MAN304 - QUẢN TRỊ MARKETING

các anh chị các bạn có nhu cầu về tại liệu môn học, bài tập kỹ năng, bài tập nhóm, cứ để lại email hoặc nhắn tin cho mình zalo 0822866788 CÁC ANH CHỊ CÁC BẠN ĐANG HỌC CHƯƠNG TRÌNH CỦA TOPICA. TẢI TÀI LIỆU NÀY VỀ HỌC VÀ THAM KHẢO BẢO ĐẢM ĐIỂM LÀM BÀI CỦA CÁC ANH CHỊ SẼ TỪ 9,5 10 ĐIỂM CÁC CÂU HỎI PHÂN BỐ THEO NỘI DUNG BÀI HỌC ĐƯỢC SẮP XẾP THEO THỨ TỰ CÁC BẢNG TÓM TẮT NỘI DUNG CHI TIẾT BÀI HỌC ĐỂ ÔN TẬP TRƯỚC KHI THI KẾT THÚC MÔN QUẢN TRỊ MARKETING MAN304 ………..là truyền thông mặt đối mặt với các khách hàng tiềm năng để giới thiệu với họ và thuyết phục họ mua sản phẩm và dịch vụ của tổ chức. a. Bán hàng dựa vào quan hệ. b. Phân đoạn thị trường. c. Bán hàng cá nhân. d. Tiếp thị trực tiếp. Vì:Bán hàng cá nhân là truyền thông mặt đối mặt với các khách hàng tiềm năng để giới thiệu với họ và thuyết phục họ mua sản phẩm và dịch vụ của tổ chức. ……..Tiếp thị có thể hỗ trợ cho các nỗ lực tạo dựng giá trị cho các khách hàng hiện tại. a. Nghiên cứu. b. Quản lý. c. Các hoạt động truyền thông. d. Các kế hoạch. Vì:Các hoạt động truyền thông tiếp thị có thể hỗ trợ cho các nỗ lực tạo dựng giá trị cho các khách hàng hiện tại. ……..cung cấp cho người tiêu dùng hoặc người mua tổ chức về thời gian, địa điểm và các tiện ích có được. a. Các kế hoạch marketing. b. Các kế hoạch chiến lược. c. Các khái niệm về marketing. d. Các kênh phân phối. Vì:Các kênh phân phối cung cấp cho người tiêu dùng hoặc người mua tổ chức về thời gian, địa điểm và các tiện ích có được. Đây là một trong các vai trò của kênh phân phối. ----------yêu cầu việc điều tra nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ mới hoặc sản phẩm/dịch vụ cải tiến: a. Kế hoạch thị trường. b. Danh mục đầu tư của doanh nghiệp. c. Công nghệ mới. d. Mục tiêu của doanh nghiệp. Vì:Công nghệ mới yêu cầu việc điều tra nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ mới hoặc sản phẩm/dịch vụ cải tiến để xác định khả năng ứng dụng của công nghệ này trong kinh doanh. …….là nguồn tham khảo thông tin của khách hàng lưu giữ trong trí nhớ về sản phẩm hoặc dịch vụ. a. Sự bất mãn về kinh nghiệm. b. Nghiên cứu sản phẩm. c. Hiểu biết về sản phẩm. d. Nghiên cứu thị trường. Vì:Hiểu biết về sản phẩm của khách hàng người làm marketing cần tham khảo thông tin khách hàng lưu giữ trong trí nhớ về sản phẩm hoặc dịch vụ. …….là tài sản lớn của mọi doanh nghiệp. a. Khách hàng trung thành. b. Nhóm tham khảo. c. Khách hàng mua một lần. d. Khách hàng của đối thủ cạnh tranh cũ. Vì:Quan điểm marketing cho rằng khách hàng trung thành là tài sản lớn của mọi doanh nghiệp. ………..sử dụng hình thức truyền thông trực tiếp đến khách hàng, được thực hiện dưới dạng thư trực tiếp, tiếp thị trực tuyến, catalog, tiếp thị trên truyền hình và quảng cáo tương hỗ trực tiếp. a. Marketing kênh phân phối. b. Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. c. Quản lý phương tiện truyền thông. d. Marketing trực tiếp. Vì:Marketing trực tiếp sử dụng hình thức truyền thông trực tiếp đến khách hàng, được thực hiện dưới dạng thư trực tiếp, tiếp thị trực tuyến, catalog, tiếp thị trên truyền hình và quảng cáo tương hỗ trực tiếp. ……cho Coca-Cola Classic bao gồm đồ uống chanh, nước ép hoa quả, nước đóng chai, nước dành cho hoạt động thể thao, các loại cola khác, cola cà phê, đồ uống dành cho người ăn kiêng, đồ uống hương sơ ri, và đồ uống bơ. a. Môi trường kĩ thuật. b. Môi trường cạnh tranh. c. Môi trường hợp tác. d. Môi trường vi mô. Vì:Môi trường cạnh tranh của Coca-Cola Classic bao gồm đồ uống chanh, nước ép hoa quả, nước đóng chai, nước dành cho hoạt động thể thao, các loại cola khác, cola cà phê, đồ uống dành cho người ăn kiêng, đồ uống hương sơ ri, và đồ uống bơ. ……..là những người tiêu dùng ở vị trí sẵn sàng thử nghiệm những thay đổi, người có thu nhập cao nhất và được trọng vọng và có rất nhiều nguồn lực họ có thể sử dụng theo bất cứ định hướng cá nhân nào. a. Người có đức tin. b. Người đổi mới. c. Người suy nghĩ. d. Người sống sót. Vì:Người đổi mới có đặc điểm là những người tiêu dùng ở vị trí sẵn sàng thử nghiệm những thay đổi, người có thu nhập cao nhất và được trọng vọng và có rất nhiều nguồn lực họ có thể sử dụng theo bất cứ định hướng cá nhân nào. ……..là dựa trên khu vực địa lý, tôn giáo, dân tộc, nhóm người và độ tuổi. a. Những nhu cầu đa dạng. b. Nhánh văn hoá . c. Văn hoá. d. Những yêu cầu thích nghi của sản phẩm. Vì:Nhánh văn hóa được hình thành dựa trên khu vực địa lý, tôn giáo, dân tộc, nhóm người và độ tuổi. ……….được truyền qua 3 yếu tố cơ bản: gia đình, tổ chức tôn giáo và cơ quan giáo dục; và trong xã hội ngày nay, cơ quan giáo dục đang đóng một vai trò ngày càng lớn hơn. a. Hệ thống thông tin trong Marketing. b. của khách hàng. c. Thị phần ước tính. d. Những giá trị văn hoá. Vì:Những giá trị văn hoá được truyền qua 3 yếu tố cơ bản: gia đình, tổ chức tôn giáo và cơ quan giáo dục; và trong xã hội ngày nay, cơ quan giáo dục đang đóng một vai trò ngày càng lớn hơn. ……..Quá trình phân chia một thị trường ra thành những nhóm người tiêu dùng có những tính chất tương tự nhau và công ty lựa chọn một nhóm khách hàng phù hợp nhất với dịch vụ của công ty gọi là……. a. Kế hoạch thị trường. b. Marketing truyền thông. c. Khái niệm Marketing. d. Phân đoạn thị trường. Vì:Phân đoạn thị trường là Quá trình phân chia một thị trường ra thành những nhóm người tiêu dùng có những tính chất tương tự nhau. ........ám chỉ những lợi ích cần thiết mà người mua mong nhận được từ sản phẩm. a. Sản phẩm vô hình. b. Sản phẩm bổ sung. c. Sản phẩm hữu hình. d. Sản phẩm hoàn chỉnh. Vì:Sản phẩm hoàn chỉnh ám chỉ những lợi ích cần thiết mà người mua mong nhận được từ sản phẩm. ……………..là một trong những tác động cơ bản lên nhu cầu, ước muốn và thái độ của mỗi người. a. Giá cả. b. Văn hoá. c. Sản phẩm. d. Nhãn hiệu. Vì:Chỉ văn hóa chứ không phải nhãn hiệu, sản phẩm giá cả, mới là một trong những tác động cơ bản lên nhu cầu, ước muốn và thái độ của mỗi người B Bài báo trên tờ báo địa phương xếp loại về khả năng của các nhà an dưỡng trong khu vực theo sự sạch sẽ, tỷ lệ nhân viên-bệnh nhân, người quản lý trên mỗi nhân viên, và những yếu tố then chốt khác là một ví dụ về nguồn nào.của thông tin.? a. Marketing. b. Xã hội. c. Kinh nghiệm. d. Công cộng. Vì:Bài báo trên tờ báo địa phương xếp loại về khả năng của các nhà an dưỡng trong khu vực theo sự sạch sẽ, tỷ lệ nhân viên-bệnh nhân, người quản lý trên mỗi nhân viên và những yếu tố then chốt khác là một ví dụ nguồn công cộng của thông tin. Mọi người đều có thể tiếp cận đến nguồn thông tin này. Bản đồ định vị…… a. Được sử dụng để dánh giá mức độ nhận biết thông tin của người tiêu dùng đối với 1 quảng cáo. b. Cho phép nhân viên thị trường đánh giá khách hàng dựa trên mức độ sẵn sàng mua hàng, khả năng mua và quyền mua. c. Là phương tiện mô tả bằng hình ảnh nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm, nhãn hiệu hoặc mẫu mã của đối thủ cạnh tranh. d. Sử dụng bởi uỷ ban thương mại Mỹ để tạo ra mô hình địa lý-nhân khẩu học cho quốc gia. Vì:Bản đồ định vị : Là phương tiện mô tả bằng hình ảnh nhận thức của khách hàng đối với sản phẩm, nhãn hiệu hoặc mẫu mã của đối thủ cạnh tranh. Bao gói sản phẩm có thể thực hiện các chức năng: a. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. b. Bảo quản, làm đẹp, truyền thông, khuyến mại sản phẩm. c. Vận chuyển, bảo quản, làm đẹp, truyền thông. d. Bảo quản, làm đẹp, thông tin, khuyến mại sản phẩm, đa dạng hóa Vì:Bao gói sản phẩm có thể thực hiện các chức năng : Bảo quản, làm đẹp, truyền thông, khuyến mại sản phẩm; không làm được chức năm đa dạng hóa hay vận chuyển. Bề sâu để chỉ cái gì? a. Số lượng các nhóm chủng loại hàng hóa của tổ chức. b. Các yếu tố thuộc nhân khẩu học. c. Thời gian sản phẩm có mặt trên thị trường. d. Số lượng TB các sản phẩm của mỗi chủng loại hàng hóa . Vì:Bề sâu của danh mục sản phẩm để chỉ Số lượng TB các sản phẩm của mỗi chủng loại hàng hóa. Bước đầu tiên trong mô hình định giá chung là gì? a. Xác định các mục tiêu của việc định giá. b. Xác định thị trường mục tiêu. c. Phân biệt sản phẩm và dịch vụ. d. Đặt ra các mục tiêu về lợi nhuận . Vì:Bước đầu tiên trong mô hình định giá chung là : Xác định các mục tiêu của việc định giá.Các bước cụ thể bao gồm: Xác định nhiệm vụ, mục tiêu của giá; Phân tích đo lường cầu thị trường; Xác định chi phí sản xuất, chi chí định giá; Phân tích giá sản phẩm cạnh tranh; Lựa chọn phương pháp định giá; Lựa chọn mức giá cụ thể. C Các căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp phân tích thống kê phù hợp là: a. Loại thang đo lường được sử dụng. b. Số lượng các câu hỏi nghiên cứu. c. Những mục tiêu của nghiên cứu. d. Mức độ sai số chọn mẫu và sai số thu thập dữ liệu. Vì: Các căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp phân tích thống kê phù hợp là: loại thang đo lường được sử dụng (thang biểu danh, thứ tự, khoảng cách, tỷ lệ) các phương pháp này phụ thuộc vào đặc điểm toán học, thống kê của thang. Các chiến lược Marketing thường được thiết kế để tác động đến……và dẫn đến những trao đổi sinh lời. a. Các chiến lược quảng cáo. b. Các chiến lược xuất khẩu. c. Sự ra quyết định mua sắm. d. Các chiến lược bán hàng. Vì:Các chiến lược Marketing thường được thiết kế để tác động đến hành vi người tiêu dùng đó chính là Sự ra quyết định mua sắm và dẫn đến những trao đổi sinh lời chứ không phải là các chiến lược của doanh nghiệp. Các chức năng chính được thực hiên ở kênh phân phối gồm có người trung gian , người trung niên thương nhân và....... a. Các đại lý. b. Người lao động. c. Chủ doanh nghiệp . d. Các tổ chức. Vì:Các chức năng chính được thực hiên ở kênh phân phối gồm có người trung gian, người trung niên thương nhân và các đại lý. Các đại lý là một trong các thành viên kênh. Các cửa hàng tự chọn hay siêu thị thu hút được khách hàng là do a. giảm được những rắc rối và không phải mặc cả khi đi mua hàng. b. giảm được chi phí khi mua hàng. c. chủng loại hàng hoá chất lượng cao. d. tạo được hình ảnh tốt về giao tiếp bán hàng. Vì:Các cửa hàng tự chọn hay siêu thị thu hút được khách hàng là do: Tạo được hình ảnh tốt về chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, Giảm được những rắc rối và không phải mặc cả khi đi mua hàng, Chủng loại hàng hoá đầy đủ và phong phú, dễ lựa chọn. Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam thường áp dụng quan điểm: a. Định hướng bán hàng. b. Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. c. Marketing đạo đức xã hội. d. Định hướng sản phẩm. Vì:Bảo hiểm nhân thọ là lĩnh vực khách hàng mua theo nhu cầu thụ động nên các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ luôn áp dụng quan điểm định hướng bán hàng trong hoạt động kinh doanh của mình. Các doanh nghiệp sản xuất hàng tư liệu sản xuất của Việt Nam thường áp dụng quan điểm: a. Marketing đạo đức xã hội. b. Định hướng sản phẩm. c. Định hướng sản xuất. d. Định hướng bán hàng. Vì:Các doanh nghiệp sản xuất hàng tư liệu sản xuất của Việt Nam thường áp dụng quan điểm : định hướng sản xuất vì cần đảm bảo lợi thế theo quy mô do vậy không quan điểm nào kể trên phù hợp.   Các cuộc nghiên cứu marketing: a. Hoàn toàn do các công ty tự thực hiện. b. Góp phần làm tăng giá trị của những dữ liệu sơ cấp hiện hữu. c. Chủ yếu là nghiên cứu lý thuyết. d. Thiên về nghiên cứu ứng dụng. Vì:Các cuộc nghiên cứu marketing : thiên về nghiên cứu ứng dụng (ứng dụng cho các quyết định quản trị marketing của doanh nghiệp). Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường áp dụng chiến lược nào khi đã xác định được thị trường mục tiêu: a. Marketing phân biệt. b. Marketing cho từng khách hàng. c. Marketing không phân biệt. d. Marketing tập trung Vì:Các doanh nghiệp vừa và nhỏ thường áp dụng chiến lược nào khi đã xác định được thị trường mục tiêu: là chiến lược marketing tập trung. Đây là một đặc điểm của chiến lược này. Ngược lại, Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt đòi hỏi doanh nghiệp có quy mô, nguồn lực lớn. Các giả thuyết nghiên cứu không thể được xây dựng trên căn cứ: a. Quan điểm người bán hàng. b. Ý tưởng chủ quan của nhà nghiên cứu. c. Các dữ liệu thu được từ các cuộc nghiên cứu thăm dò. d. Các dữ liệu quan sát được. Vì:Các giả thuyết nghiên cứu có thể được xây dựng trên các căn cứ: ý tưởng chủ quan của nhà nghiên cứu; các dữ liệu quan sát được; các dữ liệu thu được từ các cuộc nghiên cứu thăm dò. Các hành vi nào sau đây bị ảnh hưởng bởi văn hóa: a. Quan niệm về khoa học kỹ thuật. b. Quan niệm của một cá nhân về thời gian và tiết kiệm thời gian. c. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. d. Quan niệm về khoảng cách không gian giữa các cá nhân. Vì:Quan niệm của một cá nhân về thời gian và tiết kiệm thời gian chỉ mang tính cá nhân nên không coi là giá trị văn hóa. Quan niệm về khoa học kỹ thuật không thuộc về văn hóa. Chỉ có Quan niệm về khoảng cách về không gian giữa các cá nhân bị tác động bởi văn hóa. Các hành vi nào sau đây không bị ảnh hưởng bởi văn hóa: a. Quan niệm về thời gian và tiết kiệm thời gian. b. Quan niệm về khoảng cách về không gian giữa các cá nhân. c. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. d. Quan niệm về khoa học kỹ thuật. Vì:Quan niệm về khoảng cách về không gian giữa các cá nhân; Quan niệm về thời gian và tiết kiệm thời gian là các nguyên tắc trong văn hóa; quan niệm về khoa học kỹ thuật không thuộc văn hóa. Các hoạt động của marketing liên quan đến giá, xúc tiến thương mại, chiến lược và a. các kênh phân phối. b. các bản chào hàng. c. các môi trường cạnh tranh. d. các đặc trưng của sản phẩm. Vì:Các hoạt động của Marketing liên quan đến giá, xúc tiến thương mại, chiến lược các kênh phân phối. Kên phân phối là một chiến lược marketing mix tương tự như giá và xúc tiến. Các yếu tố còn lại là một bộ phận của chính sách   Các kênh phân phối với một hoặc nhiều hơn các trung gian được gọi là…… a. Các kênh gián tiếp. b. Hệ thống điều hành. c. Các kênh tương ứng. d. Các kênh trực tiếp. Vì:kênh phân phối với một hoặc nhiều hơn các trung gian được gọi là các kênh gián tiếp. Kênh gián tiếp là kênh có các trung gian phân phối. Kênh trực tiếp là việc người sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng. Các loại biển hiệu, bảng điện tử và băng áp phích là những ví dụ của: a. Quảng cáo trực tiếp. b. Quảng cáo tấm lớn. c. Quảng cáo quá cảnh. d. Quảng cáo ngoài trời. Vì:Các loại biển hiệu, bảng điện tử và băng áp phích là những ví dụ của quảng cáo ngoài trời. Các nhà hoạt động thị trường không cần phải thể hiện vai trò và có trách nhiệm xã hội đối với nhóm nào: a. Công chúng tại địa phương. b. Khách hàng. c. Mọi doanh nghiệp và cá nhân. d. Những người làm công ăn lương. Vì:Quan điểm marketing hiện đại ngày nay còn hướng tới việc thỏa mãn tất cả các chủ thể có liên quan đến doanh nghiệp từ nội bộ bên trong (marketing hướng nội) đến các chủ thể đối tác bên ngoài như cổ đông, các nhà đầu tư, các trung gian phân phối, công chúng...; khách hàng là đối tượng chính của các chính sách marketing hương tới việc thỏa mãn nhu cầu của họ. Các nhà marketing đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo thông qua: a. Xác định xem liệu chúng có hoàn thành mục tiêu quảng cáo đã đề ra hay không. b. Sự tương xứng giữa doanh số và chi phí quảng cáo. c. Xác định việc hoàn thành mục tiêu quảng cáo, góp phần tăng cường quảng cáo trong tương lai, sự tương xứng giữa doanh số và chi phí d. Việc góp phần tăng cường các nỗ lực quảng cáo trong tương lai. Vì:Các nhà marketing đánh giá hiệu quả của hoạt động quảng cáo thông qua: Xác định xem liệu chúng có hoàn thành mục tiêu quảng cáo đã đề ra hay không, Việc góp phần tăng cường các nỗ lực quảng cáo trong tương lai, Sự tương xứng giữa doanh số và chi phí quảng cáo. Các nhân tố---------ảnh hưởng đến định giá, bao gồm các biết số mà người quản trị marketing không thể kiểm soát nổi. a. Nhân lực . b. Môi trường. c. Cá nhân. d. Nội sinh. Vì:Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến định giá, bao gồm các biết số mà người quản trị marketing không thể kiểm soát nổi. Chỉ một số yếu tố môi trường mà hoạt động marketing không kiểm soát được. Các yếu tố nội sinh, nhân lực, cá nhân đều là các yếu tố bên trong có thể kiểm soát được. Các nhân tố…….mà đặc biệt quan trọng với các quyết định về giá là tỷ lệ tiêu dùng mong đợi của các khách hàng tiềm năng, và định điểm và vị trí của các khách hàng tiềm năng. a. Tâm lý. b. Chính trị. c. Kinh tế. d. Nhân khẩu. Vì:Các nhân tố nhân khẩu mà đặc biệt quan trọng với các quyết định về giá là tỷ lệ tiêu dùng mong đợi của các khách hàng tiềm năng, và định điểm và vị trí của các khách hàng tiềm năng. Các quyết định gắn với quản trị đơn vị sản phẩm bao gồm: a. Xây dựng hệ thống phân phối, thiết kế bao gói nhãn hiệu. b. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng . c. Lựa chọn chất lượng, tính năng, kiểu dáng và thiết kế. d. Thiết kế chính sách giá. Vì:Các quyết định gắn với quản trị đơn vị sản phẩm bao gồm : Lựa chọn chất lượng, tính năng, kiểu dáng và thiết kế. Xây dựng hệ thống phân phối thuộc chiến lược phân phối; Thiết kế chính sách giá thuộc chiến lược giá. Các sản phẩm được mua bởi các doanh nghiệp kinh doanh để phục vụ sản xuất hàng hóa và dịch vụ được gọi là…... a. Các ảnh hưởng mang tính cơ cấu . b. Các tổ chức thờ ơ. c. Sự thiển cận trong marketing. d. Hàng hóa tổ chức. Vì:Các sản phẩm được mua bởi các doanh nghiệp kinh doanh để phục vụ sản xuất hàng hóa và dịch vụ được gọi là Hàng hóa, sản phẩm tổ chức. Các sản phẩm tiện ích được mua…... a. Chỉ vào những dịp đặc biệt . b. Chỉ trong kỳ nghỉ . c. Hiếm khi. d. Đều đặn. Vì:Các sản phẩm tiện ích được mua đều đặn vì nó thỏa mãn các nhu cầu thường xuyên của con người. Các sản phẩm thường được phân loại dựa vào 2 tiêu chí cơ bản. Đó là gì? a. Định giá và chiết khấu chất lượng. b. Sản phẩm mới và sản phẩm cũ . c. Sản phẩm cuối cùng hoặc trong quá trình chế biến . d. Sản phẩm nhỏ và sản phẩm mới. Vì:Các sản phẩm thường được phân loại dựa vào 2 tiêu chí cơ bản Sản phẩm cuối cùng hoặc trong quá trình chế biến. Các sản phẩm trải qua thời kỳ tăng trưởng mạnh nhưng ngắn ngủi là…… a. Lập kế hoạch sản phẩm. b. Danh mục sản phẩm. c. Mốt nhất thời. d. Các sản phẩm dành cho người tiêu dùng. Vì:Các sản phẩm trải qua thời kỳ tăng trưởng mạnh nhưng ngắn ngủi là mốt nhất thời. Loại sản phẩm này có chu kỳ sống như vậy. Các tầng lớp xã hội khác nhau có xu hướng mang những hình thái quan điểm và……khác nhau ảnh hưởng đến thái độ của từng thành viên riêng lẻ a. Giá trị. b. Tài chính. c. Người ra quyết định. d. Tính cách. Vì:Các tầng lớp xã hội khác nhau có xu hướng mang những hình thái quan điểm và giá trị khác nhau ảnh hưởng đến thái độ của từng thành viên riêng lẻ. Hệ thống giá trị gắn với tầng lớp xã hội. Các thang đo lường và đánh giá trong nghiên cứu marketing phải thoả mãn các tiêu chuẩn: a. Có thể thay đổi và điều chỉnh được. b. Đem lại những kết quả đo lường giống nhau khi lặp lại một phương pháp đo lường. c. Dễ sử dụng trong thiết kế câu hỏi. d. Đảm bảo không trùng lặp. Vì:Yêu cầu quan trong nhất đối với thang đo lường và đánh giá trong nghiên cứu marketing là độ tin cậy của thang, tức là đem lại những kết quả đo lường giống nhau khi lặp lại một phương pháp đo lường. Các yêu cầu khác (đảm bảo không trùng lặp, dễ sử dụng trong thiết kế câu hỏi, có thể thay đổi và điều chỉnh được) không nhất thiết bắt buộc phải có. Các thông điệp quảng cáo càng truyền phát nhiều lần tới khách hàng có tác dụng: a. Càng gia tăng được sức thuyết phục đối với họ. b. Việc lựa chọn mua sẽ chắc chắn hơn. c. Chỉ có tác động ghi nhớ sản phẩm, nhãn hiệu. d. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. Vì:Các thông điệp quảng cáo càng truyền phát nhiều lần tới khách hàng thì : Chỉ có tác động ghi nhớ sản phẩm, nhãn hiệu. Việc bị thuyết phục và lựa chọn mua phụ thuộc vào các yếu tố sản phẩm, giá. Các thông điệp quảng cáo phải được truyền đi và thực hiện bởi các kênh giao tiếp đặc biệt thường được gọi là…….. a. Phương tiện quảng cáo. b. Các nhà Tiếp thị. c. Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. d. Khán giả. Vì:Các thông điệp quảng cáo phải được truyền đi và thực hiện bởi các kênh giao tiếp đặc biệt thường được gọi là phương tiện quảng cáo. Phương tiện quảng cáo được hiểu là các kênh truyền thông. Các thuộc tính của sản phẩm như chất lượng mẫu mã, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì và những thuộc tính khác, phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích của sản phẩm cốt lõi được gọi là: a. Sản phẩm hiện thực. b. Hình thức sản phẩm. c. Sản phẩm bổ sung. d. Sản phẩm cốt lõi. Vì:Các thuộc tính của sản phẩm như chất lượng mẫu mã, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì và những thuộc tính khác, phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích của sản phẩm cốt lõi được gọi là: Sản phẩm hiện thực. Cấp độ này bao gồm các yếu tố trên. Các tiêu thức phân đoạn nào dưới đây thuộc yếu tố tâm lý: a. Lòng trung thành. b. Thái độ. c. Thu nhập. d. Trình độ học vấn. Vì:Thái độ là tiêu thức phân đoạn theo tâm lý. Trình độ, thu nhập là tiêu thức phân đoạn theo nhân khẩu và kinh tế, lòng trung thành là tiêu thức hành vi. Các tổ chức tài chính-tín dụng là các yếu tố thuộc về: a. Môi trường marketing vĩ mô. b. Vừa thuộc vĩ mô vừa thuộc vi mô. c. Môi trường nội vi của doanh nghiệp. d. Trung gian marketing. Vì: Các tổ chức tài chính-tín dụng là các yếu tố thuộc về : Môi trường marketing vi mô, cụ thể đó là : Trung gian marketing. Các văn bản pháp luật về quảng cáo của Việt Nam hiện nay cho phép các hành vi quảng cáo nào sau đây: a. Nêu tên sản phẩm cạnh tranh. b. So sánh với các sản phẩm cạnh tranh. c. Tất cả các hành vi đã nêu đều bị cấm. d. Khẳng định là vị trí số 1 nhưng thực tế không phải. Vì:Căn cứ vào Luật số 16/2012/QH13 của Quốc hội : LUẬT QUẢNG CÁO Các văn bản pháp luật về quảng cáo của Việt Nam hiện nay cho phép các hành vi quảng cáo nào? a. Sử dụng thông tin của các công ty nghiên cứu thị trường. b. Phóng đại các số liệu công bố. c. So sánh với các sản phẩm cạnh tranh. d. Nêu tên sản phẩm cạnh tranh. Vì:Theo quy định hiện hành của Việt Nam quảng cáo được phép Sử dụng thông tin của các công ty nghiên cứu thị trường. Căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phỏng vấn thích hợp là: a. Loại dữ liệu cần thu thập và Đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn. b. Thời gian giành cho cuộc nghiên cứu. c. Đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn. d. Loại dữ liệu cần thu thập. Vì:Căn cứ chủ yếu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phỏng vấn thích hợp là: loại dữ liệu cần thu thập và đặc tính của mỗi dạng phỏng vấn. Thời gian giành cho cuộc nghiên cứu liên qua chủ yếu đến quy mô nghiên cứu về số đối tượng và số lượng thông tin cần thu thập. Cạnh tranh phi giá cả không phải là a. Giảm giá bán để tăng thị phần. b. Quảng cáo. c. Quảng cáo, dùng các chính sách khuyến mại để tăng thị phần, dịch vụ sau khi bán không mất tiền. d. Dịch vụ sau khi bán không mất tiền. Vì:Cạnh tranh phi giá cả có thể là: Quảng cáo, dùng các chính sách khuyến mại để tăng thị phần, dịch vụ sau khi bán không mất tiền. Cấp độ 2 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: a. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng . b. Giao tiếp thông tin với khách hàng. c. Bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống. d. Giới thiệu thông tin cho khách hàng. Vì: Cấp độ 1 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Giới thiệu thông tin cho khách hàng. Cấp độ 2 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Giao tiếp thông tin với khách hàng. Cấp độ 3 khai thác internet và các thiết bị di động trong marketing cho phép: Bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống. Cầu của doanh nghiệp là: a. Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. b. Không phụ thuộc vào cầu thị trường. c. Là một hằng số. d. Phụ thuộc không đáng kể vào chính sách marketing của doanh nghiệp.. Vì:Cầu của doanh nghiệp là một phần của cầu thị trường thuộc về doanh nghiệp. Cầu doanh nghiệp được xác định theo công thức:Qi = Si.Q Trong đó: Qi: Là cầu của doanh nghiệp i. Si: Thị phần của doanh nghiệp. Q: Tổng cầu thị trường. Tiềm năng tiêu thụ của doanh nghiệp là giới hạn tiệm cận của doanh nghiệp khi nỗ lực marketing tăng lên so với các đối thủ cạnh tranh. Câu nào sau đây nói về mục tiêu quảng cáo là không chính xác: a. Mục tiêu quảng cáo cụ thể hơn bán hàng cá nhân. b. Mục tiêu quảng cáo càng cụ thể thì hiệu quả cao. c. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. d. Mục tiêu quảng cáo bị chi phối bởi chiến lược định vị. Vì:Câu nào sau đây nói về mục tiêu quảng cáo là không chính xác : Mục tiêu quảng cáo cụ thể hơn bán hàng cá nhân. Quảng cáo không có địa chỉ cụ thể, bán hàng cá nhân có mục tiêu rõ ràng là để bán hàng. Chi phí tiêu dùng đối với một sản phẩm là: a. Chi phí bằng tiền sử dụng, tiêu dùng sản phẩm. b. Chi phí bằng tiền mua sản phẩm. c. Toàn bộ các hao tổn của người tiêu dùng bỏ ra để có được các lợi ích tiêu dùng của sản phẩm. d. Chi phí bằng tiền mua sản phẩm và chi phí bằng tiền sử dụng, tiêu dùng sản phẩm. Vì:Theo quan điểm marketing thì chi phí tiêu dùng đối với một sản phẩm là toàn bộ các hao tổn của người tiêu dùng bỏ ra để có được các lợi ích tiêu dùng của sản phẩm. Chi phí bao gồm cả trước, trong, sau khi mua, chi phí sử dụng, đào thải sản phẩm. Chiến lược định giá theo đó người bán bán với giá tương đối cao cho một sản phẩm mới được gọi là…….. a. Giá hớt váng. b. Định giá không rõ ràng. c. Cố định giá. d. Phân biệt giá. Vì:Chiến lược định giá theo đó người bán bán với giá tương đối cao cho một sản phẩm mới được gọi là giá hớt váng (giá cao sau đó giảm dần). Chiến lược định vị cạnh tranh bao gồm phương án nào dưới đây: a. Khai thác thị trường ngách. b. Khác biệt hóa sản phẩm. c. Đảm bảo chất lượng cao nhất. d. Tổi thiểu hóa chi phí. Vì:Chiến lược định vị cạnh tranh duy nhất trong các phương án trên là khác biệt hóa sản phẩm. Chiến lược marketing của các công ty toàn cầu: a. Không cần xây dựng một nhãn hiệu riêng. b. Không Chịu ảnh hưởng yếu tố đa ngôn ngữ c. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. d. Không quan tâm đến văn hóa địa phương. Vì: Chiến lược marketing của các công ty toàn cầu cần quan tâm đến văn hóa địa phương, Chịu ảnh hưởng yếu tố đa ngôn ngữ và họ Không cần xây dựng một nhãn hiệu riêng. Chiến lược marketing kéo trong phân phối là chiến lược trong đó nhà sản xuất sử dụng các công cụ marketing tác động vào: a. Người bán hàng. b. Người mua cuối cùng. c. Nhân viên của doanh nghiệp. d. Nhà phân phối. Vì:Chiến lược marketing kéo trong phân phối là chiến lược trong đó nhà sản xuất sử dụng các công cụ marketing gián tiếp tác động vào khách hàng cuối cùng và công chúng như quảng cáo tuyên truyền. Không tác động vào: nhà phân phối , người bán hàng, nhân viên của doanh nghiệp. Chiến lược marketing nào thường được áp dụng để gia tăng khối lượng tiêu thụ cho các thương hiệu sản phẩm trong giai đoạn bão hòa: a. Đa dạng hóa. b. Khác biệt hóa sản phẩm. c. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. d. Cải tiến thị trường. Vì:Chiến lược marketing thường được áp dụng để gia tăng khối lượng tiêu thụ cho các thương hiệu sản phẩm trong giai đoạn bão hòa : Khác biệt hóa sản phẩm. Chiến lược này giúp sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng hơn, tăng khả năng cạnh tranh trong giai đoạn bão hòa. Chiến lược quan hệ công chúng có thể được sử dụng: a. Thay đổi nhận thức của nhà cung cấp. b. Tất cả các đáp án đã nêu đều đúng. c. Thay đổi hành vi của cạnh tranh. d. Để tác động lên chính sách vĩ mô đang ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Vì: Chiến lược quan hệ công chúng có thể được sử dụng: Để tác động lên chính sách vĩ mô đang ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Vận động hành lang để chính phủ áp dụng thuế chống bán phá giá, thuế nhập khẩu.. Đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp không chịu tác động của hoạt động này. Chính sách định vị thường được xây dựng: a. Trước khi thực hiện hoạt động quảng cáo. b. Cùng lúc với chính sách quảng cáo. c. Sau khi thực hiện hoạt động quảng cáo. d. Tất cả các đáp án đã nêu đều sai. Vì: Chính sách định vị thường được xây dựng: Trước khi thực hiện hoạt động quảng cáo vì nó là chiến lược chung chi phối đến toàn bộ chính sách marketing mix trong đó có quảng cáo.

MAN304 ……… truyền thông mặt đối mặt với khách hàng tiềm để giới thiệu với họ thuyết phục họ mua sản phẩm dịch vụ tổ chức a Bán hàng dựa vào quan hệ c Bán hàng cá nhân b Phân đoạn thị trường d Tiếp thị trực tiếp Vì:Bán hàng cá nhân truyền thông mặt đối mặt với khách hàng tiềm để giới thiệu với họ thuyết phục họ mua sản phẩm dịch vụ tổ chức …… Tiếp thị hỗ trợ cho nỗ lực tạo dựng giá trị cho khách hàng a Nghiên cứu b Quản lý c Các hoạt động truyền thơng d Các kế hoạch Vì:Các hoạt động truyền thơng tiếp thị hỗ trợ cho nỗ lực tạo dựng giá trị cho khách hàng …… cung cấp cho người tiêu dùng người mua tổ chức thời gian, địa điểm tiện ích có a Các kế hoạch marketing c Các khái niệm marketing b Các kế hoạch chiến lược d Các kênh phân phối Vì:Các kênh phân phối cung cấp cho người tiêu dùng người mua tổ chức thời gian, địa điểm tiện ích có Đây vai trò kênh phân phối yêu cầu việc điều tra nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm/dịch vụ sản phẩm/dịch vụ cải tiến: a Kế hoạch thị trường c Công nghệ b Danh mục đầu tư doanh nghiệp d Mục tiêu doanh nghiệp Vì:Cơng nghệ u cầu việc điều tra nhu cầu mong muốn khách hàng sản phẩm/dịch vụ sản phẩm/dịch vụ cải tiến để xác định khả ứng dụng công nghệ kinh doanh …….là nguồn tham khảo thơng tin khách hàng lưu giữ trí nhớ sản phẩm dịch vụ a Sự bất mãn kinh nghiệm c Hiểu biết sản phẩm b Nghiên cứu sản phẩm d Nghiên cứu thị trường Vì:Hiểu biết sản phẩm khách hàng người làm marketing cần tham khảo thông tin khách hàng lưu giữ trí nhớ sản phẩm dịch vụ …….là tài sản lớn doanh nghiệp a Khách hàng trung thành c Khách hàng mua lần b Nhóm tham khảo d Khách hàng đối thủ cạnh tranh cũ Vì:Quan điểm marketing cho khách hàng trung thành tài sản lớn doanh nghiệp ……… sử dụng hình thức truyền thơng trực tiếp đến khách hàng, thực dạng thư trực tiếp, tiếp thị trực tuyến, catalog, tiếp thị truyền hình quảng cáo tương hỗ trực tiếp a Marketing kênh phân phối c Quản lý phương tiện truyền thông b Tất đáp án nêu sai d Marketing trực tiếp Vì:Marketing trực tiếp sử dụng hình thức truyền thơng trực tiếp đến khách hàng, thực dạng thư trực tiếp, tiếp thị trực tuyến, catalog, tiếp thị truyền hình quảng cáo tương hỗ trực tiếp ……cho Coca-Cola Classic bao gồm đồ uống chanh, nước ép hoa quả, nước đóng chai, nước dành cho hoạt động thể thao, loại cola khác, cola cà phê, đồ uống dành cho người ăn kiêng, đồ uống hương sơ ri, đồ uống bơ MAN304 a Môi trường kĩ thuật b Môi trường cạnh tranh.c Môi trường hợp tác d Mơi trường vi mơ Vì:Mơi trường cạnh tranh Coca-Cola Classic bao gồm đồ uống chanh, nước ép hoa quả, nước đóng chai, nước dành cho hoạt động thể thao, loại cola khác, cola cà phê, đồ uống dành cho người ăn kiêng, đồ uống hương sơ ri, đồ uống bơ …… người tiêu dùng vị trí sẵn sàng thử nghiệm thay đổi, người có thu nhập cao trọng vọng có nhiều nguồn lực họ sử dụng theo định hướng cá nhân a Người có đức tin b Người đổi c Người suy nghĩ d Người sống sót Vì:Người đổi có đặc điểm người tiêu dùng vị trí sẵn sàng thử nghiệm thay đổi, người có thu nhập cao trọng vọng có nhiều nguồn lực họ sử dụng theo định hướng cá nhân …… dựa khu vực địa lý, tơn giáo, dân tộc, nhóm người độ tuổi a Những nhu cầu đa dạng c Văn hoá b Nhánh văn hoá d Những u cầu thích nghi sản phẩm Vì:Nhánh văn hóa hình thành dựa khu vực địa lý, tơn giáo, dân tộc, nhóm người độ tuổi ……….