(LUẬN văn THẠC sĩ) phân tích sự hài lòng của nhà bán lẻ đối với hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay của công ty cà phê đồng xanh (GFC) tại thừa thiên huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tê ́H uê ́  in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K PHÂN TÍCH SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÀ BÁN LẺ ĐỐI VỚI HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI CÀ PHÊ RANG ho XAY CỦA CÔNG TY CÀ PHÊ ĐỒNG XANH (GFC) TẠI ̀ng Đ ại THỪA THIÊN HUẾ SVTH: DƯƠNG THỊ NGỌC ÁNH ươ Lớp: GVHD: PGS.TS NGUYỄN KHẮC HỒN K50A – QTKD 16K4021005 Niên khóa: 2016 - 2020 Tr MSV: Huế, tháng 12 năm 2019 download by : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Tôi Dương Thị Ngọc Ánh, sinh viên lớp K50A-QTKD, trường Đại học kinh tế Huế Tơi nhận giúp đỡ tận tình PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn để thực đề tài: “Đánh giá hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay công ty cà phê Đồng Xanh (GFC) thành phố Huế” thân, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến người giúp đỡ tôi: uê ́ Để hoàn thành tốt kháo luận tốt nghiệp này, bên cạnh nổ lực tê ́H Trước hết xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu trường Đại Học Kinh Tế Huế, toàn thể thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh tận tình dạy dỗ, dìu dắt, cung cấp cho tơi nhiều kiến thức bổ ích thời gian học tập trường h Vốn kiến thức không tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn in hành trang q báu để tơi bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, tơi xin trân trọng bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS ̣c K Nguyễn Khắc Hồn: “Em cảm ơn thầy tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Nhờ hướng dẫn thầy mà em hồn ho thiện đề tài cách tốt nhất” Cuối cùng, tơi chân thành cảm ơn quý Công ty Cà phê Đồng Xanh tạo điều kiện cho tơi có hội trải nghiệm nhiều điều mẻ hoạt động kinh doanh Đ ại doanh nghiệp, đặc biệt anh chị phịng kinh doanh, phịng kế tốn hỗ trợ tơi nhiệt tình q trình thực tập cơng ty cung cấp tài liệu quan trọng phục vụ cho đề tài nghiên cứu ̀ng Mặc dù có nhiều cố gắng song khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế thực khóa luận Tơi kính mong q thầy giáo, giáo bạn đóng ươ góp ý kiến để khóa luận ngày hồn thiện Cuối cùng, tơi kính chúc quý thầy cô giáo dồi sức khỏe ngày thành Tr công nghiệp gieo mầm tri thức Kính chúc cơng ty cà phê Đồng Xanh ngày phát đạt, kinh doanh ngày thành công Một lần xin xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Dưng Thị Ngọc Ánh SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh i Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii uê ́ DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC SƠ ĐỒ .x tê ́H PHẦN I: PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu .3 ho 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Quy trình nghiên cứu 4.3 Phương pháp chọn mẫu Đ ại 4.4 Phương pháp xử lí phân tích liệu 5 Kết cấu đề tài .8 II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .9 ̀ng CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận đề tài nghiên cứu ươ 1.1.1 Khái niệm hệ thống kênh phân phối 1.1.2 Vai trò, chức hệ thống kênh phân phối 10 Tr 1.1.3 Các thành viên hệ thống kênh phân phối 11 1.1.4 Phân loại kênh phân phối 13 1.1.5 Quản lý dòng chảy kênh 16 1.1.6 Các hành vi hệ thống kênh phân phối 17 1.1.6.1 Thiết kế hệ thống kênh phân phối 17 1.1.6.2 Quản lý hệ thống kênh phân phối 20 1.1.6.3 Đánh giá thành viên kênh .22 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh ii Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com 1.1.7 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hệ thống kênh phân phối .23 1.1.8 Hệ thống tiêu đánh giá kết phân phối tiêu thụ sản phẩm 25 1.2 Sự hài lòng nhà bán lẻ .25 1.2.1 Khái niệm hài lòng nhà bán lẻ 25 1.2.2 Tầm quan trọng hài lòng nhà bán lẻ 26 1.2.3 Mô hình nghiên cứu hài lịng nhà bán lẻ 27 uê ́ 1.2.4 Mô hình nghiên cứu đề xuất 29 1.3 Thực tiễn vấn đề nghiên cứu 32 tê ́H 1.3.1 Tình hình chung cà phê rang xay Việt Nam 32 1.3.2 Tình hình chung cà phê rang xay Thành phố Huế 33 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CÀ PHÊ RANG XAY CỦA CÔNG TY GFC TẠI THỪA THIÊN HUẾ 34 h 2.1 Tổng quan công ty cà phê GFC 34 in 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty 34 ̣c K 2.1.2 Sơ đồ cấu tổ chức công ty 35 2.1.3 Sản phẩm thị trường kinh doanh công ty 36 2.1.4 Nguồn lực công ty .38 ho 2.1.4.1 Tình hình nhân lực thu nhập công ty 38 2.1.4.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 40 Tình hình tài sản - nguồn vốn giai đoạn 2016-2018 41 2.4.1.4 Tình hình tiêu thụ cà phê rang xay công ty GFC Huế .42 Đ ại 2.4.1.3 2.2 Thực trạng hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay công ty GFC địa bàn TT Huế 44 ̀ng 2.2.1 Kênh phân phối cà phê rang xay công ty GFC 44 2.2.3 Thực trạng hoạt động hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay công ty địa bàn TT Huế .46 ươ 2.2.3.1 Công tác tuyển chọn thành viên kênh 46 Tr 2.2.3.2 Quản lí thành viên kênh .47 2.2.3.3 Khuyến khích thành viên kênh 49 2.2.3.4 Quản lí dịng chảy kênh .49 2.2.3.5 Thực trạng công tác đánh giá thành viên kênh 50 2.3 Kết khảo sát đánh giá sách phân phối cà phê rang xay công ty TT Huế 51 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra .51 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh iii Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo .54 2.3.2.1 Kiểm định độ tin cậy yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối .54 2.3.2.2 Kiểm định độ tin cậy hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối 57 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 uê ́ 2.3.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng nhà bán lẻ sách phân phối .57 tê ́H 2.3.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho thang đo hài lòng chung nhà bán lẻ 61 2.3.4 Phân tích hồi quy 62 2.3.4.1 Xem xét mối tương quan biến .62 2.3.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 62 h 2.3.4.3 Kiểm định độ phù hợp mô hình 64 in 2.3.4.4 Kết phân tích hồi quy 65 ̣c K 2.3.5 Đánh giá nhà bán lẻ thành phần thuộc sách phân phối 68 2.3.5.1 Đánh giá khách hàng sách Cung cấp hàng bán 68 2.3.5.2 Đánh giá khách hàng Chính sách bán hàng 69 ho 2.3.5.3 Đánh giá khách hàng sách Nghiệp vụ bán hàng 70 2.3.5.4 Đánh giá khách hàng sách Cơ sở vật chất, trang thiết bị .71 Đ ại 2.3.5.5 Đánh giá khách hàng sách Quan hệ khách hàng 72 2.3.5.6 Đánh giá nhà bán lẻ Mức độ hài lòng chung 73 ̀ng 2.3.6 Ý kiến nhà bán lẻ nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối 74 2.4 Đánh giá chung 74 ươ CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI CÀ PHÊ RANG XAY CỦA CÔNG TY CÀ PHÊ GFC .76 Tr 3.1 Định hướng nhằm hoàn thiện hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay Công ty cà phê GFC 76 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh công ty 76 3.1.2 Thị trường mục tiêu .76 3.1.3 Định hướng chiến lược Marketing phân phối 77 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cà phê rang xay Công ty cà phê Đồng Xanh (GFC) 77 3.2.1 Giải pháp sách Cung cấp hàng hóa .77 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh iv Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com 3.2.2 Giải pháp Chính sách bán hàng .78 3.2.3 Giải pháp Nghiệp vụ bán hàng .79 3.2.4 Giải pháp Cơ sở vật chất, trang