… ………………………………………………………………………….………… 42 Hình 2.13: Một vụ chìm đị từ hoạt động chèo đị tay Công ty du lịch Việt Á Victory khiến nhiều du khách phát hoảng………………………………………………………………………… …46 Hình 2.14: Những dịng chữ bơi bẩn mai rùa nhà bia bên khuôn viên chùa Thiên Mụ…………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……… 55 Hình 2.15: Vườn hoa phải thơng báo ngừng hoạt động tham quan hành động thiếu ý thức du khách…………………………………………………………………………………………………………………………… … … 58 Hình 2.16: Vườn hoa phải thông báo ngừng hoạt động tham quan hành động thiếu ý thức du khách…………………………………………………………………………………………………………………… …… ……… 58 Hình 2.17: Bạn có nhận thấy khác biệt sau du khách ghé thăm? .58 Hình 2.18: Bạn có nhận thăm? 58 thấy khác biệt sau du khách ghé Hình 2.19: Hướng dẫn viên mang đồ vi phạm chủ quyền vào Việt Nam …………… … 59 Hình 2.20: Nhóm du khách Trung Quốc mặc áo hình "bản đồ lưỡi bò" nhập cảnh sân bay…………………………………………………………………………………………………………………………………….…… … 60 viii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Nguyễn Minh Thoại cung cấp đầy đủ kiến thức bổ ích mơn học hướng dẫn đề tài nghiên cứu cách tận tình để chúng em hồn thành tiểu luận cách hoàn chỉnh Tuy nhiên, hạn chế kinh nghiệm kiến thức nên không tránh khỏi sai sót định tiểu luận, mà chúng em mong thầy bạn lớp học dẫn đóng góp ý kiến để tiểu luận nhóm chúng em hoàn thiện quan trọng nâng cao vốn kiến thức, kĩ cần thiết Lời cuối cùng, chúng em xin chúc thầy bạn lớp nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngày trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh chiếm vị trí quan trọng cấu kinh tế nhiều quốc gia Việt Nam ta nước có nhiều địa điểm du lịch tiếng khơng thu hút khách du lịch nội địa mà địa điểm lý tưởng mà bạn bè, du khách quốc tế muốn đến Thành tựu nỗ lực của du lịch Việt Nam giới đánh giá cao, Tổ chức Du lịch giới (UNTWO) xếp Việt Nam đứng thứ 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh giới Trong giai đoạn 2015-2019, ngành du lịch Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng cao 22,7% Tiếp nối theo đà tăng trưởng đó, vào năm 2020, du lịch Việt Nam đón lượng khách quốc tế kỷ lục tháng 1, đạt triệu lượt, tăng 32,8% so với kỳ 2019 Bên cạnh đó, số lượng doanh nghiệp kinh doanh mảng du lịch nước không ngừng tăng lên Tuy nhiên, ngành du lịch ngành nhạy cảm với biến đổi nhân tố môi trường vi mô vĩ mô Để hiểu rõ ngành này, ta tập trung phân tích khía cạnh yếu tố vi mơ tác động đến ngành du lịch Việt Nam, từ hội thách thức mà đem lại Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phân tích thực trạng rủi ro quản trị rủi ro môi trường vi mô số công ty Du lịch Việt Nam, qua yếu tố: nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh khách hàng, đặc biệt thời buổi đại dịch COVID diễn biến phức tạp, gây nhiều ảnh hưởng nặng nề Qua đề xuất giải pháp nhằm tăng cường quản lý giảm thiểu rủi ro vấn đề cụ thể mở rộng với toàn ngành Du lịch Việt Nam Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu vấn đề quản lý rủi ro môi trường vi mô, cụ thể qua yếu tố: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist), Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) số công ty nhỏ, lẻ khác Phạm vi nghiên cứu tập trung phân tích tình hình rủi ro mơi trường vi mô Tổng Công ty Du lịch Saigontourist, Công ty Du lịch Vietravel số công ty nhỏ, lẻ khác năm gần CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan rủi ro 1.1.1 Khái niệm rủi ro Trong sống đối diện với nhiều thứ tình mà khơng thể biết chuyện tốt xấu xảy Một kế hoạch dù bạn chuẩn bị kỹ lưỡng thứ đến thực thi khơng đạt kết mong muốn, đơn giản hôm bạn lỡ quên học giáo viên lại cho làm kiểm tra Những tình người ta gọi rủi ro Cho đến chưa có định nghĩa thống rủi ro trường phái, cá nhân có quan điểm khác định nghĩa rủi ro Những định nghĩa đa dạng phong phú, nhiên, nhìn chung rủi ro có trường phái chính: trường phái cổ điển (tiêu cực) trường phái trung hịa Hình 1.1: Minh họa rủi ro Nguồn: Quantri.vn Theo trường phái cổ điển (tiêu cực) Rủi ro không may, tổn thất, mát, nguy hiểm, kết không mong đợi Trong Từ điển tiếng Việt thì: “Rủi ro điều khơng lành, khơng tốt, bất ngờ xảy đến” Theo từ điển tiếng Anh thì: “Rủi ro khả gặp nguy hiểm bị đau đớn, thiệt hại,…”; Rủi ro bất trắc, gây mát, hư hại”; “Rủi ro yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn, điều không chắn” Trong lĩnh vực kinh doanh: “Rủi ro tổn thất tài sản hay giảm sút lợi nhuận thực tế so với dự kiến”; “Rủi ro bất trắc ý muốn xảy trình sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, tác động xấu đến tồn phát triển doanh nghiệp” Tóm lại, theo cách nghĩ truyền thống rủi ro thiệt hại, mát, nguy hiểm yếu tố liên quan đến nguy hiểm, khó khăn điều khơng chắn xảy cho người, tổ chức xã hội Thực tế cho thấy người thường phải đối mặt với nhiều rủi ro tiềm ẩn khác ngày tăng theo nhiều hướng khác nhau; xã hội phát triển, rủi ro xuất ngày phức tạp Con người ngày quan tâm đến rủi ro nhằm tìm kiếm biện pháp hạn chế Theo trường phái trung hòa Frank Knight cho rằng: “Rủi ro bất trắc đo lường được” Theo Allan Willett “Rủi ro bất trắc liên quan đến việc xuất biến cố không mong đợi” Irving Prefect xác định “Rủi ro tổng hợp ngẫu nhiên đo lường xác suất” Theo David Apgar, “Rủi ro điều khơng chắn ảnh hưởng tới kết so với mong đợi” Cuốn “Risk Management and Insurance” C Arthur William, Jr Micheal L Smith lại định nghĩa rằng: “Rủi ro biến động tiềm ẩn kết Rủi ro xuất hầu hết hoạt động người Khi có rủi ro, người ta khơng thể dự đốn xác kết Sự diện rủi ro gây nên bất định Nguy rủi ro phát sinh có hành động dẫn đến khả khơng thể đốn trước” Khác với trường phái cổ điển, theo trường phái trung hịa, rủi ro bất định đo lường được, mang tính tích cực tiêu cực Rủi ro mang đến tổn thất, mát, nguy hiểm cho người mang lại lợi ích, hội Nếu tích cực nghiên cứu rủi ro, người ta tìm biện pháp phịng ngừa, hạn chế rủi ro tiêu cực, đón nhận hội mang lại kết tốt đẹp cho tương lai Bảng 1.1: Cơ sở phân loại rủi ro DỰA TRÊN CƠ SỞ CƠ SỞ THANG ĐO TIỀN TỆ PHÂN LOẠI  Rủi ro khơng có tổn thất thang đo tiền tệ: Sự niềm tin ứng viên tổng thống, trị gia từ phía người dân, người ủng hộ; niềm tin nhân viên lãnh đạo doanh nghiệp  Rủi ro có tổn thất thang đo tiền tệ: Sự sụt giảm mạnh doanh thu, gia tăng nhanh chi phí doanh nghiệp CƠ SỞ NGUYÊN NHÂN TÁC ĐỘNG  Rủi ro động: Xuất có thay đổi từ mơi trường kinh doanh dẫn đến tổn thất cho riêng công ty, nhóm cơng ty thuộc lĩnh vực cụ thể (thị phần, khách hàng, cơng nghệ…) Cịn bao gồm số rủi ro khác tạo nên tổn thất cho riêng công ty thiên tai, hỏa hoạn, cháy nổ, đạo đức, hành vi người công ty  Rủi ro tĩnh: Rủi ro tĩnh kết thay đổi môi trường kinh doanh (thay đổi sở thích người tiêu dùng, thay đổi cơng nghệ, thay đổi lãi suất…) tác động đến tất lĩnh vực, cơng ty, doanh nghiệp, cá nhân ảnh hưởng đến nhiều đối tượng, 68 3.2.3 Rủi ro khách hàng 3.2.3.1 Ngăn ngừa tổn thất Đối mặt với thay đổi nhanh chóng xu hướng thị trường, doanh nghiệp cần thiết phải xác định chiến lược phát triển công ty giai đoạn mới: xây dựng phát triển sản phẩm, dịch vụ độc đáo, tạo khác biệt để thu hút giữ chân khách hàng, sẵn sàng đổi mơ hình kinh doanh để phù hợp với bối cảnh đáp ứng nhu cầu khách hàng, tiếp tục nâng cao lực cạnh tranh mặt lĩnh vực kinh doanh lữ hành, hoàn thiện hệ thống, nhằm phát triển bền vững kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, giữ vững vị trí thương hiệu Việt Nam khu vực quốc tế Để nắm bắt kịp thời xu hướng sở thích khách hàng, địi hỏi doanh nghiệp có nhiều thơng tin từ khách hàng xử lý thông tin cách hiệu Vì doanh nghiệp phải tận dụng tối đa tảng công nghệ, mạng xã hội, phương tiện truyền thông để thu thập thông tin ý kiến phản hồi khách hàng, từ xác định hướng thay đổi phát triển phù hợp Công ty cần có sách linh hoạt để xếp lịch trình hợp lý cho khách hàng, cho phép khách hàng tự lên lịch trình cách sử dụng công cụ số liên kết với hỗ trợ khả sửa hủy kế hoạch Những giải pháp sách cho phép khách hàng có lựa chọn kiểm sốt lịch trình giúp xây dựng niềm tin tin tưởng lâu dài, tạo hội cho việc tiếp tục đồng hành khách hàng doanh nghiệp Để đem đến cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ mới, độc đáo mà đảm bảo an toàn, ngăn ngừa tổn thất tai nạn du lịch, doanh nghiệp cần kiểm soát chặt chẽ hoạt động tour du lịch, tăng cường biện pháp bảo hộ cho du khách tham gia loại hình du lịch có tính chất mạo hiểm, tăng cường đào tạo đội ngũ nhân lực, hướng dẫn viên, nhân viên cứu hộ chuyên nghiệp, có kỹ chun mơn cần thiết Sẵn sàng phương án, kịch để kịp thời ứng phó có rủi ro xảy 69 Với rủi ro ý thức khách hàng, việc doanh nghiệp làm để ngăn ngừa tổn thất phối hợp ngành chức đẩy mạnh tuyên truyền nâng cao nhận thức, xây dựng hành vi ứng xử văn hóa, ý thức bảo vệ di sản, bảo vệ mơi trường cho du khách 3.2.3.2 Giảm thiểu rủi ro Trước tâm lý e ngại rủi ro sức khỏe thay đổi nhu cầu thói quen du lịch khách hàng, doanh nghiệp cần đổi cách thức tổ chức kinh doanh có biện pháp phù hợp để ứng phó Saigontourist phải thực phương án, giải pháp phòng chống dịch triển khai biện pháp nhằm bảo vệ an toàn sức khỏe cho khách hàng, cán nhân viên - người lao động khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, khu hội nghị triển lãm… toàn hệ thống Đặc biệt trọng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường biện pháp đảm bảo vệ sinh an tồn để ln tạo an tâm cho khách đến sử dụng dịch vụ hệ thống Công ty cần xây dựng sản phẩm du lịch an tồn, phù hợp với tình hình mới, từ tạo xu hướng du lịch khác biệt cho du khách Trong tình hình online nay, cần củng cố trải nghiệm trực tuyến để tăng cường trải nghiệm khách hàng, thu hút khách hàng Xây dựng trang web có tour ảo đến điểm du lịch phổ biến nước, hướng dẫn viên du lịch tổ chức dẫn tour trực tuyến theo thời gian thực cho du khách quốc tế Chuẩn bị hoàn thiện dịch vụ sản phẩm phục vụ nhu cầu du lịch tự túc khách hàng tour du lịch theo nhóm nhỏ thích ứng với bối cảnh Chú trọng du lịch nội địa phù hợp với xu hướng du lịch khách hàng: du lịch gần nhà an tồn Bên cạnh đó, cần làm điểm đến cũ, bổ sung thêm dịch vụ gia tăng để thu hút khách chi tiêu quay trở lại nhiều lần Ngồi ra, cần phải tích cực quảng bá tour du lịch có tour du lịch đến khách hàng, tăng cường công tác cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ đến thị trường khách thông qua đối tác, mạng xã hội, phương tiện truyền thông đại chúng… 70 Để giảm thiểu rủi ro tai nạn du lịch, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch, phương án xử lý cụ thể để ứng phó kịp thời Khi có rủi ro xảy ra, ban quản lý, hướng dẫn viên nhân viên cứu hộ cần phải thực nhanh chóng cách theo phương án lường trước, phù hợp với trường hợp, hỗ trợ khách hàng cách tốt Trong tình xấu nhất, doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm, lên tiếng xin lỗi khách hàng có sách bồi thường tổn thất phù hợp Việc triển khai hoạt động cụ thể bên cạnh việc đẩy mạnh tuyên truyền cho du