được truyền qua yếu tố bản: gia đình, tổ chức tôn giáo quan giáo dục; xã hội ngày nay, quan giáo dục đóng vai trị ngày lớn a Hệ thống thơng tin Marketing c Thị phần ước tính b khách hàng d Những giá trị văn hố Vì:Những giá trị văn hoá truyền qua yếu tố bản: gia đình, tổ chức tơn giáo quan giáo dục; xã hội ngày nay, quan giáo dục đóng vai trị ngày lớn …… Quá trình phân chia thị trường thành nhóm người tiêu dùng có tính chất tương tự cơng ty lựa chọn nhóm khách hàng phù hợp với dịch vụ công ty gọi là…… a Kế hoạch thị trường c Khái niệm Marketing b Marketing truyền thông d Phân đoạn thị trường Vì:Phân đoạn thị trường Quá trình phân chia thị trường thành nhóm người tiêu dùng có tính chất tương tự ám lợi ích cần thiết mà người mua mong nhận từ sản phẩm a Sản phẩm vơ hình b Sản phẩm bổ sung c Sản phẩm hữu hình d Sản phẩm hồn chỉnh Vì:Sản phẩm hồn chỉnh ám lợi ích cần thiết mà người mua mong nhận từ sản phẩm …………… tác động lên nhu cầu, ước muốn thái độ người a Giá b Văn hoá c Sản phẩm d Nhãn hiệu Vì:Chỉ văn hóa nhãn hiệu, sản phẩm giá cả, tác động lên nhu cầu, ước muốn thái độ người B MAN304 Bài báo tờ báo địa phương xếp loại khả nhà an dưỡng khu vực theo sẽ, tỷ lệ nhân viên-bệnh nhân, người quản lý nhân viên, yếu tố then chốt khác ví dụ nguồn nào.của thông tin.? a Marketing b Xã hội c Kinh nghiệm d Cơng cộng Vì:Bài báo tờ báo địa phương xếp loại khả nhà an dưỡng khu vực theo sẽ, tỷ lệ nhân viên-bệnh nhân, người quản lý nhân viên yếu tố then chốt khác ví dụ nguồn công cộng thông tin Mọi người tiếp cận đến nguồn thơng tin Bản đồ định vị…… a Được sử dụng để dánh giá mức độ nhận biết thông tin người tiêu dùng quảng cáo b Cho phép nhân viên thị trường đánh giá khách hàng dựa mức độ sẵn sàng mua hàng, khả mua quyền mua c Là phương tiện mơ tả hình ảnh nhận thức khách hàng sản phẩm, nhãn hiệu mẫu mã đối thủ cạnh tranh d Sử dụng uỷ ban thương mại Mỹ để tạo mơ hình địa lý-nhân học cho quốc gia Vì:Bản đồ định vị : Là phương tiện mô tả hình ảnh nhận thức khách hàng sản phẩm, nhãn hiệu mẫu mã đối thủ cạnh tranh Bao gói sản phẩm thực chức năng: a Tất đáp án nêu b Bảo quản, làm đẹp, truyền thông, khuyến mại sản phẩm c Vận chuyển, bảo quản, làm đẹp, truyền thông d Bảo quản, làm đẹp, thông tin, khuyến mại sản phẩm, đa dạng hóa Vì:Bao gói sản phẩm thực chức : Bảo quản, làm đẹp, truyền thông, khuyến mại sản phẩm; không làm chức năm đa dạng hóa hay vận chuyển Bề sâu để gì? a Số lượng nhóm chủng loại hàng hóa tổ chức b Các yếu tố thuộc nhân học c Thời gian sản phẩm có mặt thị trường d Số lượng TB sản phẩm chủng loại hàng hóa Vì:Bề sâu danh mục sản phẩm để Số lượng TB sản phẩm chủng loại hàng hóa Bước mơ hình định giá chung gì? a Xác định mục tiêu việc định giá c Phân biệt sản phẩm dịch vụ b Xác định thị trường mục tiêu d Đặt mục tiêu lợi nhuận Vì:Bước mơ hình định giá chung : Xác định mục tiêu việc định giá.Các bước cụ thể bao gồm: Xác định nhiệm vụ, mục tiêu giá; Phân tích đo lường cầu thị trường; Xác định chi phí sản xuất, chi chí định giá; Phân tích giá sản phẩm cạnh tranh; Lựa chọn phương pháp định giá; Lựa chọn mức giá cụ thể C Các chủ yếu để lựa chọn phương pháp phân tích thống kê phù hợp là: a Loại thang đo lường sử dụng c Những mục tiêu nghiên cứu b Số lượng câu hỏi nghiên cứu d Mức độ sai số chọn mẫu sai số thu thập liệu MAN304 Vì: Các chủ yếu để lựa chọn phương pháp phân tích thống kê phù hợp là: loại thang đo lường sử dụng (thang biểu danh, thứ tự, khoảng cách, tỷ lệ) phương pháp phụ thuộc vào đặc điểm toán học, thống kê thang Các chiến lược Marketing thường thiết kế để tác động đến……và dẫn đến trao đổi sinh lời a Các chiến lược quảng cáo c Sự định mua sắm b Các chiến lược xuất d Các chiến lược bán hàng Vì:Các chiến lược Marketing thường thiết kế để tác động đến hành vi người tiêu dùng Sự định mua sắm dẫn đến trao đổi sinh lời chiến lược doanh nghiệp Các chức thực hiên kênh phân phối gồm có người trung gian , người trung niên thương nhân a Các đại lý b Người lao động c Chủ doanh nghiệp d Các tổ chức Vì:Các chức thực hiên kênh phân phối gồm có người trung gian, người trung niên thương nhân đại lý Các đại lý thành viên kênh Các cửa hàng tự chọn hay siêu thị thu hút khách hàng a giảm rắc rối mặc mua hàng b giảm chi phí mua hàng c chủng loại hàng hoá chất lượng cao d tạo hình ảnh tốt giao tiếp bán hàng Vì:Các cửa hàng tự chọn hay siêu thị thu hút khách hàng do: Tạo hình ảnh tốt chất lượng phục vụ chuyên nghiệp, Giảm rắc rối mặc mua hàng, Chủng loại hàng hoá đầy đủ phong phú, dễ lựa chọn Các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thường áp dụng quan điểm: a Định hướng bán hàng c Marketing đạo đức xã hội b Tất đáp án nêu sai d Định hướng sản phẩm Vì:Bảo hiểm nhân thọ lĩnh vực khách hàng mua theo nhu cầu thụ động nên doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ áp dụng quan điểm định hướng bán hàng hoạt động kinh doanh Các doanh nghiệp sản xuất hàng tư liệu sản xuất Việt Nam thường áp dụng quan điểm: a Marketing đạo đức xã hội c Định hướng sản xuất b Định hướng sản phẩm d Định hướng bán hàng Vì:Các doanh nghiệp sản xuất hàng tư liệu sản xuất Việt Nam thường áp dụng quan điểm : định hướng sản xuất cần đảm bảo lợi theo quy mô không quan điểm kể phù hợp MAN304 Các nghiên cứu marketing: a Hồn tồn cơng ty tự thực b Góp phần làm tăng giá trị liệu sơ cấp hữu c Chủ yếu nghiên cứu lý thuyết d Thiên nghiên cứu ứng dụng Vì:Các nghiên cứu marketing : thiên nghiên cứu ứng dụng (ứng dụng cho định quản trị marketing doanh nghiệp) Các doanh nghiệp vừa nhỏ thường áp dụng chiến lược xác định thị trường mục tiêu: a Marketing phân biệt c Marketing không phân biệt b Marketing cho khách hàng d Marketing tập trung Vì:Các doanh nghiệp vừa nhỏ thường áp dụng chiến lược xác định thị trường mục tiêu: chiến lược marketing tập trung Đây đặc điểm chiến lược Ngược lại, Marketing không phân biệt, Marketing phân biệt địi hỏi doanh nghiệp có quy mơ, nguồn lực lớn Các giả thuyết nghiên cứu xây dựng cứ: a Quan điểm người bán hàng c Các liệu thu từ nghiên cứu thăm dò b Ý tưởng chủ quan nhà nghiên cứu d Các liệu quan sát Vì:Các giả thuyết nghiên cứu xây dựng cứ: ý tưởng chủ quan nhà nghiên cứu; liệu quan sát được; liệu thu từ nghiên cứu thăm dò Các hành vi sau bị ảnh hưởng văn hóa: a Quan niệm khoa học kỹ thuật b Quan niệm cá nhân thời gian tiết kiệm thời gian c Tất đáp án nêu d Quan niệm khoảng cách khơng gian cá nhân Vì:Quan niệm cá nhân thời gian tiết kiệm thời gian mang tính cá nhân nên khơng coi giá trị văn hóa Quan niệm khoa học kỹ thuật khơng thuộc văn hóa Chỉ có Quan niệm khoảng cách không gian cá nhân bị tác động văn hóa Các hành vi sau khơng bị ảnh hưởng văn hóa: a Quan niệm thời gian tiết kiệm thời gian b Quan niệm khoảng cách không gian cá nhân c Tất đáp án nêu d Quan niệm khoa học kỹ thuật Vì:Quan niệm khoảng cách khơng gian cá nhân; Quan niệm thời gian tiết kiệm thời gian nguyên tắc văn hóa; quan niệm khoa học kỹ thuật không thuộc văn hóa Các hoạt động marketing liên quan đến giá, xúc tiến thương mại, chiến lược a kênh phân phối c môi trường cạnh tranh b chào hàng d đặc trưng sản phẩm Vì:Các hoạt động Marketing liên quan đến giá, xúc tiến thương mại, chiến lược kênh phân phối Kên phân phối chiến lược marketing mix tương tự giá xúc tiến Các yếu tố lại phận sách MAN304 Các kênh phân phối với nhiều trung gian gọi là…… a Các kênh gián tiếp b Hệ thống điều hành c Các kênh tương ứng d Các kênh trực tiếp Vì:kênh phân phối với nhiều trung gian gọi kênh gián tiếp Kênh gián tiếp kênh có trung gian phân phối Kênh trực tiếp việc người sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng Các loại biển hiệu, bảng điện tử băng áp phích ví dụ của: a Quảng cáo trực tiếp b Quảng cáo lớn c Quảng cáo cảnh d Quảng cáo ngồi trời Vì:Các loại biển hiệu, bảng điện tử băng áp phích ví dụ quảng cáo trời Các nhà hoạt động thị trường khơng cần phải thể vai trị có trách nhiệm xã hội nhóm nào: a Cơng chúng địa phương c Mọi doanh nghiệp cá nhân b Khách hàng d Những người làm công ăn lương Vì:Quan điểm marketing đại ngày cịn hướng tới việc thỏa mãn tất chủ thể có liên quan đến doanh nghiệp từ nội bên (marketing hướng nội) đến chủ thể đối tác bên cổ đông, nhà đầu tư, trung gian phân phối, công chúng ; khách hàng đối tượng sách marketing hương tới việc thỏa mãn nhu cầu họ Các nhà marketing đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo thông qua: a Xác định xem liệu chúng có hồn thành mục tiêu quảng cáo đề hay không b Sự tương xứng doanh số chi phí quảng cáo c Xác định việc hồn thành mục tiêu quảng cáo, góp phần tăng cường quảng cáo tương lai, tương xứng doanh số chi phí d Việc góp phần tăng cường nỗ lực quảng cáo tương lai Vì:Các nhà marketing đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo thông qua: Xác định xem liệu chúng có hồn thành mục tiêu quảng cáo đề hay khơng, Việc góp phần tăng cường nỗ lực quảng cáo tương lai, Sự tương xứng doanh số chi phí quảng cáo Các nhân tố -ảnh hưởng đến định giá, bao gồm biết số mà người quản trị marketing kiểm sốt a Nhân lực b Mơi trường c Cá nhân d Nội sinh Vì:Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến định giá, bao gồm biết số mà người quản trị marketing khơng thể kiểm sốt Chỉ số yếu tố môi trường mà hoạt động marketing khơng kiểm sốt Các yếu tố nội sinh, nhân lực, cá nhân yếu tố bên kiểm sốt Các nhân tố…….mà đặc biệt quan trọng với định giá tỷ lệ tiêu dùng mong đợi khách hàng tiềm năng, định điểm