thiết bị 79 3.2.5 Giải pháp Quan hệ khách hàng .80 3.2.6 Các giải pháp khác 80 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81 uê ́ Kết luận 81 Kiến nghị 82 tê ́H 2.1 Đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 82 2.2 Đối với Công ty cà phê GFC 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 h PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT 85 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS 88 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh v Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT GFC: Công ty cà phê Đồng Xanh Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H uê ́ NPP: Nhà phân phối SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh vi Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng đơn vị phân phối cà phê rang xay công ty GFC địa bàn TT Huế Bảng 2.2: Giá loại cà phê hạt chủ yếu công ty GFC 37 uê ́ Bảng 2.3: Các loại cà phê phin công ty GFC cung cấp 37 tê ́H Bảng 2.4: Các loại cà phê phin giấy công ty GFC 38 Bảng 2.5:Tình hình nhân lực thu nhập bình quân lao động giai đoạn 2016-2018 39 Bảng 2.6: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty GFC giai đoạn 2016-2018 40 h Bảng 2.7: Cơ cấu nguồn vốn công ty GFC giai đoạn 2016-2018 41 in Bảng 2.8: Tình hình tiêu thụ cà phê rang xay công ty GFC giai đoạn 2016- ̣c K 2018 .42 Bảng 2.9: Kết kiểm định thang đo yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối cà phê rang xay công ty GFC .54 ho Bảng 2.10: Kết kiểm định độ tin cậy hài lịng nhà bán lẻ đối sách phân phối cà phê rang xay công ty GFC .57 Đ ại Bảng 2.11: Kiểm định KMO & Bartlett’s Test .58 Bảng 2.12: Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ kênh phân phối cà phê rang xay công ty GFC 59 ̀ng Bảng 2.13: Kết phân tích EFA với nhân tố hài lịng nhà bán lẻ kênh ươ phân phối cà phê rang xay công ty GFC .61 Bảng 2.14: Kết phân tích tương quan .62 Tr Bảng 2.15: Kết xây dựng mô hình (Model Summaryb) 63 Bảng 2.16: Kiểm định độ phù hợp mơ hình (ANOVAa) 64 Bảng 2.17: Kết phân tích hồi quy đa biến .65 Bảng 2.18: Kết giải thuyết mơ hình hài lịng .67 Bảng 2.19: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Cung cấp hàng bán.68 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh vii Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com Bảng 2.20: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Chính sách bán hàng .69 Bảng 2.21: Kiểm định One-Sample T test biến thang đo Nghiệp vụ bán hàng70 Bảng 2.22: Kiểm định One- Sample T test biến thang đo Cơ sở vật chất, trang thiết bị 71 uê ́ Bảng 2.23: Kiểm định One- Sample T test biến thang đo Quan hệ khách hàng tê ́H 72 Bảng 2.24: Kiểm định One- Sample T test biến thang đo Mức độ hài lòng Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h chung .72 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh viii Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Biểu đồ cấu mẫu thời gian hợp tác lấy cà phê rang xay công ty GFC .51 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cấu mẫu doanh thu bình quân/tháng từ việc kinh doanh cà uê ́ phê rang xay công ty GFC 52 tê ́H Biểu đồ 2.3: Cơ cấu mẫu lí chọn phân phối cà phê rang xay công ty GFC 53 Biểu đồ 2.4: Biểu đồ tần số Histogram phần dư chuẩn hóa 64 Biểu đồ 2.5: Biểu đồ Q-Q plot phần dư chuẩn hóa .65 h Biểu đồ 2.6: Ý kiến nhà bán lẻ nâng cao hiệu hoạt động kênh phân Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in phối 74 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh ix Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý uê ́ Rất đồng ý TIÊU CHÍ MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý tê ́H CUNG CẤP HÀNG BÁN CC1 Hàng hóa đảm bảo chất lượng CC2.Giao hàng