Bài tập tình huống quản lý và tạo động lực cho nhân viên tại đại lý du lịch của mai

Tâm Lý Quản Lý Nhóm • • • • • • Mai điều hành đại lí du lịch.Mai tuyển nhân viên Tuấn giao dịch viên chuyên chuyến trọn gói Thanh giao dịch viên lo mặt hành cho chuyến (đặt vé máy bay, xe lửa,xe bus phà,đồng thời thuê xe đặt phòng khách sạn) Thanh Tuấn: hai làm hộ chiếu thị thực, ngoại tệ, xe du lịch bảo hiểm du lịch Cả có trách nhiệm nhập tất chuyến vào hệ thống lưu trữ để dễ tham khảo Ngọc: nhân viên văn phòng soạn thảo thư từ ( Mai kiểm tra kí tên tất thư trước gửi) Tiền thưởng khách hàng góp vào chia cho nhân viên Tóm tắt tình Giải tình 1.Áp dụng khái niệm Herzberg cho tiền yếu tố trì , mơ tả kết xảy Mai định tăng lương đáng kể cho nhân viên mình? Mai bắt đầu áp dụng cơng cụ tạo động lực đại lý du lịch cách nào? Dự kiến kết đạt áp dụng công cụ tạo động lực? Hãy cho Mai lời khuyên thay đổi khác mà làm nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên? Vấn đề1:Áp dụng khái niệm Herzberg cho tiền yếu tố trì , mơ tả kết xảy Mai định tăng lương đáng kể cho nhân viên mình? Lý thuyết Herzberg Các nhân tố Các nhân tố • Sự thành đạt • Sự tơn vinh, cơng nhận thành tích tổ chức, lãnh đạo đồng nghiệp • Đặc điểm chất bên cơng việc • Những trách nhiệm cơng việc • Các hội thăng tiến công việc nhân tố bên (thỏa mãn-động viên) nhân tố bên ngồi (bất mãn-duy trì) • Điều kiện làm việc người lao động • Sự giám sát quản lý cơng việc • Chính sách chế độ quản trị doanh nghiệp • Các sách lương thưởng • Các mối quan hệ người – người doanh nghiệp Tiền Lương Nhân tố trì nhân viên Mai định tăng lương • thấy khơng cịn thấy bất mãn với mức lương họ • động lực làm việc họ chưa cải thiện Giải thích : “Tiền Lương” giải tốt tạo tình trạng khơng bất mãn chưa có tình trạng thỏa mãn yếu tố cần thiết không hẳn tăng lương thúc đẩy người ta làm việc tốt động viên tốt tinh thần làm việc nhân viên : thơng thường khiến nhân viên thực tối thiểu yều cầu cần thiết công việc họ Theo thuyết nhân tố Herzberg:Những nhân tố làm thỏa mãn cho người lao động khác với nhân tố tạo bất mãn Cho nên bạn mong đợi thỏa mãn cách đơn giản xóa bỏ nguyên nhân gây bất mãn Vấn đề 2: Mai áp dụng công cụ tạo động lực vào đại lí dự báo kết đạt Yếu tố công nhận Tạo động lực Khiến Cơng việc có tính thử thách yếu tố Trách nhiệm gia tăng việc mở rộng nhiệm vụ giao phó cho nhân viên Kế tQ uả Nhân viên khơng cịn thấy cơng việc nhàm chán trước Tiền lương, tiền thưởng chia công Chất lượng cơng việc thành tích đại lý cải thiện đáng kể Các nhân viên thấy tầm quan trọng với đại lý Vấn đề 3: Hãy cho Mai lời khuyên thay đổi khác mà làm nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên? ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU CỦA ĐẠI HỌC CALIFORNIA NHÂN VIÊN TẬN TỤY Năng suất làm việc > 31% Doanh thu > 37% Sáng tạo gấp lần SO VỚI NHÂN VIÊN THỜ Ơ 70% động lực làm việc nhân viên bị ảnh hưởng sếp họ (Nghiên cứu Gallup) Các sai lầm Mai Sai lầm Không công nhận thành tích nhân viên Sai lầm Sai lầm Đối xử với người Lạnh nhạt Lời khuyên Đảm bảo nhân Tuân theo quy viên có tắc Bạch kim nguồn lực mà họ cần Quan tâm đến cân sống nhân viên Nhớ giao tiếp đường chiều Thử thử lại nhiều lần Tạo kế hoạch động viên lâu dài Tham vấn người khác việc động viên ... dụng công cụ tạo động lực đại lý du lịch cách nào? Dự kiến kết đạt áp dụng cơng cụ tạo động lực? Hãy cho Mai lời khuyên thay đổi khác mà làm nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên? Vấn đề1:Áp... với đại lý Vấn đề 3: Hãy cho Mai lời khuyên thay đổi khác mà làm nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên? ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU CỦA ĐẠI HỌC CALIFORNIA NHÂN VIÊN TẬN TỤY Năng suất làm... góp vào chia cho nhân viên Tóm tắt tình Giải tình 1.Áp dụng khái niệm Herzberg cho tiền yếu tố trì , mơ tả kết xảy Mai định tăng lương đáng kể cho nhân viên mình? Mai bắt đầu áp dụng công cụ tạo