vị trí khách hàng tiềm a Tâm lý b Chính trị c Kinh tế d Nhân Vì:Các nhân tố nhân mà đặc biệt quan trọng với định giá tỷ lệ tiêu dùng mong đợi khách hàng tiềm năng, định điểm vị trí khách hàng tiềm Các định gắn với quản trị đơn vị sản phẩm bao gồm: a Xây dựng hệ thống phân phối, thiết kế bao gói nhãn hiệu b Tất đáp án nêu c Lựa chọn chất lượng, tính năng, kiểu dáng thiết kế d Thiết kế sách giá Vì:Các định gắn với quản trị đơn vị sản phẩm bao gồm : Lựa chọn chất lượng, tính năng, kiểu dáng thiết kế Xây dựng hệ thống phân phối thuộc chiến lược phân phối; Thiết kế sách giá thuộc chiến lược giá MAN304 Các sản phẩm mua doanh nghiệp kinh doanh để phục vụ sản xuất hàng hóa dịch vụ gọi là… a Các ảnh hưởng mang tính cấu c Sự thiển cận marketing b Các tổ chức thờ d Hàng hóa tổ chức Vì:Các sản phẩm mua doanh nghiệp kinh doanh để phục vụ sản xuất hàng hóa dịch vụ gọi Hàng hóa, sản phẩm tổ chức Các sản phẩm tiện ích mua… a Chỉ vào dịp đặc biệt b Chỉ kỳ nghỉ c Hiếm d Đều đặn Vì:Các sản phẩm tiện ích mua đặn thỏa mãn nhu cầu thường xuyên người Các sản phẩm thường phân loại dựa vào tiêu chí Đó gì? a Định giá chiết khấu chất lượng c Sản phẩm cuối trình chế biến b Sản phẩm sản phẩm cũ d Sản phẩm nhỏ sản phẩm Vì:Các sản phẩm thường phân loại dựa vào tiêu chí Sản phẩm cuối trình chế biến Các sản phẩm trải qua thời kỳ tăng trưởng mạnh ngắn ngủi là…… a Lập kế hoạch sản phẩm c Mốt thời b Danh mục sản phẩm d Các sản phẩm dành cho người tiêu dùng Vì:Các sản phẩm trải qua thời kỳ tăng trưởng mạnh ngắn ngủi mốt thời Loại sản phẩm có chu kỳ sống Các tầng lớp xã hội khác có xu hướng mang hình thái quan điểm và……khác ảnh hưởng đến thái độ thành viên riêng lẻ a Giá trị b Tài c Người định d Tính cách Vì:Các tầng lớp xã hội khác có xu hướng mang hình thái quan điểm giá trị khác ảnh hưởng đến thái độ thành viên riêng lẻ Hệ thống giá trị gắn với tầng lớp xã hội Các thang đo lường đánh giá nghiên cứu marketing phải thoả mãn tiêu chuẩn: a Có thể thay đổi điều chỉnh b Đem lại kết đo lường giống lặp lại phương pháp đo lường c Dễ sử dụng thiết kế câu hỏi d Đảm bảo khơng trùng lặp Vì:u cầu quan thang đo lường đánh giá nghiên cứu marketing độ tin cậy thang, tức đem lại kết đo lường giống lặp lại phương pháp đo lường Các yêu cầu khác (đảm bảo không trùng lặp, dễ sử dụng thiết kế câu hỏi, thay đổi điều chỉnh được) khơng thiết bắt buộc phải có Các thông điệp quảng cáo truyền phát nhiều lần tới khách hàng có tác dụng: a Càng gia tăng sức thuyết phục họ c Chỉ có tác động ghi nhớ sản phẩm, nhãn hiệu b Việc lựa chọn mua chắn d Tất đáp án nêu Vì:Các thơng điệp quảng cáo truyền phát nhiều lần tới khách hàng : Chỉ có tác động ghi nhớ sản phẩm, nhãn hiệu Việc bị thuyết phục lựa chọn mua phụ thuộc vào yếu tố sản phẩm, giá Các thông điệp quảng cáo phải truyền thực kênh giao tiếp đặc biệt thường gọi là…… a Phương tiện quảng cáo c Tất đáp án nêu sai b Các nhà Tiếp thị d Khán giả MAN304 Vì:Các thơng điệp quảng cáo phải truyền thực kênh giao tiếp đặc biệt thường gọi phương tiện quảng cáo Phương tiện quảng cáo hiểu kênh truyền thơng Các thuộc tính sản phẩm chất lượng mẫu mã, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì thuộc tính khác, phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích sản phẩm cốt lõi gọi là: a Sản phẩm thực b Hình thức sản phẩm c Sản phẩm bổ sung d Sản phẩm cốt lõi Vì:Các thuộc tính sản phẩm chất lượng mẫu mã, kiểu dáng, nhãn hiệu, bao bì thuộc tính khác, phối hợp lại nhằm chuyển tải lợi ích sản phẩm cốt lõi gọi là: Sản phẩm thực Cấp độ bao gồm yếu tố Các tiêu thức phân đoạn thuộc yếu tố tâm lý: a Lòng trung thành b Thái độ c Thu nhập d Trình độ học vấn Vì:Thái độ tiêu thức phân đoạn theo tâm lý Trình độ, thu nhập tiêu thức phân đoạn theo nhân kinh tế, lòng trung thành tiêu thức hành vi Các tổ chức tài chính-tín dụng yếu tố thuộc về: a Môi trường marketing vĩ mô c Môi trường nội vi doanh nghiệp b Vừa thuộc vĩ mô vừa thuộc vi mô d Trung gian marketing Vì: Các tổ chức tài chính-tín dụng yếu tố thuộc : Môi trường marketing vi mơ, cụ thể : Trung gian marketing Các văn pháp luật quảng cáo Việt Nam cho phép hành vi quảng cáo sau đây: a Nêu tên sản phẩm cạnh tranh b So sánh với sản phẩm cạnh tranh c Tất hành vi nêu bị cấm d Khẳng định vị trí số thực tế khơng phải Vì:Căn vào Luật số 16/2012/QH13 Quốc hội : LUẬT QUẢNG CÁO Các văn pháp luật quảng cáo Việt Nam cho phép hành vi quảng cáo nào? a Sử dụng thông tin công ty nghiên cứu thị trường c So sánh với sản phẩm cạnh tranh b Phóng đại số liệu cơng bố d Nêu tên sản phẩm cạnh tranh Vì:Theo quy định hành Việt Nam quảng cáo phép Sử dụng thông tin công ty nghiên cứu thị trường Căn chủ yếu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu vấn thích hợp là: a Loại liệu cần thu thập Đặc tính dạng vấn b Thời gian giành cho nghiên cứu c Đặc tính dạng vấn d Loại liệu cần thu thập Vì:Căn chủ yếu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu vấn thích hợp là: loại liệu cần thu thập đặc tính dạng vấn Thời gian giành cho nghiên cứu liên qua chủ yếu đến quy mô nghiên cứu số đối tượng số lượng thông tin cần thu thập Cạnh tranh phi giá a Giảm giá bán để tăng thị phần b Quảng cáo c Quảng cáo, dùng sách khuyến mại để tăng thị phần, dịch vụ sau bán không tiền d Dịch vụ sau bán không tiền MAN304 Vì:Cạnh tranh phi giá là: Quảng cáo, dùng sách khuyến mại để tăng thị phần, dịch vụ sau bán không tiền Cấp độ khai thác internet thiết bị di động marketing cho phép: a Tất đáp án nêu c Bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống b Giao tiếp thông tin với khách hàng d Giới thiệu thông tin cho khách hàng Vì: Cấp độ khai thác internet thiết bị di động marketing cho phép: Giới thiệu thông tin cho khách hàng Cấp độ khai thác internet thiết bị di động marketing cho phép: Giao tiếp thông tin với khách hàng Cấp độ khai thác internet thiết bị di động marketing cho phép: Bán hàng trực tuyến thông qua hệ thống Cầu doanh nghiệp là: a Tất đáp án nêu sai b Không phụ thuộc vào cầu thị trường c Là số d Phụ thuộc khơng đáng kể vào sách marketing doanh nghiệp Vì:Cầu doanh nghiệp phần cầu thị trường thuộc doanh nghiệp Cầu doanh nghiệp xác định theo công thức:Qi = Si.Q Trong đó: Qi: Là cầu doanh nghiệp i Si: Thị phần doanh nghiệp Q: Tổng cầu thị trường Tiềm tiêu thụ doanh nghiệp giới hạn tiệm cận doanh nghiệp nỗ lực marketing tăng lên so với đối thủ cạnh tranh Câu sau nói mục tiêu quảng cáo khơng xác: a Mục tiêu quảng cáo cụ thể bán hàng cá nhân b Mục tiêu quảng cáo cụ thể hiệu cao c Tất đáp án nêu d Mục tiêu quảng cáo bị chi phối chiến lược định vị Vì:Câu sau nói mục tiêu quảng cáo khơng xác : Mục tiêu quảng cáo cụ thể bán hàng cá nhân Quảng cáo khơng có địa cụ thể, bán hàng cá nhân có mục tiêu rõ ràng để bán hàng Chi phí tiêu dùng sản phẩm là: a Chi phí tiền sử dụng, tiêu dùng sản phẩm b Chi phí tiền mua sản phẩm c Toàn hao tổn người tiêu dùng bỏ để có lợi ích tiêu dùng sản phẩm d Chi phí tiền mua sản phẩm chi phí tiền sử dụng, tiêu dùng sản phẩm Vì:Theo quan điểm marketing chi phí tiêu dùng sản phẩm toàn hao tổn người tiêu dùng bỏ để có lợi ích tiêu dùng sản phẩm Chi phí bao gồm trước, trong, sau mua, chi phí sử dụng, đào thải sản phẩm Chiến lược định giá theo người bán bán với giá tương đối cao cho sản phẩm gọi là…… a Giá hớt váng b Định giá không rõ ràng c Cố định giá d Phân biệt giá Vì:Chiến lược định giá theo người bán bán với giá tương đối cao cho sản phẩm gọi giá hớt váng (giá cao sau giảm dần) Chiến lược định vị cạnh tranh bao gồm phương án đây: a Khai thác thị trường ngách b Khác biệt hóa sản phẩm MAN304 c Đảm bảo chất lượng cao d Tổi thiểu hóa chi phí Vì:Chiến lược định vị cạnh tranh phương án khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược marketing cơng ty tồn cầu: a Không cần xây dựng nhãn hiệu riêng c Tất đáp án nêu b Không Chịu ảnh hưởng yếu tố đa ngôn ngữ d Khơng quan tâm đến văn hóa địa phương Vì: Chiến lược marketing cơng ty tồn cầu cần quan tâm đến văn hóa địa phương, Chịu ảnh hưởng yếu tố đa ngôn ngữ họ Không cần xây dựng nhãn hiệu riêng Chiến lược marketing kéo phân phối chiến lược nhà sản xuất sử dụng công cụ marketing tác động vào: a Người bán hàng b Người mua cuối c Nhân viên doanh nghiệp d Nhà phân phối Vì:Chiến lược marketing kéo phân phối chiến lược nhà sản xuất sử dụng công cụ marketing gián tiếp tác động vào khách hàng cuối công chúng quảng cáo tuyên truyền Không tác động vào: nhà phân phối , người bán hàng, nhân viên doanh nghiệp Chiến lược marketing thường áp dụng để gia tăng khối lượng tiêu thụ cho thương hiệu sản phẩm giai đoạn bão hòa: a Đa dạng hóa c Tất đáp án nêu b Khác biệt hóa sản phẩm d Cải tiến thị trường Vì:Chiến lược marketing thường áp dụng để gia tăng khối lượng tiêu thụ cho thương hiệu sản phẩm giai đoạn bão hòa : Khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược giúp sản phẩm thỏa mãn nhu cầu nhiều nhóm khách hàng hơn, tăng khả cạnh tranh giai đoạn bão hòa Chiến lược quan hệ cơng chúng sử dụng: a Thay đổi nhận thức nhà cung cấp b Tất đáp án nêu c Thay đổi hành vi cạnh tranh d Để tác động lên sách vĩ mơ ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp Vì: Chiến lược quan hệ cơng chúng sử dụng: Để tác động lên sách vĩ mơ ảnh hưởng đến hoạt động marketing doanh nghiệp Vận động hành lang để phủ áp dụng thuế chống bán phá giá, thuế nhập Đối thủ cạnh tranh nhà cung cấp không chịu tác động hoạt động Chính sách định vị thường xây dựng: a Trước thực hoạt động quảng cáo c Sau thực hoạt động quảng cáo b Cùng lúc với sách quảng cáo d Tất đáp án nêu sai Vì: Chính sách định vị thường xây dựng: Trước thực hoạt động quảng cáo chiến lược chung chi phối đến tồn sách marketing mix có quảng cáo Chính sách giá hớt váng là: a Bắt đầu với giá cao sau giảm có cạnh tranh thay b Giá ổn định mức cao c Được bắt đầu với giá thấp sau tăng dần d Tất đáp án nêu sai Vì:Chính sách giá hớt váng : Bắt đầu với giá cao sau giảm có cạnh tranh thay Chọn mẫu ngẫu xác suất là: a Phải có khung lấy mẫu c Tất đáp án nêu b Các phần tử lựa chọn theo tỷ lệ định d Các phần tử chọn cách ngẫu nhiên 10 MAN304 Quan sát phương pháp có đặc điểm: a Thời gian kéo dài c Tất đáp án nêu b Chi phí cao d Thơng tin có tính khách quan Vì: Quan sát phương pháp có đặc điểm: Thơng tin có tính khách quan khơng có tác động nhà nghiên cứu đến đối tượng nghiên cứu Quảng