nhanh chóng, hẹn h CC3 Giao hàng hóa đầy đủ số lượng CS1.Hình thức tốn linh hoạt ho CS2.Giá cơng ty đưa hợp lí ̣c K CC5 Bao bì đóng gói sản phẩm đa dạng, đáp ứng u cầu khách hàng CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG in CC4.Hàng hóa đảm bảo ln có sẵn cơng ty CS3.Cơng ty có nhiều chương trình khuyến Đ ại CS4.Mức chiết khấu hợp lý CS5.Thực tốt sách thu hồi sản phẩm lỗi, đổi trả NGHIỆP VỤ BÁN HÀNG Tr ươ ̀ng NV1.Nhân viên bán hàng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm NV2.Nhân viên bán hàng nhiệt tình, sẵn sàng giải đáp thắc mắc NV3.Nhân viên bán hàng thường xuyên làm việc với cửa hàng NV4.Thông tin khuyến mãi, quà tặng thông báo kịp thời, xác CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ CSVC1.Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ bán hàng cho cửa hàng (kệ, giá,…) CSVC2.Công ty hỗ trợ đầy đủ công cụ quảng cáo cho cửa hàng (bảng hiệu, dù che,…) CSVC3 Cơng ty hỗ trợ chi phí trang bị bán hàng QUAN HỆ KHÁCH HÀNG SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 86 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn QH1 Cảm thấy thoải mái làm việc với nhân viên thị trường QH2.Công ty tặng quà vào dịp lễ, Tết, uê ́ QH3.Công ty có chương trình khen thưởng cho cửa hàng SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG tê ́H HL1.Hài lịng với lựa chọn kênh phân phối công ty HL2.Giới thiệu cho khách hàng khác họ cần mua sản phẩm HL3.Sẽ tiếp tục sử dụng kênh phân phối công ty Đa dạng hóa sản phẩm Thực nhiều chương trình khuyến ̣c K Xây dựng thêm kho dự trữ cà phê công ty in h A5 Theo anh (chị) cơng ty cần phải cải thiện điều điều sau để phát triển hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay công ty? Tăng cường nhân viên hỗ trợ cửa hàng ho Khác (xin vui lòng ghi rõ)…………………………………………… Phần III: THÔNG TIN CÁ NHÂN Tên chủ cửa hàng: …………… Đ ại Địa liên lạc: ……………… Tr ươ ̀ng XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ NHIỆT TÌNH TỪ ANH (CHỊ)! SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 87 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÍ SPSS Phân tích thống kê mô tả Doanh thu binh Li chon ban tac lay ca phe quan/thang tu ca phe rang xay rang xay cua ca phe rang xay cua cong ty cong ty GFC cua cong ty GFC tê ́H Thoi gian hop GFC tai cua hang Valid 120 120 0 Mean 2.91 2.05 Std Error of Mean 092 064 1.004 696 25 2.00 2.00 50 3.00 75 4.00 120 N h 105 1.150 1.00 2.00 1.00 3.00 2.00 ho Percentiles 1.83 in Std Deviation ̣c K Missing uê ́ Statistics Thoi gian hop tac lay ca phe rang xay cua cong ty GFC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Duoi thang 12 10.0 10.0 10.0 Tu thang den duoi nam 30 25.0 25.0 35.0 Tu nam den nam 35 29.2 29.2 64.2 Tren nam 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 100.0 ̀ng Valid Đ ại Percent ươ Total Tr Doanh thu binh quan/thang tu ca phe rang xay cua cong ty GFC tai cua hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi trieu 26 21.7 21.7 21.7 Tu den 10 trieu 62 51.7 51.7 73.3 Tren 10 trieu 32 26.7 26.7 100.0 120 100.0 100.0 Valid Total SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 88 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Li chon ban ca phe rang xay cua cong ty GFC Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 65 54.2 54.2 54.2 32 26.7 26.7 80.8 5.8 5.8 11 9.2 9.2 Khac 4.2 Total 120 100.0 Su chuyen nghiep cua nhan vien Chinh sach ban hang tot uê ́ Do chat luong san pham tot 86.7 Valid hang 4.2 100.0 100.0 2.1 Cung cấp hàng hóa in h Kiểm định độ tin cậy thang đo 95.8 tê ́H Dap ung nhu cau khach Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha ho 894 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đ ại Scale