khách điều cần thiết để giảm thiểu rủi ro ý thức khách hàng Tổ chức vận động, đưa quy định, quy tắc ứng xử riêng cho địa điểm hoạt động Lắp biển in nội dung quy định điểm du lịch Tăng cường lực lượng bảo vệ kiểm tra, đôn đốc nhắc nhở du khách Song song với tuyên truyền hướng dẫn cần có chế tài xử phạt nghiêm để du khách có ý thức trách nhiệm tham gia vào hoạt động tham quan, du lịch 3.2.3.3 Tài trợ rủi ro Doanh nghiệp chọn hình thức chuyển giao rủi ro cách mua loại bảo hiểm từ công ty bảo hiểm bảo hiểm y tế du lịch, bảo hiểm tai nạn trình khách du lịch Sẽ không thừa việc cho vấn đề lường trước, bảo hiểm du lịch không hỗ trợ doanh nghiệp gặp rủi ro, mà góp phần tạo an tâm tin tưởng khách hàng hoạt động du lịch doanh nghiệp 3.3 Các biện pháp phòng ngừa rủi ro doanh nghiệp Vietravel 3.3.1 Né tránh rủi ro  Đối với việc chậm, hủy chuyến bay “bay sớm” hãng hàng không khiến hành khách thêm thời gian hãng lữ hành mệt mỏi, rơi vào bị động công ty nên giảm bớt phụ thuộc vào đường hàng không cách đầu tư, phát triển thêm dịch vụ đường khác đường bộ; đường thủy 71  Đối với vấn đề hãng hàng không chưa muốn chia sẻ lợi nhuận: Doanh nghiệp lữ hành nên đưa điều khoản tốt để thu hút liên kết với hãng hàng không nhiên phải giữ mức lợi nhuận định cho doanh nghiệp  Ngồi ra, cơng ty cần thiết lập hệ thống đánh giá để sàng lọc nhà cung cấp đối tác không đáng tin cậy bị đánh giá xấu từ kinh nghiệm khách hàng cũ đối thủ cạnh tranh, đối tác cũ hợp tác với hãng hàng không  Đối với rủi ro khách hàng thay đổi nhu cầu e ngại rủi ro sức khỏe: Công ty lữ hành nên xây dựng tour du lịch đến điểm đến an toàn, chưa xuất ca bệnh cộng đồng cần tuân thủ nghiêm ngặt quy định phòng, chống dịch bệnh  Đối với vấn đề ý thức khách hàng - ứng xử văn minh du lịch: Doanh nghiệp cần phải có hình thức tuyên truyền nhắc nhở khách du lịch tăng cường hoạt động tuần tra giám sát xử lý nghiêm khắc hành vi vi phạm 3.3.2 Giảm thiểu rủi ro Cần kiểm soát chặt chẽ biện pháp đảm bảo an toàn cho khách hàng, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có trách nhiệm Và đề biện pháp xử lý nghiêm nhân viên tắc trách để răn đe hạn chế tình xấu xảy  Doanh nghiệp lựa chọn đa dạng hóa rủi ro, thay phụ thuộc q nhiều vào hãng hàng khơng nên hợp tác với nhiều hãng hàng khơng uy tín để rủi ro khơng tập trung vào chỗ, gây thiệt hại thiệt hại lớn cho công ty Rủi ro hàng khơng hủy hỗn chuyến ảnh hưởng đến lịch trình tour dịch vụ cung ứng cho khách hàng ngồi sách bồi hồn hỗ trợ hàng khơng Doanh nghiệp dự phòng kịch hủy, hoãn… nhằm hạn chế tối đa 72 thiệt hại cam kết với khách hàng Trong trường hợp xảy vụ việc, doanh nghiệp phải công khai xin lỗi tất khách du lịch gặp phải tình trạng chậm, hủy chuyến chuyến bay sớm làm ảnh hưởng đến hành trình khách hàng Đồng thời, họ nên bồi thường mức độ  Doanh nghiệp nên có kịch đối phó phối hợp chi nhánh Cơng ty điểm đến đối tác xử lý kịp thời để giảm thiểu Rủi ro đến từ khách hàng không tuân thủ quy định hàng không, an toàn bay, pháp luật quốc gia khác… phát sinh bệnh, tai nạn, khách hàng trốn lại… rủi ro 3.3.3 Tài trợ rủi ro Công ty nên áp dụng phương pháp chuyển giao rủi ro để ngăn ngừa kiểm soát rủi ro cách mua bảo hiểm bên thứ ba Bảo hiểm chậm chuyến bay hiểu bảo hiểm cung cấp quyền lợi bồi thường cho khách hàng Nếu chẳng may chuyến bay bị hoãn hủy bất ngờ, tổn thất gây cho hành khách chuyến bay Ý nghĩa loại hình bảo hiểm giảm thiểu thiệt hại xảy ra, giảm ảnh hưởng đến cơng việc, mối quan hệ, lỡ hẹn quan trọng… khách hàng gặp cố chuyến bay cảm thấy dễ chịu hơn, đỡ tức giận chán nản có rắc rối xảy 3.4 Giải pháp cho vấn đề khách hàng bốc công ty du lịch nhỏ, lẻ 3.4.1 