cáo với nhiều cấp………được sử dụng thị trường khác nhau, phép so sánh thực để đánh giá hiệu a Tài b Thời gian c Cường độ d Tất đáp án nêu sai Vì:Quảng cáo với nhiều cấp cường độ sử dụng thị trường khác nhau, phép so sánh thực để đánh giá hiệu R Rất nhiều thông tin thu thập công ty nghiên cứu truyền thông Arbitron xác định kênh đài có danh mục người nghe nam giới độ tuổi 18 đến 25 kênh khác có danh mục người nghe nữ độ tuổi 25 tới 40 sử dụng sở phân đoạn thị trường sau đây: a Con người/tình c Nhân học b Xã hội học d Tâm lý học Vì:Rất nhiều thơng tin thu thập công ty nghiên cứu truyền thông Arbitron xác định kênh đài có danh mục người nghe nam giới độ tuổi 18 đến 25 kênh khác có danh mục người nghe nữ độ tuổi 25 tới 40 sử dụng sở phân đoạn thị trường sau đây: nhân học (tuổi giới tính thuộc nhân khẩu) S Sản phẩm hàng hóa là: a Chỉ dịch vụ c Một vật thể, dịch vụ hay ý tưởng b Chỉ vật thể d Chỉ ý tưởng Vì: Sản phẩm hàng hóa là: Một vật thể, Một dịch vụ, Một ý tưởng Theo quan điểm marketing sản phẩm tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu người trào bán thị trường Sản phẩm sau phù hợp với hình thức phân phối rộng rãi? a Ơ tơ Mercedes b Máy báo cháy c Quần Jean Blue d Lon Cocacola Vì:Lon cocacola sản phẩm tiêu dùng thường xuyên nên cần phân phối rộng rãi, muốn trở thành nhà phân phối sản phẩm đáp ứng Sản phẩm thất bại nguyên nhân sau đây: a Thời gian phát triển sản phẩm kéo dài năm b Tất đáp án nêu c Điều hành marketing không tốt d Nhu cầu tăng đột biến Vì:Sản phẩm thất bại nguyên nhân : Điều hành marketing không tốt Nhu cầu tăng nguyên nhân, thời gian phát triển sản phẩm kéo dài năm không rõ đâu nguyên nhân Sau khi…….được triển khai, đồ định vị phát triển để theo dõi việc liệu nhãn hiệu sản phẩm có tăng cường định vị 53 MAN304 a Chiến lược Marketing hỗn hợp c Kế hoạch marketing b Chiến lược d Truyền thơng marketing Vì:Khi chiến lược marketing hỗn hợp triển khai, đồ định vị phát triển để theo dõi việc liệu nhãn hiệu sản phẩm có tăng cường định vị Số lượng đối thủ cạnh tranh có nhiều giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm: a Tăng trưởng b Bão hồ c Suy thối d Giới thiệu Vì:Số lượng đối thủ cạnh tranh có nhiều giai đoạn bão hòa chu kỳ sống sản phẩm Giai đoạn có đặc trưng số đối thủ cạnh tranh nhiều nhất, cạnh tranh gay gắt Số lượng đối thủ cạnh tranh gia nhập thị trường nhiều giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm: a Bão hoá b Giới thiệu c Tăng trưởng d Suy thối Vì:Giai đoạn tăng trưởng đối thủ cạnh tranh xuất nhiều họ thấy lĩnh vực kinh doanh hứa hẹn triển vọng tốt, có tăng trưởng cao Sự lựa chọn phương tiện quảng cáo phụ thuộc yếu tố sau đây: a Đặc điểm đối tượng nhận tin Loại sản phẩm dịch vụ b Đặc điểm đối tượng nhận tin c Tất đáp án nêu sai d Loại sản phẩm dịch vụ Vì:Sự lựa chọn phương tiện quảng cáo phụ thuộc yếu tố sau : Đặc điểm đối tượng nhận tin; Loại sản phẩm dịch vụ Sự lựa chọn thị trường mục tiêu thiết kế chương trình marketing hỗn hợp ln đơi với nhau, nhiều định về……….cần lên kế hoạch cách kỹ lưỡng a Nhân tố nhân học c Marketing hỗn hợp b Tính dễ hỏng d Hệ thống giám sát Vì:Sự lựa chọn thị trường mục tiêu thiết kế chương trình marketing hỗn hợp ln đơi với nhau, nhiều định marketing hỗn hợp cần lên kế hoạch cách kỹ lưỡng Sự phát triển công nghệ thông tin khiến cho: a Nhu cầu sản phẩm tăng lên b Phương pháp marketing trực tiếp không cần đến tham gia người vào trình bán hàng c Đầu tư vào hoạt động giảm d Tất đáp án nêu Vì:Sự phát triển cơng nghệ thơng tin khiến cho: Phương pháp marketing trực tiếp không cần đến tham gia người vào trình bán hàng, thực hồn tồn tự động theo phần mềm máy tính Doanh nghiệp đầu tư ngày cáng nhiều vào hoạt động Sự phát triển vượt bậc công nghệ thông tin giúp: a Các hoạt động marketing tồn cầu mang tính chất “khơng biên giới” b Tất đáp án nêu c Không cần hệ thống kênh phân phối truyền thống d Khơng có khác biệt ngơn ngữ giao tiếp Vì:Sự phát triển vượt bậc cơng nghệ thơng tin giúp : Các hoạt động marketing toàn cầu mang tính chất “khơng biên giới” Vẫn có khác biệt ngôn ngữ hệ thống kênh phân phối truyền thống tồn 54 MAN304 Sự phụ thuộc vào hệ thống phân phối bắt nguồn từ việc tồn một…….kênh phân phối mạnh khiến cho thành viên kênh phân phối khác liên kết chặt chẽ để trì mối quan hệ dài hạn a Lãnh đạo b Đối tác c Người phân phối d Nhà quản lý Vì:Sự phụ thuộc vào hệ thống phân phối bắt nguồn từ việc tồn lãnh đạo kênh phân phối mạnh khiến cho thành viên kênh phân phối khác liên kết chặt chẽ để trì mối quan hệ dài hạn Đây hình thức liên kết dọc quản lý người lãnh đạo kênh Sự quan tâm đến vẻ đẹp hình thể bắt buộc nhà sản xuất quần áo, thực phẩm nhiều hàng hoá khác phải xem xét lại chiến lược marketing họ Các nhân tố sau ảnh hưởng đến xu hướng này: a Điều kiện kinh doanh c Môi trường văn hố xã hội b Mơi trường kinh tế trị d Mơi trường trị luật pháp Vì:Sự quan tâm đến vẻ đẹp hình thể xu hướng văn hóa – xã hội Sự thỏa mãn khách hàng là: a Sự đánh giá khách quan lợi ích, cơng dụng sản phẩm đánh giá chủ quan lợi ích, cơng dụng sản phẩm b Sự đánh giá khách quan lợi ích, công dụng sản phẩm c Tất đáp án nêu sai d Sự đánh giá chủ quan lợi ích, cơng dụng sản phẩm Vì:Sự thoả mãn mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ Sự đánh giá mang tính chủ quan Sự tiện lợi tính thời trang Vina giày ví dụ sản phẩm a Bổ sụng b Cốt lõi/ ý tưởng c Hiện thực d Vơ hình Vì:Cấp độ sản phẩm cốt lõi giá trị, lợi ích sản phẩm đem lại cho khách hàng Với giầy dép tiện lợi tính thời trang cấp độ cốt lõi/ý tưởng T Thái độ, sở thích lợi ích mong muốn khách hàng xác định qua nghiên cứu thị trường…… a Phục vụ hữu hiệu cho việc kinh doanh hiểu biết tốt khách hàng b Triển khai giám sát kế hoạch thị trường c Xác định mức giá tốt phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu d Thường sử dụng cho mục đích phân đoạn thị trường Vì: Thái độ, sở thích lợi ích mong muốn khách hàng xác định qua nghiên cứu thị trường Thường sử dụng cho mục đích phân đoạn thị trường Đây tiêu thức tâm lý hành vi tiêu dùng Theo lý thuyết, mơ hình "hộp đen" người tiêu dùng: a Được điều khiển chủ yếu ảnh hưởng xã hội b Là mơ hình kích thích - đáp lại c Được điều khiển yếu tố tâm lý d Cho tất hành động "một người kinh tế" 55 MAN304 Vì:Theo lý thuyết, mơ hình "hộp đen" người tiêu dùng định nghĩa mơ hình kích thích đáp lại.Việc doanh nghiệp muốn trì mối quan hệ khách hàng dài hạn qua khai thác quan hệ khác với khách hàng gọi là: Theo quan điểm marketing, Một người bán hàng chuyên nghiệp phải là: a Người biết lắng nghe suy nghĩ quan điểm dịch vụ phục vụ khách hàng b Người có khả thuyết phục khách hàng c Người có khả thuyết trình d Người biết lưỡng lự kìm nén đưa câu trả lời “Khơng” cho câu hỏi Vì:Quan điểm marketing quan điểm hướng khách hàng, người bán hàng chuyên nghiệp phải người hiểu khách hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt Thị trường điện thoại di động phát triển nhanh, điện thoại di động sản xuất công ty Broadwing, lại có thị phần thấp tới mức Broadwing tìm kiếm phân đoạn để bán sản phẩm Theo mơ hình BCG Portfolio, loại điện thoại di động Broadwing ví dụ giai đoạn…… a Chó b Bị sữa c Dấu hỏi d Ngơi Vì:Thị trường điện thoại di động phát triển nhanh, điện thoại di động sản xuất cơng ty Broadwing, lại có thị phần thấp tới mức Broadwing tìm kiếm phân đoạn để bán sản phẩm Theo mơ hình BCG Portfolio, loại điện thoại di động Broadwing ví dụ giai đoạn dấu hỏi (tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần doanh nghiệp thấp) Thị trường thực phẩm ăn liền không phát triển vì: a nhu cầu hành vi tiêu dùng tác động c tiến công nghệ b kinh tế tự cung tự cấp hoàn toàn d biến đổi từ mơi trường nhân học Vì:Thị trường thực phẩm ăn liền phát triển nhờ: Sự tiến công nghệ (chế biến được), biến đổi từ mơi trường nhân học (đơ thị hóa, phụ nữ giải phóng khỏi cơng việc nội chợ), nhu cầu hành vi tiêu dùng tác động (hành vi sử dụng thực phẩm ăn liền) Thói quen mua sắm tiêu dùng gia đình sẽ: a Bị chi phối yếu tố địa vị gia đình b Làm thay đổi hành vi tiêu tiết kiệm c Khơng cịn ảnh hưởng đến thành viên họ tách sống độc lập d Tất đáp án nêu Vì:Thói quen mua sắm tiêu dùng gia đình có đặc điểm sẽ: ảnh hưởng đến thành viên họ tách sống độc lập; không bị chi phối yếu tố địa vị gia đình; Làm thay đổi hành vi chi tiêu tiết kiệm thành viên Thông tin là: a Bất thứ xen vào gây quấy rầy cho trình truyền thông b Một dạng kênh truyền thông đại chúng quan trọng c Hoạt động hãng kinh doanh tích cực khuyến khích d Sự phản ứng tức thì, trực tiếp xuất có kênh truyền thơng hoạt động Vì:Khái niệm thơng tin là: Sự phản ứng tức thì, trực tiếp xuất có kênh truyền thông hoạt động Thông tin hệ thống báo cáo nội thông tin sau đây: a Tất đáp án nêu b Từ báo cáo phòng ban doanh nghiệp c Từ kênh phân phối 56 MAN304 d Từ đối thủ cạnh tranh Vì: Thơng tin hệ thống báo cáo nội thông tin lấy từ phận bên trong, nội doanh nghiệp tức từ báo cáo phòng ban doanh nghiệp Thông tin hệ thống thu thập thông tin bên thông tin sau đây: a Từ đối thủ cạnh tranh c Tất đáp án nêu b Từ kênh phân phối d Từ số báo cáo phịng ban doanh nghiệp Vì:Thơng tin hệ thống thu thập thơng tin bên ngồi thơng tin từ nguồn bên ngồi : Từ đối thủ cạnh tranh; Từ kênh phân phối Một số báo cáo phòng ban doanh nghiệp liên qua đến vần đề bên bên phịng ban thu thập Thơng tin truyền miệng khơng có đặc điểm nào? a Tin xấu lan tỏa nhanh tin tốt c Có độ tin cậy cao với cơng chúng b Khó kiểm sốt d Có độ tin cậy thấp Vì:Thơng tin truyền miệng có đặc điểm: Khó kiểm sốt, có độ tin cậy cao với công chúng, tin xấu lan tỏa nhan tin tốt Thúc đẩy marketing tham gia vào nỗ lực xúc tiến thương mại nhà phân phối, nhà bán lẻ nhân viên kinh doanh để có hợp tác họ việc đặt hàng, lưu kho thúc đẩy doanh số một…… a Tất đáp án nêu sai c Công ty b Chiến dịch d Sản phẩm Vì:Thúc đẩy marketing tham gia vào nỗ lực xúc tiến thương mại nhà phân phối, nhà bán lẻ nhân viên kinh doanh để có hợp tác họ việc đặt hàng, lưu kho thúc đẩy doanh số sản phẩm Tiêu chuẩn quan trọng nhân viên bán hàng là: a Nên thành thật nói cho khách hàng biết điểm chưa hoàn thiện sản phẩm họ hỏi điều b Tất đáp án nêu c Ln ln nhanh chóng tiếp cận trò chuyện với khách hàng họ tới mua hàng d Với khách hàng thắc mắc sai đòi hỏi vơ lý, người bán hàng cần phải dứt khốt trả