Giáo trình Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định TS. Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP HCM GIÁO TRÌNH: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH Tác giả: TS Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu (Chủ biên) ThS Phạm Thái Sơn ThS Hoàng Thị Thoa TP.HCM 6/2018 Lưu hành nội MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU PHẦN PHÂN LOẠI VẤN ĐỀ PHẦN CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ Loại vấn đề 1: Thực tế ≠ Mong muốn Loại vấn đề 2: Việc cần làm >< Khơng biết cách làm 15 LỜI NĨI ĐẦU Các bạn sinh viên thân mến! Trong sống người ln có thử thách xảy hàng ngày, hàng giờ, không tuân thủ theo quy tắc nào, nên dù bạn có kiến thức rộng, bạn lúng túng trước điều bất ngờ bạn khơng rèn luyện kĩ Người thành cơng người có lực hóa giải chúng Cuốn tài liệu “KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH” biên soạn nhằm giúp bạn sinh viên cách tư phản xạ trước vấn đề phát sinh sống lẫn công việc để gặt hái thành công hồn cảnh Chúc bạn thành cơng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 06 năm 2018 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH Thực tế ln ln khó khăn nhiều so với ta dự tính Vì "đời khơng ta hình dung" nên ta liên tục gặp "vấn đề" trước đạt đến mục tiêu "Vấn đề" tập mà ta thường xuyên phải giải! Hình: Minh họa thực tế thường ln nhiều khó khăn ta dự tính PHẦN PHÂN LOẠI VẤN ĐỀ Có loại vấn đề mà ta hay gặp phải Mỗi loại có kỹ thuật giải riêng Hình: Minh họa loại vấn đề Thực tế xảy khơng mong muốn Có việc cần làm cách làm Xảy mâu thuẫn (giữa hai việc hai người trở lên) BÀI TẬP Hãy liệt kê vấn đề mà bạn gặp phải, phân chúng thành loại khác BÀI TẬP Hãy liệt kê vấn đề mà bạn gặp phải dự định tới PHẦN CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ Loại vấn đề 1: Thực tế ≠ Mong muốn Hình: bước giải loại vấn đề “Thực tế không mong muốn” BƯỚC 1: TÌM RA NGUYÊN NHÂN + Mong muốn điểm đến, thực tế đường Vấn đề rào cản/ ổ gà/ hố sâu đó, khiến cho đường phẳng làm ta lạc tay lái Do đó, phải tìm "ổ gà" để san phẳng đi, đường tiếp tục mong muốn + Đây khâu quan trọng khâu, xác định sai nguyên nhân, nỗ lực giải "đổ sông đổ biển", kết khơng cải thiện, ta cịn bị tốn thời gian – tốn công sức – tốn tiền bạc & tốn hội + Để xác định nguyên nhân, bạn sử dụng kỹ thuật WHY, tức hỏi "Tại sao?" lần liên tiếp để truy nguồn cội vấn đề Có hai cách đặt câu hỏi WHY: * WHY theo chiều rộng: câu hỏi tìm nguyên nhân khác Hình: Cách đặt WHY theo chiều ngang Ví dụ: Vấn đề: Kết học tập mơn X không mong muốn Tại sao? => Do online facebook xem phim nhiều, dẫn đến lười làm tập, lười coi cũ, lười đọc sách Tại sao? => Xem bạn khác có hiểu khơng, có, thân bản, nên dẫn đến khó hiểu kiến thức Nếu bạn khác khó hiểu mình, thầy giảng khó hiểu Tại sao? => Do tơi hứng thú khơng biết học kiến thức để làm gì! Có áp dụng vào sống đâu! Tại sao? => Do tơi hay buồn ngủ (có thể thiếu vận động, thức khuya, ăn đồ nhiều, suy dinh dưỡng) Tại sao? => Do ý chí Tại sao? => Do góc học tập nhà ồn ào, người nhà hay coi tivi, mở nhạc… không tập trung học Tại sao? => Đã chăm mà kết kém, có lẽ cách học sai Sau đó, xác định đâu nguyên nhân thật Khi tìm nguyên