Ngăn ngừa tổn thất Những công ty nên đề biện pháp để kiểm sốt khách hàng cách hiệu Ví dụ sàng lọc kỹ thông tin khách hàng từ khách hàng làm thủ tục đăng ký; lập danh sách khách hàng tour để kiểm soát chặt chẽ hơn; đề ràng buộc với khách hàng từ đăng ký để giảm thiểu rủi ro khách hàng bốc công ty quyền lợi; đăng ký bảo hiểm khách hàng có bao gồm việc (nếu có) để làm giảm tổn thất mà công ty phải chịu 73 Công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên có lực, có đề phịng kiểm sốt cao để quản lý khách hàng tốt Ngồi ra, công ty nhỏ, lẻ nên nâng cao chất lượng dịch vụ để tránh gây nhàm chán phía khách hàng 3.4.2 Giảm thiểu rủi ro Trường hợp, vấn đề việc khách hàng bốc xảy cơng ty cần có biện pháp, hành động xử lý cách phù hợp kịp thời, tránh để vấn đề nghiêm trọng giảm thiểu mức rủi ro mà công ty phải gánh chịu Công ty nên chuẩn bị trước phương án xử lý tình trạng xảy để khơng bị thụ động việc giải vấn đề đặc biệt tình xấu gây ảnh hưởng lớn tới cơng ty Cơng ty dựa vào thông tin khách hàng thu thập khâu đăng ký điều khoản ràng buộc thoả thuận trước để u cầu khách hàng tốn phí dịch vụ, tốt nên có phương án giải mềm dẻo có thể, tránh gây xung đột ảnh hưởng tới giá trị thương hiệu mà công ty gây dựng Nếu yêu cầu điều tra cơng ty nên hợp tác với thái độ tốt đóng góp để tránh gây ảnh hưởng tiêu cực tới hình ảnh thương hiệu công ty 3.5 Hàm ý quản trị rủi ro vi mơ cho tồn ngành du lịch 3.5.1 Né tránh rủi ro Các doanh nghiệp ngành xây dựng thực số đánh giá, tiêu để sàng lọc chọn lựa nhà đối tác, nhà cung cấp dịch vụ giao thông vận tải, quảng cáo, ăn uống… Doanh nghiệp tìm hiểu kỹ tình hình tài chính, uy tín, đối thủ cạnh tranh… cơng ty đối tác, nhà cung cấp trước ký kết hợp đồng để đảm bảo cung ứng có chất lượng hiệu lâu dài né tránh rủi ro xảy 74 Nếu nhà cung ứng khơng đạt tiêu chí hay điều kiện đưa xem xét ngừng hợp đồng để tránh rủi ro, tổn thất sau Cần kiểm tra kỹ thông tin khách hàng đăng ký tour doanh nghiệp Có thể kể đến thơng tin giấy tờ tùy thân phịng trường hợp làm giả giấy tờ, giấy tiêm vắc xin ngừa COVID-19 thẻ vùng xanh, trường hợp có bệnh nguy hiểm… để tránh rủi ro từ khách hàng gây cho doanh nghiệp Từ ta tránh rủi ro trực tiếp cách không chấp nhận việc đăng ký tour doanh nghiệp 3.5.2 Ngăn ngừa tổn thất Một ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp ngành du lịch công ty đối tác, nhà ứng Để ngăn ngừa tổn thất từ hợp tác doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thông tin dự án lịch sử hay tình hình đối tác bên liên quan để chọn lựa cung ứng dịch vụ tốt cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu điều khoản, quyền hạn hợp đồng ký Thêm nữa, cần theo dõi, quan sát tình hình hoạt động cơng ty đối tác để lường trước rủi ro có bất thường từ đối tác Đối với ngành du lịch cạnh tranh khơng thể tránh khỏi vơ gay gắt khốc liệt Doanh nghiệp cần có chiến lược nhìn thị trường giá trị riêng doanh nghiệp để bước chắn khó có đối thủ xuyên tạc hay cạnh tranh Đa dạng hóa dịch vụ, ln cập nhật, phối hợp nhiều phương tiện truyền thông đại chúng để quảng bá lúc chỗ tạo điều kiện để mở rộng thị trường nâng tầm thương hiệu đồng thời tiếp thu phản hồi từ khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ Để ngăn ngừa tổn thất từ đối thủ cạnh tranh bên cạnh cần nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp doanh nghiệp cần có sách hay chế độ quản lý để nhân viên khơng tiết lộ bí mật với đối thủ Đối với rủi ro xuất hướng dẫn viên dẫn khách hàng đoàn du lịch ngồi nước cần đào tạo tốt hướng dẫn viên Nâng cao kỹ 75 xử lí, nhận biết dấu hiệu khách hàng tình xấu xảy Theo dõi đánh giá thường xuyên, sát