lời “khơng” Vì:Tiêu chuẩn quan trọng nhân viên bán hàng :Ln ln nhanh chóng tiếp cận trò chuyện với khách hàng họ tới mua hàng Họ không thiết phải thành thật, không dứt khốt trả lời khơng Tiêu thức phân đoạn thị trường dựa hành vi tiêu dùng bao gồm: a Lợi ích tìm kiếm c Chu kỳ sống gia đình b Các nhãn hiệu tương tự d Điều kiện mua Vì: Lợi ích tìm kiếm tiêu thức hành vi để phân đoạn thị trường Tiêu thức quy mơ hộ gia đình thị trường mục tiêu sẽ: a Tác động đến tất sách c Tác động đến sách dịch vụ b Tác động đến sách bao gói d Ảnh hưởng đến sách thương hiệu doanh nghiệp Vì:Tiêu thức quy mơ hộ gia đình thị trường mục tiêu sẽTác động chủ yếu đến sách bao gói Gia đình quy mơ lớn mua sản phẩm đóng bao gói lớn Tìm kiếm lợi nhuận cách đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng gọi là: a Quan điểm Marketing b Luật lệ kinh doanh 57 MAN304 c Phép tắc kinh doanh d Marketing hiệu Vì:Quan điểm marketing cho rằng: chìa khoá để đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp doanh nghiệp phải xác định nhu cầu mong muốn thị trường (khách hàng) mục tiêu từ tìm cách đảm bảo thỏa mãn nhu cầu mong muốn phương thức có ưu so với đối thủ cạnh tranh Như doanh nghiệp đặt lợi nhuận mục tiêu Tình khơng với đại lý bán lẻ: a Nó bao gồm hoạt động bán hàng, quảng cáo, xử lý liệu thơng tin trì lượng hàng tồn kho b Nó bao gồm việc bán hàng hố cơng nghiệp sản phẩm tiêu dùng cho trung gian khác c Nó khâu cuối kênh marketing phân phối sản phẩm tiêu dùng d Nó bao gồm hoạt động bán, cho thuê hàng hoá cung cấp dịch vụ tới người tiêu dùng sử dụng vào mục đích cá nhân Vì:Nó bao gồm việc bán hàng hố cơng nghiệp sản phẩm tiêu dùng cho trung gian khác Đây khái niệm cho nhà bán bn Tính thời trang máy nghe nhạc Sony ví dụ sản phẩm a Cốt lõi/ ý tưởng b Hiện thực c Bổ sung d Sản phẩm hồn chỉnh Vì:Tính thời trang máy nghe nhạc Sony ví dụ sản phẩm thực Cấp độ sản phẩm thực bao hàm yếu tố phản ánh tồn vật chất cụ thể sản phẩm có tính cơng dụng Tổng cầu thị trường là: a Tất đáp án nêu b Nhu cầu loại sản phẩm toàn quốc c Là hàm số bị chi phối nhiều yếu tố d Nhu cầu đo đạc tiền toàn thị trường loại sản phẩm khác Vì:Tổng cầu thị trường định nghĩa hàm số bị chi phối nhiều yếu tố thu nhập khả tốn dân cư, yếu tố mơi trường vĩ mô vi mô hoạt động marketing, mức độ nỗ lực hoạt động chương trình marketing ngành Tổng thể nghiên cứu: a Xác định ranh giới rõ ràng c Là danh sách đối tượng nghiên cứu b Tất đáp án nêu d Thường vô hạn Vì:Tổng thể nghiên cứu có đặc điểm : Thường hữu vơ hạn Khó xác định ranh giới; nhiên khơng phải Là danh sách đối tượng nghiên cứu (khung lấy mẫu) TQM (total quality management) cam kết…….thỏa mãn khách hàng thơng qua q trình liên tục hồn thiện tất quy trình kinh doanh liên quan đến cung cấp sản phẩm dịch vụ a Cá nhân b Từ lên c Toàn tổ chức d Từ xuống Vì:TQM (total quality management) cam kết tồn tổ chức thỏa mãn khách hàng thông qua trình liên tục hồn thiện tất quy trình kinh doanh liên quan đến cung cấp sản phẩm dịch vụ Triết lý kinh doanh văn hóa doanh nghiệp thường hướng tới quan điểm: a Marketing đạo đức xã hội c Định hướng bán hàng b Tất đáp án nêu sai d Định hướng marketing Vì:Văn hóa doanh nghiệp khái niệm marketing đại, nói đến văn hóa nói đến giá trị cao đẹp Triết lý kinh doanh văn hóa doanh nghiệp thường hướng tới 58 MAN304 quan điểm: marketing đạo đức xã hội, lấy lợi ích, phát triển bền vững xã hội giá trị cốt lõi doanh nghiệp Trình bày báo cáo kết nghiên cứu: a Là giai đoạn quan trọng phản ánh kết chất lượng nghiên cứu b Là giai đoạn định để đạt tới mục tiêu nghiên cứu c Là giai đoạn định để đạt tới mục tiêu nghiên cứu Chỉ có ý nghĩa bổ sung cho giai đoạn khác d Chỉ có ý nghĩa bổ sung cho giai đoạn khác Vì:Trình bày báo cáo kết nghiên cứu: giai đoạn quan trọng phản ánh kết chất lượng nghiên cứu, nhiên khơng định để đạt tới mục tiêu nghiên cứu (đây nhiệm vụ tồn dự án nghiên cứu); khơng có ý nghĩa bổ sung cho giai đoạn khác Trình độ học vấn dân cư yếu tố môi trường… a Tất đáp án nêu sai b Xã hội c Văn hóa d Nhân Vì:Trình độ học vấn dân cư yếu tố môi trường nhân khẩu; yếu tố văn hóa, xã hội thuộc mơi trường văn hóa Trình tự q trình kiểm tra hoạt động thành viên: a Phát triển tiêu chuẩn đo lượng; Kiến nghị; Tiến hành đánh giá b Phát triển tiêu chuẩn đo lượng; Tiến hành đánh giá, Kiến nghị c Kiến nghị; Phát triển tiêu chuẩn đo lượng; Tiến hành đánh giá d Tiến hành đánh giá; Phát triển tiêu chuẩn đo lượng; Kiến nghị Vì:Trình tự trình kiểm tra hoạt động thành viên là: Phát triển tiêu chuẩn đo lượng; Tiến hành đánh giá; Kiến nghị Trong đặc điểm sau, đâu khơng phải đặc điểm Mơi trường trị luật pháp? a Tác động trực tiếp gián tiếp đến sách sản phẩm b Tác động trực tiếp đến sách lựa chọn thị trường mục tiêu c Chỉ tác động gián tiếp đến sách lựa chọn thị trường mục tiêu d Tác động trực tiếp đến sách giá Vì:Mơi trường trị luật pháp có đặc điểm : Có tác động trực tiếp đến sách giá; Chỉ có tác động gián tiếp đến sách lựa chọn thị trường mục tiêu; Vừa có tác động trực tiếp gián tiếp đến sách sản phẩm 59 MAN304 Trong chiến lược phân phối tăng cường, nhà sản xuất cố gắng dành nhiều không gian trưng bày hàng thông qua nhiều… tốt a Các kênh phân phối b Các hệ thống quản lý c Người tiêu dùng d Các nhà bn nhà bán lẻ Vì:Trong chiến lược phân phối rộng rãi, nhà sản xuất cố gắng dành nhiều không gian trưng bày hàng thông qua nhiều nhà bán buôn bán lẻ tốt Trong giai đoạn khủng hoảng ế ẩm, phải lựa chọn biện pháp xúc tiến khuếch trương, doanh nghiệp ý đến việc: a Trình bày sản phẩm triển lãm hàng tiêu dùng b Phân phát sản phẩm mẫu dùng thử miễn phí c Sử dụng phiếu giảm giá giảm giá tiền mặt d Quay số mở thưởng khách hàng may mắn Vì:Trong giai đoạn khủng hoảng ế ẩm, phải lựa chọn biện pháp xúc tiến khuếch trương, doanh nghiệp ý đến việc: Phân phát sản phẩm mẫu dùng thử miễn phí Hoạt động hữu ích sản phẩm Trong giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm, khuyến mại coi trọng tâm hoạt động xúc tiến: a Tăng trưởng b Tung sản phẩm vào thị trường c Suy thối d Bão hịa Vì:Trong giai đoạn bão hòa chu kỳ sống sản phẩm, khuyến mại coi trọng tâm hoạt động xúc tiến Trong giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm quảng cáo có vai trị nhắc nhở chính: a Tăng trưởng b Tung sản phẩm vào thị trường c Bão hịa d Suy thối Vì:Trong giai đoạn suy thoái chu kỳ sống sản phẩm quảng cáo có vai trị nhắc nhở (sản phẩm người biết đến) Trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế hàng hóa ế ẩm, phải lựa chọn biện pháp xúc tiến khuếch trương, doanh nghiệp sản xuất hàng gia dụng ý đến việc: a Sử dụng phiếu giảm giá giảm giá tiền mặt b Trình bày sản phẩm triển lãm hàng tiêu dùng c Quay số mở thưởng khách hàng may mắn d Phân phát sản phẩm mẫu dùng thử miễn phí Vì:Việc Phân phát sản phẩm mẫu dùng thử miễn phí có kết cao áp dụng sản phẩm mới, không phù hợp với giai đoạn khủng hoảng, ế ẩm Các sách kích thích cịn lại có tác động tốt để kích thích tiêu thụ Trong giai đoạn suy thối chu kỳ đời sống sản phẩm doanh nghiệp tiến hành nhiều hoạt động, trừ tình đây: a Thay đổi phương pháp sản xuất marketing sản phẩm b Loại bỏ khơng sản xuất kinh doanh sản phẩm c Thu hồi tồn sản phẩm bán d Gia tăng chi phí cho hoạt động xúc tiến khuếch trương để bán vét Vì:Trong giai đoạn suy thối chu kỳ đời sống sản phẩm doanh nghiệp tiến hành nhiều hoạt động nhiên họ không Thu hồi toàn sản phẩm bán Việc thu hồi xảy sản phẩm bị lỗi pháp luật bắt buộc 60 MAN304 Trong hệ thống thông tin marketing, phận đóng vai trị thu thập thơng tin thường xuyên bên theo kế hoạch: a Hệ thống nghiên cứu marketing b Hệ thống báo cáo nội c Hệ thống phân tích thơng tin d Hệ thống thu thập thơng tin Vì:Hệ thống thu thập thơng tin tập hợp nguồn phương pháp mà qua doanh nghiệp có thơng tin cập nhật vè kiện diễn môi trường bên Hệ thống thiết kế để thu thập thông tin cách thường xuyên từ môi trường kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống báo cáo nội có nhiệm vụ thu thập thơng tin bên doanh nghiệp Hệ thống nghiên cứu marketing thu thập thông tin theo dự án nghiên cứu độc lập, giải vấn đề, tình cụ thể hoạt động quản trị đặt Trong hệ thống thơng tin marketing phận đóng vai trị thu thập thông tin theo dự án thu thập: a Tất đáp án nêu c Hệ thống nghiên cứu marketing b Hệ thống báo cáo nội d Hệ thống thu thập thông tin Vì:Hệ thống nghiên cứu marketing thu thập thơng tin theo dự án nghiên cứu độc lập, giải vấn đề, tình cụ thể hoạt động quản trị đặt Hệ thống thu thập thông tin thiết kế để thu thập thông tin cách thường xuyên từ môi trường kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống báo cáo nội có nhiệm vụ thu thập thông tin bên doanh nghiệp Trong việc thiết kế chiến lược marketing hỗn hợp đầu cuối mơ hình marketing, nhiều định marketing hỗn hợp lập mối liên hệ với a Lựa chọn thị trường mục tiêu c Hỗ trợ tài b Giá sai lệch d Ý kiến thay Vì:Trong việc thiết kế chiến lược marketing hỗn hợp đầu cuối mơ hình marketing, nhiều định marketing hỗn hợp lập mối liên hệ Lựa chọn thị trường mục tiêu Trong tổ chức -… bán lẻ, nhóm nhà bán lẻ độc lập hợp đồng ý sát nhập nguồn lực quản lý sức mua để nân cao vị cạnh tranh a Tương ứng b Hợp tác c Chiều ngang d Bán bn Vì:Trong tổ chức hợp tác bán lẻ, nhóm nhà bán lẻ độc lập hợp đồng ý sát nhập nguồn lực quản lý sức mua để nâng cao vị cạnh tranh Trong ngành cơng nghiệp bia có doanh nghiệp với thị phần tương ứng sau: doanh nghiệp A (30%) doanh nghiệp B (27%) doanh nghiệp C (19%) doanh nghiệp cịn lại có thị phần từ 1-5%, đâu doanh nghiệp thách thức? a Doanh nghiệp B b Doanh nghiệp C c Doanh nghiệp A d Các doanh nghiệp cịn lại Vì:Doanh nghiệp thách thức doanh nghiệp có thị phần đứng sau doanh nghiệp dẫn đầu thị trường Trong nhiều năm, lý thuyết thực tế, tiếp thị có tầm nhìn… kênh phân phối a Tiếp thị b Cạnh tranh c Hợp tác d Tương đối Vì:Trong nhiều năm, lý thuyết thực tế, tiếp thị có tầm nhìn cạnh tranh kênh phân phối Hoạt động tiếp thị xúc tiến cần xây dựng dựa cạnh tranh kênh phân phối với đối thủ Trong quản lý kênh marketing, người quản lý kênh đối mặt với vấn đề 61 MAN304 a sử dụng chiến lược khác marketing hỗn hợp để khuyến khích hoạt động thành viên b giảm giá thời vụ c định cách thức khuyến khích thành viên kênh d phát triển quan hệ theo mức độ chặt chẽ khác với thành viên Vì:Trong quản