Mean if 15.26 7.756 690 882 CC2 15.32 7.462 710 878 CC3 15.36 7.341 774 864 CC4 15.37 7.161 789 860 CC5 15.36 7.560 741 871 ươ ̀ng CC1 2.2 Chính sách bán hàng Tr Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 652 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 89 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 15.34 3.471 434 585 CS2 14.97 3.343 465 569 CS3 15.02 3.428 505 550 CS4 15.21 3.780 412 597 CS5 14.90 4.410 210 676 tê ́H 2.3 Nghiệp vụ bán hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items in 841 h Alpha uê ́ CS1 NV2 NV3 Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 11.68 3.835 639 815 11.68 3.596 689 793 11.69 3.929 663 805 11.75 3.786 714 783 Đ ại NV4 Scale Mean if ho NV1 ̣c K Item-Total Statistics 2.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị Reliability Statistics Cronbach's Alpha ̀ng ươ Tr N of Items 879 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CSVC1 7.91 2.538 748 845 CSVC2 7.98 2.285 784 815 CSVC3 8.03 2.529 771 826 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 90 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 2.5 Quan hệ khách hàng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Item Deleted if Item Deleted Total Cronbach's tê ́H Scale Mean if uê ́ 744 Alpha if Item Correlation Deleted 7.74 1.874 502 735 QH2 7.73 1.680 623 595 QH3 7.72 1.717 587 638 h QH1 in 2.6 Sự hài lòng nhà bán lẻ Reliability Statistics N of Items ̣c K Cronbach's Alpha 745 ho Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Đ ại Scale Mean if HL1 7.71 1.553 532 725 HL2 7.75 1.063 616 611 HL3 7.79 1.074 610 618 ̀ng Phân tích nhân tố khám phá EFA Tr ươ 3.1 Với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 724 1086.297 df 171 Sig .000 91 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Communalities 1.000 643 CC2 1.000 665 CC3 1.000 751 CC4 1.000 759 CC5 1.000 724 CS1 1.000 455 CS2 1.000 611 CS3 1.000 574 CS4 1.000 547 NV1 1.000 699 NV2 1.000 717 NV3 1.000 683 NV4 1.000 740 CSVC1 1.000 CSVC2 1.000 829 CSVC3 1.000 810 QH2 QH3 in 784 ̣c K QH1 h CC1 uê ́ Extraction tê ́H Initial 1.000 709 1.000 761 1.000 743 ho Extraction Method: Principal Đ ại Component Analysis Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues nent 4.716 ươ % of Cumulativ Variance e% ̀ng Total Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulati Variance ve % Total % of Cumulative Variance % 24.819 24.819 4.716 24.819 24.819 3.736 19.661 19.661 2.485 13.082 37.900 2.485 13.082 37.900 2.785 14.657 34.318 2.291 12.059 49.960 2.291 12.059 49.960 2.502 13.168 47.486 1.994 10.495 60.455 1.994 10.495 60.455 2.139 11.258 58.743 1.717 9.035 69.490 1.717 9.035 69.490 2.042 10.747 69.490 855 4.501 73.991 756 3.981 77.972 616 3.241 81.213 547 2.881 84.094 Tr SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 92 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 476 2.506 86.600 11 440 2.317 88.917 12 412 2.170 91.087 13 366 1.924 93.010 14 296 1.560 94.571 15 275 1.445 96.016 16 221 1.161 97.177 17 212 1.115 98.292 18 197 1.038 99.330 19 127 670 100.000 tê ́H 10 uê ́ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP h Extraction Method: Principal Component Analysis a in Rotated Component Matrix 854 CC4 850 CC5 808 CC1 822 NV4 816 NV3 795 NV1 780 CSVC2 897 CSVC3 894 ̀ng ươ 789 CSVC1 Tr 797 Đ ại NV2 ho CC3 CC2 ̣c K Component 845 CS3 756 CS2 733 CS4 717 CS1 615 QH2 845 QH3 791 QH1 760 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 93 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 3.2 Với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .683 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 84.855 df 000 uê ́ Sig Initial