hạch tiêu chuẩn nghề nghiệp để trì thái độ chuyên nghiệp với công việc Ngăn ngừa phục vụ bất cẩn, thái độ không tốt, thiếu kiến thức,… dẫn đến bóc phốt, kiện cáo,… gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp Khách du lịch muốn thấy đẹp, hay, lạ cần có quy định ràng buộc cần phải tuân thủ du lịch (quy định nơi bỏ rác, không ngắt cành bẻ hoa, khơng làm mỹ quan chung…) Nên có cam kết trước kí hợp đồng tour để đảm bảo văn minh ngăn ngừa đối tượng gây hình ảnh xấu cho cơng ty Với tình hình dịch bệnh cơng ty du lịch cần thích nghi với trạng Muốn hoạt động trở lại cần tuân thủ biện pháp 5K đảm bảo yêu cầu phòng chống dịch bệnh Điều làm cho cơng ty phải thay đổi hình thức, cấu cách thức để hoạt động bình thường ngăn ngừa có bệnh dịch gây tạm dừng hoạt động 3.5.3 Giảm thiểu tổn thất Giảm thiểu tổn thất xem biện pháp kiểm soát rủi ro thực tế, quan trọng dễ thực Đối với doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngành du lịch cần có biện pháp giảm thiểu mát rủi ro mang lại Một số biện pháp đề ra: - Các doanh nghiệp tìm kiếm nhiều lựa chọn việc hợp tác với nhà cung cấp khách sạn… việc lựa chọn loại hình giao thơng: đường hàng khơng, đường bộ, đường thủy,… phạm vi kinh tế doanh nghiệp - Lập kế hoạch giải cố, tổ chức phận để khảo sát, thu thập kinh nghiệm, ý kiến hoạch định để đưa phương pháp phù hợp để giải rủi ro, giảm thiểu tổn thất Đồng thời cần cập nhật thông tin thường xuyên để kế hoạch bám sát thực tiễn 76 - Tổ chức giám sát chặt chẽ, đưa quy định nghiêm ngặt yêu cầu khách hàng tuân thủ đồng thời thực đào tạo nhân có kinh nghiệm giám sát quản lý, tuân thủ quy trình kiểm duyệt nghiêm ngặt - Thực đánh giá yếu tố phạm vi ảnh hưởng rủi ro xảy Tùy vào tình cụ thể, doanh nghiệp vào để đưa khoản dự phòng phù hợp dự phịng nhằm khơi phục cơng trình kiến trúc, danh lam thắng cảnh bị ảnh hưởng ý thức phận khách hàng Doanh nghiệp nên lập khoản dự phịng có tính khoản cao để phòng ngừa kịp thời kiện rủi ro bất ngờ Mức tổn thất đo lường cách xác khoản dự phịng phát huy tối đa tác dụng - Xử lý truyền thơng: Khi có kiện rủi ro bất ngờ xảy ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, uy tín doanh nghiệp doanh nghiệp cần xử lý truyền thông cách khéo léo cách để giảm thiểu tổn thất rủi ro mang lại Doanh nghiệp không nên trốn tránh, lờ trách nhiệm khơng muốn chuyện trở nên tiêu cực gia tăng tổn thất 3.5.4 Tài trợ rủi ro Ngồi biện pháp kiểm sốt rủi ro nêu việc tài trợ rủi ro hợp lý giúp doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ngành du lịch ngăn ngừa, kiểm soát rủi ro bù đắp, khắc phục, tái đầu tư tổn thất (nếu có) rủi ro xảy Do đó, việc có tài trợ lúc tốt không tài trợ việc tài trợ tốt rủi ro trước xảy ln tạo nhiều hiệu tích cực tài trợ sau rủi ro xảy Vì vậy, doanh nghiệp thơng qua việc nhận dạng, phân tích đo lường rủi ro ước tính tần suất xảy rủi ro gây thiệt hại cho doanh nghiệp từ lập kế hoạch ứng phó Doanh nghiệp ngành chọn hình thức chuyển giao rủi ro cách mua loại bảo hiểm từ công ty bảo hiểm bảo hiểm xe du lịch, bảo hiểm hành khách ngồi xe bảo hiểm tai nạn trình khách du lịch… Với 77 dự đoán, đo lường tổn thất xảy mà khơng bảo hiểm doanh nghiệp cần có khoản tự tài trợ để kịp thời khắc phục tổn thất chúng xảy 3.6 Kiến nghị cấp quản lý nhà nước 3.6.1 Rủi ro khách hàng Vấn đề nhập cảnh bất hợp pháp nước ngoài: để ngăn chặn khách theo tour du lịch nước bỏ trốn, nhà nước cần có quy định, chế tài xử phạt rõ ràng hành vi làm tổn hại đến ngành du lịch, đến uy tín, hình ảnh quốc gia Vấn đề quản lý khách du lịch nước ngoài: tương tự vấn đề kiểm soát khách du lịch nước ngồi, nhà nước cần có quy định, kiểm soát tour du lịch