nhân, giải pháp tự nhiên dần lộ * WHY theo chiều sâu: câu hỏi tìm nguyên nhân ẩn đằng sau nguyên nhân trước, tìm nguyên nhân gốc rễ Hình: Cách đặt WHY theo chiều sâu Ví dụ: Vấn đề: Lần tơi tập thử bán quần áo online, đăng facebook – zalo, chí có chạy quảng cáo facebook doanh thu thấp Tại doanh thu thấp? => Khách hàng xem nhiều lại không mua Tại khách không mua? (đi vấn khách hàng) => Do hàng hố khơng có đặc sắc Tại hàng hố khơng đặc sắc? => Do nguồn hàng đồ đẹp + khơng biết nhiều nguồn hàng để tuyển chọn + thân óc mắt thẩm mỹ không cao nên lựa đồ chưa đẹp Tại khơng biết nhiều nguồn hàng => Do q mối quan hệ quen biết lĩnh vực kinh doanh quần áo Tại mối quan hệ quen biết lĩnh vực này? => Do giao tiếp lĩnh vực này, chưa chịu khó hỏi, có hỏi vài người người ta không chịu tiết lộ Khi tìm nguyên nhân, giải pháp tự nhiên dần lộ BÀI TẬP Trong vấn đề mà bạn gặp phải, chọn vấn đề tìm nguyên nhân chúng BƯỚC 2: LIỆT KÊ TẤT CẢ CÁC GIẢI PHÁP CÓ THỂ + Đừng dừng lại giải pháp Số lượng giải pháp nhiều, ta có hội tìm giải pháp tối ưu + Đôi cho phép giải pháp điên rồ, sau "chuốt" lại, giải pháp sáng tạo + Nếu ta có người quen có kinh nghiệm xử lý vấn đề này, đừng bỏ phí hội khai thác kinh nghiệm họ + Nếu nguyên nhân có liên quan đến người khác (khách hàng, bố mẹ, bạn bè, thầy cô ), tham khảo ý kiến họ Ví dụ: Lần tơi tập thử bán quần áo online doanh thu thấp Nguyên nhân khơng có nguồn hàng đẹp giao tiếp lĩnh vực thời trang, chưa chịu khó hỏi, có hỏi vài người người ta khơng chịu tiết lộ nguồn hàng Giải pháp: Tìm đến shop online khác, tải ảnh sản phẩm họ search Google để tìm nơi đăng ảnh gốc Thử mua sản phẩm (áo chẳng hạn), tìm nhãn mác/ mã vạch sản phẩm, từ truy nguồn hàng Làm quen với nhiều chủ shop online có đồ đẹp, kết bạn, hẹn ăn tìm hiểu nguồn hàng Cộng tác làm đại lý cho shop khác có đồ đẹp (đối thủ) cho nhanh, chấp nhận chia hoa hồng trung gian cho họ Tìm kiếm thêm nguồn hàng facebook, zalo, internet Hỏi bạn bè hay mặc quần áo đẹp, am hiểu thời trang xem họ mua quần áo đâu, từ tìm nguồn hàng v.v BÀI TẬP Trong vấn đề mà bạn tìm nguyên nhân, liệt kê tất giải pháp BƯỚC 3: ĐÁNH GIÁ ĐỂ CHỌN RA GIẢI PHÁP TỐT NHẤT + Hãy phân tích hay dở giải pháp So sánh chúng với nhau, từ chọn giải pháp tối ưu + Bí quyết: Nếu phân vân nhiều giải pháp tương đương, bạn lập bảng cho điểm giải pháp Mỗi hay vài điểm cộng, dở vài điểm trừ Sau cộng lại điểm giải pháp + Lưu ý: Một vấn đề áp dụng lúc nhiều giải pháp, không thiết áp dụng giải pháp Ví dụ: Vấn đề: Kết học tập mơn Tốn cao cấp tơi khơng mong muốn  ... Người thành cơng người có lực hóa giải chúng Cuốn tài liệu “KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ RA QUYẾT ĐỊNH” biên soạn nhằm giúp bạn sinh viên cách tư phản xạ trước vấn đề phát sinh sống lẫn công việc... năm 2018 KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ & RA QUYẾT ĐỊNH Thực tế ln ln khó khăn nhiều so với ta dự tính Vì "đời khơng ta hình dung" nên ta liên tục gặp "vấn đề" trước đạt đến mục tiêu "Vấn đề" tập mà... kê vấn đề mà bạn gặp phải, phân chúng thành loại khác BÀI TẬP Hãy liệt kê vấn đề mà bạn gặp phải dự định tới PHẦN CÁC BƯỚC GIẢI QUYẾT MỘT VẤN ĐỀ Loại vấn đề 1: Thực tế ≠ Mong muốn Hình: bước giải