Extraction HL1 1.000 611 HL2 1.000 703 HL3 1.000 696 in Component Analysis h Extraction Method: Principal tê ́H Communalities Component ̣c K Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 2.009 66.977 66.977 560 18.656 85.633 431 14.367 100.000 Total % of Variance 2.009 Cumulative % 66.977 66.977 ho Extraction Sums of Squared Loadings Extraction Method: Principal Component Analysis Đ ại Phân tích tương quan Correlations CC ̀ng Pearson Correlation CC ươ Pearson Correlation Tr NV QH NV -.018 299 QH 259 HL ** 127 168 000 120 120 120 120 120 120 -.018 -.035 066 -.008 201 708 475 928 028 120 120 120 120 * ** 120 120 ** -.035 Sig (2-tailed) 001 708 N 120 299 195 240 000 120 120 120 120 066 195 * 096 Sig (2-tailed) 004 475 033 N 120 120 120 -.008 ** 127 94 240 ** 008 120 259 442 * 033 ** SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh ** 004 N Pearson Correlation 656 001 847 Pearson Correlation CSVC ** 847 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CSVC Sig (2-tailed) N CS CS 362 ** 295 000 120 120 120 096 281 ** Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sig (2-tailed) 168 928 008 295 N 120 120 120 120 120 120 ** * ** ** ** Pearson Correlation HL GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 656 201 442 362 002 281 Sig (2-tailed) 000 028 000 000 002 N 120 120 120 120 120 120 uê ́ ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) tê ́H * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kết hồi quy b Model Summary R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate Change Statistics 767 a 588 570 33960 a Predictors: (Constant), QH, CS, CSHT, CC, NV Model 32.510 df2 Sig F Change 114 000 Sum of Squares 18.746 F 32.510 Sig b 000 a ANOVA df Đ ại Regression 588 ho b Dependent Variable: HL df1 DurbinWatson ̣c K F Change in R Square Change h Mo del Mean Square 3.749 115 Residual 13.147 114 Total 31.894 119 ̀ng a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), QH, CS, CSHT, CC, NV Tr ươ Model Coefficients Unstandardized Coefficients B (Constant) a Standardized Coefficients Std Error -.062 365 CC 411 050 CS 206 NV t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -.170 865 534 8.269 000 866 1.155 060 209 3.466 001 993 1.007 184 053 225 3.459 001 856 1.168 CSVC 104 043 152 2.414 017 911 1.098 QH 121 052 146 2.350 021 937 1.067 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 95 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com 1.701 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn a Dependent Variable: HL Model Dimension Condition Index (Constant) Variance Proportions CS NV CC 5.900 1.000 00 00 00 00 029 14.286 01 06 06 01 026 14.967 00 26 30 15 022 16.424 00 38 15 01 018 18.290 00 24 01 006 Dependent Variable: HL 32.048 99 06 47 4.4000 4.0000 4.2500 QH 00 00 64 18 12 02 21 37 75 00 29 08 03 14 4.6667 4.3333 h 75 CSVC tê ́H 1 a Eigenvalu e a uê ́ Collinearity Diagnostics in Đánh giá nhà bán lẻ thành phần thuộc sách phân ̣c K phối cà phê hạt công ty GFC 7.1 Cung cấp hàng bán One-Sample Statistics Mean 120 3.91 CC2 120 3.85 CC3 120 3.81 Đ ại CC1 Std Deviation CC4 778 071 827 075 802 073 120 3.79 829 076 120 3.81 781 071 ̀ng CC5 Std Error Mean ho N ươ t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper Tr Lower CC1 12.793 119 000 908 77 1.05 CC2 11.265 119 000 850 70 1.00 CC3 11.037 119 000 808 66 95 CC4 10.460 119 000 792 64 94 CC5 11.337 119 000 808 67 95 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 96 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 7.2 Chính sách bán hàng One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean CS1 120 3.52 767 070 CS2 120 3.89 786 072 CS3 120 3.84 722 066 CS4 