từ nước vào Việt Nam để đảm bảo vấn đề an toàn an ninh quốc gia 3.6.2 Rủi ro nhà cung cấp dịch vụ Vấn đề trị: nhà nước cần quản lý chặt chẽ có hình thức xử phạt nhà cung cấp dù vơ tình hay cố ý truyền bá sản phẩm, tiếp thị khơng đất nước Ví dụ ấn phẩm đồ đường lưỡi bò Vấn đề văn hóa, phong mỹ tục: nhà nước cần quy định, chế tài xử phạt hành vi ngược lại phong mỹ tục, gây ảnh hưởng đến văn hóa dân tộc Nếu nhà cung ứng dịch vụ liên kết với công ty tổ chức tour du lịch vi phạm phải xử lý hai Ví dụ trường hợp nhà cung ứng lợi dụng trẻ làng để xin tiền, quà từ khách du lịch, hay việc xây dựng tượng “lố” núi rừng gây phản cảm Vấn đề tài nguyên thiên nhiên: nay, người du lịch có xu hướng đặt tour vùng đồi núi, hoang sơ để tận hưởng thiên nhiên Vì thế, quyền địa phương cần quản lý chặt chẽ việc cho phép mở địa điểm du lịch, tránh gây ảnh hưởng đến thiên nhiên môi trường Vấn đề tính an tồn, quy trình tổ chức tour, quy trình xét duyệt thành lập cơng ty cơng ty du lịch trá hình: nhà nước cần tra, kiểm tra hoạt động công 78 ty tổ chức tour du lịch, nhằm phát công ty núp bóng để tổ chức việc “bán thị thực” cho đại lý hay tổ chức móc nối để xuất lao động Đồng thời, cần phải kiểm tra cẩn thận trước xét duyệt cho thành lập công ty du lịch 3.6.3 Rủi ro đối thủ cạnh tranh Nhà nước cần đẩy mạnh việc tạo dựng môi trường cạnh tranh lành mạnh, an toàn hấp dẫn việc cải tổ sách thủ tục như: đơn giản hóa thủ tục nhập, xuất cảnh, bãi bỏ sửa đổi quy định khơng hợp lý hay khơng cịn phù hợp Tạo điều kiện cho cơng ty nước ngồi tổ chức tour Việt Nam Đảm bảo an ninh, an tồn để khách du lịch yên tâm Khuyến khích việc mở rộng tour nước việc tăng cường hợp tác với nước, từ tạo mối quan hệ tốt đẹp giúp tạo điều kiện cho cơng ty du lịch mở rộng thị trường lãnh thổ Việt Nam Khuyến khích việc quảng bá hình ảnh đất nước qua nhiều phương tiện truyền thơng khác nhau, khuyến khích hình thức du lịch thân thiện với mơi trường, loại hình du lịch giới thiệu văn hóa truyền thống tour du lịch cao cấp, có giá trị cao Tổ chức đối thoại quan quản lý nhà nước với doanh nghiệp, nhằm nắm bắt xử lý kịp thời nhu cầu, nguyện vọng, vướng mắc liên quan đến doanh nghiệp du lịch Đồng thời, thông qua việc tiếp thu ý kiến phản hồi từ phía doanh nghiệp chế sách, góp phần tạo hệ sinh thái dưỡng nghiệp hiệu Đặc biệt mùa dịch COVID nay, nhà nước cần có hình thức hỗ trợ để doanh nghiệp vượt qua thời điểm khó khăn 79 Tài liệu tham khảo Theo Giáo trình Quản Trị Rủi Ro Và Khủng Hoảng Nhóm Tác giả: GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (chủ biên), Th.S Kim Ngọc Đạt – Th.S Hà Đức Sơn Báo đảng cộng sản Việt Nam https://dangcongsan.vn/chao-xuan-tan-suu-2021/dat-nuoc-vao-xuan/du-lich-viet-nam2021-tim-thoi-co-trong-thach-thuc-574536.html https://dangcongsan.vn/tu-tuong-van-hoa/kich-ban-nao-cho-du-lich-sau-dai-dich-lan-thu4-590361.html https://dangcongsan.vn/phong-chong-dich-COVID-19/giai-phap-nao-de-du-lich-vietnam-vuot-kho-trong-dai-dich-590353.html Báo nhân dân https://nhandan.vn/dien-dan-dulich/du-lich-viet-nam-2020-phat-huy-noi-luc-trong-baoCOVID-19-630469/ Báo Vietnamnet https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/dau-tu/phat-gan-100-trieu-neu-khach-du-lich-botron-lu-hanh-xot-ruot-539774.html https://vietnamnet.vn/vn/thoi-su/clip-nong/4-thang-hoat-dong-cong-ty-du-lich-de-xay-ra3-vu-tai-nan-1-nguoi-chet-618271.html Báo pháp luật https://plo.vn/kinh-te/quan-ly/khach-bo-tron-cong-ty-du-lich-bi-coi-la-toi-do853109.html https://plo.vn/an-ninh-trat-tu/lat-do-tren-vinh-ha-long-1-nu-du-khach-han-quoc-tu-vong885596.htm 80 https://plo.vn/kinh-te/du-lich/nhat-huy-tu-cach-dai-dien-xin-visa-cua-bay-cong-ty-dulich-vn-843803.html