Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
(1) Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013); trường Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, “Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh, Tập 29, Số 1 (2013) |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ |
|
(2) Lê Thế Giới và Nguyễn Xuân Lãn; “Nghiên cứu Marketing”; NXB Giáo dục 2002 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu Marketing |
Nhà XB: |
NXB Giáo dục 2002 |
|
(3) Lê Văn Huy và Trương Trần Trâm Oanh (2012); “Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh”, NXB Tài Chính, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh |
Nhà XB: |
NXB Tài Chính |
|
(4) Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang; “Nguyên lý Marketing”, NXB Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nguyên lý Marketing |
Nhà XB: |
NXB Đại học Quốc gia Tp. Hồ Chí Minh |
|
(5) Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc; “Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS”, NXB Hồng Đức, 2008.Tiếng Anh |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS” |
Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
|
(1) Babakus, E and Boller, G W (1992). “An Empirical Assess-ment of the SERVQUAL Scale” Journal of Business Research |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“An Empirical Assess-ment of the SERVQUAL Scale” |
Tác giả: |
Babakus, E and Boller, G W |
Năm: |
1992 |
|
(2) Cronin, Jr. J J and Taylor, S A (1992). “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension” Journal of Marketing, 55(3), 55-68 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
). “Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension” |
Tác giả: |
Cronin, Jr. J J and Taylor, S A |
Năm: |
1992 |
|
(3) Cronin Jr. J J and Taylor, S A (1994). “SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance based and Per-ceptions-Minus- Expectations Measurement of Service Quality,” Journal of Marketing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“SERVPERF versus SERVQUAL: "Reconciling Performance based and Per-ceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality,” |
Tác giả: |
Cronin Jr. J J and Taylor, S A |
Năm: |
1994 |
|
(4) Carman, James M. 1990. “Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions” Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Consumer Perceptions of Service Quality: An Assessment of the SERVQUAL Dimensions” |
|
(6) Darshan Parikh; Nirma University of Science and Technology, “Ahmedabad; Measuring Retail Service Quality: An Empirical Assessment of the Instrument”, June 2006 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Ahmedabad; Measuring R"etail Service Quality: An Empirical Assessment of the Instrument |
|
(8) J. Beneke, C. Hayworth, R. Hobson and Z. Mia; University of Cape Town; “Examining the effect of retail service quality dimensions on customer satisfaction and loyalty: The case of the supermarket shopper”, Acta Commercii 2012 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Examining the effect of retail service quality dimensions on customer satisfaction and loyalty: The case of the supermarket shopper |
|
(9) Gronroos, C., “A service quality model and its marketing implications”, European Journal of Marketing, 1984 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“A service quality model and its marketing implications” |
|
(10) Hansemark, OC & Albinson, M 2004, “Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual employees”, Managing Service Quality |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual employees” |
|
(11) Hoyer, WD & MacInnis, DJ 2001, Consumer behavior, Houghton Boston: Mifflin Company in Singh,H 2006, “The Importance of Customer Satisfaction in relation to customer loyalty and retention”, UCTI.WP-06-06,May 2006, Kuala Lumpur, Malaysia |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“The Importance of Customer Satisfaction in relation to customer loyalty and retention” |
|
(13) Ms. Pratima Shukla and Dr. Kishor Barad; Mewar University, “A Study of customer loyalty and satisfaction towards sales India in Ahmedabad City”, 2014 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“A Study of customer loyalty and satisfaction towards sales India in Ahmedabad City” |
|
(14) Nguyen Dang Duy Nhat and Le Nguyen Hau; “Determinants of retail service quality – A study of supermarkets in VietNam”, Tạp chí Phát triển KH&CN, tập 10, số 08 – 2007 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Determinants of retail service quality – A study of supermarkets in VietNam” |
|
(15) Oliver, Richard (1980). “Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings” Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings” |
Tác giả: |
Oliver, Richard |
Năm: |
1980 |
|
(16) Oliver R L & W.O Bearden (1985), “Disconfirmation processes and consunmer evaluation in product usage”, Journal of Business Research, 1985 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Disconfirmation processes and consunmer evaluation in product usage” |
Tác giả: |
Oliver R L & W.O Bearden |
Năm: |
1985 |
|
(17) Oliver, R.L. (1993). “A conceptual model of service quality and service satisfaction: compatible goals, different concepts”. In Swartz, T.A., Bowen, D.E. and Brown, S.W. (eds), Advances in Services Marketing and Management: Research and Practice, Vol. 2, JAI Press, Greenwich, CT, pg. 65-85 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“A conceptual model of service quality and service satisfaction: compatible goals, different concepts” |
Tác giả: |
Oliver, R.L |
Năm: |
1993 |
|
(18) Pan, Y., and Zinkhan, G., (2006). “Determinants of Retail Patronage: A Meta-Analytical Perspective,” Journal of Retailing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“Determinants of Retail Patronage: A Meta-Analytical Perspective,” |
Tác giả: |
Pan, Y., and Zinkhan, G |
Năm: |
2006 |
|