120 3.65 669 061 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference uê ́ Mean tê ́H N 95% Confidence Interval of the Difference 7.381 119 000 CS2 12.421 119 000 CS3 12.774 119 000 CS4 10.639 119 517 66 892 75 1.03 842 71 97 53 77 in 38 ̣c K CS1 000 650 ho 7.3 Nghiệp vụ bán hàng Upper h Lower One-Sample Statistics Mean NV1 120 NV2 NV3 ươ Tr Std Error Mean 780 071 120 3.92 816 074 120 3.91 733 067 120 3.85 741 068 ̀ng NV4 3.93 Std Deviation Đ ại N t One-Sample Test Test Value = df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper NV1 12.998 119 000 925 78 1.07 NV2 12.311 119 000 917 77 1.06 NV3 13.569 119 000 908 78 1.04 NV4 12.570 119 000 850 72 98 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 97 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn 7.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị One-Sample Statistics Std Deviation Std Error Mean CSVC1 120 4.05 829 076 CSVC2 120 3.98 893 082 CSVC3 120 3.93 817 075 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference uê ́ Mean tê ́H N 95% Confidence Interval of the Difference Upper h Lower 13.882 119 000 1.050 90 1.20 CSVC2 11.959 119 000 975 81 1.14 CSVC3 12.511 119 000 933 79 1.08 ̣c K in CSVC1 7.5 Quan hệ khách hàng N Mean 120 3.85 QH2 120 3.87 QH3 120 3.88 Std Deviation Đ ại QH1 ho One-Sample Statistics Std Error Mean 763 070 766 070 773 071 One-Sample Test ươ ̀ng t df Test Value = Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 12.202 119 000 850 71 99 QH2 12.390 119 000 867 73 1.01 QH3 12.398 119 000 875 74 1.01 Tr QH1 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 98 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hồn 7.6 Mức hài lịng chung One-Sample Statistics Mean Std Deviation Std Error Mean HL1 120 3.92 495 045 HL2 120 3.88 705 064 HL3 120 3.83 702 064 uê ́ N tê ́H One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Upper h Lower 20.283 119 000 917 83 1.01 HL2 13.598 119 000 875 75 1.00 HL3 13.001 119 000 833 71 96 ̣c K Ý kiến nhà bán lẻ in HL1 ho Da dang hoa san pham Frequency Valid khong Total Valid Percent Cumulative Percent 98 81.67 81.67 81.67 22 18.33 18.33 100.0 120 100.0 100.0 Đ ại co Percent Frequency ươ ̀ng Thuc hien nhieu chuong trinh khuyen mai Tr Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 26 21.7 21.7 21.7 khong 62 51.7 51.7 100.0 Total 120 100.0 100.0 SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 99 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: PGS.TS Nguyễn Khắc Hoàn Xay dung them kho du tru ca phe cua cong ty Frequency Percent Valid Percent Cumulative 81 67.5 67.5 67.5 khong 39 32.5 31.5 100.0 Total 120 100.0 100.0 Tang cuong nhan vien ho tro tai cac cua hang Frequency Percent Valid Percent tê ́H Valid co uê ́ Percent Cumulative Percent 53.33 53.33 khong 56 46.67 46.67 Total 120 100.0 100.0 khong 120 100.0 Percent 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 100.0 100.0 Tr ươ ̀ng Đ ại ho Vaild ̣c K Khac Frequency 53.33 h 64 in Valid co SVTH: Dương Thị Ngọc Ánh 100 Lớp K50A Quản trị kinh doanh download by : skknchat@gmail.com ... phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhà bán lẻ kênh phân phối cà phê rang xay công ty GFC 59 ̀ng Bảng 2.13: Kết phân tích EFA với nhân tố hài lòng nhà bán lẻ kênh ươ phân phối cà phê. .. ảnh hưởng đến hài lòng nhà bán lẻ sách phân phối cà phê rang xay công ty GFC .54 ho Bảng 2.10: Kết kiểm định độ tin cậy hài lịng nhà bán lẻ đối sách phân phối cà phê rang xay công ty GFC ... thức tích lũy ghế nhà trường, thu thập q trình thực tập Tơi định lựa chọn đề tài ? ?Phân tích hài lịng nhà bán lẻ h hệ thống kênh phân phối cà phê rang xay công ty cà phê Đồng Xanh in (GFC) Thừa Thiên