https://baophapluat.vn/huong-dan-vien-mang-ban-do-vi-pham-chu-quyen-vao-viet-nampost167718.html Báo niên https://thanhnien.vn/chay-phong-khach-san-do-dau-co-post42879 https://thanhnien.vn/saigontourist-dung-an-pham-duong-luoi-bo-su-co-nghiem-trongpost893177 Nguồn thư viện pháp luật https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Vi-pham-hanh-chinh/Nghi-dinh-45-2019-ND-CPquy-dinh-xu-phat-vi-pham-hanh-chinh-trong-linh-vuc-du-lich-414619.aspx Báo tin tức https://baotintuc.vn/du-lich/du-khach-huy-tour-du-lich-he-vi-lo-ngai-dich-benhCOVID19-20210503222155008.htm Báo Vietnamtourism https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/35688 https://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/22960 https://vietnamtourism.gov.vn/esrt/default.aspxportalid=1&tabid=344&itemid=898.htm? fbclid=IwAR3g3B3_6eviqWKPknAFrAF8IBokMhbZYjyvL2BgnmHXYmY4Wjame2iISbo 10 Báo Tiền Phong https://tienphong.vn/lat-do-tren-vinh-ha-long-mot-nu-du-khach-han-quoc-thiet-mangpost1165125.tpo 81 11 Báo công an nhân dân https://cand.com.vn/Chuyen-dong-van-hoa/Nan-viet-ve-bay-xuat-hien-nhieu-o-di-tichHue-gay-buc-xuc-i498665/ https://cand.com.vn/Phong-su-Tieu-diem/cstc-i536856/ 12 Báo nhân dân https://nhandan.vn/theo-dong-thoi-su/thu-giu-98-an-pham-du-lich-in-ban-do-vietnam-khong-co-hoang-sa-truong-sa-175629/ https://nhandan.vn/cung-suy-ngam/an-toan-trong-du-lich-mao-hiem-627056/ https://nhandan.vn/dien-dan/nang-cao-y-thuc-khach-tham-quan-du-lich-188253/ https://nhandan.vn/dien-dan-dulich/du-lich-viet-nam-2020-phat-huy-noi-luc-trongbao-COVID-19-630469/ 13 Báo tuổi trẻ https://tuoitre.vn/du-lich-hao-ton-do-hang-khong-huy-chuyen-1376194.htm https://tuoitrethudo.com.vn/bai-119-nang-cao-y-thuc-khach-du-lich-26564.html 14 Báo Hà Nội http://hanoimoi.com.vn/tin-tuc/Du-lich/1013919/xu-ly-khung-hoang-kinh-doanh-du-lich 15 Báo Saigontourist https://saigontourist.com.vn/phat-trien-ben-vung/chien-luoc-phat-trien-ben-vung 16 Các nguồn khác Du lịch Việt Nam – Wikipedia tiếng Việt https://designwebtravel.com/nhung-rui-ro-trong-kinh-doanh-du-lich.html https://accountingvietnam.com/kiem-soat-rui-ro-trong-doanh-nghiep 82 https://dnbvietnam.com/tu-van/tieu-chuan-danh-gia-nha-cung-cap.html https://faceworks.vn/chi-tiet/nhung-ky-nang-thiet-lap-moi-quan-he-doi-ben-cung-co-loivoi-cac-nha-cung-cap/ https://skyenter.vn/cam-nang/kinh-nghiem-lam-viec-voi-cac-nha-cung-cap-trong-to-chucsu-kien https://logistics4vn.com/cac-quy-tac-thu-mua-co-hieu-qua https://www.hcmcpv.org.vn/tin-tuc/saigontourist-group-tang-cuong-cac-bien-phap-dambao-an-toan-cho-du-khach-1491862221 https://blog.payoneer.com/vi/ban-tin/doi-tac/4-cach-thuc-de-giam-thieu-rui-ro-chodoanh-nghiep-cua-ban/? fbclid=IwAR2wSyKDXc1UyMUEidFptNq8YKSyXlBrwCaIC8teuG0k5SbM57OEF3M8B G0 https://www.mckinsey.com/~/media/mckinsey/featured%20insights/asia %20pacific/reimagining%20tourism%20how%20vietnam%20can%20accelerate %20travel%20recovery/reimagining%20tourism%20vietnam%20accelerate%20travel %20recovery_vie.pdf ... trị rủi ro môi trường vi mô 1.4.1 Khái niệm quản trị rủi ro môi trường vi mô Quản trị rủi ro môi trường vi mô trình tiếp cận rủi ro cách khoa học có hệ thống nhằm xác định mức rủi ro cơng ty... 1.3 Tổng quan rủi ro môi trường vi mô 1.3.1 Khái niệm môi trường vi mô Mơi trường vi mơ cịn gọi mơi trường kinh doanh đặc thù hay môi trường ngành Môi trường vi mô bao gồm yếu tố ngành liên quan... nghĩa né tránh rủi ro mà đối diện với rủi ro để lựa chọn rủi ro lưu giữ rủi ro cần phải chuyển giao 1.2.2 Mục tiêu quản trị rủi ro Mục tiêu quản trị rủi ro loại trừ tổn thất từ rủi ro bất ngờ Mục