lý kênh marketing, người quản lý kênh phải đối mặt với vấn đề: Phát triển quan hệ theo mức độ chặt chẽ khác với thành viên, Quyết định cách thức khuyến khích thành viên kênh, Sử dụng chiến lược khác marketing hỗn hợp để khuyến khích hoạt động thành viên Trong trường hợp chi phí tăng, cơng ty giữ ngun mức giá cách: a Cắt bỏ giảm bớt số dịch vụ sau bán c Giảm chất lượng sản phẩm b Sử dụng yếu tố đầu vào rẻ d Tất đáp án nêu Vì:Trong trường hợp chi phí tăng, cơng ty giữ nguyên mức giá cách: Giảm chất lượng sản phẩm, Sử dụng yếu tố đầu vào rẻ hơn, Cắt bỏ giảm bớt số dịch vụ sau bán Tuổi, giới tính, quy mơ gia đình tơn giáo ví dụ về: a Biến số tâm lý b Biến số địa lý c Biến số dân số học d Biến số hành vi Vì:Tuổi, giới tính, quy mơ gia đình tơn giáo ví dụ về: biến dân số học V Vai trò phụ nữ xã hội yếu tố môi trường… a Xã hội b Tất đáp án nêu c Văn hóa d Nhân Vì:Mơi trường nhân bao gồm vấn đề liên quan đến quy mô tốc độ tăng dân số, trình độ, cấu tuổi tác, vùng miền, vai trò phụ nữ, vv Vai trò quan trọng nghiên cứu marketing là: a Đánh giá hội thách thức xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp b Đưa gợi ý biện pháp marketing - mix mà doanh nghiệp thực c Đánh giá hội thách thức xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp Đưa gợi ý biện pháp marketing - mix mà doanh nghiệp thực d Đảm bảo thành công chắn đưa sản phẩm vào thị trường Vì:Vai trị quan trọng nghiên cứu marketing là: Đánh giá hội thách thức xây dựng chiến lược marketing doanh nghiệp; Đưa gợi ý biện pháp marketing - mix mà doanh nghiệp thực Văn luật cao điểu chỉnh hoạt động quảng cáo Việt Nam là: a Đạo luật quảng cáo c Nghị định quảng cáo b Luật quảng cáo d Pháp lệnh quảng cáo Vì:Văn luật cao điểu chỉnh hoạt động quảng cáo Việt Nam Luật Quảng cáo (Luật số: 16/2012/QH13 ngày 21/6/2012) Văn luật điều chỉnh hoạt động quảng cáo Việt Nam là: a Pháp lệnh quảng cáo c Luật quảng cáo b Đạo luật quảng cáo d Nghị định quảng cáo Vì:Văn luật điểu chỉnh hoạt động quảng cáo Việt Nam Pháp lệnh quảng cáo Vấn đề định phân phối bản: a Vai trò phân phối chiến lược marketing hỗn hợp 62 MAN304 b Thiết kế kênh marketing c Vai trò phân phối việc thực mục tiêu chiến lược tổng thể d Lựa chọn người lãnh đạo kênh phân phối Vì:Lựa chọn người lãnh đạo kênh phân phối hoạt động triển khai sau thực cơng việc: Vai trị phân phối việc thực mục tiêu chiến lược tổng thể; Vai trò phân phối chiến lược marketing hỗn hợp; Thiết kế kênh marketing Hoạt động có tính tác nghiệp cụ thể điều hành Vấn đề quan trọng định vị thị trường là: a Thị phần c Vị trí trưng bày sản phẩm điểm bán lẻ b Hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng d Tất đáp án nêu Vì:Định vị thị trường thiết kế sản phẩm khác biệt so với sản phẩm cạnh tranh tạo hình ảnh sản phẩm tâm trí khách hàng Về bản, khách hàng khác biệt nhu cầu, mong muốn, sở thích a sản phẩm dịch vụ b quảng cáo c truyền thông marketing d nhãn hiệu tốt Vì:Về bản, khách hàng khác biệt nhu cầu, mong muốn, sở thích sản phẩm dịch vụ Nhãn hiệu, truyền thông, quảng cáo nội dung sách marketing tác động đến khách hàng Việc doanh nghiệp muốn trì mối quan hệ khách hàng dài hạn qua khai thác quan hệ khác với khách hàng gọi là: a Quản trị marketing c Marketing đại b Quản lý quan hệ khách hàng d Marketing truyền thống Vì:Quản lý quan hệ khách hàng cơng cụ đại marketing thơng qua việc trì mối quan hệ khách hàng dài hạn qua khai thác quan hệ khác với khách hàng Việc doanh nghiệp sử dụng mối quan hệ riêng để thông qua luật thuế có lợi cho doanh nghiệp hoạt động: a Vận động hành lang c Quan hệ cộng đồng b Quan hệ trị d Tất đáp án nêu Vì:Việc doanh nghiệp sử dụng mối quan hệ riêng để thông qua luật thuế có lợi cho doanh nghiệp hoạt động : Vận động hành lang Việc đưa định lựa chọn phương thức phân phối rộng rãi, độc quyền hay chọn lọc liên quan đến: a Quyết định chiều dài kênh phân phối b Tất định liên quan đến phân phối c Quyết định phân phối sản phẩm vật chất d Quyết định số lượng trung gian phân phối sản phẩm Vì: Việc lựa chọn phương thức phân phối rộng rãi, độc quyền hay chọn lọc cho biết số lượng trung gian phân phối có cấp độ kênh phân phối, phản ánh chiều rộng kênh phân phối 63 MAN304 Việc lựa chọn kênh phân phối thực dựa theo yếu tố phân phối tăng cường, phân phối chọn lọc và… a Phân phối sản phẩm c Phân phối bán hàng b Phân phối marketing d Phân phối độc quyền Vì:Việc lựa chọn kênh phân phối thực dựa theo yếu tố phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc phân phối độc quyền Đây phương thức phân phối (cấu trúc theo chiều rộng kênh) Việc lựa chọn nguồn thông tin không phụ thuộc vào yếu tố sau đây: a Thời gian nghiên cứu c Ngân sách nghiên cứu b Tất đáp án nêu d Phương pháp phân tích Vì:Việc lựa chọn nguồn thông tin phụ thuộc vào : Ngân sách nghiên cứu (có nguồn chi phí rẻ thơng tin thứ cấp, đắt thông tin sơ cấp); Thời gian nghiên cứu cứu (có nguồn tốn thời gian thông tin thứ cấp, nhiều thời gian thông tin sơ cấp) Phương pháp phân tích khơng liên quan đền nguồn thông tin mà liên quan đến loại thang đo sử dụng Việc mua sắm ngẫu hứng người tiêu dùng thường phụ thuộc lớn vào việc họ: a Biết người bán sản phẩm c Được trực tiếp xem xét hay ngắm nhìn sản phẩm b Biết giá sản phẩm d Tất đáp án nêu Vì:Việc mua sắm ngẫu hứng người tiêu dùng thường phụ thuộc lớn vào việc họ: Được trực tiếp xem xét hay ngắm nhìn sản phẩm; không phụ thuộc vào việc Biết người bán sản phẩm, Biết giá sản phẩm Việc tiếp thị bán hàng tới gia đình phương thức tốt: a Tất đáp án nêu b Để bán cho người thích giao dịch nhà c Để giải tồn kho sản phẩm d Để thâm nhập sản phẩm vào thị trường Vì:Việc tiếp thị bán hàng tới gia đình phương thức tốt: Để bán cho người thích giao dịch nhà Nếu giải tồn kho sản phẩm làm uy tín doanh nghiệp, sản phẩm khó tiếp cận cách thức Việc tiến hành kiểm soát kế hoạch Marketing gồm có - a Kiểm soát kế hoạch Marketing b So sánh mục tiêu kết đạt c Đưa kế hoạch vào hành động thực nhiệm vụ marketting theo lịch trình đặt trước d Chênh lệch kết thực tế kế hoạch Vì:Việc tiến hành kiểm sốt kế hoạch Marketing gồm có công việc : Đưa kế hoạch vào hành động thực nhiệm vụ marketting theo lịch trình đặt trước Với nhóm văn hóa, doanh nghiệp có thể: a Tất đáp án nêu b Làm thay đổi ảnh hưởng nhóm văn hố c Bằng truyền thơng làm thay đổi quan niệm cũ nhóm d Khai thác chúng hội marketing Vì:Với nhóm văn hóa, doanh nghiệp : Khai thác chúng hội marketing Doanh nghiệp Làm thay đổi ảnh hưởng nhóm văn hố hay Bằng truyền thông làm thay đổi quan niệm cũ nhóm Vịng đời sản phẩm giúp tổ chức phát triển chiến lược sản phẩm hiệu gì: 64 MAN304 a Quản lý nguồn lực để có tầm nhìn dài hạn kế hoạch marketing b Giúp lập kế hoạch dự báo sản xuất c Tất đáp án nêu sai d Cung cấp định hướng cho quảng cáo tập trung Vì:Trong chiến lược sản phẩm vịng đời sản phẩm giúp tổ chức phát triển chiến lược sản phẩm hiệu cách Giúp lập kế hoạch dự báo sản xuất Lý thuyết vòng đời giúp xây dựng chiến lược khác marketing W World Explore Cruise quảng cáo công ty bán “du thuyền cho trái tim, khối óc, tâm hồn điều kiện tài tốt bạn” Công ty hoạt động du thuyền sử dụng cách thức phân đoạn theo: a Hành vi c Lợi ích b Địa lý-nhân học d Tâm lý học Vì:Cách thức mà World Explore Cruise phân đoạn theo tâm lý “du thuyền cho trái tim, khối óc, tâm hồn điều kiện tài tốt bạn” hình ảnh gắn với cảm xúc khách hàng X Xu hướng giới trẻ nay: a Họ sử dụng điện thoại cố định b Tin vào người độ tuổi chuyên gia c Quan tâm nhiều đến tivi d Giới trẻ khơng đọc báo tạp chí Vì:Một nghiên cứu năm 2007 Microsoft xu hướng giới trẻ tin vào người độ tuổi chuyên gia Xúc tiến thương mại các hoạt động xúc tiếp tập trung vào nhà phân phối nhà bán lẻ sản phẩm, người tạo thành…… a Kênh phân phối c Các khoản vay b Thuế doanh thu d Tất đáp án nêu sai Vì:Xúc tiến thương mại các hoạt động xúc tiếp tập trung vào nhà phân phối nhà bán lẻ sản phẩm, người tạo thành kênh phân phối Họ thành viên kênh Y Yếu tố sau coi nhân tố mơi trường ảnh hưởng lên định giá hàng hóa? a Cơ cấu chi phí đối thủ cạnh tranh b Quy mơ cạnh tranh c Cơ cấu chi phí đối thủ cạnh tranh, quy mô cạnh tranh, phản ứng trước đối thủ cạnh tranh có thay đổi giá d Phản ứng trước đối thủ cạnh tranh có thay đổi giá Vì:Các yếu tố sau coi nhân tố môi trường ảnh hưởng lên định giá hàng hóa: Cơ cấu chi phí đối thủ cạnh tranh, Quy mô cạnh tranh, Phản ứng trước đối thủ cạnh tranh có thay đổi giá 65 MAN304 Yếu tố sau ảnh hưởng xã hội? a Gia đình d Văn hóa b Cá tính Vì:Cá tính yếu tố cá nhân tâm lý c Giai tầng xã hội Yếu tố sau yếu tố tâm lý: a Thái độ b Nghề nghiệp c Quan điểm d Nhận thức Vì:Nghề nghiệp yếu tố cá nhân, yếu tố lại yếu tố thuộc tâm lý Yếu tố sau yếu tố tâm lý: a Giai tầng xã hội b Quan điểm Vì:Giai tầng xã hội yếu tố thuộc văn hóa – xã hội c Động d Nhận thức Yếu tố sau môi trường marketing doanh nghiệp: a Các đối thủ cạnh tranh b Chính sách phân phối sản phẩm c Công chúng xã hội d Bộ phận tài chính, sản xuất, nhân lực Vì:Chính sách phân phối sản phẩm sách marketing, khơng phải mơi trường marketing Các yếu tố cịn lại thuộc môi trường vi mô doanh nghiệp Yếu tố sau không thuộc môi trường vĩ mô a Cạnh tranh Giai tầng xã hội c Giai tầng xã hội b Cạnh tranh d Nhánh văn hóa 66 Vì:Cạnh tranh thuộc mơi trường vi mơ, giai tầng xã hội nhánh văn hóa thuộc mơi trường vĩ mơ Yếu tố “Văn hố Cơng ty” đóng vai trị quan trọng khi: a Phân tích mơi trường marketing doanh nghiệp b Tất đáp án nêu c Tổ chức phận marketing doanh nghiệp d Xây dựng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Vì:Yếu tố “Văn hố Cơng ty” đóng vai trò quan trọng khi: Tổ chức phận marketing doanh nghiệp Vì văn hóa doanh nghiệp chi phối đến hoạt động tổ chức, quản lý doanh nghiệp Z ... nhà quản lý Marketing sử dụng máy tính dựa hệ thống giúp họ tổng hợp, phân loại, lưu trữ xếp thông tin dành cho… a Ra định marketing c Quản trị Marketing b Chiến lược Marketing d Dự báo Marketing. .. nêu sai b Là hoạt động quản trị marketing diễn thường ngày doanh nghiệp c Là hoạt động thiếu marketing d Chỉ giai đoạn q trình quản trị marketing, diễn khơng thường xuyên 48 MAN304 Vì:Phân đoạn... quảng cáo b ý đến marketing nội d quan tâm đến marketing hướng ngoại Vì:Tất hoạt động tập trung vào quảng cáo, quan tâm đến marketing hướng ngoại cần ý đến marketing nội hoạt động tiêu biểu marketing